انتقال إلى المحتوى

طهور رسالة "نفاذ الورق" وعدم التقاط أو تلقيم الورق بالطابعة

  • طباعةطباعة

المشكلة

لا يلتقط الجهاز أو يلقم الورق من الدرج. قد يصدر المنتج أصواتًا كأنه يقوم بالطباعة لكن الورق لا يتحرك فيه.

كيفية استخدام الحلول الواردة في هذا المستند

من الممكن حدوث مشكلة تلقيم الورق لعدة أسباب، منها أسطوانات الورق المغبرة أو المتسخة، أو حالة الورق الموجود في الدرج، أو حتى مشكلات البرنامج.
لحل المشكلة، جرّب كل الحلول الواردة في هذا المستند، ثم اتبع الخطوات الواردة في هذا القسم لطباعة تقرير اختبار ذاتي. تحدد هذه الخطوة ما إذا كان هناك أي خلل في مكوّنات المنتج أم لا. عندما تحل المشكلة، وتتم طباعة تقرير اختبار ذاتي، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشاكل وحلها.
يوضح مقطع الفيديو التالي كيفية طباعة تقرير اختبار ذاتي.
ملاحظة:يعرض مقطع الفيديو هذا الطابعة HP Deskjet 2050. قد يبدو المنتج من الخارج مختلفًا عن منتجك، ولكن الخطوات هي نفسها.
.
إذا واجهتك مشكلة في عرض مقطع الفيديو، أو إذا أردت عرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل مقطع الفيديو على موقع YouTube .
كيفية طباعة تقرير اختبار ذاتي
  1. اضغط مع الاستمرار على زر بدء النسخ بالأسود () وعلى زر بدء النسخ الملوّن () إلى أن يبدأ المنتج بإصدار صوت.
  2. قم بتحرير كلا الزرين. تبدأ طباعة تقرير الاختبار الذاتي.
    الشكل 1: نموذج تقرير اختبار ذاتي
    الرسم: تقرير الاختبار الذاتي
ملاحظة مهمة: حاول طباعة تقرير اختبار ذاتي بعد كل حلّ حتى إذا تمت معالجة المشكلة.
يبين مقطع الفيديو التالي كيفية حل مشكلة رسالة خطأ نفاذ الورق عندما يكون الورق محمّلاً.
ملاحظة:يعرض مقطع الفيديو الطابعة HP Deskjet 2050. قد يبدو المنتج من الخارج مختلفًا عن منتجك، ولكن الخطوات هي نفسها.
.
إذا واجهتك مشكلة في عرض مقطع الفيديو، أو إذا أردت عرضه بحجم مختلف، فانقر هنا لتشغيل هذا الفيديو على موقع YouTube .

الحل الأول: قم بإعادة الضبط

أحيانًا، تساعد إعادة تشغيل المنتج في حل مشكلة تلقيم الورق. اتبع هذه الخطوات لإجراء إعادة الضبط.

الخطوة الأولى: إعادة ضبط الطابعة

  1. اضغط على زر الطاقة () لبدء تشغيل المنتج.
  2. أثناء تشغيل المنتج، انزع سلك الطاقة من الجزء الخلفي للمنتج.
  3. افصل سلك الطاقة عن المأخذ الكهربائي على الجدار.
  4. انتظر لمدة 15 ثانية على الأقل.
  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الكهربائي على الجدار.
  6. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من المنتج.
  7. إذا لم يقم المنتج بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر الطاقة () لتشغيله.

الخطوة الثانية: طباعة تقرير اختبار ذاتي

قم بطباعة تقرير اختبار ذاتي. راجع القسم المتعلق بكيفية استخدام هذه الحلول في بداية هذا المستند.
  • إذا تمت طباعة تقرير الاختبار الذاتي، فحاول طباعة المستند الأصلي مرة أخرى. إذا تم حل المشكلة، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • في حالة عدم طباعة تقرير الاختبار الذاتي، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الثاني: تحقق من حالة الورق، ثم أعد تحميله

قد تنتج مشكلات تلقيم الورق بسبب الورق المتسخ بالغبار أو الممزق أو المتعرج أو المبلل أو المثني في الدرج. كما تؤثر درجة جودة الورق في هذه المشكلة أيضًا. استخدم الورق عالي الجودة فقط الذي يتوافق مع مواصفات المنتج. اتبع هذه الخطوات للتحقق من حالة الورق.
ملاحظة:لأغراض إجراء هذه الخطوات الخاصة باستكشاف المشكلات وحلها، استخدم من 10 إلى 25 ورقة بيضاء عادية وغير مستعملة فقط.

الخطوة الأولى: التحقق من حالة الورق

  1. أخرج رزمة الورق من الدرج.
  2. تحقق من عدم وجود عوائق داخل درج الورق. استخدم كشافاً لرؤية المكونات الآلية الموجودة داخل الدرج وذلك للتأكد من عدم وجود أي شيء يعيق التقاط الأسطوانات للورق. حتى قطع الورق الصغيرة يمكن أن تسبب مشكلات في تلقيم الورق.
    ملاحظة:إذا وجدت ما يعيق مسار الورق، فانتقل إلى القسم المتعلق بتنظيف الأسطوانات.
  3. افحص حالة الورق، ثم استبدل أي ورق ممزقًا أو متسخًا بالغبار أو مموجًا أو مجعدًا أو به انثناء.
  4. تأكد من تطابق حجم ونوع جميع الأوراق الموجودة في الرزمة. لا تقم أبداً بتحميل أنواع مختلفة من الورق في الدرج. لا يمكن لهذا المنتج التعامل مع أكثر من نوع من الورق في المرة الواحدة.
  5. قم بضرب رزمة الورق على سطح مستوٍ لمحاذاة الحواف.
  6. تأكد من أن رزمة الورق تحتوي على ما لا يقل عن 10 ورقات ولا يزيد عن 25 ورقة.
    ملاحظة:حيث ستحتاج لاستخدام ما بين 10 إلى 25 ورقة فقط لإجراء هذه الخطوات الخاصة باستكشاف المشكلات وحلها. عندما يتم حل المشكلة، يمكنك متابعة تحميل الورق حسب مواصفات سعة درج الورق الخاصة بالمنتج الذي تقتنيه.

الخطوة الثانية: إعادة تحميل الورق

  1. ادفع موجه عرض الورق حتى آخر مدى له.
  2. ضع رزمة من الورق العادي مقاس ‎ 216 x 279 ملم (‎8.5 x 11 بوصة) في درج الورق مع توجيه جانب الطباعة لأسفل. قم بإمالة رزمة الورق إلى الداخل حتى تتوقف.
  3. ادفع موجه عرض الورق حتى يلامس الورق.
    الشكل 2: قم بتحميل الورق، ثم قم بضبط موجه عرض الورق
    الرسم: قم بتحميل الورق، ثم قم بضبط موجه عرض الورق

الخطوة الثالثة: طباعة تقرير اختبار ذاتي

قم بطباعة تقرير اختبار ذاتي. راجع القسم المتعلق بكيفية استخدام هذه الحلول في بداية هذا المستند.
  • إذا تمت طباعة تقرير الاختبار الذاتي، فحاول طباعة المستند الأصلي مرة أخرى. إذا تم حل المشكلة، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • في حالة عدم طباعة تقرير الاختبار الذاتي، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الثالث: قم بتنظيف أسطوانات التقاط الورق

يمكن أن يسبب الغبار أو بقايا الورق الموجودة داخل المنتج مشكلات في تلقيم الورق. اتبع الخطوات التالية لتنظيف الأسطوانات.

الخطوة الأولى: قم بتنظيف أسطوانات التقاط الورق

  1. قم بتجميع المواد التالية:
    • قطعة قماش نظيفة خالية من النسالة لا تتمزق أو تترك أليافاً.
    • ماء مقطر أو مصفى أو معبأ في عبوات (ماء الحنفية قد يتلف المنتج).
  2. اضغط على زر Power (الطاقة) () لإيقاف تشغيل المنتج.
  3. افصل سلك الطاقة عن الجهة الخلفية للمنتج.
  4. ارفع درج الإدخال.
    الشكل 3: رفع درج الإدخال
    رسم: رفع درج الإدخال
  5. انظر عبر درج الإدخال المفتوح وابحث عن أسطوانات التقاط الورق رمادية اللون. قد تحتاج إلى مصباح كشاف لإنارة المنطقة.
    الشكل 4: أسطوانات التقاط الورق
    صورة: أسطوانات التقاط الورق
  6. قم بترطيب ممسحة قطنية طويلة بالمياه المعبّأة بزجاجات أو المياه المقطرة، وقم بعصر أي مياه زائدة من الممسحة.
  7. اضغط بالممسحة على الأسطوانات وحركها لأعلى بأصابعك. اضغط قليلاً لإزالة الغبار أو الأوساخ المتراكمة.
  8. اترك الأسطوانات لتجفّ لمدة تتراوح بين 10 و15 دقيقة.
  9. أعد توصيل سلك الطاقة بالجهة الخلفية للمنتج.
  10. إذا لم يتم تشغيل منتج HP، فاضغط على زر Power (الطاقة) ().

الخطوة الثانية: طباعة تقرير اختبار ذاتي

قم بطباعة تقرير اختبار ذاتي. راجع القسم المتعلق بكيفية استخدام هذه الحلول في بداية هذا المستند.
  • إذا تمت طباعة تقرير الاختبار الذاتي، فحاول طباعة المستند الأصلي مرة أخرى. إذا تم حل المشكلة، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • إذا تمت طباعة تقرير الاختبار الذاتي فقط لا المستند الأصلي، فانتقل إلى الحل التالي الوارد في هذا المستند.
  • في حالة عدم طباعة تقرير الاختبار الذاتي، حاول طباعة التقرير مرة أخرى. انتبه لصوت أسطوانات التقاط الورق المطاطية؛ ينبغي أن تسمع صوت دورانها. عندئذٍ، حاول دفع الورق إلى الداخل أكثر ببطء إلى أن تلتقطه الأسطوانة. احذر من الإفراط في دفع الورق لأنه قد يسبب انحشار الورق.
    • إذا لم تتم طباعة تقرير الاختبار الذاتي عند دفع الورق داخل الجهاز ببطء، كرر الخطوات السابقة لتنظيف الأسطوانات مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة بعد تكرار التنظيف، فانتقل إلى الحل التالي الوارد في هذا المستند، ثم إلى صيانة المنتج.
    • إذا تمت طباعة تقرير الاختبار الذاتي عند دفع الورق داخل الجهاز ببطء، فحاول طباعة المستند الأصلي مرة أخرى. قد لا تكون الورقة محمّلة إلى المدى اللازم في المنتج. إذا تم حل المشكلة، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
    • إذا كان تلقيم الورق يتم فقط عند دفع الورق إلى الداخل ببطء، فكرر الخطوات السابقة لتنظيف الأسطوانات مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة بعد تكرار التنظيف، فانتقل إلى الحل التالي الوارد في هذا المستند، ثم إلى صيانة المنتج.

الحل الرابع: قم بضبط إعدادات الورق في برنامج تشغيل الطباعة

قد لا يلتقط المنتج الورق إذا كان حجم ونوع الورق في درج الورق لا يتوافقان مع إعدادات الحجم والنوع في برنامج تشغيل الطباعة. تساعد ميزة المنتج هذه في تفادي تبديد الحبر والورق إذا لم يكن الورق بالجودة المتوقعة.
  1. عُد إلى المستند الذي كنت تحاول طباعته عندما حدثت المشكلة.
  2. انقر فوق File (ملف)، ثم انقر فوق Print (طباعة). يتم فتح مربع الحوار Print (طباعة).
    الشكل 5: انقر فوق File (ملف)، ثم انقر فوق Print (طباعة)
    الرسم: انقر فوق File (ملف)، ثم انقر فوق Print (طباعة)
  3. حدد المنتج، ثم انقر فوق Properties (الخصائص). يظهر مربع الحوار Properties (الخصائص).
  4. انقر فوق علامة التبويب Paper/Quality (الورق/الجودة).
  5. من القائمة المنسدلة Media (الوسائط)، حدد نوع الورق الذي يتوافق مع الورق الذي قمت بتحميله في المنتج.
  6. انقر فوق علامة التبويب Advanced (متقدم). يتم فتح مربع الحوار Advanced Options (الخيارات المتقدمة).
  7. من القائمة المنسدلة Paper/Output (الورق/إخراج)، تأكد من أن الخيارات التي حددتها تتوافق مع حجم الورق. مثلاً، إذا كان نوع الورق الذي حمّلته في المنتج هو legal، فحددLegal 8.5x14in.
  8. انقر فوق OK (موافق)، ثم انقر فوق OK (موافق) مرة أخرى لتطبيق الإعدادات.
  9. انقر فوق OK (موافق) من مربع الحوار Print (الطباعة) لبدء مهمة الطباعة.
  • إذا تمت طباعة المستند، فقد تم حل المشكلة ولا داعي لمتابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • إذا تمت طباعة المستند على ورق أبيض عادي وليس على أي نوع آخر من الورق، فلا داعي لمتابعة استكشاف المشكلات وحلها. من المرجح أن تكون المشكلة مرتبطة بالورق الذي كنت تحاول الطباعة عليه، أو بمشكلة اتصال. قم بمراجعة قسمي الأسباب والوقاية في نهاية هذا المستند للتحقق من الاحتمالات الأخرى.
  • إذا لم تتم طباعة المستند، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الخامس: صيانة الجهاز المتكامل All-in-One

إذا قام المنتج بطباعة تقرير اختبار ذاتي على ورق أبيض عادي، فليس هناك أي خلل في الطابعة ولا داعي لاستبدالها. قد تؤدي مشكلات أخرى - مثل مشكلات الاتصال أو إعدادات برنامج تشغيل الطباعة أو نوع ورق محدد أو توجيه الجانب اللامع لورق الصور لأعلى أو الورق الزلق أو التالف - إلى حدوث هذه المشكلة. قم بمراجعة الأقسام التالية للاطلاع على الأسباب الشائعة وكيفية الوقاية من هذه المشكلة.
تنطبق هذه الخطوات على البلدان/المناطق كافة باستثناء آسيا والمحيط الهادئ.
إذا أكملت كل الخطوات السابقة وما زلت تواجه مشكلة ما، فيجب صيانة المنتج.
حدد ما إذا كان المنتج لا يزال خاضعًا للضمان أم أن فترة ضمانه انتهت. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد حالة ضمان المنتج، فانتقل إلى أداة التحقق من ضمان منتج HP .
  • إذا كان المنتج خاضعًا للضمان، فاتصل بشركة HP.
  • إذا انتهت فترة ضمان المنتج، فقد تطبّق عليك بعض الرسوم عند الاتصال بشركة HP.
ملاحظة مهمة: قم بصيانة المنتج فقط بعد تجربة جميع الحلول السابقة بدون أن تنجح طباعة تقرير الاختبار الذاتي على ورق أبيض عادي.

الوقاية من مشاكل تلقيم الورق

اتبع هذه التوجيهات للمساعدة في الوقاية من مشاكل تلقيم الورق:
  • قم بتحميل 10 أوراق على الأقل في الدرج، لكن بدون تحميل الدرج كمية تفوق سعته.
  • قم بتحميل الورق بشكل صحيح، ثم ادفع الورق إلى آخر مدى له في الدرج.
  • استخدم نوع ورق واحد في الدرج في المرة الواحدة.
  • احتفظ بالورق في مكان بارد وجاف.
  • استخدم فقط الورق النظيف وغير المستعمل في الدرج.
  • أعد تحميل الورق الذي مضى بعض الوقت على وجوده في درج الصور. تجنّب الطباعة على الورق المغبر.
  • انتظر حتى يكمل المنتج المهمة أو إلى أن يعرض رسالة "نفاذ الورق" قبل إعادة تحميل الورق.

الأسباب

قد يؤدّي أحد الأسباب التالية إلى حدوث هذه المشكلة:
  • أدراج الورق فارغة أو محملة بكمية تفوق سعتها.
  • الورق مموّج.
  • عدم تحميل الورق بحيث يكون جانب الطباعة أو الجانب اللامع للورق متجهًا لأسفل. بالنسبة إلى ورق الصور، تحميل الجانب الخشن للورق متجهًا لأعلى دائمًا.
  • الورق زلق جدًا بالنسبة إلى المنتج.
  • عدم التقاط أسطوانات التلقيم للورق.
  • موجّه عرض الورق ملتصق بشدّة برزمة الورق.
  • عدم تثبيت درج الورق كليًا بالمنتج.
  • عدم توافق إعدادات الورق في برنامج تشغيل الطباعة مع الورق المحمّل في درج الورق.
  • أسطوانات تلقيم الورق المطاطية مغبرة.

ارتباطات الدعم ذات الصلة

منتديات دعم HP

البحث عن حلول والتعاون مع الآخرين في "منتدى دعم HP"