İçeriğe geç

Bilgisayarda "Yazıcı çevrimdışı" Mesajı Görüntüleniyor ve HP Yazıcı Yazdırmıyor

  • YazdırYazdır

Sorun

Bilgisayarda “Yazıcı çevrimdışı” hata mesajı görüntüleniyor ve HP yazıcı yazdırma işlemi yapmıyor. Bu sorunla birlikte aşağıdaki belirtiler görülebilir ve bu belgede bu diğer belirtiler de ele alınmaktadır:
  • Yazıcı yazdırmıyor
  • Yazdırma kuyruğunda
    Yazdırma işlerinin günlük kaydı yazdırılmayı bekliyor
    takılmış yazdırma işleri var
  • Yazıcıdan yanıt yok
Daha fazla bilgi için işletim sisteminizin yanındaki artı işaretine () tıklayın.
Windows XP işletim sistemi için aşağıdaki adımları izleyin.
Önemli: Sorunu çözmek için bu çözümleri verilen sırayla izlemeniz gerekmektedir.
NOT:Aşağıdaki bazı çözümler, bilgisayarı yeniden başlatmayı gerektirir. Bu sayfayı Web tarayıcınızın sık kullanılanlar sayfasına ekleyin; böylece bilgisayarı yeniden başlattıktan sonra bu sayfaya dönebilirsiniz.

Başlamadan önce: Donanımı kontrol edin

HP yazıcınızın kağıt sıkışması veya taşıyıcı sıkışması, yanlış takılmış kartuşlar ya da düşük mürekkep seviyesi gibi donanım ile ilgili bir sorunu varsa yazdırma işleri yazdırma kuyruğunda takılıyor veya yazıcı çevrimdışı görünüyor olabilir. Aşağıda donanımla ilgili sorunlara bazı örnekler verilmiştir:
 HP, bu sorunlardan birini fark etmeniz halinde donanım sorunlarına ilişkin bir belge aramanızı tavsiye etmektedir. Örneğin, yazıcınızın üzerinde yanıp sönen ışıklar varsa ya da bilgisayarınızda bir hata mesajı görüntüleniyorsa HP web sitesinde hata mesajı veya yanıp sönen ışıklar hakkında arama yapın.

Aksi takdirde, bu belgede belirtilen çözümler ile devam edin.

Birinci çözüm: Sorunu otomatik olarak çözmek için bir araç indirin

HP, birçok yazdırma sorununu tespit edip çözen, hızlı ve kolay kullanılan bir araç tasarlamıştır. HP, bir yazdırma sorununu gidermeniz gerektiğinde aracı indirip yüklemenizi önermektedir.

Birinci adım: Aracı indirin

NOT:HP Yazdırma ve Tarama Doktoru, başta eski ürünler olmak üzere tüm HP ürünlerinde kullanılamayabilir. Yine de birçok üründe ve birçok dilde mevcuttur. Bu araç yalnızca Windows işletim sistemlerinde kullanılabilir. Bu araç Mac OS X işletim sistemlerinde kullanılamaz.
  1. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  2. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu açıldığında yardımcı programı indirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda Çalıştır'a tıklayın.
      2. İndirme Tamamlandı iletişim kutusu açılınca Çalıştır seçeneğine tıklayın ve Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda tekrar Çalıştır seçeneğine tıklayın.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusundaki Kaydet seçeneğine tıklayın.
      2. Farklı Kaydet penceresi açılınca Masaüstünüze gözatın ve Kaydet seçeneğine tıklayın.
      3. İndirme tamamlandığında, dosyayı kaydettiğiniz yere gözatın ve ardından yardımcı programı çalıştırmak için dosyaya çift tıklayın.
  3. Yazdırma ve Tarama Doktoru açılır, yüklenen yazıcıları arar ve listeyi görüntüler.
    Şekil 1: Yüklü HP ürünleri listesinin yer aldığı örnek araç
    Resim: HP Print and Scan Doctor

İkinci adım: Aracı çalıştırın

  1. Ürün açık değilse ürünü açmak için Güç düğmesine basın.
  2. Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının Ürün sütunundan HP ürününüzü seçin.
    Ürününüz listede yoksa ürünü kapatıp yeniden açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın.
  3. İleri seçeneğine tıklayın. Yazdırma ve Tarama Doktoru ürününüzün bağlantısını kontrol eder ve bağlantı başarısız olursa yardım seçenekleri sunar.
  4. Karşılaştığınız soruna bağlı olarak, sorunun nedenini tanılamaya başlamak için Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneğine tıklayın.

Üçüncü adım: Tanılanan yazdırma sorunlarını çözün

  1. Yazdırma ve Tarama Doktoru sonuç ekranında, uygulanabilir sonuçlar listesini görüntüleyin.
    • Sarı ünlem işaretleri () görüyorsanız test başarısız olmuş ve kullanıcı işlemi gerektirmiştir fakat adım atlanmıştır.
    • Kırmızı bir X işareti () görüyorsanız sorunu gidermek için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.
  2. Tanılanan sorunların tümünü giderdikten sonra Yazdırma ve Tarama Doktoru aracındaki Yazdırmayı Sına seçeneğine tıklayın. Yazıcı bir test sayfası yazdırır.
    • Test sayfası başarılı bir şekilde yazdırılıyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur. Sorunu çözmüşsünüz demektir.
    • Test sayfası yazdırılmazsa yazıcınızı sıfırlamak için Yazdırma ve Tarama Doktoru aracındaki talimatları uygulayın. Yazıcı sıfırlandıktan sonra tekrar bir test sayfası yazdırmayı deneyin.
    • Eğer hala yazdırma sorunları yaşıyorsanız yazıcınıza özel destek için Diğer Destek Seçenekleri'ne tıklayın ya da İleri'ye tıklayarak diğer HP müşterilerinden yardım almak üzere HP Destek Forumu gibi tüm seçeneklerin yer aldığı bir liste görüntüleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Bilgisayarı yeniden başlatın ve yazdırma kuyruğunu kontrol edin

Bilgisayarınızı yeniden başlatmak ve yazdırma kuyruğunu kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows görev çubuğunda Başlat () ve ardından Kapat () seçeneğine tıklayın.
  2. Bilgisayarın ne yapmasını istiyorsunuz? başlıklı aşağı açılan listeden Yeniden Başlat seçeneğine ve ardından Tamam öğesine tıklayın.
  3. Bilgisayar yeniden başladıktan sonra, bilgisayarın ekranının sağ alt köşesindeki (bildirim alanında) yazıcı simgesine () çift tıklayın. Yazdırma sırası açılır.
    Şekil 2: Bildirim alanındaki yazıcı simgesi
    Bildirim alanındaki yazıcı simgesini gösteren örnek resim
    Bildirim alanında yazıcı simgesi yok mu?

    Yazıcı simgesini görmüyorsanız Başlat'a () tıklayın, Denetim Masası'na, Yazıcı ve Fakslar'a çift tıklayın ve ardından ürününüze ait olan simgeye çift tıklayın ().
  • Yazdırma kuyruğunda bekleyen bir yazdırma işi yoksa ve hata mesajı artık görüntülenmiyorsa sorun çözülmüştür ve sorun giderme işlemine devam etmenize gerek yoktur.
  • Yazdırma kuyruğunda bekleyen yazdırma işleri varsa ve hata mesajı hala görüntüleniyorsa bir sonraki çözüm ile devam edin.

Üçüncü çözüm: HP yazıcı ile bilgisayar arasındaki bağlantıyı kontrol edin

Bu sorunun yaygın bir nedeni, bilgisayarınız ile HP yazıcınız arasındaki iletişimdir (bağlantıdır). Öncelikle HP yazıcınızın kullandığı bağlantı türünü seçin, ardından ilgili adımları izleyin.
      USB
      Evrensel Seri Veriyolu
      bağlantısı, evde yapılan yazdırma işlemi için yaygın bir bağlantıdır. Bu bağlantı, yazıcı ve bilgisayarınız arasında doğrudan bir bağlantıdır.
      Şekil 3: USB bağlantısı örneği
      Kablolu (Ethernet) ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara bir Ethernet kablosu ile fiziksel olarak bağlı olduğu bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 4: Bir Ethernet bağlantısı örneği
      Kablolu ağ kurulumunun nasıl olduğunu gösteren örnek resim
      Kablosuz bir ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara fiziksel olarak bağlı olmadığı bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 5: Kablosuz ağ bağlantısına örnek
      Kablosuz ağ kurulumunu gösteren örnek resim
HP ürünüyle bilgisayar arasındaki USB bağlantısını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: USB kablosunu çıkarıp yeniden takın
  1. USB kablosunu HP ürününün arkasından çıkarın.
    Şekil 6: USB kablosunu HP ürününün arkasından çıkarın
    USB kablosunun çıkarılmasını gösteren örnek resim
  2. USB kablosunu bilgisayarın arkasından çıkarın.
  3. Beş saniye bekleyin.
  4. USB kablosunu yeniden ürüne ve bilgisayara bağlayın. Bağlantıları sağlamlaştırmak için biraz bastırın.
  5. USB kablosunun doğru takıldığından emin olun.
    Şekil 7: USB kablosunun küçük ucunu yeniden HP ürününün arkasına takın
    Örnek resim: USB kablosunu yazıcıya takın
    Şekil 8: USB kablosunun büyük ucunu bilgisayara takın
    Örnek resim: USB kablosunu bilgisayara takın
İkinci adım: USB bağlantısını test edin
USB bağlantısını test etmek için öncelikle USB bağlantısının türünü seçin.
    1. USB kablosunu kullanılabilir durumdaki başka bir USB bağlantı noktasına taşıyın. Örneğin, USB kablosu bilgisayarın ön tarafına takılı ise, kabloyu bilgisayarın arka tarafında bulunan bir bağlantı noktasına taşıyın.
    2. Bilgisayarı ve HP ürününü yeniden başlatın.
    3. Yeniden yazdırmayı deneyin.
    1. USB kablosunu hub'dan veya masaüstü modülünden çıkarıp doğrudan bilgisayara bağlayın.
    2. Bilgisayarı ve HP ürününü yeniden başlatın.
    3. Yeniden yazdırmayı deneyin.
      USB kablosu doğrudan bilgisayara bağlandıktan sonra ürünün çalışması, hub veya masaüstü modülü ile ilgili bir sorun olabileceğini gösterir. USB kablosunu bilgisayara doğrudan bağlı bırakın veya sorun giderme için hub'ın veya takma biriminin üreticisi ile irtibata geçin.
Üçüncü adım: Farklı bir USB kablosu deneyin
  1. USB kablosunu değiştirin. HP, en fazla 3 metre (9 fit 10 inç) uzunluğunda USB kablolarını desteklemektedir.
  2. Yeniden yazdırmayı deneyin.
Dördüncü adım: Bilgisayara bağlı olan diğer USB aygıtlarını çıkarın
Bir başka yazıcı gibi birden fazla USB ile bağlanan aygıtınız varsa, bilgisayarda USB bağlantı noktalarına sağlanan güç, tüm USB aygıtlarını algılamak için yeterli olmayabilir.
  1. Klavye, fare ve HP ürünü dışında bilgisayara bağlı olan tüm USB aygıtlarını çıkarın.
  2. Yeniden yazdırmayı deneyin.
    HP, diğer aygıtlar çıkarıldığında sorunun çözülmesi halinde, birden fazla USB aygıtını bağlamak için güç beslemeli bir hub'ın kullanılmasını önerir.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Bilgisayarınız ile HP yazıcınız arasındaki ağ bağlantısını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows görev çubuğunda Başlat () ve Denetim Masası seçeneklerine tıklayın, ardından Yazıcı ve Fakslar seçeneğine çift tıklayın. Yazıcı ve Fakslar klasörü açılır.
  2. HP yazıcınıza sağ tıklayın, ardından Özellikler seçeneğine tıklayın. Yazıcının Özellikler penceresi açılır.
  3. Bağlantı Noktaları sekmesine tıklayın.
  4. Yazıcınız seçiliyken (onay işaretiyle belirtilir), Bağlantı Noktasını Yapılandır seçeneğine tıklayın. Standart TCP/IP Bağlantı Noktası Görüntü Birimini Yapılandır penceresi açılır.
  5. Yazıcı Adı veya IP Adresi kutusunu bulun ve Yazıcı Adını veya IP Adresini not alın veya kopyalayın.
    Şekil 9: Yazıcının Özellikler penceresindeki Yazıcı Adı örneği
    Yazıcının Özellikler penceresindeki IP adresini gösteren örnek resim
  6. Yeni bir Web tarayıcısı penceresi açın.
  7. Web tarayıcısının adres çubuğuna daha önce aldığınız Yazıcı Adı IP adresini yapıştırın veya yazın ve Enter tuşuna basın.
    Şekil 10: Web tarayıcısı adres çubuğundaki örnek Yazıcı Adı
    Web tarayıcısındaki Yazıcı Adını gösteren örnek resim
  8. Bağlantıyı belirleyin:
    • HP yazıcı ile bilgisayarınız arasındaki bağlantı doğruysa (bağlantı varsa) yazıcınızın Yerleşik Web Sunucusu (EWS) açılır.
      Şekil 11: EWS örneği
      EWS örneği
    • HP yazıcı ile bilgisayarınız arasındaki bağlantı yanlışsa (bağlantı yoksa) Web tarayıcısı bir hata mesajı verir.
      Şekil 12: Başarısız bağlantı örneği
      Başarısız bir EWS bağlantısını gösteren örnek resim
 Bağlantı yoksa bu belgede verilen sorun giderme adımlarını uygulamayı bırakın ve bu hata mesajı yerine ağ bağlantısı ile ilgili bir belge arayın.

Bağlantı varsa sorun giderme işlemlerine devam edin.

Dördüncü çözüm: Yazıcı sürücüsünü ve bağlantı noktasını kontrol edin

Bilgisayara birden fazla HP yazıcı yüklediyseniz yazıcı varsayılan yazıcı olmayabilir veya yanlış yazıcı sürücüsü yapılandırılmış olabilir. Yazıcı sürücüsü yapılandırmasını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows görev çubuğunda Başlat () ve Denetim Masası seçeneklerine tıklayın, ardından Yazıcı ve Fakslar seçeneğine çift tıklayın. Yazıcı ve Fakslar klasörü açılır.
  2. Yazıcı simgesinin yanındaki siyah onay kutusunu () bulun. Bu onay kutusu, hangi yazıcının varsayılan yazıcı olduğunu gösterir.
    Şekil 13: Varsayılan yazıcı simgesi örneği
    Windows XP'de varsayılan yazıcı simgesini gösteren örnek resim
    • Varsayılan yazıcı yanlış bir yazıcıysa doğru yazıcının simgesine sağ tıklayın ve Varsayılan Yazıcı Olarak Ayarla seçeneğine tıklayın.
    • Varsayılan olarak doğru yazıcı seçiliyse bir sonraki adıma geçin.
  3. Yazıcınızın simgesine () sağ tıklayın, ardından da Özellikler seçeneğine tıklayın. Yazıcının Özellikler penceresi açılır.
  4. Bağlantı Noktaları sekmesine tıklayın.
  5. Açıklama sütununda yazıcınızı bulup soldaki Bağlantı Noktaları sütununu görüntüleyin.
  6. Kullanmanız gereken bağlantı noktasını belirlemek için bağlantı türünüzü seçin.
      DOT4 bağlantı noktasının veya USB00X (X, bağlantı noktasının numarasını gösterir) bağlantı noktasının yanında bir onay işaretinin () bulunması gerekir.
      Şekil 14: USB00X ve DOT4 bağlantı noktaları
      USB00X ve DOT4 bağlantı noktalarını gösteren örnek resim
      Yazıcı adının yer aldığı Standart TCP/IP bağlantı noktasının yanında bir onay işareti () olması gerekir.
      Şekil 15: Standart TCP/IP bağlantı noktası örneği
      Standart TCP/IP bağlantı noktasını gösteren örnek resim
  7. Yazıcı sütununa bakın ve listedeki yazıcının sizin yazıcınızla eşleştiğinden emin olun. Bu eşleşme, yazıcı sürücüsünün doğru olduğunu gösterir.
    Bağlantı noktası ayarı veya yazıcı sürücüsü yanlışsa HP yazılımını yeniden yüklemeniz gerekir. HP yazılımını kaldırmak ve yeniden yüklemek için bu belgedeki talimatlara bakın .
  8. Bilgisayarı yeniden başlatın ve yazdırma işini tekrar deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
  1. Bu belgenin daha önceki bölümlerinde açmış olduğunuz Yazıcı ve Fakslar klasörüne geri dönün.
  2. Ürün adına sağ tıklayın ve ardından 'a tıklayın.
  3. Yazıcı'ya tıklayın.
  4. Yazdırma kuyruğu menü çubuğunda, Yazıcı'ya tıklayın ve ardından menüde Yazdırmayı Duraklat ve Yazıcıyı Çevrimdışı Kullan öğelerini bulun.
  5. Bu öğelerin hiçbirinin yanında onay işareti olmadığından emin olun. Bu öğelerden herhangi birinin yanında onay işareti varsa, tıklayarak onay işaretini kaldırın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
  1. Bu belgenin daha önceki bölümlerinde açmış olduğunuz Yazıcı ve Fakslar klasörüne geri dönün.
  2. Ürün adına sağ tıklayın ve ardından 'a tıklayın.
  3. Yazıcı'ya ve ardından Tüm Belgeleri İptal Et'e tıklayın.
  4. İptal işlemini onaylamak için Evet'e tıklayın.
  5. Belgeler hala yazdırma kuyruğunda görünüyorsa, bilgisayarı yeniden başlatın.
  6. Yeniden yazdırmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
  1. Windows görev çubuğunda, Başlat'ı () ve Denetim Masası'nı tıklayıp, ardından Yönetimsel Araçlar'ı çift tıklayın.
  2. Hizmetler öğesini çift tıklayın.
  3. Hizmetler listesinde, Yazdırma Biriktiricisi'ni çift tıklayın. Yazdırma Biriktiricisi Özellikleri penceresi açılır.
  4. Yazdırma Biriktiricisini durdurmak için Durdur öğesini tıklayın.
  5. Yazdırma Biriktiricisini yeniden başlatmak için Başlat öğesini tıklayın.
  6. Tamam öğesini tıklayın.
  7. Bilgisayarı yeniden başlatın.
  8. Yeniden yazdırmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Belirli bir yazılım programından gönderilen yazdırma işleri yazdırılamıyorsa sorun yazılım programından veya yazıcı sürücüsünden kaynaklanıyor olabilir.
  1. Yazdırma işlemini yapmaya çalıştığınız yazılım programını kapatın ve ardından programı yeniden açın.
  2. Yazılım programından bir belge yazdırmayı deneyin.
  3. Baskı işi baskı kuyruğunda yine takılırsa, sorunun programda mı yoksa sürücüde mi olduğunu belirlemek için Not Defteri'nden bir belge yazdırmayı deneyin.
    Yazdırma kuyruğunu manüel olarak temizlemek için bu belgede bulunan önceki adımları tekrarlayın.
    Windows görev çubuğunda Başlat'ı (), Tüm Programlar'ı, Donatılar'ı ve ardından Not Defteri'ni tıklayın.
    Not Defteri'ne bir test mesajı yazın.
    Dosya ve ardından Yazdır öğelerini tıklayın.
    HP ürününüzü seçin ve daha sonra yazdırmak için Tamam'ı tıklayın.
    Eğer belgeyi Not Defteri'nden yazdırabiliyor ancak yazılım programından yazdıramıyorsanız, yardım almak için yazılım programı üreticisine danışın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Önceki çözümler başarılı olmadıysa yazıcı yazılımını kaldırıp yeniden yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci adım: Yazılımı kaldırın

  1. USB kablosunu HP yazıcıdan çıkarın.
  2. Windows görev çubuğunda Başlat seçeneğine (), ardından Denetim Masası seçeneğine tıklayın. Windows Denetim Masası açılır.
  3. Program Ekle veya Kaldır seçeneğine çift tıklayın. Bilgisayarınızda yüklü olan programların listesi açılır.
  4. Yüklü programlar listesinde, HP yazıcınıza ve ardından Değiştir/Kaldır öğesine tıklayın. HP Uninstaller açılır.
  5. Tüm HP yazıcıları kaldır seçeneğini belirleyin ve İleri seçeneğine tıklayın.
  6. Yazılım kaldırma işlemini tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    ÖNLEM:Yazılım kaldırma aracı paylaşılan dosyaları kaldırmanızı istediğinde Hayır seçeneğine tıklayın. Dosyaları silerseniz bu dosyaları kullanan diğer programlar çalışmayabilir.
  7. Yazıcının elektrik bağlantısını kesin ve ardından bilgisayarı yeniden başlatın.

İkinci adım: Yazılımı yeniden yükleyin

Önceki adımları tamamladıktan sonra aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak yazıcı yazılımını ve sürücülerini yeniden yükleyebilirsiniz:
  • Web'den indirin: HP web sitesinden en güncel yazılımları indirmek için HP Yazılım ve Sürücüleri bağlantısına tıklayın. HP web sitesinde sunulan yazılım genellikle CD'deki yazılımdan daha günceldir.
  • Yazılım CD'si: HP yazıcınız ile birlikte verilen yazılım CD'sini bilgisayarınıza takın ve ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Güç sıfırlama işlemi yazıcının gücünü keser ve yeniden başlatma sonrasında ürünü aynı ayarlara döndürür. Güç sıfırlama işlemi sık kullanılan bir sorun giderme adımıdır ve bu hataya benzer durumlarda siz de güç sıfırlaması yapabilirsiniz.
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürün açıkken, güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  3. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  4. En az 15 saniye bekleyin.
  5. Güç kablosunu duvar prizine geri takın.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürün kendiliğinden açılmazsa, açmak için Güç düğmesine () basın.
Yukarıda belirtilen tüm çözümleri sırasıyla denediyseniz ve sorun halen çözülmediyse, daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynağı kullanmayı deneyin.
HP Tüketici Forumları
HP forumları 'nda diğer müşterilerin söylediklerini inceleyin.
Windows Vista işletim sistemi için aşağıdaki adımları izleyin.
Önemli: Sorunu çözmek için bu çözümleri verilen sırayla izlemeniz gerekmektedir.
NOT:Aşağıdaki bazı çözümler, bilgisayarı yeniden başlatmayı gerektirir. Bu sayfayı Web tarayıcınızın sık kullanılanlar sayfasına ekleyin; böylece bilgisayarı yeniden başlattıktan sonra bu sayfaya dönebilirsiniz.

Başlamadan önce: Donanımı kontrol edin

HP yazıcınızın kağıt sıkışması veya taşıyıcı sıkışması, yanlış takılmış kartuşlar ya da düşük mürekkep seviyesi gibi donanım ile ilgili bir sorunu varsa yazdırma işleri yazdırma kuyruğunda takılıyor veya yazıcı çevrimdışı görünüyor olabilir. Aşağıda donanımla ilgili sorunlara bazı örnekler verilmiştir:
 HP, bu sorunlardan birini fark etmeniz halinde donanım sorunlarına ilişkin bir belge aramanızı tavsiye etmektedir. Örneğin, yazıcınızın üzerinde yanıp sönen ışıklar varsa ya da bilgisayarınızda bir hata mesajı görüntüleniyorsa HP web sitesinde hata mesajı veya yanıp sönen ışıklar hakkında arama yapın.

Aksi takdirde, bu belgede belirtilen çözümler ile devam edin.

Birinci çözüm: Sorunu otomatik olarak çözmek için bir araç indirin

HP, birçok yazdırma sorununu tespit edip çözen, hızlı ve kolay kullanılan bir araç tasarlamıştır. HP, bir yazdırma sorununu gidermeniz gerektiğinde aracı indirip yüklemenizi önermektedir.

Birinci adım: Aracı indirin

NOT:HP Yazdırma ve Tarama Doktoru, başta eski ürünler olmak üzere tüm HP ürünlerinde kullanılamayabilir. Yine de birçok üründe ve birçok dilde mevcuttur. Bu araç yalnızca Windows işletim sistemlerinde kullanılabilir. Bu araç Mac OS X işletim sistemlerinde kullanılamaz.
  1. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  2. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu açıldığında yardımcı programı indirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda Çalıştır'a tıklayın.
      2. İndirme Tamamlandı iletişim kutusu açılınca Çalıştır seçeneğine tıklayın ve Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda tekrar Çalıştır seçeneğine tıklayın.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusundaki Kaydet seçeneğine tıklayın.
      2. Farklı Kaydet penceresi açılınca Masaüstünüze gözatın ve Kaydet seçeneğine tıklayın.
      3. İndirme tamamlandığında, dosyayı kaydettiğiniz yere gözatın ve ardından yardımcı programı çalıştırmak için dosyaya çift tıklayın.
  3. Yazdırma ve Tarama Doktoru açılır, yüklenen yazıcıları arar ve listeyi görüntüler.
    Şekil 16: Yüklü HP ürünleri listesinin yer aldığı örnek araç
    Resim: HP Print and Scan Doctor

İkinci adım: Aracı çalıştırın

  1. Ürün açık değilse ürünü açmak için Güç düğmesine basın.
  2. Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının Ürün sütunundan HP ürününüzü seçin.
    Ürününüz listede yoksa ürünü kapatıp yeniden açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın.
  3. İleri seçeneğine tıklayın. Yazdırma ve Tarama Doktoru ürününüzün bağlantısını kontrol eder ve bağlantı başarısız olursa yardım seçenekleri sunar.
  4. Karşılaştığınız soruna bağlı olarak, sorunun nedenini tanılamaya başlamak için Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneğine tıklayın.

Üçüncü adım: Tanılanan yazdırma sorunlarını çözün

  1. Yazdırma ve Tarama Doktoru sonuç ekranında, uygulanabilir sonuçlar listesini görüntüleyin.
    • Sarı ünlem işaretleri () görüyorsanız test başarısız olmuş ve kullanıcı işlemi gerektirmiştir fakat adım atlanmıştır.
    • Kırmızı bir X işareti () görüyorsanız sorunu gidermek için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.
  2. Tanılanan sorunların tümünü giderdikten sonra Yazdırma ve Tarama Doktoru aracındaki Yazdırmayı Sına seçeneğine tıklayın. Yazıcı bir test sayfası yazdırır.
    • Test sayfası başarılı bir şekilde yazdırılıyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur. Sorunu çözmüşsünüz demektir.
    • Test sayfası yazdırılmazsa yazıcınızı sıfırlamak için Yazdırma ve Tarama Doktoru aracındaki talimatları uygulayın. Yazıcı sıfırlandıktan sonra tekrar bir test sayfası yazdırmayı deneyin.
    • Eğer hala yazdırma sorunları yaşıyorsanız yazıcınıza özel destek için Diğer Destek Seçenekleri'ne tıklayın ya da İleri'ye tıklayarak diğer HP müşterilerinden yardım almak üzere HP Destek Forumu gibi tüm seçeneklerin yer aldığı bir liste görüntüleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Bilgisayarı yeniden başlatın ve yazdırma kuyruğunu kontrol edin

Araç sorunu gidermezse sorunu el ile çözmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesine (), Sağ Ok düğmesine (), ardından da Yeniden Başlat seçeneğine tıklayın.
  2. Bilgisayar yeniden başladıktan sonra, bilgisayarın ekranının sağ alt köşesindeki (bildirim alanında) yazıcı simgesine () çift tıklayın. Yazdırma kuyruğu açılır.
    Şekil 17: Bildirim alanındaki yazıcı simgesi
    Bildirim alanındaki yazıcı simgesini gösteren örnek resim
    Bildirim alanında yazıcı simgesi yok mu?

    Yazıcı simgesini görmüyorsanız Windows simgesini (), Denetim Masası'nı, Yazıcılar'ı tıklatın ve daha sonra ürününüzün simgesini () çift tıklayın.
  • Yazdırma kuyruğunda bekleyen bir yazdırma işi yoksa ve hata mesajı artık görüntülenmiyorsa sorun çözülmüştür ve sorun giderme işlemine devam etmenize gerek yoktur.
  • Yazdırma kuyruğunda bekleyen yazdırma işleri varsa ve hata mesajı hala görüntüleniyorsa bir sonraki çözüm ile devam edin.

Üçüncü çözüm: HP yazıcı ile bilgisayar arasındaki bağlantıyı kontrol edin

Bu sorunun yaygın bir nedeni, bilgisayarınız ile HP yazıcınız arasındaki iletişimdir (bağlantıdır). Öncelikle HP yazıcınızın kullandığı bağlantı türünü seçin, ardından ilgili adımları izleyin.
      USB
      Evrensel Seri Veriyolu
      bağlantısı, evde yapılan yazdırma işlemi için yaygın bir bağlantıdır. Bu bağlantı, yazıcı ve bilgisayarınız arasında doğrudan bir bağlantıdır.
      Şekil 18: USB bağlantısı örneği
      Kablolu (Ethernet) ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara bir Ethernet kablosu ile fiziksel olarak bağlı olduğu bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 19: Bir Ethernet bağlantısı örneği
      Kablolu ağ kurulumunun nasıl olduğunu gösteren örnek resim
      Kablosuz bir ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara fiziksel olarak bağlı olmadığı bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 20: Kablosuz ağ bağlantısına örnek
      Kablosuz ağ kurulumunu gösteren örnek resim
HP ürünüyle bilgisayar arasındaki USB bağlantısını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: USB kablosunu çıkarıp yeniden takın
  1. USB kablosunu HP ürününün arkasından çıkarın.
    Şekil 21: USB kablosunu HP ürününün arkasından çıkarın
    USB kablosunun çıkarılmasını gösteren örnek resim
  2. USB kablosunu bilgisayarın arkasından çıkarın.
  3. Beş saniye bekleyin.
  4. USB kablosunu yeniden ürüne ve bilgisayara bağlayın. Bağlantıları sağlamlaştırmak için biraz bastırın.
  5. USB kablosunun doğru takıldığından emin olun.
    Şekil 22: USB kablosunun küçük ucunu yeniden HP ürününün arkasına takın
    Örnek resim: USB kablosunu yazıcıya takın
    Şekil 23: USB kablosunun büyük ucunu bilgisayara takın
    Örnek resim: USB kablosunu bilgisayara takın
İkinci adım: USB bağlantısını test edin
USB bağlantısını test etmek için öncelikle USB bağlantısının türünü seçin.
    1. USB kablosunu kullanılabilir durumdaki başka bir USB bağlantı noktasına taşıyın. Örneğin, USB kablosu bilgisayarın ön tarafına takılı ise, kabloyu bilgisayarın arka tarafında bulunan bir bağlantı noktasına taşıyın.
    2. Bilgisayarı ve HP ürününü yeniden başlatın.
    3. Yeniden yazdırmayı deneyin.
    1. USB kablosunu hub'dan veya masaüstü modülünden çıkarıp doğrudan bilgisayara bağlayın.
    2. Bilgisayarı ve HP ürününü yeniden başlatın.
    3. Yeniden yazdırmayı deneyin.
      USB kablosu doğrudan bilgisayara bağlandıktan sonra ürünün çalışması, hub veya masaüstü modülü ile ilgili bir sorun olabileceğini gösterir. USB kablosunu bilgisayara doğrudan bağlı bırakın veya sorun giderme için hub'ın veya takma biriminin üreticisi ile irtibata geçin.
Üçüncü adım: Farklı bir USB kablosu deneyin
  1. USB kablosunu değiştirin. HP, en fazla 3 metre (9 fit 10 inç) uzunluğunda USB kablolarını desteklemektedir.
  2. Yeniden yazdırmayı deneyin.
Dördüncü adım: Bilgisayara bağlı olan diğer USB aygıtlarını çıkarın
Bir başka yazıcı gibi birden fazla USB ile bağlanan aygıtınız varsa, bilgisayarda USB bağlantı noktalarına sağlanan güç, tüm USB aygıtlarını algılamak için yeterli olmayabilir.
  1. Klavye, fare ve HP ürünü dışında bilgisayara bağlı olan tüm USB aygıtlarını çıkarın.
  2. Yeniden yazdırmayı deneyin.
    HP, diğer aygıtlar çıkarıldığında sorunun çözülmesi halinde, birden fazla USB aygıtını bağlamak için güç beslemeli bir hub'ın kullanılmasını önerir.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesine (), ardından da Denetim Masası ve Yazıcılar seçeneklerine tıklayın. Yazıcılar klasörü açılır.
  2. HP yazıcınıza sağ tıklayın, ardından Özellikler seçeneğine tıklayın. Yazıcının Özellikler penceresi açılır.
  3. Genel sekmesinden Konum kutusunu bulup IP adresini kopyalayın veya bir kenara not edin.
    Şekil 24: Yazıcının Özellikler penceresindeki IP adresi örneği
    Yazıcının Özellikler penceresindeki IP adresini gösteren örnek resim
  4. Yeni bir Web tarayıcısı penceresi açın.
  5. Web tarayıcısının adres çubuğuna, bu adımlar sırasında daha önce edindiğiniz IP adresini yapıştırın veya yazın ve Enter tuşuna basın.
    Şekil 25: Web tarayıcısı adres çubuğundaki örnek IP adresi
    Web tarayıcısındaki IP adresini gösteren örnek resim
  6. Bağlantıyı belirleyin:
    • HP yazıcı ile bilgisayarınız arasındaki kablosuz bağlantı doğruysa (bağlantı varsa) yazıcınızın Yerleşik Web Sunucusu (EWS) açılır.
      Şekil 26: EWS örneği
      EWS'yi gösteren örnek resim
    • HP yazıcı ile bilgisayarınız arasındaki kablosuz bağlantı yanlışsa (bağlantı yoksa) Web tarayıcısı bir hata mesajı verir.
      Şekil 27: Başarısız bağlantı örneği
      Başarısız bir EWS bağlantısını gösteren örnek resim
 Bağlantı yoksa bu belgede verilen sorun giderme adımlarını uygulamayı bırakın ve bu hata yerine ağ bağlantısı ile ilgili bir belge arayın.

Bağlantı varsa sorun giderme işlemlerine devam edin.

Dördüncü çözüm: Yazıcı sürücüsünü ve bağlantı noktasını kontrol edin

Bilgisayara birden fazla HP yazıcı yüklediyseniz yazıcı varsayılan yazıcı olmayabilir veya yanlış yazıcı sürücüsü yapılandırılmış olabilir. Yazıcı sürücüsü yapılandırmasını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesine (), ardından da Denetim Masası ve Yazıcılar seçeneklerine tıklayın. Yazıcılar klasörü açılır.
  2. Yazıcı simgesinin yanındaki yeşil onay kutusunu () bulun. Bu onay kutusu, Windows'ta hangi ürünün varsayılan yazıcı olduğunu gösterir.
    Şekil 28: Varsayılan yazıcı simgesi örneği
    Windows Vista'da varsayılan yazıcı simgesini gösteren örnek resim
    • Varsayılan olarak yanlış bir yazıcı seçildiyse doğru yazıcının simgesine sağ tıklayın, Varsayılan Yazıcı Olarak Ayarla seçeneğine tıklayın ve bir sonraki adıma geçin.
    • Varsayılan olarak doğru yazıcı seçiliyse bir sonraki adıma geçin.
  3. Yazıcınızın simgesine sağ tıklayın, ardından da Özellikler seçeneğine tıklayın. Yazıcının Özellikler penceresi açılır.
  4. Bağlantı Noktaları sekmesine tıklayın.
  5. Açıklama sütununda yazıcınızı bulup soldaki Bağlantı Noktaları sütununu görüntüleyin.
  6. Kullanmanız gereken bağlantı noktasını belirlemek için bağlantı türünüzü seçin.
      DOT4 bağlantı noktasının veya USB00X (X, bağlantı noktasının numarasını gösterir) bağlantı noktasının yanında bir onay işaretinin bulunması gerekir.
      Şekil 29: Örnek, USB00X ve DOT4 portları
      USB00X ve DOT4 bağlantı noktalarını gösteren örnek resim
      Yazıcı adının yer aldığı Standart TCP/IP bağlantı noktasının yanında bir onay işareti () olması gerekir.
      Şekil 30: Standart TCP/IP bağlantı noktası örneği
      Standart TCP/IP bağlantı noktasını gösteren örnek resim
  7. Yazıcı sütununa bakın ve listedeki yazıcının sizin yazıcınızla eşleştiğinden emin olun. Bu eşleşme, yazıcı sürücüsünün doğru olduğunu gösterir.
    Bağlantı noktası ayarı veya yazıcı sürücüsü yanlışsa HP yazılımını yeniden yüklemeniz gerekir. HP yazılımını kaldırmak ve yeniden yüklemek için bu belgedeki talimatlara bakın .
  8. Bilgisayarı yeniden başlatın ve yazdırma işini tekrar deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
  1. Bu belgede daha önce açmış olduğunuz Yazıcılar klasörüne geri dönün.
  2. Ürün adını sağ tıklayın ve ardından 'ı tıklayın.
  3. Yazıcı öğesine tıklayın.
  4. Yazdırma kuyruğu menü çubuğunda, Yazıcı'yı tıklayın ve ardından menüde Yazdırmayı Duraklat ve Yazıcıyı Çevrimdışı Kullan öğelerini bulun.
  5. Bu öğelerin hiçbirinin yanında onay işareti olmadığından emin olun. Bu öğelerden herhangi birinin yanında onay işareti varsa, tıklayarak onay işaretini kaldırın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Yazdırma kuyruğunu el ile temizlemek için bir video seyredebilir veya ilgili adımları uygulayabilirsiniz.

Yazıcı sırasının el ile temizlenmesini gösteren video

Aşağıdaki videoda, Windows Vista ve Windows 7 işletim sistemlerinde yazdırma kuyruğunun nasıl temizleneceği gösterilmiştir.
Videoyu görüntüleyemiyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız, videoyu YouTube'da izlemek için buraya tıklayın .
  1. Bu belgede daha önce açmış olduğunuz Yazıcılar klasörüne geri dönün.
  2. Ürün adına sağ tıklayın ve ardından öğesine tıklayın.
  3. Yazıcı öğesine ve ardından Tüm Belgeleri İptal Et öğesine tıklayın.
  4. İptal işlemini onaylamak için Evet öğesine tıklayın.
  5. Belgeler hala baskı kuyruğunda görüntüleniyorsa, bilgisayarı yeniden başlatın.
  6. Yeniden yazdırmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Yazdırma Biriktiricisi aygıtının yeniden başlatılmasını gösteren video

Yazdırma Biriktiricisini yeniden başlatmak için bir video seyredebilir veya adımları izleyebilirsiniz.
NOT:Aşağıdaki talimatlar Windows Vista için de geçerlidir.
Aşağıdaki videoda, Windows 7'de Yazdırma Biriktiricisinin yeniden başlatılması gösterilmektedir.
Videoyu görüntüleyemiyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız, videoyu YouTube'da izlemek için buraya tıklayın .
  1. Windows görev çubuğunda, Windows simgesini (), Denetim Masası'nı ve daha sonra Yönetici Araçları öğesini tıklatın.
  2. Hizmetler'i çift tıklatın.
  3. Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresinde, Devam öğesini tıklayın.
  4. Yazdırma Biriktiricisi öğesini tıklatın.
  5. Yazdırma Biriktiricisini durdurmak için Durdur öğesini tıklayın.
  6. Yazdırma Biriktiricisini yeniden başlatmak için Başlat öğesini tıklayın.
  7. Tamam düğmesine tıklayın.
  8. Bilgisayarı yeniden başlatın.
  9. Yazdırma işini yeniden deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Belirli bir yazılım programından gönderilen yazdırma işleri yazdırılamıyorsa sorun yazılım programından veya yazıcı sürücüsünden kaynaklanıyor olabilir.
  1. Yazdırma işlemini yapmaya çalıştığınız yazılım programını kapatın ve ardından programı yeniden açın.
  2. Yazılım programından bir belge yazdırın.
  3. Yazdırma işlemi yazdırma kuyruğunda yine takılırsa sorunun programda mı yoksa sürücüde mi olduğunu belirlemek için Not Defteri'nden bir belge yazdırmayı deneyin:
    Yazdırma kuyruğunu manuel olarak temizlemek için bu belgede bulunan önceki adımları tekrarlayın.
    Windows görev çubuğunda, Windows simgesine (), Tüm Programlar'a, Donatılar'a ve ardından Not Defteri'ne tıklayın.
    Not Defteri'ne bir test mesajı yazın.
    Dosya seçeneğine ve Yazdır seçeneğine tıklayın.
    HP ürününüzü seçin ve yazdırmak için Tamam düğmesine tıklayın.
    Eğer belgeyi Not Defteri'nden yazdırabiliyor ancak yazılım programından yazdıramıyorsanız yardım almak için yazılım programı üreticisine danışın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Önceki çözümler başarılı olmadıysa yazıcı yazılımını kaldırıp yeniden yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci adım: Yazılımı kaldırın

  1. USB kablosunu HP yazıcıdan çıkarın.
  2. Windows görev çubuğunda Windows simgesine () ve ardından Denetim Masası seçeneğine tıklayın. Windows Denetim Masası açılır.
  3. Programlar alanında Program Kaldır seçeneğine tıklayın. Bilgisayarınızda yüklü olan programların listesi açılır.
  4. Yüklü programlar listesinde HP yazıcınıza, ardından da Kaldır/Değiştir seçeneğine tıklayın. HP Uninstaller açılır.
  5. Tüm HP yazıcıları kaldır seçeneğini belirleyin ve İleri seçeneğine tıklayın.
  6. Yazılım kaldırma işlemini tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    ÖNLEM:Yazılım kaldırma aracı paylaşılan dosyaları kaldırmanızı istediğinde Hayır seçeneğine tıklayın. Dosyaları silerseniz bu dosyaları kullanan diğer programlar çalışmayabilir.
  7. Yazıcının elektrik bağlantısını kesin ve ardından bilgisayarı yeniden başlatın.

İkinci adım: Yazılımı yeniden yükleyin

Önceki adımları tamamladıktan sonra aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak yazıcı yazılımını ve sürücülerini yeniden yükleyebilirsiniz:
  • Web'den indirin: HP web sitesinden en güncel yazılımları indirmek için HP Yazılım ve Sürücüleri bağlantısına tıklayın. HP web sitesinde sunulan yazılım genellikle CD'deki yazılımdan daha günceldir.
  • Yazılım CD'si: HP yazıcınız ile birlikte verilen yazılım CD'sini bilgisayarınıza takın ve ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Güç sıfırlama işlemi yazıcının gücünü keser ve yeniden başlatma sonrasında ürünü aynı ayarlara döndürür. Güç sıfırlama işlemi sık kullanılan bir sorun giderme adımıdır ve bu hataya benzer durumlarda siz de güç sıfırlaması yapabilirsiniz.
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürün açıkken, güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  3. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  4. En az 15 saniye bekleyin.
  5. Güç kablosunu duvar prizine geri takın.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürün kendiliğinden açılmazsa, açmak için Güç düğmesine () basın.
Yukarıda belirtilen tüm çözümleri sırasıyla denediyseniz ve sorun halen çözülmediyse, daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynağı kullanmayı deneyin.
HP Tüketici Forumları
HP forumları 'nda diğer müşterilerin söylediklerini inceleyin.
Windows 7 işletim sistemi için aşağıdaki adımları izleyin.
Önemli: Sorunu çözmek için bu çözümleri verilen sırayla izlemeniz gerekmektedir.
NOT:Aşağıdaki bazı çözümler, bilgisayarı yeniden başlatmayı gerektirir. Bu sayfayı Web tarayıcınızın sık kullanılanlar sayfasına ekleyin; böylece bilgisayarı yeniden başlattıktan sonra bu sayfaya dönebilirsiniz.

Başlamadan önce: Donanımı kontrol edin

HP yazıcınızın kağıt sıkışması veya taşıyıcı sıkışması, yanlış takılmış kartuşlar ya da düşük mürekkep seviyesi gibi donanım ile ilgili bir sorunu varsa yazdırma işleri yazdırma kuyruğunda takılıyor veya yazıcı çevrimdışı görünüyor olabilir. Aşağıda donanımla ilgili sorunlara bazı örnekler verilmiştir:
 HP, bu sorunlardan birini fark etmeniz halinde donanım sorunlarına ilişkin bir belge aramanızı tavsiye etmektedir. Örneğin, yazıcınızın üzerinde yanıp sönen ışıklar varsa ya da bilgisayarınızda bir hata mesajı görüntüleniyorsa HP web sitesinde hata mesajı veya yanıp sönen ışıklar hakkında arama yapın.

Aksi takdirde, bu belgede belirtilen çözümler ile devam edin.

Birinci çözüm: Sorunu otomatik olarak çözmek için bir araç indirin

HP, birçok yazdırma sorununu tespit edip çözen, hızlı ve kolay kullanılan bir araç tasarlamıştır. HP, bir yazdırma sorununu gidermeniz gerektiğinde aracı indirip yüklemenizi önermektedir.

Birinci adım: Aracı indirin

NOT:HP Yazdırma ve Tarama Doktoru, başta eski ürünler olmak üzere tüm HP ürünlerinde kullanılamayabilir. Yine de birçok üründe ve birçok dilde mevcuttur. Bu araç yalnızca Windows işletim sistemlerinde kullanılabilir. Bu araç Mac OS X işletim sistemlerinde kullanılamaz.
  1. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  2. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu açıldığında yardımcı programı indirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda Çalıştır'a tıklayın.
      2. İndirme Tamamlandı iletişim kutusu açılınca Çalıştır seçeneğine tıklayın ve Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda tekrar Çalıştır seçeneğine tıklayın.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusundaki Kaydet seçeneğine tıklayın.
      2. Farklı Kaydet penceresi açılınca Masaüstünüze gözatın ve Kaydet seçeneğine tıklayın.
      3. İndirme tamamlandığında, dosyayı kaydettiğiniz yere gözatın ve ardından yardımcı programı çalıştırmak için dosyaya çift tıklayın.
  3. Yazdırma ve Tarama Doktoru açılır, yüklenen yazıcıları arar ve listeyi görüntüler.
    Şekil 31: Yüklü HP ürünleri listesinin yer aldığı örnek araç
    Resim: HP Print and Scan Doctor

İkinci adım: Aracı çalıştırın

  1. Ürün açık değilse ürünü açmak için Güç düğmesine basın.
  2. Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının Ürün sütunundan HP ürününüzü seçin.
    Ürününüz listede yoksa ürünü kapatıp yeniden açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın.
  3. İleri seçeneğine tıklayın. Yazdırma ve Tarama Doktoru ürününüzün bağlantısını kontrol eder ve bağlantı başarısız olursa yardım seçenekleri sunar.
  4. Karşılaştığınız soruna bağlı olarak, sorunun nedenini tanılamaya başlamak için Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneğine tıklayın.

Üçüncü adım: Tanılanan yazdırma sorunlarını çözün

  1. Yazdırma ve Tarama Doktoru sonuç ekranında, uygulanabilir sonuçlar listesini görüntüleyin.
    • Sarı ünlem işaretleri () görüyorsanız test başarısız olmuş ve kullanıcı işlemi gerektirmiştir fakat adım atlanmıştır.
    • Kırmızı bir X işareti () görüyorsanız sorunu gidermek için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.
  2. Tanılanan sorunların tümünü giderdikten sonra Yazdırma ve Tarama Doktoru aracındaki Yazdırmayı Sına seçeneğine tıklayın. Yazıcı bir test sayfası yazdırır.
    • Test sayfası başarılı bir şekilde yazdırılıyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur. Sorunu çözmüşsünüz demektir.
    • Test sayfası yazdırılmazsa yazıcınızı sıfırlamak için Yazdırma ve Tarama Doktoru aracındaki talimatları uygulayın. Yazıcı sıfırlandıktan sonra tekrar bir test sayfası yazdırmayı deneyin.
    • Eğer hala yazdırma sorunları yaşıyorsanız yazıcınıza özel destek için Diğer Destek Seçenekleri'ne tıklayın ya da İleri'ye tıklayarak diğer HP müşterilerinden yardım almak üzere HP Destek Forumu gibi tüm seçeneklerin yer aldığı bir liste görüntüleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Bilgisayarı yeniden başlatın ve yazdırma kuyruğunu kontrol edin

  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesine (), Sağ Ok düğmesine (), ardından da Yeniden Başlat seçeneğine tıklayın.
  2. Bilgisayar yeniden başladıktan sonra, bilgisayarın ekranının sağ alt köşesindeki (bildirim alanında) yazıcı simgesine () çift tıklayın. Yazdırma kuyruğu açılır.
    Şekil 32: Bildirim alanındaki yazıcı simgesi
    Bildirim alanındaki yazıcı simgesini gösteren örnek resim
    Bildirim alanında yazıcı simgesi yok mu?

    Yazıcı simgesini görmüyorsanız, Windows simgesine () tıklayın, Aygıtlar ve yazıcılar ögesine tıklayın ve ardından ürününüzün simgesine () çift tıklayın.
  • Yazdırma kuyruğunda bekleyen bir yazdırma işi yoksa ve hata mesajı artık görüntülenmiyorsa sorun çözülmüştür ve sorun giderme işlemine devam etmenize gerek yoktur.
  • Yazdırma kuyruğunda bekleyen yazdırma işleri varsa ve hata mesajı hala görüntüleniyorsa bir sonraki çözüm ile devam edin.

Üçüncü çözüm: HP yazıcı ile bilgisayar arasındaki bağlantıyı kontrol edin

Bu sorunun yaygın bir nedeni, bilgisayarınız ile HP yazıcınız arasındaki iletişimdir (bağlantı varsa). Öncelikle HP yazıcınızın kullandığı bağlantı türünü seçin, ardından ilgili adımları izleyin.
      USB
      Evrensel Seri Veriyolu
      bağlantısı, evde yapılan yazdırma işlemi için yaygın bir bağlantıdır. Bu bağlantı, yazıcı ve bilgisayarınız arasında doğrudan bir bağlantıdır.
      Şekil 33: USB bağlantısı örneği
      Kablolu (Ethernet) ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara bir Ethernet kablosu ile fiziksel olarak bağlı olduğu bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 34: Bir Ethernet bağlantısı örneği
      Kablolu ağ kurulumunun nasıl olduğunu gösteren örnek resim
      Kablosuz bir ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara fiziksel olarak bağlı olmadığı bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 35: Kablosuz ağ bağlantısına örnek
      Kablosuz ağ kurulumunu gösteren örnek resim
HP ürünüyle bilgisayar arasındaki USB bağlantısını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: USB kablosunu çıkarıp yeniden takın
  1. USB kablosunu HP ürününün arkasından çıkarın.
    Şekil 36: USB kablosunu HP ürününün arkasından çıkarın
    USB kablosunun çıkarılmasını gösteren örnek resim
  2. USB kablosunu bilgisayarın arkasından çıkarın.
  3. Beş saniye bekleyin.
  4. USB kablosunu yeniden ürüne ve bilgisayara bağlayın. Bağlantıları sağlamlaştırmak için biraz bastırın.
  5. USB kablosunun doğru takıldığından emin olun.
    Şekil 37: USB kablosunun küçük ucunu yeniden HP ürününün arkasına takın
    Örnek resim: USB kablosunu yazıcıya takın
    Şekil 38: USB kablosunun büyük ucunu bilgisayara takın
    Örnek resim: USB kablosunu bilgisayara takın
İkinci adım: USB bağlantısını test edin
USB bağlantısını test etmek için öncelikle USB bağlantısının türünü seçin.
    1. USB kablosunu kullanılabilir durumdaki başka bir USB bağlantı noktasına taşıyın. Örneğin, USB kablosu bilgisayarın ön tarafına takılı ise, kabloyu bilgisayarın arka tarafında bulunan bir bağlantı noktasına taşıyın.
    2. Bilgisayarı ve HP ürününü yeniden başlatın.
    3. Yeniden yazdırmayı deneyin.
    1. USB kablosunu hub'dan veya masaüstü modülünden çıkarıp doğrudan bilgisayara bağlayın.
    2. Bilgisayarı ve HP ürününü yeniden başlatın.
    3. Yeniden yazdırmayı deneyin.
      USB kablosu doğrudan bilgisayara bağlandıktan sonra ürünün çalışması, hub veya masaüstü modülü ile ilgili bir sorun olabileceğini gösterir. USB kablosunu bilgisayara doğrudan bağlı bırakın veya sorun giderme için hub'ın veya takma biriminin üreticisi ile irtibata geçin.
Üçüncü adım: Farklı bir USB kablosu deneyin
  1. USB kablosunu değiştirin. HP, en fazla 3 metre (9 fit 10 inç) uzunluğunda USB kablolarını desteklemektedir.
  2. Yeniden yazdırmayı deneyin.
Dördüncü adım: Bilgisayara bağlı olan diğer USB aygıtlarını çıkarın
Bir başka yazıcı gibi birden fazla USB ile bağlanan aygıtınız varsa, bilgisayarda USB bağlantı noktalarına sağlanan güç, tüm USB aygıtlarını algılamak için yeterli olmayabilir.
  1. Klavye, fare ve HP ürünü dışında bilgisayara bağlı olan tüm USB aygıtlarını çıkarın.
  2. Yeniden yazdırmayı deneyin.
    HP, diğer aygıtlar çıkarıldığında sorunun çözülmesi halinde, birden fazla USB aygıtını bağlamak için güç beslemeli bir hub'ın kullanılmasını önerir.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Bilgisayarınız ile HP yazıcınız arasındaki ağ bağlantısını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesine (), ardından da Aygıtlar ve yazıcılar seçeneğine tıklayın. Aygıtlar ve yazıcılar klasörü açılır.
  2. HP yazıcınıza sağ tıklayın, ardından Yazıcı özellikleri seçeneğine tıklayın. Yazıcının Özellikler penceresi açılır.
  3. Genel sekmesinden Konum kutusunu bulup IP adresini kopyalayın veya bir kenara not edin.
    Şekil 39: Yazıcının Özellikler penceresindeki IP adresi örneği
    Yazıcının Özellikler penceresindeki IP adresini gösteren örnek resim
  4. Yeni bir Web tarayıcısı penceresi açın.
  5. Web tarayıcısının adres çubuğuna, bu adımlar sırasında daha önce edindiğiniz IP adresini yapıştırın veya yazın ve Enter tuşuna basın.
    Şekil 40: Web tarayıcısı adres çubuğundaki örnek IP adresi
    Web tarayıcısındaki IP adresini gösteren örnek resim
  6. Bağlantıyı belirleyin:
    • HP yazıcı ile bilgisayarınız arasındaki kablosuz bağlantı doğruysa (bağlantı varsa) yazıcınızın Yerleşik Web Sunucusu (EWS) açılır.
      Şekil 41: EWS örneği
      EWS'yi gösteren örnek resim
    • HP yazıcı ile bilgisayarınız arasındaki kablosuz bağlantı yanlışsa (bağlantı yoksa) Web tarayıcısı bir hata mesajı verir.
      Şekil 42: Başarısız bağlantı örneği
      Başarısız bir EWS bağlantısını gösteren örnek resim
 Bağlantı yoksa bu belgede verilen sorun giderme adımlarını uygulamayı bırakın ve bu hata yerine ağ bağlantısı ile ilgili bir belge arayın.

Bağlantı varsa sorun giderme işlemlerine devam edin.

Dördüncü çözüm: Yazıcı sürücüsünü ve bağlantı noktasını kontrol edin

Bilgisayara birden fazla HP yazıcı yüklediyseniz yazıcı varsayılan yazıcı olmayabilir veya yanlış yazıcı sürücüsü yapılandırılmış olabilir. Yazıcı sürücüsü ve bağlantı noktasını kontrol etmek için bir video seyredebilir veya adımları izleyebilirsiniz.

Yazıcı sürücüsünün ve bağlantı noktasının kontrol edilmesini gösteren video

Aşağıdaki videoda, yazıcı sürücüsünün nasıl kontrol edileceği ve ürününüzle iletişim kurmak için bağlantı noktalarının nasıl yapılandırılacağı gösterilmektedir.
Videoyu görüntüleyemiyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da izlemek için buraya tıklayın .
Yazıcı sürücüsü yapılandırmasını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesine (), ardından da Aygıtlar ve yazıcılar seçeneğine tıklayın. Aygıtlar ve yazıcılar klasörü açılır.
  2. Yazıcı simgesinin yanındaki yeşil onay kutusunu () bulun. Bu onay kutusu, Windows'ta hangi ürünün varsayılan yazıcı olduğunu gösterir.
    Şekil 43: Varsayılan yazıcı simgesi örneği
    Windows 7'de varsayılan yazıcı simgesini gösteren örnek resim
    • Varsayılan olarak yanlış bir yazıcı seçildiyse doğru yazıcının simgesine sağ tıklayın, Varsayılan Yazıcı Olarak Ayarla seçeneğine tıklayın ve bir sonraki adıma geçin.
    • Varsayılan olarak doğru yazıcı seçiliyse bir sonraki adıma geçin.
  3. Yazıcınızın simgesine sağ tıklayın, ardından da Yazıcı özellikleri seçeneğine tıklayın. Yazıcının Özellikler penceresi açılır.
  4. Bağlantı Noktaları sekmesine tıklayın.
  5. Açıklama sütununda yazıcınızı bulup soldaki Bağlantı Noktaları sütununu görüntüleyin.
  6. Kullanmanız gereken bağlantı noktasını belirlemek için bağlantı türünüzü seçin.
      DOT4 bağlantı noktasının veya USB00X (X, bağlantı noktasının numarasını gösterir) bağlantı noktasının yanında bir onay işaretinin bulunması gerekir.
      Şekil 44: Örnek, USB00X ve DOT4 portları
      USB00X ve DOT4 bağlantı noktalarını gösteren örnek resim
      Yazıcı adının yer aldığı Standart TCP/IP bağlantı noktasının yanında bir onay işareti () olması gerekir.
      Şekil 45: Standart TCP/IP bağlantı noktası örneği
      Standart TCP/IP bağlantı noktasını gösteren örnek resim
  7. Yazıcı sütununa bakın ve listedeki yazıcının sizin yazıcınızla eşleştiğinden emin olun. Bu eşleşme, yazıcı sürücüsünün doğru olduğunu gösterir.
    Bağlantı noktası ayarı veya yazıcı sürücüsü yanlışsa HP yazılımını yeniden yüklemeniz gerekir. HP yazılımını kaldırmak ve yeniden yüklemek için bu belgedeki talimatlara bakın .
  8. Bilgisayarı yeniden başlatın ve yazdırma işini tekrar deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Yazıcının duraklatılmış mı yoksa çevrimdışı mı olduğunu belirlemek için bir video seyredebilir veya ilgili adımları uygulayabilirsiniz.

Yazıcının duraklatılmış mı yoksa çevrimdışı mı olduğunun belirlenmesini gösteren video

Aşağıdaki videoda, Windows 7'de yazıcının duraklatılmış mı, yoksa çevrimdışı mı olduğunun belirlenmesi gösterilmektedir.
Videoyu görüntüleyemiyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız, videoyu YouTube'da izlemek için buraya tıklayın .
  1. Bu belgede daha önce açmış olduğunuz Aygıtlar ve Yazıcılar klasörüne geri dönün.
  2. Ürün adına sağ tıklayın ve daha sonra Yazdırılanları gör'e tıklayın.
  3. Yazıcı'ya tıklayın.
  4. Yazdırma sırası menü çubuğunda Yazıcı'ya tıklayın, ardından menüde Yazdırmayı Duraklat'ı ve Yazıcıyı Çevrimdışı Kullan'ı arayın.
  5. İkisinin de yanında onay işareti olmadığından emin olun. Herhangi birinin yanında onay işareti varsa, tıklayarak işareti kaldırın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse, sorun giderme işlemine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse, sonraki çözüme geçin.
Yazdırma kuyruğunu el ile temizlemek için bir video seyredebilir veya ilgili adımları uygulayabilirsiniz.

Yazıcı sırasının el ile temizlenmesini gösteren video

Aşağıdaki videoda, Windows Vista ve Windows 7 işletim sistemlerinde yazdırma kuyruğunun nasıl temizleneceği gösterilmiştir.
Videoyu görüntüleyemiyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız, videoyu YouTube'da izlemek için buraya tıklayın .
  1. Bu belgede daha önce açmış olduğunuz Aygıtlar ve Yazıcılar klasörüne geri dönün.
  2. Ürün adına sağ tıklayın ve daha sonra Yazdırılanları gör'e tıklayın.
  3. Yazıcı'ya ve Tüm Belgeleri İptal Et'e tıklayın.
  4. İşlemi onaylamak için Evet'e tıklayın.
  5. Belgeler hala baskı sırasında görüntüleniyorsa, bilgisayarı yeniden başlatın.
  6. Yeniden yazdırmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse, sorun giderme işlemine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse, sonraki çözüme geçin.
Yazdırma Biriktiricisini yeniden başlatmak için bir video seyredebilir veya adımları izleyebilirsiniz.

Yazdırma Biriktiricisi aygıtının yeniden başlatılmasını gösteren video

Aşağıdaki videoda, Windows 7'de Yazdırma Biriktiricisinin yeniden başlatılması gösterilmektedir.
Videoyu görüntüleyemiyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız, videoyu YouTube'da izlemek için buraya tıklayın .
  1. Windows görev çubuğunda Windows simgesini () tıklatın, Programları ve dosyaları ara kutusunda admin yazın ve daha sonra Yönetimsel Araçlar öğesini tıklatın.
  2. Hizmetler öğesini çift tıklayın.
  3. Yazdırma Biriktiricisi öğesini sağ tıklatın.
  4. Yazdırma Biriktiricisini durdurmak için Durdur öğesini tıklayın.
  5. Yazdırma Biriktiricisini yeniden başlatmak için Başlat öğesini tıklayın.
  6. Bilgisayarı yeniden başlatın.
  7. Yazdırma işini yeniden deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Belirli bir yazılım programından gönderilen yazdırma işleri yazdırılamıyorsa hata yazılım programından veya yazıcı sürücüsünden kaynaklanıyor olabilir.
  1. Yazdırma işlemini yapmaya çalıştığınız yazılım programını kapatın ve ardından programı yeniden açın.
  2. Yazılım programından bir belge yazdırın.
  3. Yazdırma işlemi yazdırma kuyruğunda yine takılırsa sorunun programda mı yoksa sürücüde mi olduğunu belirlemek için Not Defteri'nden bir belge yazdırmayı deneyin:
    Yazdırma kuyruğunu manuel olarak temizlemek için bu belgede bulunan önceki adımları tekrarlayın.
    Windows görev çubuğunda, Windows simgesine (), Tüm Programlar'a, Donatılar'a ve ardından Not Defteri'ne tıklayın.
    Not Defteri'ne bir test mesajı yazın.
    Dosya seçeneğine ve Yazdır seçeneğine tıklayın.
    HP ürününüzü seçin ve yazdırmak için Tamam düğmesine tıklayın.
    Eğer belgeyi Not Defteri'nden yazdırabiliyor ancak yazılım programından yazdıramıyorsanız yardım almak için yazılım programı üreticisine danışın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Önceki çözümler başarılı olmadıysa yazıcı yazılımını kaldırıp yeniden yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci adım: Yazılımı kaldırın

  1. USB kablosunu HP yazıcıdan çıkarın.
  2. Windows görev çubuğunda Windows simgesine () tıklayın, ardından Programları ve dosyaları ara kutusuna kaldır yazın.
  3. Program kaldır seçeneğine tıklayın.
  4. Yüklü programlar listesinde HP yazıcınıza, ardından da Kaldır/Değiştir seçeneğine tıklayın. HP Uninstaller açılır.
  5. Tüm HP ürünlerini kaldır seçeneğini belirleyin ve İleri seçeneğine tıklayın.
  6. Yazılım kaldırma işlemini tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
    ÖNLEM:Yazılım kaldırma aracı paylaşılan dosyaları kaldırmanızı istediğinde Hayır seçeneğine tıklayın. Dosyaları silerseniz bu dosyaları kullanan diğer programlar çalışmayabilir.
  7. Yazıcının elektrik bağlantısını kesin ve ardından bilgisayarı yeniden başlatın.

İkinci adım: Yazılımı yeniden yükleyin

Önceki adımları tamamladıktan sonra aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak yazıcı yazılımını ve sürücülerini yeniden yükleyebilirsiniz:
  • Web'den indirin: HP web sitesinden en güncel yazılımları indirmek için HP Yazılım ve Sürücüleri bağlantısına tıklayın. HP web sitesinde sunulan yazılım genellikle CD'deki yazılımdan daha günceldir.
  • Yazılım CD'si: HP yazıcınız ile birlikte verilen yazılım CD'sini bilgisayarınıza takın ve ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Güç sıfırlama işlemi yazıcının gücünü keser ve yeniden başlatma sonrasında ürünü aynı ayarlara döndürür. Güç sıfırlama işlemi sık kullanılan bir sorun giderme adımıdır ve bu hataya benzer durumlarda siz de güç sıfırlaması yapabilirsiniz.
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürün açıkken, güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  3. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  4. En az 15 saniye bekleyin.
  5. Güç kablosunu duvar prizine geri takın.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürün kendiliğinden açılmazsa, açmak için Güç düğmesine () basın.
Yukarıda belirtilen tüm çözümleri sırasıyla denediyseniz ve sorun halen çözülmediyse, daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynağı kullanmayı deneyin.
HP Tüketici Forumları
HP forumları 'nda diğer müşterilerin söylediklerini inceleyin.
Windows 8 işletim sistemi için aşağıdaki adımları izleyin.
NOT:Windows 8'in en son sürümünü kullanmıyorsanız bu belgedeki bilgiler farklı olabilir. En son sürümü Microsoft Store'dan edinebilirsiniz.
Önemli: Sorunu çözmek için bu çözümleri verilen sırayla izlemeniz gerekmektedir.
NOT:Aşağıdaki bazı çözümler, bilgisayarı yeniden başlatmayı gerektirir. Bu sayfayı Web tarayıcınızın sık kullanılanlar sayfasına ekleyin; böylece bilgisayarı yeniden başlattıktan sonra bu sayfaya dönebilirsiniz.

Başlamadan önce: Donanımı kontrol edin

HP yazıcınızın kağıt sıkışması, taşıyıcı sıkışması, hatalı takılmış kartuşlar ve bitmek üzere olan mürekkep gibi herhangi bir donanım sorunu varsa yazdırma işleri yazdırma kuyruğunda takılabilir. Aşağıda donanımla ilgili sorunlara bazı örnekler verilmiştir:
 HP, bu sorunlardan birini fark etmeniz halinde donanım sorunlarına ilişkin bir belge aramanızı tavsiye etmektedir. Örneğin, yazıcınızın üzerinde yanıp sönen ışıklar varsa ya da bilgisayarınızda bir hata mesajı görüntüleniyorsa HP web sitesinde hata mesajı veya yanıp sönen ışıklar hakkında arama yapın.

Aksi takdirde, bu belgede belirtilen çözümler ile devam edin.

Birinci çözüm: Sorunu otomatik olarak çözmek için bir araç indirin

HP yazdırma, tarama ve bağlantıyla ilgili birçok sorunu tespit edip çözen, hızlı ve kolay kullanılabilir bir araç tasarlamıştır. HP, yazıcınızla ilgili bir yazdırma sorununu gidermeniz gerektiğinde aracı indirip yüklemenizi önerir.
    Görüntü: Print and Scan Doctor simgesiHP Print and Scan, aşağıdakiler de dahil olmak üzere yazdırma, tarama ve bağlantıyla ilgili birçok sorunu tespit edip çözer.
    Bağlantı:

    • USB: Bilgisayarınızdan HP ürününe giden USB bağlantısının doğru çalışmasını sağlar.
    • Ağ: Bilgisayar ile ağınız arasındaki ağ bağlantısının doğru çalışmasını sağlar.


    Sürücü Denetimi: Kayıp veya bozuk sürücü dosyalarını kontrol eder.

    Aygıt Yöneticisi: Aygıt Yöneticisi'nde yazdırmayı önleyen sorunları kontrol eder.

    Aygıt Çevrimiçi: Ürünün duraklatılıp duraklatılmadığını veya çevrimdışı olarak ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol eder ve gerekirse durumu tekrar çevrimiçi olarak ayarlar.

    Yazdırma Kuyruğu: Yazdırma kuyruğunda (yazdırılmayı bekleyen baskı işleri kaydında) bekleyen yazdırma işlerini kontrol eder ve temizler.

    Bağlantı Noktası Eşleşmesi: HP ürünü için bağlantı noktası ayarlarını kontrol eder.

    Aygıt Çakışmaları: Diğer yazıcı markaları gibi, başka sürücüler ile olan çakışmaları kontrol eder.

Birinci adım: Aracı indirin

NOT:HP Yazdırma ve Tarama Doktoru, başta eski ürünler olmak üzere tüm HP ürünlerinde kullanılamayabilir. Yine de birçok üründe ve birçok dilde mevcuttur. Bu araç yalnızca Windows işletim sistemlerinde kullanılabilir. Bu araç Mac OS X işletim sistemlerinde kullanılamaz.
  1. Bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve İndir seçeneğine tıklayın.
  2. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu açıldığında yardımcı programı indirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda Çalıştır'a tıklayın.
      2. İndirme Tamamlandı iletişim kutusu açılınca Çalıştır seçeneğine tıklayın ve Güvenlik Uyarısı iletişim kutusunda tekrar Çalıştır seçeneğine tıklayın.
      1. Güvenlik Uyarısı iletişim kutusundaki Kaydet seçeneğine tıklayın.
      2. Farklı Kaydet penceresi açılınca Masaüstünüze gözatın ve Kaydet seçeneğine tıklayın.
      3. İndirme tamamlandığında, dosyayı kaydettiğiniz yere gözatın ve ardından yardımcı programı çalıştırmak için dosyaya çift tıklayın.
  3. Yazdırma ve Tarama Doktoru açılır, yüklenen yazıcıları arar ve listeyi görüntüler.
    Şekil 46: Yüklü HP ürünleri listesinin yer aldığı örnek araç
    Resim: HP Print and Scan Doctor

İkinci adım: Aracı çalıştırın

  1. Ürün açık değilse ürünü açmak için Güç düğmesine basın.
  2. Yazdırma ve Tarama Doktoru aracının Ürün sütunundan HP ürününüzü seçin.
    Ürününüz listede yoksa ürünü kapatıp yeniden açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın.
  3. İleri seçeneğine tıklayın. Yazdırma ve Tarama Doktoru ürününüzün bağlantısını kontrol eder ve bağlantı başarısız olursa yardım seçenekleri sunar.
  4. Karşılaştığınız soruna bağlı olarak, sorunun nedenini tanılamaya başlamak için Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneğine tıklayın.

Üçüncü adım: Tanılanan yazdırma sorunlarını çözün

  1. Yazdırma ve Tarama Doktoru sonuç ekranında, uygulanabilir sonuçlar listesini görüntüleyin.
    • Sarı ünlem işaretleri () görüyorsanız test başarısız olmuş ve kullanıcı işlemi gerektirmiştir fakat adım atlanmıştır.
    • Kırmızı bir X işareti () görüyorsanız sorunu gidermek için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.
  2. Tanılanan sorunların tümünü giderdikten sonra Yazdırma ve Tarama Doktoru aracındaki Yazdırmayı Sına seçeneğine tıklayın. Yazıcı bir test sayfası yazdırır.
    • Test sayfası başarılı bir şekilde yazdırılıyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur. Sorunu çözmüşsünüz demektir.
    • Test sayfası yazdırılmazsa yazıcınızı sıfırlamak için Yazdırma ve Tarama Doktoru aracındaki talimatları uygulayın. Yazıcı sıfırlandıktan sonra tekrar bir test sayfası yazdırmayı deneyin.
    • Eğer hala yazdırma sorunları yaşıyorsanız yazıcınıza özel destek için Diğer Destek Seçenekleri'ne tıklayın ya da İleri'ye tıklayarak diğer HP müşterilerinden yardım almak üzere HP Destek Forumu gibi tüm seçeneklerin yer aldığı bir liste görüntüleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Bilgisayarı yeniden başlatın ve yazdırma kuyruğunu kontrol edin

Bilgisayarınızı yeniden başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin ve ardından yazdırma kuyruğunda herhangi bir belge olup olmadığını kontrol edin.
  1. Fareyi ekranın sağ üst veya sağ alt köşesine getirin. Düğmeler Çubuğu açılır.
  2. Ayarlar seçeneğini tıklayın.
  3. Güç ögesine tıklayın ve ardından Yeniden Başlat ögesine tıklayın.
  4. Bilgisayar yeniden başladıktan sonra bilgisayar ekranının sağ alt köşesinde (Bildirim çubuğunda) yer alan yazıcı simgesine () çift tıklayın. Yazdırma kuyruğu açılır.
    Şekil 47: Bildirim çubuğundaki yazıcı simgesinin örneği
    Görüntü: Bildirim alanındaki yazıcı simgesi
    Bildirim alanında yazıcı simgesi yok mu?

    Yazıcı simgesini görmüyorsanız:

    1. Ekranın sol alt köşesindeki Başlat düğmesine () sağ tıklayın ve ardından Ara'ya tıklayın.
    2. Arama kutusuna Aygıtlar ve Yazıcılar yazın ve ardından Aygıtlar ve Yazıcılar üzerine tıklayın.
    3. Yazıcının adına sağ tıklayın ve ardından Yazdırılanları gör seçeneğine tıklayın.
  • Yazdırma kuyruğunda yer alan bir yazdırma işi yoksa sorunu çözmüşsünüz demektir ve sorun giderme işlemine devam etmenize gerek yoktur.
  • Yazdırma kuyruğunda kalan yazdırma işleri varsa bir sonraki çözüme geçin.

Yazdırma kuyruğunu kontrol etmeyi gösteren video

Aşağıdaki videoda, Windows 8'de yazdırma kuyruğunun nasıl kontrol edileceği gösterilmektedir.
NOT:Bu videoda HP Photosmart 7510 yazıcı gösterilmektedir, ancak yazıcınız için olan adımlar aynıdır.
Videoyu görüntüleme konusunda sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da izlemek için buraya tıklayın .
  • Yazdırma kuyruğunda bekleyen bir yazdırma işi yoksa ve hata mesajı artık görüntülenmiyorsa sorun çözülmüştür ve sorun giderme işlemine devam etmenize gerek yoktur.
  • Yazdırma kuyruğunda bekleyen yazdırma işleri varsa ve hata mesajı hala görüntüleniyorsa bir sonraki çözüm ile devam edin.

Üçüncü çözüm: HP yazıcı ile bilgisayar arasındaki bağlantıyı kontrol edin

Bu sorunun yaygın bir nedeni, bilgisayarınız ile HP yazıcınız arasındaki iletişimdir (bağlantıdır). Öncelikle HP yazıcınızın kullandığı bağlantı türünü seçin, ardından ilgili adımları izleyin.

Ağ bağlantısının nasıl kontrol edileceğini gösteren video

Aşağıdaki videoda, yazıcınız ile bilgisayarınız arasındaki ağ bağlantısının nasıl kontrol edileceği gösterilmektedir.
NOT:Bu videoda HP Photosmart 7510 yazıcı gösterilmektedir, ancak yazıcınız için olan adımlar aynıdır.
Videoyu görüntüleme konusunda sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın .

USB kablosunun nasıl söküleceğini ve yeniden bağlanacağını gösteren video

Aşağıdaki videoda USB kablosunun bilgisayarınızdan ve üründen nasıl çıkarılacağı ve geri takılacağı gösterilmektedir.
Videoyu görüntüleyemiyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da izlemek için buraya tıklayın .
HP ürünüyle bilgisayar arasındaki USB bağlantısını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: USB kablosunu çıkarıp yeniden takın
  1. USB kablosunu HP ürününün arkasından çıkarın.
    Şekil 48: USB kablosunu HP ürününün arkasından çıkarın
    USB kablosunun çıkarılmasını gösteren örnek resim
  2. USB kablosunu bilgisayarın arkasından çıkarın.
  3. Beş saniye bekleyin.
  4. USB kablosunu yeniden ürüne ve bilgisayara bağlayın. Bağlantıları sağlamlaştırmak için biraz bastırın.
  5. USB kablosunun doğru takıldığından emin olun.
    Şekil 49: USB kablosunun küçük ucunu yeniden HP ürününün arkasına takın
    Örnek resim: USB kablosunu yazıcıya takın
    Şekil 50: USB kablosunun büyük ucunu bilgisayara takın
    Örnek resim: USB kablosunu bilgisayara takın
İkinci adım: USB bağlantısını test edin
USB bağlantısını test etmek için öncelikle USB bağlantısının türünü seçin.
    1. USB kablosunu kullanılabilir durumdaki başka bir USB bağlantı noktasına taşıyın. Örneğin, USB kablosu bilgisayarın ön tarafına takılı ise, kabloyu bilgisayarın arka tarafında bulunan bir bağlantı noktasına taşıyın.
    2. Bilgisayarı ve HP ürününü yeniden başlatın.
    3. Yeniden yazdırmayı deneyin.
    1. USB kablosunu hub'dan veya masaüstü modülünden çıkarıp doğrudan bilgisayara bağlayın.
    2. Bilgisayarı ve HP ürününü yeniden başlatın.
    3. Yeniden yazdırmayı deneyin.
      USB kablosu doğrudan bilgisayara bağlandıktan sonra ürünün çalışması, hub veya masaüstü modülü ile ilgili bir sorun olabileceğini gösterir. USB kablosunu bilgisayara doğrudan bağlı bırakın veya sorun giderme için hub'ın veya takma biriminin üreticisi ile irtibata geçin.
Üçüncü adım: Farklı bir USB kablosu deneyin
  1. USB kablosunu değiştirin. HP, en fazla 3 metre (9 fit 10 inç) uzunluğunda USB kablolarını desteklemektedir.
  2. Yeniden yazdırmayı deneyin.
Dördüncü adım: Bilgisayara bağlı olan diğer USB aygıtlarını çıkarın
Bir başka yazıcı gibi birden fazla USB ile bağlanan aygıtınız varsa, bilgisayarda USB bağlantı noktalarına sağlanan güç, tüm USB aygıtlarını algılamak için yeterli olmayabilir.
  1. Klavye, fare ve HP ürünü dışında bilgisayara bağlı olan tüm USB aygıtlarını çıkarın.
  2. Yeniden yazdırmayı deneyin.
    HP, diğer aygıtlar çıkarıldığında sorunun çözülmesi halinde, birden fazla USB aygıtını bağlamak için güç beslemeli bir hub'ın kullanılmasını önerir.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Bilgisayarınız ile HP yazıcınız arasındaki ağ bağlantısını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Ekranın sol alt köşesindeki Başlat düğmesine () sağ tıklayın, Ara'ya tıklayın ve ardından Aygıtlar ve Yazıcılar yazın.
  2. Aygıtlar ve Yazıcılar seçeneğine tıklayın.
  3. Yazıcı ekle'yi tıklayın. Sağ tarafta IP adresleriyle
    Bilgisayar veya yazıcı gibi bir aygıtı ağ üzerinde tanımlayan sayısal bir kod.
    birlikte yazıcıların listesi görüntülenir.
  4. Yazıcının adını bulun ve ardından yazıcının IP adresini not edin.
    NOT:Yazıcınızın IP adresi mevcut değilse, bir sonraki çözüme geçin.
  5. Yazıcı ekle penceresinden çıkmak için İptal'e tıklayın.
  6. Masaüstünden yeni bir web tarayıcısı penceresi açın.
  7. Web tarayıcısının adres çubuğuna, bu adımlar sırasında daha önce edindiğiniz IP adresini yapıştırın veya yazın ve Enter tuşuna basın.
    Şekil 51: Web tarayıcısı adres çubuğundaki IP adresi örneği
    Görüntü: Web tarayıcısı adres çubuğundaki IP adresi örneği
  8. Yazıcı ile bilgisayar arasındaki bağlanabilirliği belirleyin.
    • HP yazıcı ile bilgisayarınız arasındaki kablosuz bağlantı doğruysa (bağlantı varsa) yazıcınızın Yerleşik Web Sunucusu
      Herhangi bir web tarayıcısı aracılığıyla yazıcıyı yapılandırmanıza olanak veren yazılım.
      (EWS) açılır.
    • HP yazıcı ile bilgisayarınız arasındaki kablosuz bağlantı yanlışsa (bağlantı yoksa), web tarayıcısı bir hata mesajı görüntüler.
 Bağlantı yoksa bu belgede verilen sorun giderme adımlarını uygulamayı bırakın ve bu hata yerine ağ bağlantısı ile ilgili bir belge arayın.

Bağlantı varsa sorun giderme işlemlerine devam edin.

Dördüncü çözüm: Yazıcı sürücüsünü ve bağlantı noktasını kontrol edin

Bilgisayara birden fazla HP yazıcı yüklediyseniz yazıcı varsayılan yazıcı olmayabilir veya yanlış yazıcı sürücüsü yapılandırılmış olabilir. Yazıcı sürücüsü yapılandırmasını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.

Yazıcı sürücüsünün ve bağlantı noktasının kontrol edilmesini gösteren video

Aşağıdaki videoda, Windows 8 işletim sisteminde yazıcı sürücüsünün ve bağlantı noktasının nasıl kontrol edileceği gösterilmektedir.
NOT:Bu videoda, HP Photosmart 7510 (C311a) e-All-in-One yazıcı gösterilmektedir, ancak sizin yazıcınız için adımlar aynıdır
Videoyu görüntüleme konusunda sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın .
  1. Ekranın sol alt köşesindeki Başlat düğmesine () sağ tıklayın ve ardından Ara'ya tıklayın.
  2. Arama kutusuna Aygıtlar ve Yazıcılar yazın ve ardından Aygıtlar ve Yazıcılar üzerine tıklayın.
  3. Yazıcı simgesinin yanındaki yeşil onay kutusunu () bulun. Bu onay kutusu, Windows'ta hangi ürünün varsayılan yazıcı olduğunu gösterir.
    Şekil 52: Varsayılan yazıcı simgesi örneği
    Görüntü: Windows 8'de varsayılan yazıcı simgesi
    • Varsayılan olarak yanlış bir yazıcı seçildiyse doğru yazıcının simgesine sağ tıklayın, Varsayılan Yazıcı Olarak Ayarla seçeneğine tıklayın ve bir sonraki adıma geçin.
    • Varsayılan olarak doğru ürün seçildiyse bir sonraki adımla devam edin.
  4. Yazıcınızın simgesine sağ tıklayın, ardından da Yazıcı özellikleri seçeneğine tıklayın. Yazıcının Özellikler penceresi açılır.
  5. Bağlantı Noktaları sekmesine tıklayın.
  6. Yazıcılar sütununda yazıcınıza bakın ve ardından soldaki Bağlantı Noktaları sütununa bakın.
  7. Kullanmanız gereken bağlantı noktasını belirlemek için bağlantı türünüze tıklayın.
      DOT4 bağlantı noktasının veya USB00X (X, bağlantı noktasının numarasını gösterir) bağlantı noktasının yanında bir onay işaretinin bulunması gerekir.
      Şekil 53: USB00X ve DOT4 bağlantı noktaları örneği (İngilizce)
      Görüntü: USB00X ve DOT4 bağlantı noktaları
      Yazıcı adının yer aldığı Standart TCP/IP bağlantı noktasının veya HP ağ tanıma bağlantı noktası görüntü biriminin yanında bir onay işareti () olması gerekir.
  8. Yazıcı sütununa bakın ve listedeki yazıcının sizin yazıcınızla eşleştiğinden emin olun. Bu eşleşme, yazıcı sürücüsünün doğru olduğunu gösterir.
    Bağlantı noktası ayarı veya yazıcı sürücüsü yanlışsa HP yazılımını yeniden yüklemeniz gerekir. HP yazılımını kaldırmak ve yeniden yüklemek için bu belgedeki talimatlara bakın .
  9. Bilgisayarı yeniden başlatın ve yazdırma işini tekrar deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Yazıcının duraklatılmış mı yoksa çevrimdışı mı olduğunun nasıl belirleneceğini gösteren video

Aşağıdaki videoda, yazıcının duraklatılmış mı yoksa çevrimdışı mı olduğunun nasıl belirleneceği gösterilmektedir.
NOT:Bu videoda HP Photosmart 7510 yazıcı gösterilmektedir, ancak yazıcınız için olan adımlar aynıdır.
Videoyu görüntüleme konusunda sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın .
  1. Bu belgede daha önce açmış olduğunuz Aygıtlar ve yazıcılar klasörüne geri dönün.
  2. Yazıcının adına sağ tıklayın ve ardından Yazdırılanları gör seçeneğine tıklayın.
  3. Yazıcı seçeneğine tıklayın.
  4. Yazdırma kuyruğu menü çubuğunda Yazıcı seçeneğine tıklayın, ardından menüde Yazdırmayı Duraklat ve Yazıcıyı Çevrimdışı Kullan seçeneklerini arayın.
  5. İkisinin de yanında onay işareti olmadığından emin olun. Herhangi birinin yanında onay işareti varsa, tıklayarak işareti kaldırın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
  1. Bu belgede daha önce açmış olduğunuz Aygıtlar ve yazıcılar klasörüne geri dönün.
  2. Yazıcının adına sağ tıklayın ve ardından Yazdırılanları gör seçeneğine tıklayın.
  3. Yazıcı'ya ve Tüm Belgeleri İptal Et'e tıklayın.
  4. İşlemi onaylamak için Evet'e tıklayın.
  5. Belgeler hala baskı sırasında görüntüleniyorsa, bilgisayarı yeniden başlatın.
  6. Yeniden yazdırmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Yazdırma Biriktiricisi aygıtının nasıl yeniden başlatılacağını gösteren video

Aşağıdaki videoda, Yazdırma Biriktiricisi aygıtının nasıl yeniden başlatılacağı gösterilmektedir.
NOT:Bu videoda HP Photosmart 7510 yazıcı gösterilmektedir, ancak yazıcınız için olan adımlar aynıdır.
Videoyu görüntüleme konusunda sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın .
  1. Ekranın sol alt köşesindeki Başlat düğmesine () sağ tıklayın, Ara'ya tıklayın ve ardından Hizmetler yazın.
  2. Yerel hizmetler görüntüle seçeneğine tıklayın.
  3. Yazdırma Biriktiricisi öğesini sağ tıklatın.
  4. Yazdırma Biriktiricisini durdurmak için Durdur öğesini tıklayın.
  5. Yazdırma Biriktiricisi öğesini sağ tıklatın.
  6. Yazdırma Biriktiricisini yeniden başlatmak için Başlat öğesini tıklayın.
  7. Bilgisayarı yeniden başlatın.
  8. Yazdırma işini yeniden deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Belirli bir yazılımdan gönderilen yazdırma işleri yazdırma kuyruğunda takılıyorsa sorun yazılımdan veya yazıcı sürücüsünden kaynaklanıyor olabilir.
  1. Yazdırma işlemini yapmaya çalıştığınız yazılım programını kapatın ve ardından programı yeniden açın.
  2. Yazılım programından bir belge yazdırmayı deneyin.
  3. Baskı işi baskı kuyruğunda yine takılırsa, sorunun programda mı yoksa sürücüde mi olduğunu belirlemek için Not Defteri'nden bir belge yazdırmayı deneyin:
    Yazdırma kuyruğunu manuel olarak temizlemek için bu belgede bulunan önceki adımları tekrarlayın.
    Düğmeler Çubuğu'nu açmak için fareyi ekranın sağ üst köşesine getirin.
    Ara'ya tıklayın.
    Arama kutusuna Not Defteri yazın.
    Not Defteri'ne tıklayın.
    Not Defteri'ne bir test mesajı yazın.
    Dosya seçeneğine ve ardından Yazdır seçeneğine tıklayın.
    HP yazıcınızı seçin ve ardından yazdırmak için Tamam seçeneğine tıklayın.
    Eğer belgeyi Not Defteri'nden yazdırabiliyor ancak yazılım programından yazdıramıyorsanız, yardım almak için yazılım programı üreticisine danışın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Önceki çözümler başarılı olmadıysa yazıcı yazılımını kaldırıp yeniden yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci adım: Yazılımı kaldırın

Bağlantı türünüzü seçin ve daha sonra yazıcı yazılımını kaldırmak için adımları izleyin.
  1. Bağlantı türünüz için aşağıdaki adımı gerçekleştirin:
    • USB bağlantısı: Yazıcınız bilgisayara bir USB kablosu ile bağlanıyorsa USB kablosunu yazıcınızdan çıkartın ve ardından kablonun bilgisayarla olan bağlantısını çıkartın.
    • Ağ bağlantısı: Yazıcı bir kablolu (Ethernet) veya kablosuz bağlantı üzerinden ağa bağlıysa yazıcının ağ bağlantısını kesin.
      NOT:Yazıcı yazılımını yeniden yüklemeyi planlıyorsanız yazıcıyı ağa bağlı olarak bırakın.
  2. Ekranın sol alt köşesindeki Başlat düğmesine () sağ tıklayın, Ara'ya tıklayın ve ardından Aygıtlar ve Yazıcılar yazın.
  3. Aygıtlar ve Yazıcılar seçeneğine tıklayın.
  4. Yazıcınızın simgesine sağ tıklayın ve ardından Aygıtı Kaldır seçeneğini tıklayın. Bilgisayar, yazıcı yazılımını kaldırır.

İkinci adım: Yazılımı yeniden yükleyin

Önceki adımları tamamladıktan sonra aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak yazıcı yazılımını ve sürücülerini yeniden yükleyebilirsiniz:
  • Web'den indirin: HP web sitesinden en güncel yazılımları indirmek için HP Yazılım ve Sürücüleri bağlantısına tıklayın. HP web sitesinde sunulan yazılım genellikle CD'deki yazılımdan daha günceldir.
  • Yazılım CD'si: HP yazıcınız ile birlikte verilen yazılım CD'sini bilgisayarınıza takın ve ekranda görüntülenen talimatları izleyin.

Üçüncü adım: Yeniden yazdırmayı deneyin

Yazılımı yeniden yükledikten sonra tekrar yazdırmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Güç sıfırlama işlemi yazıcının gücünü keser ve yeniden başlatma sonrasında ürünü aynı ayarlara döndürür. Güç sıfırlama işlemi sık kullanılan bir sorun giderme adımıdır ve bu hataya benzer durumlarda siz de güç sıfırlaması yapabilirsiniz.
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürün açıkken, güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  3. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  4. En az 15 saniye bekleyin.
  5. Güç kablosunu duvar prizine geri takın.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürün kendiliğinden açılmazsa, açmak için Güç düğmesine () basın.
Yukarıda belirtilen tüm çözümleri sırasıyla denediyseniz ve sorun halen çözülmediyse, daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynağı kullanmayı deneyin.
HP Tüketici Forumları
HP forumları 'nda diğer müşterilerin söylediklerini inceleyin.
Mac OS X 10.6 işletim sistemi için aşağıdaki adımları izleyin.
Önemli: Sorunu çözmek için bu çözümleri verilen sırayla izlemeniz gerekmektedir.

Başlamadan önce: Donanımı kontrol edin

HP yazıcınızın kağıt sıkışması veya taşıyıcı sıkışması, yanlış takılmış kartuşlar ya da düşük mürekkep seviyesi gibi donanım ile ilgili bir sorunu varsa yazdırma işleri yazdırma kuyruğunda takılıyor veya yazıcı çevrimdışı görünüyor olabilir. Aşağıda donanımla ilgili sorunlara bazı örnekler verilmiştir:
 HP, bu sorunlardan birini fark etmeniz halinde donanım sorunlarına ilişkin bir belge aramanızı tavsiye etmektedir. Örneğin, yazıcınızın üzerinde yanıp sönen ışıklar varsa ya da bilgisayarınızda bir hata mesajı görüntüleniyorsa HP web sitesinde hata mesajı veya yanıp sönen ışıklar hakkında arama yapın.

Aksi takdirde, bu belgede belirtilen çözümler ile devam edin.

Birinci çözüm: HP yazıcı ile bilgisayar arasındaki bağlantıyı kontrol edin

Bu sorunun yaygın bir nedeni, bilgisayarınız ile HP yazıcınız arasındaki iletişimdir (bağlantı varsa). Öncelikle HP yazıcınızın kullandığı bağlantı türünü seçin, ardından ilgili adımları izleyin.
      USB
      Evrensel Seri Veriyolu
      bağlantısı, evde yapılan yazdırma işlemi için yaygın bir bağlantıdır. Bu bağlantı, yazıcı ve bilgisayarınız arasında doğrudan bir bağlantıdır.
      Şekil 54: USB bağlantısı örneği
      Kablolu (Ethernet) ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara bir Ethernet kablosu ile fiziksel olarak bağlı olduğu bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 55: Bir Ethernet bağlantısı örneği
      Kablolu ağ kurulumunun nasıl olduğunu gösteren örnek resim
      Kablosuz bir ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara fiziksel olarak bağlı olmadığı bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 56: Kablosuz ağ bağlantısına örnek
      Kablosuz ağ kurulumunu gösteren örnek resim
HP ürünüyle bilgisayar arasındaki USB bağlantısını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: USB kablosunu çıkarıp yeniden takın
  1. USB kablosunu HP ürününün arkasından çıkarın.
    Şekil 57: USB kablosunu HP ürününün arkasından çıkarın
    USB kablosunun çıkarılmasını gösteren örnek resim
  2. USB kablosunu bilgisayarın arkasından çıkarın.
  3. Beş saniye bekleyin.
  4. USB kablosunu yeniden ürüne ve bilgisayara bağlayın. Bağlantıları sağlamlaştırmak için biraz bastırın.
  5. USB kablosunun doğru takıldığından emin olun.
    Şekil 58: USB kablosunun küçük ucunu yeniden HP ürününün arkasına takın
    Örnek resim: USB kablosunu yazıcıya takın
    Şekil 59: USB kablosunun büyük ucunu bilgisayara takın
    Örnek resim: USB kablosunu bilgisayara takın
İkinci adım: USB bağlantısını test edin
USB bağlantısını test etmek için öncelikle USB bağlantısının türünü seçin.
    1. USB kablosunu kullanılabilir durumdaki başka bir USB bağlantı noktasına taşıyın. Örneğin, USB kablosu bilgisayarın ön tarafına takılı ise, kabloyu bilgisayarın arka tarafında bulunan bir bağlantı noktasına taşıyın.
    2. Bilgisayarı ve HP ürününü yeniden başlatın.
    3. Yeniden yazdırmayı deneyin.
    1. USB kablosunu hub'dan veya masaüstü modülünden çıkarıp doğrudan bilgisayara bağlayın.
    2. Bilgisayarı ve HP ürününü yeniden başlatın.
    3. Yeniden yazdırmayı deneyin.
      USB kablosu doğrudan bilgisayara bağlandıktan sonra ürünün çalışması, hub veya masaüstü modülü ile ilgili bir sorun olabileceğini gösterir. USB kablosunu bilgisayara doğrudan bağlı bırakın veya sorun giderme için hub'ın veya takma biriminin üreticisi ile irtibata geçin.
Üçüncü adım: Farklı bir USB kablosu deneyin
  1. USB kablosunu değiştirin. HP, en fazla 3 metre (9 fit 10 inç) uzunluğunda USB kablolarını desteklemektedir.
  2. Yeniden yazdırmayı deneyin.
Dördüncü adım: Bilgisayara bağlı olan diğer USB aygıtlarını çıkarın
Bir başka yazıcı gibi birden fazla USB ile bağlanan aygıtınız varsa, bilgisayarda USB bağlantı noktalarına sağlanan güç, tüm USB aygıtlarını algılamak için yeterli olmayabilir.
  1. Klavye, fare ve HP ürünü dışında bilgisayara bağlı olan tüm USB aygıtlarını çıkarın.
  2. Yeniden yazdırmayı deneyin.
    HP, diğer aygıtlar çıkarıldığında sorunun çözülmesi halinde, birden fazla USB aygıtını bağlamak için güç beslemeli bir hub'ın kullanılmasını önerir.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
  1. Önceki adımlarda açmış olduğunuz Yazıcılar listesine geri dönün.
  2. Yazdırma kuyruğunu açmak için listedeki HP yazıcınıza çift tıklayın.
  3. Yazdırma kuyruğundan Yardımcı Program () seçeneğine tıklayın. Durum İzleyici açılır.
    Ağ bağlantısı yoksa Durum İzleyici yazıcının bağlı olmadığını bildirecektir.
 Bağlantı yoksa bu belgede verilen sorun giderme adımlarını uygulamayı bırakın ve bu hata yerine ağ bağlantısı ile ilgili bir belge arayın.

Bağlantı varsa sorun giderme işlemlerine devam edin.

İkinci çözüm: Yazdırma kuyruğundaki yazdırma işlerini yeniden başlatın

Yazıcıyı yanlışlıkla duraklattığınızda, yazdırma kuyruğundaki yazdırma işlerini yeniden başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Apple menüsü simgesine (), ardından da açılır menüden Sistem Tercihleri seçeneğine tıklayın.
  2. Yazıcı ve Faks seçeneğine tıklayın, Yazıcılar listesinde HP yazıcınıza tıklayın, ardından Yazdırma Kuyruğunu Aç seçeneğine tıklayın. Yazdırma kuyruğu açılır.
    • Bir Yazıcıyı Duraklat düğmesi () görürseniz bu adımı atlayın ve bu belgedeki bir sonraki çözüme geçin.
    • Bir Yazıcıyı Sürdür düğmesi () görürseniz bu düğmeye tıklayın. Bu işlem duraklatılmış olan yazdırma işlerini yeniden başlatır. Yazdırma işleri sürdürülemiyorsa bir sonraki adıma geçin.

Üçüncü çözüm: HP yazıcıyı yazıcı listesinden silip yeniden listeye ekleyin

Yazıcıyı yazıcı listesinden silmek ve bu listeye yeniden eklemek için aşağıdaki adımları izleyin. Öncelikle bağlantı türünüzü seçin.
      USB
      Evrensel Seri Veriyolu
      bağlantısı, evde yapılan yazdırma işlemi için yaygın bir bağlantıdır. Bu bağlantı, yazıcı ve bilgisayarınız arasında doğrudan bir bağlantıdır.
      Şekil 60: USB bağlantısı örneği
      Kablolu (Ethernet) ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara bir Ethernet kablosu ile fiziksel olarak bağlı olduğu bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 61: Bir Ethernet bağlantısı örneği
      Kablolu ağ kurulumunun nasıl olduğunu gösteren örnek resim
      Kablosuz bir ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara fiziksel olarak bağlı olmadığı bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 62: Kablosuz ağ bağlantısına örnek
      Kablosuz ağ kurulumunu gösteren örnek resim
  1. Bilgisayar masaüstünün sol üst köşesindeki Apple menüsü simgesine () tıklayın, ardından açılır menüden Sistem Tercihleri seçeneğine tıklayın.
  2. Yazıcı ve Faks seçeneğine tıklayarak Yazıcılar listesini açın.
    Şekil 63: Yazıcı ve Faks klasöründeki Yazıcılar listesi örneği
    Bir Mac bilgisayardaki Yazıcılar listesini gösteren örnek resim
  3. Yazıcılar listesinden HP yazıcınıza tıklayın, ardından yazıcıyı silmek için Eksi düğmesine () tıklayın.
  4. USB kablosunu yazıcıdan çıkarın.
    Şekil 64: USB kablosunu HP yazıcının arka tarafından çıkarın
    USB kablosunun çıkarılmasını gösteren örnek resim
  5. Tüm açık pencere ve programlardan çıkın ve ardından bilgisayarı yeniden başlatın.
  6. Bilgisayar yeniden başlatıldığında, Apple menüsü simgesine () tıklayın, ardından açılır menüden Sistem Tercihleri seçeneğine tıklayın.
  7. Yazıcı ve Faks seçeneğine tıklayarak Yazıcılar listesini açın.
  8. USB kablosunu yazıcıya yeniden bağlayın.
  9. Yazıcı otomatik olarak Yazıcılar listesine eklenmezse Ekle düğmesine () tıklayın.
  10. Listeden HP yazıcınızı seçin ve Ekle seçeneğine tıklayın. Birkaç saniye sonra, yazıcı Yazıcılar listesinde çıkar.
  11. Yeniden yazdırmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
  1. Bilgisayar masaüstünün sol üst köşesindeki Apple menüsü simgesine () tıklayın, ardından açılır menüden Sistem Tercihleri seçeneğine tıklayın.
  2. Yazıcı ve Faks seçeneğine tıklayarak Yazıcılar listesini açın.
    Şekil 65: Yazıcı ve Faks klasöründeki Yazıcılar listesi örneği
    Bir Mac bilgisayardaki Yazıcılar listesini gösteren örnek resim
  3. Yazıcılar listesinden HP yazıcınızı seçin, ardından yazıcıyı silmek için Eksi düğmesine () tıklayın.
  4. Tüm açık pencere veya programlardan çıkın ve ardından bilgisayarı yeniden başlatın.
  5. Bilgisayar yeniden başlatıldığında, Apple menüsü simgesine () tıklayın, ardından açılır menüden Sistem Tercihleri seçeneğine tıklayın.
  6. Yazıcı ve Faks seçeneğine tıklayarak Yazıcılar listesini açın.
  7. Yazıcı otomatik olarak Yazıcılar listesine eklenmezse Ekle düğmesine () tıklayın.
  8. Listeden HP yazıcınızı seçin ve Ekle seçeneğine tıklayın. Birkaç saniye sonra, yazıcı Yazıcılar listesinde çıkar.
  9. Yeniden yazdırmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Güç sıfırlama işlemi yazıcının gücünü keser ve yeniden başlatma sonrasında ürünü aynı ayarlara döndürür. Güç sıfırlama işlemi sık kullanılan bir sorun giderme adımıdır ve bu hataya benzer durumlarda siz de güç sıfırlaması yapabilirsiniz.
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürün açıkken, güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  3. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  4. En az 15 saniye bekleyin.
  5. Güç kablosunu duvar prizine geri takın.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürün kendiliğinden açılmazsa, açmak için Güç düğmesine () basın.
Yazıcıyı yeniden açtıktan sonra yazdırma işleri otomatik olarak yazdırılmaya başlar.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
  1. Apple menüsü simgesine (), ardından da açılır menüden Sistem Tercihleri seçeneğine tıklayın.
  2. Yazıcı ve Faks seçeneğine tıklayın, Yazıcılar listesinde HP yazıcınıza tıklayın, ardından Yazdırma Kuyruğunu Aç seçeneğine tıklayın. Yazdırma kuyruğu açılır.
  3. Yazdırma kuyruğundan, herhangi bir yazdırma işine tıklayın, ardından Sil () seçeneğine tıklayın.
  4. Yazdırma kuyruğundaki tüm yazdırma işlerini aynı şekilde silin.
  5. Yazdırma işini yeniden deneyin.
Yukarıda belirtilen tüm çözümleri sırasıyla denediyseniz ve sorun halen çözülmediyse, daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynağı kullanmayı deneyin.
HP Tüketici Forumları
HP forumları 'nda diğer müşterilerin söylediklerini inceleyin.
OS X 10.7 ve 10.8 işletim sistemleri için aşağıdaki adımları izleyin.
Önemli: Sorunu çözmek için bu çözümleri verilen sırayla izlemeniz gerekmektedir.

Başlamadan önce: Donanımı kontrol edin

HP yazıcınızın kağıt sıkışması veya taşıyıcı sıkışması, yanlış takılmış kartuşlar ya da düşük mürekkep seviyesi gibi donanım ile ilgili bir sorunu varsa yazdırma işleri yazdırma kuyruğunda takılıyor veya yazıcı çevrimdışı görünüyor olabilir. Aşağıda donanımla ilgili sorunlara bazı örnekler verilmiştir:
 HP, bu sorunlardan birini fark etmeniz halinde donanım sorunlarına ilişkin bir belge aramanızı tavsiye etmektedir. Örneğin, yazıcınızın üzerinde yanıp sönen ışıklar varsa ya da bilgisayarınızda bir hata mesajı görüntüleniyorsa HP web sitesinde hata mesajı veya yanıp sönen ışıklar hakkında arama yapın.

Aksi takdirde, bu belgede belirtilen çözümler ile devam edin.

Birinci çözüm: HP yazıcı ile bilgisayar arasındaki bağlantıyı kontrol edin

Bu sorunun yaygın bir nedeni, bilgisayarınız ile HP yazıcınız arasındaki iletişimdir (bağlantı varsa). Öncelikle HP yazıcınızın kullandığı bağlantı türünü seçin, ardından ilgili adımları izleyin.
      USB
      Evrensel Seri Veriyolu
      bağlantısı, evde yapılan yazdırma işlemi için yaygın bir bağlantıdır. Bu bağlantı, yazıcı ve bilgisayarınız arasında doğrudan bir bağlantıdır.
      Şekil 66: USB bağlantısı örneği
      Kablolu (Ethernet) ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara bir Ethernet kablosu ile fiziksel olarak bağlı olduğu bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 67: Bir Ethernet bağlantısı örneği
      Kablolu ağ kurulumunun nasıl olduğunu gösteren örnek resim
      Kablosuz bir ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara fiziksel olarak bağlı olmadığı bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 68: Kablosuz ağ bağlantısına örnek
      Kablosuz ağ kurulumunu gösteren örnek resim
HP ürünüyle bilgisayar arasındaki USB bağlantısını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: USB kablosunu çıkarıp yeniden takın
  1. USB kablosunu HP ürününün arkasından çıkarın.
    Şekil 69: USB kablosunu HP ürününün arkasından çıkarın
    USB kablosunun çıkarılmasını gösteren örnek resim
  2. USB kablosunu bilgisayarın arkasından çıkarın.
  3. Beş saniye bekleyin.
  4. USB kablosunu yeniden ürüne ve bilgisayara bağlayın. Bağlantıları sağlamlaştırmak için biraz bastırın.
  5. USB kablosunun doğru takıldığından emin olun.
    Şekil 70: USB kablosunun küçük ucunu yeniden HP ürününün arkasına takın
    Örnek resim: USB kablosunu yazıcıya takın
    Şekil 71: USB kablosunun büyük ucunu bilgisayara takın
    Örnek resim: USB kablosunu bilgisayara takın
İkinci adım: USB bağlantısını test edin
USB bağlantısını test etmek için öncelikle USB bağlantısının türünü seçin.
    1. USB kablosunu kullanılabilir durumdaki başka bir USB bağlantı noktasına taşıyın. Örneğin, USB kablosu bilgisayarın ön tarafına takılı ise, kabloyu bilgisayarın arka tarafında bulunan bir bağlantı noktasına taşıyın.
    2. Bilgisayarı ve HP ürününü yeniden başlatın.
    3. Yeniden yazdırmayı deneyin.
    1. USB kablosunu hub'dan veya masaüstü modülünden çıkarıp doğrudan bilgisayara bağlayın.
    2. Bilgisayarı ve HP ürününü yeniden başlatın.
    3. Yeniden yazdırmayı deneyin.
      USB kablosu doğrudan bilgisayara bağlandıktan sonra ürünün çalışması, hub veya masaüstü modülü ile ilgili bir sorun olabileceğini gösterir. USB kablosunu bilgisayara doğrudan bağlı bırakın veya sorun giderme için hub'ın veya takma biriminin üreticisi ile irtibata geçin.
Üçüncü adım: Farklı bir USB kablosu deneyin
  1. USB kablosunu değiştirin. HP, en fazla 3 metre (9 fit 10 inç) uzunluğunda USB kablolarını desteklemektedir.
  2. Yeniden yazdırmayı deneyin.
Dördüncü adım: Bilgisayara bağlı olan diğer USB aygıtlarını çıkarın
Bir başka yazıcı gibi birden fazla USB ile bağlanan aygıtınız varsa, bilgisayarda USB bağlantı noktalarına sağlanan güç, tüm USB aygıtlarını algılamak için yeterli olmayabilir.
  1. Klavye, fare ve HP ürünü dışında bilgisayara bağlı olan tüm USB aygıtlarını çıkarın.
  2. Yeniden yazdırmayı deneyin.
    HP, diğer aygıtlar çıkarıldığında sorunun çözülmesi halinde, birden fazla USB aygıtını bağlamak için güç beslemeli bir hub'ın kullanılmasını önerir.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
  1. Önceki adımlarda açmış olduğunuz Yazıcılar listesine geri dönün.
  2. Yazdırma kuyruğunu açmak için listedeki HP yazıcınıza çift tıklayın.
  3. Yazdırma kuyruğundan Yardımcı Program () seçeneğine tıklayın. Durum İzleyici açılır.
    Ağ bağlantısı yoksa Durum İzleyici yazıcının bağlı olmadığını bildirecektir.
 Bağlantı yoksa bu belgede verilen sorun giderme adımlarını uygulamayı bırakın ve bu hata yerine ağ bağlantısı ile ilgili bir belge arayın.

Bağlantı varsa sorun giderme işlemlerine devam edin.

İkinci çözüm: Yazdırma kuyruğundaki yazdırma işlerini yeniden başlatın

Yazıcıyı yanlışlıkla duraklattığınızda, yazdırma kuyruğundaki yazdırma işlerini yeniden başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Apple menüsü simgesine (), ardından da açılır menüden Sistem Tercihleri seçeneğine tıklayın.
  2. Yazıcı ve Tarama seçeneğine tıklayın, Yazıcılar listesinde HP yazıcınıza tıklayın, ardından Yazdırma Kuyruğunu Aç seçeneğine tıklayın. Yazdırma kuyruğu açılır.
    • Bir Yazıcıyı Duraklat düğmesi () görürseniz bu adımı atlayın ve bu belgedeki bir sonraki çözüme geçin.
    • Bir Yazıcıyı Sürdür düğmesi () görürseniz bu düğmeye tıklayın. Bu işlem duraklatılmış olan yazdırma işlerini yeniden başlatır. Yazdırma işleri sürdürülemiyorsa bir sonraki adıma geçin.

Üçüncü çözüm: HP yazıcıyı yazıcı listesinden silip yeniden listeye ekleyin

Yazıcıyı yazıcı listesinden silmek ve bu listeye yeniden eklemek için aşağıdaki adımları izleyin. Öncelikle bağlantı türünüzü seçin.
      USB
      Evrensel Seri Veriyolu
      bağlantısı, evde yapılan yazdırma işlemi için yaygın bir bağlantıdır. Bu bağlantı, yazıcı ve bilgisayarınız arasında doğrudan bir bağlantıdır.
      Şekil 72: USB bağlantısı örneği
      Kablolu (Ethernet) ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara bir Ethernet kablosu ile fiziksel olarak bağlı olduğu bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 73: Bir Ethernet bağlantısı örneği
      Kablolu ağ kurulumunun nasıl olduğunu gösteren örnek resim
      Kablosuz bir ağ bağlantısı, yazıcının bilgisayara fiziksel olarak bağlı olmadığı bir ağ bağlantısıdır.
      Şekil 74: Kablosuz ağ bağlantısına örnek
      Kablosuz ağ kurulumunu gösteren örnek resim
  1. Bilgisayar masaüstünün sol üst köşesindeki Apple menüsü simgesine () tıklayın, ardından açılır menüden Sistem Tercihleri seçeneğine tıklayın.
  2. Yazıcılar listesini açmak için Yazıcı ve Tarama seçeneğine tıklayın.
  3. Yazıcılar listesinden HP yazıcınıza tıklayın, ardından yazıcıyı silmek için Eksi düğmesine () tıklayın.
  4. USB kablosunu yazıcıdan çıkarın.
    Şekil 75: USB kablosunu HP yazıcının arka tarafından çıkarın
    USB kablosunun çıkarılmasını gösteren örnek resim
  5. Tüm açık pencere ve programlardan çıkın ve ardından bilgisayarı yeniden başlatın.
  6. Bilgisayar yeniden başlatıldığında, Apple menüsü simgesine () tıklayın, ardından açılır menüden Sistem Tercihleri seçeneğine tıklayın.
  7. Yazıcılar listesini açmak için Yazıcı ve Tarama seçeneğine tıklayın.
  8. USB kablosunu yazıcıya yeniden bağlayın.
  9. Yazıcı otomatik olarak Yazıcılar listesine eklenmezse Ekle düğmesine () tıklayın.
  10. Listeden HP yazıcınızı seçin ve Ekle seçeneğine tıklayın. Birkaç saniye sonra, yazıcı Yazıcılar listesinde çıkar.
  11. Yeniden yazdırmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
  1. Bilgisayar masaüstünün sol üst köşesindeki Apple menüsü simgesine () tıklayın, ardından açılır menüden Sistem Tercihleri seçeneğine tıklayın.
  2. Yazıcılar listesini açmak için Yazıcı ve Tarama seçeneğine tıklayın.
  3. Yazıcılar listesinden HP yazıcınızı seçin, ardından yazıcıyı silmek için Eksi düğmesine () tıklayın.
  4. Tüm açık pencere veya programlardan çıkın ve ardından bilgisayarı yeniden başlatın.
  5. Bilgisayar yeniden başlatıldığında, Apple menüsü simgesine () tıklayın, ardından açılır menüden Sistem Tercihleri seçeneğine tıklayın.
  6. Yazıcılar listesini açmak için Yazıcı ve Tarama seçeneğine tıklayın.
  7. Yazıcı otomatik olarak Yazıcılar listesine eklenmezse Ekle düğmesine () tıklayın.
  8. Listeden HP yazıcınızı seçin ve Ekle seçeneğine tıklayın. Birkaç saniye sonra, yazıcı Yazıcılar listesinde çıkar.
  9. Yeniden yazdırmayı deneyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Güç sıfırlama işlemi yazıcının gücünü keser ve yeniden başlatma sonrasında ürünü aynı ayarlara döndürür. Güç sıfırlama işlemi sık kullanılan bir sorun giderme adımıdır ve bu hataya benzer durumlarda siz de güç sıfırlaması yapabilirsiniz.
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürün açıkken, güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  3. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  4. En az 15 saniye bekleyin.
  5. Güç kablosunu duvar prizine geri takın.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürün kendiliğinden açılmazsa, açmak için Güç düğmesine () basın.
Yazıcıyı yeniden açtıktan sonra yazdırma işleri otomatik olarak yazdırılmaya başlar.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
  1. Apple menüsü simgesine (), ardından da açılır menüden Sistem Tercihleri seçeneğine tıklayın.
  2. Yazıcı ve Tarama seçeneğine tıklayın, Yazıcılar listesinde HP yazıcınıza tıklayın, ardından Yazdırma Kuyruğunu Aç seçeneğine tıklayın. Yazdırma kuyruğu açılır.
  3. Yazdırma kuyruğundan, herhangi bir yazdırma işine tıklayın, ardından Sil () seçeneğine tıklayın.
  4. Yazdırma kuyruğundaki tüm yazdırma işlerini aynı şekilde silin.
  5. Yazdırma işini yeniden deneyin.
Yukarıda belirtilen tüm çözümleri sırasıyla denediyseniz ve sorun halen çözülmediyse, daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynağı kullanmayı deneyin.
HP Tüketici Forumları
HP forumları 'nda diğer müşterilerin söylediklerini inceleyin.

İlgili destek bağlantıları

HP Destek forumları

HP Destek Forumunda çözümler bulun ve diğer kullanıcılarla işbirliği yapın
    HP YouTube'da