İçeriğe geç

Kablosuz Ağ Üzerinde Internet veya E-posta Bağlantısının Kesilmesi Sorununu Giderme (Windows 7)

  • YazdırYazdır
Internet'e bağlanmak ve e-posta almak için bilgisayarınızı kullanırken, bir anda bilgisayarınızın tarayıcısında şu hata mesajlarından biri görüntüleniyorsa bu belgeyi okuyun:
  • web sayfası görüntülenemiyor
  • dns_unresolved_hostname
  • veya benzeri bir hata mesajı.
Bu belgede, sorunun belirtilerini çözmeye ve bir bağlantıyı yeniden kurmaya yönelik hızlı ipuçları verilmektedir.

Sorunun bir ağ veya Internet sorunu olup olmadığını belirleyin

İlk yapmanız gereken, bilgisayar ve ağ (yönlendirici) veya ağ ve Internet servis sağlayıcısı (İSS) arasında bir sorun olup olmadığını belirlemektir.
Hangi bağlantının çalışmadığını belirlemek için sistem tepsisinde ağ simgesine bakın ve aşağıdakileri yapın.

Kablosuz aygıtın kapalı veya devre dışı olması

Birçok bilgisayarda kablosuz ağa ve Bluetooth aygıtlarına giden güç, bir düğme veya tuş tarafından kontrol edilir. Düğmeye yanlışlıkla basılarak kablosuz hizmetini kapatılmış olabilir.
Birçok bilgisayarda, kablosuz aygıt açılıp etkinleştirildiğinde mavi renkte, aygıt kapatıldığında veya devre dışı bırakıldığında ise turuncu renkte yanan bir LED ışığı vardır. Bazı yeni modellerde farklı bir renk düzeni kullanılmaktadır.
Kablosuz aygıtı açmak ve etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin:
  1. Kablosuz aygıtı açmak için, anahtarı On (Açık) durumuna getirin. Bazı bilgisayarlarda, anahtar klavyenin üzerindeki panelde bulunan bir dokunmatik noktadır.
  2. Kablosuz aygıtı etkinleştirmek için HP Wireless Assistant (devre dışı) simgesine sağ tıklayın ve Wireless Assistant'ı Aç seçeneğini belirleyin. seçeneğine tıklayın. HP Wireless Assistant (etkin) simgesi gösterilir.

IP adresleri değişmiştir

Ağdaki aygıtlar iletişim kurmak için Internet servis sağlayıcısı tarafından dinamik olarak sağlanan IP adreslerini kullanırlar. ISS tarafında bir güç kesintisi olursa, IP adresleri değişir ve Internet bağlantısı kesilir.
IP çakışmalarını gidermek ve yeni dinamik IP adresleri almak için aşağıdakileri yapın:
  1. Yönlendiricinin ve modemin gücünü kesin.
  2. Modemin gücünü tekrar açın ve ISS ile yeniden bağlantı kurmasını bekleyin.
  3. Yönlendiriciyi açın ve modemle yeniden bağlantı kurmasını bekleyin.
  4. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Dinamik IP yerine Statik IP kullanılması

Ağ bağlantısı kurmak için bir sihirbaz programı kullanıldığında, kablosuz aygıta statik bir IP adresi atanabilir. Internet servis sağlayıcısından (ISS) gelen sinyal değişmedikçe bağlantı çalışır. Birçok kurumsal ve bireysel WIFI sağlayıcısı adresleri düzenli olarak değiştirdiğinden, bağlantı kesilebilir. Kablosuz aygıtı ağ sıfırlandığında değişen dinamik IP adresi kabul edecek şekilde yapılandırmak en doğru adım olacaktır.
  1. Ağ simgesine sağ tıklayın, Ağ ve Paylaşım Merkezi seçeneğini, ardından da sol bölmeden Bağdaştırıcı ayarlarını değiştirin seçeneğini belirleyin.
  2. Kablosuz ağ bağlantısına sağ tıklayın ve Özellikler seçeneğini belirleyin.
  3. Kablosuz Ağ Bağlantısı Özellikleri penceresinin Ağ sekmesinde Internet Protokolü Sürüm 6 seçeneğini belirleyin, ardından Özellikler seçeneğine tıklayın.
  4. Otomatik olarak IPv6 adresi al ve DNS sunucu adresini otomatik olarak al seçeneğini belirleyin, ardından Tamam seçeneğine tıklayın. Aynı işlemi Internet Protokolü Sürüm 4 için tekrarlayın.
  5. Ağ sekmesinden Kablosuz Ağ Bağlantısı Özellikleri penceresine dönün ve Yapılandır seçeneğini belirleyin. Bu aygıt için bir Güç Yönetimi sekmesi varsa, Güç tasarrufu sağlamak için bilgisayarın bu aygıtı kapatmasına izin ver seçeneğinin işaretini kaldırın.
  6. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Güvenlik anahtarının değiştirilmesi

Bir kablosuz ağ bağlantısı kurulurken, bilgisayar parola gibi güvenlik bilgilerini kaydeder. Bilgisayar siz elle kaldırana kadar, o güne kadar bağlandığı tüm ağların bir listesini tutar. Ev ağınızın güvenlik parolası büyük olasılıkla değişmeden kalır; çoğu kurumsal ve ortak WiFi ağları ise parolalarını düzenli olarak değiştirirler.
Bilgisayar bir ağın kapsama alanı içindeyken eski güvenlik kodlarını kullanarak bağlanmaya çalışır, ancak bağlantı kurulamaz. Ağ simgesine tıklayıp ağı elle seçseniz bile bilgisayarınız eski kodları kullanır.
Yanlış bilgilere sahip bağlantıyı silmek ve kablosuz ağ ile yeniden bağlantı kurmak için aşağıdaki adımları izleyin:
  1. Sistem tepsisindeki ağ simgesine sağ tıklayın ve Ağ ve Paylaşım Merkezini Aç seçeneğini belirleyin. Grafik ekranında bağlantı olup olmadığı gösterilir.
    Şekil 1: Internet Bağlantısı Yok
  2. Kablosuz Ağları Yönet seçeneğine tıklayın. Düzgün bağlantı kuramayan ağa sağ tıklayın ve Ağı kaldır seçeneğini belirleyin.
  3. Kablosuz ağ ile yeni bir bağlantı kurmak için Ağ ve Paylaşım Merkezi penceresine geri dönün ve Bir ağa bağlanın seçeneğini belirleyin.
  4. Kablosuz ağa el ile bağlanın seçeneğini belirleyin ve devam etmek için İleri seçeneğine tıklayın.
  5. Gerekli ağ güvenlik bilgilerini girin. Bu bilgiler, ev ağınızı kurarken kullandığınız bilgilerdir.
    • Ağ Adı (SSID)
    • Güvenlik türü (WEP ve WAP yaygın türlerdir)
    • Şifreleme türü (Bazı güvenlik türlerinin ek özelliği)
    • Güvenlik anahtarı veya parola
    • Bilgisayarın kablosuz bir ağın kapsama alanı içindeyken otomatik olarak oturum açmasını istiyorsanız, Bu bağlantıyı otomatik olarak başlat seçeneğini belirleyin.
  6. Kablosuz bağlantının tamamlandığından emin olmak için, kullanılabilir kablosuz ağların listesini görüntülemek üzere kullanılabilir ağlar simgesine tıklayın.

Windows ve HP sorun giderme programlarını kullanın

Windows 7, ağ bağlantı sorunlarının çözümü için çeşitli tanılama araçları içermektedir. Ağ ve Internet bağlantısını kontrol etmek için ağ simgesine tıklayın ve Ağ ve Paylaşım Merkezi seçeneğini belirleyin.
Şekil 2: Windows 7 Ağ ve Paylaşım Merkezi Ekranı
Bu örnekte, Ağ ve Paylaşım Merkezi Ekranı simgeleri ağ bağlantısı ile ilgili bir sorunu veya Internet bağlantısı olmadığını göstermektedir. Ek bilgileri görüntülemek için herhangi bir simgeye çift tıklayın ve herhangi bir otomatik test işlemi ve onarım işlemi için bağlantılara tıklayın.
Birden fazla sorunla karşılaşıyorsanız, bilgisayarınızı ağa geçici olarak bir ağ kablosuyla bağlayın ve Microsoft Sorun Giderme ve Windows Update uygulamalarını çalıştırın. Ayrıca, HP Support Assistant aracını çalıştırarak tanılama testlerini yapmanız ve tüm kullanılabilir güncel sürücüleri ve programları yüklemeniz gerekir.

Daha iyi bir performans için güncelleştirilmiş ağ sürücülerini yükleyin

Ara sıra bağlantı sorunlarıyla karşılaşıyorsanız, en son güncelleştirilmiş kablosuz ağ aygıtı sürücülerini yükleyin.
NOT:Kablosuz Internet bağlantınız yoksa, bilgisayarı bir ağ kablosuyla geçici olarak bilgisayara bağlayabilirsiniz. Kablolu bir Internet bağlantınız yoksa, kablosuz aygıt ve Ethernet yonga seti sürücülerini bulmak için başka bir bilgisayardan HP Yazılım ve Sürücü Yüklemeleri sayfasına gidin. Sürücüleri bir harici sürücüye indirin ve bağlantı sorunuyla karşılaştığınız bilgisayara yükleyin.
HP bilgisayarın orijinal fabrika görüntüsünde, tümleşik kablosuz ağ aygıtı ve HP Wireless Assistant programı için gerekli sürücüler bulunmaktadır. İşletim sistemini değiştirdiyseniz, modelinize ve işletim sisteminize uygun kablosuz ağ aygıtı sürücüsünün en güncel sürümünü ve HP Wireless Assistant programını indirin ve yükleyin.
İşletim sisteminiz için en son sürücüleri kullanmanız önemle tavsiye edilir. Ancak işletim sistemini yükselterek veya düşürerek değiştirdiyseniz ve ara sıra bağlantı sorunlarıyla karşılaşıyorsanız aşağıdakileri yapın:
  1. Başlat seçeneğine tıklayın, arama alanına sistem yazın ve listeden Sistem Bilgileri seçeneğini belirleyin.
  2. Ethernet bağdaştırıcısı üreticisini bulmak için Bileşenler > Ağ > Bağdaştırıcı seçeneğine tıklayın.
  3. HP Web Sitesine gidin ve Destek ve Sürücüler seçeneğine tıklayın.
  4. Ürün Adı ve Numarası bilgilerini girin ve Ara seçeneğine tıklayın.
  5. Aygıtınız için bir sürücü bulunmuyorsa veya indirilemiyorsa, üreticinin web sitesine gidin ve kullanılabilir en son sürücüleri indirin.

Kablosuz ağ bağdaştırıcısının durumunu Aygıt Yöneticisi'nde kontrol edin

Ağ veya Internet bağlantısı yoksa, sistem tepsisindeki ağ simgelerine bakın. Sistem tepsisinde ağ simgesi yoksa veya Ağ ve Paylaşım Merkezi'nde kablolu Ethernet bağlantısı ve kablosuz bağlantı görünmüyorsa, yeni sürücüleri yüklemeden önce Aygıt Yöneticisi'ni kullanarak ağ sürücüleriyle ilgili bir sorun olup olmadığını kontrol edin.
  1. Başlat seçeneğine tıklayın, arama alanına aygıt yöneticisi yazın ve listeden Aygıt Yöneticisi seçeneğini belirleyin.
  2. Aygıt listesini genişletmek için Ağ Bağdaştırıcıları seçeneğine çift tıklayın.
    Kablosuz ağ aygıtları gösterilmiyorsa, Ethernet ağ kablosunu çıkarın ve kablosuz aygıtı açın. Aygıtlar şimdi gösterilmelidir.
    Kablosuz Kapalıyken Bazı Aygıtlar Gösterilmiyor
    Kablosuz Aygıt Kapalı

    Kablosuz Aygıt Açık

  3. showhide
    Kablosuz WiFi Bağdaştırıcısı ve Ethernet Denetleyicisi sürücülerindeki sorunları belirleyin.
    • Kablosuz aygıt Uyku veya Hazırda Bekletme modundan çıkarken çalışmayı durduruyorsa, güncelleştirilmiş yonga setini ve kablosuz aygıt sürücülerini yükleyin.
    • Ağ aygıtı görüntülenirse, kablosuz aygıtın düğmesini açın.
    • Kablosuz aygıt açıldığında bir kablosuz ağ aygıtı eksikse, Recovery Manager aracını kullanarak orijinal aygıt sürücülerini tekrar yükleyin veya HP Support Assistant aracını kullanarak bir ayarlama yapın ve önerilen tüm güncelleştirmeleri yükleyin.
    • Kablosuz aygıt bilgisayar herhangi bir işlem yapmıyorken çalışmayı durduruyorsa, Güç Yönetimi profili enerji tasarrufu sağlamak için aygıtı kapatıyor olabilir. Aygıta sağ tıklayın, Özellikler seçeneğini belirleyin ve Güç Yönetimi sekmesinde enerji tasarrufu yapmak için aygıtı kapat seçeneğinin işaretini kaldırın.
    • Bir aygıt devre dışı bırakıldığını gösteren bir aşağı ok simgesi taşıyorsa, bu aygıta sağ tıklayın ve Etkinleştir seçeneğini belirleyin.
    • Bir aygıt sürücüyle ilgili bir sorun olduğunu gösteren bir simge taşıyorsa, bu aygıta sağ tıklayın ve Kaldır seçeneğini belirleyin. Menüden Eylem seçeneğini belirleyin, ardından Donanım değişikliklerini tara seçeneğine tıklayın ve en son sürücü yazılımını bulmak için otomatik olarak arama yapmasına izin verin, ardından aygıt sürücülerini yeniden yükleyin.

Paraziti en düşük seviyeye indirmek için bilgisayarı yönlendiriciye yaklaştırın

Kablosuz ağ yönlendiricisi, sınırlı bir kapsama alanına sahiptir. Bilgisayar yönlendiriciden uzaklaştırıldıkça, yayın sinyali zayıflar. Duvarlar gibi sert nesneler, metal mobilyalar ve elektrikli cihazlar sinyali engelleyerek kullanım alanını daraltabilir.
Test etmek için bilgisayarı yönlendiriciye yaklaştırın ve elektrikli cihazların neden olduğu parazitleri azaltın. Denemek için bilgisayarı yönlendiricinin yakınına getirdiğinizde kablosuz bağlantının kurulabildiğini görürseniz, bağlantının kapsama alanını belirlemek için bilgisayarı taşıyabilirsiniz.
Aşağıdaki elektrikli cihazların bulunup bulunmadığını kontrol edin:
  • 2,4 GHz telsiz telefonlar
  • Mikrodalga fırınlar
  • Elektrikli parametre çitleri
  • Yönlendiricinin yakınında bulunan elektrikli dönüştürücüler
  • Güvenlik sistemleri
  • Yönlendiricinin yakınında bulunan diğer kablosuz ağ iletkenleri

Kablosuz ağa erişilemiyor

Bilgisayarın kablosuz ağ tuşuna veya düğmesine basıldığında kablosuz ağ etkinleştirilmiyor ve yalnızca HP kablosuz ağ yazılımını açma seçeneği sunuluyor. Windows Mobility Center'da kablosuz ağı etkinleştirme seçenekleri görünmüyor. Kablosuz ağı ve Bluetooth'u etkinleştirme seçenekleri devre dışı bırakılmış durumda ve HP kablosuz ağ yazılımından seçilemiyor: HP Wireless Assistant veya HP Connection Manager.
Kablosuz ağ yazılımında bu seçenekleri etkinleştirmek için, bilgisayarınızın kablosuz ağ tuşuna veya düğmesine bir kez daha basın. Yazılımın içerdiği seçenekler kullanılabilir olur. Windows Mobility Center, HP Wireless Assistant veya HP Connection Manager'ı kullanarak kablosuz ağı etkinleştirin ve ardından yazılımı kapatın. Bilgisayarınızdaki kablosuz ağ tuşu veya düğmesi artık beklendiği gibi çalışır.
Şekil 3: Örnek: Kablosuz ağ seçenekleri devre dışı
Kablosuz ağ yazılımındaki seçeneklerin devre dışı bırakıldığını gösteren pencereler

İlgili destek bağlantıları

HP Destek forumları

HP Destek Forumunda çözümler bulun ve diğer kullanıcılarla işbirliği yapın
    HP YouTube'da