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印表機無回應

  • 列印列印

問題

當列印工作從執行 Microsoft Windows XP 的電腦傳送至本地端連接上的印表機時,印表機沒有回應。 印表機上沒有閃爍的燈示,螢幕上也沒有顯示錯誤訊息。 Windows 列印多工緩衝處理器可能會將印表機狀態顯示為「暫停」、「離線」、「暫止」,或「需要使用者參與」。除此之外,可能會發生下列問題:
  • 印表機無法回應,而且沒有顯示錯誤訊息。 重新啟動 Windows 會產生訊息,指出印表機有暫止的列印工作。
  • 列印工作並未完成,而且系統匣圖示中出現印表機圖示,永遠都不會消失。

解方法

解決方法 1: 檢查通訊問題

利用下列步驟,判斷印表機無回應的原因。 如果以下解決方法都不能解決這個問題,這個問題可能與硬體有關。 請參閱「惠普顧客貼心服務」(HP Customer Care) 說明文件,其中明確地說明如何處理硬體與通用序列匯流排 (USB) 或平行連線的通訊問題。

步驟 1: 檢查印表機纜線

  1. 找出連接印表機的纜線。
  2. 順著纜線回溯找到電腦。
  3. 如果印表機纜線並未直接連接到電腦,請在將纜線連接到電腦之前,清除列印佇列。
  4. 確認印表機是直接與電腦相連,或是透過供電的 USB 集線器與電腦相連。
附註:如果印表機是透過未供電的 USB 集線器連接,或集線器的類型未知,請清除佇列後再將印表機直接連接至電腦。

步驟 2: 檢查列印佇列

如果列印佇列中有停止作業的列印工作,可能會導致佇列中的列印工作進行備份。
  1. 重新啟動電腦。如果出現有列印工作等候列印的訊息,請按一下「取消 」。這個動作可能會將列印工作刪除。
  2. 按一下「開始 」,然後按「控制台 」。
  3. 按一下「印表機和其他硬體 」圖示,然後選擇「檢視已安裝的印表機 」。
  4. 按兩下 Photosmart 印表機的印表機圖示。
  5. 任何等待列印中的文件將會顯示在主視窗中。
  6. 如果佇列中有任何文件,請務必先清除佇列,再繼續進行下一步。

步驟 3: 檢查印表機是否處於暫停或離線狀態

在 Microsoft Windows XP 中,如果列印佇列處於暫停或設定成「以離線方式使用印表機 」,列印工作將不會進行列印。 下列步驟可用來確保佇列並未暫停及/或設定為「以離線方式使用印表機 」。
附註: 使用 Windows XP 中的開始功能表時,可以依序按一下「開始 」、「控制 」、「印表機和其他硬體 」,以存取印表機資料夾,然後從已安裝的印表機進行選擇。
  1. 依序按一下「開始 」、「設定 」和「印表機 」。
  2. 在使用中的印表機圖示上按一下滑鼠右鍵,然後選擇「開啟 」。
  3. 查看佇列中是否有任何列印工作。 如果佇列中有列印工作,請清除列印佇列。
  4. 從功能表按一下「印表機 」,並確認「暫停列印」或「離線工作」旁邊確實沒有核取記號。如果有核取記號,請按一下「暫停列印 」或「離線工作 」,以移除核取記號。
  5. 如果未核取「暫停列印」,請按鍵盤上的 Esc 鍵,不做任何變更就離開功能表。
  6. 如果列印工作中斷,列印工作會備份在列印佇列中。在「印表機」資料夾中找出該印表機並按兩下,然後按一下「印表機 」選項,選擇「取消或清除列印工作/文件 」。

解決方案 2: 檢查軟體設定值

如果同一台電腦所設定的可使用印表機超過一台以上,使用中印表機的設定值可能與預設的 Windows 印表機不同,或者可能是所設定的印表機驅動程式錯誤。 以下步驟可用來檢查印表機的設定是否正確。

步驟 1:確認您使用了正確的印表機驅動程式

  1. 依照上一節步驟 1 的程序,存取「印表機」資料夾。
  2. 判斷找出預設印表機,通常預設印表機的印表機圖示上會有核取記號。 如果印表機圖示誤標成預設,請用滑鼠右鍵按一下使用中的正確印表機圖示,並選擇「設成預設的印表機 」。
  3. 如果印表機已設定成預設印表機,請選擇「內容 」,開啟印表機內容頁面。
    附註: 若要列印,必須從發送列印工作的應用程式中選擇正確的印表機。在應用程式中,按一下「檔案 」,再按「列印 」。 如果未將正確的印表機顯示為預設,請使用下拉式功能表選擇正確的印表機。
  4. 按一下「連接埠 」索引標籤。
  5. 確認已為印表機指定正確的連接埠。 以此範例來說,應該也會列出 DOT4USB00X (以指定給 Photosmart 印表機的編號取代 X) 連接埠。
    附註:大部分的 Photosmart 印表機都使用 USB00X 連接埠。
  6. 您可以從同一頁上,列在「機型」旁邊的驅動程式判斷使用中的驅動程式。
  7. 按一下「確定 」以關閉「印表機 」內容視窗,然後再按一下視窗右上角的 X 關閉印表機視窗。
  8. 重新啟動電腦,並嘗試列印 Windows 測試頁。
附註: 如果這些項目中有任何一項錯誤,請參閱印表機說明文件,取得解除安裝/重新安裝印表機驅動程式的資訊。 另外,印表機的設定錯誤也有可能造成問題。

步驟 2: 檢查軟體是否有衝突

作用中背景軟體可能會妨礙印表機與電腦之間的通訊。 以下舉出一些例子加以說明。

防毒軟體

在系統上執行防毒軟體時,防毒軟體有時候會在各種情境下,阻止對您的系統進行變更,以避免系統遭到惡意病毒的攻擊。 停用防毒軟體可避免這些問題。
若要停用防毒軟體,請在電腦螢幕左下方的軟體圖示上按一下滑鼠右鍵,然後選擇「停用 」。

啟動群組項目 (TSR)

開啟電腦時,可自動載入軟體群組。 電腦會自動載入並持續執行指定的工作。 有時候,軟體群組會讓電腦無法有效操作而提示您有列印錯誤。
若要在 Windows XP 中停用背景軟體,請依照下列步驟執行。
  1. 按一下「開始 」。
  2. 按一下「執行 」。
  3. 輸入「MSCONFIG 」。
  4. 按一下「確定 」。
  5. 選擇「選擇式啟動 」,並移除「載入啟動群組項目」或「載入啟動項目」的核取記號。
  6. 按一下「確定 」,重新啟動電腦。
電腦重新啟動之後,請再次嘗試列印 Windows 測試頁。

原因

除了通訊及軟體設定問題外,其他裝置項目也有可能造成衝突。 有些外接式裝置的安裝作業會在 WIN.INI 或 SYSTEM.INI 檔案中留下記錄,這也可能在 HP Photosmart 印表機在安裝、通訊及列印上造成衝突。