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Errore in Windows 7: Accesso del servizio profili utente non riuscito. Impossibile caricare il profilo utente.

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Questo documento riguarda i computer con sistema operativo Windows 7.
Quando si effettua l'accesso al computer, viene visualizzato il messaggio di errore seguente: Accesso del servizio profili utente non riuscito. Impossibile caricare il profilo utente.
Talvolta, l'errore può essere risolto effettuando l'accesso dopo aver spento e riavviato il sistema. In caso contrario, il profilo utente potrebbe essere danneggiato. In tal caso, copiare i file dell'utente in un nuovo account utente e rimuovere completamente l'account danneggiato dal computer.
Per risolvere il problema, attenersi alla procedura indicata di seguito nell'ordine suggerito.

Passo 1: spegnere e riavviare il computer

Spegnere completamente e riaccendere il computer consente di risolvere questo errore e di eseguire l'accesso all'account utente. Procedere come segue per spegnere completamente il computer e riaccenderlo:
  1. Spegnere il computer (non riavviarlo).
  2. Una volta che il computer è stato spento completamente, attendere 5 secondi e quindi riaccenderlo.
  3. Tentare di effettuare l'accesso all'account utente in cui si è verificato il problema.
    • Se si è in grado di accedere all'account, il problema è stato risolto.
    • Se non è possibile eseguire l'accesso, l'account potrebbe essere danneggiato. Continuare con il passo successivo.

Passo 2: individuare il software HP SimplePass

Attenersi alla procedura indicata di seguito per verificare se HP SimplePass è installato e per rinominare un file eseguibile che potrebbe essere la causa del problema:
  1. Riavviare il computer e premere subito e ripetutamente il tasto F8 .
  2. Dal menu Opzioni avanzate di Windows, utilizzare i tasti freccia per selezionare Modalità provvisoria , quindi premere INVIO .
  3. Fare clic su Start , quindi digitare truesuiteservice.exe nel campo di ricerca.
  4. Individuare truesuiteservice.exe nell'elenco dei risultati della ricerca:
    • Se truesuiteservice.exe non è presente nell'elenco dei risultati, passare alla sezione successiva: Passo 3: creare una nuova copia dell'account utente in uso.
    • Se truesuiteservice.exe è presente nell'elenco dei risultati, rinominare il file nel seguente modo: truesuiteservice.backup
      หมายเหตุ: La ridenominazione del file potrebbe impedire alla pagina Web automatica di SimplePass di eseguire l'accesso tramite lettore di impronte digitali. Il problema potrebbe essere risolto disinstallando SimplePass per poi reinstallare la versione più recente.
  5. Riavviare il computer ed eseguire l'accesso.

Passo 3: creare una nuova copia dell'account utente in uso

Se è stata completata la Passo 1 e, quando si tenta di eseguire l'accesso all'account utente, l'errore continua a essere visualizzato, l'account potrebbe essere danneggiato. Creare un nuovo account e copiare i file dal vecchio account prima di eliminarlo.
Per creare un nuovo account utente, procedere come segue:
  1. Fare clic su Start , quindi fare clic su Pannello di controllo .
  2. Nella sezione Account utente e Family Safety, fare clic su Aggiungi o rimuovi account utente .
    รูปภาพ 1: Aggiungi o rimuovi account utente
    Immagine della sezione Account utente e Family Safety del Pannello di controllo
    Se richiesto, immettere la password Amministratore o fare clic su Continua .
  3. Fare clic su Crea nuovo account .
  4. Digitare il nome del nuovo account, selezionare un tipo di account, quindi fare clic su Crea account .
    Il nuovo account è stato creato.
Una volta creato il nuovo account utente, procedere come segue per copiare i file dal vecchio al nuovo account:
หมายเหตุ:Per completare questa procedura è necessario disporre di almeno tre account utente sul computer, tra cui l'account appena creato.
  1. Eseguire l'accesso come utente diverso da quello appena creato o dall'utente del quale si desidera copiare i file.
  2. Fare clic su Start , quindi fare clic su Documenti .
  3. Premere Alt per aprire la barra dei menu, fare clic su Strumenti , quindi fare clic su Opzioni cartella .
    รูปภาพ 2: Menu Strumenti
    Immagine del menu Strumenti
  4. Fare clic sulla scheda Visualizza , selezionare Mostra file e cartelle nascosti , quindi rimuovere il segno di spunta accanto a Nascondi i file protetti di sistema .
    รูปภาพ 3: Scheda Visualizzazione
    Immagine della finestra Opzioni cartella
  5. Fare clic su nella finestra Avviso che viene visualizzata.
    รูปภาพ 4: Avviso
    Immagine della finestra di Avviso
  6. Fare clic su OK .
  7. Accedere alla cartella C:\Users\Old_Username, dove "C" è l'unità con il sistema Windows installato e "Old_Username" è il nome del profilo utente del quale si desidera copiare i file.
    รูปภาพ 5: Cartella Vecchio utente
    Immagine di Windows Explorer
  8. Selezionare tutti i file e le cartelle in questa cartella, fatta eccezione per i file seguenti:
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  9. Premere Alt per aprire la barra dei menu, fare clic su Modifica , quindi fare clic su Copia .
  10. Accedere alla cartella C:\Users\New_Username, dove "C" è l'unità con il sistema Windows installato e "New_Username" è il nome del nuovo profilo utente creato.
  11. Premere Alt per aprire la barra dei menu, fare clic sul menu Modifica , quindi fare clic su Incolla .
  12. Eseguire l'accesso come nuovo utente e verificare la presenza dei file che sono stati copiati.
    Se i file sono stati trasferiti, andare al passo successivo per eliminare il vecchio profilo.
    Se i file non sono stati trasferiti, ripetere questo passo per trasferirli.
    หมายเหตุ:Se si desidera salvare messaggi e-mail che si trovano in un programma e-mail, quale Windows Mail, importare i messaggi e gli indirizzi e-mail nel nuovo profilo utente prima di eliminare il vecchio profilo.

Passo 4: rimuovere completamente il profilo mediante Microsoft Fix it Solution

Ora che sono stati copiati i file dall'account utente danneggiato, è possibile rimuovere completamente tale profilo dal computer. Per rimuovere il profilo utente, fare clic su Microsoft Fix it Solution: