Переход к содержанию

Windows: При открытии HP Solution Center на компьютере отображается сообщение "Устройства HP найдены"

Проблема

При попытке открыть "Центр решений HP" на экране компьютера появляется следующее сообщение: "Устройства HP не обнаружены. Центр решений HP будет закрыт."
Эта неполадка может быть вызвана следующими причинами:
  • Принтер не был подключен во время установки программного обеспечения.
  • В папке "Принтеры" отсутствуют значки принтера.
  • Программа Digital Imaging Monitor не запущена.
  • Драйвер HP PML не запущен.
  • Уже установлено предварительно загруженное ПО или другая версия ПО HP.
  • В процессе установки не удается обнаружить устройство.
  • Связь с принтером заблокирована в настройках системы безопасности или в настройках брандмауэра.
Выберите в списке тип подключения и примените решения по устранению этой неполадки в указанной последовательности.
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
ПРИМЕЧАНИЕ:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.
Выполните следующие действия, чтобы проверить подключения через порт USB и состояние принтера.
  1. Не отключая питание принтера, отсоедините кабель питания и кабель USB из разъема на задней панели корпуса принтера. Подождите 30 секунд.
  2. Снова подсоедините кабель питания к принтеру.
  3. Нажмите кнопку питания () для включения принтера.
  4. Снова присоедините кабель USB к соответствующему разъему на принтере и убедитесь в надежности подключения кабеля USB к компьютеру.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если после подключения кабеля USB появится экран установки или настройки, продолжайте установку.
  5. Если перезагрузка компьютера не выполняется по завершении Шага 4, выполните следующие действия:
    1. Сохраните результаты работы и закройте все открытые программы.
    2. Перезагрузите компьютер: Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Завершение работы и Перезагрузка в раскрывающегося меню, затем нажмите кнопку OK.
  6. Попробуйте снова открыть Центр решений HP: На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
Выполните следующие действия, чтобы проверить содержимое папки "Принтеры".
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Панель управления и дважды щелкните элемент Принтеры и факсы.
  2. Найдите значок принтера, с которым следует работать. Если его значок отображается, прекратите выполнение действий данного решения и перейдите к следующему решению.
  3. Отсоедините кабель USB из разъема на устройстве и перезагрузите компьютер.
  4. Выполните действия по удалению и переустановке программного обеспечения принтера, описанные в Решении 5 в этом документе.
  5. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
Выполните следующие действия, чтобы проверить, работает ли программа Digital Imaging Monitor (DIM).
ПРИМЕЧАНИЕ:Если при установке программного обеспечения был выбран выборочный тип установки и не была выбрана программа HP Digital Imaging Device Functions, то эта программа не была установлена. Перейдите к следующему решению в данном документе.
  1. Найдите значок DIM () в области уведомлений в правом нижнем углу экрана.
    Если значок DIM отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению.
  2. Если значок DIM не отображается, одновременно нажмите на клавиатуре клавиши Ctrl, Alt и Delete. Откроется окно Диспетчер задач.
  3. Нажмите вкладку Процессы и установите флажок Показывать процессы всех пользователей.
  4. Проверьте, работают ли службы HPQTRA08 и HPQSTE08. Если эти службы работают, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению.
  5. Если эти службы не работают, нажмите кнопку Пуск на панели задач Windows и выберите пункт Выполнить.
  6. В окне Открыть введите команду msconfig и нажмите кнопку OK. Откроется окно Конфигурация системы.
  7. Нажмите вкладку Автозагрузка.
  8. В столбце Элементы автозагрузки найдите строки hpqtra08 (hpqtra08.exe) и hpqste08 (hpqste08.exe). Если эти службы не указаны в списке, установка драйвера была выполнена неправильно. Перейдите к Решению 5 в этом документе, чтобы удалить и переустановить программное обеспечение HP.
  9. Установите флажки рядом с полями hpqtra08 и hpqste08, если они не установлены, и нажмите OK.
  10. В ответ на запрос нажмите кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер.
  11. После перезагрузки компьютера проверьте, показываются ли в списке службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы по-прежнему отсутствуют в списке, перейдите к Решению 5 в данном документе, чтобы выполнить удаление и переустановку программного обеспечения HP.
  12. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
Выполните следующие действия, чтобы проверить, работает ли служба "Драйвер Pml HPZ12".
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите элементы Панель управления, Администрирование и щелкните значок Службы.
  2. В окне Службы найдите строку Драйвер Pml HPZ12 в столбце Имя и проверьте, отображается ли для нее состояние Работает. Если состояние Работает, прекратите выполнение этого шага и перейдите к следующему решению.
  3. Если в строке этой службы состояние Работает не отображается, дважды щелкните строку Драйвер Pml HPZ12. Откроется окно Драйвер Pml HPZ12: свойства.
  4. В группе Состояние нажмите кнопку Пуск, затем OK.
  5. Перезагрузите компьютер.
  6. После перезагрузки компьютера откройте окно Службы и попробуйте найти строку Драйвер Pml HPZ12. Если эта служба по-прежнему недоступна, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению.
  7. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
Выполните данные действия для полного удаления и повторной установки ПО HP.
Шаг 1. Удалите программное обеспечение
Отсоедините кабель USB из разъемов на принтере и компьютере и удалите программное обеспечение одним из следующих методов.
При наличии компакт-диска для принтера выполните следующие действия для удаления ПО. Либо примените следующий метод.
Далее приведены инструкции, но для большей наглядности можно просмотреть видеоролик на YouTube с демонстрацией этого процесса: Щелкните правой кнопкой ссылку Удаление программного обеспечения с компакт-диска поддержки принтера (на английском языке), затем выберите пункт Открыть в новом окне.
  1. Вставьте компакт-диск с программным обеспечением в привод.
  2. При появлении окна Приветствие нажмите кнопку Выход, чтобы закрыть его.
  3. На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить (). Откроется диалоговое окно Выполнить.
    Рис. 1: Диалоговое окно "Выполнить"
  4. Нажмите кнопку Обзор. Откроется окно "Обзор".
  5. Перейдите к приводу, в который установлен диск с программным обеспечением принтера, и дважды щелкните соответствующий значок.
  6. В списке файлов и папок на компакт-диске дважды щелкните значок папки Util.
  7. В списке файлов и папок внутри папки Util дважды щелкните значок папки CCC.
  8. В списке файлов и папок внутри папки CCC дважды щелкните значок файла Uninstall_L3.bat или Uninstall_L3_64.bat, если на компьютере установлена 64-разрядная операционная система.
    Диалоговое окно Обзор закроется, а путь к файлу Uninstall _L3.bat отобразится в диалоговом окне Выполнить.
    Рис. 2: Путь к файлу программы удаления в диалоговом окне "Выполнить"
  9. Нажмите кнопку OK. В окне командной строки откроется мастер удаления ПО.
  10. Чтобы начать удаление программы, нажмите клавишу Ввод. По завершении процесса и после перезапуска компьютера выполните Шаг 2. Удалите временные файлы и папки с помощью утилиты "Очистка диска"
При отсутствии компакт-диска с ПО выполните следующие действия для загрузки полной версии ПО и запуска программы его удаления. (Это загруженное программное обеспечение можно использовать в дальнейшем для его переустановки.)
  1. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен).
  2. Включите принтер.
  3. Перейдите на страницу Получение ПО и драйверов: Получение ПО и драйверов
  4. Прочтите инструкции на этой странице, затем щелкните значок "плюс" (+) рядом с соответствующим заголовком, чтобы ознакомиться с дополнительными инструкциями:
      1. Введите в этом окне код принтера.
      2. Нажмите кнопку Далее. При необходимости щелкните строку с названием модели в списке аналогичных принтеров.
      3. Щелкните ссылку Загрузка программ и драйверов.
      4. Щелкните стрелку раскрывающегося списка (), затем выберите установленную операционную систему.
      5. Нажмите кнопку Далее и перейдите к следующему шагу.
    • В ответ на приглашение указать установленную операционную систему.
      1. Щелкните стрелку раскрывающегося списка (), затем выберите установленную операционную систему.
      2. Нажмите кнопку Далее.
      3. Перейдите к следующему шагу.
  5. Щелкните значок "плюс" () рядом с категорией Драйвер и выберите пункт Полнофункциональное программное обеспечение и драйверы.
  6. Ознакомьтесь с минимальными требованиями к системе и дополнительными инструкциями. Чтобы прочитать все инструкции по загрузке, щелкните ссылку Прочитать инструкции (). .
  7. Нажмите кнопку Загрузка. Выберите этот вариант, чтобы установить программное обеспечение в любое время после завершения загрузки.
  8. Нажмите кнопку Сохранить, укажите место для сохранения файла и нажмите кнопку Сохранить еще раз.
    Программное обеспечение будет загружено на компьютер.
  9. После завершения загрузки и готовности файлов к установке нажмите кнопку Открыть папку и дважды щелкните значок загруженного файла. Имя файла заканчивается расширением .exe.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если окно Загрузка завершена было закрыто, перейдите в папку, в которую был сохранен файл .exe, и дважды щелкните этот файл.
  10. Для сохранения файлов можно использовать путь по умолчанию. Нажмите кнопку Далее и дождитесь извлечения файлов для установки.
  11. Нажмите кнопку Выход в окне приветствия программы установки.
  12. На панели задач Windows нажмите Пуск и Поиск (). Появится окно результатов поиска.
  13. В окне "Результаты поиска" нажмите кнопку Все файлы и папки.
  14. Нажмите кнопку Дополнительные параметры и выберите пункт Поиск скрытых файлов и папок.
  15. В поле Часть имени файла или имя файла целиком: введите имя файла Uninstall_L3 и нажмите кнопку Поиск.
    По завершении поиска строка с именем файла появится в окне результатов поиска.
  16. Дважды щелкните значок файла Uninstall_L3 и следуйте инструкциям на экране для завершения удаления.
Шаг 2. Удалите временные файлы и папки с помощью утилиты "Очистка диска"
Следуйте инструкциям по удалению временных файлов и папок:
  1. Для запуска утилиты очистки диска нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Программы, Стандартные, Служебные, затем Очистка диска.
    Утилита "Очистка диска" проанализирует жесткий диск и представит отчет со списком полей, рядом с которыми имеются флажки.
  2. Установите флажки напротив ненужных компонентов, чтобы удалить их. Утилита очистки диска освободит место на жестком диске компьютера в результате выполнения следующих действий:
    • Удаление временных файлов Интернета
    • Удаление файлов загруженных программ
    • Очистка корзины
    • Удаление файлов из временной папки
    • Удаление файлов, созданных с помощью других инструментов Windows
    • Удаление неиспользуемых дополнительных компонентов Windows
  3. После выбора компонентов, которые необходимо удалить, нажмите кнопку OK.
Шаг 3. Завершите работу всех программ, работающих в фоновом режиме
При включении компьютера происходит автоматический запуск резидентных программ из группы TSR (Terminate and Stay Resident). При запуске этих программ активизируются некоторые утилиты, такие как антивирусные программы, не являющиеся необходимыми для работы компьютера. Иногда резидентные программы не позволяют загрузить программное обеспечение принтера, поэтому он не может быть правильно установлен.
С помощью утилиты MSCONFIG заблокируйте запуск резидентных программ и служб (TSR).
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Выполнить. Откроется диалоговое окно Запуск программы.
  2. В текстовом окне Открыть: введите MSCONFIG и нажмите OK. Появится окно утилиты MSCONFIG.
  3. Нажмите вкладку Общие.
  4. Выберите пункт Выборочный запуск.
  5. Если рядом с элементами Загружать элементы автозагрузки имеется флажок, снимите его.
  6. Нажмите вкладку Службы и установите флажок в поле Не отображать службы Microsoft.
  7. Выберите Отключить все.
  8. Нажмите кнопку Применить, затем Закрыть.
  9. Если при внесении изменений появится сообщение Нет доступа, нажмите OK. Это сообщение не препятствует внесению изменений.
  10. Нажмите кнопку Перезагрузка.
    На рабочем столе Windows появится сообщение "С помощью программы настройки системы были сделаны изменения в способе запуска Windows".
  11. Установите флажок в поле Больше не показывать это сообщение и нажмите кнопку OK.
Шаг 4. Сброс настроек МФУ HP All-in-One
Для сброса настроек принтера выполните следующие действия. Не спешите подключать кабель USB.
  1. Отсоедините кабель питания принтера.
  2. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  3. Подождите 10 секунд.
  4. Снова подключите кабель питания к устройству.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Нажмите кнопку питания () для включения устройства, если оно не включается автоматически.
Для сброса настроек устройства выполните следующие действия. Не спешите подключать кабель USB.
  1. Отсоедините кабель питания от устройства.
  2. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  3. Подождите 10 секунд.
  4. Снова подключите кабель питания к устройству.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Нажмите кнопку питания () для включения устройства, если оно не включается автоматически.
Шаг 5. Переустановите программное обеспечение устройства
Воспользуйтесь одним из приведенных методов переустановки программного обеспечения. HP рекомендует загрузить ПО с веб-сайта для получения самой последней версии.
ВНИМАНИЕ!Не спешите подключать кабель USB. Дождитесь, пока на экране не появится приглашение системы подсоединить кабель.
Если полная версия драйвера была загружена на Шаге 1. "Удаление программного обеспечения", выполните следующие действия по переустановке ПО, используя ранее загруженный файл.
  1. Найдите файл и дважды щелкните его.
  2. При появлении окна приветствия программы установки нажмите кнопку Установить.
  3. Следуйте инструкциям на экране для переустановки программного обеспечения.
    Важная информация. HP рекомендует в ответ на запрос мастера установки выбрать тип установки Обычная (Рекомендуемая). Это обеспечит гарантированную установку Центра решений HP.
  4. Выполните Шаг 6. "Запустите программы, выполняющиеся в фоновом режиме".
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. Введите номер модели принтера.
    2. Щелкните Найти.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер – Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО или ПО и драйвером и выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  1. Если компакт-диск с ПО устройства все еще вставлен в привод на компьютере, извлеките компакт-диск и повторно вставьте его в привод, затем подождите несколько секунд, пока запустится мастер установки.
    Если мастер установки не запустится автоматически, нажмите кнопку Пуск, щелкните значок Мой компьютер, затем дважды щелкните значок привода компакт-дисков.
  2. Следуйте инструкциям на экране для установки ПО.
    ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Мастер установки может предложить проверку наличия самых последних обновлений файлов установки ПО для используемого устройства. Для получения наилучших результатов HP рекомендует выбрать ответ "Да", чтобы мастер установки выполнил проверку доступности и загрузку самых свежих обновлений.
Шаг 6. Запустите программы, выполняющиеся в фоновом режиме
Выполните следующие действия, чтобы запустить программы, выполняющиеся в фоновом режиме и отключенные при выполнении шага 3: "Закройте программы, выполняющиеся в фоновом режиме".
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите элемент Выполнить. Откроется окно Выполнить.
  2. В окне Открыть введите команду msconfig и нажмите кнопку OK. Откроется окно Конфигурация системы.
    • Если изменения в программах и службах автозапуска не требуются, нажмите вкладку Общие и установите флажок Обычный запуск, чтобы автоматически включить все компоненты при следующем запуске компьютера.
    • Если требуется отключить некоторые элементы автозагрузки и службы других поставщиков программного обеспечения (не Майкрософт), нажмите вкладку Автозагрузка. Не устанавливайте флажки в полях тех программ, запуск которых требуется заблокировать. В полях остальных программ установите флажки.
  3. Нажмите кнопку Применить, затем Закрыть
  4. Нажмите кнопку Перезагрузка, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Если ваше устройство поддерживает функцию сканирования, попробуйте отсканировать документ без ПО HP для обработки изображений. В Windows ХР доступен базовый набор драйверов сканирования, Windows Image Aquisition (WIA), которые можно использовать в качестве альтернативного средства сканирования документов, когда сканировать с помощью драйверов НР невозможно.
Для сканирования документа с помощью программы Paint в Windows XP выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Все программы, затем – Стандартные и выберите Paint.
  2. Нажмите Файл, а затем нажмите Со сканера или камеры.
  3. Внесите необходимые изменения в настройки.
  4. Нажмите кнопку Сканирование.
Видеоролик процесса сканирования с помощью программы Paint
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс сканирования с помощью программы Paint в среде Windows XP. Видеоклип воспроизводится без звука.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, или если требуется видеоролик другого формата, просмотрите его через сервис YouTube .
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
ПРИМЕЧАНИЕ:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.
Выполните следующие действия, чтобы проверить состояние кабеля и устройства.
Шаг 1. Проверьте соединения кабелей
  1. Включите питание устройства и убедитесь, что в его работе нет ошибок. Если вы не уверены в этом, нажмите кнопку питания для выключения устройства, а затем включите его снова.
  2. Убедитесь в надежности подключения кабеля USB к устройству и компьютеру.
Шаг 2. Распечатайте страницу конфигурации сети
  1. На панели управления продукта нажмите кнопку настройки ().
  2. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Сеть.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Печать страницы конфигурации сети или Печать сетевых параметров.
  4. Запишите IP-адрес устройства на распечатанной странице.
    ПРИМЕЧАНИЕ:IP-адрес представляет собой последовательность цифр, например 192.168.11.200
Шаг 3. Проверьте связь с МФУ All-in-One, используя команду ping
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите элемент Выполнить. Введите команду cmd в окне Открыть и нажмите кнопку OK. Откроется окно Командная строка.
  2. Введите команду Ping, нажмите пробел один раз и введите IP-адрес устройства, включая пробелы и точки.
  3. Нажмите клавишу Ввод.
    • Если компьютер подключился к устройству, перейдите к следующему шагу.
    • Если компьютер не подключился к устройству, перейдите в раздел Решение второе этого документа.
Шаг 4. Откройте "Центр решений HP"
Нажмите Пуск, Все программы, HP, а затем Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если при установке ПО устройства была задана выборочная установка, а в поле HP Digital Imaging Device Functions флажок не был установлен, то программа Digital Imaging Monitor не была установлена. Если это так, прервите выполнение данной процедуры и перейдите к Решению третьему в этом документе.
  1. Найдите значок DIM () в области уведомлений в правом нижнем углу экрана.
    Рис. 3: Область уведомлений
    Если значок DIM отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению третьему, описанному в этом документе.
  2. Если значок DIM не отображается, одновременно нажмите на клавиатуре клавиши Ctrl, Shift и Esc. Откроется окно Диспетчер задач.
  3. Откройте вкладку Процессы и установите флажок Показывать процессы всех пользователей.
  4. Проверьте, работают ли службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы работают, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению третьему, описанному в этом документе.
  5. Если эти службы не работают, закройте окно Диспетчер задач, нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. Откроется диалоговое окно Выполнить.
  6. В окне Запуск программы введите путь C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin и нажмите кнопку OK. Откроется папка Bin.
  7. Дважды щелкните значок файла hpqtra08.exe.
  8. В ответ на запрос нажмите кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер.
  9. После перезагрузки компьютера проверьте, показываются ли в списке службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы по-прежнему отсутствуют в списке, перейдите к Решению 5 в данном документе, чтобы выполнить удаление и переустановку программного обеспечения HP.
  10. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите элемент Выполнить. Откроется диалоговое окно Выполнить.
  2. В окне Открыть введите команду services.msc и нажмите кнопку OK. Откроется папка Службы.
  3. В разделе Имя перейдите ниже по списку и дважды щелкните строку Драйвер PML HPZ12. Откроется окно Драйвер PML для HPZ12: Свойства.
  4. На вкладке Общие нажмите кнопку Авто в раскрывающемся списке Тип запуска, затем нажмите кнопку Пуск, чтобы запустить службу.
  5. Завершите работу всех программ и перезагрузите компьютер.
  6. После перезагрузки компьютера откройте окно Диспетчер задач и снова проверьте, показывается ли в списке строка службы Драйвер Pml HPZ12. Если эта служба по-прежнему недоступна, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению пятому в этом документе.
  7. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы удалить порт в окне "Сервер печати:Свойства", добавить устройство и повторно открыть Центр решений HP.
Шаг 1. Удалите порт в окне "Сервер печати: Свойства"
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы.
  2. Выберите пункты меню Файл, Свойства сервера.
  3. Перейдите на вкладку Порты.
  4. Щелкните строку IP-адреса вашего устройства и нажмите кнопку Удалить порт.
    ПРИМЕЧАНИЕ:IP-адрес устройства указан на странице конфигурации сети, распечатанной при выполнении Решения первого, описанного в этом документе.
Шаг 2. Добавьте устройство
Выберите в списке один из следующих вариантов добавления устройства. При отсутствии компакт-диска с ПО устройства выберите второй вариант.
  1. Вставьте компакт-диск с программным обеспечением в дисковод компьютера. Если компакт-диск с программным обеспечением уже в дисководе, извлеките его и вставьте вновь.
    Если установка ПО не начинается автоматически, выполните следующие шаги:
    Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. Откроется окно Выполнить.
    В окне Открыть введите D:\setup.exe, где "D" - буква привода для компакт-дисков.
  2. Когда откроется окно Удалить ПО или добавить устройство, нажмите Добавить устройство.
  3. Выберите Сеть в ответ на запрос о типе подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
  1. Отметьте закладкой эту страницу или запишите приведенный здесь порядок действий, а затем нажмите здесь для загрузки ПО для устройства HP . Откроется окно Получить программы и драйверы.
  2. Введите номер устройства и нажмите Далее. Откроется окно Выберите свою операционную систему.
  3. Выберите используемую операционную систему. Откроется окно Выбор программного обеспечения и драйверов.
  4. В разделе Драйвер нажмите Полные версии ПО и драйверов НР.
  5. Чтобы загрузить и установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.
  6. Когда откроется окно Удалить ПО или добавить устройство, нажмите Добавить устройство.
  7. Выберите Сеть в ответ на запрос о типе подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
Шаг 3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP
Нажмите Пуск, Все программы, HP, а затем Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы разблокировать все программы HP в брандмауэре стороннего производителя и добавить устройство.
Шаг 1. В настройках брандмауэра разрешите связь с МФУ All-in-One
  1. Для устранения большинства проблем с брандмауэром используйте следующий список. Дополнительную информацию о настройках брандмауэра можно получить у производителя.
    • Регулярно проверяйте наличие новых версий программного обеспечения брандмауэра и обновлений безопасности.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, уровень безопасности Средний.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, настройку Надежные узлы.
    • Восстановите все настройки брандмауэра по умолчанию.
    • Включите предупреждения брандмауэра, а затем щелкните Разрешить, Допустить или Разблокировать, если предупреждения появляются во время установки ПО HP или во время использования принтера. Если предупреждение содержит параметр Запомнить это действие или Создать правило для этого параметра, выберите его.
    • Не запускайте одновременно несколько брандмауэров.
    • Чтобы улучшить подключение компьютера к принтеру, используйте ручную настройку IP-адреса.
    Если проблемы с подключением сохраняются, перейдите к следующему шагу.
  2. Найдите область уведомлений
    Иногда она называется панель задач.
    в правом нижнем углу экрана компьютера около часов.
    Рис. 4: Примеры области уведомлений компьютера
    Рисунок: Область уведомлений.
    Рисунок: Область уведомлений.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши значок стороннего ПО в области уведомлений и нажмите Включить. Если название брандмауэра вам неизвестно, то наведите указатель мыши на значок, чтобы это название отобразилось.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Пункт, соответствующий включению программы, необязательно называется "Включить". Он может называться, например Запустить или Выполнить.Если данные пункты недоступны, откройте брандмауэр и выберите параметр перезапуска.
  4. Найдите свой брандмауэр в следующей таблице и щелкните ссылку для перехода к шагам по настройке брандмауэра.
  5. Завершив выполнение указаний, касающихся брандмауэра, вернитесь к данному документу для завершения оставшихся шагов.
Шаг 2. Добавьте устройство
После настройки брандмауэра выберите один из следующих вариантов добавления устройства. При отсутствии компакт-диска с ПО устройства выберите второй вариант.
  1. Вставьте компакт-диск с программным обеспечением в дисковод компьютера. Если компакт-диск с программным обеспечением уже в дисководе, извлеките его и вставьте вновь.
    Если установка ПО не начинается автоматически, выполните следующие шаги:
    Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. Откроется окно Выполнить.
    В окне Открыть введите D:\setup.exe, где "D" - буква привода для компакт-дисков.
  2. Когда откроется окно Удалить ПО или добавить устройство, нажмите Добавить устройство.
  3. Выберите Сеть в ответ на запрос о типе подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
  1. Отметьте закладкой эту страницу или запишите приведенный здесь порядок действий, а затем нажмите здесь для загрузки ПО для устройства HP . Откроется окно Получить программы и драйверы.
  2. Введите номер устройства и нажмите Далее. Откроется окно Выберите свою операционную систему.
  3. Выберите используемую операционную систему. Откроется окно Выбор программного обеспечения и драйверов.
  4. В разделе Драйвер нажмите Полные версии ПО и драйверов НР.
  5. Чтобы загрузить и установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.
  6. Когда откроется окно Удалить ПО или добавить устройство, нажмите Добавить устройство.
  7. Выберите Сеть в ответ на запрос о типе подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия для удаления и переустановки ПО HP.
Шаг 1. Полностью удалите программное обеспечение
  1. Нажмите кнопку Пуск, затем выберите пункт Панель управления.
  2. Дважды щелкните значок Установка/удаление программ.
  3. Нажмите каждую программу, связанную с устройством, если она указана, и нажмите Удалить.
    ВНИМАНИЕ!Если компьютер выпущен HP или Compaq, удалите только элементы, связанные с НР.
    • Функции устройств HP для обработки изображений
    • Программа просмотра документов HP
    • HP Photosmart Essential
    • HP Image Zone
    • Галерея для обработки фотографий и изображений HP
    • HP Photosmart, PSC или Deskjet (с именем продукта и номером версии программного обеспечения)
    • Обновление программ HP
    • Общий доступ в Интернет HP
    • Центр решений HP
    • HP Director
    • HP Memories Disk
    • Greeting Card Creator 32
  4. При запросе на перезагрузку компьютера выберите пункт Нажмите здесь, чтобы перезагрузить позже.
  5. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. Откроется диалоговое окно Выполнить.
  6. В поле Выполнить введите C:\Program Files и нажмите клавишу ОК. Откроется папка Program Files.
  7. Дважды щелкните папку НР:Hewlett-Packard.
  8. Щелкните правой кнопкой по папке Digital Imaging, нажмите Удалить, а затем - Да для подтверждения удаления папки.
  9. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  10. В окне Выполнить введите C:\Windows и нажмите OK. Откроется папка WINDOWS.
  11. Найдите папку twain_32 и переименуйте папку twain_32 old.
Шаг 2. Отключите все резидентные и прочие программы, выполняющиеся в фоновом режиме
Когда компьютер включен, резидентные программы из группы TSR (Terminate and Stay Resident) загружаются автоматически. Эти программы активизируют некоторые компьютерные утилиты, такие как антивирусные программы, которые не требуются для работы компьютера. Иногда резидентные программы могут препятствовать загрузке и корректной установке программного обеспечения продукта. Для блокирования запуска резидентных программ и служб в Microsoft Windows XP используется утилита MSCONFIG.
  1. На панели задач нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. Откроется диалоговое окно Запуск программы.
  2. В поле Открыть введите msconfig и затем нажмите кнопку OK. Откроется диалоговое окно Программа настройки системы.
  3. Нажмите вкладку Общие настройки и выберите пункт Выборочный запуск.
  4. Если рядом с полем Загружать элементы автозагрузки установлен флажок, щелкните по нему, чтобы снять флажок.
  5. Щелкните вкладку Службы и установите флажок в поле Не отображать службы Майкрософт.
  6. Щелкните Отключить все.
  7. Щелкните Применить, а затем Закрыть.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если при внесении изменений отображается сообщение 'В доступе отказано', нажмите кнопку OK для продолжения. Это сообщение не будет препятствовать внесению любых изменений.
  8. Выберите пункт Перезагрузка, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
    ПРИМЕЧАНИЕ:После перезагрузки компьютера и вывода на экран изображения Рабочего стола может быть выдано системное приглашение ' С помощью программы настройки системы были сделаны изменения в способе запуска Windows..' Чтобы запретить повторный вывод этого сообщения, установите флажок в поле Больше не показывать это сообщение.
Шаг 3. Удалите временные файлы и папки с помощью утилиты "Очистка диска"
  1. На панели задач Windows нажмите Пуск, выберите Все программы, Стандартные, Служебные и Очистка диска. Утилита Очистка диска проанализирует жесткий диск и предоставит отчет со списком полей, рядом с которыми имеются флажки.
  2. В поле Файлы для удаления установите флажки рядом с полями ненужных файлов и компонентов. Возможные варианты выбора:
    • Загруженные файлы программ
    • Временные файлы
    • Автономные веб-страницы
    • Файлы в Корзине
    • Файлы, созданные с помощью других инструментов Windows
      ПРИМЕЧАНИЕ:Не требуется удалять все файлы и компоненты, но если нет особой необходимости в их хранении, рекомендуется их удалить.
  3. После выбора компонентов для удаления нажмите кнопку OK, чтобы открыть окно этой программы.
Шаг 4. Создайте резервную копию реестра Windows
Прежде чем перейти к следующему шагу, выполните следующие действия, чтобы создать резервную копию реестра. Это позволит восстановить реестр в случае ошибки.
  1. Отсоедините кабель USB от устройства.
  2. Нажмите кнопку Пуск и выберите элемент Выполнить. Откроется диалоговое окно Выполнить.
  3. В окне Открыть введите строку regedit. Откроется окно Редактор реестра.
  4. Выберите пункты меню Файл, Экспорт. Откроется окно Экспорт файла реестра.
  5. В раскрывающемся меню Сохранить в выберите пункт Рабочий стол.
  6. В текстовом окне Имя файла введите HPBackup.
  7. В поле Тип файла выберите Файлы реестра.
  8. В области Диапазон экспорта выберите пункт Весь реестр.
  9. Нажмите кнопку Сохранить.
    ПРИМЕЧАНИЕ:На рабочем столе появится экспортированный файл (HPBackup).
  10. Оставьте открытым окно Редактор реестра и переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Удалите разделы реестра
Выполните указанные действия для удаления разделов реестра.
ВНИМАНИЕ!Внесение недопустимых изменений в реестр может вызвать сбой в работе компьютера. Выполните следующие действия в точном соответствии с указаниями. Перед редактированием разделов реестра HP рекомендует создать резервную копию реестра.
  1. В левой панели окна Редактор реестра щелкните значок (+) справа от папки HKEY_LOCAL_MACHINE, чтобы развернуть ее.
  2. Перейдите в папку SOFTWARE и разверните ее.
  3. Перейдите в папку Hewlett-Packard и разверните ее.
  4. Если папка Digital Imaging присутствует в списке под папкой Hewlett-Packard, разверните ее.
  5. В правой панели окна Редактор реестра щелкните правой кнопкой все папки, имена которых имеют отношение к используемому устройству сканирования (например, HP ScanJet 4070c или HP Photosmart C4100) и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
  6. Если в списке под папкой Hewlett-Packard находится папка Memories Disc, щелкните правой кнопкой папку Memories Disc и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
  7. Если в списке под папкой Hewlett-Packard имеется папка ScanJet, разверните ее.
  8. Щелкните правой кнопкой все папки, имена которых имеют отношение к используемому устройству сканирования (например, HP ScanJet 4070c или HP Photosmart C4100) и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
Шаг 6. Переустановите программное обеспечение HP
Выберите один из следующих вариантов установки программного обеспечения. При отсутствии компакт-диска с ПО устройства выберите второй вариант.
  1. Если компакт-диск с программным обеспечением все еще находится в дисководе, извлеките компакт-диск и загрузите его снова. Установка начнется автоматически.
    Если мастер установки не откроется автоматически, нажмите Пуск, Мой компьютер, а затем дважды щелкните значок привода компакт-дисков.
  2. Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. Введите номер модели принтера.
    2. Щелкните Найти.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер – Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО или ПО и драйвером и выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
Шаг 7. Добавьте устройство
Выберите в списке один из следующих вариантов добавления устройства. При отсутствии компакт-диска с ПО устройства выберите второй вариант.
  1. Вставьте компакт-диск с программным обеспечением в дисковод компьютера. Если компакт-диск с программным обеспечением уже в дисководе, извлеките его и вставьте вновь.
    Если установка ПО не начинается автоматически, выполните следующие шаги:
    Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. Откроется окно Выполнить.
    В окне Открыть введите D:\setup.exe, где "D" - буква привода для компакт-дисков.
  2. Когда откроется окно Удалить ПО или добавить устройство, нажмите Добавить устройство.
  3. Выберите Сеть в ответ на запрос о типе подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
  1. Отметьте закладкой эту страницу или запишите приведенный здесь порядок действий, а затем нажмите здесь для загрузки ПО для устройства HP . Откроется окно Получить программы и драйверы.
  2. Введите номер устройства и нажмите Далее. Откроется окно Выберите свою операционную систему.
  3. Выберите используемую операционную систему. Откроется окно Выбор программного обеспечения и драйверов.
  4. В разделе Драйвер нажмите Полные версии ПО и драйверов НР.
  5. Чтобы загрузить и установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.
  6. Когда откроется окно Удалить ПО или добавить устройство, нажмите Добавить устройство.
  7. Выберите Сеть в ответ на запрос о типе подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
Шаг 8. Включите или отключите службы и элементы автозагрузки
Активируйте автозагрузку программ при включении компьютера с помощью утилиты MSCONFIG.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите элемент Выполнить. Откроется диалоговое окно Выполнить.
  2. В окне Открыть введите команду MSCONFIG и нажмите кнопку OK. Откроется диалоговое окно Программа настройки системы.
  3. Если не требуется вносить изменения в программы и службы автозагрузки, откройте вкладку Общие, выберите пункт Обычная загрузка, нажмите кнопку OK и перейдите к Шагу 9: Повторно откройте Центр решений HP.
  4. Для отключения некоторых служб автозагрузки нажмите вкладку Службы и снимите флажки рядом с каждой службой, которую требуется отключить.
  5. Чтобы отключить некоторые элементы автозагрузки, нажмите вкладку Автозагрузка и снимите флажки рядом с каждым из элементов автозагрузки, которые требуется отключить.
  6. Нажмите кнопку ОК, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Шаг 9. Повторно откройте Центр решений HP
Нажмите Пуск, Все программы, HP, а затем Центр решений HP.
Эта неполадка может быть вызвана следующими причинами:
  • Устройство не было подключено во время установки программного обеспечения
  • В папке "Принтеры" отсутствует значок устройства
  • Программа Digital Imaging Monitor не запущена
  • Драйвер HP PML не запущен
  • Уже установлено предварительно загруженное ПО или другая версия ПО HP
  • В процессе установки не удается обнаружить устройство
  • Связь с устройством заблокирована в настройках системы безопасности или в настройках брандмауэра
Если ваше устройство поддерживает функцию сканирования, то при необходимости попробуйте отсканировать документ без ПО HP для обработки изображений. В Windows ХР доступен базовый набор драйверов сканирования, Windows Image Aquisition (WIA), которые можно использовать в качестве альтернативного средства сканирования документов, когда сканировать с помощью драйверов НР невозможно.
Для сканирования документа с помощью программы Paint в Windows XP выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Все программы, затем – Стандартные и выберите Paint.
  2. Нажмите Файл, а затем нажмите Со сканера или камеры.
  3. Внесите необходимые изменения в настройки.
  4. Нажмите кнопку Сканирование.
Видеоролик процесса сканирования с помощью программы Paint
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс сканирования с помощью программы Paint в среде Windows XP. Видеоклип воспроизводится без звука.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, или если требуется видеоролик другого формата, просмотрите его через сервис YouTube .
Выберите в списке тип подключения и примените решения по устранению этой неполадки в указанной последовательности.
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
ПРИМЕЧАНИЕ:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.
Выполните следующие действия, чтобы проверить, правильно ли подключено устройство.
  1. Убедитесь, что кабель USB надежно подсоединен к разъему на задней панели устройства и к компьютеру.
  2. Нажмите кнопку питания () для выключения устройства, а затем включите его снова.
  3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP:
    На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы проверить, отображается ли устройство в папке "Принтеры".
  1. На панели задач Windows щелкните значок (), выберите пункт Панель управления, затем в левой панели выберите элемент Классический вид, если он еще не был выбран.
  2. В правой панели дважды щелкните элемент Принтеры.
  3. Найдите значок устройства ().
    • Если его значок отображается, прекратите выполнение действий данного решения и перейдите к следующему решению.
    • Если этот значок не отображается, продолжайте выполнение действий данного решения.
  4. Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели устройства, затем перезагрузите компьютер.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Во время установки программного обеспечения не подключайте кабель USB до появления соответствующего приглашения системы.
  5. После перезапуска устройства удалите и переустановите программное обеспечение. Перейдите к соответствующему решению в этом документе, чтобы удалить и переустановить программное обеспечение HP.
Выполните следующие действия, чтобы проверить, работает ли программа Digital Imaging Monitor (DIM).
ПРИМЕЧАНИЕ:Если был выбран вариант выборочной установки, а флажок в поле HP Digital Imaging Device Functions не был установлен, то установка DIM не была выполнена. Перейдите к следующему решению.
  1. Найдите значок DIM () в области уведомлений в правом нижнем углу экрана.
    Если значок DIM присутствует, прервите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению.
  2. Если значок DIM не отображается, одновременно нажмите на клавиатуре клавиши Ctrl, Alt и Delete. Откроется окно Диспетчер задач.
  3. Откройте вкладку Процессы и установите флажок Показывать процессы всех пользователей.
  4. Проверьте, работают ли процессы (службы) HPQTRA08 и HPQSTE08. Если эти службы работают, прекратите выполнение действий данного решения и перейдите к следующему решению.
  5. Если эти службы не запущены, щелкните значок () на панели задач Windows.
  6. В окне Начало поиска введите команду msconfig и нажмите клавишу Ввод. Появится окно Конфигурация системы.
  7. Нажмите вкладку Автозагрузка.
  8. В столбце Элементы автозагрузки найдите строки hpqtra08 (hpqtra08.exe) и hpqste08 (hpqste08.exe). Если эти службы не указаны в списке, драйвер был установлен неправильно. Перейдите к соответствующему решению в этом документе, чтобы удалить и переустановить программное обеспечение HP.
  9. Установите флажки рядом с полями hpqtra08 и hpqste08, если они не установлены, и нажмите OK.
  10. В ответ на запрос нажмите кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер.
  11. После перезагрузки компьютера повторите действия этого решения, чтобы снова найти службы hpqtra08 и hpqste08.
    Если эти службы по-прежнему не указаны в списке, перейдите к соответствующему решению в данном документе, чтобы удалить и переустановить программное обеспечение HP.
  12. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы проверить, работает ли служба "Драйвер Pml HPZ12".
  1. На панели задач Windows щелкните значок (), выберите пункт Панель управления, затем в левой панели выберите элемент Классический вид, если он еще не был выбран.
  2. В правой панели дважды щелкните значок Администрирование, затем дважды щелкните значок Службы.
  3. В окне Службы найдите строку Драйвер Pml HPZ12 в столбце Имя.
  4. Убедитесь, что эта служба находится в состоянии Работает.
    • Если эта служба находится в состоянии Работает, прекратите выполнение действий данного решения и перейдите к следующему решению.
    • Если в строке этой службы состояние Работает не отображается, дважды щелкните строку Драйвер Pml HPZ12. Откроется окно Драйвер Pml HPZ12: свойства. Продолжайте выполнение действий этого решения.
  5. В группе Состояние нажмите кнопку Пуск, затем OK.
  6. Перезагрузите компьютер.
  7. После перезагрузки компьютера повторите действия данного решения, чтобы открыть окно Службы и снова найти строку Драйвер Pml HPZ12.
    Если эта служба по-прежнему недоступна, прекратите выполнение действий данного решения и перейдите к следующему решению.
  8. Если служба доступна, попробуйте снова открыть Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Для полного удаления и переустановки ПО HP выполните следующие действия.
Шаг 1. Удалите программное обеспечение
  1. Отсоедините кабель USB, с помощью которого устройство подключено к компьютеру.
  2. На панели задач Windows щелкните значок (), выберите пункт Панель управления, затем в левой панели выберите элемент Классический вид, если он еще не был выбран.
  3. В правой панели дважды щелкните элемент Программы и компоненты.
  4. В списке установленных программ найдите устройство HP.
  5. Щелкните значок устройства HP и нажмите кнопку Да, чтобы удалить устройство.
  6. Следуйте инструкциям на экране для выполнения удаления.
    ПРИМЕЧАНИЕ:При запросе на удаление общих файлов нажмите Нет. Другие программы, использующие данные файлы, могут не работать в случае их удаления.
Шаг 2. Переустановите программное обеспечение
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. Введите номер модели принтера.
    2. Щелкните Найти.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер – Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО или ПО и драйвером и выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
Если ваше устройство поддерживает функцию сканирования, то при необходимости попробуйте отсканировать документ без ПО HP для обработки изображений. В Windows Vista имеется базовый набор драйверов сканирования, именуемых Windows Image Aquisition (WIA), которые можно использовать в качестве альтернативы для сканирования документов, когда нельзя сканировать с использованием драйверов HP.
Для сканирования документов применяется один из следующих способов.
Для сканирования документа с использованием программы "Фотоальбом Windows" в Windows Vista выполните следующие действия:
  1. Нажмите значок Windows Vista (), выберите Все программы, затем Windows Photo Gallery.
  2. Выберите пункт Файл, затем Импорт со сканера или камеры.
  3. Выберите пункт Импорт, затем – Сканирование.
Видеоролик с демонстрацией процесса сканирования с помощью программы "Фотоальбом Windows"
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс сканирования с помощью программы Фотоальбом Windows. Видеоклип воспроизводится без звука.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика, либо если требуется просмотр с другим размером кадра, нажмите эту ссылку и просмотрите его через сервис YouTube.
Чтобы отсканировать документ с помощью программы Paint в Windows Vista, выполните следующие действия:
  1. Нажмите значок Windows Vista (), выберите All Programs (Все программы), нажмите Accessories (Стандартные), затем Paint.
  2. Выберите пункт Файл, затем Импорт со сканера или камеры.
  3. При необходимости измените настройки и нажмите кнопку Сканировать.
Видеоролик процесса сканирования с помощью программы Paint
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс сканирования с помощью программы Paint. Видеоклип воспроизводится без звука.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, либо для просмотра этого видеоролика с другим размером кадра, просмотрите его через сервис YouTube .
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
ПРИМЕЧАНИЕ:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.
Выполните следующие действия, чтобы проверить состояние кабеля и устройства.
Шаг 1. Проверьте соединения кабелей
  1. Включите питание устройства и убедитесь, что в его работе нет ошибок. Если вы не уверены в этом, нажмите кнопку питания для выключения устройства, а затем включите его снова.
  2. Убедитесь в надежности подключения кабеля USB к устройству и компьютеру.
Шаг 2. Распечатайте страницу конфигурации сети
  1. На панели управления продукта нажмите кнопку настройки ().
  2. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Сеть.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Печать страницы конфигурации сети или Печать сетевых параметров.
  4. Запишите IP-адрес устройства на распечатанной странице.
    ПРИМЕЧАНИЕ:IP-адрес представляет собой последовательность цифр, например 192.168.11.200
Шаг 3. Проверьте связь с МФУ All-in-One, используя команду ping
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. Введите команду cmd в окне Найти, затем нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Командная строка.
  3. Введите команду Ping, нажмите пробел один раз и введите IP-адрес устройства, включая точки.
  4. Нажмите клавишу Ввод.
    • Если компьютер подключился к устройству, перейдите к следующему шагу.
    • Если компьютер не подключился к устройству, перейдите к следующему решению.
Шаг 4. Откройте "Центр решений HP"
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если при установке ПО устройства была задана выборочная установка, а в поле HP Digital Imaging Device Functions флажок не был установлен, то программа Digital Imaging Monitor не была установлена. Если это так, прервите выполнение данной процедуры и перейдите к Решению 3.
  1. Найдите значок DIM () в области уведомлений в правом нижнем углу экрана.
    Рис. 5: Область уведомлений
    Если значок DIM отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению третьему.
  2. Если значок DIM не отображается, одновременно нажмите на клавиатуре клавиши Ctrl, Shift и Esc. Откроется окно Диспетчер задач.
  3. Откройте вкладку Процессы и установите флажок Показывать процессы всех пользователей.
  4. Проверьте, работают ли службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы работают, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению 3.
  5. Если эти службы не работают, закройте окно Диспетчер задач, нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. Откроется диалоговое окно Выполнить.
  6. В окне Запуск программы введите путь C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin и нажмите кнопку OK. Откроется папка Bin.
  7. Дважды щелкните значок файла hpqtra08.exe.
  8. В ответ на запрос нажмите кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер.
  9. После перезагрузки компьютера проверьте, показываются ли в списке службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы по-прежнему отсутствуют в списке, перейдите к Решению 5 в данном документе, чтобы выполнить удаление и переустановку программного обеспечения HP.
  10. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. В окне Поиск введите команду services.msc и нажмите клавишу Ввод. Откроется папка Службы.
  3. В разделе Имя перейдите ниже по списку и дважды щелкните строку Драйвер PML HPZ12. Откроется окно Драйвер PML для HPZ12: Свойства.
  4. На вкладке Общие нажмите кнопку Авто в раскрывающемся списке Тип запуска, затем нажмите кнопку Пуск, чтобы запустить службу.
  5. Завершите работу всех программ и перезагрузите компьютер.
  6. После перезагрузки компьютера откройте окно Диспетчер задач и снова проверьте, показывается ли в списке строка службы Драйвер Pml HPZ12. Если эта служба по-прежнему недоступна, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению 4 в этом документе.
  7. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы удалить порт в окне "Сервер печати:Свойства", добавить устройство и повторно открыть Центр решений HP.
Шаг 1. Удалите порт в окне "Сервер печати: Свойства"
  1. На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункт Панель управления и дважды щелкните элемент Принтеры.
  2. Выберите пункты меню Файл, Свойства сервера.
  3. Перейдите на вкладку Порты.
  4. Щелкните строку IP-адреса вашего устройства и нажмите кнопку Удалить порт.
    ПРИМЕЧАНИЕ:IP-адрес устройства указан на странице конфигурации сети, распечатанной при выполнении Решения первого, описанного в этом документе.
Шаг 2. Добавьте устройство
Выберите в списке один из следующих вариантов добавления устройства. При отсутствии компакт-диска с ПО устройства выберите второй вариант.
  1. Установите в дисковод компакт-диск с программным обеспечением устройства. Если компакт-диск с программным обеспечением уже загружен в дисководе, извлеките компакт-диск и загрузите его снова.
    Если установка ПО не начинается автоматически, выполните следующие шаги:
    На панели задач Windows щелкните значок ().
    В окне Найти введите D:\setup.exe, где D - буквенное обозначение привода компакт-дисков.
  2. В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
  3. Выберите Сеть в ответ на запрос указать тип подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
  1. Отметьте закладкой эту страницу или запишите приведенный здесь порядок действий, а затем нажмите здесь для загрузки ПО для устройства HP . Откроется окно Получить программы и драйверы.
  2. Введите номер устройства и нажмите Далее. Откроется окно Выберите свою операционную систему.
  3. Выберите используемую операционную систему. Откроется окно Выбор программного обеспечения и драйверов.
  4. В разделе Драйвер нажмите Полные версии ПО и драйверов НР.
  5. Чтобы загрузить и установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.
  6. Когда откроется окно Удалить ПО или добавить устройство, нажмите Добавить устройство.
  7. Выберите Сеть в ответ на запрос о типе подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
Шаг 3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы разблокировать все программы HP в брандмауэре стороннего производителя и добавить устройство.
Шаг 1. В настройках брандмауэра разрешите связь с МФУ All-in-One
  1. Для устранения большинства проблем с брандмауэром используйте следующий список. Дополнительную информацию о настройках брандмауэра можно получить у производителя.
    • Регулярно проверяйте наличие новых версий программного обеспечения брандмауэра и обновлений безопасности.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, уровень безопасности Средний.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, настройку Надежные узлы.
    • Восстановите все настройки брандмауэра по умолчанию.
    • Включите предупреждения брандмауэра, а затем щелкните Разрешить, Допустить или Разблокировать, если предупреждения появляются во время установки ПО HP или во время использования принтера. Если предупреждение содержит параметр Запомнить это действие или Создать правило для этого параметра, выберите его.
    • Не запускайте одновременно несколько брандмауэров.
    • Чтобы улучшить подключение компьютера к принтеру, используйте ручную настройку IP-адреса.
    Если проблемы с подключением сохраняются, перейдите к следующему шагу.
  2. Найдите область уведомлений
    Иногда она называется панель задач.
    в правом нижнем углу экрана компьютера около часов.
    Рис. 6: Примеры области уведомлений компьютера
    Рисунок: Область уведомлений.
    Рисунок: Область уведомлений.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши значок стороннего ПО в области уведомлений и нажмите Включить. Если название брандмауэра вам неизвестно, то наведите указатель мыши на значок, чтобы это название отобразилось.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Пункт, соответствующий включению программы, необязательно называется "Включить". Он может называться, например Запустить или Выполнить.Если данные пункты недоступны, откройте брандмауэр и выберите параметр перезапуска.
  4. Найдите свой брандмауэр в следующей таблице и щелкните ссылку для перехода к шагам по настройке брандмауэра.
  5. Завершив выполнение указаний, касающихся брандмауэра, вернитесь к данному документу для завершения оставшихся шагов.
Шаг 2. Добавьте устройство
После настройки брандмауэра выберите один из следующих вариантов добавления устройства. При отсутствии компакт-диска с ПО устройства выберите второй вариант.
  1. Установите в дисковод компакт-диск с программным обеспечением устройства. Если компакт-диск с программным обеспечением уже загружен в дисководе, извлеките компакт-диск и загрузите его снова.
    Если установка ПО не начинается автоматически, выполните следующие шаги:
    На панели задач Windows щелкните значок ().
    В окне Найти введите D:\setup.exe, где D - буквенное обозначение привода компакт-дисков.
  2. В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
  3. Выберите Сеть в ответ на запрос указать тип подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
  1. Отметьте закладкой эту страницу или запишите приведенный здесь порядок действий, а затем нажмите здесь для загрузки ПО для устройства HP . Откроется окно Получить программы и драйверы.
  2. Введите номер устройства и нажмите Далее. Откроется окно Выберите свою операционную систему.
  3. Выберите используемую операционную систему. Откроется окно Выбор программного обеспечения и драйверов.
  4. В разделе Драйвер нажмите Полные версии ПО и драйверов НР.
  5. Чтобы загрузить и установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.
  6. Когда откроется окно Удалить ПО или добавить устройство, нажмите Добавить устройство.
  7. Выберите Сеть в ответ на запрос о типе подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
Шаг 3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия для удаления и переустановки ПО HP.
Шаг 1. Полностью удалите программное обеспечение
  1. На панели задач Windows щелкните значок (), выберите пункт Панель управления и дважды щелкните значок Программы и компоненты.
  2. Нажмите каждую из следующих программ, имеющих отношение к устройству, если они указаны в списке, и нажмите кнопку Удалить.
    ВНИМАНИЕ!Если изготовителем компьютера являются компании HP или Compaq, удалите только элементы списка, имеющие отношение к HP.
    • Функции устройств HP для обработки изображений
    • Программа просмотра документов HP
    • HP Photosmart Essential
    • HP Image Zone
    • Галерея для обработки фотографий и изображений HP
    • HP Photosmart, PSC или Deskjet (с названием устройства и номером версии программного обеспечения)
    • Обновление программ HP
    • HP Share to Web
    • Центр решений HP
    • HP Director
    • HP Memories Disk
    • Greeting Card Creator 32
  3. В ответ на запрос выполнить перезагрузку выберите пункт Перезагрузить позднее.
  4. На панели задач Windows щелкните значок ().
  5. В поле Начало поиска введите C:\Program Files и нажмите клавишу Enter. Откроется папка Program Files.
  6. Дважды щелкните папку HP или Hewlett-Packard.
  7. Щелкните правой кнопкой папку Digital Imaging, выберите пункт Удалить, затем нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление папки.
  8. На панели задач Windows щелкните значок ().
  9. В поле Начало поиска введите C:\Windows и нажмите клавишу Enter. Откроется папка WINDOWS.
  10. Перейдите в папку twain_32 и присвойте ей имя twain_32 old.
Шаг 2. Отключите все резидентные и прочие программы, выполняющиеся в фоновом режиме
При включении компьютера резидентные программы загружаются автоматически. Эти программы выполняют запуск некоторых служебных приложений, например антивирусных программ, но не являются обязательными для нормального функционирования компьютера. Иногда резидентные программы блокируют загрузку программного обеспечения устройства, что препятствует его правильной установке. В Microsoft Windows Vista с помощью утилиты MSCONFIG можно блокировать запуск резидентных служб и программ.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. В окне Начало поиска введите команду msconfig и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Конфигурация системы.
  3. Нажмите вкладку Общие и выберите пункт Выборочный запуск.
  4. Если рядом с полем Загружать элементы автозагрузки установлен флажок, снимите его.
  5. Щелкните вкладку Службы и установите флажок в поле Не отображать службы Майкрософт.
  6. Выберите Отключить все.
  7. Нажмите кнопку Применить, затем Закрыть.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если при внесении изменений отображается сообщение Отказано в доступе, нажмите кнопку OK для продолжения. Это сообщение не будет препятствовать внесению изменений.
  8. Нажмите кнопку Перезагрузка, чтобы изменения вступили в силу при следующем запуске.
    ПРИМЕЧАНИЕ:После перезагрузки компьютера и появления рабочего стола может появиться сообщение С помощью программы настройки системы были сделаны изменения в способе запуска Windows. Чтобы это сообщение больше не появлялось, установите флажок Больше не показывать это сообщение.
Шаг 3. Удалите временные файлы и папки с помощью утилиты "Очистка диска"
Выполните данные действия для удаления временных файлов и папок.
  1. На панели задач Windows нажмите значок (), Программы, Стандартные, Служебные, а затем - Очистка диска. Утилита Очистка диска проанализирует жесткий диск и предоставит отчет со списком полей, рядом с которыми присутствуют флажки.
  2. В поле Файлы для удаления установите флажки рядом с полями ненужных файлов и компонентов. Возможные варианты выбора:
    • Загруженные файлы программ
    • Временные файлы
    • Автономные веб-страницы
    • Файлы в Корзине
    • Файлы, созданные с помощью других инструментов Windows
      ПРИМЕЧАНИЕ:Не требуется удалять все файлы и компоненты, но если нет особой необходимости в их хранении, рекомендуется их удалить.
  3. После выбора компонентов для удаления нажмите кнопку OK, чтобы открыть окно этой программы.
Шаг 4. Создайте резервную копию реестра Windows
Прежде чем перейти к следующему шагу, выполните следующие действия, чтобы создать резервную копию реестра. Это позволит восстановить реестр в случае ошибки.
  1. Отсоедините кабель USB от устройства.
  2. На панели задач Windows щелкните значок ().
  3. В окне Найти введите команду regedit и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Редактор реестра.
  4. Выберите пункты меню Файл, Экспорт. Откроется окно Экспорт файла реестра.
  5. В раскрывающемся меню Сохранить в выберите пункт Рабочий стол.
  6. В текстовом окне Имя файла введите HPBackup.
  7. В поле Тип файла выберите Файлы реестра.
  8. В области Диапазон экспорта выберите пункт Весь реестр.
  9. Нажмите кнопку Сохранить.
    ПРИМЕЧАНИЕ:На рабочем столе появится экспортированный файл (HPBackup).
  10. Оставьте открытым окно Редактор реестра и переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Удалите разделы реестра
Выполните указанные действия для удаления разделов реестра.
ВНИМАНИЕ!Внесение недопустимых изменений в реестр может вызвать сбой в работе компьютера. Выполните следующие действия в точном соответствии с указаниями. Перед редактированием разделов реестра HP рекомендует создать резервную копию реестра.
  1. В левой панели окна Редактор реестра щелкните значок (+) справа от раздела HKEY_LOCAL_MACHINE, чтобы развернуть ее.
  2. Перейдите в папку SOFTWARE и разверните ее.
  3. Перейдите в папку Hewlett-Packard и разверните ее.
  4. Если папка Digital Imaging присутствует в списке под папкой Hewlett-Packard, разверните ее.
  5. В правой панели окна Редактор реестра щелкните правой кнопкой все папки, имена которых имеют отношение к используемому устройству сканирования (например, HP ScanJet 4070c или HP Photosmart C4100) и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
  6. Если в списке под папкой Hewlett-Packard находится папка Memories Disc, щелкните правой кнопкой папку Memories Disc и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
  7. Если в списке под папкой Hewlett-Packard имеется папка ScanJet, разверните ее.
  8. Щелкните правой кнопкой все папки, имена которых имеют отношение к используемому устройству сканирования (например, HP ScanJet 4070c или HP Photosmart C4100) и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
Шаг 6. Переустановите программное обеспечение HP
Выберите один из следующих вариантов установки программного обеспечения. При отсутствии компакт-диска с ПО устройства выберите второй вариант.
  1. Если компакт-диск с программным обеспечением все еще находится в дисководе, извлеките компакт-диск и загрузите его снова. Установка начнется автоматически.
    Если установка ПО не начинается автоматически, выполните следующие шаги:
    На панели задач Windows щелкните значок ().
    В окне Найти введите D:\setup.exe, где D - буквенное обозначение привода компакт-дисков.
  2. Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. Введите номер модели принтера.
    2. Щелкните Найти.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер – Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО или ПО и драйвером и выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
Шаг 7. Добавьте устройство
Выберите в списке один из следующих вариантов добавления устройства. При отсутствии компакт-диска с ПО устройства выберите второй вариант.
  1. Установите в дисковод компакт-диск с программным обеспечением устройства. Если компакт-диск с программным обеспечением уже загружен в дисководе, извлеките компакт-диск и загрузите его снова.
    Если установка ПО не начинается автоматически, выполните следующие шаги:
    На панели задач Windows щелкните значок ().
    В окне Найти введите D:\setup.exe, где D - буквенное обозначение привода компакт-дисков.
  2. В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
  3. Выберите Сеть в ответ на запрос указать тип подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
  1. Отметьте закладкой эту страницу или запишите приведенный здесь порядок действий, а затем нажмите здесь для загрузки ПО для устройства HP . Откроется окно Получить программы и драйверы.
  2. Введите номер устройства и нажмите Далее. Откроется окно Выберите свою операционную систему.
  3. Выберите используемую операционную систему. Откроется окно Выбор программного обеспечения и драйверов.
  4. В разделе Драйвер нажмите Полные версии ПО и драйверов НР.
  5. Чтобы загрузить и установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.
  6. Когда откроется окно Удалить ПО или добавить устройство, нажмите Добавить устройство.
  7. Выберите Сеть в ответ на запрос о типе подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
Шаг 8. Включите или отключите службы и элементы автозагрузки
Активируйте автозагрузку программ при включении компьютера с помощью утилиты MSCONFIG.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. В окне Найти введите команду MSCONFIG и нажмите клавишу Ввод. Откроется диалоговое окно Программа настройки системы.
  3. Если не требуется вносить изменения в программы и службы автозагрузки, откройте вкладку Общие, выберите пункт Обычная загрузка, нажмите кнопку OK и перейдите к Шагу 9: Повторно откройте Центр решений HP.
  4. Для отключения некоторых служб автозагрузки нажмите вкладку Службы и снимите флажки рядом с каждой службой, которую требуется отключить.
  5. Чтобы отключить некоторые элементы автозагрузки, нажмите вкладку Автозагрузка и снимите флажки рядом с каждым из элементов автозагрузки, которые требуется отключить.
  6. Нажмите кнопку ОК, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Шаг 9. Повторно откройте Центр решений HP
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
Эта неполадка может быть вызвана следующими причинами:
  • Устройство не было подключено во время установки программного обеспечения
  • В папке "Принтеры" отсутствует значок устройства
  • Программа Digital Imaging Monitor не запущена
  • Драйвер HP PML не запущен
  • Уже установлено предварительно загруженное ПО или другая версия ПО HP
  • В процессе установки не удается обнаружить устройство
  • Связь с устройством заблокирована в настройках системы безопасности или в настройках брандмауэра
Если ваше устройство поддерживает функцию сканирования, то при необходимости попробуйте отсканировать документ без ПО HP для обработки изображений. В Windows Vista имеется базовый набор драйверов сканирования, именуемых Windows Image Aquisition (WIA), которые можно использовать в качестве альтернативы для сканирования документов, когда нельзя сканировать с использованием драйверов HP.
Для сканирования документов применяется один из следующих способов.
Для сканирования документа с использованием программы "Фотоальбом Windows" в Windows Vista выполните следующие действия:
  1. Нажмите значок Windows Vista (), выберите Все программы, затем Windows Photo Gallery.
  2. Выберите пункт Файл, затем Импорт со сканера или камеры.
  3. Выберите пункт Импорт, затем – Сканирование.
Видеоролик с демонстрацией процесса сканирования с помощью программы "Фотоальбом Windows"
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс сканирования с помощью программы Фотоальбом Windows. Видеоклип воспроизводится без звука.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика, либо если требуется просмотр с другим размером кадра, нажмите эту ссылку и просмотрите его через сервис YouTube.
Чтобы отсканировать документ с помощью программы Paint в Windows Vista, выполните следующие действия:
  1. Нажмите значок Windows Vista (), выберите All Programs (Все программы), нажмите Accessories (Стандартные), затем Paint.
  2. Выберите пункт Файл, затем Импорт со сканера или камеры.
  3. При необходимости измените настройки и нажмите кнопку Сканировать.
Видеоролик процесса сканирования с помощью программы Paint
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс сканирования с помощью программы Paint. Видеоклип воспроизводится без звука.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, либо для просмотра этого видеоролика с другим размером кадра, просмотрите его через сервис YouTube .
Выберите в списке тип подключения и примените решения по устранению этой неполадки в указанной последовательности.
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
ПРИМЕЧАНИЕ:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.
Выполните следующие действия и проверьте, правильно ли подключено устройство к компьютеру.
  1. Убедитесь, что кабель USB надежно подсоединен к разъему на задней панели устройства и к компьютеру.
  2. Нажмите кнопку питания () для выключения устройства, а затем включите его снова.
  3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP:
    На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы проверить, отображается ли устройство в папке "Принтеры".
Шаг 1. Откройте папку "Принтеры" и проверьте наличие в ней значка устройства
  1. Нажмите значок Windows (), а затем выберите пункт Панель управления.
  2. В окне Панель управления щелкните элемент Просмотр устройств и принтеров.
  3. Найдите значок устройства ().
    • Если этот значок отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению, описанному в этом документе.
    • Если значок не отображается, продолжайте выполнение действий данного решения.
Шаг 2. Удалите программное обеспечение
  1. Отсоедините кабель USB, с помощью которого устройство подключено к компьютеру.
  2. Нажмите значок Windows (), а затем выберите пункт Панель управления.
  3. В окне Панель управления щелкните элемент Программы, затем дважды щелкните значок Программы и компоненты.
  4. В столбце Имя найдите устройство HP.
  5. Щелкните строку устройства HP и нажмите кнопку Удалить/Изменить, чтобы удалить устройство.
  6. Следуйте инструкциям на экране для выполнения удаления.
    ПРИМЕЧАНИЕ:При запросе на удаление общих файлов нажмите кнопку Нет. Другие программы, использующие данные файлы, могут не работать в случае их удаления.
Шаг 3. Загрузите и повторно установите программное обеспечение HP
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. Введите номер модели принтера.
    2. Щелкните Найти.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер – Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО или ПО и драйвером и выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы проверить, работает ли программа HP Digital Imaging Monitor (DIM).
ПРИМЕЧАНИЕ:Если при установке ПО был выбран выборочный тип установки и не была выбрана программа HP Digital Imaging Device Functions, то программа контроля цифровой обработки изображений (DIM) не была установлена. Если установка DIM не выполнена, переходите к следующему решению в данном документе.
  1. Найдите значок DIM () в правом нижнем углу (область уведомлений) экрана компьютера.
    Рис. 7: Значок программы DIM в области уведомлений
    Значок программы DIM в области уведомлений
    • Если значок DIM не показывается в области уведомлений, выберите пункт «Отображать скрытые значки» (). Если значок DIM по-прежнему не показывается, продолжайте выполнение действий данной процедуры.
    • Если значок DIM показывается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению данного документа.
  2. Нажмите Ctrl, Alt и Delete одновременно, а затем нажмите кнопку Диспетчер задач.
  3. В окне Диспетчер задач нажмите вкладку Процессы и установите флажок Показать процессы всех пользователей.
  4. Найдите процессы (службы) HPQTRA08 и HPQSTE08.
    • Если эти службы работают, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению в этом документе.
    • Если эти службы не работают, продолжайте выполнение действий данного решения.
  5. На панели задач Windows нажмите значок ().
  6. В окне Начало поиска введите команду msconfig и нажмите клавишу Ввод.
  7. Нажмите вкладку Автозагрузка.
  8. В столбце Элементы автозагрузки найдите строки hpqtra08 (hpqtra08.exe) и hpqste08 (hpqste08.exe).
    • Если строки этих служб не показываются, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к предыдущему решению и повторите все указанные в нем действия.
    • Если строки этих служб показываются, продолжайте выполнение действий данного решения.
  9. Установите флажки рядом с полями hpqtra08 и hpqste08, если они не установлены, и нажмите OK.
  10. В ответ на запрос нажмите кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер.
  11. После перезагрузки компьютера попробуйте снова открыть Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы проверить, работает ли служба "Драйвер Pml HPZ12".
  1. Нажмите значок Windows (), а затем выберите пункт Панель управления.
  2. В окне Панель управления выберите элементы Система и безопасность, Администрирование, затем дважды щелкните значок Службы.
  3. В окне Службы найдите строку Драйвер Pml HPZ12 в столбце Имя.
  4. Убедитесь, что эта служба находится в состоянии Работает.
    • Если служба находится в состоянии Работает, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению, описанному в этом документе.
    • Если состояние этой службы другое, кромеРаботает, продолжайте выполнение действий данного решения.
  5. Дважды щелкните строку Драйвер Pml HPZ12. Откроется окно Драйвер Pml HPZ12: свойства.
  6. В группе Состояние нажмите кнопку Пуск, затем OK.
  7. Перезагрузите компьютер.
  8. После перезагрузки компьютера повторите действия данного решения, чтобы открыть окно Службы и снова найти строку Драйвер Pml HPZ12.
    Если служба по-прежнему недоступна, прекратите выполнение действий данного решения и перейдите к следующему решению, описанном в этом документе.
  9. Если служба доступна, попробуйте снова открыть Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Для полного удаления и переустановки ПО HP выполните следующие действия.
Шаг 1. Удалите программное обеспечение
  1. Отсоедините кабель USB, с помощью которого устройство подключено к компьютеру.
  2. Нажмите значок Windows (), а затем выберите пункт Панель управления.
  3. В окне Панель управления щелкните элемент Программы, затем дважды щелкните значок Программы и компоненты.
  4. В столбце Имя найдите устройство HP.
  5. Щелкните строку устройства HP и нажмите кнопку Удалить/Изменить, чтобы удалить устройство.
  6. Следуйте инструкциям на экране для выполнения удаления.
    ПРИМЕЧАНИЕ:При запросе на удаление общих файлов нажмите кнопку Нет. Другие программы, использующие данные файлы, могут не работать в случае их удаления.
Шаг 2. Переустановите программное обеспечение
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. Введите номер модели принтера.
    2. Щелкните Найти.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер – Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО или ПО и драйвером и выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
Если ваше устройство поддерживает функцию сканирования, то при необходимости попробуйте отсканировать документ без ПО HP для обработки изображений. В Windows 7 доступен базовый набор драйверов сканирования, Windows Image Aquisition (WIA), которые можно использовать в качестве альтернативного средства сканирования документов, когда сканировать с помощью драйверов HP невозможно.
Для сканирования документов применяется один из следующих способов.
Для сканирования документа с использованием программы "Фотоальбом Windows Live" в Windows 7 выполните следующие действия:
  1. Нажмите значок Windows (), выберите пункт Все программы, затем Windows Photo Gallery.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если Фотоальбом Windows Live не отображается в списке программ, можно зайти на веб-сайт Microsoft и загрузить эту программу, либо использовать следующий способ.
  2. Выберите пункт Файл, затем Импорт со сканера или камеры.
  3. Щелкните по наименованию устройства, используемого для сканирования, и нажмите Импорт.
  4. При необходимости измените настройки и нажмите кнопку Сканировать.
Видеоролик процедуры сканирования с помощью программы «Фотоальбом Windows Live»
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс сканирования с помощью программы "Фотоальбом Windows Live" в среде Windows 7.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, либо для просмотра этого видеоролика с другим размером кадра, просмотрите его через сервис YouTube .
Для сканирования документа с использованием Paint в Windows 7 выполните следующие действия:
  1. Нажмите значок Windows (), выберите пункты Все программы, Стандартные, затем Paint.
  2. Нажмите кнопку Paint (), а затем - Со сканера или камеры.
  3. При необходимости измените настройки и нажмите кнопку Сканировать.
Видеоролик процесса сканирования с помощью программы Paint
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс сканирования с помощью программы Paint в среде Windows 7.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, либо для просмотра этого видеоролика с другим размером кадра, просмотрите его через сервис YouTube .
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
ПРИМЕЧАНИЕ:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.
Выполните следующие действия, чтобы проверить состояние кабеля и устройства.
Шаг 1. Проверьте соединения кабелей
  1. Включите питание устройства и убедитесь, что в его работе нет ошибок. Если вы не уверены в этом, нажмите кнопку питания для выключения устройства, а затем включите его снова.
  2. Убедитесь в надежности подключения кабеля USB к устройству и компьютеру.
Шаг 2. Распечатайте страницу конфигурации сети
  1. На панели управления продукта нажмите кнопку настройки ().
  2. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Сеть.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Печать страницы конфигурации сети или Печать сетевых параметров.
  4. Запишите IP-адрес устройства на распечатанной странице.
    ПРИМЕЧАНИЕ:IP-адрес представляет собой последовательность цифр, например 192.168.11.200
Шаг 3. Проверьте связь с МФУ All-in-One, используя команду ping
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. Введите команду cmd в окне Найти программы и файлы, затем нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Командная строка.
  3. Введите команду Ping, нажмите пробел один раз и введите IP-адрес устройства, включая точки.
  4. Нажмите клавишу Ввод.
    • Если компьютер подключился к устройству, перейдите к следующему шагу.
    • Если компьютер не подключился к устройству, перейдите к следующему решению.
Шаг 4. Откройте "Центр решений HP"
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если при установке ПО устройства была задана выборочная установка, а в поле HP Digital Imaging Device Functions флажок не был установлен, то программа Digital Imaging Monitor не была установлена. Если это так, прервите выполнение данной процедуры и перейдите к Решению 3.
  1. Найдите значок DIM () в области уведомлений в правом нижнем углу экрана.
    Рис. 8: Область уведомлений
    Если значок DIM отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению третьему.
  2. Если значок DIM не отображается, одновременно нажмите на клавиатуре клавиши Ctrl, Shift и Esc. Откроется окно Диспетчер задач.
  3. Откройте вкладку Процессы и установите флажок Показывать процессы всех пользователей.
  4. Проверьте, работают ли службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы работают, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению 3.
  5. Если эти службы не работают, закройте окно Диспетчер задач, щелкните значок () на панели задач Windows, затем введите путь C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin в окне Найти программы и файлы. Откроется папка Bin.
  6. Дважды щелкните значок файла hpqtra08.exe.
  7. В ответ на запрос нажмите кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер.
  8. После перезагрузки компьютера проверьте, показываются ли в списке службы hpqtra08 и hpqste08. Если эти службы по-прежнему отсутствуют в списке, перейдите к Решению 5 в данном документе, чтобы выполнить удаление и переустановку программного обеспечения HP.
  9. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. В окне Найти программы и файлы введите команду services.msc и нажмите клавишу Ввод. Откроется папка Службы.
  3. В разделе Имя перейдите ниже по списку и дважды щелкните строку Драйвер PML HPZ12. Откроется окно Драйвер PML для HPZ12: Свойства.
  4. На вкладке Общие нажмите кнопку Авто в раскрывающемся списке Тип запуска, затем нажмите кнопку Пуск, чтобы запустить службу.
  5. Завершите работу всех программ и перезагрузите компьютер.
  6. После перезагрузки компьютера откройте окно Диспетчер задач и снова проверьте, показывается ли в списке строка службы Драйвер Pml HPZ12. Если эта служба по-прежнему недоступна, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к Решению 4 в этом документе.
  7. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы удалить порт в окне "Сервер печати:Свойства", добавить устройство и повторно открыть Центр решений HP.
Шаг 1. Удалите порт в окне "Сервер печати: Свойства"
  1. На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункт Панель управления и дважды щелкните элемент Устройства и принтеры.
  2. Выберите пункты меню Файл, Свойства сервера.
  3. Перейдите на вкладку Порты.
  4. Щелкните строку IP-адреса вашего устройства и нажмите кнопку Удалить порт.
    ПРИМЕЧАНИЕ:IP-адрес устройства указан на странице конфигурации сети, распечатанной при выполнении Решения первого, описанного в этом документе.
Шаг 2. Добавьте устройство
Выберите в списке один из следующих вариантов добавления устройства. При отсутствии компакт-диска с ПО устройства выберите второй вариант.
  1. Установите в дисковод компакт-диск с программным обеспечением устройства. Если компакт-диск с программным обеспечением уже загружен в дисководе, извлеките компакт-диск и загрузите его снова.
    Если установка ПО не начинается автоматически, выполните следующие шаги:
    На панели задач Windows щелкните значок ().
    В окне Найти программы и файлы введите команду D:\setup.exe, где D - буквенное обозначение привода компакт-дисков.
  2. В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
  3. Выберите Сеть в ответ на запрос указать тип подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
  1. Отметьте закладкой эту страницу или запишите приведенный здесь порядок действий, а затем нажмите здесь для загрузки ПО для устройства HP . Откроется окно Получить программы и драйверы.
  2. Введите номер устройства и нажмите Далее. Откроется окно Выберите свою операционную систему.
  3. Выберите используемую операционную систему. Откроется окно Выбор программного обеспечения и драйверов.
  4. В разделе Драйвер нажмите Полные версии ПО и драйверов НР.
  5. Чтобы загрузить и установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.
  6. Когда откроется окно Удалить ПО или добавить устройство, нажмите Добавить устройство.
  7. Выберите Сеть в ответ на запрос о типе подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
Шаг 3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы разблокировать все программы HP в брандмауэре стороннего производителя и добавить устройство.
Шаг 1. В настройках брандмауэра разрешите связь с МФУ All-in-One
  1. Для устранения большинства проблем с брандмауэром используйте следующий список. Дополнительную информацию о настройках брандмауэра можно получить у производителя.
    • Регулярно проверяйте наличие новых версий программного обеспечения брандмауэра и обновлений безопасности.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, уровень безопасности Средний.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, настройку Надежные узлы.
    • Восстановите все настройки брандмауэра по умолчанию.
    • Включите предупреждения брандмауэра, а затем щелкните Разрешить, Допустить или Разблокировать, если предупреждения появляются во время установки ПО HP или во время использования принтера. Если предупреждение содержит параметр Запомнить это действие или Создать правило для этого параметра, выберите его.
    • Не запускайте одновременно несколько брандмауэров.
    • Чтобы улучшить подключение компьютера к принтеру, используйте ручную настройку IP-адреса.
    Если проблемы с подключением сохраняются, перейдите к следующему шагу.
  2. Найдите область уведомлений
    Иногда она называется панель задач.
    в правом нижнем углу экрана компьютера около часов.
    Рис. 9: Примеры области уведомлений компьютера
    Рисунок: Область уведомлений.
    Рисунок: Область уведомлений.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши значок стороннего ПО в области уведомлений и нажмите Включить. Если название брандмауэра вам неизвестно, то наведите указатель мыши на значок, чтобы это название отобразилось.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Пункт, соответствующий включению программы, необязательно называется "Включить". Он может называться, например Запустить или Выполнить.Если данные пункты недоступны, откройте брандмауэр и выберите параметр перезапуска.
  4. Найдите свой брандмауэр в следующей таблице и щелкните ссылку для перехода к шагам по настройке брандмауэра.
  5. Завершив выполнение указаний, касающихся брандмауэра, вернитесь к данному документу для завершения оставшихся шагов.
Шаг 2. Добавьте устройство
После настройки брандмауэра выберите один из следующих вариантов добавления устройства. При отсутствии компакт-диска с ПО устройства выберите второй вариант.
  1. Установите в дисковод компакт-диск с программным обеспечением устройства. Если компакт-диск с программным обеспечением уже загружен в дисководе, извлеките компакт-диск и загрузите его снова.
    Если установка ПО не начинается автоматически, выполните следующие шаги:
    На панели задач Windows щелкните значок ().
    В окне Найти программы и файлы введите команду D:\setup.exe, где D - буквенное обозначение привода компакт-дисков.
  2. В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
  3. Выберите Сеть в ответ на запрос указать тип подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
  1. Отметьте закладкой эту страницу или запишите приведенный здесь порядок действий, а затем нажмите здесь для загрузки ПО для устройства HP . Откроется окно Получить программы и драйверы.
  2. Введите номер устройства и нажмите Далее. Откроется окно Выберите свою операционную систему.
  3. Выберите используемую операционную систему. Откроется окно Выбор программного обеспечения и драйверов.
  4. В разделе Драйвер нажмите Полные версии ПО и драйверов НР.
  5. Чтобы загрузить и установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.
  6. Когда откроется окно Удалить ПО или добавить устройство, нажмите Добавить устройство.
  7. Выберите Сеть в ответ на запрос о типе подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
Шаг 3. Попробуйте снова открыть Центр решений HP
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия для удаления и переустановки ПО HP.
Шаг 1. Полностью удалите программное обеспечение
  1. На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункт Панель управления и дважды щелкните элемент Все программы.
  2. Нажмите каждую из следующих программ, имеющих отношение к устройству, если они указаны в списке, и нажмите кнопку Удалить.
    ВНИМАНИЕ!Если изготовителем компьютера являются компании HP или Compaq, удалите только элементы списка, имеющие отношение к HP.
    • Функции устройств HP для обработки изображений
    • Программа просмотра документов HP
    • HP Photosmart Essential
    • HP Image Zone
    • Галерея для обработки фотографий и изображений HP
    • HP Photosmart, PSC или Deskjet (с названием устройства и номером версии программного обеспечения)
    • Обновление программ HP
    • HP Share to Web
    • Центр решений HP
    • HP Director
    • HP Memories Disk
    • Greeting Card Creator 32
  3. В ответ на запрос выполнить перезагрузку выберите пункт Перезагрузить позднее.
  4. На панели задач Windows щелкните значок ().
  5. В окне Найти программы и файлы введите путь C:\Program Files и нажмите клавишу Ввод. Откроется папка Program Files.
  6. Дважды щелкните папку HP или Hewlett-Packard.
  7. Щелкните правой кнопкой папку Digital Imaging, выберите пункт Удалить, затем нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление папки.
  8. На панели задач Windows щелкните значок ().
  9. В окне Найти программы и файлы введите путь C:\Windows и нажмите клавишу Ввод. Откроется папка WINDOWS.
  10. Перейдите в папку twain_32 и присвойте ей имя twain_32 old.
Шаг 2. Отключите все резидентные и прочие программы, выполняющиеся в фоновом режиме
При включении компьютера резидентные программы загружаются автоматически. Эти программы выполняют запуск некоторых служебных приложений, например антивирусных программ, но не являются обязательными для нормального функционирования компьютера. Иногда резидентные программы блокируют загрузку программного обеспечения устройства, что препятствует его правильной установке. В Microsoft Windows Vista с помощью утилиты MSCONFIG можно блокировать запуск резидентных служб и программ.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. В окне Найти программы и файлы введите команду msconfig и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Конфигурация системы.
  3. Нажмите вкладку Общие и выберите пункт Выборочный запуск.
  4. Если рядом с полем Загружать элементы автозагрузки установлен флажок, снимите его.
  5. Щелкните вкладку Службы и установите флажок в поле Не отображать службы Майкрософт.
  6. Выберите Отключить все.
  7. Нажмите кнопку Применить, затем Закрыть.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если при внесении изменений отображается сообщение Отказано в доступе, нажмите кнопку OK для продолжения. Это сообщение не будет препятствовать внесению изменений.
  8. Нажмите кнопку Перезагрузка, чтобы изменения вступили в силу при следующем запуске.
    ПРИМЕЧАНИЕ:После перезагрузки компьютера и появления рабочего стола может появиться сообщение С помощью программы настройки системы были сделаны изменения в способе запуска Windows. Чтобы это сообщение больше не появлялось, установите флажок Больше не показывать это сообщение.
Шаг 3. Удалите временные файлы и папки с помощью утилиты "Очистка диска"
Следуйте указанным далее инструкциям по удалению временных файлов и папок.
  1. На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, Стандартные, Служебные и Очистка диска. Утилита Очистка диска проанализирует жесткий диск и предоставит отчет со списком полей, рядом с которыми присутствуют флажки.
  2. В поле Файлы для удаления установите флажки рядом с полями ненужных файлов и компонентов. Возможные варианты выбора:
    • Загруженные файлы программ
    • Временные файлы
    • Автономные веб-страницы
    • Файлы в Корзине
    • Файлы, созданные с помощью других инструментов Windows
      ПРИМЕЧАНИЕ:Не требуется удалять все файлы и компоненты, но если нет особой необходимости в их хранении, рекомендуется их удалить.
  3. После выбора компонентов для удаления нажмите кнопку OK, чтобы открыть окно этой программы.
Шаг 4. Создайте резервную копию реестра Windows
Прежде чем перейти к следующему шагу, выполните следующие действия, чтобы создать резервную копию реестра. Это позволит восстановить реестр в случае ошибки.
  1. Отсоедините кабель USB от устройства.
  2. На панели задач Windows щелкните значок ().
  3. В окне Найти программы и файлы введите команду regedit и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Редактор реестра.
  4. Выберите пункты меню Файл, Экспорт. Откроется окно Экспорт файла реестра.
  5. В раскрывающемся меню Сохранить в выберите пункт Рабочий стол.
  6. В текстовом окне Имя файла введите HPBackup.
  7. В поле Тип файла выберите Файлы реестра.
  8. В области Диапазон экспорта выберите пункт Весь реестр.
  9. Нажмите кнопку Сохранить.
    ПРИМЕЧАНИЕ:На рабочем столе появится экспортированный файл (HPBackup).
  10. Оставьте открытым окно Редактор реестра и переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Удалите разделы реестра
Выполните указанные действия для удаления разделов реестра.
ВНИМАНИЕ!Внесение недопустимых изменений в реестр может вызвать сбой в работе компьютера. Выполните следующие действия в точном соответствии с указаниями. Перед редактированием разделов реестра HP рекомендует создать резервную копию реестра.
  1. В левой панели окна Редактор реестра щелкните значок (+) справа от раздела HKEY_LOCAL_MACHINE, чтобы развернуть ее.
  2. Перейдите в папку SOFTWARE и разверните ее.
  3. Перейдите в папку Hewlett-Packard и разверните ее.
  4. Если папка Digital Imaging присутствует в списке под папкой Hewlett-Packard, разверните ее.
  5. В правой панели окна Редактор реестра щелкните правой кнопкой все папки, имена которых имеют отношение к используемому устройству сканирования (например, HP ScanJet 4070c или HP Photosmart C4100) и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
  6. Если в списке под папкой Hewlett-Packard находится папка Memories Disc, щелкните правой кнопкой папку Memories Disc и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
  7. Если в списке под папкой Hewlett-Packard имеется папка ScanJet, разверните ее.
  8. Включите принтер.
  9. Щелкните правой кнопкой все папки, имена которых имеют отношение к используемому устройству сканирования (например, HP ScanJet 4070c или HP Photosmart C4100) и выберите пункт Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление раздела.
Шаг 6. Переустановите программное обеспечение HP
Выберите один из следующих вариантов установки программного обеспечения. При отсутствии компакт-диска с ПО устройства выберите второй вариант.
  1. Если компакт-диск с программным обеспечением все еще находится в дисководе, извлеките компакт-диск и загрузите его снова. Установка начнется автоматически.
    Если установка ПО не начинается автоматически, выполните следующие шаги:
    На панели задач Windows щелкните значок ().
    В окне Найти программы и файлы введите команду D:\setup.exe, где D - буквенное обозначение привода компакт-дисков.
  2. Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. Введите номер модели принтера.
    2. Щелкните Найти.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер – Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО или ПО и драйвером и выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
Шаг 7. Добавьте устройство
Выберите в списке один из следующих вариантов добавления устройства. При отсутствии компакт-диска с ПО устройства выберите второй вариант.
  1. Установите в дисковод компакт-диск с программным обеспечением устройства. Если компакт-диск с программным обеспечением уже загружен в дисководе, извлеките компакт-диск и загрузите его снова.
    Если установка ПО не начинается автоматически, выполните следующие шаги:
    На панели задач Windows щелкните значок ().
    В окне Найти программы и файлы введите команду D:\setup.exe, где D - буквенное обозначение привода компакт-дисков.
  2. В открывшемся окне Удалить программу или добавить устройство нажмите кнопку Добавить устройство.
  3. Выберите Сеть в ответ на запрос указать тип подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
  1. Отметьте закладкой эту страницу или запишите приведенный здесь порядок действий, а затем нажмите здесь для загрузки ПО для устройства HP . Откроется окно Получить программы и драйверы.
  2. Введите номер устройства и нажмите Далее. Откроется окно Выберите свою операционную систему.
  3. Выберите используемую операционную систему. Откроется окно Выбор программного обеспечения и драйверов.
  4. В разделе Драйвер нажмите Полные версии ПО и драйверов НР.
  5. Чтобы загрузить и установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.
  6. Когда откроется окно Удалить ПО или добавить устройство, нажмите Добавить устройство.
  7. Выберите Сеть в ответ на запрос о типе подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
Шаг 8. Включите или отключите службы и элементы автозагрузки
Активируйте автозагрузку программ при включении компьютера с помощью утилиты MSCONFIG.
  1. На панели задач Windows щелкните значок ().
  2. В окне Найти программы и файлы введите команду MSCONFIG и нажмите клавишу Ввод. Откроется диалоговое окно Программа настройки системы.
  3. Если не требуется вносить изменения в программы и службы автозагрузки, откройте вкладку Общие, выберите пункт Обычная загрузка, нажмите кнопку OK и перейдите к Шагу 9: Повторно откройте Центр решений HP.
  4. Для отключения некоторых служб автозагрузки нажмите вкладку Службы и снимите флажки рядом с каждой службой, которую требуется отключить.
  5. Чтобы отключить некоторые элементы автозагрузки, нажмите вкладку Автозагрузка и снимите флажки рядом с каждым из элементов автозагрузки, которые требуется отключить.
  6. Нажмите кнопку ОК, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Шаг 9. Повторно откройте Центр решений HP
На панели задач Windows нажмите значок (), выберите пункты Все программы, HP, затем Центр решений HP.
Эта неполадка может быть вызвана следующими причинами:
  • Устройство не было подключено во время установки программного обеспечения
  • В папке "Принтеры" отсутствует значок устройства
  • Программа Digital Imaging Monitor не запущена
  • Драйвер HP PML не запущен
  • Уже установлено предварительно загруженное ПО или другая версия ПО HP
  • В процессе установки не удается обнаружить устройство
  • Связь с устройством заблокирована в настройках системы безопасности или в настройках брандмауэра
Если ваше устройство поддерживает функцию сканирования, то при необходимости попробуйте отсканировать документ без ПО HP для обработки изображений. В Windows 7 доступен базовый набор драйверов сканирования, Windows Image Aquisition (WIA), которые можно использовать в качестве альтернативного средства сканирования документов, когда сканировать с помощью драйверов HP невозможно.
Для сканирования документов применяется один из следующих способов.
Для сканирования документа с использованием программы "Фотоальбом Windows Live" в Windows 7 выполните следующие действия:
  1. Нажмите значок Windows (), выберите пункт Все программы, затем Windows Photo Gallery.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если Фотоальбом Windows Live не отображается в списке программ, можно зайти на веб-сайт Microsoft и загрузить эту программу, либо использовать следующий способ.
  2. Выберите пункт Файл, затем Импорт со сканера или камеры.
  3. Щелкните по наименованию устройства, используемого для сканирования, и нажмите Импорт.
  4. При необходимости измените настройки и нажмите кнопку Сканировать.
Видеоролик процедуры сканирования с помощью программы «Фотоальбом Windows Live»
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс сканирования с помощью программы "Фотоальбом Windows Live" в среде Windows 7.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, либо для просмотра этого видеоролика с другим размером кадра, просмотрите его через сервис YouTube .
Для сканирования документа с использованием Paint в Windows 7 выполните следующие действия:
  1. Нажмите значок Windows (), выберите пункты Все программы, Стандартные, затем Paint.
  2. Нажмите кнопку Paint (), а затем - Со сканера или камеры.
  3. При необходимости измените настройки и нажмите кнопку Сканировать.
Видеоролик процесса сканирования с помощью программы Paint
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс сканирования с помощью программы Paint в среде Windows 7.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, либо для просмотра этого видеоролика с другим размером кадра, просмотрите его через сервис YouTube .
Выберите в списке тип подключения и примените решения по устранению этой неполадки в указанной последовательности.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если вы не используете последнюю версию Windows 8, некоторые сведения в этом документе могут отличаться. Можно загрузить последнюю версию из Магазина Microsoft.
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
ПРИМЕЧАНИЕ:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.
Выполните следующие действия и проверьте, правильно ли подключен принтер к компьютеру.
  1. Убедитесь, что кабель USB надежно подсоединен к разъему на задней панели принтера и к компьютеру.
  2. Выключите принтер, нажав кнопку питания ().
  3. Снова включите принтер.
  4. Попробуйте снова открыть Центр решений HP.
    1. Если необходимо, щелкните правой кнопкой мыши или коснитесь и удерживайте нижний левый угол начального экрана.
    2. Щелкните или коснитесь элемента Рабочий стол.
    3. На рабочем столе щелкните или нажмите значок принтера. Появится окно HP Solution Center.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы проверить, отображается ли принтер в папке "Принтеры".
Шаг 1. Откройте папку "Принтеры" и проверьте наличие в ней значка принтера
  1. Щелкните правой клавишей мыши кнопку "Пуск" () в нижнем левом углу экрана, затем нажмите Поиск.
  2. Введите текст Устройства и принтеры в поле "Поиск", затем щелкните Устройства и принтеры.
  3. Найдите значок принтера ().
    • Если значок DIM отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению данного документа.
    • Если значок не отображается, продолжайте выполнение действий данного решения.
Шаг 2. Удалите программное обеспечение
  1. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  2. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  3. Щелкните правой клавишей мыши по кнопке "Пуск" () в нижнем левом углу экрана, а затем нажмите Программы и компоненты.
  4. Щелкните правой клавишей мыши имя принтера HP, затем нажмите Удалить.
  5. Удалите программное обеспечение, следуя инструкциям на экране.
  6. Повторите эти действия для каждого случая имени принтера, пока в списке не останется ни одного.
    Если во время удаления программы отображается сообщение об ошибке, выполните следующие действия.
    1. Щелкните OK, чтобы закрыть сообщение об ошибке.
    2. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск () в нижнем левом углу экрана, затем нажмите Поиск, затем введите Администрирование.
    3. В списке результатов щелкните строку Администрирование.
    4. Дважды щелкните Управление печатью, затем дважды щелкните Все драйверы.
    5. Найдите каждый экземпляр принтера, который вы пытаетесь удалить, щелкните правой кнопкой по имени, затем щелкните Удалить.
    6. Закройте окноУправление печатью, вернитесь в окно Программы и компоненты, затем продолжайте удаление остального программного обеспечения принтера.
Шаг 3. Переустановите программное обеспечение устройства
Щелкните метод установки, который следует использовать, затем выполните инструкции по переустановке программного обеспечения принтера.
Мастер установки принтера HP быстро и легко выполнит поиск наиболее оптимального драйвера печати для вашего устройства в среде Windows 8. Для экономии времени вместо других способов установки, описанных в этом документе, воспользуйтесь этим автоматизированным инструментом. Нажмите следующую ссылку для загрузки и запуска мастера установки принтера HP.
ПРИМЕЧАНИЕ:Мастер установки принтера HP доступен не для всех принтеров.
СсылкаРазмер файла
Мастер HP для установки принтера > 1 МБ
Выполните следующие действия, чтобы загрузить и установить программное обеспечение принтера с веб-сайта HP.
Видеоролик с демонстрацией процесса загрузки и установки полной версии ПО
В следующем видеоролике показано, как загрузить и установить полнофункциональную версию драйвера в среде Windows 8 при подключении через USB.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, либо для просмотра этого видеоролика с другим размером кадра, просмотрите его через сервис YouTube .
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. Введите номер модели принтера.
    2. Щелкните Найти.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер – Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО или ПО и драйвером и выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если выполняется выборочная установка, убедитесь, что выбраны HP Imaging Device Functions, которые обеспечивают полные функциональные возможности программного обеспечения.
Шаг 4. Попробуйте открыть Центр решений HP
  1. Если необходимо, щелкните правой кнопкой мыши или коснитесь и удерживайте нижний левый угол начального экрана.
  2. Щелкните или коснитесь элемента Рабочий стол.
  3. На рабочем столе щелкните или нажмите значок принтера. Появится окно HP Solution Center.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы проверить, работает ли программа HP Digital Imaging Monitor (DIM).
Важная информация: Если при установке ПО был выбран выборочный тип установки и не была выбрана программа HP Digital Imaging Device Functions, то программа контроля цифровой обработки изображений (DIM) не была установлена. Если программа DIM не установлена, перейдите к решению по удалению и повторной установке программного обеспечения .
  1. При необходимости щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте нижний левый угол рабочего стола, затем щелкните или нажмите элемент Рабочий стол.
  2. На рабочем столе Windows 8 найдите значок DIM () в правом нижнем углу (панель уведомлений) экрана.
    Рис. 10: Значок DIM на панели уведомлений
    Изображение: Значок DIM на панели уведомлений
    • Если на панели уведомлений отсутствует значок DIM, выполните действия, приведенные в этой процедуре.
    • Если значок DIM отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению данного документа.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши или коснитесь и удерживайте нижний левый угол экрана, а затем щелкните или нажмите Диспетчер задач.
  4. На вкладке Службы щелкните или нажмите вкладку Сведения.
  5. Найдите процессы (службы) hpqtra08 и hpqste08.
    • Если эти службы доступны, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению в этом документе.
    • Если одна из этих служб не доступна (или недоступны обе службы), перезагрузите компьютер, затем повторите сканирование.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы проверить, работает ли драйвер Pml HPZ12.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск" () в левом нижнем углу экрана, нажмите кнопку Поиск и введите Службы.
  2. Нажмите кнопку Services (Службы).
  3. Найдите Драйвер Pml HPZ12 в столбце Имя.
  4. Убедитесь, что службе Pml Driver HPZ12 соответствует состояние Запущено.
    • Если служба находится в состоянии Запущено, прекратите выполнение действий данного решения и переходите к следующему решению.
    • Если служба не находится в состоянии Запущено, перейдите к выполнению следующего действия данного решения.
  5. Дважды щелкните строку Драйвер Pml HPZ12. Откроется окно Драйвер Pml HPZ12: свойства.
  6. В группе Состояние нажмите кнопку Пуск, затем OK.
  7. Перезагрузите компьютер.
      1. Наведите курсор мыши на верхний или нижний правый угол экрана, чтобы открыть панель чудо-кнопок.
      2. Нажмите кнопку Параметры.
      3. Нажмите кнопку Питание, затем - Перезагрузка.
  8. После перезагрузки компьютера щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", а затем нажмите Диспетчер задач.
  9. В окне Диспетчер задач убедитесь, что Pml Driver HPZ12 работает.
    • Если Pml Driver HPZ12 работает, попробуйте снова открыть программу "Центр решений HP".
    • Если Pml Driver HPZ12 все еще не работает, перейдите к следующему решению, приведенному в данном документе.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Для полного удаления и переустановки ПО HP выполните следующие действия.
Шаг 1. Удалите программное обеспечение устройства
  1. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  2. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  3. Щелкните правой клавишей мыши по кнопке "Пуск" () в нижнем левом углу экрана, а затем нажмите Программы и компоненты.
  4. Щелкните правой клавишей мыши имя принтера HP, затем нажмите Удалить.
  5. Удалите программное обеспечение, следуя инструкциям на экране.
  6. Повторите эти действия для каждого случая имени принтера, пока в списке не останется ни одного.
    Если во время удаления программы отображается сообщение об ошибке, выполните следующие действия.
    1. Щелкните OK, чтобы закрыть сообщение об ошибке.
    2. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск () в нижнем левом углу экрана, затем нажмите Поиск, затем введите Администрирование.
    3. В списке результатов щелкните строку Администрирование.
    4. Дважды щелкните Управление печатью, затем дважды щелкните Все драйверы.
    5. Найдите каждый экземпляр принтера, который вы пытаетесь удалить, щелкните правой кнопкой по имени, затем щелкните Удалить.
    6. Закройте окноУправление печатью, вернитесь в окно Программы и компоненты, затем продолжайте удаление остального программного обеспечения принтера.
Шаг 2. Переустановите программное обеспечение устройства
Щелкните метод установки, который следует использовать, затем выполните инструкции по переустановке программного обеспечения принтера.
Мастер установки принтера HP быстро и легко выполнит поиск наиболее оптимального драйвера печати для вашего устройства в среде Windows 8. Для экономии времени вместо других способов установки, описанных в этом документе, воспользуйтесь этим автоматизированным инструментом. Нажмите следующую ссылку для загрузки и запуска мастера установки принтера HP.
ПРИМЕЧАНИЕ:Мастер установки принтера HP доступен не для всех принтеров.
СсылкаРазмер файла
Мастер HP для установки принтера > 1 МБ
Выполните следующие действия, чтобы загрузить и установить программное обеспечение принтера с веб-сайта HP.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. Введите номер модели принтера.
    2. Щелкните Найти.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер – Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО или ПО и драйвером и выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если выполняется выборочная установка, убедитесь, что выбраны HP Imaging Device Functions, которые обеспечивают полные функциональные возможности программного обеспечения.
Шаг 3. Попробуйте открыть Центр решений HP
  1. Если необходимо, щелкните правой кнопкой мыши или коснитесь и удерживайте нижний левый угол начального экрана.
  2. Щелкните или коснитесь элемента Рабочий стол.
  3. На рабочем столе щелкните или нажмите значок принтера. Появится окно HP Solution Center.
Если ваш принтер поддерживает функцию сканирования, то при необходимости попробуйте отсканировать документ без ПО HP для обработки изображений. В Windows 8 доступен базовый набор драйверов сканирования, Windows Image Aquisition (WIA), которые можно использовать в качестве альтернативного средства сканирования документов, когда сканировать с помощью драйверов HP невозможно.
Для сканирования документов применяется один из следующих способов.
Для сканирования документа с использованием программы "Факсы и сканирование Windows" выполните следующие действия
Видеоролик с демонстрацией процесса сканирования с помощью программы «Факсы и сканирование Windows»
В следующем видеоролике демонстрируется процесс сканирования с помощью программы "Факсы и сканирование Windows" в среде Windows 8.
Если возникли проблемы с просмотром видеоролика или его просмотром в другом разрешении, сделайте это в онлайн-режиме для ознакомления с процессом сканирования при помощи программы "Факсы и сканирование Windows" в Windows 8 .
  1. Поместите документ, который следует сканировать, на стекло сканера или загрузите его в автоматический податчик документов, если принтер оснащен подобным устройством.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши "Пуск" () в нижнем левом углу экрана, нажмите Поиск и введите Факсы и сканирование.
  3. Щелкните Факсы и сканирование Windows в результатах поиска.
  4. Выберите Новое задание сканирования, затем нажмите Сканирование.
Для сканирования документа с использованием Paint в Windows 8 выполните следующие действия:
Видеоролик процесса сканирования с помощью программы Paint
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс сканирования с помощью программы Paint в среде Windows 8.
Если возникли проблемы с просмотром видеоролика или его просмотром в другом разрешении, сделайте это в онлайн-режиме для ознакомления с процессом сканирования при помощи программы Paint в Windows 8 .
  1. Поместите документ, который следует сканировать, на стекло сканера или загрузите его в автоматический податчик документов, если принтер оснащен подобным устройством.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши "Пуск" () в нижнем левом углу экрана, нажмите Поиск и введите Paint.
  3. Нажмите Paint в результатах.
  4. Нажмите Файл, а затем Со сканера или камеры.
  5. Выберите свой принтер, щелкните OK, а затем – Сканирование.
Видеоролик с демонстрацией процесса импорта и просмотра изображений на карте памяти
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс импорта и просмотра изображений, записанных на карту памяти, в среде Windows 8.
Если возникли проблемы с просмотром видеоролика или его просмотром в другом разрешении, просмотрите ролик в Интернете, чтобы узнать, как импортировать и просматривать изображения с карты памяти .
  1. Вставьте карту памяти в соответствующее гнездо карты памяти на принтере.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если карта уже вставлена, извлеките ее и вставьте снова.
    • Если окно Выберите действие с картами памятиоткрывается, щелкните один из пунктов, затем следуйте инструкциям на экране, чтобы получить доступ к вашим файлам или изображениям.
    • Если окно Выберите действие с картами памятине открывается, выполните следующие действия, чтобы получить доступ к вашим файлам или изображениям, используя проводник.
  2. Щелкните правой клавишей мыши кнопку "Пуск" () в левом нижнем углу экрана и нажмите Проводник.
  3. Нажмите букву диска, которая соответствует разъему карты памяти на принтере, для получения доступа к вашим файлам или изображениям.
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
ПРИМЕЧАНИЕ:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.
Чтобы проверить, подключен ли компьютер к домашней сети, выполните следующие действия.
Шаг 1. Проверьте подключение
Выберите тип сети, а затем следуйте инструкциям, чтобы убедиться в подключении вашего компьютера или мобильного устройства к сети.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши (или коснитесь и удерживайте) нижний левый угол экрана компьютера, чтобы открыть меню, затем нажмите или коснитесь пункта Рабочий стол, чтобы открыть рабочий стол.
  2. Нажмите или коснитесь значка беспроводной связи в области уведомлений рядом с часами.
    Рис. 11: Значок беспроводной связи в области уведомлений
    Изображение: Значок беспроводной связи в области уведомлений
    • Если там показывается, что компьютер подключен к вашей беспроводной сети, переходите к следующему решению.
    • Если вместо значка беспроводной сети отображается значок с самолетом, это означает, что включен режим полета. Коснитесь значка самолета, переместите ползунок Режим полета в положение Выкл., затем подключитесь к своей беспроводной сети.
      Рис. 12: Пример включения режима полета
      Изображение: Пример включения режима полета
    • Если там показывается, что компьютер подключен не к вашей беспроводной сети (например, если компьютер подключен к другой локальной сети), необходимо снова подключиться к своей сети.
  3. Выполните попытку сканирования.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши (или коснитесь и удерживайте) нижний левый угол экрана компьютера, чтобы открыть меню, затем нажмите или коснитесь пункта Рабочий стол, чтобы открыть рабочий стол.
  2. Нажмите или коснитесь значка проводной связи в области уведомлений рядом с часами.
    Рис. 13: Значок проводной связи в области уведомлений
    Изображение: Значок проводной связи в области уведомлений
    Если компьютер подключен к сети, переходите к следующему шагу.
    Если компьютер не подключен к сети, проверьте кабель Ethernet между компьютером и маршрутизатором или модемом, затем убедитесь, что сеть работает исправно, прежде чем перейти к следующему шагу.
  3. Выполните попытку сканирования.
Шаг 2. Распечатайте страницу конфигурации сети
  1. Нажмите значок Настройка () на панели управления принтера.
  2. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Сеть.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой влево () или вправо (), чтобы выбрать пункт Печать страницы конфигурации сети или Печать сетевых параметров.
  4. Запишите IP-адрес
    IP-адрес состоит из чисел, разделенных точками; он идентифицирует конкретный компьютер в сети.
    принтера на распечатанной странице.
Шаг 3. Проверьте связь с МФУ All-in-One, используя команду ping
  1. Щелкните правой кнопкой мыши или коснитесь и удерживайте нижний левый угол экрана, а затем нажмите или коснитесь Выполнить.
  2. Введите команду cmd в текстовом окне Выполнить и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Командная строка.
  3. Введите команду Ping в Командной строке, нажмите пробел один раз и введите IP-адрес устройства, включая точки.
  4. Нажмите клавишу Ввод.
    • Если компьютер подключился к принтеру, перейдите к следующему шагу.
    • Если компьютер не подключился к принтеру, перейдите к следующему решению.
Шаг 4. Попробуйте открыть Центр решений HP
  1. Если необходимо, щелкните правой кнопкой мыши или коснитесь и удерживайте нижний левый угол начального экрана.
  2. Щелкните или коснитесь элемента Рабочий стол.
  3. На рабочем столе щелкните или нажмите значок принтера. Появится окно HP Solution Center.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Важная информация: Если при установке ПО был выбран выборочный тип установки и не была выбрана программа HP Digital Imaging Device Functions, то программа контроля цифровой обработки изображений (DIM) не была установлена. Если программа DIM не установлена, перейдите к решению по удалению и повторной установке программного обеспечения .
  1. При необходимости щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте нижний левый угол рабочего стола, затем щелкните или нажмите элемент Рабочий стол.
  2. На рабочем столе Windows 8 найдите значок DIM () в правом нижнем углу (панель уведомлений) экрана.
    Рис. 14: Значок DIM на панели уведомлений
    Изображение: Значок DIM на панели уведомлений
    • Если на панели уведомлений отсутствует значок DIM, выполните действия, приведенные в этой процедуре.
    • Если значок DIM отображается, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению данного документа.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши или коснитесь и удерживайте нижний левый угол экрана, а затем щелкните или нажмите Диспетчер задач.
  4. На вкладке Службы щелкните или нажмите вкладку Сведения.
  5. Найдите процессы (службы) hpqtra08 и hpqste08.
    • Если эти службы доступны, прекратите выполнение действий данной процедуры и перейдите к следующему решению в этом документе.
    • Если одна из этих служб не доступна (или недоступны обе службы), перезагрузите компьютер, затем повторите сканирование.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы проверить, работает ли драйвер Pml HPZPML.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск" () в левом нижнем углу экрана, нажмите кнопку Поиск и введите Службы.
  2. Нажмите кнопку Services (Службы).
  3. Найдите Драйвер Pml HPZ12 в столбце Имя.
  4. Убедитесь, что службе Pml Driver HPZ12 соответствует состояние Запущено.
    • Если служба находится в состоянии Запущено, прекратите выполнение действий данного решения и переходите к следующему решению.
    • Если служба не находится в состоянии Запущено, перейдите к выполнению следующего действия данного решения.
  5. Дважды щелкните строку Драйвер Pml HPZ12. Откроется окно Драйвер Pml HPZ12: свойства.
  6. В группе Состояние нажмите кнопку Пуск, затем OK.
  7. Перезагрузите компьютер.
      1. Наведите курсор мыши на верхний или нижний правый угол экрана, чтобы открыть панель чудо-кнопок.
      2. Нажмите кнопку Параметры.
      3. Нажмите кнопку Питание, затем - Перезагрузка.
  8. После перезагрузки компьютера щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", а затем нажмите Диспетчер задач.
  9. В окне Диспетчер задач убедитесь, что Pml Driver HPZ12 работает.
    • Если Pml Driver HPZ12 работает, попробуйте снова открыть программу "Центр решений HP".
    • Если Pml Driver HPZ12 все еще не работает, перейдите к следующему решению, приведенному в данном документе.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы разблокировать все программы HP в брандмауэре стороннего производителя и добавить устройство.
Шаг 1. В настройках брандмауэра разрешите связь с МФУ All-in-One
  1. Для устранения большинства проблем с брандмауэром используйте следующий список. Дополнительную информацию о настройках брандмауэра можно получить у производителя.
    • Регулярно проверяйте наличие новых версий программного обеспечения брандмауэра и обновлений безопасности.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, уровень безопасности Средний.
    • Во время подключения к сети выберите, если это доступно, настройку Надежные узлы.
    • Восстановите все настройки брандмауэра по умолчанию.
    • Включите предупреждения брандмауэра, а затем щелкните Разрешить, Допустить или Разблокировать, если предупреждения появляются во время установки ПО HP или во время использования принтера. Если предупреждение содержит параметр Запомнить это действие или Создать правило для этого параметра, выберите его.
    • Не запускайте одновременно несколько брандмауэров.
    • Чтобы улучшить подключение компьютера к принтеру, используйте ручную настройку IP-адреса.
    Если проблемы с подключением сохраняются, перейдите к следующему шагу.
  2. Найдите область уведомлений
    Иногда она называется панель задач.
    в правом нижнем углу экрана компьютера около часов.
    Рис. 15: Примеры области уведомлений компьютера
    Рисунок: Область уведомлений.
    Рисунок: Область уведомлений.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши значок стороннего ПО в области уведомлений и нажмите Включить. Если название брандмауэра вам неизвестно, то наведите указатель мыши на значок, чтобы это название отобразилось.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Пункт, соответствующий включению программы, необязательно называется "Включить". Он может называться, например Запустить или Выполнить.Если данные пункты недоступны, откройте брандмауэр и выберите параметр перезапуска.
  4. Найдите свой брандмауэр в следующей таблице и щелкните ссылку для перехода к шагам по настройке брандмауэра.
  5. Завершив выполнение указаний, касающихся брандмауэра, вернитесь к данному документу для завершения оставшихся шагов.
Шаг 2. Добавьте устройство с веб-сайта HP
После настройки брандмауэра добавьте принтер с веб-сайта HP.
  1. Отметьте закладкой эту страницу или запишите приведенный здесь порядок действий, а затем нажмите здесь для загрузки ПО для устройства HP . Откроется окно Получить программы и драйверы.
  2. Введите номер устройства и нажмите Далее. Откроется окно Выберите свою операционную систему.
  3. Выберите используемую операционную систему. Откроется окно Выбор программного обеспечения и драйверов.
  4. В разделе Драйвер нажмите Полные версии ПО и драйверов НР.
  5. Чтобы загрузить и установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.
  6. Когда откроется окно Удалить ПО или добавить устройство, нажмите Добавить устройство.
  7. Выберите Сеть в ответ на запрос о типе подключения и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.
Шаг 3. Попробуйте открыть Центр решений HP
  1. Если необходимо, щелкните правой кнопкой мыши или коснитесь и удерживайте нижний левый угол начального экрана.
  2. Щелкните или коснитесь элемента Рабочий стол.
  3. На рабочем столе щелкните или нажмите значок принтера. Появится окно HP Solution Center.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия для удаления и переустановки ПО HP.
Шаг 1. Удалите программное обеспечение устройства
ПРИМЕЧАНИЕ:Не отключайте принтер от сети, чтобы удалить программное обеспечение.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск ()в нижнем левом углу экрана, а затем нажмите Программы и компоненты.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши имя принтера HP, затем Удалить.
  3. Удалите программное обеспечение, следуя инструкциям на экране.
Шаг 2. Отключите все резидентные и прочие программы, выполняющиеся в фоновом режиме
При включении компьютера резидентные программы загружаются автоматически. Эти программы выполняют запуск некоторых служебных приложений, например антивирусных программ, но не являются обязательными для нормального функционирования компьютера. Иногда резидентные программы блокируют загрузку программного обеспечения устройства, что препятствует его правильной установке. Утилита MSCONFIG позволяет заблокировать запуск резидентных служб и программ.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск () в нижнем левом углу экрана, щелкните Выполнить, введите msconfig, затем нажмите OK.
    Если в окне Контроль учетных записей пользователей появится сообщение Windows требуется разрешение на продолжение, нажмите кнопку Продолжить, чтобы закрыть окно.
  2. В окне Конфигурация системы нажмите кнопку параметров рядом с элементом Выборочный запуск, затем нажмите поле рядом с элементом Загружать элементы автозагрузки, чтобы снять флажок.
  3. Щелкните вкладку Службы, установите флажок в поле Не отображать службы Microsoft и нажмите кнопку Отключить все.
  4. Нажмите кнопку Применить, а затем ОК.
  5. В ответ на запрос выполнить перезагрузку нажмите кнопку Перезагрузка.
  6. При включении компьютера появляется сообщение утилиты Настройка системы. Установите флажок в поле Больше не показывать это сообщение и нажмите кнопку ОК.
Шаг 3. Удалите временные файлы и папки с помощью утилиты "Очистка диска"
Следуйте указанным далее инструкциям по удалению временных файлов и папок.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск () в нижнем левом углу экрана, затем нажмите Поиск, затем введите Очистка диска.
  2. Щелкните Освобождение места на диске за счет удаления лишних файлов.
  3. Выберите диск с операционной системой и нажмите кнопку OK.
  4. Утилита очистки диска проанализирует жесткий диск и представит отчет со списком полей, рядом с которыми имеются флажки.
  5. Установите флажки напротив ненужных компонентов, чтобы удалить их. Утилита очистки диска освободит место на жестком диске компьютера в результате выполнения следующих действий:
    • Удаление временных файлов Интернета
    • Удаление файлов загруженных программ
    • Очистка корзины
    • Удаление файлов из временной папки
    • Удаление файлов, созданных с помощью других инструментов Windows
    • Удаление неиспользуемых дополнительных компонентов Windows
  6. После выбора компонентов для удаления нажмите кнопку OK.
Шаг 4. Переустановите программное обеспечение устройства
Щелкните метод установки, который следует использовать, затем выполните инструкции по переустановке программного обеспечения принтера.
Мастер установки принтера HP быстро и легко выполнит поиск наиболее оптимального драйвера печати для вашего устройства в среде Windows 8. Для экономии времени вместо других способов установки, описанных в этом документе, воспользуйтесь этим автоматизированным инструментом. Нажмите следующую ссылку для загрузки и запуска мастера установки принтера HP.
ПРИМЕЧАНИЕ:Мастер установки принтера HP доступен не для всех принтеров.
СсылкаРазмер файла
Мастер HP для установки принтера > 1 МБ
Выполните следующие действия, чтобы загрузить и установить программное обеспечение принтера с веб-сайта HP.
  1. Включите принтер.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на принтере и компьютере (если он подключен). Если принтер подключен к сети, не отключайте его.
  3. Перейдите на страницу Загрузка ПО и драйверов HP .
  4. Если откроется окно страницы поддержки HP, выполните следующие действия:
    1. Введите номер модели принтера.
    2. Щелкните Найти.
      Возможно, потребуется выбрать номер модели принтера из списка аналогичных моделей принтеров.
  5. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.
    Отобразится список драйверов и других материалов для загрузки.
  6. Прокрутите список вниз и щелкните Драйвер – Программное обеспечение для установки устройства.
  7. Щелкните Загрузить рядом с полнофункциональным ПО или ПО и драйвером и выполните инструкции на экране по сохранению драйвера на своем компьютере.
ПРИМЕЧАНИЕ:Если выполняется выборочная установка, убедитесь, что выбраны HP Imaging Device Functions, которые обеспечивают полные функциональные возможности программного обеспечения.
Шаг 5. Повторно включите службы и элементы автозагрузки
  1. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск () в нижнем левом углу экрана, щелкните Выполнить, введите msconfig, затем нажмите OK.
    Если в окне Контроль учетных записей пользователей появится сообщение Windows требуется разрешение на продолжение, нажмите кнопку Продолжить, чтобы закрыть окно.
  2. В окне Конфигурация системы нажмите кнопку параметров рядом с элементом Обычный запуск.
  3. Нажмите кнопку Применить, а затем ОК.
  4. В ответ на запрос выполнить перезагрузку нажмите кнопку Перезагрузка.
Шаг 6. Попробуйте открыть Центр решений HP
  1. Если необходимо, щелкните правой кнопкой мыши или коснитесь и удерживайте нижний левый угол начального экрана.
  2. Щелкните или коснитесь элемента Рабочий стол.
  3. На рабочем столе щелкните или нажмите значок принтера. Появится окно HP Solution Center.
Если ваш принтер поддерживает функцию сканирования, то при необходимости попробуйте отсканировать документ без ПО HP для обработки изображений. В Windows 8 доступен базовый набор драйверов сканирования, Windows Image Aquisition (WIA), которые можно использовать в качестве альтернативного средства сканирования документов, когда сканировать с помощью драйверов HP невозможно.
Для сканирования документов применяется один из следующих способов.
Для сканирования документа с использованием программы "Факсы и сканирование Windows" выполните следующие действия.
Видеоролик с демонстрацией процесса сканирования с помощью программы «Факсы и сканирование Windows»
В следующем видеоролике демонстрируется процесс сканирования с помощью программы "Факсы и сканирование Windows" в среде Windows 8.
Если возникли проблемы с просмотром видеоролика или его просмотром в другом разрешении, сделайте это в онлайн-режиме для ознакомления с процессом сканирования при помощи программы "Факсы и сканирование Windows" в Windows 8 .
  1. Поместите документ, который следует сканировать, на стекло сканера или загрузите его в автоматический податчик документов, если принтер оснащен подобным устройством.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши "Пуск" () в нижнем левом углу экрана, нажмите Поиск и введите Факсы и сканирование.
  3. Щелкните Факсы и сканирование Windows в результатах поиска.
  4. Выберите Новое задание сканирования, затем нажмите Сканирование.
Выполните следующие инструкции для сканирования документа с помощью встроенного веб-сервера.
Видеоролик с демонстрацией процесса сканирования с помощью встроенного веб-сервера
В следующем видеоролике демонстрируется процесс сканирования по сети в Windows 8 с помощью встроенного веб-сервера (EWS).
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, либо для просмотра этого видеоролика с другим размером кадра, просмотрите его через сервис YouTube .
  1. Поместите документ, который следует сканировать, на стекло сканера или загрузите его в автоматический податчик документов, если принтер оснащен подобным устройством.
  2. Получите IP-адрес принтера. Ознакомьтесь с документацией, поставляемой в комплекте с принтером, чтобы найти действия по нахождению IP-адреса на панели управления принтером, или напечатайте отчет о конфигурации сети.
  3. На рабочем столе откройте интернет-браузер, например Internet Explorer.
  4. В адресной строке веб-браузера введите IP-адрес для принтера и нажмите клавишу Ввод. Откроется страница встроенного веб-сервера.
    Рис. 17: Пример IP-адреса принтера в адресной строке интернет-браузера
    Изображение: Пример IP-адреса принтера в адресной строке интернет-браузера
    ПРИМЕЧАНИЕ:Убедитесь, что всплывающие окна не заблокированы в настройках браузера. Если всплывающие окна заблокированы, под адресной строкой появится сообщение с пояснением, как разрешить показ всплывающих окон. Если показ всплывающих окон заблокирован, то попытка сканирования будет неудачной.
  5. В окне встроенного веб-сервера нажмите вкладку Информация или коснитесь ее и в разделе Приложения выберите Webscan.
  6. Выберите значение параметра Тип изображения для сканируемого элемента.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Выбирайте параметр Текст в качестве типа изображения, только если выполняется сканирование документа. Если фото сканируется как текстовый документ, то качество сканируемого изображения будет низким.
  7. Нажмите кнопку Сканирование. Отсканированный элемент отобразится в окне.
  8. Щелкните правой кнопкой мыши отсканированный элемент, щелкните Сохранить изображение как, а затем выберите место назначения и введите имя файла.
  9. Нажмите кнопку Сохранить.
Для сканирования документа с использованием Paint в Windows 7 выполните следующие действия.
Видеоролик процесса сканирования с помощью программы Paint
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс сканирования с помощью программы Paint в среде Windows 8.
Если возникли проблемы с просмотром видеоролика или его просмотром в другом разрешении, сделайте это в онлайн-режиме для ознакомления с процессом сканирования при помощи программы Paint в Windows 8 .
  1. Поместите документ, который следует сканировать, на стекло сканера или загрузите его в автоматический податчик документов, если принтер оснащен подобным устройством.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши "Пуск" () в нижнем левом углу экрана, нажмите Поиск и введите Paint.
  3. Нажмите Paint в результатах.
  4. Нажмите Файл, а затем Со сканера или камеры.
  5. Выберите свой принтер, щелкните OK, а затем – Сканирование.
Видеоролик с демонстрацией процесса импорта и просмотра изображений на карте памяти
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс импорта и просмотра изображений, записанных на карту памяти, в среде Windows 8.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице либо для просмотра видеоролика с другим размером кадра нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Шаг 1. Подключение сетевого диска
  1. Вставьте карту памяти в соответствующее гнездо карты памяти на принтере.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Если карта уже вставлена, извлеките ее и вставьте снова.
  2. Получите имя узла для принтера, напечатав отчет о конфигурации сети. Ознакомьтесь с документацией, поставляемой в комплекте с принтером, чтобы найти действия по печати отчета о конфигурации сети.
  3. Щелкните правой клавишей мыши кнопку "Пуск" () в левом нижнем углу экрана и нажмите Проводник.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши Сеть, затем выберите Подключить сетевой диск.
  5. В раскрывающемся списке Диск выберите доступную букву диска.
  6. Найдите в отчете о конфигурации сети имя узла. В текстовом окне Папка введите \\<имя узла>\Memory_Card, где <имя узла> соответствует имени узла в отчете о конфигурации сети.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Не нажимайте кнопку Обзор, иначе подключение сетевого диска завершится неудачно.
  7. Установите флажок рядом с полем Восстанавливать при входе в систему, если он еще не установлен.
  8. Нажмите кнопку Готово.
Шаг 2. Получение доступа к файлам на карте памяти
ПРИМЕЧАНИЕ:Для получения доступа к файлам, записанным на карту памяти, необходимо, чтобы принтер был включен и подключен к сети.
  1. Щелкните правой клавишей мыши кнопку "Пуск" () в левом нижнем углу экрана и нажмите Проводник.
  2. Нажмите букву диска, которая соответствует разъему карты памяти на принтере, для получения доступа к вашим файлам или изображениям.

Ссылки на дополнительную поддержку

Форумы службы поддержки HP

Ищите решения и общайтесь с другими пользователями на форуме службы поддержки HP
    HP на YouTube