İçeriğe geç

Tarama İşleminin HP Solution Center ile Yapılmasından Sonra Taranan Dosyaların Kaybolması

  • YazdırYazdır

Sorun

HP yazılımı ile taratıyorken, tarama başarıyla tamamlanmış görünür, fakat HP yazılımı taramanızı belirttiğiniz klasörde saklamaz ve herhangi bir hata uyarısı bildirmez. Sorun, yazıcı sürücüsünün ve HP yazılımının 13. veya 14. sürümü kullanılırken oluşur.

Neden

HP Çözüm Merkezi'nin 13. veya 14. sürümünü yüklerken veya yükseltme yaparken, dosyalar doğru bir şekilde yüklenmiyor.
Bilgisayarınızda yüklü olan HP yazılım sürümünü öğrenmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Daha fazla bilgi için işletim sisteminizin yanındaki artı işaretine () tıklayın.
  1. Windows görev çubuğunda (Başlat ) ( ) ve Denetim Masası seçeneklerine tıklayın.
  2. Denetim Masası penceresinde, Program Ekle veya Kaldır tıklayın ve ardından gösterilmesi için bilgisayarınıza indirilmiş programların listesini bekleyin.
  3. HP yazıcınızın ve yazılım sürümünün ismini bulun.
    Şekil 1: HP yazıcı ve yazılım sürümünün liste örneği (14.0)
    Görüntü: HP yazıcı ve yazılım sürümünün liste örneği (14.0)
  • Sürüm numarası 13.x veya 14.x ise, yazılımınız ile uyumlu sürümü numarasını seçin ve sorunu çözmek için talimatları izleyin.
  • Sürüm numarası 13.x veya 14.x değilse , çözümü durdurun. Bu doküman sorununuzu çözmeye uygun değildir.
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesine ( ), ardından Denetim Masası seçeneğine tıklayın.
  2. Denetim Masası penceresindeki Alt Programlarda, Program Kaldır tıklayın ve ardından gösterilmesi için bilgisayarınıza yüklenmiş programlar listesini bekleyin.
  3. HP yazıcınızın ve yazılım sürümünün ismini bulun.
    Şekil 2: HP yazıcı ve yazılım sürümünün liste örneği (14.0)
    Görüntü: HP yazıcı ve yazılım sürümünün liste örneği (14.0)
  • Sürüm numarası 13.x veya 14.x ise, yazılımınız ile uyumlu sürümü numarasını seçin ve sorunu çözmek için talimatları izleyin.
  • Sürüm numarası 13.x veya 14.x değilse , çözümü durdurun. Bu doküman sorununuzu çözmeye uygun değildir.
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesine ( ), ardından Denetim Masası seçeneğine tıklayın.
  2. Denetim Masası penceresindeki Alt Programlarda, Program Kaldır tıklayın ve ardından gösterilmesi için bilgisayarınıza yüklenmiş programlar listesini bekleyin.
  3. HP yazıcınızın ve yazılım sürümünün ismini bulun.
    Şekil 3: HP yazıcı ve yazılım sürümünün liste örneği (14.0)
    Görüntü: HP yazıcı ve yazılım sürümünün liste örneği (14.0)
  • Sürüm numarası 13.x veya 14.x ise, yazılımınız ile uyumlu sürümü numarasını seçin ve sorunu çözmek için talimatları izleyin.
  • Sürüm numarası 13.x veya 14.x değilse , çözümü durdurun. Bu doküman sorununuzu çözmeye uygun değildir.
Daha fazla bilgi için artı işaretine () tıklayın.
HP yazılım sürümünüz 13 ise sorunu çözmek için gerekli adımları işletim sisteminize tıklayarak görebilirsiniz.
Windows XP'de sorunu çözmek için aşağıda verilen çözümleri sırasıyla izleyin.

Birinci çözüm: HP web sitesinden Kritik Güncelleştirmeyi yükleyin

HP, bu sorunu gidermek için bir Kritik Güncelleştirme sağlar. Bu Kritik Güncelleştirmeyi indirmek ve yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Sorunu çözen kritik güncelleştirmeyi açmak için aşağıdaki linke tıklayınız.
  2. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  3. Güncelleştirmeyi bilgisayara indirmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin.
    • Güncelleştirmeyi bilgisayara hemen yüklemek istiyorsanız, Çalıştır seçeneğine tıklayın.
      NOT:Bilgisayarda bir Güvenlik Uyarısı mesajı görüntülenirse, Çalıştır öğesine tekrar tıklayın.
    • Güncelleştirmeyi daha sonra yüklemek istiyorsanız, Kaydet seçeneğine tıklayıp, bilgisayarda dosyanın kaydedileceği hedef konumu seçin ve ardından Kaydet seçeneğine tıklayın. İndirme işlemi tamamlandığında, indirilen dosyaya tıklayın.
  4. Güncelleştirmeyi yüklemek için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Sorunu çözmek için otomatik bir araç indirin

Yazdırma ve Tarama Doktoru indirme ve çalıştırma Videosu
Aşağıdaki videoda HP Print and Scan Doctor aracının indirilmesi ve yüklenmesi gösterilmektedir.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın .
Görüntü: Yazdırma ve Tarama Doktoru simgesiHP yazdırma, tarama ve bağlantıyla ilgili birçok sorunu tespit edip çözen, hızlı ve kolay kullanılabilir bir araç tasarladı: HP Yazdırma ve Tarama Doktoru. HP, yazıcınızla ilgili bir yazdırma sorununu gidermeniz gerektiğinde HP Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirip yüklemenizi önerir.
Aşağıda Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının kolaylıkla çözebileceği bazı yaygın sorunlar sıralanmaktadır:

  • "Yazıcı Çevrim Dışı " sorunu veya yazdırma işlerinin kuyrukta takılması
  • Eksik veya bozuk sürücüler
  • Bağlantı sorunları
  • Güvenlik duvarı sorunları
  • Tarama hatası mesajları
Birinci adım: Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirme
NOT:HP Yazdırma ve Tarama Doktoru aracı çoğu HP yazıcı ve tarayıcılarıyla ve çoğu dilde kullanılabilir. Ancak eski HP yazıcı ve tarayıcı modelleri için kullanılamayabilir.Bu araç Mac OS X işletim sistemlerinde kullanılamaz.
  1. HP Yazdırma ve Tarama Doktoru'nu indirmek için aşağıdaki bağlantıya tıklayın.
    Araç bağlantısıDosya boyutu
    HP Yazdırma ve Tarama Doktoru 5,9 MB
  2. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  3. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu açıldığında yardımcı programı indirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda Çalıştır 'a tıklayın.
      2. İndirme Tamamlandı iletişim kutusu açılınca Çalıştır seçeneğine tıklayın ve Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda tekrar Çalıştır seçeneğine tıklayın.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusundaki Kaydet seçeneğine tıklayın.
      2. Farklı Kaydet penceresi açılınca Masaüstünüze gözatın ve Kaydet seçeneğine tıklayın.
      3. İndirme tamamlandığında, dosyayı kaydettiğiniz yere gözatın ve ardından yardımcı programı çalıştırmak için dosyaya çift tıklayın.
  4. Yazdırma ve Tarama Doktoru açılır, yüklü ürünleri arar ve listeyi görüntüler.
    Şekil 4: Algılanan HP ürünlerinin yer aldığı HP Yazdırma ve Tarama Doktoru listesi
    Görüntü: Algılanan HP ürünlerinin yer aldığı HP Yazdırma ve Tarama Doktoru listesi
İkinci adım: Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını kullanma
Aşağıdaki adımlar, Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını bilgisayarınızda nasıl kullanacağınızı açıklar.
  1. Ürün açık değilse ürünü açmak için Güç düğmesine basın.
  2. Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının Ürün sütunundan HP ürününüzü seçin.
    Ürününüz listede yoksa ürünü kapatıp yeniden açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın.
  3. İleri seçeneğine tıklayın. Yazdırma ve Tarama Doktoru ürününüzün bağlantısını kontrol eder ve bağlantı başarısız olursa yardım seçenekleri sunar.
  4. Karşılaştığınız soruna bağlı olarak, sorunun nedenini tanılamaya başlamak için Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneğine tıklayın.
Üçüncü adım: Tanılanan tarama sorunlarını çözün
  1. Yazdırma ve Tarama Doktoru sonuç ekranında, uygulanabilir sonuçlar listesini görüntüleyin.
    • Sarı ünlem işaretleri ( ) görüyorsanız test başarısız olmuş ve kullanıcı işlemi gerektirmiştir fakat adım atlanmıştır.
    • Kırmızı bir X işareti ( ) görüyorsanız sorunu gidermek için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.
  2. Tanılanan tüm sorunları onarmayı tamamladıktan sonra Taramayı Sına veya Atla seçeneğine tıklayın.
    • Taramayı Sına seçeneğine tıklarsanız Yazdırma ve Tarama Doktoru bir test taraması yapmak için HP tarama yazılımını başlatır. Testi gerçekleştirmek için tarama yazılımında ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    • Atla seçeneğine tıklarsanız ve başka sorunlarla karşılaşmazsanız araçtan çıkmak için Çık seçeneğine tıklayın.
    • Atla seçeneğine tıklarsanız ve sorunlarla karşılaşmaya devam ederseniz tarayıcınıza özel destek için Destek ve Sorun Giderme bağlantısına veya diğer HP müşterilerinden yardım almak için HP Destek Forumu bağlantısına tıklayın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Üçüncü çözüm: Tarama Hedefi yolunu kontrol edin

Tarama Hedefi yolunun doğru olduğundan emin olmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
  1. Windows görev çubuğunda Başlat 'a ( ), Tüm Programlar 'a, HP 'ye, ardından da HP Solution Center 'e tıklayın.
  2. Belge Tara veya Fotoğraf Tara düğmesine tıklayın.
  3. Açık olan Tarama kaynağı penceresinde, Ayarları Değiştir düğmesine tıklayın.
      Tarama Önizleme'yi devre dışı bırakırsanız, yazıcı yazılımı Tarama tercihlerinizi seçiminizi sormaz. Tarama Önizleme'yi etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
      1. HP Solution Center'de Ayarlar 'a, ardından Tarama Ayarları 'na tıklayın.
      2. Belge Tara 'ya tıklayın ve sonra Fotoğraf Ayarları 'na tıklayın.
      3. Tarama Önizleme yanındaki onay kutusunu tıklayın ve sonra Tamam 'a tıklayın.
  4. Dosyaya Kaydet düğmesine tıklayın.
  5. Konumu Kaydet altında, bilgisayarınızda bulunduğundan emin olmak için belirtilen konuma gidin.
    • Eğer konum bulunuyorsa , dosyayı bu konuma kaydedin.
    • Eğer konum bulunmuyorsa , dosyayı başka bir konuma kaydedin.
  6. Yeniden tarama yapmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Dördüncü çözüm: HP yazıcı yazılımının 14. sürümünü indirin ve yükleyin

Yazıcı yazılımının 14. sürümünü indirmek ve yüklemek için bu talimatları izleyin. Önce yazılımın önceki sürümünü kaldırdığınıza emin olun.
Birinci adım: Yazıcı yazılımının 13. sürümünü kaldırın
  1. Windows görev çubuğunda Başlat ( ) ve Tüm Programlar seçeneklerine tıklayın. Bilgisayarınızda yüklü olan programların listesi görüntülenir.
  2. HP klasörünü ve HP ürününüzün adını ve model numarasını içeren klasörü tıklayın.
  3. Kaldır seçeneğine tıklayın ve ekranda görüntülenen talimatları izleyin. Temel Aygıt Yazılımı kaldırılır.
İkinci adım: En son tam özellikli yazıcı sürücüsünü indirin ve kurun
  1. Yazıcıyı açın.
  2. USB kablosunu yazıcıdan ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa). Yazıcı, ağınıza bağlanmışsa bağlı şekilde bırakın.
  3. HP Sürücüleri ve Yüklemeler sayfasına gidin. İstenirse yazıcınızın model numarasını yazın, Git seçeneğine ve Sürücüler seçeneğine tıklayın.
  4. İşletim sisteminizin seçili olduğundan emin olun ve İleri seçeneğine tıklayın.
  5. Sayfayı aşağıya doğru kaydırın ve Sürücü seçeneğine tıklayın.
  6. İndir seçeneğine tıklayın ve yazılımı bilgisayarınıza kaydetmek için ekrandaki talimatları izleyin.
  7. Yazılım dosyasının kaydedildiği klasörü açın (genellikle Karşıdan Yüklemeler ), dosyaya çift tıklayın ve yüklemeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
Windows Vista'da sorunu çözmek için aşağıda verilen çözümleri sırasıyla izleyin.

Birinci çözüm: HP web sitesinden Kritik Güncelleştirmeyi yükleyin

HP, bu sorunu gidermek için bir Kritik Güncelleştirme sağlar. Bu Kritik Güncelleştirmeyi indirmek ve yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Sorunu çözen kritik güncelleştirmeyi açmak için aşağıdaki linke tıklayınız.
  2. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  3. Güncelleştirmeyi bilgisayara indirmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin.
    • Güncelleştirmeyi bilgisayara hemen yüklemek istiyorsanız, Çalıştır seçeneğine tıklayın.
      NOT:Bilgisayarda bir Güvenlik Uyarısı mesajı görüntülenirse, Çalıştır öğesine tekrar tıklayın.
    • Güncelleştirmeyi daha sonra yüklemek istiyorsanız, Kaydet seçeneğine tıklayıp, bilgisayarda dosyanın kaydedileceği hedef konumu seçin ve ardından Kaydet seçeneğine tıklayın. İndirme işlemi tamamlandığında, indirilen dosyaya tıklayın.
  4. Güncelleştirmeyi yüklemek için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Sorunu çözmek için otomatik bir araç indirin

Görüntü: Yazdırma ve Tarama Doktoru simgesiHP yazdırma, tarama ve bağlantıyla ilgili birçok sorunu tespit edip çözen, hızlı ve kolay kullanılabilir bir araç tasarladı: HP Yazdırma ve Tarama Doktoru. HP, yazıcınızla ilgili bir yazdırma sorununu gidermeniz gerektiğinde HP Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirip yüklemenizi önerir.
Aşağıda Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının kolaylıkla çözebileceği bazı yaygın sorunlar sıralanmaktadır:

  • "Yazıcı Çevrim Dışı " sorunu veya yazdırma işlerinin kuyrukta takılması
  • Eksik veya bozuk sürücüler
  • Bağlantı sorunları
  • Güvenlik duvarı sorunları
  • Tarama hatası mesajları

Yazdırma ve Tarama Doktoru indirme ve çalıştırma Videosu

Aşağıdaki videoda HP Print and Scan Doctor aracının indirilmesi ve yüklenmesi gösterilmektedir.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın .
Birinci adım: Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirme
NOT:HP Yazdırma ve Tarama Doktoru aracı çoğu HP yazıcı ve tarayıcılarıyla ve çoğu dilde kullanılabilir. Ancak eski HP yazıcı ve tarayıcı modelleri için kullanılamayabilir.Bu araç Mac OS X işletim sistemlerinde kullanılamaz.
  1. HP Yazdırma ve Tarama Doktoru'nu indirmek için aşağıdaki bağlantıya tıklayın.
    Araç bağlantısıDosya boyutu
    HP Yazdırma ve Tarama Doktoru 5,9 MB
  2. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  3. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu açıldığında yardımcı programı indirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda Çalıştır 'a tıklayın.
      2. İndirme Tamamlandı iletişim kutusu açılınca Çalıştır seçeneğine tıklayın ve Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda tekrar Çalıştır seçeneğine tıklayın.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusundaki Kaydet seçeneğine tıklayın.
      2. Farklı Kaydet penceresi açılınca Masaüstünüze gözatın ve Kaydet seçeneğine tıklayın.
      3. İndirme tamamlandığında, dosyayı kaydettiğiniz yere gözatın ve ardından yardımcı programı çalıştırmak için dosyaya çift tıklayın.
  4. Yazdırma ve Tarama Doktoru açılır, yüklü ürünleri arar ve listeyi görüntüler.
    Şekil 5: Algılanan HP ürünlerinin yer aldığı HP Yazdırma ve Tarama Doktoru listesi
    Görüntü: Algılanan HP ürünlerinin yer aldığı HP Yazdırma ve Tarama Doktoru listesi
İkinci adım: Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını kullanma
Aşağıdaki adımlar, Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını bilgisayarınızda nasıl kullanacağınızı açıklar.
  1. Ürün açık değilse ürünü açmak için Güç düğmesine basın.
  2. Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının Ürün sütunundan HP ürününüzü seçin.
    Ürününüz listede yoksa ürünü kapatıp yeniden açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın.
  3. İleri seçeneğine tıklayın. Yazdırma ve Tarama Doktoru ürününüzün bağlantısını kontrol eder ve bağlantı başarısız olursa yardım seçenekleri sunar.
  4. Karşılaştığınız soruna bağlı olarak, sorunun nedenini tanılamaya başlamak için Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneğine tıklayın.
Üçüncü adım: Tanılanan tarama sorunlarını çözün
  1. Yazdırma ve Tarama Doktoru sonuç ekranında, uygulanabilir sonuçlar listesini görüntüleyin.
    • Sarı ünlem işaretleri ( ) görüyorsanız test başarısız olmuş ve kullanıcı işlemi gerektirmiştir fakat adım atlanmıştır.
    • Kırmızı bir X işareti ( ) görüyorsanız sorunu gidermek için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.
  2. Tanılanan tüm sorunları onarmayı tamamladıktan sonra Taramayı Sına veya Atla seçeneğine tıklayın.
    • Taramayı Sına seçeneğine tıklarsanız Yazdırma ve Tarama Doktoru bir test taraması yapmak için HP tarama yazılımını başlatır. Testi gerçekleştirmek için tarama yazılımında ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    • Atla seçeneğine tıklarsanız ve başka sorunlarla karşılaşmazsanız araçtan çıkmak için Çık seçeneğine tıklayın.
    • Atla seçeneğine tıklarsanız ve sorunlarla karşılaşmaya devam ederseniz tarayıcınıza özel destek için Destek ve Sorun Giderme bağlantısına veya diğer HP müşterilerinden yardım almak için HP Destek Forumu bağlantısına tıklayın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Üçüncü çözüm: Tarama Hedefi yolunu kontrol edin

Tarama Hedefi yolunun doğru olduğundan emin olmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesini ( ), Programlar öğesini, HP öğesini ve ardından HP Solution Center öğesine tıklayın.
  2. Belge Tara veya Fotoğraf Tara düğmesine tıklayın.
  3. Açık olan Tarama kaynağı penceresinde, Ayarları Değiştir düğmesine tıklayın.
      Tarama Önizleme'yi devre dışı bırakırsanız, yazıcı yazılımı Tarama tercihlerinizi seçiminizi sormaz. Tarama Önizleme'yi etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
      1. HP Solution Center'de Ayarlar 'a, ardından Tarama Ayarları 'na tıklayın.
      2. Belge Tara 'ya tıklayın ve sonra Fotoğraf Ayarları 'na tıklayın.
      3. Tarama Önizleme yanındaki onay kutusunu tıklayın ve sonra Tamam 'a tıklayın.
  4. Dosyaya Kaydet düğmesine tıklayın.
  5. Konumu Kaydet altında, var olduğundan emin olmak için bilgisayarınızı belirtilen konuma gidin.
    • Eğer konum bulunuyorsa , dosyayı bu konuma kaydedin.
    • Eğer konum bulunmuyorsa , dosyayı başka bir konuma kaydedin.
  6. Yeniden tarama yapmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Dördüncü çözüm: En son tam özellikli yazıcı sürücüsünü indirin ve kurun

Yazıcı yazılımının 14. sürümünü indirmek ve yüklemek için bu talimatları izleyin. Önce yazılımın önceki sürümünü kaldırdığınıza emin olun.
Birinci adım: Yazıcı yazılımının 13. sürümünü kaldırın
  1. Windows simgesine ( ) ve Tüm Programlar seçeneğine tıklayın. Bilgisayarınızda yüklü olan programların listesi görüntülenir.
  2. HP klasörünü ve HP ürününüzün adını ve model numarasını içeren klasörü tıklayın.
  3. Kaldır seçeneğine tıklayın ve işlemi tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
İkinci adım: Yazıcı yazılımının 14. sürümünü indirin ve yükleyin.
  1. Yazıcıyı açın.
  2. USB kablosunu yazıcıdan ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa). Yazıcı, ağınıza bağlanmışsa bağlı şekilde bırakın.
  3. HP Sürücüleri ve Yüklemeler sayfasına gidin. İstenirse yazıcınızın model numarasını yazın, Git seçeneğine ve Sürücüler seçeneğine tıklayın.
  4. İşletim sisteminizin seçili olduğundan emin olun ve İleri seçeneğine tıklayın.
  5. Sayfayı aşağıya doğru kaydırın ve Sürücü seçeneğine tıklayın.
  6. İndir seçeneğine tıklayın ve yazılımı bilgisayarınıza kaydetmek için ekrandaki talimatları izleyin.
  7. Yazılım dosyasının kaydedildiği klasörü açın (genellikle Karşıdan Yüklemeler ), dosyaya çift tıklayın ve yüklemeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
Windows 7'de sorunu çözmek için aşağıda verilen çözümleri sırasıyla izleyin.

Birinci çözüm: HP web sitesinden Kritik Güncelleştirmeyi yükleyin

HP, bu sorunu gidermek için bir Kritik Güncelleştirme sağlar. Bu Kritik Güncelleştirmeyi indirmek ve yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Sorunu çözen kritik güncelleştirmeyi açmak için aşağıdaki linke tıklayınız.
  2. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  3. Güncelleştirmeyi bilgisayara indirmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin.
    • Güncelleştirmeyi bilgisayara hemen yüklemek istiyorsanız, Çalıştır seçeneğine tıklayın.
      NOT:Bilgisayarda bir Güvenlik Uyarısı mesajı görüntülenirse, Çalıştır öğesine tekrar tıklayın.
    • Güncelleştirmeyi daha sonra yüklemek istiyorsanız, Kaydet seçeneğine tıklayıp, bilgisayarda dosyanın kaydedileceği hedef konumu seçin ve ardından Kaydet seçeneğine tıklayın. İndirme işlemi tamamlandığında, indirilen dosyaya tıklayın.
  4. Güncelleştirmeyi yüklemek için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Sorunu çözmek için otomatik bir araç indirin

Görüntü: Yazdırma ve Tarama Doktoru simgesiHP yazdırma, tarama ve bağlantıyla ilgili birçok sorunu tespit edip çözen, hızlı ve kolay kullanılabilir bir araç tasarladı: HP Yazdırma ve Tarama Doktoru. HP, yazıcınızla ilgili bir yazdırma sorununu gidermeniz gerektiğinde HP Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirip yüklemenizi önerir.
Aşağıda Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının kolaylıkla çözebileceği bazı yaygın sorunlar sıralanmaktadır:

  • "Yazıcı Çevrim Dışı " sorunu veya yazdırma işlerinin kuyrukta takılması
  • Eksik veya bozuk sürücüler
  • Bağlantı sorunları
  • Güvenlik duvarı sorunları
  • Tarama hatası mesajları

Yazdırma ve Tarama Doktoru indirme ve çalıştırma Videosu

Aşağıdaki videoda HP Print and Scan Doctor aracının indirilmesi ve yüklenmesi gösterilmektedir.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın .
Birinci adım: Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirme
NOT:HP Yazdırma ve Tarama Doktoru aracı çoğu HP yazıcı ve tarayıcılarıyla ve çoğu dilde kullanılabilir. Ancak eski HP yazıcı ve tarayıcı modelleri için kullanılamayabilir.Bu araç Mac OS X işletim sistemlerinde kullanılamaz.
  1. HP Yazdırma ve Tarama Doktoru'nu indirmek için aşağıdaki bağlantıya tıklayın.
    Araç bağlantısıDosya boyutu
    HP Yazdırma ve Tarama Doktoru 5,9 MB
  2. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  3. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu açıldığında yardımcı programı indirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda Çalıştır 'a tıklayın.
      2. İndirme Tamamlandı iletişim kutusu açılınca Çalıştır seçeneğine tıklayın ve Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda tekrar Çalıştır seçeneğine tıklayın.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusundaki Kaydet seçeneğine tıklayın.
      2. Farklı Kaydet penceresi açılınca Masaüstünüze gözatın ve Kaydet seçeneğine tıklayın.
      3. İndirme tamamlandığında, dosyayı kaydettiğiniz yere gözatın ve ardından yardımcı programı çalıştırmak için dosyaya çift tıklayın.
  4. Yazdırma ve Tarama Doktoru açılır, yüklü ürünleri arar ve listeyi görüntüler.
    Şekil 6: Algılanan HP ürünlerinin yer aldığı HP Yazdırma ve Tarama Doktoru listesi
    Görüntü: Algılanan HP ürünlerinin yer aldığı HP Yazdırma ve Tarama Doktoru listesi
İkinci adım: Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını kullanma
Aşağıdaki adımlar, Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını bilgisayarınızda nasıl kullanacağınızı açıklar.
  1. Ürün açık değilse ürünü açmak için Güç düğmesine basın.
  2. Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının Ürün sütunundan HP ürününüzü seçin.
    Ürününüz listede yoksa ürünü kapatıp yeniden açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın.
  3. İleri seçeneğine tıklayın. Yazdırma ve Tarama Doktoru ürününüzün bağlantısını kontrol eder ve bağlantı başarısız olursa yardım seçenekleri sunar.
  4. Karşılaştığınız soruna bağlı olarak, sorunun nedenini tanılamaya başlamak için Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneğine tıklayın.
Üçüncü adım: Tanılanan tarama sorunlarını çözün
  1. Yazdırma ve Tarama Doktoru sonuç ekranında, uygulanabilir sonuçlar listesini görüntüleyin.
    • Sarı ünlem işaretleri ( ) görüyorsanız test başarısız olmuş ve kullanıcı işlemi gerektirmiştir fakat adım atlanmıştır.
    • Kırmızı bir X işareti ( ) görüyorsanız sorunu gidermek için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.
  2. Tanılanan tüm sorunları onarmayı tamamladıktan sonra Taramayı Sına veya Atla seçeneğine tıklayın.
    • Taramayı Sına seçeneğine tıklarsanız Yazdırma ve Tarama Doktoru bir test taraması yapmak için HP tarama yazılımını başlatır. Testi gerçekleştirmek için tarama yazılımında ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    • Atla seçeneğine tıklarsanız ve başka sorunlarla karşılaşmazsanız araçtan çıkmak için Çık seçeneğine tıklayın.
    • Atla seçeneğine tıklarsanız ve sorunlarla karşılaşmaya devam ederseniz tarayıcınıza özel destek için Destek ve Sorun Giderme bağlantısına veya diğer HP müşterilerinden yardım almak için HP Destek Forumu bağlantısına tıklayın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Üçüncü çözüm: Tarama Hedefi yolunu kontrol edin

Tarama Hedefi yolunun doğru olduğundan emin olmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesini ( ), Programlar öğesini, HP öğesini ve ardından HP Solution Center öğesine tıklayın.
  2. Belge Tara veya Fotoğraf Tara düğmesine tıklayın.
  3. Açık olan Tarama kaynağı penceresinde, Ayarları Değiştir düğmesine tıklayın.
      Tarama Önizleme'yi devre dışı bırakırsanız, yazıcı yazılımı Tarama tercihlerinizi seçiminizi sormaz. Tarama Önizleme'yi etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
      1. HP Solution Center'de Ayarlar 'a, ardından Tarama Ayarları 'na tıklayın.
      2. Belge Tara 'ya tıklayın ve sonra Fotoğraf Ayarları 'na tıklayın.
      3. Tarama Önizleme yanındaki onay kutusunu tıklayın ve sonra Tamam 'a tıklayın.
  4. Dosyaya Kaydet düğmesine tıklayın.
  5. Konumu Kaydet altında, var olduğundan emin olmak için bilgisayarınızı belirtilen konuma gidin.
    • Eğer konum bulunuyorsa , dosyayı bu konuma kaydedin.
    • Eğer konum bulunmuyorsa , dosyayı başka bir konuma kaydedin.
  6. Yeniden tarama yapmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Dördüncü çözüm: En son tam özellikli yazıcı sürücüsünü indirin ve kurun

Yazıcı yazılımının 14. sürümünü indirmek ve yüklemek için bu talimatları izleyin. Önce yazılımın önceki sürümünü kaldırdığınıza emin olun.
Birinci adım: Yazıcı yazılımının 13. sürümünü kaldırın
  1. Windows simgesine ( ) ve Tüm Programlar seçeneğine tıklayın. Bilgisayarınızda yüklü olan programların listesi görüntülenir.
  2. HP klasörünü ve HP ürününüzün adını ve model numarasını içeren klasörü tıklayın.
  3. Kaldır seçeneğine tıklayın ve işlemi tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
İkinci adım: Yazıcı yazılımının 14. sürümünü indirin ve yükleyin.
  1. Yazıcıyı açın.
  2. USB kablosunu yazıcıdan ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa). Yazıcı, ağınıza bağlanmışsa bağlı şekilde bırakın.
  3. HP Sürücüleri ve Yüklemeler sayfasına gidin. İstenirse yazıcınızın model numarasını yazın, Git seçeneğine ve Sürücüler seçeneğine tıklayın.
  4. İşletim sisteminizin seçili olduğundan emin olun ve İleri seçeneğine tıklayın.
  5. Sayfayı aşağıya doğru kaydırın ve Sürücü seçeneğine tıklayın.
  6. İndir seçeneğine tıklayın ve yazılımı bilgisayarınıza kaydetmek için ekrandaki talimatları izleyin.
  7. Yazılım dosyasının kaydedildiği klasörü açın (genellikle Karşıdan Yüklemeler ), dosyaya çift tıklayın ve yüklemeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
Sorunu gidermek için işletim sisteminize tıklayın ve çözümleri verilen sırayla izleyin.
Windows XP'de sorunu çözmek için aşağıda verilen çözümleri sırasıyla izleyin.

Birinci çözüm: Sorunu çözmek için otomatik bir araç indirin

Görüntü: Yazdırma ve Tarama Doktoru simgesiHP yazdırma, tarama ve bağlantıyla ilgili birçok sorunu tespit edip çözen, hızlı ve kolay kullanılabilir bir araç tasarladı: HP Yazdırma ve Tarama Doktoru. HP, yazıcınızla ilgili bir yazdırma sorununu gidermeniz gerektiğinde HP Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirip yüklemenizi önerir.
Aşağıda Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının kolaylıkla çözebileceği bazı yaygın sorunlar sıralanmaktadır:

  • "Yazıcı Çevrim Dışı " sorunu veya yazdırma işlerinin kuyrukta takılması
  • Eksik veya bozuk sürücüler
  • Bağlantı sorunları
  • Güvenlik duvarı sorunları
  • Tarama hatası mesajları

Yazdırma ve Tarama Doktoru indirme ve çalıştırma Videosu

Aşağıdaki videoda HP Print and Scan Doctor aracının indirilmesi ve yüklenmesi gösterilmektedir.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın .
Birinci adım: Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirme
NOT:HP Yazdırma ve Tarama Doktoru aracı çoğu HP yazıcı ve tarayıcılarıyla ve çoğu dilde kullanılabilir. Ancak eski HP yazıcı ve tarayıcı modelleri için kullanılamayabilir.Bu araç Mac OS X işletim sistemlerinde kullanılamaz.
  1. HP Yazdırma ve Tarama Doktoru'nu indirmek için aşağıdaki bağlantıya tıklayın.
    Araç bağlantısıDosya boyutu
    HP Yazdırma ve Tarama Doktoru 5,9 MB
  2. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  3. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu açıldığında yardımcı programı indirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda Çalıştır 'a tıklayın.
      2. İndirme Tamamlandı iletişim kutusu açılınca Çalıştır seçeneğine tıklayın ve Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda tekrar Çalıştır seçeneğine tıklayın.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusundaki Kaydet seçeneğine tıklayın.
      2. Farklı Kaydet penceresi açılınca Masaüstünüze gözatın ve Kaydet seçeneğine tıklayın.
      3. İndirme tamamlandığında, dosyayı kaydettiğiniz yere gözatın ve ardından yardımcı programı çalıştırmak için dosyaya çift tıklayın.
  4. Yazdırma ve Tarama Doktoru açılır, yüklü ürünleri arar ve listeyi görüntüler.
    Şekil 7: Algılanan HP ürünlerinin yer aldığı HP Yazdırma ve Tarama Doktoru listesi
    Görüntü: Algılanan HP ürünlerinin yer aldığı HP Yazdırma ve Tarama Doktoru listesi
İkinci adım: Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını kullanma
Aşağıdaki adımlar, Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını bilgisayarınızda nasıl kullanacağınızı açıklar.
  1. Ürün açık değilse ürünü açmak için Güç düğmesine basın.
  2. Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının Ürün sütunundan HP ürününüzü seçin.
    Ürününüz listede yoksa ürünü kapatıp yeniden açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın.
  3. İleri seçeneğine tıklayın. Yazdırma ve Tarama Doktoru ürününüzün bağlantısını kontrol eder ve bağlantı başarısız olursa yardım seçenekleri sunar.
  4. Karşılaştığınız soruna bağlı olarak, sorunun nedenini tanılamaya başlamak için Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneğine tıklayın.
Üçüncü adım: Tanılanan tarama sorunlarını çözün
  1. Yazdırma ve Tarama Doktoru sonuç ekranında, uygulanabilir sonuçlar listesini görüntüleyin.
    • Sarı ünlem işaretleri ( ) görüyorsanız test başarısız olmuş ve kullanıcı işlemi gerektirmiştir fakat adım atlanmıştır.
    • Kırmızı bir X işareti ( ) görüyorsanız sorunu gidermek için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.
  2. Tanılanan tüm sorunları onarmayı tamamladıktan sonra Taramayı Sına veya Atla seçeneğine tıklayın.
    • Taramayı Sına seçeneğine tıklarsanız Yazdırma ve Tarama Doktoru bir test taraması yapmak için HP tarama yazılımını başlatır. Testi gerçekleştirmek için tarama yazılımında ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    • Atla seçeneğine tıklarsanız ve başka sorunlarla karşılaşmazsanız araçtan çıkmak için Çık seçeneğine tıklayın.
    • Atla seçeneğine tıklarsanız ve sorunlarla karşılaşmaya devam ederseniz tarayıcınıza özel destek için Destek ve Sorun Giderme bağlantısına veya diğer HP müşterilerinden yardım almak için HP Destek Forumu bağlantısına tıklayın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Bin klasörü içine hpqxmlul.dll'nin doğru sürümünü kopyalayın

Kullanmak istediğiniz indirme yöntemini seçin ve ardından Bin klasörü içine hpqxmlul.dll dosyasını kopyalamak için talimatları izleyin.
Ürün yazılımının 14. sürümü olan bir yazılım CD'niz varsa sorunu gidermek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. HP ürün yazılım CD'sini CD-ROM sürücüsüne yerleştirin ve ardından açılan herhangi bir HP kurulum penceresini kapatın.
  2. Masaüstünde sol köşedeki Başlat 'a ( ) sağ tuşla tıklayın, ardından Windows Gezgini'ni Aç 'a tıklayın.
  3. Bilgisayar 'a tıklayın ve ardından CD/DVD sürücüsüne HP yazılım CD'sindeki klasörleri indirmek için tıklayınız.
  4. Kurulum klasörüne, Destinations klasörüne, ardından Destinations cab dosyasına çift tıklayın.
  5. Destinations cab penceresinde, hpqxmlul.dll1 dosyasını bulun.
  6. hpqxmlul.dll1 dosyasına sağ tıklayın, Çıkar 'a tıklayın ve ardından Masaüstüne kaydedin.
  7. Masaüstü hpqxmlul.dll1 dosyasına sağ tıklayın ve Yeniden Adlandır öğesine tıklayın.
  8. Dosyanın adını hpqxmlul.dll olarak değiştirin.
  9. Dosyayı sağ tıklayın ve daha sonra Kopyala 'ya tıklayın.
  10. Windows görev çubuğunda Başlat ( ) ve Bilgisayarım 'a tıklayın ve ardından Yerel Disk (C:) 'e tıklayın.
  11. Program Dosyaları veya Program Dosyaları (x86) klasörüne tıklayın ve ardından Digital Imaging/Bin 'e tıklayın
    NOT:Eğer Program Dosyaları ve Program Dosyaları (x86) klasörünü görürseniz, Program Dosyaları (x86) klasörünü açın.
  12. Digital Imaging/Bin klasöründe herhangi bir yere sağ tıklayın ve ardından Yapıştır diyerek klasörde hpqxmlul.dll doğru sürümünü yapıştırın. Dosyanın zaten bulunduğunu belirten bir ileti görürseniz, dosyayı değiştirmek için yine Evet 'e tıklayın.
  13. Klasörleri kapatın ve yeniden taramayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
HP yazıcı yazılımı orijinal HP web sitesinden indirilmişse, sorunu gidermek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows sekme çubuğunda, Başlat ( )'a tıklayın, Çalıştır 'a tıklayın, Çalıştır kutusuna %temp% yazın ve ardından klavyede Enter 'a basın.
  2. Temp klasöründe, en güncel (dosya oluşturulduğu tarihe göre) 7z klasörünü bulun ve ardından açmak için tıklayın.
  3. Kurulum klasörüne, Destinations klasörüne, ardından Destinations cab dosyasına çift tıklayın.
  4. Destinations cab penceresinde, hpqxmlul.dll1 dosyasını bulun.
  5. hpqxmlul.dll1 dosyasına sağ tıklayın, Çıkar 'a tıklayın ve ardından Masaüstüne kaydedin.
  6. Masaüstü hpqxmlul.dll1 dosyasına sağ tıklayın ve Yeniden Adlandır öğesine tıklayın.
  7. Dosyanın adını hpqxmlul.dll olarak değiştirin.
  8. Dosyayı sağ tıklayın ve daha sonra Kopyala 'ya tıklayın.
  9. Windows görev çubuğunda Başlat ( ), Bilgisayarım ve Yerel Disk (C:) klasörüne tıklayın.
  10. Program Dosyaları veya Program Dosyaları (x86) klasörüne tıklayın ve ardından Digital Imaging/Bin 'e tıklayın
    NOT:Eğer Program Dosyaları ve Program Dosyaları (x86) klasörünü görürseniz, Program Dosyaları (x86) klasörünü açın.
  11. Digital Imaging/Bin klasöründe herhangi bir yere sağ tıklayın ve ardından Yapıştır diyerek klasörde hpqxmlul.dll doğru sürümünü yapıştırın. Dosyanın zaten bulunduğunu belirten bir ileti görürseniz, dosyayı değiştirmek için yine Evet 'e tıklayın.
  12. Klasörleri kapatın ve yeniden taramayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Üçüncü çözüm: Tarama Hedefi yolunu kontrol edin

Tarama Hedefi yolunun doğru olduğundan emin olmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
  1. Windows görev çubuğunda Başlat 'a ( ), Tüm Programlar 'a, HP 'ye, ardından da HP Solution Center 'e tıklayın.
  2. Belge Tara veya Fotoğraf Tara düğmesine tıklayın.
  3. Açık olan Tarama kaynağı penceresinde, Ayarları Değiştir düğmesine tıklayın.
      Tarama Önizleme'yi devre dışı bırakırsanız, yazıcı yazılımı Tarama tercihlerinizi seçiminizi sormaz. Tarama Önizleme'yi etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
      1. HP Solution Center'de Ayarlar 'a, ardından Tarama Ayarları 'na tıklayın.
      2. Belge Tara 'ya tıklayın ve sonra Fotoğraf Ayarları 'na tıklayın.
      3. Tarama Önizleme yanındaki onay kutusunu tıklayın ve sonra Tamam 'a tıklayın.
  4. Dosyaya Kaydet düğmesine tıklayın.
  5. Konumu Kaydet altında, var olduğundan emin olmak için bilgisayarınızı belirtilen konuma gidin.
    • Eğer konum bulunuyorsa , dosyayı bu konuma kaydedin.
    • Eğer konum bulunmuyorsa , dosyayı başka bir konuma kaydedin.
  6. Yeniden tarama yapmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Dördüncü çözüm: En son yazıcı sürücüsünü indirin ve yükleyin

Yazıcı yazılımının 14. sürümünü indirmek ve yüklemek için bu talimatları izleyin. İlk olarak yazılımın önceki sürümünü kaldırdığınızdan emin olun.
Birinci adım: Yazıcı yazılımını kaldırın
  1. Windows görev çubuğunda Başlat ( ) ve Tüm Programlar seçeneklerine tıklayın. Bilgisayarınızda yüklü olan programların listesi görüntülenir.
  2. HP klasörünü ve HP ürününüzün adını ve model numarasını içeren klasörü tıklayın.
  3. Kaldır seçeneğine tıklayın ve ekranda görüntülenen talimatları izleyin. Temel Aygıt Yazılımı kaldırılır.
İkinci adım: En son tam özellikli yazıcı sürücüsünü indirin ve kurun
  1. Yazıcıyı açın.
  2. USB kablosunu yazıcıdan ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa). Yazıcı, ağınıza bağlanmışsa bağlı şekilde bırakın.
  3. HP Sürücüleri ve Yüklemeler sayfasına gidin. İstenirse yazıcınızın model numarasını yazın, Git seçeneğine ve Sürücüler seçeneğine tıklayın.
  4. İşletim sisteminizin seçili olduğundan emin olun ve İleri seçeneğine tıklayın.
  5. Sayfayı aşağıya doğru kaydırın ve Sürücü seçeneğine tıklayın.
  6. İndir seçeneğine tıklayın ve yazılımı bilgisayarınıza kaydetmek için ekrandaki talimatları izleyin.
  7. Yazılım dosyasının kaydedildiği klasörü açın (genellikle Karşıdan Yüklemeler ), dosyaya çift tıklayın ve yüklemeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
Windows Vista'da sorunu çözmek için aşağıda verilen çözümleri sırasıyla izleyin.

Birinci çözüm: Sorunu çözmek için otomatik bir araç indirin

Görüntü: Yazdırma ve Tarama Doktoru simgesiHP yazdırma, tarama ve bağlantıyla ilgili birçok sorunu tespit edip çözen, hızlı ve kolay kullanılabilir bir araç tasarladı: HP Yazdırma ve Tarama Doktoru. HP, yazıcınızla ilgili bir yazdırma sorununu gidermeniz gerektiğinde HP Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirip yüklemenizi önerir.
Aşağıda Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının kolaylıkla çözebileceği bazı yaygın sorunlar sıralanmaktadır:

  • "Yazıcı Çevrim Dışı " sorunu veya yazdırma işlerinin kuyrukta takılması
  • Eksik veya bozuk sürücüler
  • Bağlantı sorunları
  • Güvenlik duvarı sorunları
  • Tarama hatası mesajları

Yazdırma ve Tarama Doktoru indirme ve çalıştırma Videosu

Aşağıdaki videoda HP Print and Scan Doctor aracının indirilmesi ve yüklenmesi gösterilmektedir.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın .
Birinci adım: Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirme
NOT:HP Yazdırma ve Tarama Doktoru aracı çoğu HP yazıcı ve tarayıcılarıyla ve çoğu dilde kullanılabilir. Ancak eski HP yazıcı ve tarayıcı modelleri için kullanılamayabilir.Bu araç Mac OS X işletim sistemlerinde kullanılamaz.
  1. HP Yazdırma ve Tarama Doktoru'nu indirmek için aşağıdaki bağlantıya tıklayın.
    Araç bağlantısıDosya boyutu
    HP Yazdırma ve Tarama Doktoru 5,9 MB
  2. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  3. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu açıldığında yardımcı programı indirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda Çalıştır 'a tıklayın.
      2. İndirme Tamamlandı iletişim kutusu açılınca Çalıştır seçeneğine tıklayın ve Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda tekrar Çalıştır seçeneğine tıklayın.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusundaki Kaydet seçeneğine tıklayın.
      2. Farklı Kaydet penceresi açılınca Masaüstünüze gözatın ve Kaydet seçeneğine tıklayın.
      3. İndirme tamamlandığında, dosyayı kaydettiğiniz yere gözatın ve ardından yardımcı programı çalıştırmak için dosyaya çift tıklayın.
  4. Yazdırma ve Tarama Doktoru açılır, yüklü ürünleri arar ve listeyi görüntüler.
    Şekil 8: Algılanan HP ürünlerinin yer aldığı HP Yazdırma ve Tarama Doktoru listesi
    Görüntü: Algılanan HP ürünlerinin yer aldığı HP Yazdırma ve Tarama Doktoru listesi
İkinci adım: Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını kullanma
Aşağıdaki adımlar, Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını bilgisayarınızda nasıl kullanacağınızı açıklar.
  1. Ürün açık değilse ürünü açmak için Güç düğmesine basın.
  2. Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının Ürün sütunundan HP ürününüzü seçin.
    Ürününüz listede yoksa ürünü kapatıp yeniden açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın.
  3. İleri seçeneğine tıklayın. Yazdırma ve Tarama Doktoru ürününüzün bağlantısını kontrol eder ve bağlantı başarısız olursa yardım seçenekleri sunar.
  4. Karşılaştığınız soruna bağlı olarak, sorunun nedenini tanılamaya başlamak için Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneğine tıklayın.
Üçüncü adım: Tanılanan tarama sorunlarını çözün
  1. Yazdırma ve Tarama Doktoru sonuç ekranında, uygulanabilir sonuçlar listesini görüntüleyin.
    • Sarı ünlem işaretleri ( ) görüyorsanız test başarısız olmuş ve kullanıcı işlemi gerektirmiştir fakat adım atlanmıştır.
    • Kırmızı bir X işareti ( ) görüyorsanız sorunu gidermek için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.
  2. Tanılanan tüm sorunları onarmayı tamamladıktan sonra Taramayı Sına veya Atla seçeneğine tıklayın.
    • Taramayı Sına seçeneğine tıklarsanız Yazdırma ve Tarama Doktoru bir test taraması yapmak için HP tarama yazılımını başlatır. Testi gerçekleştirmek için tarama yazılımında ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    • Atla seçeneğine tıklarsanız ve başka sorunlarla karşılaşmazsanız araçtan çıkmak için Çık seçeneğine tıklayın.
    • Atla seçeneğine tıklarsanız ve sorunlarla karşılaşmaya devam ederseniz tarayıcınıza özel destek için Destek ve Sorun Giderme bağlantısına veya diğer HP müşterilerinden yardım almak için HP Destek Forumu bağlantısına tıklayın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Bin klasörü içine hpqxmlul.dll'nin doğru sürümünü kopyalayın

Kullanmak istediğiniz indirme yöntemini seçin ve ardından Bin klasörü içine hpqxmlul.dll dosyasını kopyalamak için talimatları izleyin.
Ürün yazılımının 14. sürümü olan bir yazılım CD'niz varsa sorunu gidermek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. HP ürün yazılım CD'sini CD-ROM sürücüsüne yerleştirin ve ardından açılan herhangi bir HP kurulum penceresini kapatın.
  2. Masaüstünde sol köşedeki Windows simgesin ( ) sağ tuşla tıklayın, ardından Windows Gezgini'ni Aç 'a tıklayın.
  3. Bilgisayar 'a tıklayın ve ardından CD/DVD sürücüsüne HP yazılım CD'sindeki klasörleri indirmek için tıklayınız.
  4. Kurulum klasörüne, Destinations klasörüne, ardından Destinations cab dosyasına çift tıklayın.
  5. Destinations cab penceresinde, hpqxmlul.dll1 dosyasını bulun.
  6. hpqxmlul.dll1 dosyasına sağ tıklayın, Çıkar 'a tıklayın ve ardından Masaüstüne kaydedin.
  7. Masaüstü hpqxmlul.dll1 dosyasına sağ tıklayın ve Yeniden Adlandır öğesine tıklayın.
  8. Dosyanın adını hpqxmlul.dll olarak değiştirin.
  9. Dosyayı sağ tıklayın ve daha sonra Kopyala 'ya tıklayın.
  10. Windows görev çubuğunda Windows simgesine ( ), Programlar seçeneğine ve Windows (C:) klasörüne tıklayın.
  11. Program Dosyaları veya Program Dosyaları (x86) klasörünü tıklayın ve ardından Digital Imaging/Bin tıklayın
    NOT:Program Dosyalar klasörü ve Program Dosyaları (x86) klasörünü görürseniz, Program Dosyaları (x86) klasörünü açın.
  12. Digital Imaging/Bin klasöründe herhangi bir yere sağ tıklayın
    ve ardından Yapıştır diyerek hpqxmlul.dll doğru sürümünü klasöre kopyalayın. Dosyanın zaten bulunduğunu belirten bir ileti görürseniz, dosyayı değiştirmek için yine Evet 'e tıklayın.
  13. Klasörleri kapatın ve yeniden taramayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
HP yazıcı yazılımı orijinal HP web sitesinden indirilmişse, sorunu gidermek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesini ( ) tıklayın, Program ve dosyaları ara kutusuna %temp% yazıp ardından Enter tuşuna basın.
  2. Temp klasöründe, en güncel (oluşturulduğu tarihe göre) 7z klasörünü bulun ve ardından açmak için tıklayın.
  3. Kurulum klasörüne, Destinations klasörüne, ardından Destinations cab dosyasına çift tıklayın.
  4. Destinations cab penceresinde, hpqxmlul.dll1 dosyasını bulun.
  5. hpqxmlul.dll1 dosyasına sağ tıklayın, Çıkar 'a tıklayın ve ardından Masaüstüne kaydedin.
  6. Masaüstü hpqxmlul.dll1 dosyasına sağ tıklayın ve Yeniden Adlandır öğesine tıklayın.
  7. Dosyanın adını hpqxmlul.dll olarak değiştirin.
  8. Dosyayı sağ tıklayın ve daha sonra Kopyala 'ya tıklayın.
  9. showhide
    Windows görev çubuğunda Windows simgesine ( ), Programlar seçeneğine ve Windows (C:) klasörüne tıklayın.
  10. Program Dosyaları veya Program Dosyaları (x86) klasörünü tıklayın ve ardından Digital Imaging/Bin tıklayın
    NOT:Eğer Program Dosyaları ve Program Dosyaları (x86) klasörünü görürseniz, Program Dosyaları (x86) klasörünü açın.
  11. Digital Imaging/Bin klasöründe herhangi bir yere sağ tıklayın ve ardından Yapıştır diyerek klasörde hpqxmlul.dll doğru sürümünü yapıştırın. Dosyanın zaten bulunduğunu belirten bir ileti görürseniz, dosyayı değiştirmek için yine Evet 'e tıklayın.
  12. Klasörleri kapatın ve yeniden taramayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Üçüncü çözüm: Tarama Hedefi yolunu kontrol edin

Tarama Hedefi yolunun doğru olduğundan emin olmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesini ( ), Programlar öğesini, HP öğesini ve ardından HP Solution Center öğesine tıklayın.
  2. Belge Tara veya Fotoğraf Tara düğmesine tıklayın.
  3. Açık olan Tarama kaynağı penceresinde, Ayarları Değiştir düğmesine tıklayın.
      Tarama Önizleme'yi devre dışı bırakırsanız, yazıcı yazılımı Tarama tercihlerinizi seçiminizi sormaz. Tarama Önizleme'yi etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
      1. HP Solution Center'de Ayarlar 'a, ardından Tarama Ayarları 'na tıklayın.
      2. Belge Tara 'ya tıklayın ve sonra Fotoğraf Ayarları 'na tıklayın.
      3. Tarama Önizleme yanındaki onay kutusunu tıklayın ve sonra Tamam 'a tıklayın.
  4. Dosyaya Kaydet düğmesine tıklayın.
  5. Konumu Kaydet altında, var olduğundan emin olmak için bilgisayarınızı belirtilen konuma gidin.
    • Eğer konum bulunuyorsa , dosyayı bu konuma kaydedin.
    • Eğer konum bulunmuyorsa , dosyayı başka bir konuma kaydedin.
  6. Yeniden tarama yapmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Dördüncü çözüm: HP yazılımının ve sürücüsünün en güncel sürümünü indirin ve yükleyin

Yazıcı yazılımının 14. sürümünü indirmek ve yüklemek için bu talimatları izleyin. İlk olarak yazılımın önceki sürümünü kaldırdığınızdan emin olun.
Birinci adım: Yazıcı yazılımını kaldırın
  1. Windows simgesine ( ) ve Tüm Programlar seçeneğine tıklayın. Bilgisayarınızda yüklü olan programların listesi görüntülenir.
  2. HP klasörünü ve HP ürününüzün adını ve model numarasını içeren klasörü tıklayın.
  3. Kaldır seçeneğine tıklayın ve işlemi tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
İkinci adım: En son tam özellikli yazıcı sürücüsünü indirin ve kurun
  1. Yazıcıyı açın.
  2. USB kablosunu yazıcıdan ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa). Yazıcı, ağınıza bağlanmışsa bağlı şekilde bırakın.
  3. HP Sürücüleri ve Yüklemeler sayfasına gidin. İstenirse yazıcınızın model numarasını yazın, Git seçeneğine ve Sürücüler seçeneğine tıklayın.
  4. İşletim sisteminizin seçili olduğundan emin olun ve İleri seçeneğine tıklayın.
  5. Sayfayı aşağıya doğru kaydırın ve Sürücü seçeneğine tıklayın.
  6. İndir seçeneğine tıklayın ve yazılımı bilgisayarınıza kaydetmek için ekrandaki talimatları izleyin.
  7. Yazılım dosyasının kaydedildiği klasörü açın (genellikle Karşıdan Yüklemeler ), dosyaya çift tıklayın ve yüklemeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
Windows 7'de sorunu çözmek için aşağıda verilen çözümleri sırasıyla izleyin.

Birinci çözüm: Sorunu çözmek için otomatik bir araç indirin

Görüntü: Yazdırma ve Tarama Doktoru simgesiHP yazdırma, tarama ve bağlantıyla ilgili birçok sorunu tespit edip çözen, hızlı ve kolay kullanılabilir bir araç tasarladı: HP Yazdırma ve Tarama Doktoru. HP, yazıcınızla ilgili bir yazdırma sorununu gidermeniz gerektiğinde HP Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirip yüklemenizi önerir.
Aşağıda Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının kolaylıkla çözebileceği bazı yaygın sorunlar sıralanmaktadır:

  • "Yazıcı Çevrim Dışı " sorunu veya yazdırma işlerinin kuyrukta takılması
  • Eksik veya bozuk sürücüler
  • Bağlantı sorunları
  • Güvenlik duvarı sorunları
  • Tarama hatası mesajları

Yazdırma ve Tarama Doktoru indirme ve çalıştırma Videosu

Aşağıdaki videoda HP Print and Scan Doctor aracının indirilmesi ve yüklenmesi gösterilmektedir.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın .
Birinci adım: Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını indirme
NOT:HP Yazdırma ve Tarama Doktoru aracı çoğu HP yazıcı ve tarayıcılarıyla ve çoğu dilde kullanılabilir. Ancak eski HP yazıcı ve tarayıcı modelleri için kullanılamayabilir.Bu araç Mac OS X işletim sistemlerinde kullanılamaz.
  1. HP Yazdırma ve Tarama Doktoru'nu indirmek için aşağıdaki bağlantıya tıklayın.
    Araç bağlantısıDosya boyutu
    HP Yazdırma ve Tarama Doktoru 5,9 MB
  2. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  3. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu açıldığında yardımcı programı indirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda Çalıştır 'a tıklayın.
      2. İndirme Tamamlandı iletişim kutusu açılınca Çalıştır seçeneğine tıklayın ve Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda tekrar Çalıştır seçeneğine tıklayın.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusundaki Kaydet seçeneğine tıklayın.
      2. Farklı Kaydet penceresi açılınca Masaüstünüze gözatın ve Kaydet seçeneğine tıklayın.
      3. İndirme tamamlandığında, dosyayı kaydettiğiniz yere gözatın ve ardından yardımcı programı çalıştırmak için dosyaya çift tıklayın.
  4. Yazdırma ve Tarama Doktoru açılır, yüklü ürünleri arar ve listeyi görüntüler.
    Şekil 9: Algılanan HP ürünlerinin yer aldığı HP Yazdırma ve Tarama Doktoru listesi
    Görüntü: Algılanan HP ürünlerinin yer aldığı HP Yazdırma ve Tarama Doktoru listesi
İkinci adım: Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını kullanma
Aşağıdaki adımlar, Yazdırma ve Tarama Doktoru aracını bilgisayarınızda nasıl kullanacağınızı açıklar.
  1. Ürün açık değilse ürünü açmak için Güç düğmesine basın.
  2. Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının Ürün sütunundan HP ürününüzü seçin.
    Ürününüz listede yoksa ürünü kapatıp yeniden açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın.
  3. İleri seçeneğine tıklayın. Yazdırma ve Tarama Doktoru ürününüzün bağlantısını kontrol eder ve bağlantı başarısız olursa yardım seçenekleri sunar.
  4. Karşılaştığınız soruna bağlı olarak, sorunun nedenini tanılamaya başlamak için Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneğine tıklayın.
Üçüncü adım: Tanılanan tarama sorunlarını çözün
  1. Yazdırma ve Tarama Doktoru sonuç ekranında, uygulanabilir sonuçlar listesini görüntüleyin.
    • Sarı ünlem işaretleri ( ) görüyorsanız test başarısız olmuş ve kullanıcı işlemi gerektirmiştir fakat adım atlanmıştır.
    • Kırmızı bir X işareti ( ) görüyorsanız sorunu gidermek için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.
  2. Tanılanan tüm sorunları onarmayı tamamladıktan sonra Taramayı Sına veya Atla seçeneğine tıklayın.
    • Taramayı Sına seçeneğine tıklarsanız Yazdırma ve Tarama Doktoru bir test taraması yapmak için HP tarama yazılımını başlatır. Testi gerçekleştirmek için tarama yazılımında ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    • Atla seçeneğine tıklarsanız ve başka sorunlarla karşılaşmazsanız araçtan çıkmak için Çık seçeneğine tıklayın.
    • Atla seçeneğine tıklarsanız ve sorunlarla karşılaşmaya devam ederseniz tarayıcınıza özel destek için Destek ve Sorun Giderme bağlantısına veya diğer HP müşterilerinden yardım almak için HP Destek Forumu bağlantısına tıklayın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Bin klasörü içine hpqxmlul.dll'nin doğru sürümünü kopyalayın

Kullanmak istediğiniz indirme yöntemini seçin ve ardından Bin klasörü içine hpqxmlul.dll dosyasını kopyalamak için talimatları izleyin.
Ürün yazılımının 14. sürümü olan bir yazılım CD'niz varsa sorunu gidermek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. HP ürün yazılım CD'sini CD-ROM sürücüsüne yerleştirin ve ardından açılan herhangi bir HP kurulum penceresini kapatın.
  2. Masaüstünde sol köşedeki Windows simgesin ( ) sağ tuşla tıklayın, ardından Windows Gezgini'ni Aç 'a tıklayın.
  3. Bilgisayar 'a tıklayın ve ardından CD/DVD sürücüsüne HP yazılım CD'sindeki klasörleri indirmek için tıklayınız.
  4. Kurulum klasörüne, Destinations klasörüne, ardından Destinations cab dosyasına çift tıklayın.
  5. Destinations cab penceresinde, hpqxmlul.dll1 dosyasını bulun.
  6. hpqxmlul.dll1 dosyasına sağ tıklayın, Çıkar 'a tıklayın ve ardından Masaüstüne kaydedin.
  7. Masaüstü hpqxmlul.dll1 dosyasına sağ tıklayın ve Yeniden Adlandır öğesine tıklayın.
  8. Dosyanın adını hpqxmlul.dll olarak değiştirin.
  9. Dosyayı sağ tıklayın ve daha sonra Kopyala 'ya tıklayın.
  10. Windows görev çubuğunda Windows simgesine ( ), Programlar seçeneğine ve Windows (C:) klasörüne tıklayın.
  11. Program Dosyaları veya Program Dosyaları (x86) klasörünü tıklayın ve ardından Digital Imaging/Bin tıklayın
    NOT:Program Dosyalar klasörü ve Program Dosyaları (x86) klasörünü görürseniz, Program Dosyaları (x86) klasörünü açın.
  12. Digital Imaging/Bin klasöründe herhangi bir yere sağ tıklayın
    ve ardından Yapıştır diyerek hpqxmlul.dll doğru sürümünü klasöre kopyalayın. Dosyanın zaten bulunduğunu belirten bir ileti görürseniz, dosyayı değiştirmek için yine Evet 'e tıklayın.
  13. Klasörleri kapatın ve yeniden taramayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
HP yazıcı yazılımı orijinal HP web sitesinden indirilmişse, sorunu gidermek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesini ( ) tıklayın, Program ve dosyaları ara kutusuna %temp% yazıp ardından Enter tuşuna basın.
  2. Temp klasöründe, en güncel (oluşturulduğu tarihe göre) 7z klasörünü bulun ve ardından açmak için tıklayın.
  3. Kurulum klasörüne, Destinations klasörüne, ardından Destinations cab dosyasına çift tıklayın.
  4. Destinations cab penceresinde, hpqxmlul.dll1 dosyasını bulun.
  5. hpqxmlul.dll1 dosyasına sağ tıklayın, Çıkar 'a tıklayın ve ardından Masaüstüne kaydedin.
  6. Masaüstü hpqxmlul.dll1 dosyasına sağ tıklayın ve Yeniden Adlandır öğesine tıklayın.
  7. Dosyanın adını hpqxmlul.dll olarak değiştirin.
  8. Dosyayı sağ tıklayın ve daha sonra Kopyala 'ya tıklayın.
  9. showhide
    Windows görev çubuğunda Windows simgesine ( ), Programlar seçeneğine ve Windows (C:) klasörüne tıklayın.
  10. Program Dosyaları veya Program Dosyaları (x86) klasörünü tıklayın ve ardından Digital Imaging/Bin tıklayın
    NOT:Eğer Program Dosyaları ve Program Dosyaları (x86) klasörünü görürseniz, Program Dosyaları (x86) klasörünü açın.
  11. Digital Imaging/Bin klasöründe herhangi bir yere sağ tıklayın ve ardından Yapıştır diyerek klasörde hpqxmlul.dll doğru sürümünü yapıştırın. Dosyanın zaten bulunduğunu belirten bir ileti görürseniz, dosyayı değiştirmek için yine Evet 'e tıklayın.
  12. Klasörleri kapatın ve yeniden taramayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Üçüncü çözüm: Tarama Hedefi yolunu kontrol edin

Tarama Hedefi yolunun doğru olduğundan emin olmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesini ( ), Programlar öğesini, HP öğesini ve ardından HP Solution Center öğesine tıklayın.
  2. Belge Tara veya Fotoğraf Tara düğmesine tıklayın.
  3. Açık olan Tarama kaynağı penceresinde, Ayarları Değiştir düğmesine tıklayın.
      Tarama Önizleme'yi devre dışı bırakırsanız, yazıcı yazılımı Tarama tercihlerinizi seçiminizi sormaz. Tarama Önizleme'yi etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
      1. HP Solution Center'de Ayarlar 'a, ardından Tarama Ayarları 'na tıklayın.
      2. Belge Tara 'ya tıklayın ve sonra Fotoğraf Ayarları 'na tıklayın.
      3. Tarama Önizleme yanındaki onay kutusunu tıklayın ve sonra Tamam 'a tıklayın.
  4. Dosyaya Kaydet düğmesine tıklayın.
  5. Konumu Kaydet altında, var olduğundan emin olmak için bilgisayarınızı belirtilen konuma gidin.
    • Eğer konum bulunuyorsa , dosyayı bu konuma kaydedin.
    • Eğer konum bulunmuyorsa , dosyayı başka bir konuma kaydedin.
  6. Yeniden tarama yapmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Dördüncü çözüm: HP yazılımının ve sürücüsünün en güncel sürümünü indirin ve yükleyin

Yazıcı yazılımının 14. sürümünü indirmek ve yüklemek için bu talimatları izleyin. İlk olarak yazılımın önceki sürümünü kaldırdığınızdan emin olun.
Birinci adım: Yazıcı yazılımını kaldırın
  1. Windows simgesine ( ) ve Tüm Programlar seçeneğine tıklayın. Bilgisayarınızda yüklü olan programların listesi görüntülenir.
  2. HP klasörünü ve HP ürününüzün adını ve model numarasını içeren klasörü tıklayın.
  3. Kaldır seçeneğine tıklayın ve işlemi tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
İkinci adım: En son tam özellikli yazıcı sürücüsünü indirin ve kurun
  1. Yazıcıyı açın.
  2. USB kablosunu yazıcıdan ve bilgisayardan çıkarın (daha önceden takılmışsa). Yazıcı, ağınıza bağlanmışsa bağlı şekilde bırakın.
  3. HP Sürücüleri ve Yüklemeler sayfasına gidin. İstenirse yazıcınızın model numarasını yazın, Git seçeneğine ve Sürücüler seçeneğine tıklayın.
  4. İşletim sisteminizin seçili olduğundan emin olun ve İleri seçeneğine tıklayın.
  5. Sayfayı aşağıya doğru kaydırın ve Sürücü seçeneğine tıklayın.
  6. İndir seçeneğine tıklayın ve yazılımı bilgisayarınıza kaydetmek için ekrandaki talimatları izleyin.
  7. Yazılım dosyasının kaydedildiği klasörü açın (genellikle Karşıdan Yüklemeler ), dosyaya çift tıklayın ve yüklemeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.

Ek bilgiler

Yukarıda belirtilen tüm çözümleri sırasıyla denediyseniz ve sorun halen çözülmediyse, daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynağı kullanmayı deneyin.
HP Tüketici Forumları
HP forumları 'nda diğer müşterilerin söylediklerini inceleyin.

İlgili destek bağlantıları

HP Destek forumları

HP Destek Forumunda çözümler bulun ve diğer kullanıcılarla işbirliği yapın
    HP YouTube'da