İçeriğe geç

Windows'ta Kablosuz Ağ Kurulumu Sırasında Yazıcı Bulunamıyor

  • YazdırYazdır

Sorun

Kablolu (Ethernet) veya kablosuz ağ üzerinde bilgisayarınıza yüklemeye çalıştığınızda, HP ürünü bulunamıyor. Bilgisayarda aşağıdaki gibi bir hata mesajı görüntülenebilir:
  • 'Yazıcı bulunamadı'
  • 'Arama tamamlandı, yapılandırılmış yazıcı bulunamadı'
Şekil 1: Kablosuz ağ örneği
Kablosuz ağ kurulumunun nasıl olduğunu gösteren örnek resim.
1 - Internet bağlantısı
2 - Modem
3 - Kablosuz erişim noktası (burada kablosuz yönlendirici olarak gösterilmektedir)
4 - Kablosuz bağlantıya sahip bilgisayar
5 - Kablosuz bağlantıya sahip HP ürünü (ürününüz gösterilenden farklı görünebilir)
Windows XP işletim sistemi için aşağıdaki adımları izleyin.
 ÖNEMLİ: Sorunu çözmek için aşağıdaki çözümleri verilen sırayla izlemeniz gerekmektedir.
HP yazıcıları ev ağınıza yüklerken veya kullanırken sık rastlanan sorunları belirlemek ve çözmek için HP Print and Scan Doctor aracını kullanmayı deneyin.

Birinci adım: Otomatik aracı indirin

HP Print and Scan Doctor aracını bilgisayarınıza indirip yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.
NOT:HP Print and Scan Doctor, başta eski ürünler olmak üzere tüm HP yazıcılarda kullanılamayabilir. Yine de birçok üründe ve birçok dilde mevcuttur.Bu araç yalnızca Windows işletim sistemlerinde kullanılabilir. Araç, Mac OS işletim sistemlerinde kullanılamaz.
  1. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  2. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu açıldığında yardımcı programı indirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
  3. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda Çalıştır'a tıklayın.
  4. İndirme Tamamlandı iletişim kutusu açılınca Çalıştır seçeneğine tıklayın ve Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda tekrar Çalıştır seçeneğine tıklayın.
  5. Print and Scan Doctor açılır, yüklenen yazıcıları arar ve listeyi görüntüler.
    Şekil 2: Araç tarafından bulunan HP yazıcılar listesi örneği
    Görüntü: Araç tarafından bulunan HP yazıcılar listesi örneği

İkinci adım: Otomatik aracı çalıştırın

En sık rastlanan yazıcı ağ bağlantısı sorunlarının çoğunu çözmek için, HP Print and Scan Doctor uygulamasını çalıştırın. Sadece bir sorun giderme aracı olduğu için tüm ağ sorunlarını çözemeyebilir.
  1. Yazıcı açık değilse yazıcıyı açmak için Güç düğmesine basın.
  2. Print and Scan Doctor aracının Ürün sütunundan yazıcınızı seçin ve İleri seçeneğine tıklayın. Yazıcınız listede yoksa, kapatıp yeniden açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın. Yazıcınız hala listede yoksa, Bağlan seçeneğine tıklayın.
  3. Araç yazıcınızı bulur ve bağlı olduğunu bildirirse diğer tüm sorunları çözmek için Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneğini belirleyebilirsiniz. Araç yazıcınızı bulamaz veya yazıcının bağlı olmadığını bildirirse bir sonraki adımla devam edin.
  4. Sorulduğunda, yazıcınızı ağa bağlamak için kullanmak istediğiniz yöntemi seçin.
    Araç ağa bağlı bilgisayarınızı kurmanız için gerekli olabilecek ağ güvenlik bilgileri ve bilgisayarın geçerli ağ bilgileri gibi faydalı bilgiler sağlar.
  5. Ağ sorunlarını gidermek ve bilgisayarınızı ağa bağlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    • HP Print and Scan Doctor tarafından bağlantı sorunu çözüldü ise, kurulum işlemini tekrar deneyin.
    • Bağlantı sorunu çözülmezse, sorunu el ile çözmek için bir sonraki çözüme geçin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Sorunu el ile çözün

Yükleme Sihirbazı penceresini iptal etmeyin.

Birinci adım: Yükleme penceresini açık tutun

Yükleme Sihirbazı penceresini “Yazıcı Bulunamadı” hata mesajı ile birlikte açık tutun.
Yükleme penceresini kapattıysanız sorun ortaya çıktığında yazılımı nasıl yüklediğinize bağlı olarak pencereyi yeniden açmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın. Bu adım, sorun giderme işlemini başlatmanız için gereklidir.
Yazılımı yüklemek için ürün yazılımı CD'sini kullandıysanız aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Yazılım CD'sini sürücüden çıkarın ve CD sürücüsünü kapatın.
  2. CD sürücüsünü açıp yazılım CD'sini takın ve CD sürücüsünü kapatın. Yazılım yükleyicisi otomatik olarak başlar.
  3. Yazılımı yüklemek için ekrandaki talimatları uygulayın. “Yazıcı Bulunamadı” hata mesajı açıldığında, yükleme ekranını açık bırakın ve bir sonraki adımla devam edin.
Yazılımı daha önce HP Web sitesinden indirip yüklemeyi denediyseniz aşağıdaki adımları izleyin.
  1. İndirdiğiniz yazılım dosyasının simgesine çift tıklayın.
  2. Yükleme ekranı açıldığında Yükle seçeneğine tıklayın ve yazılım yükleme işlemini tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın. “Yazıcı Bulunamadı” hata mesajı açıldığında, yükleme ekranını açık bırakın ve bir sonraki adımla devam edin.

İkinci adım: Devam etmeden önce aşağıdaki öğeleri kontrol edin

Sorun giderme işlemlerine devam etmeden önce ağa yükleme işlemini etkileyebilecek bu öğeleri doğrulayın.
  • Bilgisayarınızın ev ağınıza bağlı olduğundan emin olun.
  • Bir uzak ağa (örneğin, iş ağınıza) bağlanmak için Sanal Özel Ağ (VPN) kullanıyorsanız, HP ürününü kurmadan önce VPN bağlantısını kesin.
  • Örneğin, ürününüz HP Photosmart C309 ise, yazılımı yüklemeden önce ilgili model numarasını (C309g veya C309h) belirlemelisiniz. HP yazılımları modellere özgü olarak tasarlar, bu nedenle yanlış yazılımlar, yüklemenin başarısız olmasına yol açabilir.
  • Yazılımı daha önce yüklediyseniz ve şimdi tekrar yüklemeye çalışıyorsanız, tekrar yüklemeden önce yazılımı tamamen kaldırdığınızdan emin olun. Ayrıca, varsa mevcut TCP/IP yazıcı bağlantı noktalarının silindiğinden emin olun.

Üçüncü adım: All-in-One ürününün ev ağınıza bağlanıp bağlanmadığını belirlemek için bir Kablosuz Ağ Testi yazdırın

İpucu
Bu belgenin ilerleyen bölümlerinde bu test sayfasına başvurmanız gerekecektir. Başvuru kolaylığı için test sayfasını saklayın.
Bir Kablosuz Ağ Test Raporu yazdırmak için kontrol panelindeki Tara düğmesine basın ve iki saniye boyunca basılı tutun.
  • Test sayfasında yer alan ürün IP adresi 0.0.0.0 veya 169.254.XXX. XXX ise bu durum, HP ürününün ağa bağlı olmadığını gösterir. Ürünü kablosuz bir ağ üzerinde yüklemek için bir sonraki adımla devam edin.
  • Eğet test sayfasında yer alan ürün IP adresi 0.0.0.0 veya 169.254.XXX. XXX değilse (örneğin, 192.168.0.5 ise) bu HP ürünü ağa bağlı demektir. Ürünle bilgisayar arasındaki iletişimi kontrol etmek için bu belgede yer alan adımları inceleyin.

Dördüncü adım: SSID'yi, WEP anahtarını ve WPA parolasını edinin

Hizmet Kümesi Tanımlayıcısı (SSID)'nı, Kablosuz Şifreleme Protokolü (WEP) anahtarını veya kablosuz erişim noktasının
Kablosuz bağlantı özellikli aygıtların (HP ürününüz gibi) kablosuz ağınıza bağlanmasına izin veren kablosuz yönlendirici gibi bir aygıt.
(yönlendirici) Wi-Fi Korumalı Erişim (WPA) parolasını edinin. Yazıcıyı kablosuz ağa bağlamak için bunlara ihtiyaç duyacaksınız.
NOT:HP, ağ SSID'sini, WEP anahtarını veya WPA parolasını ayarlayamaz veya değiştiremez. Bu bilgileri, ürünü ağa bağlamadan önce erişim noktasından (yönlendiriciden) almalısınız. HP Print and Scan Doctor'ı bir önceki adımda indirdiyseniz, bu ögeleri almanıza yardımcı olabilir.
  1. Yönlendiriciyle birlikte verilen belgelere bakın ve yönlendiricinin IP adresini
    Bilgisayar veya yazıcı gibi bir aygıtı ağ üzerinde tanımlayan sayısal bir kod.
    not edin.
    NOT:Varsayılan erişim noktasının IP adresi genellikle 192.168.0.1 şeklindedir. Ancak bu adres yönlendiricinizin markasına veya modeline uymayabilir. Doğru IP adresi için yönlendiricinin belgelerine bakın.
  2. Internet Explorer gibi yeni bir Web tarayıcısı penceresi açın, yönlendiriciye IP adresini yazın ve klavyedeki Enter tuşuna basın.
    Şekil 4: Tarayıcı adres satırındaki örnek IP adresi
    Tarayıcı adres satırındaki örnek IP adresi
    Yönlendiriciye ait Yerleşik Web Sunucusu (EWS) açılır.
  3. Yönlendiricinin EWS'sine erişmek için kullanıcı adını ve parolayı yazın. Ağınızı ilk kez kuran kişiye danışabilir, yönlendiriciniz ile birlikte gelen belgelere bakabilir veya üretici ile irtibata geçebilirsiniz.
  4. EWS açıldığında, Ağ Adı'nı (SSID) not alın. SSID, kablosuz ağınızın adıdır. Sonraki adımlarda erişebilmeniz için EWS'yi açık bırakın.
    NOT:SSID, genellikle EWS'nin ilk sayfasında yer alır.
  5. Genellikle Güvenlik sekmesinde bulabileceğiniz WEP anahtarını veya WPA parolasını not edin. Güvenlik sekmesi yoksa yönlendiricinizle birlikte gelen belgelere bakın.
    NOT:Listede birden fazla WEP anahtarı varsa ilkini not edin (dizin 1).

Beşinci adım: HP Yükleme Sihirbazı'nı kullanarak yazıcıyı ağa bağlayın

 ÖNEMLİ: Yükleme Sihirbazı sizden isteyene kadar, USB kablosunu takmayın.
  1. HP Yükleme Sihirbazı'na geri dönün.
  2. Bağlantı türü olarak Kablosuz seçeneğini belirleyin, ardından devam etmek için İleri seçeneğine tıklayın.
  3. Ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    • HP ürünü kablosuz bağlantıyla ağınıza bağlıysa, HP Yükleme Sihirbazı ürününüzün IP adresini girmenizi isteyecektir. Bu belgede yer alan önceki adımlardan birinde yazdırdığınız Kablosuz Ağ Testinde listelenen IP adresini yazın.
    • HP ürünü kablosuz bağlantıyla ağınıza bağlı değilse, HP Yükleme Sihirbazı HP ürününüzle bilgisayarınızın arasına geçici olarak bir USB kablosu bağlamanızı isteyecektir.
       ÖNEMLİ: Yükleme Sihirbazı sizden isteyene kadar USB kablosunu çıkarmayın.
      HP Yükleme Sihirbazı, kablosuz ağ ayarlarını otomatik olarak algılayabilir. Ağ ayarları otomatik olarak algılanmadıysa, kablosuz ağ ayarlarınızı girmeniz istenir. Bu belgede yer alan önceki adımlardan birinde yerini belirlediğiniz SSID, WEP anahtarı veya WPA parolasını yazın.
  4. Yüklemeyi tamamlamak için Son seçeneğine tıklayın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse, sorun giderme işlemine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa, bir sonraki adıma geçin.

Altıncı adım: All-in-One ürünü ile bilgisayar arasındaki iletişimi kontrol edin

Kablosuz yönlendiriciniz gibi, yazıcı da ağ üzerinden erişebileceğiniz bir Yerleşik Web Sunucusuna sahiptir. Ürünün EWS'sine erişerek HP ürünü ile bilgisayar arasındaki iletişimi kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
İpucu
Daha önce yazdırdığınız test sayfasını alın.
  • Ürün IP adresi 0.0.0.0 veya 169.254.XXX. XXX değilse başka bir test sayfası yazdırmanız gerekmez. Aşağıdaki adımlarla devam edin.
  1. Yeni bir Web tarayıcısı penceresi veya sekmesi açın.
  2. Adres çubuğuna test sayfasında verilen ürün IP adresini yazın ve klavyedeki Enter tuşuna basın.
    Ürünün EWS\Yazıcı bilgileri sayfası açılır ve ürünün diğer bilgisayarlarla iletişim kurduğu onaylanır.
      Katıştırılmış web sunucusunu (EWS) açmaya çalıştığınızda veya EWS'de gezinirken Web tarayıcısında 'Bu web sitesinin güvenlik sertifikasıyla ilgili bir sorun var' mesajı görüntüleniyorsa ' Bu web sitesine git (önerilmez)' seçeneğine tıklayın.
      NOT:HP ürününüze ait EWS'de gezinirken ' Bu web sitesine git (önerilmez)' seçeneğinin belirlenmesi bilgisayarınıza zarar vermez. Bu hatayla HP ürününüze ait EWS'nin dışında karşılaşıyorsanız bilgisayarınız risk altında olabilir.
      Tarayıcı EWS'yi ' Bu web sitesine git (önerilmez)' seçeneğine tıkladıktan sonra da açamazsa tarayıcı penceresini yenileyin.
  3. Bir sonraki adımla devam edin.

Yedinci adım: Ürün IP adresiyle All-in-One ürününü arayın

  1. Yükleme Sihirbazı penceresinde Gelişmiş Arama Seçeneklerini Göster onay kutusunu işaretleyin.
  2. Ürün IP adresini yazıp Ara seçeneğine tıklayın.
    NOT:Ürün IP adresini, daha önce yazdırdığınız test sayfasında bulabilirsiniz.
    • Yazıcı bulunduktan sonra yazılımı yüklemeye devam edin. Yükleme tamamlandıktan sonra sorun giderme işlemlerine son verebilirsiniz.
    • Yazıcı bulunmazsa yazılım yükleme işlemini durdurmak için İptal seçeneğini tıklayın ve bir sonraki adımla devam edin.

Sekizinci adım: Başlangıç programlarını ve hizmetlerini devre dışı bırakın

Bilgisayarı açtığınızda başlayan tüm başlangıç programlarını veya hizmetlerini devre dışı bırakmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Başlat () ve Çalıştır seçeneklerine tıklayın. Çalıştır iletişim kutusu açılır.
  2. Çalıştır iletişim kutusuna msconfig yazın, ardından Enter tuşuna basın.
    Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresi açıldığında “Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor” mesajı görüntülenirse pencereyi kapatmak için Devam seçeneğine tıklayın.
  3. Sistem Yapılandırması penceresinde Başlangıç sekmesine, ardından da Tümünü Devre Dışı Bırak seçeneğine tıklayın.
  4. Hizmetler sekmesine tıklayın, Tüm Microsoft hizmetlerini gizle onay kutusunu seçin ve Tümünü Devre Dışı Bırak seçeneğine tıklayın.
  5. Uygula seçeneğine, ardından da Tamam seçeneğine tıklayın.
  6. Bilgisayarı yeniden başlatmanız istenirse Daha sonra yeniden başlat seçeneğine tıklayın.

Dokuzuncu adım: Ağ aygıtlarını yeniden başlatın

Ağdaki tüm aygıtları yeniden başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin.
Bu adımlar bilgisayarın kapatılmasını içerir. Başvuru kolaylığı için bu sayfayı yer imlerine ekleyin.
  1. Ürünü kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Windows görev çubuğunda Başlat () ve Kapat seçeneklerine tıklayın, açılır listeden Kapat seçeneğini belirleyin ve Tamam düğmesine tıklayın.
  3. Kablosuz erişim noktasını (yönlendirici) kapatın.
  4. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  5. Bilgisayarı açmak için güç düğmesine basın.
  6. Bilgisayar açıldığında bilgisayarda bir Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı mesajı açılır. Bu mesajı bir daha gösterme onay kutusunu seçin ve Tamam seçeneğine tıklayın.

Onuncu adım: Güvenlik duvarını geçici olarak devre dışı bırakın

Symantec, McAfee veya ZoneAlarm gibi güvenlik duvarı satıcılarından alınan güvenlik duvarı yazılımları, HP yazılımının bir ağ bağlantısı üzerinden başarılı bir şekilde yüklenmesini önleyebilir. Herhangi bir güvenlik duvarını geçici olarak kapatmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Güvenlik duvarı yazılımı simgesini görmek için bilgisayarın sağ alt köşesine (sistem çubuğuna) bakın.
    NOT:Simgenin görünümü, yazılım üreticisine göre değişir.
    Şekil 5: Bilgisayardaki sistem çubuğunu gösteren örnek
    Sistem çubuğunun görüntüsü.
  2. Güvenlik duvarı yazılımı simgesine sağ tıklayın ve ardından Devre dışı bırak seçeneğine tıklayın.
    Yazılımı kapatma seçeneği “Devre dışı bırak” şeklinde adlandırılmamış olabilir. Durdur veya Kapat benzeri bir menü seçeneği arayın.

On birinci adım: Tüm HP All-in-One yazılımlarını kaldırın

HP yazılım yüklemesi tamamlanmamış olsa bile bazı HP bileşenleri bilgisayarınıza kısmen yüklenmiş olabilir. Bileşenleri kaldırmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. USB kablosunu HP ürününden çıkarın.
  2. Windows görev çubuğunda Başlat () ve Denetim Masası seçeneklerine tıklayın. Windows Denetim Masası açılır.
  3. Program Ekle veya Kaldır seçeneğine çift tıklayın. Bilgisayarınızda yüklü olan programların listesi açılır.
  4. Aşağıdaki HP yazılım bileşenlerine tıkladıktan sonra pencerenin en üst kısmındaki Kaldır seçeneğine, ardından da yazılımı kaldırmak için İleri seçeneğine tıklayın.
    • HP Deskjet/Photosmart/All-in-One yazılımı
    • HP Görüntüleme aygıtı işlevleri
    • HP Müşteri Katılım programı
    • HP Çözüm Merkezi
    • HP Photosmart Essentials
  5. Yazılım kaldırma işlemini tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    ÖNLEM:Yazılım kaldırma aracı paylaşılan dosyaları kaldırmanızı istediğinde Hayır seçeneğine tıklayın. Dosyaları silerseniz bu dosyaları kullanan diğer programlar çalışmayabilir.
  6. Ürünü güç kaynağından çıkarın ve bilgisayarı yeniden başlatın.

On ikinci adım: HP yazılımını yeniden yükleyin

Önceki adımları tamamladıktan sonra aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak ürün yazılımını ve sürücülerini tekrar yükleyebilirsiniz:
  • Web'den indirin: HP Web sitesinden en güncel yazılımları indirmek için HP Yazılım ve Sürücüleri bağlantısına tıklayın. HP Web sitesinde sunulan yazılım genellikle CD'deki yazılımdan daha günceldir.
  • Yazılım CD'si: HP ürününüz ile birlikte verilen yazılım CD'sini bilgisayarınıza takın ve ekranda görüntülenen talimatları izleyin.

On üçüncü adım: Güvenlik duvarını yeniden başlatın ve yapılandırın

  1. Çoğu güvenlik duvarı sorununu gidermek için aşağıdaki listeyi kullanın. Güvenlik duvarı ayarları ile ilgili daha fazla bilgi almak için güvenlik duvarı sağlayıcısıyla iletişim kurun.
    • Güvenlik duvarı yazılımının yeni sürümlerini ve güvenlik tehdidi güncellemelerini düzenli olarak denetleyin.
    • Mümkünse ağınıza bağlanırken Orta güvenlik ayarını seçin.
    • Mümkünse ağınıza bağlanırken Güvenilir bölge ayarını seçin.
    • Tüm özel güvenlik duvarı ayarlarını varsayılan ayarlarına geri döndürün.
    • Güvenlik duvarı uyarı mesajlarını açın ve HP yazılımını yüklerken veya yazıcınızı kullanırken uyarılar görüntülendiğinde İzin Ver, Kabul Et veya Engellemeyi Kaldır seçeneğine tıklayın. Bir uyarı Bu işlemi hatırla veya Bunun için kural oluştur seçeneğini içeriyorsa bu seçeneği belirleyin.
    • Aynı anda birden fazla güvenlik duvarı çalıştırmayın.
    • Bilgisayar ile yazıcınız arasındaki bağlantıyı iyileştirmek için IP adresini el ile ayarlayın.
    Bağlantı sorunları yaşamaya devam ediyorsanız bir sonraki adımla devam edin.
  2. Bilgisayarınızın sağ alt köşesinde saatin yanında yer alan bildirim alanını
    Bazen sistem tepsisi olarak adlandırılır.
    bulun.
    Şekil 6: Bilgisayardaki bildirim alanını gösteren örnekler
    Görüntü: Bildirim alanı.
    Görüntü: Bildirim alanı.
  3. Bildirim alanında üçüncü taraf yazılım simgesine sağ tıklayın, ardından Etkinleştir seçeneğine tıklayın. Güvenlik duvarı programınızın adını bilmiyorsanız fareyi güvenlik duvarı programının adı görüntülenene kadar simgenin üzerinde tutun.
    NOT:Yazılımı açma seçeneği “Etkinleştir” olarak adlandırılmamış olabilir. Başlat veya benzeri bir menü seçeneği arayın.Bu seçenekler yoksa güvenlik duvarını açın ve ardından yeniden başlatma seçeneğine tıklayın.
  4. Aşağıdaki tablodan güvenlik duvarınızı bulun ve güvenlik duvarını yapılandırma adımlarına erişmek için bağlantıya tıklayın.
  5. Güvenlik duvarınızla ilgili talimatları izlemeyi bitirdiğinizde adımları tamamlamak için bu belgeye geri dönün.

On dördüncü adım: Başlangıç programlarını ve hizmetlerini yeniden etkinleştirin

  1. Başlat () ve Çalıştır seçeneklerine tıklayın. Çalıştır iletişim kutusu açılır.
  2. Çalıştır iletişim kutusuna msconfig yazın, ardından Enter tuşuna basın.
    Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresi açıldığında “Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor” mesajı görüntülenirse pencereyi kapatmak için Devam seçeneğine tıklayın.
  3. Sistem Yapılandırması penceresinde Başlangıç sekmesine tıklayın, ardından bilgisayarı açtığınızda çalıştırmanız gereken tüm programları işaretleyin. Bilgisayar açıldığında çalışmaması gereken bir program varsa programın onay kutusunu işaretlemeyin.
    ÖNLEM:Microsoft hizmetlerini devre dışı bırakmayın.
  4. Başlangıç programlarında herhangi bir değişiklik yapılması gerekmiyorsa Genel sekmesine tıklayın, ardından Normal Başlangıç onay kutusunu seçin.
  5. Uygula seçeneğine, ardından da Tamam seçeneğine tıklayın.
  6. Bilgisayarı yeniden başlatmanız istenirse Yeniden Başlat seçeneğine tıklayın.
Yukarıda belirtilen tüm çözümleri sırasıyla denediyseniz ve sorun halen çözülmediyse daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynağı kullanmayı deneyin.
HP Tüketici Forumları
HP forumlarında diğer müşterilerin söylediklerini inceleyin (İngilizce).
Windows Vista işletim sistemi için aşağıdaki adımları uygulayın.
 ÖNEMLİ: Sorunu çözmek için aşağıdaki çözümleri verilen sırayla izlemeniz gerekmektedir.
HP yazıcıları ev ağınıza yüklerken veya kullanırken sık rastlanan sorunları belirlemek ve çözmek için HP Print and Scan Doctor aracını kullanmayı deneyin.

Birinci adım: Otomatik aracı indirin

HP Print and Scan Doctor aracını bilgisayarınıza indirip yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.
NOT:HP Print and Scan Doctor, başta eski ürünler olmak üzere tüm HP yazıcılarda kullanılamayabilir. Yine de birçok üründe ve birçok dilde mevcuttur.Bu araç yalnızca Windows işletim sistemlerinde kullanılabilir. Araç, Mac OS işletim sistemlerinde kullanılamaz.
  1. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  2. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu açıldığında yardımcı programı indirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
  3. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda Çalıştır'a tıklayın.
  4. İndirme Tamamlandı iletişim kutusu açılınca Çalıştır seçeneğine tıklayın ve Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda tekrar Çalıştır seçeneğine tıklayın.
  5. Print and Scan Doctor açılır, yüklenen yazıcıları arar ve listeyi görüntüler.
    Şekil 7: Araç tarafından bulunan HP yazıcılar listesi örneği
    Görüntü: Araç tarafından bulunan HP yazıcılar listesi örneği

İkinci adım: Otomatik aracı çalıştırın

En sık rastlanan yazıcı ağ bağlantısı sorunlarının çoğunu çözmek için, HP Print and Scan Doctor uygulamasını çalıştırın. Sadece bir sorun giderme aracı olduğu için tüm ağ sorunlarını çözemeyebilir.
  1. Yazıcı açık değilse yazıcıyı açmak için Güç düğmesine basın.
  2. Print and Scan Doctor aracının Ürün sütunundan yazıcınızı seçin ve İleri seçeneğine tıklayın. Yazıcınız listede yoksa, kapatıp yeniden açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın. Yazıcınız hala listede yoksa, Bağlan seçeneğine tıklayın.
  3. Araç yazıcınızı bulur ve bağlı olduğunu bildirirse diğer tüm sorunları çözmek için Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneğini belirleyebilirsiniz. Araç yazıcınızı bulamaz veya yazıcının bağlı olmadığını bildirirse bir sonraki adımla devam edin.
  4. Sorulduğunda, yazıcınızı ağa bağlamak için kullanmak istediğiniz yöntemi seçin.
    Araç ağa bağlı bilgisayarınızı kurmanız için gerekli olabilecek ağ güvenlik bilgileri ve bilgisayarın geçerli ağ bilgileri gibi faydalı bilgiler sağlar.
  5. Ağ sorunlarını gidermek ve bilgisayarınızı ağa bağlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    • HP Print and Scan Doctor tarafından bağlantı sorunu çözüldü ise, kurulum işlemini tekrar deneyin.
    • Bağlantı sorunu çözülmezse, sorunu el ile çözmek için bir sonraki çözüme geçin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Sorunu el ile çözün

Yükleme Sihirbazı penceresini iptal etmeyin.

Birinci adım: Yükleme penceresini açık tutun

Yükleme Sihirbazı penceresini “Yazıcı Bulunamadı” hata mesajı ile birlikte açık tutun.
Yükleme penceresini kapattıysanız sorun ortaya çıktığında yazılımı nasıl yüklediğinize bağlı olarak pencereyi yeniden açmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın. Bu adım, sorun giderme işlemini başlatmanız için gereklidir.
Yazılımı yüklemek için ürün yazılımı CD'sini kullandıysanız aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Yazılım CD'sini sürücüden çıkarın ve CD sürücüsünü kapatın.
  2. CD sürücüsünü açıp yazılım CD'sini takın ve CD sürücüsünü kapatın. Yazılım yükleyicisi otomatik olarak başlar.
  3. Yazılımı yüklemek için ekrandaki talimatları uygulayın. “Yazıcı Bulunamadı” hata mesajı açıldığında, yükleme ekranını açık bırakın ve bir sonraki adımla devam edin.
Yazılımı daha önce HP Web sitesinden indirip yüklemeyi denediyseniz aşağıdaki adımları izleyin.
  1. İndirdiğiniz yazılım dosyasının simgesine çift tıklayın.
  2. Yükleme ekranı açıldığında Yükle seçeneğine tıklayın ve yazılım yükleme işlemini tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın. “Yazıcı Bulunamadı” hata mesajı açıldığında, yükleme ekranını açık bırakın ve bir sonraki adımla devam edin.

İkinci adım: Devam etmeden önce aşağıdaki öğeleri kontrol edin

Sorun giderme işlemlerine devam etmeden önce ağa yükleme işlemini etkileyebilecek bu öğeleri doğrulayın.
  • Bilgisayarınızın ev ağınıza bağlı olduğundan emin olun.
  • Bir uzak ağa (örneğin, iş ağınıza) bağlanmak için Sanal Özel Ağ (VPN) kullanıyorsanız, HP ürününü kurmadan önce VPN bağlantısını kesin.
  • Örneğin, ürününüz HP Photosmart C309 ise, yazılımı yüklemeden önce ilgili model numarasını (C309g veya C309h) belirlemelisiniz. HP yazılımları modellere özgü olarak tasarlar, bu nedenle yanlış yazılımlar, yüklemenin başarısız olmasına yol açabilir.
  • Yazılımı daha önce yüklediyseniz ve şimdi tekrar yüklemeye çalışıyorsanız, tekrar yüklemeden önce yazılımı tamamen kaldırdığınızdan emin olun. Ayrıca, varsa mevcut TCP/IP yazıcı bağlantı noktalarının silindiğinden emin olun.

Üçüncü adım: All-in-One ürününün ev ağınıza bağlanıp bağlanmadığını belirlemek için bir Kablosuz Ağ Testi yazdırın

İpucu
Bu belgenin ilerleyen bölümlerinde bu test sayfasına başvurmanız gerekecektir. Başvuru kolaylığı için test sayfasını saklayın.
Bir Kablosuz Ağ Test Raporu yazdırmak için kontrol panelindeki Tara düğmesine basın ve iki saniye boyunca basılı tutun.
  • Test sayfasında yer alan ürün IP adresi 0.0.0.0 veya 169.254.XXX. XXX ise bu durum, HP ürününün ağa bağlı olmadığını gösterir. Ürünü kablosuz bir ağ üzerinde yüklemek için bir sonraki adımla devam edin.
  • Eğet test sayfasında yer alan ürün IP adresi 0.0.0.0 veya 169.254.XXX. XXX değilse (örneğin, 192.168.0.5 ise) bu HP ürünü ağa bağlı demektir. Ürünle bilgisayar arasındaki iletişimi kontrol etmek için bu belgede yer alan adımları inceleyin.

Dördüncü adım: SSID'yi, WEP anahtarını ve WPA parolasını edinin

Hizmet Kümesi Tanımlayıcısı (SSID)'nı, Kablosuz Şifreleme Protokolü (WEP) anahtarını veya kablosuz erişim noktasının
Kablosuz bağlantı özellikli aygıtların (HP ürününüz gibi) kablosuz ağınıza bağlanmasına izin veren kablosuz yönlendirici gibi bir aygıt.
(yönlendirici) Wi-Fi Korumalı Erişim (WPA) parolasını edinin. Yazıcıyı kablosuz ağa bağlamak için bunlara ihtiyaç duyacaksınız.
NOT:HP, ağ SSID'sini, WEP anahtarını veya WPA parolasını ayarlayamaz veya değiştiremez. Bu bilgileri, ürünü ağa bağlamadan önce erişim noktasından (yönlendiriciden) almalısınız. HP Print and Scan Doctor'ı bir önceki adımda indirdiyseniz, bu ögeleri almanıza yardımcı olabilir.
  1. Yönlendiriciyle birlikte verilen belgelere bakın ve yönlendiricinin IP adresini
    Bilgisayar veya yazıcı gibi bir aygıtı ağ üzerinde tanımlayan sayısal bir kod.
    not edin.
    NOT:Varsayılan erişim noktasının IP adresi genellikle 192.168.0.1 şeklindedir. Ancak bu adres yönlendiricinizin markasına veya modeline uymayabilir. Doğru IP adresi için yönlendiricinin belgelerine bakın.
  2. Internet Explorer gibi yeni bir Web tarayıcısı penceresi açın, yönlendiriciye IP adresini yazın ve klavyedeki Enter tuşuna basın.
    Şekil 9: Tarayıcı adres satırındaki örnek IP adresi
    Tarayıcı adres satırındaki örnek IP adresi
    Yönlendiriciye ait Yerleşik Web Sunucusu (EWS) açılır.
  3. Yönlendiricinin EWS'sine erişmek için kullanıcı adını ve parolayı yazın. Ağınızı ilk kez kuran kişiye danışabilir, yönlendiriciniz ile birlikte gelen belgelere bakabilir veya üretici ile irtibata geçebilirsiniz.
  4. EWS açıldığında, Ağ Adı'nı (SSID) not alın. SSID, kablosuz ağınızın adıdır. Sonraki adımlarda erişebilmeniz için EWS'yi açık bırakın.
    NOT:SSID, genellikle EWS'nin ilk sayfasında yer alır.
  5. Genellikle Güvenlik sekmesinde bulabileceğiniz WEP anahtarını veya WPA parolasını not edin. Güvenlik sekmesi yoksa yönlendiricinizle birlikte gelen belgelere bakın.
    NOT:Listede birden fazla WEP anahtarı varsa ilkini not edin (dizin 1).

Beşinci adım: HP Yükleme Sihirbazı'nı kullanarak yazıcıyı ağa bağlayın

 ÖNEMLİ: Yükleme Sihirbazı sizden isteyene kadar, USB kablosunu takmayın.
  1. HP Yükleme Sihirbazı'na geri dönün.
  2. Bağlantı türü olarak Kablosuz seçeneğini belirleyin, ardından devam etmek için İleri seçeneğine tıklayın.
  3. Ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    • HP ürünü kablosuz bağlantıyla ağınıza bağlıysa, HP Yükleme Sihirbazı ürününüzün IP adresini girmenizi isteyecektir. Bu belgede yer alan önceki adımlardan birinde yazdırdığınız Kablosuz Ağ Testinde listelenen IP adresini yazın.
    • HP ürünü kablosuz bağlantıyla ağınıza bağlı değilse, HP Yükleme Sihirbazı HP ürününüzle bilgisayarınızın arasına geçici olarak bir USB kablosu bağlamanızı isteyecektir.
       ÖNEMLİ: Yükleme Sihirbazı sizden isteyene kadar USB kablosunu çıkarmayın.
      HP Yükleme Sihirbazı, kablosuz ağ ayarlarını otomatik olarak algılayabilir. Ağ ayarları otomatik olarak algılanmadıysa, kablosuz ağ ayarlarınızı girmeniz istenir. Bu belgede yer alan önceki adımlardan birinde yerini belirlediğiniz SSID, WEP anahtarı veya WPA parolasını yazın.
  4. Yüklemeyi tamamlamak için Son seçeneğine tıklayın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse, sorun giderme işlemine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa, bir sonraki adıma geçin.

Altıncı adım: All-in-One ürünü ile bilgisayar arasındaki iletişimi kontrol edin

Kablosuz yönlendiriciniz gibi, yazıcı da ağ üzerinden erişebileceğiniz bir Yerleşik Web Sunucusuna sahiptir. Ürünün EWS'sine erişerek HP ürünü ile bilgisayar arasındaki iletişimi kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
İpucu
Daha önce yazdırdığınız test sayfasını alın.
  • Ürün IP adresi 0.0.0.0 veya 169.254.XXX. XXX değilse başka bir test sayfası yazdırmanız gerekmez. Aşağıdaki adımlarla devam edin.
  1. Yeni bir Web tarayıcısı penceresi veya sekmesi açın.
  2. Adres çubuğuna test sayfasında verilen ürün IP adresini yazın ve klavyedeki Enter tuşuna basın.
    Ürünün EWS\Yazıcı bilgileri sayfası açılır ve ürünün diğer bilgisayarlarla iletişim kurduğu onaylanır.
      Katıştırılmış web sunucusunu (EWS) açmaya çalıştığınızda veya EWS'de gezinirken Web tarayıcısında 'Bu web sitesinin güvenlik sertifikasıyla ilgili bir sorun var' mesajı görüntüleniyorsa ' Bu web sitesine git (önerilmez)' seçeneğine tıklayın.
      NOT:HP ürününüze ait EWS'de gezinirken ' Bu web sitesine git (önerilmez)' seçeneğinin belirlenmesi bilgisayarınıza zarar vermez. Bu hatayla HP ürününüze ait EWS'nin dışında karşılaşıyorsanız bilgisayarınız risk altında olabilir.
      Tarayıcı EWS'yi ' Bu web sitesine git (önerilmez)' seçeneğine tıkladıktan sonra da açamazsa tarayıcı penceresini yenileyin.
  3. Bir sonraki adımla devam edin.

Yedinci adım: Ürün IP adresiyle All-in-One ürününü arayın

  1. Yükleme Sihirbazı penceresinde Gelişmiş Arama Seçeneklerini Göster onay kutusunu işaretleyin.
  2. Ürün IP adresini yazıp Ara seçeneğine tıklayın.
    NOT:Ürün IP adresini, daha önce yazdırdığınız test sayfasında bulabilirsiniz.
    • Yazıcı bulunduktan sonra yazılımı yüklemeye devam edin. Yükleme tamamlandıktan sonra sorun giderme işlemlerine son verebilirsiniz.
    • Yazıcı bulunmazsa yazılım yükleme işlemini durdurmak için İptal seçeneğini tıklayın ve bir sonraki adımla devam edin.

Sekizinci adım: Başlangıç programlarını ve hizmetlerini devre dışı bırakın

Bilgisayarı açtığınızda başlayan tüm başlangıç programlarını veya hizmetlerini devre dışı bırakmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows görev çubuğunda, Windows simgesine () tıklayın.
  2. Aramayı Başlat iletişim kutusuna msconfig yazıp Enter tuşuna basın.
    Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresi açıldığında “Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor” mesajı görüntülenirse pencereyi kapatmak için Devam seçeneğine tıklayın.
  3. Sistem Yapılandırması penceresinde Başlangıç sekmesine, ardından da Tümünü Devre Dışı Bırak seçeneğine tıklayın.
  4. Hizmetler sekmesine tıklayın, Tüm Microsoft hizmetlerini gizle onay kutusunu seçin ve Tümünü Devre Dışı Bırak seçeneğine tıklayın.
  5. Uygula seçeneğine, ardından da Tamam seçeneğine tıklayın.
  6. Bilgisayarı yeniden başlatmanız istenirse Daha sonra yeniden başlat seçeneğine tıklayın.

Dokuzuncu adım: Ağ aygıtlarını yeniden başlatın

Ağdaki tüm aygıtları yeniden başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin.
Bu adımlar bilgisayarın kapatılmasını içerir. Başvuru kolaylığı için bu sayfayı yer imlerine ekleyin.
  1. Ürünü kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Windows görev çubuğunda, Windows simgesine (), Aramayı Başlat seçeneğine ve Bilgisayarı Kapat okuna (), ardından da Bilgisayarı Kapat seçeneğine tıklayın.
  3. Açık değilse kablosuz erişim noktasını (yönlendirici) açın.
  4. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  5. Bilgisayarı açmak için güç düğmesine basın.
  6. Bilgisayar açıldığında bilgisayarda bir Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı mesajı açılır. Bu mesajı bir daha gösterme onay kutusunu seçin ve Tamam seçeneğine tıklayın.

Onuncu adım: Güvenlik duvarını geçici olarak devre dışı bırakın

Symantec, McAfee veya ZoneAlarm gibi güvenlik duvarı satıcılarından alınan güvenlik duvarı yazılımları, HP yazılımının bir ağ bağlantısı üzerinden başarılı bir şekilde yüklenmesini önleyebilir. Herhangi bir güvenlik duvarını geçici olarak kapatmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Güvenlik duvarı yazılımı simgesini görmek için bilgisayarın sağ alt köşesine (sistem çubuğuna) bakın.
    NOT:Simgenin görünümü, yazılım üreticisine göre değişir.
    Şekil 10: Bilgisayardaki sistem çubuğunu gösteren örnek
    Sistem çubuğunun görüntüsü.
  2. Güvenlik duvarı yazılımı simgesine sağ tıklayın ve ardından Devre dışı bırak seçeneğine tıklayın.
    Yazılımı kapatma seçeneği “Devre dışı bırak” şeklinde adlandırılmamış olabilir. Durdur veya Kapat benzeri bir menü seçeneği arayın.

On birinci adım: Tüm HP All-in-One yazılımlarını kaldırın

HP yazılım yüklemesi tamamlanmamış olsa bile bazı HP bileşenleri bilgisayarınıza kısmen yüklenmiş olabilir. Bileşenleri kaldırmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows görev çubuğundan, Windows simgesine () ve Denetim Masası seçeneğine tıklayın, ardından Programlar ve Özellikler seçeneğine çift tıklayın.
  2. Aşağıdaki HP yazılım bileşenlerine tıkladıktan sonra pencerenin en üst kısmındaki Kaldır seçeneğine, ardından da yazılımı kaldırmak için İleri seçeneğine tıklayın.
    • HP Deskjet/Photosmart/All-in-One yazılımı
    • HP Görüntüleme aygıtı işlevleri
    • HP Müşteri Katılım programı
    • HP Çözüm Merkezi
    • HP Photosmart Essentials
  3. Yazılım kaldırma işlemini tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    ÖNLEM:Yazılım kaldırma aracı paylaşılan dosyaları kaldırmanızı istediğinde Hayır seçeneğine tıklayın. Dosyaları silerseniz bu dosyaları kullanan diğer programlar çalışmayabilir.
  4. Ürünü güç kaynağından çıkarın ve bilgisayarı yeniden başlatın.

On ikinci adım: HP yazılımını yeniden yükleyin

Önceki adımları tamamladıktan sonra aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak ürün yazılımını ve sürücülerini tekrar yükleyebilirsiniz:
  • Web'den indirin: HP Web sitesinden en güncel yazılımları indirmek için HP Yazılım ve Sürücüleri bağlantısına tıklayın. HP Web sitesinde sunulan yazılım genellikle CD'deki yazılımdan daha günceldir.
  • Yazılım CD'si: HP ürününüz ile birlikte verilen yazılım CD'sini bilgisayarınıza takın ve ekranda görüntülenen talimatları izleyin.

On üçüncü adım: Güvenlik duvarını yeniden başlatın ve yapılandırın

  1. Çoğu güvenlik duvarı sorununu gidermek için aşağıdaki listeyi kullanın. Güvenlik duvarı ayarları ile ilgili daha fazla bilgi almak için güvenlik duvarı sağlayıcısıyla iletişim kurun.
    • Güvenlik duvarı yazılımının yeni sürümlerini ve güvenlik tehdidi güncellemelerini düzenli olarak denetleyin.
    • Mümkünse ağınıza bağlanırken Orta güvenlik ayarını seçin.
    • Mümkünse ağınıza bağlanırken Güvenilir bölge ayarını seçin.
    • Tüm özel güvenlik duvarı ayarlarını varsayılan ayarlarına geri döndürün.
    • Güvenlik duvarı uyarı mesajlarını açın ve HP yazılımını yüklerken veya yazıcınızı kullanırken uyarılar görüntülendiğinde İzin Ver, Kabul Et veya Engellemeyi Kaldır seçeneğine tıklayın. Bir uyarı Bu işlemi hatırla veya Bunun için kural oluştur seçeneğini içeriyorsa bu seçeneği belirleyin.
    • Aynı anda birden fazla güvenlik duvarı çalıştırmayın.
    • Bilgisayar ile yazıcınız arasındaki bağlantıyı iyileştirmek için IP adresini el ile ayarlayın.
    Bağlantı sorunları yaşamaya devam ediyorsanız bir sonraki adımla devam edin.
  2. Bilgisayarınızın sağ alt köşesinde saatin yanında yer alan bildirim alanını
    Bazen sistem tepsisi olarak adlandırılır.
    bulun.
    Şekil 11: Bilgisayardaki bildirim alanını gösteren örnekler
    Görüntü: Bildirim alanı.
    Görüntü: Bildirim alanı.
  3. Bildirim alanında üçüncü taraf yazılım simgesine sağ tıklayın, ardından Etkinleştir seçeneğine tıklayın. Güvenlik duvarı programınızın adını bilmiyorsanız fareyi güvenlik duvarı programının adı görüntülenene kadar simgenin üzerinde tutun.
    NOT:Yazılımı açma seçeneği “Etkinleştir” olarak adlandırılmamış olabilir. Başlat veya benzeri bir menü seçeneği arayın.Bu seçenekler yoksa güvenlik duvarını açın ve ardından yeniden başlatma seçeneğine tıklayın.
  4. Aşağıdaki tablodan güvenlik duvarınızı bulun ve güvenlik duvarını yapılandırma adımlarına erişmek için bağlantıya tıklayın.
  5. Güvenlik duvarınızla ilgili talimatları izlemeyi bitirdiğinizde adımları tamamlamak için bu belgeye geri dönün.

On dördüncü adım: Başlangıç programlarını ve hizmetlerini yeniden etkinleştirin

  1. Windows görev çubuğunda, Windows simgesine () tıklayın.
  2. Aramayı Başlat iletişim kutusuna msconfig yazıp Enter tuşuna basın.
    Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresi açıldığında “Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor” mesajı görüntülenirse pencereyi kapatmak için Devam seçeneğine tıklayın.
  3. Sistem Yapılandırması penceresinde Başlangıç sekmesine tıklayın, ardından bilgisayarı açtığınızda çalıştırmanız gereken tüm programları işaretleyin. Bilgisayar açıldığında çalışmaması gereken bir program varsa programın onay kutusunu işaretlemeyin.
    ÖNLEM:Microsoft hizmetlerini devre dışı bırakmayın.
  4. Başlangıç programlarında herhangi bir değişiklik yapılması gerekmiyorsa Genel sekmesine tıklayın, ardından Normal Başlangıç onay kutusunu seçin.
  5. Uygula seçeneğine, ardından da Tamam seçeneğine tıklayın.
  6. Bilgisayarı yeniden başlatmanız istenirse Yeniden Başlat seçeneğine tıklayın.
Yukarıda belirtilen tüm çözümleri sırasıyla denediyseniz ve sorun halen çözülmediyse daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynağı kullanmayı deneyin.
HP Tüketici Forumları
HP forumlarında diğer müşterilerin söylediklerini inceleyin (İngilizce).
Windows 7 işletim sistemi için aşağıdaki adımları izleyin.
 ÖNEMLİ: Sorunu çözmek için aşağıdaki çözümleri verilen sırayla izlemeniz gerekmektedir.
HP yazıcıları ev ağınıza yüklerken veya kullanırken sık rastlanan sorunları belirlemek ve çözmek için HP Print and Scan Doctor aracını kullanmayı deneyin.

Birinci adım: Otomatik aracı indirin

HP Print and Scan Doctor aracını bilgisayarınıza indirip yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.
NOT:HP Print and Scan Doctor, başta eski ürünler olmak üzere tüm HP yazıcılarda kullanılamayabilir. Yine de birçok üründe ve birçok dilde mevcuttur.Bu araç yalnızca Windows işletim sistemlerinde kullanılabilir. Araç, Mac OS işletim sistemlerinde kullanılamaz.
  1. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  2. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu açıldığında yardımcı programı indirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
  3. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda Çalıştır'a tıklayın.
  4. İndirme Tamamlandı iletişim kutusu açılınca Çalıştır seçeneğine tıklayın ve Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda tekrar Çalıştır seçeneğine tıklayın.
  5. Print and Scan Doctor açılır, yüklenen yazıcıları arar ve listeyi görüntüler.
    Şekil 12: Araç tarafından bulunan HP yazıcılar listesi örneği
    Görüntü: Araç tarafından bulunan HP yazıcılar listesi örneği

İkinci adım: Otomatik aracı çalıştırın

En sık rastlanan yazıcı ağ bağlantısı sorunlarının çoğunu çözmek için, HP Print and Scan Doctor uygulamasını çalıştırın. Sadece bir sorun giderme aracı olduğu için tüm ağ sorunlarını çözemeyebilir.
  1. Yazıcı açık değilse yazıcıyı açmak için Güç düğmesine basın.
  2. Print and Scan Doctor aracının Ürün sütunundan yazıcınızı seçin ve İleri seçeneğine tıklayın. Yazıcınız listede yoksa, kapatıp yeniden açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın. Yazıcınız hala listede yoksa, Bağlan seçeneğine tıklayın.
  3. Araç yazıcınızı bulur ve bağlı olduğunu bildirirse diğer tüm sorunları çözmek için Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneğini belirleyebilirsiniz. Araç yazıcınızı bulamaz veya yazıcının bağlı olmadığını bildirirse bir sonraki adımla devam edin.
  4. Sorulduğunda, yazıcınızı ağa bağlamak için kullanmak istediğiniz yöntemi seçin.
    Araç ağa bağlı bilgisayarınızı kurmanız için gerekli olabilecek ağ güvenlik bilgileri ve bilgisayarın geçerli ağ bilgileri gibi faydalı bilgiler sağlar.
  5. Ağ sorunlarını gidermek ve bilgisayarınızı ağa bağlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    • HP Print and Scan Doctor tarafından bağlantı sorunu çözüldü ise, kurulum işlemini tekrar deneyin.
    • Bağlantı sorunu çözülmezse, sorunu el ile çözmek için bir sonraki çözüme geçin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Sorunu el ile çözün

Yükleme Sihirbazı penceresini iptal etmeyin.

Birinci adım: Yükleme penceresini açık tutun

Yükleme Sihirbazı penceresini “Yazıcı Bulunamadı” hata mesajı ile birlikte açık tutun.
Yükleme penceresini kapattıysanız sorun ortaya çıktığında yazılımı nasıl yüklediğinize bağlı olarak pencereyi yeniden açmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın. Bu adım, sorun giderme işlemini başlatmanız için gereklidir.
Yazılımı yüklemek için ürün yazılımı CD'sini kullandıysanız aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Yazılım CD'sini sürücüden çıkarın ve CD sürücüsünü kapatın.
  2. CD sürücüsünü açıp yazılım CD'sini takın ve CD sürücüsünü kapatın. Yazılım yükleyicisi otomatik olarak başlar.
  3. Yazılımı yüklemek için ekrandaki talimatları uygulayın. “Yazıcı Bulunamadı” hata mesajı açıldığında, yükleme ekranını açık bırakın ve bir sonraki adımla devam edin.
Yazılımı daha önce HP Web sitesinden indirip yüklemeyi denediyseniz aşağıdaki adımları izleyin.
  1. İndirdiğiniz yazılım dosyasının simgesine çift tıklayın.
  2. Yükleme ekranı açıldığında Yükle seçeneğine tıklayın ve yazılım yükleme işlemini tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın. “Yazıcı Bulunamadı” hata mesajı açıldığında, yükleme ekranını açık bırakın ve bir sonraki adımla devam edin.

İkinci adım: Devam etmeden önce aşağıdaki öğeleri kontrol edin

Sorun giderme işlemlerine devam etmeden önce ağa yükleme işlemini etkileyebilecek bu öğeleri doğrulayın.
  • Bilgisayarınızın ev ağınıza bağlı olduğundan emin olun.
  • Bir uzak ağa (örneğin, iş ağınıza) bağlanmak için Sanal Özel Ağ (VPN) kullanıyorsanız, HP ürününü kurmadan önce VPN bağlantısını kesin.
  • Örneğin, ürününüz HP Photosmart C309 ise, yazılımı yüklemeden önce ilgili model numarasını (C309g veya C309h) belirlemelisiniz. HP yazılımları modellere özgü olarak tasarlar, bu nedenle yanlış yazılımlar, yüklemenin başarısız olmasına yol açabilir.
  • Yazılımı daha önce yüklediyseniz ve şimdi tekrar yüklemeye çalışıyorsanız, tekrar yüklemeden önce yazılımı tamamen kaldırdığınızdan emin olun. Ayrıca, varsa mevcut TCP/IP yazıcı bağlantı noktalarının silindiğinden emin olun.

Üçüncü adım: All-in-One ürününün ev ağınıza bağlanıp bağlanmadığını belirlemek için bir Kablosuz Ağ Testi yazdırın

İpucu
Bu belgenin ilerleyen bölümlerinde bu test sayfasına başvurmanız gerekecektir. Başvuru kolaylığı için test sayfasını saklayın.
Bir Kablosuz Ağ Test Raporu yazdırmak için kontrol panelindeki Tara düğmesine basın ve iki saniye boyunca basılı tutun.
  • Test sayfasında yer alan ürün IP adresi 0.0.0.0 veya 169.254.XXX. XXX ise bu durum, HP ürününün ağa bağlı olmadığını gösterir. Ürünü kablosuz bir ağ üzerinde yüklemek için bir sonraki adımla devam edin.
  • Eğet test sayfasında yer alan ürün IP adresi 0.0.0.0 veya 169.254.XXX. XXX değilse (örneğin, 192.168.0.5 ise) bu HP ürünü ağa bağlı demektir. Ürünle bilgisayar arasındaki iletişimi kontrol etmek için bu belgede yer alan adımları inceleyin.

Dördüncü adım: SSID'yi, WEP anahtarını ve WPA parolasını edinin

Hizmet Kümesi Tanımlayıcısı (SSID)'nı, Kablosuz Şifreleme Protokolü (WEP) anahtarını veya kablosuz erişim noktasının
Kablosuz bağlantı özellikli aygıtların (HP ürününüz gibi) kablosuz ağınıza bağlanmasına izin veren kablosuz yönlendirici gibi bir aygıt.
(yönlendirici) Wi-Fi Korumalı Erişim (WPA) parolasını edinin. Yazıcıyı kablosuz ağa bağlamak için bunlara ihtiyaç duyacaksınız.
NOT:HP, ağ SSID'sini, WEP anahtarını veya WPA parolasını ayarlayamaz veya değiştiremez. Bu bilgileri, ürünü ağa bağlamadan önce erişim noktasından (yönlendiriciden) almalısınız. HP Print and Scan Doctor'ı bir önceki adımda indirdiyseniz, bu ögeleri almanıza yardımcı olabilir.
  1. Yönlendiriciyle birlikte verilen belgelere bakın ve yönlendiricinin IP adresini
    Bilgisayar veya yazıcı gibi bir aygıtı ağ üzerinde tanımlayan sayısal bir kod.
    not edin.
    NOT:Varsayılan erişim noktasının IP adresi genellikle 192.168.0.1 şeklindedir. Ancak bu adres yönlendiricinizin markasına veya modeline uymayabilir. Doğru IP adresi için yönlendiricinin belgelerine bakın.
  2. Internet Explorer gibi yeni bir Web tarayıcısı penceresi açın, yönlendiriciye IP adresini yazın ve klavyedeki Enter tuşuna basın.
    Şekil 14: Tarayıcı adres satırındaki örnek IP adresi
    Tarayıcı adres satırındaki örnek IP adresi
    Yönlendiriciye ait Yerleşik Web Sunucusu (EWS) açılır.
  3. Yönlendiricinin EWS'sine erişmek için kullanıcı adını ve parolayı yazın. Ağınızı ilk kez kuran kişiye danışabilir, yönlendiriciniz ile birlikte gelen belgelere bakabilir veya üretici ile irtibata geçebilirsiniz.
  4. EWS açıldığında, Ağ Adı'nı (SSID) not alın. SSID, kablosuz ağınızın adıdır. Sonraki adımlarda erişebilmeniz için EWS'yi açık bırakın.
    NOT:SSID, genellikle EWS'nin ilk sayfasında yer alır.
  5. Genellikle Güvenlik sekmesinde bulabileceğiniz WEP anahtarını veya WPA parolasını not edin. Güvenlik sekmesi yoksa yönlendiricinizle birlikte gelen belgelere bakın.
    NOT:Listede birden fazla WEP anahtarı varsa ilkini not edin (dizin 1).

Beşinci adım: HP Yükleme Sihirbazı'nı kullanarak yazıcıyı ağa bağlayın

 ÖNEMLİ: Yükleme Sihirbazı sizden isteyene kadar, USB kablosunu takmayın.
  1. HP Yükleme Sihirbazı'na geri dönün.
  2. Bağlantı türü olarak Kablosuz seçeneğini belirleyin, ardından devam etmek için İleri seçeneğine tıklayın.
  3. Ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    • HP ürünü kablosuz bağlantıyla ağınıza bağlıysa, HP Yükleme Sihirbazı ürününüzün IP adresini girmenizi isteyecektir. Bu belgede yer alan önceki adımlardan birinde yazdırdığınız Kablosuz Ağ Testinde listelenen IP adresini yazın.
    • HP ürünü kablosuz bağlantıyla ağınıza bağlı değilse, HP Yükleme Sihirbazı HP ürününüzle bilgisayarınızın arasına geçici olarak bir USB kablosu bağlamanızı isteyecektir.
       ÖNEMLİ: Yükleme Sihirbazı sizden isteyene kadar USB kablosunu çıkarmayın.
      HP Yükleme Sihirbazı, kablosuz ağ ayarlarını otomatik olarak algılayabilir. Ağ ayarları otomatik olarak algılanmadıysa, kablosuz ağ ayarlarınızı girmeniz istenir. Bu belgede yer alan önceki adımlardan birinde yerini belirlediğiniz SSID, WEP anahtarı veya WPA parolasını yazın.
  4. Yüklemeyi tamamlamak için Son seçeneğine tıklayın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse, sorun giderme işlemine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa, bir sonraki adıma geçin.

Altıncı adım: All-in-One ürünü ile bilgisayar arasındaki iletişimi kontrol edin

Kablosuz yönlendiriciniz gibi, yazıcı da ağ üzerinden erişebileceğiniz bir Yerleşik Web Sunucusuna sahiptir. Ürünün EWS'sine erişerek HP ürünü ile bilgisayar arasındaki iletişimi kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
İpucu
Daha önce yazdırdığınız test sayfasını alın.
  • Ürün IP adresi 0.0.0.0 veya 169.254.XXX. XXX değilse başka bir test sayfası yazdırmanız gerekmez. Aşağıdaki adımlarla devam edin.
  1. Yeni bir Web tarayıcısı penceresi veya sekmesi açın.
  2. Adres çubuğuna test sayfasında verilen ürün IP adresini yazın ve klavyedeki Enter tuşuna basın.
    Ürünün EWS\Yazıcı bilgileri sayfası açılır ve ürünün diğer bilgisayarlarla iletişim kurduğu onaylanır.
      Katıştırılmış web sunucusunu (EWS) açmaya çalıştığınızda veya EWS'de gezinirken Web tarayıcısında 'Bu web sitesinin güvenlik sertifikasıyla ilgili bir sorun var' mesajı görüntüleniyorsa ' Bu web sitesine git (önerilmez)' seçeneğine tıklayın.
      NOT:HP ürününüze ait EWS'de gezinirken ' Bu web sitesine git (önerilmez)' seçeneğinin belirlenmesi bilgisayarınıza zarar vermez. Bu hatayla HP ürününüze ait EWS'nin dışında karşılaşıyorsanız bilgisayarınız risk altında olabilir.
      Tarayıcı EWS'yi ' Bu web sitesine git (önerilmez)' seçeneğine tıkladıktan sonra da açamazsa tarayıcı penceresini yenileyin.
  3. Bir sonraki adımla devam edin.

Yedinci adım: Ürün IP adresiyle All-in-One ürününü arayın

  1. Yükleme Sihirbazı penceresinde Gelişmiş Arama Seçeneklerini Göster onay kutusunu işaretleyin.
  2. Ürün IP adresini yazıp Ara seçeneğine tıklayın.
    NOT:Ürün IP adresini, daha önce yazdırdığınız test sayfasında bulabilirsiniz.
    • Yazıcı bulunduktan sonra yazılımı yüklemeye devam edin. Yükleme tamamlandıktan sonra sorun giderme işlemlerine son verebilirsiniz.
    • Yazıcı bulunmazsa yazılım yükleme işlemini durdurmak için İptal seçeneğini tıklayın ve bir sonraki adımla devam edin.

Sekizinci adım: Başlangıç programlarını ve hizmetlerini devre dışı bırakın

Bilgisayarı açtığınızda başlayan tüm başlangıç programlarını veya hizmetlerini devre dışı bırakmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows görev çubuğunda, Windows simgesine () tıklayın.
  2. Aramayı Başlat iletişim kutusuna msconfig yazıp Enter tuşuna basın.
    Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresi açıldığında “Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor” mesajı görüntülenirse pencereyi kapatmak için Devam seçeneğine tıklayın.
  3. Sistem Yapılandırması penceresinde Başlangıç sekmesine, ardından da Tümünü Devre Dışı Bırak seçeneğine tıklayın.
  4. Hizmetler sekmesine tıklayın, Tüm Microsoft hizmetlerini gizle onay kutusunu seçin ve Tümünü Devre Dışı Bırak seçeneğine tıklayın.
  5. Uygula seçeneğine, ardından da Tamam seçeneğine tıklayın.
  6. Bilgisayarı yeniden başlatmanız istenirse Daha sonra yeniden başlat seçeneğine tıklayın.

Dokuzuncu adım: Ağ aygıtlarını yeniden başlatın

Ağdaki tüm aygıtları yeniden başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin.
Bu adımlar bilgisayarın kapatılmasını içerir. Başvuru kolaylığı için bu sayfayı yer imlerine ekleyin.
  1. Ürünü kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Windows görev çubuğunda, Windows simgesine (), Aramayı Başlat seçeneğine ve Bilgisayarı Kapat okuna (), ardından da Bilgisayarı Kapat seçeneğine tıklayın.
  3. Açık değilse kablosuz erişim noktasını (yönlendirici) açın.
  4. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  5. Bilgisayarı açmak için güç düğmesine basın.
  6. Bilgisayar açıldığında bilgisayarda bir Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı mesajı açılır. Bu mesajı bir daha gösterme onay kutusunu seçin ve Tamam seçeneğine tıklayın.

Onuncu adım: Güvenlik duvarını geçici olarak devre dışı bırakın

Symantec, McAfee veya ZoneAlarm gibi güvenlik duvarı satıcılarından alınan güvenlik duvarı yazılımları, HP yazılımının bir ağ bağlantısı üzerinden başarılı bir şekilde yüklenmesini önleyebilir. Herhangi bir güvenlik duvarını geçici olarak kapatmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Güvenlik duvarı yazılımı simgesini görmek için bilgisayarın sağ alt köşesine (sistem çubuğuna) bakın.
    NOT:Simgenin görünümü, yazılım üreticisine göre değişir.
    Şekil 15: Bilgisayardaki sistem çubuğunu gösteren örnek
    Sistem çubuğunun görüntüsü.
  2. Güvenlik duvarı yazılımı simgesine sağ tıklayın ve ardından Devre dışı bırak seçeneğine tıklayın.
    Yazılımı kapatma seçeneği “Devre dışı bırak” şeklinde adlandırılmamış olabilir. Durdur veya Kapat benzeri bir menü seçeneği arayın.

On birinci adım: Tüm HP All-in-One yazılımlarını kaldırın

HP yazılım yüklemesi tamamlanmamış olsa bile bazı HP bileşenleri bilgisayarınıza kısmen yüklenmiş olabilir. Bileşenleri kaldırmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows görev çubuğundan, Windows simgesine () ve Denetim Masası seçeneğine tıklayın, ardından Programlar ve Özellikler seçeneğine çift tıklayın.
  2. Aşağıdaki HP yazılım bileşenlerine tıkladıktan sonra pencerenin en üst kısmındaki Kaldır seçeneğine, ardından da yazılımı kaldırmak için İleri seçeneğine tıklayın.
    • HP Deskjet/Photosmart/All-in-One yazılımı
    • HP Görüntüleme aygıtı işlevleri
    • HP Müşteri Katılım programı
    • HP Çözüm Merkezi
    • HP Photosmart Essentials
  3. Yazılım kaldırma işlemini tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    ÖNLEM:Yazılım kaldırma aracı paylaşılan dosyaları kaldırmanızı istediğinde Hayır seçeneğine tıklayın. Dosyaları silerseniz bu dosyaları kullanan diğer programlar çalışmayabilir.
  4. Ürünü güç kaynağından çıkarın ve bilgisayarı yeniden başlatın.

On ikinci adım: HP yazılımını yeniden yükleyin

Önceki adımları tamamladıktan sonra aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak ürün yazılımını ve sürücülerini tekrar yükleyebilirsiniz:
  • Web'den indirin: HP Web sitesinden en güncel yazılımları indirmek için HP Yazılım ve Sürücüleri bağlantısına tıklayın. HP Web sitesinde sunulan yazılım genellikle CD'deki yazılımdan daha günceldir.
  • Yazılım CD'si: HP ürününüz ile birlikte verilen yazılım CD'sini bilgisayarınıza takın ve ekranda görüntülenen talimatları izleyin.

On üçüncü adım: Güvenlik duvarını yeniden başlatın ve yapılandırın

  1. Çoğu güvenlik duvarı sorununu gidermek için aşağıdaki listeyi kullanın. Güvenlik duvarı ayarları ile ilgili daha fazla bilgi almak için güvenlik duvarı sağlayıcısıyla iletişim kurun.
    • Güvenlik duvarı yazılımının yeni sürümlerini ve güvenlik tehdidi güncellemelerini düzenli olarak denetleyin.
    • Mümkünse ağınıza bağlanırken Orta güvenlik ayarını seçin.
    • Mümkünse ağınıza bağlanırken Güvenilir bölge ayarını seçin.
    • Tüm özel güvenlik duvarı ayarlarını varsayılan ayarlarına geri döndürün.
    • Güvenlik duvarı uyarı mesajlarını açın ve HP yazılımını yüklerken veya yazıcınızı kullanırken uyarılar görüntülendiğinde İzin Ver, Kabul Et veya Engellemeyi Kaldır seçeneğine tıklayın. Bir uyarı Bu işlemi hatırla veya Bunun için kural oluştur seçeneğini içeriyorsa bu seçeneği belirleyin.
    • Aynı anda birden fazla güvenlik duvarı çalıştırmayın.
    • Bilgisayar ile yazıcınız arasındaki bağlantıyı iyileştirmek için IP adresini el ile ayarlayın.
    Bağlantı sorunları yaşamaya devam ediyorsanız bir sonraki adımla devam edin.
  2. Bilgisayarınızın sağ alt köşesinde saatin yanında yer alan bildirim alanını
    Bazen sistem tepsisi olarak adlandırılır.
    bulun.
    Şekil 16: Bilgisayardaki bildirim alanını gösteren örnekler
    Görüntü: Bildirim alanı.
    Görüntü: Bildirim alanı.
  3. Bildirim alanında üçüncü taraf yazılım simgesine sağ tıklayın, ardından Etkinleştir seçeneğine tıklayın. Güvenlik duvarı programınızın adını bilmiyorsanız fareyi güvenlik duvarı programının adı görüntülenene kadar simgenin üzerinde tutun.
    NOT:Yazılımı açma seçeneği “Etkinleştir” olarak adlandırılmamış olabilir. Başlat veya benzeri bir menü seçeneği arayın.Bu seçenekler yoksa güvenlik duvarını açın ve ardından yeniden başlatma seçeneğine tıklayın.
  4. Aşağıdaki tablodan güvenlik duvarınızı bulun ve güvenlik duvarını yapılandırma adımlarına erişmek için bağlantıya tıklayın.
  5. Güvenlik duvarınızla ilgili talimatları izlemeyi bitirdiğinizde adımları tamamlamak için bu belgeye geri dönün.

On dördüncü adım: Başlangıç programlarını ve hizmetlerini yeniden etkinleştirin

  1. Windows görev çubuğunda, Windows simgesine () tıklayın.
  2. Aramayı Başlat iletişim kutusuna msconfig yazıp Enter tuşuna basın.
    Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresi açıldığında “Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor” mesajı görüntülenirse pencereyi kapatmak için Devam seçeneğine tıklayın.
  3. Sistem Yapılandırması penceresinde Başlangıç sekmesine tıklayın, ardından bilgisayarı açtığınızda çalıştırmanız gereken tüm programları işaretleyin. Bilgisayar açıldığında çalışmaması gereken bir program varsa programın onay kutusunu işaretlemeyin.
    ÖNLEM:Microsoft hizmetlerini devre dışı bırakmayın.
  4. Başlangıç programlarında herhangi bir değişiklik yapılması gerekmiyorsa Genel sekmesine tıklayın, ardından Normal Başlangıç onay kutusunu seçin.
  5. Uygula seçeneğine, ardından da Tamam seçeneğine tıklayın.
  6. Bilgisayarı yeniden başlatmanız istenirse Yeniden Başlat seçeneğine tıklayın.
Yukarıda belirtilen tüm çözümleri sırasıyla denediyseniz ve sorun halen çözülmediyse daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynağı kullanmayı deneyin.
HP Tüketici Forumları
HP forumlarında diğer müşterilerin söylediklerini inceleyin (İngilizce).

İlgili destek bağlantıları

HP Destek forumları

HP Destek Forumunda çözümler bulun ve diğer kullanıcılarla işbirliği yapın
    HP YouTube'da