Переход к содержанию

ошибка Windows: "Устройства HP не обнаружены. Центр решений HP будет закрыт."

Данный документ относится ко всем принтерам HP, произведенным до 2010 г.
При попытке открыть "Центр решений HP" на экране компьютера появляется следующее сообщение: "Устройства HP не обнаружены. Центр решений HP будет закрыт." Следуйте данным инструкциям, если у вас установлена ОС Windows.
В зависимости от типа подключения Windows 8, примените следующие решения в указанном порядке для устранения проблемы.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если вы не используете последнюю версию Windows 8, некоторые сведения в этом документе могут отличаться. Можно загрузить последнюю версию из Магазина Microsoft.
Сообщение об ошибке может появиться, если принтер не был подключен во время установки программного обеспечения. Если принтер подключен с помощью кабеля USB, убедитесь, что кабель USB подключен и программное обеспечение установлено.
ПРИМЕЧАНИЕ:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.

Решение первое. Проверьте подключение принтера

Выполните следующие действия и проверьте, правильно ли подключен принтер к компьютеру.
  1. Убедитесь, что кабель USB надежно подсоединен к разъему на задней панели принтера и к компьютеру.
  2. Выключите принтер, нажав кнопку питания ().
  3. Снова включите принтер.
  4. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
    1. Если необходимо, щелкните правой кнопкой мыши или коснитесь и удерживайте нижний левый угол начального экрана.
    2. Щелкните или коснитесь элемента Рабочий стол.
    3. На рабочем столе щелкните или нажмите значок принтера. Появится окно Центр решений HP.

Решение второе. Убедитесь, что драйвер принтера установлен

Сообщение об ошибке может появиться, если драйвер принтера не установлен. Выполните следующие действия, чтобы проверить, установлен ли драйвер принтера в папке "Принтеры".
Шаг 1. Откройте папку "Принтеры" и проверьте наличие в ней значка принтера
Если значок принтера не отображается в папке "Принтеры", это может указывать на то, что драйвер принтера не установлен. Проверьте, отображается ли значок принтера в папке "Принтеры".
  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск () в нижнем левом углу экрана, затем нажмите Поиск.
  2. Введите текст Устройства и принтеры в поле "Поиск", затем щелкните Устройства и принтеры.
  3. Найдите значок принтера ().
    • Если значок отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению данного документа.
    • Если значок не отображается, продолжайте выполнение действий данного решения.
Шаг 2. Удалите все ПО для печати и драйверы HP
Сообщение об ошибке может появляться, если включенное ПО или другая версия ПО HP уже установлены. Для полного удаления и переустановки ПО HP выполните следующие действия.
  1. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  2. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  3. Щелкните правой клавишей мыши по кнопке "Пуск" () в нижнем левом углу экрана, а затем нажмите Программы и компоненты.
  4. Щелкните правой клавишей мыши имя принтера HP, затем нажмите Удалить.
  5. Удалите программное обеспечение, следуя инструкциям на экране.
  6. Повторите эти действия для каждого случая имени принтера, пока в списке не останется ни одного.
    Если во время удаления программы отображается сообщение об ошибке, выполните следующие действия.
    1. Щелкните OK, чтобы закрыть сообщение об ошибке.
    2. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск () в нижнем левом углу экрана, затем нажмите Поиск, затем введите Администрирование.
    3. В списке результатов щелкните строку Администрирование.
    4. Дважды щелкните Управление печатью, затем дважды щелкните Все драйверы.
    5. Найдите каждый экземпляр принтера, который вы пытаетесь удалить, щелкните правой кнопкой по имени, затем щелкните Удалить.
    6. Закройте окноУправление печатью, вернитесь в окно Программы и компоненты, затем продолжайте удаление остального программного обеспечения принтера.
Шаг 3. Повторная установки драйвера принтера
Для полной функциональности устройства загрузите и установите новейшую версию драйвера принтера.
Видеоролик с демонстрацией процесса загрузки и установки полной версии ПО
В следующем видеоролике показано, как загрузить и установить полнофункциональную версию драйвера в среде Windows 8 при подключении через USB.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, либо для просмотра этого видеоролика с другим размером кадра, просмотрите его через сервис YouTube .
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 1: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если выполняется выборочная установка, убедитесь, что выбраны HP Imaging Device Functions, которые обеспечивают полные функциональные возможности программного обеспечения.
Шаг 4. Попробуйте открыть Центр решений HP
Попробуйте открыть центр решений HP, чтобы проверить, прошла ли установка успешно.
  1. Щелкните правой клавишей мыши кнопку "Пуск" в левом нижнем углу экрана.
  2. Нажмите Рабочий стол и затем щелкните значок вашего принтера. Появится окно Центр решений HP.
Если не удается открыть центр решений HP, перейдите к следующему решению.

Решение третье. Убедитесь, что программа HP Digital Imaging Monitor (DIM) работает

HP Digital Imaging Monitor (DIM) – это программа, улучшающая связь между компьютером и принтером HP. Если программа DIM не запущена, это может привести к появлению данного сообщения об ошибке.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если при установке ПО был выбран выборочный тип установки и не была выбрана программа HP Digital Imaging Device Functions, то программа контроля цифровой обработки изображений (DIM) не была установлена. Если программа DIM не установлена, перейдите к решению по удалению и повторной установке программного обеспечения принтера для Windows 8 .
  1. При необходимости щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте нижний левый угол рабочего стола, затем щелкните или нажмите элемент Рабочий стол.
  2. На рабочем столе Windows 8 найдите значок DIM () в правом нижнем углу (панель уведомлений) экрана.
    Рис. 2: Значок DIM на панели уведомлений
    Рисунок: Значок DIM на панели уведомлений
    • Если на панели уведомлений отсутствует значок DIM, выполните действия, приведенные в этой процедуре.
    • Если значок DIM отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению данного документа.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши или коснитесь и удерживайте нижний левый угол экрана, а затем щелкните или нажмите Диспетчер задач.
  4. На вкладке Службы щелкните или нажмите вкладку Сведения.
  5. Найдите процессы (службы) hpqtra08 и hpqste08.
    • Если эти службы доступны, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению в этом документе.
    • Если одна из этих служб не доступна (или недоступны обе службы), перезагрузите компьютер, затем повторите сканирование.

Решение четвертое. Убедитесь, что служба "Драйвер Pml HPZ12" работает

Pml Driver Hpz12 – это служба, работающая в фоновом режиме и устанавливаемая драйверами принтеров HP. Она отвечает за связь между компьютером и принтером HP, не относящуюся к функциям печати.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши по кнопке "Пуск" () или в левом нижнем углу экрана, нажмите Поиск и введите Службы.
  2. Нажмите кнопку Службы.
  3. Найдите Драйвер Pml HPZ12 в столбце Имя.
  4. Убедитесь, что службе Pml Driver HPZ12 соответствует состояние Запущено.
    • Если служба находится в состоянии Запущено, прекратите выполнение действий данного решения и переходите к следующему решению.
    • Если служба не находится в состоянии Запущено, перейдите к выполнению следующего действия данного решения.
  5. Дважды щелкните строку Драйвер Pml HPZ12. Откроется окно Драйвер Pml HPZ12: свойства.
  6. В группе Состояние нажмите кнопку Пуск, затем OK.
  7. Перезагрузите компьютер.
      1. Наведите курсор мыши на верхний или нижний правый угол экрана, чтобы открыть панель чудо-кнопок.
      2. Нажмите кнопку Параметры.
      3. Нажмите кнопку Питание, затем Перезагрузка.
  8. После перезагрузки компьютера щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", а затем нажмите Диспетчер задач.
  9. В окне Диспетчер задач убедитесь, что Pml Driver HPZ12 работает.
    • Если Pml Driver HPZ12 работает, попробуйте снова открыть программу "Центр решений HP".
    • Если Pml Driver HPZ12 все еще не работает, перейдите к следующему решению, приведенному в данном документе.

Решение пятое. Удаление и переустановка программного обеспечения

Сообщение об ошибке может появляться, если включенное ПО или другая версия ПО HP уже установлены. Для полного удаления и переустановки ПО HP выполните следующие действия.
Шаг 1. Удалите программное обеспечение принтера
Удалите все предустановленное или существующее ПО принтера HP на компьютере.
  1. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  2. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  3. Щелкните правой клавишей мыши по кнопке "Пуск" () в нижнем левом углу экрана, а затем нажмите Программы и компоненты.
  4. Щелкните правой клавишей мыши имя принтера HP, затем нажмите Удалить.
  5. Удалите программное обеспечение, следуя инструкциям на экране.
  6. Повторите эти действия для каждого случая имени принтера, пока в списке не останется ни одного.
    Если во время удаления программы отображается сообщение об ошибке, выполните следующие действия.
    1. Щелкните OK, чтобы закрыть сообщение об ошибке.
    2. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск () в нижнем левом углу экрана, затем нажмите Поиск, затем введите Администрирование.
    3. В списке результатов щелкните строку Администрирование.
    4. Дважды щелкните Управление печатью, затем дважды щелкните Все драйверы.
    5. Найдите каждый экземпляр принтера, который вы пытаетесь удалить, щелкните правой кнопкой по имени, затем щелкните Удалить.
    6. Закройте окноУправление печатью, вернитесь в окно Программы и компоненты, затем продолжайте удаление остального программного обеспечения принтера.
Шаг 2. Переустановите программное обеспечение принтера
Щелкните метод установки, который следует использовать, затем выполните инструкции по переустановке программного обеспечения принтера.
Метод 1. Использование мастера установки принтера HP (рекомендуемая установка)
Мастер установки принтера HP быстро и легко выполнит поиск наиболее оптимального драйвера печати для вашего устройства в среде Windows 8. Для экономии времени вместо других способов установки, описанных в этом документе, воспользуйтесь этим автоматизированным инструментом. Щелкните эту ссылку, чтобы загрузить и запустить Мастер установки принтера HP.
ПРИМЕЧАНИЕ:Мастер установки принтера HP доступен не для всех принтеров.
СсылкаРазмер файла
Мастер HP для установки принтера > 1 МБ
Метод 2. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
Выполните следующие действия, чтобы загрузить и установить программное обеспечение принтера с веб-сайта HP.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 3: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если выполняется выборочная установка, убедитесь, что выбраны HP Imaging Device Functions, которые обеспечивают полные функциональные возможности программного обеспечения.
Шаг 3. Попробуйте открыть Центр решений HP
Попробуйте открыть центр решений HP, чтобы проверить, прошла ли установка успешно.
  1. Щелкните правой клавишей мыши кнопку "Пуск" в левом нижнем углу экрана.
  2. Нажмите Рабочий стол и затем щелкните значок вашего принтера. Появится окно Центр решений HP.
Сообщение об ошибке может появиться, если принтер не был подключен во время установки программного обеспечения. Если принтер подключен по проводной (Ethernet) или беспроводной сети, убедитесь, что он находится в соответствующей сети, и программное обеспечение установлено.

Решение первое. Убедитесь в том, что компьютер подключен к требуемой сети

Чтобы проверить, подключен ли компьютер к сети, выполните следующие действия.
Шаг 1. Проверьте подключение
Выполните следующие действия, чтобы проверить подключение и состояние принтера.
Если используется беспроводное соединение, следуйте инструкциям, чтобы убедиться, что вы подключены.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск" () или нижний левый угол экрана, а затем щелкните в списке пункт Рабочий стол, чтобы открыть рабочий стол.
  2. Нажмите значок "Беспроводная связь" в области уведомлений рядом с часами.
    Рис. 4: Значок "Беспроводная связь" в области уведомлений
    Рисунок: Значок
    • Если там показывается, что компьютер подключен к вашей беспроводной сети, переходите к следующему решению.
    • Если вместо значка беспроводной сети отображается значок с самолетом, это означает, что включен режим "В самолете". Коснитесь значка самолета, переместите ползунок режимаВ самолете в положение Выкл., затем подключитесь к своей беспроводной сети.
      Рис. 5: Пример включения режима "В самолете"
      Рисунок: Пример включения режима
    • Если отображается, что компьютер подключен не к вашей беспроводной сети (например, если компьютер подключен к другой локальной сети), необходимо снова подключиться к своей сети.
Если используется проводное подключение (Ethernet), следуйте инструкциям, чтобы убедиться, что вы подключены.
  1. Найдите два индикатора Ethernet-порта на тыльной стороне корпуса принтера.
    Рис. 6: Два индикатора Ethernet-порта принтера
    Рисунок: Два индикатора Ethernet-порта принтера
    1 - Зеленый индикатор отражает подключение принтера.
    2 - Оранжевый индикатор отражает работу сети.
  2. Проверьте индикаторы на разъеме Ethernet-порта, к которому подключается кабель.
    • Если кабель подключен, зеленый индикатор будет гореть, не мигая, а оранжевый индикатор активности будет мигать. Если индикаторы светятся как ожидалось, перейдите к действию, заключающемуся во временном отключении брандмауэров.
    • Если индикаторы не светятся как ожидалось, выполните следующие действия.
  3. Осмотрите Ethernet-кабель, подключенный к разъему на тыльной стороне корпуса устройства и убедитесь, что это не телефонный кабель (кабели Ethernet и телефонные кабели внешне похожи).
    Рис. 7: Пример кабеля Ethernet (не используйте телефонный кабель)
    Рисунок: Пример кабеля Ethernet (не используйте телефонный кабель)
  4. Убедитесь, что кабель Ethernet подключен в разъем Ethernet, а не в телефонный разъем. Разъем Ethernet обозначен соответствующим значком ().
  5. Отсоедините кабель Ethernet от разъема на тыльной стороне принтера, затем отсоедините его от маршрутизатора.
  6. Повторно подключите кабель Ethernet с тыльной стороны принтера, а затем подключите кабель к другому рабочему порту с тыльной стороны маршрутизатора. Убедитесь, что кабель не подключен к порту маршрутизатора, назначенному для доступа к Интернету.
  7. Если индикатор по-прежнему указывает на отсутствие Ethernet-подключения, попробуйте использовать другой кабель Ethernet.
  8. В окне установки Принтер не найден щелкните Поиск.
Шаг 2. Распечатайте страницу конфигурации сети
Распечатайте страницу конфигурации сети и найдите настройки сети и IP-адрес принтера.
  1. Нажмите значок Настройка () на панели управления принтера.
  2. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Сеть.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Печать страницы конфигурации сети или Печать сетевых параметров.
  4. Запишите IP-адрес
    IP-адрес состоит из чисел, разделенных точками; он идентифицирует конкретный компьютер в сети.
    принтера на распечатанной странице.
ПРИМЕЧАНИЕ:IP-адрес представляет собой последовательность цифр, например 192.168.11.200.
Шаг 3. Проверьте связь с принтером
Проверьте связь с принтером, чтобы убедиться, что он взаимодействует с компьютером.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши или коснитесь и удерживайте нижний левый угол экрана, а затем нажмите или коснитесь Выполнить.
  2. Введите команду cmd в текстовом окне Выполнить и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Командная строка.
  3. Введите команду Ping в Командной строке, нажмите пробел один раз и введите IP-адрес устройства, включая точки.
  4. Нажмите клавишу Ввод.
    • Если компьютер подключился к принтеру, перейдите к следующему шагу.
    • Если компьютер не подключился к принтеру, перейдите к следующему решению.
Шаг 4. Попробуйте открыть Центр решений HP
Попробуйте открыть центр решений HP, чтобы проверить, прошла ли установка успешно.
  1. Щелкните правой клавишей мыши кнопку "Пуск" в левом нижнем углу экрана.
  2. Нажмите Рабочий стол и затем щелкните значок вашего принтера. Появится окно Центр решений HP.

Решение второе. Убедитесь, что программа Digital Imaging Monitor работает, и повторно откройте Центр решений HP

HP Digital Imaging Monitor (DIM) – это программа, улучшающая связь между компьютером и принтером HP. Если программа DIM не запущена, это может привести к появлению данного сообщения об ошибке.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если при установке ПО был выбран выборочный тип установки и не была выбрана программа HP Digital Imaging Device Functions, то программа контроля цифровой обработки изображений (DIM) не была установлена. Если программа DIM не установлена, перейдите к решению по удалению и повторной установке программного обеспечения принтера для Windows 8 .
  1. При необходимости щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте нижний левый угол рабочего стола, затем щелкните или нажмите элемент Рабочий стол.
  2. На рабочем столе Windows 8 найдите значок DIM () в правом нижнем углу (панель уведомлений) экрана.
    Рис. 8: Значок DIM на панели уведомлений
    Рисунок: Значок DIM на панели уведомлений
    • Если на панели уведомлений отсутствует значок DIM, выполните действия, приведенные в этой процедуре.
    • Если значок DIM отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению данного документа.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши или коснитесь и удерживайте нижний левый угол экрана, а затем щелкните или нажмите Диспетчер задач.
  4. На вкладке Службы щелкните или нажмите вкладку Сведения.
  5. Найдите процессы (службы) hpqtra08 и hpqste08.
    • Если эти службы доступны, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению в этом документе.
    • Если одна из этих служб не доступна (или недоступны обе службы), перезагрузите компьютер, затем повторите сканирование.

Решение третье. Убедитесь, что служба "Драйвер PML HPZPML" работает

Pml Driver Hpz12 – это служба, работающая в фоновом режиме и устанавливаемая драйверами принтеров HP. Она отвечает за связь между компьютером и принтером HP, не относящуюся к функциям печати.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши по кнопке "Пуск" () или в левом нижнем углу экрана, нажмите Поиск и введите Службы.
  2. Нажмите кнопку Службы.
  3. Найдите Драйвер Pml HPZ12 в столбце Имя.
  4. Убедитесь, что службе Pml Driver HPZ12 соответствует состояние Запущено.
    • Если служба находится в состоянии Запущено, прекратите выполнение действий данного решения и переходите к следующему решению.
    • Если служба не находится в состоянии Запущено, перейдите к выполнению следующего действия данного решения.
  5. Дважды щелкните строку Драйвер Pml HPZ12. Откроется окно Драйвер Pml HPZ12: свойства.
  6. В группе Состояние нажмите кнопку Пуск, затем OK.
  7. Перезагрузите компьютер.
      1. Наведите курсор мыши на верхний или нижний правый угол экрана, чтобы открыть панель чудо-кнопок.
      2. Нажмите кнопку Параметры.
      3. Нажмите кнопку Питание, затем Перезагрузка.
  8. После перезагрузки компьютера щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", а затем нажмите Диспетчер задач.
  9. В окне Диспетчер задач убедитесь, что Pml Driver HPZ12 работает.
    • Если Pml Driver HPZ12 работает, попробуйте снова открыть программу "Центр решений HP".
    • Если Pml Driver HPZ12 все еще не работает, перейдите к следующему решению, приведенному в данном документе.

Решение четвертое. Настройте брандмауэр и добавьте устройство

Сообщение об ошибке может появиться, если связь с принтером заблокирована настройками безопасности или брандмауэра. Выполните следующие действия, чтобы разблокировать все программы HP в брандмауэре стороннего производителя и добавить устройство.
Шаг 1. Настройте брандмауэр, чтобы разрешить связь с принтером
Настройки брандмауэра на компьютере могут предотвращать подключение к принтеру. Проверьте, не блокируют ли настройки брандмауэра программы HP.
  1. Для устранения большинства проблем с брандмауэром используйте следующий список. Дополнительную информацию о настройках брандмауэра можно получить у производителя.
    • Регулярно проверяйте наличие новых версий программного обеспечения брандмауэра и обновлений безопасности.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, уровень безопасности Средний.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, настройку Надежные узлы.
    • Восстановите все настройки брандмауэра по умолчанию.
    • Включите предупреждения брандмауэра, а затем щелкните Разрешить, Допустить или Разблокировать, если предупреждения появляются во время установки ПО HP или во время использования принтера. Если предупреждение содержит параметр Запомнить это действие или Создать правило для этого параметра, выберите его.
    • Не запускайте одновременно несколько брандмауэров.
    • Чтобы улучшить подключение компьютера к принтеру, используйте ручную настройку IP-адреса.
    Если проблемы с подключением сохраняются, перейдите к следующему шагу.
  2. Найдите область уведомлений
    Иногда она называется панель задач.
    в правом нижнем углу экрана компьютера около часов.
    Рис. 9: Примеры области уведомлений компьютера
    Рисунок: Область уведомлений.
    Рисунок: Область уведомлений.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши значок стороннего ПО в области уведомлений и нажмите Включить. Если название брандмауэра вам неизвестно, то наведите указатель мыши на значок, чтобы это название отобразилось.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Пункт, соответствующий включению программы, необязательно называется "Включить". Он может называться, например Запустить или Выполнить.Если данные пункты недоступны, откройте брандмауэр и выберите параметр перезапуска.
  4. Найдите свой брандмауэр в следующей таблице и щелкните ссылку для перехода к шагам по настройке брандмауэра.
  5. Завершив выполнение указаний, касающихся брандмауэра, вернитесь к данному документу для завершения оставшихся шагов.
Шаг 2. Загрузите ПО с веб-сайта HP
После настройки брандмауэра загрузите новое ПО с веб-сайта HP.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 10: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ: В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
Шаг 3. Попробуйте открыть Центр решений HP
Попробуйте открыть центр решений HP, чтобы проверить, прошла ли установка успешно.
  1. Щелкните правой клавишей мыши кнопку "Пуск" в левом нижнем углу экрана.
  2. Нажмите Рабочий стол и затем щелкните значок вашего принтера. Появится окно Центр решений HP.

Решение пятое. Полное удаление и переустановка программного обеспечения HP

Сообщение об ошибке может появляться, если включенное ПО или другая версия ПО HP уже установлены. Выполните следующие действия для удаления и переустановки ПО HP.
Шаг 1. Удалите программное обеспечение принтера
Удалите все предустановленное или существующее ПО принтера HP на компьютере.
ПРИМЕЧАНИЕ:Не отключайте принтер от сети, чтобы удалить программное обеспечение.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск ()в нижнем левом углу экрана, а затем нажмите Программы и компоненты.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши имя принтера HP, затем Удалить.
  3. Удалите программное обеспечение, следуя инструкциям на экране.
Шаг 2. Отключите все резидентные и прочие программы, выполняющиеся в фоновом режиме
При включении компьютера резидентные программы загружаются автоматически. Эти программы выполняют запуск некоторых служебных приложений, например антивирусных программ, но не являются обязательными для нормального функционирования компьютера. Иногда резидентные программы блокируют загрузку программного обеспечения устройства, что препятствует его правильной установке. Утилита MSCONFIG позволяет заблокировать запуск резидентных служб и программ.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск () в нижнем левом углу экрана, щелкните Выполнить, введите msconfig, затем нажмите OK.
    Если в окне Контроль учетных записей пользователей появится сообщение Windows требуется разрешение на продолжение, нажмите кнопку Продолжить, чтобы закрыть окно.
  2. В окне Конфигурация системы нажмите кнопку параметров рядом с элементом Выборочный запуск, затем нажмите поле рядом с элементом Загружать элементы автозагрузки, чтобы снять флажок.
  3. Щелкните вкладку Службы, установите флажок в поле Не отображать службы Microsoft и нажмите кнопку Отключить все.
  4. Нажмите кнопку Применить, а затем ОК.
  5. В ответ на запрос выполнить перезагрузку нажмите кнопку Перезагрузка.
  6. При включении компьютера появляется сообщение утилиты Настройка системы. Установите флажок в поле Больше не показывать это сообщение и нажмите кнопку ОК.
Шаг 3. Удалите временные файлы и папки с помощью утилиты "Очистка диска"
Выполните следующие действия для удаления временных файлов и папок, чтобы удалить все файлы HP и улучшить производительность компьютера.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск () в нижнем левом углу экрана, затем нажмите Поиск, затем введите Очистка диска.
  2. Щелкните Освобождение места на диске за счет удаления лишних файлов.
  3. Выберите диск с операционной системой и нажмите кнопку OK.
  4. Утилита очистки диска проанализирует жесткий диск и представит отчет со списком полей, рядом с которыми имеются флажки.
  5. Установите флажки напротив ненужных компонентов, чтобы удалить их. Утилита очистки диска освободит место на жестком диске компьютера в результате выполнения следующих действий:
    • Удаление временных файлов Интернета
    • Удаление файлов загруженных программ
    • Очистка корзины
    • Удаление файлов из временной папки
    • Удаление файлов, созданных с помощью других инструментов Windows
    • Удаление неиспользуемых дополнительных компонентов Windows
  6. После выбора компонентов для удаления нажмите кнопку OK.
Шаг 4. Повторная установки драйвера принтера
Для полной функциональности устройства загрузите и установите новейшую версию драйвера принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 11: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если выполняется выборочная установка, убедитесь, что выбраны HP Imaging Device Functions, которые обеспечивают полные функциональные возможности программного обеспечения.
Шаг 5. Повторно включите службы и элементы автозагрузки
Выполните следующие действия, чтобы повторно включить на компьютере обычные службы и элементы автозагрузки.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск () в нижнем левом углу экрана, щелкните Выполнить, введите msconfig, затем нажмите OK.
    Если в окне Контроль учетных записей пользователей появится сообщение Windows требуется разрешение на продолжение, нажмите кнопку Продолжить, чтобы закрыть окно.
  2. В окне Конфигурация системы нажмите кнопку параметров рядом с элементом Обычный запуск.
  3. Нажмите кнопку Применить, а затем ОК.
  4. В ответ на запрос выполнить перезагрузку нажмите кнопку Перезагрузка.
Шаг 6. Попробуйте открыть Центр решений HP
Попробуйте открыть центр решений HP, чтобы проверить, прошла ли установка успешно.
  1. Щелкните правой клавишей мыши кнопку "Пуск" в левом нижнем углу экрана.
  2. Нажмите Рабочий стол и затем щелкните значок вашего принтера. Появится окно Центр решений HP.
В зависимости от типа подключения Windows 7, примените следующие решения в указанном порядке для устранения проблемы.
Сообщение об ошибке может появиться, если принтер не был подключен во время установки программного обеспечения. Если принтер подключен с помощью кабеля USB, убедитесь, что кабель USB подключен и программное обеспечение установлено.

Решение первое. Проверка состояния принтера

Выполните следующие действия и проверьте, правильно ли подключен принтер к компьютеру.
  1. Убедитесь, что кабель USB надежно подсоединен к разъему на задней панели принтера и к компьютеру.
  2. Кнопкой питания выключите принтер, затем включите его снова.
  3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP:
    На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.

Решение второе. Проверьте, отображается ли устройство в папке "Принтеры"

Сообщение об ошибке может появиться, если драйвер принтера не установлен. Выполните следующие действия, чтобы проверить, установлен ли драйвер принтера в папке "Принтеры".
Шаг 1. Откройте папку "Принтеры" и проверьте наличие в ней значка принтера
Если значок принтера не отображается в папке принтеров, это может означать, что драйвер принтера не установлен. Проверьте, отображается ли значок принтера в папке принтеров.
  1. Нажмите значок Windows (), а затем выберите пункт Панель управления.
  2. В окне Панель управления щелкните элемент Просмотр устройств и принтеров.
  3. Найдите значок принтера ().
    • Если этот значок отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению, описанному в этом документе.
    • Если значок не отображается, продолжайте выполнение действий данного решения.
Шаг 2. Удалите все ПО для печати и драйверы HP
Сообщение об ошибке может появляться, если включенное ПО или другая версия ПО HP уже установлены. Для полного удаления и переустановки ПО HP выполните следующие действия.
  1. Отсоедините кабель USB, с помощью которого устройство подключено к компьютеру.
  2. Нажмите значок Windows (), а затем выберите пункт Панель управления.
  3. В окне Панель управления щелкните элемент Программы, затем дважды щелкните значок Программы и компоненты.
  4. В столбце Имя найдите устройство HP.
  5. Щелкните строку устройства HP и нажмите кнопку Удалить/Изменить, чтобы удалить устройство.
  6. Следуйте инструкциям на экране для выполнения удаления.
    ПРИМЕЧАНИЕ:При запросе на удаление общих файлов нажмите кнопку Нет. Другие программы, использующие данные файлы, могут не работать в случае их удаления.
Шаг 3. Повторная установки драйвера принтера
Для полной функциональности устройства загрузите и установите новейшую версию драйвера принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 12: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ: В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.

Решение третье. Убедитесь, что программа HP Digital Imaging Monitor (DIM) работает

HP Digital Imaging Monitor (DIM) – это программа, улучшающая связь между компьютером и принтером HP. Если программа DIM не запущена, это может привести к появлению данного сообщения об ошибке
ПРИМЕЧАНИЕ:Если при установке ПО был выбран выборочный тип установки и не была выбрана программа HP Digital Imaging Device Functions, то программа контроля цифровой обработки изображений (DIM) не была установлена. Если программа DIM не установлена, перейдите к решению для Windows 7 по удалению и повторной установке программного обеспечения принтера .
  1. Найдите значок DIM () в правом нижнем углу (область уведомлений) экрана компьютера.
    Рис. 13: Значок программы DIM в области уведомлений
    Значок программы DIM в области уведомлений
    • Если значок DIM не показывается в области уведомлений, выберите пункт "Отображать скрытые значки" (). Если значок DIM по-прежнему не показывается, продолжайте выполнение действий данной процедуры.
    • Если значок DIM показывается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению данного документа.
  2. Нажмите Ctrl, Alt и Delete одновременно, а затем нажмите кнопку Диспетчер задач.
  3. В окне Диспетчер задач нажмите вкладку Процессы и установите флажок Показать процессы всех пользователей.
  4. Найдите процессы (службы) HPQTRA08 и HPQSTE08.
    • Если эти службы работают, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению в этом документе.
    • Если эти службы не работают, продолжайте выполнение действий данного решения.
  5. На панели задач Windows нажмите значок ().
  6. В окне Начало поиска введите команду msconfig и нажмите клавишу Ввод.
  7. Нажмите вкладку Автозагрузка.
  8. В столбце Элементы автозагрузки найдите строки hpqtra08 (hpqtra08.exe) и hpqste08 (hpqste08.exe).
    • Если строки этих служб не показываются, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к предыдущему решению и повторите все указанные в нем действия.
    • Если строки этих служб показываются, продолжайте выполнение действий данного решения.
  9. Установите флажки рядом с полями hpqtra08 и hpqste08, если они не установлены, и нажмите OK.
  10. В ответ на запрос нажмите кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер.
  11. После перезагрузки компьютера попробуйте снова открыть Центр решений HP.

Решение четвертое. Убедитесь, что служба "Драйвер Pml HPZ12" работает

Pml Driver Hpz12 – это служба, работающая в фоновом режиме и устанавливаемая драйверами принтеров HP. Она отвечает за связь между компьютером и принтером HP, не относящуюся к функциям печати.
  1. Нажмите значок Windows (), а затем выберите пункт Панель управления.
  2. В окне Панель управления выберите элементы Система и безопасность, Администрирование, затем дважды щелкните значок Службы.
  3. В окне Службы найдите строку Драйвер Pml HPZ12 в столбце Имя.
  4. Убедитесь, что эта служба находится в состоянии Работает.
    • Если служба находится в состоянии Работает, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению, описанному в этом документе.
    • Если состояние этой службы другое, кромеРаботает, продолжайте выполнение действий данного решения.
  5. Дважды щелкните строку Драйвер Pml HPZ12. Откроется окно Драйвер Pml HPZ12: свойства.
  6. В группе Состояние нажмите кнопку Пуск, затем OK.
  7. Перезагрузите компьютер.
  8. После перезагрузки компьютера повторите действия данного решения, чтобы открыть окно Службы и снова найти строку Драйвер Pml HPZ12.
    Если служба по-прежнему недоступна, прекратите выполнение действий данного решения и перейдите к следующему решению, описанном в этом документе.
  9. Если служба доступна, попробуйте снова открыть Центр решений HP.

Решение пятое. Удаление и переустановка программного обеспечения

Сообщение об ошибке может появляться, если включенное ПО или другая версия ПО HP уже установлены. Для полного удаления и переустановки ПО HP выполните следующие действия.
Шаг 1. Удалите программное обеспечение
Удалите все предустановленное или существующее ПО принтера HP на компьютере.
  1. Отсоедините кабель USB, с помощью которого устройство подключено к компьютеру.
  2. Нажмите значок Windows (), а затем выберите пункт Панель управления.
  3. В окне Панель управления щелкните элемент Программы, затем дважды щелкните значок Программы и компоненты.
  4. В столбце Имя найдите устройство HP.
  5. Щелкните строку устройства HP и нажмите кнопку Удалить/Изменить, чтобы удалить устройство.
  6. Следуйте инструкциям на экране для выполнения удаления.
    ПРИМЕЧАНИЕ:При запросе на удаление общих файлов нажмите кнопку Нет. Другие программы, использующие данные файлы, могут не работать в случае их удаления.
Шаг 2. Переустановите программное обеспечение
Для полной функциональности устройства загрузите и установите новейшую версию драйвера принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 14: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
Сообщение об ошибке может появиться, если принтер не был подключен во время установки программного обеспечения. Если принтер подключен по проводной (Ethernet) или беспроводной сети, убедитесь, что он находится в соответствующей сети, и программное обеспечение установлено.

Решение первое. Проверка подключений и состояния принтера

Выполните следующие действия, чтобы проверить подключение и состояние принтера.
Шаг 1. Проверьте подключения
Чтобы проверить, подключен ли компьютер к сети, выполните следующие действия.
  1. Убедитесь, что питание принтера включено и в работе устройства нет ошибок. Если вы не уверены в этом, нажмите кнопку питания для выключения принтера, а затем включите его снова.
  2. Убедитесь, что принтер и компьютер подключены к проводной (Ethernet) или беспроводной сети.
Шаг 2. Распечатайте страницу конфигурации сети
Распечатайте страницу конфигурации сети и найдите настройки сети и IP-адрес принтера.
  1. На панели управления продукта нажмите кнопку настройки ().
  2. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Сеть.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Печать страницы конфигурации сети или Печать сетевых параметров.
  4. Запишите IP-адрес устройства на распечатанной странице.
    ПРИМЕЧАНИЕ:IP-адрес представляет собой последовательность цифр, например 192.168.11.200.
Шаг 3. Проверьте связь с принтером
Проверьте связь с принтером, чтобы убедиться, что он взаимодействует с компьютером.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. Введите команду cmd в окне Найти программы и файлы, затем нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Командная строка.
  3. Введите команду Ping, нажмите пробел один раз и введите IP-адрес принтера, включая точки.
  4. Нажмите клавишу Ввод.
    • Если компьютер подключился к принтеру, перейдите к следующему шагу.
    • Если компьютер не подключился к принтеру, перейдите к следующему решению.
Шаг 4. Попробуйте открыть Центр решений HP
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.

Решение второе. Убедитесь, что программа Digital Imaging Monitor работает, и повторно откройте Центр решений HP

HP Digital Imaging Monitor (DIM) – это программа, улучшающая связь между компьютером и принтером HP. Если программа DIM не запущена, это может привести к появлению данного сообщения об ошибке.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если при установке ПО принтера была задана выборочная установка, а в поле HP Digital Imaging Device Functions не был установлен флажок, программа Digital Imaging Monitor не была установлена. Если это так, прервите выполнение данной процедуры и перейдите к следующему решению.
  1. Найдите значок DIM () в области уведомлений в правом нижнем углу экрана.
    Рис. 15: Область уведомлений
    Если значок DIM отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Третьему решению.
  2. Если значок DIM не отображается, одновременно нажмите на клавиатуре клавиши Ctrl, Shift и Esc. Откроется окно Диспетчер задач.
  3. Откройте вкладку Процессы и установите флажок Показывать процессы всех пользователей.
  4. Проверьте, работают ли службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы работают, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению 3.
  5. Если эти службы не работают, закройте окно Диспетчер задач, щелкните значок () на панели задач Windows, затем введите путь C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin в окне Найти программы и файлы. Откроется папка Bin.
  6. Дважды щелкните значок файла hpqtra08.exe.
  7. В ответ на запрос нажмите кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер.
  8. После перезагрузки компьютера проверьте, показываются ли в списке службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы по-прежнему отсутствуют в списке, перейдите к Решению 5 в данном документе, чтобы выполнить удаление и переустановку программного обеспечения HP.
  9. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.

Решение третье. Убедитесь, что служба "Драйвер PML HPZPML" работает

Pml Driver Hpz12 – это служба, работающая в фоновом режиме и устанавливаемая драйверами принтеров HP. Она отвечает за связь между компьютером и принтером HP, не относящуюся к функциям печати.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. В окне Найти программы и файлы введите команду services.msc и нажмите клавишу Ввод. Откроется папка Службы.
  3. В разделе Имя перейдите ниже по списку и дважды щелкните строку Драйвер PML HPZ12. Откроется окно Драйвер PML для HPZ12: Свойства.
  4. На вкладке Общие нажмите кнопку Авто в раскрывающемся списке Тип запуска, затем нажмите кнопку Пуск, чтобы запустить службу.
  5. Завершите работу всех программ и перезагрузите компьютер.
  6. После перезагрузки компьютера откройте окно Диспетчер задач и снова проверьте, показывается ли в списке строка службы Драйвер Pml HPZ12. Если эта служба по-прежнему недоступна, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению 4 в этом документе.
  7. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.

Решение четвертое. Удалите порт в окне "Сервер печати: Свойства", добавьте устройство и попробуйте открыть Центр решений HP

Выполните следующие действия, чтобы удалить порт в окне "Сервер печати:Свойства", добавить устройство и повторно открыть Центр решений HP.
Шаг 1. Удалите порт в окне "Сервер печати: Свойства"
Удалите порт из свойств сервера печати, используя IP-адрес принтера.
  1. На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункт Панель управления и дважды щелкните элемент Устройства и принтеры.
  2. Выберите пункты меню Файл, Свойства сервера.
  3. Перейдите на вкладку Порты.
  4. Щелкните строку IP-адреса вашего устройства и нажмите кнопку Удалить порт.
    ПРИМЕЧАНИЕ:IP-адрес устройства указан на странице конфигурации сети, распечатанной при выполнении Решения первого, описанного в этом документе.
Шаг 2. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
Выполните следующие действия, чтобы загрузить и установить программное обеспечение принтера с веб-сайта HP.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 16: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ: В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
Шаг 3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.

Решение пятое. Настройте брандмауэр и добавьте устройство

Сообщение об ошибке может появиться, если связь с принтером заблокирована настройками безопасности или брандмауэра. Выполните следующие действия, чтобы разблокировать все программы HP в брандмауэре стороннего производителя и добавить устройство.
Шаг 1. Настройте брандмауэр, чтобы разрешить связь с принтером
Настройки брандмауэра на компьютере могут предотвращать подключение к принтеру. Проверьте, не блокируют ли настройки брандмауэра программы HP.
  1. Для устранения большинства проблем с брандмауэром используйте следующий список. Дополнительную информацию о настройках брандмауэра можно получить у производителя.
    • Регулярно проверяйте наличие новых версий программного обеспечения брандмауэра и обновлений безопасности.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, уровень безопасности Средний.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, настройку Надежные узлы.
    • Восстановите все настройки брандмауэра по умолчанию.
    • Включите предупреждения брандмауэра, а затем щелкните Разрешить, Допустить или Разблокировать, если предупреждения появляются во время установки ПО HP или во время использования принтера. Если предупреждение содержит параметр Запомнить это действие или Создать правило для этого параметра, выберите его.
    • Не запускайте одновременно несколько брандмауэров.
    • Чтобы улучшить подключение компьютера к принтеру, используйте ручную настройку IP-адреса.
    Если проблемы с подключением сохраняются, перейдите к следующему шагу.
  2. Найдите область уведомлений
    Иногда она называется панель задач.
    в правом нижнем углу экрана компьютера около часов.
    Рис. 17: Примеры области уведомлений компьютера
    Рисунок: Область уведомлений.
    Рисунок: Область уведомлений.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши значок стороннего ПО в области уведомлений и нажмите Включить. Если название брандмауэра вам неизвестно, то наведите указатель мыши на значок, чтобы это название отобразилось.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Пункт, соответствующий включению программы, необязательно называется "Включить". Он может называться, например Запустить или Выполнить.Если данные пункты недоступны, откройте брандмауэр и выберите параметр перезапуска.
  4. Найдите свой брандмауэр в следующей таблице и щелкните ссылку для перехода к шагам по настройке брандмауэра.
  5. Завершив выполнение указаний, касающихся брандмауэра, вернитесь к данному документу для завершения оставшихся шагов.
Шаг 2. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
Для полной функциональности устройства загрузите и установите новейшую версию драйвера принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 18: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ: В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
Шаг 3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.

Решение шестое. Полное удаление и переустановка программного обеспечения HP

Сообщение об ошибке может появляться, если включенное ПО или другая версия ПО HP уже установлены. Выполните следующие действия для удаления и переустановки ПО HP.
Шаг 1. Полностью удалите программное обеспечение
Удалите все предустановленное или существующее ПО принтера HP на компьютере.
  1. На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункт Панель управления и дважды щелкните элемент Все программы.
  2. Нажмите каждую из следующих программ, имеющих отношение к устройству, если они указаны в списке, и нажмите кнопку Удалить.
    ВНИМАНИЕ!Если изготовителем компьютера являются компании HP или Compaq, удалите только элементы списка, имеющие отношение к HP.
    • Функции устройств HP для обработки изображений
    • Программа просмотра документов HP
    • HP Photosmart Essential
    • HP Image Zone
    • Галерея для обработки фотографий и изображений HP
    • HP Photosmart, PSC или Deskjet (с названием устройства и номером версии программного обеспечения)
    • Обновление программ HP
    • HP Share to Web
    • Центр решений HP
    • HP Director
    • HP Memories Disk
    • Greeting Card Creator 32
  3. В ответ на запрос выполнить перезагрузку выберите пункт Перезагрузить позднее.
  4. На панели задач Windows щелкните значок ().
  5. В окне Найти программы и файлы введите путь C:\Program Files и нажмите клавишу Ввод. Откроется папка Program Files.
  6. Дважды щелкните папку HP или Hewlett-Packard.
  7. Щелкните правой кнопкой папку Digital Imaging, выберите пункт Удалить, затем нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление папки.
  8. На панели задач Windows щелкните значок ().
  9. В окне Найти программы и файлы введите путь C:\Windows и нажмите клавишу Ввод. Откроется папка WINDOWS.
  10. Перейдите в папку twain_32 и присвойте ей имя twain_32 old.
Шаг 2. Отключите все резидентные и прочие программы, выполняющиеся в фоновом режиме
При включении компьютера резидентные программы загружаются автоматически. Эти программы выполняют запуск некоторых служебных приложений, например антивирусных программ, но не являются обязательными для нормального функционирования компьютера. Иногда резидентные программы блокируют загрузку программного обеспечения устройства, что препятствует его правильной установке. В Microsoft Windows Vista с помощью утилиты MSCONFIG можно блокировать запуск резидентных служб и программ.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. В окне Найти программы и файлы введите команду msconfig и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Конфигурация системы.
  3. Нажмите вкладку Общие и выберите пункт Выборочный запуск.
  4. Если рядом с полем Загружать элементы автозагрузки установлен флажок, снимите его.
  5. Щелкните вкладку Службы и установите флажок в поле Не отображать службы Майкрософт.
  6. Выберите Отключить все.
  7. Нажмите кнопку Применить, затем Закрыть.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если при внесении изменений отображается сообщение Отказано в доступе, нажмите кнопку OK для продолжения. Это сообщение не будет препятствовать внесению изменений.
  8. Нажмите кнопку Перезагрузка, чтобы изменения вступили в силу при следующем запуске.
    ПРИМЕЧАНИЕ:После перезагрузки компьютера и появления рабочего стола может появиться сообщение С помощью программы настройки системы были сделаны изменения в способе запуска Windows. Чтобы это сообщение больше не появлялось, установите флажок Больше не показывать это сообщение.
Шаг 3. Удалите временные файлы и папки с помощью утилиты "Очистка диска"
Выполните следующие действия для удаления временных файлов и папок, чтобы удалить все файлы HP и улучшить производительность компьютера.
  1. На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, Стандартные, Служебные и Очистка диска. Утилита Очистка диска проанализирует жесткий диск и предоставит отчет со списком полей, рядом с которыми присутствуют флажки.
  2. В поле Файлы для удаления установите флажки рядом с полями ненужных файлов и компонентов. Возможные варианты выбора:
    • Загруженные файлы программ
    • Временные файлы
    • Автономные веб-страницы
    • Файлы в Корзине
    • Файлы, созданные с помощью других инструментов Windows
      ПРИМЕЧАНИЕ:Не требуется удалять все файлы и компоненты, но если нет особой необходимости в их хранении, рекомендуется их удалить.
  3. После выбора компонентов для удаления нажмите кнопку OK, чтобы открыть окно этой программы.
Шаг 4. Создайте резервную копию реестра Windows
Прежде чем перейти к следующему шагу, выполните следующие действия, чтобы создать резервную копию реестра. Это позволит восстановить реестр в случае ошибки.
  1. Отсоедините кабель USB от устройства.
  2. На панели задач Windows щелкните значок ().
  3. В окне Найти программы и файлы введите команду regedit и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Редактор реестра.
  4. Выберите пункты меню Файл, Экспорт. Откроется окно Экспорт файла реестра.
  5. В раскрывающемся меню Сохранить в выберите пункт Рабочий стол.
  6. В текстовом окне Имя файла введите HPBackup.
  7. В поле Тип файла выберите Файлы реестра.
  8. В области Диапазон экспорта выберите пункт Весь реестр.
  9. Нажмите кнопку Сохранить.
    ПРИМЕЧАНИЕ:На рабочем столе появится экспортированный файл (HPBackup).
  10. Оставьте открытым окно Редактор реестра и переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Удалите разделы реестра
Выполните следующие действия для удаления разделов реестра для восстановления информацию о конфигурации сети.
ВНИМАНИЕ!Внесение недопустимых изменений в реестр может вызвать сбой в работе компьютера. Выполните следующие действия в точном соответствии с указаниями. Перед редактированием разделов реестра HP рекомендует создать резервную копию реестра.
  1. В левой панели окна Редактор реестра щелкните значок (+) справа от раздела HKEY_LOCAL_MACHINE, чтобы развернуть ее.
  2. Перейдите в папку SOFTWARE и разверните ее.
  3. Перейдите в папку Hewlett-Packard и разверните ее.
  4. Если папка Digital Imaging присутствует в списке под папкой Hewlett-Packard, разверните ее.
  5. В правой панели окна Редактор реестра щелкните правой кнопкой все папки, имена которых имеют отношение к используемому устройству сканирования (например, HP ScanJet 4070c или HP Photosmart C4100) и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
  6. Если в списке под папкой Hewlett-Packard находится папка Memories Disc, щелкните правой кнопкой папку Memories Disc и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
  7. Если в списке под папкой Hewlett-Packard имеется папка ScanJet, разверните ее.
  8. Включите принтер.
  9. Щелкните правой кнопкой все папки, имена которых имеют отношение к используемому устройству сканирования (например, HP ScanJet 4070c или HP Photosmart C4100) и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
Шаг 6. Загрузка и повторная установка программного обеспечения с веб-сайта HP
Для полной функциональности принтера загрузите и повторно установите новейшую версию драйвера принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 19: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ: В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
Шаг 7. Включите или отключите службы и элементы автозагрузки
Активируйте автозагрузку программ при включении компьютера с помощью утилиты MSCONFIG.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. В окне Найти программы и файлы введите команду MSCONFIG и нажмите клавишу Ввод. Откроется диалоговое окно Программа настройки системы.
  3. Если не требуется вносить изменения в программы и службы автозагрузки, откройте вкладку Общие, выберите пункт Обычная загрузка, нажмите кнопку OK и перейдите к следующему шагу.
  4. Для отключения некоторых служб автозагрузки откройте вкладку Службы и снимите флажки рядом с каждой службой, которую требуется отключить.
  5. Чтобы отключить некоторые элементы автозагрузки, нажмите вкладку Автозагрузка и снимите флажки рядом с каждым из элементов автозагрузки, которые требуется отключить.
  6. Нажмите кнопку ОК, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Шаг 8. Повторно откройте Центр решений HP
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
Для устранения проблемы примените следующие решения в указанном порядке, в зависимости от типа подключения Windows Vista.
Сообщение об ошибке может появиться, если принтер не был подключен во время установки программного обеспечения. Если принтер подключен с помощью кабеля USB, убедитесь, что кабель USB подключен и программное обеспечение установлено.
ПРИМЕЧАНИЕ:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.

Решение первое. Проверка состояния принтера

Выполните следующие действия, чтобы проверить, правильно ли подключен принтер.
  1. Убедитесь, что кабель USB надежно подсоединен к разъему на задней панели принтера и к компьютеру.
  2. Кнопкой питания выключите принтер, затем включите его снова.
  3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP:
    На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.

Решение второе. Проверьте, отображается ли принтер в папке "Принтеры"

Если значок принтера не отображается в папке "Принтеры", это может указывать на то, что драйвер принтера не установлен. Выполните следующие действия, чтобы проверить, установлен ли драйвер принтера в папке "Принтеры".
  1. На панели задач Windows щелкните значок (), выберите пункт Панель управления, затем в левой панели выберите элемент Классический вид, если он еще не был выбран.
  2. В правой панели дважды щелкните элемент Принтеры.
  3. Найдите значок устройства ().
    • Если его значок отображается, прекратите выполнение действий данного решения и перейдите к следующему решению.
    • Если этот значок не отображается, продолжайте выполнение действий данного решения.
  4. Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера, затем перезагрузите компьютер.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Во время установки программного обеспечения не подключайте кабель USB до появления соответствующего приглашения системы.
  5. После перезапуска принтера удалите и переустановите программное обеспечение. Перейдите к соответствующему решению в этом документе, чтобы удалить и переустановить программное обеспечение HP.

Решение третье. Убедитесь, что программа HP Digital Imaging Monitor (DIM) работает

HP Digital Imaging Monitor (DIM) – это программа, улучшающая связь между компьютером и принтером HP. Если программа DIM не запущена, это может привести к появлению данного сообщения об ошибке.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если при установке ПО был выбран выборочный тип установки и не была выбрана программа HP Digital Imaging Device Functions, то программа контроля цифровой обработки изображений (DIM) не была установлена. Если программа DIM не была установлена, перейдите к решению для Windows Vista для переустановки программного обеспечения принтера.
  1. Найдите значок DIM () в области уведомлений в правом нижнем углу экрана.
    Если значок DIM присутствует, прервите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению.
  2. Если значок DIM не отображается, одновременно нажмите на клавиатуре клавиши Ctrl, Alt и Delete. Откроется окно Диспетчер задач.
  3. Откройте вкладку Процессы и установите флажок Показывать процессы всех пользователей.
  4. Проверьте, работают ли процессы (службы) HPQTRA08 и HPQSTE08. Если эти службы работают, прекратите выполнение действий данного решения и перейдите к следующему решению.
  5. Если эти службы не запущены, щелкните значок () на панели задач Windows.
  6. В окне Начало поиска введите команду msconfig и нажмите клавишу Ввод. Появится окно Конфигурация системы.
  7. Нажмите вкладку Автозагрузка.
  8. В столбце Элементы автозагрузки найдите строки hpqtra08 (hpqtra08.exe) и hpqste08 (hpqste08.exe). Если эти службы не указаны в списке, драйвер был установлен неправильно. Перейдите к соответствующему решению в этом документе, чтобы удалить и переустановить программное обеспечение HP.
  9. Установите флажки рядом с полями hpqtra08 и hpqste08, если они не установлены, и нажмите OK.
  10. В ответ на запрос нажмите кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер.
  11. После перезагрузки компьютера повторите действия этого решения, чтобы снова найти службы hpqtra08 и hpqste08.
    Если эти службы по-прежнему не указаны в списке, перейдите к решению для Windows Vista, чтобы удалить и переустановить программное обеспечение HP .
  12. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.

Решение четвертое. Убедитесь, что служба "Драйвер Pml HPZ12" работает

Pml Driver Hpz12 – это служба, работающая в фоновом режиме и устанавливаемая драйверами принтеров HP. Она отвечает за связь между компьютером и принтером HP, не относящуюся к функциям печати.
  1. На панели задач Windows щелкните значок (), выберите пункт Панель управления, затем в левой панели выберите элемент Классический вид, если он еще не был выбран.
  2. В правой панели дважды щелкните значок Администрирование, затем дважды щелкните значок Службы.
  3. В окне Службы найдите строку Драйвер Pml HPZ12 в столбце Имя.
  4. Убедитесь, что эта служба находится в состоянии Работает.
    • Если эта служба находится в состоянии Работает, прекратите выполнение действий данного решения и перейдите к следующему решению.
    • Если в строке этой службы состояние Работает не отображается, дважды щелкните строку Драйвер Pml HPZ12. Откроется окно Драйвер Pml HPZ12: свойства. Продолжайте выполнение действий этого решения.
  5. В группе Состояние нажмите кнопку Пуск, затем OK.
  6. Перезагрузите компьютер.
  7. После перезагрузки компьютера повторите действия данного решения, чтобы открыть окно Службы и снова найти строку Драйвер Pml HPZ12.
    Если эта служба по-прежнему недоступна, прекратите выполнение действий данного решения и перейдите к следующему решению.
  8. Если служба доступна, попробуйте снова открыть Центр решений HP.

Решение пятое. Удаление и переустановка программного обеспечения

Сообщение об ошибке может появляться, если включенное ПО или другая версия ПО HP уже установлены. Для полного удаления и переустановки ПО HP выполните следующие действия.
Шаг 1. Удалите программное обеспечение
Удалите все предустановленное или существующее ПО принтера HP с компьютера.
  1. Отсоедините кабель USB, с помощью которого принтер подключен к компьютеру.
  2. На панели задач Windows щелкните значок (), выберите пункт Панель управления, затем в левой панели выберите элемент Классический вид, если он еще не был выбран.
  3. В правой панели дважды щелкните элемент Программы и компоненты.
  4. В списке установленных программ найдите устройство HP.
  5. Щелкните значок принтера HP и нажмите кнопку Да, чтобы удалить устройство.
  6. Следуйте инструкциям на экране для выполнения удаления.
    ПРИМЕЧАНИЕ:При запросе на удаление общих файлов нажмите Нет. Другие программы, использующие данные файлы, могут не работать в случае их удаления.
Шаг 2. Переустановите программное обеспечение с веб-сайта HP
Для полной функциональности устройства загрузите и установите новейшую версию драйвера принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 20: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
Сообщение об ошибке может появиться, если принтер не был подключен во время установки программного обеспечения. Если принтер подключен по проводной (Ethernet) или беспроводной сети, убедитесь, что он находится в соответствующей сети, и программное обеспечение установлено.
ПРИМЕЧАНИЕ:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.

Решение первое. Проверка подключений и состояния принтера

Выполните следующие действия, чтобы проверить подключение и состояние принтера.
Шаг 1. Проверьте подключения
Чтобы проверить, подключен ли компьютер к сети, выполните следующие действия.
  1. Убедитесь, что питание принтера включено и в работе устройства нет ошибок. Если вы не уверены в этом, нажмите кнопку питания для выключения принтера, а затем включите его снова.
  2. Убедитесь, что принтер и компьютер подключены к проводной (Ethernet) или беспроводной сети.
Шаг 2. Распечатайте страницу конфигурации сети
Распечатайте страницу конфигурации сети и найдите настройки сети и IP-адрес принтера.
  1. На панели управления продукта нажмите кнопку настройки ().
  2. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Сеть.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Печать страницы конфигурации сети или Печать сетевых параметров.
  4. Запишите IP-адрес принтера на распечатанной странице.
    ПРИМЕЧАНИЕ:IP-адрес представляет собой последовательность цифр, например 192.168.11.200.
Шаг 3. Проверьте связь с принтером
Проверьте связь с принтером, чтобы убедиться, что он взаимодействует с компьютером.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. Введите команду cmd в окне Найти, затем нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Командная строка.
  3. Введите команду Ping, нажмите пробел один раз и введите IP-адрес устройства, включая точки.
  4. Нажмите клавишу Ввод.
    • Если компьютер подключился к принтеру, перейдите к следующему шагу.
    • Если компьютер не подключился к принтеру, перейдите к следующему решению.
Шаг 4. Откройте "Центр решений HP"
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.

Решение второе. Убедитесь, что программа Digital Imaging Monitor работает, и повторно откройте Центр решений HP

HP Digital Imaging Monitor (DIM) – это программа, улучшающая связь между компьютером и принтером HP. Если программа DIM не запущена, это может привести к появлению данного сообщения об ошибке.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если при установке ПО устройства была задана выборочная установка, а в поле HP Digital Imaging Device Functions флажок не был установлен, то программа Digital Imaging Monitor не была установлена. Если это так, прервите выполнение данной процедуры и перейдите к Решению 3.
  1. Найдите значок DIM () в области уведомлений в правом нижнем углу экрана.
    Рис. 21: Область уведомлений
    Если значок DIM отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Третьему решению.
  2. Если значок DIM не отображается, одновременно нажмите на клавиатуре клавиши Ctrl, Shift и Esc. Откроется окно Диспетчер задач.
  3. Откройте вкладку Процессы и установите флажок Показывать процессы всех пользователей.
  4. Проверьте, работают ли службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы работают, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению 3.
  5. Если эти службы не работают, закройте окно Диспетчер задач, нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. Откроется диалоговое окно Выполнить.
  6. В окне Запуск программы введите путь C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin и нажмите кнопку OK. Откроется папка Bin.
  7. Дважды щелкните значок файла hpqtra08.exe.
  8. В ответ на запрос нажмите кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер.
  9. После перезагрузки компьютера проверьте, показываются ли в списке службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы по-прежнему отсутствуют в списке, перейдите к Решению 5 в данном документе, чтобы выполнить удаление и переустановку программного обеспечения HP.
  10. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.

Решение третье. Убедитесь, что служба "Драйвер PML HPZPML" работает

Pml Driver Hpz12 – это служба, работающая в фоновом режиме и устанавливаемая драйверами принтеров HP. Она отвечает за связь между компьютером и принтером HP, не относящуюся к функциям печати.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. В окне Поиск введите команду services.msc и нажмите клавишу Ввод. Откроется папка Службы.
  3. В разделе Имя перейдите ниже по списку и дважды щелкните строку Драйвер PML HPZ12. Откроется окно Драйвер PML для HPZ12: Свойства.
  4. На вкладке Общие нажмите кнопку Авто в раскрывающемся списке Тип запуска, затем нажмите кнопку Пуск, чтобы запустить службу.
  5. Завершите работу всех программ и перезагрузите компьютер.
  6. После перезагрузки компьютера откройте окно Диспетчер задач и снова проверьте, показывается ли в списке строка службы Драйвер Pml HPZ12. Если эта служба по-прежнему недоступна, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению 4 в этом документе.
  7. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.

Решение четвертое. Удалите порт в окне "Сервер печати: Свойства", добавьте устройство и попробуйте открыть Центр решений HP

Выполните следующие действия, чтобы удалить порт в окне "Сервер печати:Свойства", добавить устройство и повторно открыть Центр решений HP.
Шаг 1. Удалите порт в окне "Сервер печати: Свойства"
Удалите порт из свойств сервера печати, используя IP-адрес принтера.
  1. На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункт Панель управления и дважды щелкните элемент Принтеры.
  2. Выберите пункты меню Файл, Свойства сервера.
  3. Перейдите на вкладку Порты.
  4. Щелкните строку IP-адреса вашего принтера и нажмите кнопку Удалить порт.
    ПРИМЕЧАНИЕ:IP-адрес принтера указан на странице конфигурации сети, распечатанной при выполнении Первого решения.
Шаг 2. Добавьте устройство с веб-сайта HP
Для полной функциональности устройства загрузите и установите новейшую версию драйвера принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 22: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ: В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
Шаг 3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.

Решение пятое. Настройте брандмауэр и добавьте устройство

Сообщение об ошибке может появиться, если связь с принтером заблокирована настройками безопасности или брандмауэра. Выполните следующие действия, чтобы разблокировать все программы HP в брандмауэре стороннего производителя и добавить устройство.
Шаг 1. Настройте брандмауэр, чтобы разрешить связь с принтером
Настройки брандмауэра на компьютере могут предотвращать подключение к принтеру. Проверьте, не блокируют ли настройки брандмауэра программы HP.
  1. Для устранения большинства проблем с брандмауэром используйте следующий список. Дополнительную информацию о настройках брандмауэра можно получить у производителя.
    • Регулярно проверяйте наличие новых версий программного обеспечения брандмауэра и обновлений безопасности.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, уровень безопасности Средний.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, настройку Надежные узлы.
    • Восстановите все настройки брандмауэра по умолчанию.
    • Включите предупреждения брандмауэра, а затем щелкните Разрешить, Допустить или Разблокировать, если предупреждения появляются во время установки ПО HP или во время использования принтера. Если предупреждение содержит параметр Запомнить это действие или Создать правило для этого параметра, выберите его.
    • Не запускайте одновременно несколько брандмауэров.
    • Чтобы улучшить подключение компьютера к принтеру, используйте ручную настройку IP-адреса.
    Если проблемы с подключением сохраняются, перейдите к следующему шагу.
  2. Найдите область уведомлений
    Иногда она называется панель задач.
    в правом нижнем углу экрана компьютера около часов.
    Рис. 23: Примеры области уведомлений компьютера
    Рисунок: Область уведомлений.
    Рисунок: Область уведомлений.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши значок стороннего ПО в области уведомлений и нажмите Включить. Если название брандмауэра вам неизвестно, то наведите указатель мыши на значок, чтобы это название отобразилось.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Пункт, соответствующий включению программы, необязательно называется "Включить". Он может называться, например Запустить или Выполнить.Если данные пункты недоступны, откройте брандмауэр и выберите параметр перезапуска.
  4. Найдите свой брандмауэр в следующей таблице и щелкните ссылку для перехода к шагам по настройке брандмауэра.
  5. Завершив выполнение указаний, касающихся брандмауэра, вернитесь к данному документу для завершения оставшихся шагов.
Шаг 2. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
Для полной функциональности устройства загрузите и установите новейшую версию драйвера принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 24: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ: В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство
.
Шаг 3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.

Решение шестое. Полное удаление и переустановка программного обеспечения HP

Сообщение об ошибке может появляться, если включенное ПО или другая версия ПО HP уже установлены. Выполните следующие действия для удаления и переустановки ПО HP.
Шаг 1. Полностью удалите программное обеспечение
Удалите все предустановленное или существующее ПО принтера HP с компьютера.
  1. На панели задач Windows щелкните значок (), выберите пункт Панель управления и дважды щелкните значок Программы и компоненты.
  2. Нажмите каждую из следующих программ, имеющих отношение к устройству, если они указаны в списке, и нажмите кнопку Удалить.
    ВНИМАНИЕ!Если изготовителем компьютера являются компании HP или Compaq, удалите только элементы списка, имеющие отношение к HP.
    • Функции устройств HP для обработки изображений
    • Программа просмотра документов HP
    • HP Photosmart Essential
    • HP Image Zone
    • Галерея для обработки фотографий и изображений HP
    • HP Photosmart, PSC или Deskjet (с названием устройства и номером версии программного обеспечения)
    • Обновление программ HP
    • HP Share to Web
    • Центр решений HP
    • HP Director
    • HP Memories Disk
    • Greeting Card Creator 32
  3. В ответ на запрос выполнить перезагрузку выберите пункт Перезагрузить позднее.
  4. На панели задач Windows щелкните значок ().
  5. В поле Начало поиска введите C:\Program Files и нажмите клавишу Enter. Откроется папка Program Files.
  6. Дважды щелкните папку HP или Hewlett-Packard.
  7. Щелкните правой кнопкой папку Digital Imaging, выберите пункт Удалить, затем нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление папки.
  8. На панели задач Windows щелкните значок ().
  9. В поле Начало поиска введите C:\Windows и нажмите клавишу Enter. Откроется папка WINDOWS.
  10. Перейдите в папку twain_32 и присвойте ей имя twain_32 old.
Шаг 2. Отключите все резидентные и прочие программы, выполняющиеся в фоновом режиме
При включении компьютера резидентные программы загружаются автоматически. Эти программы выполняют запуск некоторых служебных приложений, например антивирусных программ, но не являются обязательными для нормального функционирования компьютера. Иногда резидентные программы блокируют загрузку программного обеспечения устройства, что препятствует его правильной установке. В Microsoft Windows Vista с помощью утилиты MSCONFIG можно блокировать запуск резидентных служб и программ.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. В окне Начало поиска введите команду msconfig и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Конфигурация системы.
  3. Нажмите вкладку Общие и выберите пункт Выборочный запуск.
  4. Если рядом с полем Загружать элементы автозагрузки установлен флажок, снимите его.
  5. Щелкните вкладку Службы и установите флажок в поле Не отображать службы Майкрософт.
  6. Выберите Отключить все.
  7. Нажмите кнопку Применить, затем Закрыть.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если при внесении изменений отображается сообщение Отказано в доступе, нажмите кнопку OK для продолжения. Это сообщение не будет препятствовать внесению изменений.
  8. Нажмите кнопку Перезагрузка, чтобы изменения вступили в силу при следующем запуске.
    ПРИМЕЧАНИЕ:После перезагрузки компьютера и появления рабочего стола может появиться сообщение С помощью программы настройки системы были сделаны изменения в способе запуска Windows. Чтобы это сообщение больше не появлялось, установите флажок Больше не показывать это сообщение.
Шаг 3. Удалите временные файлы и папки с помощью утилиты "Очистка диска"
Выполните данные действия для удаления временных файлов и папок.
  1. На панели задач Windows нажмите значок (), Программы, Стандартные, Служебные, а затем - Очистка диска. Утилита Очистка диска проанализирует жесткий диск и предоставит отчет со списком полей, рядом с которыми присутствуют флажки.
  2. В поле Файлы для удаления установите флажки рядом с полями ненужных файлов и компонентов. Возможные варианты выбора:
    • Загруженные файлы программ
    • Временные файлы
    • Автономные веб-страницы
    • Файлы в Корзине
    • Файлы, созданные с помощью других инструментов Windows
      ПРИМЕЧАНИЕ:Не требуется удалять все файлы и компоненты, но если нет особой необходимости в их хранении, рекомендуется их удалить.
  3. После выбора компонентов для удаления нажмите кнопку OK, чтобы открыть окно этой программы.
Шаг 4. Создайте резервную копию реестра Windows
Прежде чем перейти к следующему шагу, выполните следующие действия, чтобы создать резервную копию реестра. Это позволит восстановить реестр в случае ошибки.
  1. Отсоедините кабель USB от устройства.
  2. На панели задач Windows щелкните значок ().
  3. В окне Найти введите команду regedit и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Редактор реестра.
  4. Выберите пункты меню Файл, Экспорт. Откроется окно Экспорт файла реестра.
  5. В раскрывающемся меню Сохранить в выберите пункт Рабочий стол.
  6. В текстовом окне Имя файла введите HPBackup.
  7. В поле Тип файла выберите Файлы реестра.
  8. В области Диапазон экспорта выберите пункт Весь реестр.
  9. Нажмите кнопку Сохранить.
    ПРИМЕЧАНИЕ:На рабочем столе появится экспортированный файл (HPBackup).
  10. Оставьте открытым окно Редактор реестра и переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Удалите разделы реестра
Выполните следующие действия для удаления разделов реестра для восстановления информацию о конфигурации сети.
ВНИМАНИЕ!Внесение недопустимых изменений в реестр может вызвать сбой в работе компьютера. Выполните следующие действия в точном соответствии с указаниями. Перед редактированием разделов реестра HP рекомендует создать резервную копию реестра.
  1. В левой панели окна Редактор реестра щелкните значок (+) справа от раздела HKEY_LOCAL_MACHINE, чтобы развернуть ее.
  2. Перейдите в папку SOFTWARE и разверните ее.
  3. Перейдите в папку Hewlett-Packard и разверните ее.
  4. Если папка Digital Imaging присутствует в списке под папкой Hewlett-Packard, разверните ее.
  5. В правой панели окна Редактор реестра щелкните правой кнопкой все папки, имена которых имеют отношение к используемому устройству сканирования (например, HP ScanJet 4070c или HP Photosmart C4100) и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
  6. Если в списке под папкой Hewlett-Packard находится папка Memories Disc, щелкните правой кнопкой папку Memories Disc и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
  7. Если в списке под папкой Hewlett-Packard имеется папка ScanJet, разверните ее.
  8. Щелкните правой кнопкой все папки, имена которых имеют отношение к используемому устройству сканирования (например, HP ScanJet 4070c или HP Photosmart C4100) и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
Шаг 6. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
Для полной функциональности устройства загрузите и установите новейшую версию драйвера принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 25: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ: В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
Шаг 7. Включите или отключите службы и элементы автозагрузки
Активируйте автозагрузку программ при включении компьютера с помощью утилиты MSCONFIG.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. В окне Начало поиска введите команду MSCONFIG и нажмите клавишу Ввод. Откроется диалоговое окно Программа настройки системы.
  3. Если не требуется вносить изменения в программы и службы автозагрузки, откройте вкладку Общие, выберите пункт Обычная загрузка, нажмите кнопку OK и перейдите к Шагу 9: Повторно откройте Центр решений HP.
  4. Для отключения некоторых служб автозагрузки откройте вкладку Службы и снимите флажки рядом с каждой службой, которую требуется отключить.
  5. Чтобы отключить некоторые элементы автозагрузки, нажмите вкладку Автозагрузка и снимите флажки рядом с каждым из элементов автозагрузки, которые требуется отключить.
  6. Нажмите кнопку ОК, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Шаг 8. Повторно откройте Центр решений HP
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
Для устранения проблемы примените следующие решения в указанном порядке, в зависимости от типа подключения Windows XP.
Сообщение об ошибке может появиться, если принтер не был подключен во время установки программного обеспечения. Если принтер подключен с помощью кабеля USB, убедитесь, что кабель USB подключен и программное обеспечение установлено.
ПРИМЕЧАНИЕ:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.

Решение первое. Проверьте подключения и состояние

Выполните следующие действия, чтобы проверить подключения через порт USB и состояние принтера.
  1. Не отключая питание принтера, отсоедините кабель питания и кабель USB из разъема на задней панели корпуса принтера. Подождите 30 секунд.
  2. Снова подсоедините кабель питания к принтеру.
  3. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  4. Снова присоедините кабель USB к соответствующему разъему на принтере и убедитесь в надежности подключения кабеля USB к компьютеру.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если после подключения кабеля USB появится экран установки или настройки, продолжайте установку.
  5. Если перезагрузка компьютера не выполняется по завершении Шага 4, выполните следующие действия:
    1. Сохраните результаты работы и закройте все открытые программы.
    2. Перезагрузите компьютер: Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Завершение работы и Перезагрузка в раскрывающегося меню, затем нажмите кнопку OK.
  6. Попробуйте снова открыть Центр решений HP: На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.

Решение второе. Проверьте, отображается ли принтер в папке "Принтеры"

Если значок принтера не отображается в папке "Принтеры", это может указывать на то, что драйвер принтера не установлен. Выполните следующие действия, чтобы проверить, установлен ли драйвер принтера в папке "Принтеры".
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Панель управления и дважды щелкните элемент Принтеры и факсы.
  2. Найдите значок принтера, с которым следует работать. Если его значок отображается, прекратите выполнение действий данного решения и перейдите к следующему решению.
  3. Отсоедините кабель USB из разъема на устройстве и перезагрузите компьютер.
  4. Выполните действия по удалению и переустановке программного обеспечения принтера, описанные в Решении 5 в этом документе.
  5. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.

Решение третье. Убедитесь, что программа HP Digital Imaging Monitor (DIM) работает

HP Digital Imaging Monitor (DIM) – это программа, улучшающая связь между компьютером и принтером HP. Если программа DIM не запущена, это может привести к появлению данного сообщения об ошибке.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если при установке ПО был выбран выборочный тип установки и не была выбрана программа HP Digital Imaging Device Functions, то программа контроля цифровой обработки изображений (DIM) не была установлена. Если программа DIM не установлена, перейдите к решению для Windows XP по удалению и повторной установке программного обеспечения принтера .
  1. Найдите значок DIM () в области уведомлений в правом нижнем углу экрана.
    Если значок DIM отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению.
  2. Если значок DIM не отображается, одновременно нажмите на клавиатуре клавиши Ctrl, Alt и Delete. Откроется окно Диспетчер задач.
  3. Нажмите вкладку Процессы и установите флажок Показывать процессы всех пользователей.
  4. Проверьте, работают ли службы HPQTRA08 и HPQSTE08. Если эти службы работают, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению.
  5. Если эти службы не работают, нажмите кнопку Пуск на панели задач Windows и выберите пункт Выполнить.
  6. В окне Открыть введите команду msconfig и нажмите кнопку OK. Откроется окно Конфигурация системы.
  7. Нажмите вкладку Автозагрузка.
  8. В столбце Элементы автозагрузки найдите строки hpqtra08 (hpqtra08.exe) и hpqste08 (hpqste08.exe). Если эти службы не указаны в списке, установка драйвера была выполнена неправильно. Перейдите к Решению 5 в этом документе, чтобы удалить и переустановить программное обеспечение HP.
  9. Установите флажки рядом с полями hpqtra08 и hpqste08, если они не установлены, и нажмите OK.
  10. В ответ на запрос нажмите кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер.
  11. После перезагрузки компьютера проверьте, показываются ли в списке службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы по-прежнему отсутствуют в списке, перейдите к Решению 5 в данном документе, чтобы выполнить удаление и переустановку программного обеспечения HP.
  12. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.

Решение четвертое. Убедитесь, что служба "Драйвер Pml HPZ12" работает

Pml Driver Hpz12 – это служба, работающая в фоновом режиме и устанавливаемая драйверами принтеров HP. Она отвечает за связь между компьютером и принтером HP, не относящуюся к функциям печати.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите элементы Панель управления, Администрирование и щелкните значок Службы.
  2. В окне Службы найдите строку Драйвер Pml HPZ12 в столбце Имя и проверьте, отображается ли для нее состояние Работает. Если состояние Работает, прекратите выполнение этого шага и перейдите к следующему решению.
  3. Если в строке этой службы состояние Работает не отображается, дважды щелкните строку Драйвер Pml HPZ12. Откроется окно Драйвер Pml HPZ12: свойства.
  4. В группе Состояние нажмите кнопку Пуск, затем OK.
  5. Перезагрузите компьютер.
  6. После перезагрузки компьютера откройте окно Службы и попробуйте найти строку Драйвер Pml HPZ12. Если эта служба по-прежнему недоступна, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению.
  7. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.

Решение пятое. Удаление и переустановка программного обеспечения

Сообщение об ошибке может появляться, если включенное ПО или другая версия ПО HP уже установлены. Выполните данные действия для полного удаления и повторной установки ПО HP.
Шаг 1. Удалите программное обеспечение
Удалите все предустановленное или существующее ПО принтера HP с компьютера.
Отсоедините кабель USB из разъемов на принтере и компьютере и удалите программное обеспечение одним из следующих методов.
Метод 1. Удаление ПО с помощью компакт-диска, поставляемого с принтером
При наличии компакт-диска для принтера выполните следующие действия для удаления ПО. Либо примените следующий метод.
Далее приведены инструкции, но для большей наглядности можно просмотреть видеоролик на YouTube с демонстрацией этого процесса: Перейдите по адресу: Удаление программного обеспечения с компакт-диска принтера (на английском языке), затем выберите пункт Открыть в новом окне.
  1. Вставьте компакт-диск с программным обеспечением в привод.
  2. При появлении окна Приветствие нажмите кнопку Выход, чтобы закрыть его.
  3. На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить (). Откроется диалоговое окно Выполнить.
    Рис. 26: Диалоговое окно "Выполнить"
  4. Нажмите кнопку Обзор. Откроется окно "Обзор".
  5. Перейдите к приводу, в который установлен диск с программным обеспечением принтера, и дважды щелкните соответствующий значок.
  6. В списке файлов и папок на компакт-диске дважды щелкните значок папки Util.
  7. В списке файлов и папок внутри папки Util дважды щелкните значок папки CCC.
  8. В списке файлов и папок внутри папки CCC дважды щелкните значок файла Uninstall_L3.bat или Uninstall_L3_64.bat, если на компьютере установлена 64-разрядная операционная система.
    Диалоговое окно Обзор закроется, а путь к файлу Uninstall _L3.bat отобразится в диалоговом окне Выполнить.
    Рис. 27: Путь к файлу программы удаления в диалоговом окне "Выполнить"
  9. Щелкните OK. В окне командной строки откроется мастер удаления ПО.
  10. Чтобы начать удаление программы, нажмите клавишу Ввод. По завершении процесса и после перезапуска компьютера выполните Шаг 2. Удалите временные файлы и папки с помощью утилиты "Очистка диска"
Метод 2. Загрузите программное обеспечение, которое требуется удалить
При отсутствии компакт-диска с ПО выполните следующие действия для загрузки полной версии ПО и запуска программы его удаления. (Это загруженное программное обеспечение можно использовать в дальнейшем для его переустановки.)
Шаг 1. Загрузите и установите полнофункциональную версию ПО
Для полной функциональности устройства загрузите и установите новейшую версию драйвера принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 28: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
Шаг 2. Удалите программное обеспечение принтера
Следуйте инструкциям для запуска программы удаления полнофункционального ПО.
  1. Нажмите кнопку Сохранить, укажите место для сохранения файла и нажмите кнопку Сохранить еще раз.
    Программное обеспечение будет загружено на компьютер.
  2. После завершения загрузки и готовности файлов к установке нажмите кнопку Открыть папку и дважды щелкните значок загруженного файла. Имя файла заканчивается расширением .exe.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если окно Загрузка завершена было закрыто, перейдите в папку, в которую был сохранен файл .exe, и дважды щелкните этот файл.
  3. Для сохранения файлов можно использовать путь по умолчанию. Нажмите кнопку Далее и дождитесь извлечения файлов для установки.
  4. Нажмите кнопку Выход в окне приветствия программы установки.
  5. На панели задач Windows нажмите Пуск и Поиск (). Появится окно результатов поиска.
  6. В окне "Результаты поиска" нажмите кнопку Все файлы и папки.
  7. Нажмите кнопку Дополнительные параметры и выберите пункт Поиск скрытых файлов и папок.
  8. В поле Часть имени файла или имя файла целиком: введите имя файла Uninstall_L3 и нажмите кнопку Поиск.
    По завершении поиска строка с именем файла появится в окне результатов поиска.
  9. Дважды щелкните значок файла Uninstall_L3 и следуйте инструкциям на экране для завершения удаления.
Шаг 3. Удалите временные файлы и папки с помощью утилиты "Очистка диска"
Выполните следующие действия для удаления временных файлов и папок, чтобы удалить все файлы HP и улучшить производительность компьютера.
  1. Для запуска утилиты очистки диска нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Программы, Стандартные, Служебные, затем Очистка диска.
    Утилита "Очистка диска" проанализирует жесткий диск и представит отчет со списком полей, рядом с которыми имеются флажки.
  2. Установите флажки напротив ненужных компонентов, чтобы удалить их. Утилита очистки диска освободит место на жестком диске компьютера в результате выполнения следующих действий:
    • Удаление временных файлов Интернета
    • Удаление файлов загруженных программ
    • Очистка корзины
    • Удаление файлов из временной папки
    • Удаление файлов, созданных с помощью других инструментов Windows
    • Удаление неиспользуемых дополнительных компонентов Windows
  3. После выбора компонентов, которые необходимо удалить, нажмите кнопку OK.
Шаг 4. Завершите работу всех программ, работающих в фоновом режиме
При включении компьютера происходит автоматический запуск резидентных программ из группы TSR (Terminate and Stay Resident). При запуске этих программ активизируются некоторые утилиты, такие как антивирусные программы, не являющиеся необходимыми для работы компьютера. Иногда резидентные программы не позволяют загрузить программное обеспечение принтера, поэтому он не может быть правильно установлен.
С помощью утилиты MSCONFIG заблокируйте запуск резидентных программ и служб (TSR).
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Выполнить. Откроется диалоговое окно Запуск программы.
  2. В текстовом окне Открыть: введите MSCONFIG и нажмите OK. Появится окно утилиты MSCONFIG.
  3. Нажмите вкладку Общие.
  4. Выберите пункт Выборочный запуск.
  5. Если рядом с элементами Загружать элементы автозагрузки имеется флажок, снимите его.
  6. Нажмите вкладку Службы и установите флажок в поле Не отображать службы Microsoft.
  7. Выберите Отключить все.
  8. Нажмите кнопку Применить, затем Закрыть.
  9. Если при внесении изменений появится сообщение Нет доступа, нажмите OK. Это сообщение не препятствует внесению изменений.
  10. Нажмите кнопку Перезагрузка.
    На рабочем столе Windows появится сообщение "С помощью программы настройки системы были сделаны изменения в способе запуска Windows".
  11. Установите флажок в поле Больше не показывать это сообщение и нажмите кнопку OK.
Шаг 5. Сбросьте настройки принтера HP
Для сброса настроек принтера выполните следующие действия. Не спешите подключать кабель USB.
  1. Отсоедините кабель питания принтера.
  2. Отсоедините шнур питания от электрической розетки.
  3. Подождите 10 секунд.
  4. Снова подсоедините кабель питания к принтеру.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Нажмите кнопку питания для включения принтера, если он не включается автоматически.
Шаг 6. Переустановите программное обеспечение принтера с веб-сайта HP
Воспользуйтесь одним из приведенных методов переустановки программного обеспечения. HP рекомендует загрузить ПО с веб-сайта для получения самой последней версии.
ВНИМАНИЕ!Не спешите подключать кабель USB. Дождитесь, пока на экране не появится приглашение системы подсоединить кабель.
Вариант 1. Используйте файл, загруженный на Шаге 1
Если полная версия драйвера была загружена на Шаге 1. "Удаление программного обеспечения", выполните следующие действия по переустановке ПО, используя ранее загруженный файл.
  1. Найдите файл и дважды щелкните его.
  2. При появлении окна приветствия программы установки нажмите кнопку Установить.
  3. Следуйте инструкциям на экране для переустановки программного обеспечения.
    Важная информация. HP рекомендует в ответ на запрос мастера установки выбрать тип установки Обычная (Рекомендуемая). Это обеспечит гарантированную установку Центра решений HP.
  4. Выполните Шаг 6. "Запустите программы, выполняющиеся в фоновом режиме".
Вариант 2. Загрузите ПО с веб-сайта HP
Для полной функциональности принтера загрузите и повторно установите новейшую версию драйвера принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 29: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
Шаг 7. Запустите программы, выполняющиеся в фоновом режиме
Выполните следующие действия, чтобы запустить программы, выполняющиеся в фоновом режиме и отключенные при выполнении шага 3: "Закройте программы, выполняющиеся в фоновом режиме".
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите элемент Выполнить. Откроется окно Выполнить.
  2. В окне Открыть введите команду msconfig и нажмите кнопку OK. Откроется окно Конфигурация системы.
    • Если изменения в программах и службах автозапуска не требуются, нажмите вкладку Общие и установите флажок Обычный запуск, чтобы автоматически включить все компоненты при следующем запуске компьютера.
    • Если требуется отключить некоторые элементы автозагрузки и службы других поставщиков программного обеспечения (не Майкрософт), нажмите вкладку Автозагрузка. Не устанавливайте флажки в полях тех программ, запуск которых требуется заблокировать. В полях остальных программ установите флажки.
  3. Нажмите кнопку Применить, затем Закрыть
  4. Нажмите кнопку Перезагрузка, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Сообщение об ошибке может появиться, если принтер не был подключен во время установки программного обеспечения. Если принтер подключен по проводной (Ethernet) или беспроводной сети, убедитесь, что он находится в соответствующей сети, и программное обеспечение установлено.

Решение первое. Проверка подключений и состояния принтера

Выполните следующие действия, чтобы проверить подключение и состояние принтера.
Шаг 1. Проверьте подключения
Чтобы проверить, подключен ли компьютер к сети, выполните следующие действия.
  1. Убедитесь, что питание принтера включено и в работе устройства нет ошибок. Если вы не уверены в этом, нажмите кнопку питания для выключения принтера, а затем включите его снова.
  2. Убедитесь, что принтер и компьютер подключены к проводной (Ethernet) или беспроводной сети.
Шаг 2. Распечатайте страницу конфигурации сети
Распечатайте страницу конфигурации сети и найдите настройки сети и IP-адрес принтера.
  1. На панели управления продукта нажмите кнопку настройки ().
  2. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Сеть.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Печать страницы конфигурации сети или Печать сетевых параметров.
  4. Запишите IP-адрес устройства на распечатанной странице.
    ПРИМЕЧАНИЕ:IP-адрес представляет собой последовательность цифр, например 192.168.11.200.
Шаг 3. Проверьте связь с принтером
Проверьте связь с принтером, чтобы убедиться, что он взаимодействует с компьютером.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите элемент Выполнить. Введите команду cmd в окне Открыть и нажмите кнопку OK. Откроется окно Командная строка.
  2. Введите Ping, затем один пробел и IP-адрес принтера, включая пробелы и точки.
  3. Нажмите клавишу Ввод.
    • Если компьютер подключился к принтеру, перейдите к следующему шагу.
    • Если компьютер не подключился к принтеру, перейдите в раздел Второе решение этого документа.
Шаг 4. Откройте "Центр решений HP"
Нажмите Пуск, Все программы, HP, а затем Центр решений HP.

Решение второе. Убедитесь, что программа Digital Imaging Monitor работает, и повторно откройте Центр решений HP

HP Digital Imaging Monitor (DIM) – это программа, улучшающая связь между компьютером и принтером HP. Если программа DIM не запущена, это может привести к появлению данного сообщения об ошибке.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если при установке ПО устройства была задана выборочная установка, а в поле HP Digital Imaging Device Functions флажок не был установлен, то программа Digital Imaging Monitor не была установлена. Если это так, прервите выполнение данной процедуры и перейдите к Решению третьему в этом документе.
  1. Найдите значок DIM () в области уведомлений в правом нижнем углу экрана.
    Рис. 30: Область уведомлений
    Если значок DIM отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению третьему, описанному в этом документе.
  2. Если значок DIM не отображается, одновременно нажмите на клавиатуре клавиши Ctrl, Shift и Esc. Откроется окно Диспетчер задач.
  3. Откройте вкладку Процессы и установите флажок Показывать процессы всех пользователей.
  4. Проверьте, работают ли службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы работают, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению третьему, описанному в этом документе.
  5. Если эти службы не работают, закройте окно Диспетчер задач, нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. Откроется диалоговое окно Выполнить.
  6. В окне Запуск программы введите путь C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin и нажмите кнопку OK. Откроется папка Bin.
  7. Дважды щелкните значок файла hpqtra08.exe.
  8. В ответ на запрос нажмите кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер.
  9. После перезагрузки компьютера проверьте, показываются ли в списке службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы по-прежнему отсутствуют в списке, перейдите к Решению 5 в данном документе, чтобы выполнить удаление и переустановку программного обеспечения HP.
  10. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.

Решение третье. Убедитесь, что служба "Драйвер PML HPZPML" работает

Pml Driver Hpz12 – это служба, работающая в фоновом режиме и устанавливаемая драйверами принтеров HP. Она отвечает за связь между компьютером и принтером HP, не относящуюся к функциям печати.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите элемент Выполнить. Откроется диалоговое окно Выполнить.
  2. В окне Открыть введите команду services.msc и нажмите кнопку OK. Откроется папка Службы.
  3. В разделе Имя перейдите ниже по списку и дважды щелкните строку Драйвер PML HPZ12. Откроется окно Драйвер PML для HPZ12: Свойства.
  4. На вкладке Общие нажмите кнопку Авто в раскрывающемся списке Тип запуска, затем нажмите кнопку Пуск, чтобы запустить службу.
  5. Завершите работу всех программ и перезагрузите компьютер.
  6. После перезагрузки компьютера откройте окно Диспетчер задач и снова проверьте, показывается ли в списке строка службы Драйвер Pml HPZ12. Если эта служба по-прежнему недоступна, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению пятому в этом документе.
  7. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.

Решение четвертое. Удалите порт в окне "Сервер печати: Свойства", добавьте устройство и попробуйте открыть Центр решений HP

Выполните следующие действия, чтобы удалить порт в окне "Сервер печати:Свойства", добавить устройство и повторно открыть Центр решений HP.
Шаг 1. Удалите порт в окне "Сервер печати: Свойства"
Удалите порт из свойств сервера печати, используя IP-адрес принтера.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы.
  2. Выберите пункты меню Файл, Свойства сервера.
  3. Перейдите на вкладку Порты.
  4. Щелкните строку IP-адреса вашего принтера и нажмите кнопку Удалить порт.
    ПРИМЕЧАНИЕ:IP-адрес принтера указан на странице конфигурации сети, распечатанной при выполнении Первого решения, описанного в этом документе.
Шаг 2. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
Для полной функциональности устройства загрузите и установите новейшую версию драйвера принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 31: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ: В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
Шаг 3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP
Нажмите Пуск, Все программы, HP, а затем Центр решений HP.

Решение пятое. Настройте брандмауэр и добавьте устройство

Выполните следующие действия, чтобы разблокировать все программы HP в брандмауэре стороннего производителя и добавить устройство.
Шаг 1. Настройте брандмауэр, чтобы разрешить связь с принтером
Сообщение об ошибке может появиться, если связь с принтером заблокирована настройками безопасности или брандмауэра. Выполните следующие действия, чтобы разблокировать все программы HP в брандмауэре стороннего производителя и добавить устройство.
  1. Для устранения большинства проблем с брандмауэром используйте следующий список. Дополнительную информацию о настройках брандмауэра можно получить у производителя.
    • Регулярно проверяйте наличие новых версий программного обеспечения брандмауэра и обновлений безопасности.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, уровень безопасности Средний.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, настройку Надежные узлы.
    • Восстановите все настройки брандмауэра по умолчанию.
    • Включите предупреждения брандмауэра, а затем щелкните Разрешить, Допустить или Разблокировать, если предупреждения появляются во время установки ПО HP или во время использования принтера. Если предупреждение содержит параметр Запомнить это действие или Создать правило для этого параметра, выберите его.
    • Не запускайте одновременно несколько брандмауэров.
    • Чтобы улучшить подключение компьютера к принтеру, используйте ручную настройку IP-адреса.
    Если проблемы с подключением сохраняются, перейдите к следующему шагу.
  2. Найдите область уведомлений
    Иногда она называется панель задач.
    в правом нижнем углу экрана компьютера около часов.
    Рис. 32: Примеры области уведомлений компьютера
    Рисунок: Область уведомлений.
    Рисунок: Область уведомлений.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши значок стороннего ПО в области уведомлений и нажмите Включить. Если название брандмауэра вам неизвестно, то наведите указатель мыши на значок, чтобы это название отобразилось.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Пункт, соответствующий включению программы, необязательно называется "Включить". Он может называться, например Запустить или Выполнить.Если данные пункты недоступны, откройте брандмауэр и выберите параметр перезапуска.
  4. Найдите свой брандмауэр в следующей таблице и щелкните ссылку для перехода к шагам по настройке брандмауэра.
  5. Завершив выполнение указаний, касающихся брандмауэра, вернитесь к данному документу для завершения оставшихся шагов.
Шаг 2. Загрузите и установите программное обеспечение с веб-сайта HP
Для полной функциональности принтера загрузите и установите новейшую версию драйвера принтера с веб-сайта HP.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 33: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ: В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.

Решение шестое. Полное удаление и переустановка программного обеспечения HP

Сообщение об ошибке может появляться, если включенное ПО или другая версия ПО HP уже установлены. Выполните следующие действия для удаления и переустановки ПО HP.
Шаг 1. Полностью удалите программное обеспечение
Удалите все предустановленное или существующее ПО принтера HP с компьютера.
  1. Нажмите кнопку Пуск, затем выберите пункт Панель управления.
  2. Дважды щелкните значок Установка/удаление программ.
  3. Нажмите каждую программу, связанную с устройством, если она указана, и нажмите Удалить.
    ВНИМАНИЕ!Если компьютер выпущен HP или Compaq, удалите только элементы, связанные с НР.
    • Функции устройств HP для обработки изображений
    • Программа просмотра документов HP
    • HP Photosmart Essential
    • HP Image Zone
    • Галерея для обработки фотографий и изображений HP
    • HP Photosmart, PSC или Deskjet (с именем продукта и номером версии программного обеспечения)
    • Обновление программ HP
    • Общий доступ в Интернет HP
    • Центр решений HP
    • HP Director
    • HP Memories Disk
    • Greeting Card Creator 32
  4. При запросе на перезагрузку компьютера выберите пункт Нажмите здесь, чтобы перезагрузить позже.
  5. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. Откроется диалоговое окно Выполнить.
  6. В поле Выполнить введите C:\Program Files и нажмите клавишу ОК. Откроется папка Program Files.
  7. Дважды щелкните папку НР:Hewlett-Packard.
  8. Щелкните правой кнопкой по папке Digital Imaging, нажмите Удалить, а затем - Да для подтверждения удаления папки.
  9. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  10. В окне Выполнить введите C:\Windows и нажмите OK. Откроется папка WINDOWS.
  11. Найдите папку twain_32 и переименуйте папку twain_32 old.
Шаг 2. Отключите все резидентные и прочие программы, выполняющиеся в фоновом режиме
Когда компьютер включен, резидентные программы из группы TSR (Terminate and Stay Resident) загружаются автоматически. Эти программы активизируют некоторые компьютерные утилиты, такие как антивирусные программы, которые не требуются для работы компьютера. Иногда резидентные программы могут препятствовать загрузке и корректной установке программного обеспечения продукта. Для блокирования запуска резидентных программ и служб в Microsoft Windows XP используется утилита MSCONFIG.
  1. На панели задач нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. Откроется диалоговое окно Запуск программы.
  2. В поле Открыть введите msconfig и затем нажмите кнопку OK. Откроется диалоговое окно Программа настройки системы.
  3. Нажмите вкладку Общие настройки и выберите пункт Выборочный запуск.
  4. Если рядом с полем Загружать элементы автозагрузки установлен флажок, щелкните по нему, чтобы снять флажок.
  5. Щелкните вкладку Службы и установите флажок в поле Не отображать службы Майкрософт.
  6. Щелкните Отключить все.
  7. Щелкните Применить, а затем Закрыть.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если при внесении изменений отображается сообщение 'В доступе отказано', нажмите кнопку OK для продолжения. Это сообщение не будет препятствовать внесению любых изменений.
  8. Выберите пункт Перезагрузка, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
    ПРИМЕЧАНИЕ:После перезагрузки компьютера и вывода на экран изображения Рабочего стола может быть выдано системное приглашение ' С помощью программы настройки системы были сделаны изменения в способе запуска Windows..' Чтобы запретить повторный вывод этого сообщения, установите флажок в поле Больше не показывать это сообщение.
Шаг 3. Удалите временные файлы и папки с помощью утилиты "Очистка диска"
Выполните следующие действия для удаления временных файлов и папок, чтобы удалить все файлы HP и улучшить производительность компьютера.
  1. На панели задач Windows нажмите Пуск, выберите Все программы, Стандартные, Служебные и Очистка диска. Утилита Очистка диска проанализирует жесткий диск и предоставит отчет со списком полей, рядом с которыми имеются флажки.
  2. В поле Файлы для удаления установите флажки рядом с полями ненужных файлов и компонентов. Возможные варианты выбора:
    • Загруженные файлы программ
    • Временные файлы
    • Автономные веб-страницы
    • Файлы в Корзине
    • Файлы, созданные с помощью других инструментов Windows
      ПРИМЕЧАНИЕ:Не требуется удалять все файлы и компоненты, но если нет особой необходимости в их хранении, рекомендуется их удалить.
  3. После выбора компонентов для удаления нажмите кнопку OK, чтобы открыть окно этой программы.
Шаг 4. Создайте резервную копию реестра Windows
Прежде чем перейти к следующему шагу, выполните следующие действия, чтобы создать резервную копию реестра. Это позволит восстановить реестр в случае ошибки.
  1. Отсоедините кабель USB от устройства.
  2. Нажмите кнопку Пуск и выберите элемент Выполнить. Откроется диалоговое окно Выполнить.
  3. В окне Открыть введите строку regedit. Откроется окно Редактор реестра.
  4. Выберите пункты меню Файл, Экспорт. Откроется окно Экспорт файла реестра.
  5. В раскрывающемся меню Сохранить в выберите пункт Рабочий стол.
  6. В текстовом окне Имя файла введите HPBackup.
  7. В поле Тип файла выберите Файлы реестра.
  8. В области Диапазон экспорта выберите пункт Весь реестр.
  9. Нажмите кнопку Сохранить.
    ПРИМЕЧАНИЕ:На рабочем столе появится экспортированный файл (HPBackup).
  10. Оставьте открытым окно Редактор реестра и переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Удалите разделы реестра
Выполните следующие действия для удаления разделов реестра для восстановления информацию о конфигурации сети.
ВНИМАНИЕ!Внесение недопустимых изменений в реестр может вызвать сбой в работе компьютера. Выполните следующие действия в точном соответствии с указаниями. Перед редактированием разделов реестра HP рекомендует создать резервную копию реестра.
  1. В левой панели окна Редактор реестра щелкните значок (+) справа от папки HKEY_LOCAL_MACHINE, чтобы развернуть ее.
  2. Перейдите в папку SOFTWARE и разверните ее.
  3. Перейдите в папку Hewlett-Packard и разверните ее.
  4. Если папка Digital Imaging присутствует в списке под папкой Hewlett-Packard, разверните ее.
  5. В правой панели окна Редактор реестра щелкните правой кнопкой все папки, имена которых имеют отношение к используемому устройству сканирования (например, HP ScanJet 4070c или HP Photosmart C4100) и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
  6. Если в списке под папкой Hewlett-Packard находится папка Memories Disc, щелкните правой кнопкой папку Memories Disc и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
  7. Если в списке под папкой Hewlett-Packard имеется папка ScanJet, разверните ее.
  8. Щелкните правой кнопкой все папки, имена которых имеют отношение к используемому устройству сканирования (например, HP ScanJet 4070c или HP Photosmart C4100) и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
Шаг 6. Переустановите программное обеспечение с веб-сайта HP
Для полной функциональности принтера загрузите и повторно установите новейшую версию драйвера принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. В поле Введите название продукта или номер введите модель принтера или номер.
    2. В поле Вопросы или ключевые слова введите driver и нажмите клавишу ввода.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
    3. Щелкните строку с именем вашего принтера рядом с изображением вашего принтера.
      Рис. 34: Пример ссылки на домашнюю страницу принтера
      Рисунок: Пример ссылки на домашнюю страницу соседнего принтера
    4. На сайте поддержки HP нажмите Драйверы.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер - Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО и драйвером, затем выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  8. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните файл, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ: В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
Шаг 7. Включите или отключите службы и элементы автозагрузки
Активируйте автозагрузку программ при включении компьютера с помощью утилиты MSCONFIG.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите элемент Выполнить. Откроется диалоговое окно Выполнить.
  2. В окне Открыть введите команду MSCONFIG и нажмите кнопку OK. Откроется диалоговое окно Программа настройки системы.
  3. Если не требуется вносить изменения в программы и службы автозагрузки, откройте вкладку Общие, выберите пункт Обычная загрузка, нажмите кнопку OK и перейдите к Шагу 9: Повторно откройте Центр решений HP.
  4. Для отключения некоторых служб автозагрузки откройте вкладку Службы и снимите флажки рядом с каждой службой, которую требуется отключить.
  5. Чтобы отключить некоторые элементы автозагрузки, нажмите вкладку Автозагрузка и снимите флажки рядом с каждым из элементов автозагрузки, которые требуется отключить.
  6. Нажмите кнопку ОК, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Шаг 8. Повторно откройте Центр решений HP
Нажмите Пуск, Все программы, HP, а затем Центр решений HP.

Ссылки на дополнительную поддержку

Форумы службы поддержки HP

Ищите решения и общайтесь с другими пользователями на форуме службы поддержки HP
    HP на YouTube