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解決無線網路的設定及網際網路連線問題 (Windows Vista)

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本文件適用於執行 Windows Vista 的 HP 筆記型電腦。
如果電腦並非使用 Vista 作業系統,請參閱
若您在設定與家用無線網路或公共 WIFI 網路的新連線時遇到問題,請閱讀本文件。 本文件假設您已設定好所有必要的無線元件,並且已成功設置家用無線網路。 但是現在要將電腦連線該無線網路時,卻發生問題。

決定要從何處著手進行疑難排解

第一個疑難排解步驟即是辨識各種徵狀,以判斷問題是在於電腦的網路連線或是網路的網際網路連線。 要開啟 Vista 的「網路和共用中心」畫面,請執行如下操作:
按一下「開始 ,於搜尋欄輸入「網路和共用中心 」後按下 Enter 鍵。
查看「網路和共用中心」內顯示的網路狀態圖,再依下表執行所需的修正動作。 在範例中, 圖代表連線本身有問題,而 則代表沒有連線。
此圖表示電腦已連線到您的家用無線網路,且「過去曾經」能夠存取網際網路,但卻突然無法連線至網際網路

在您著手疑難排解此網路連線至網際網路的問題之前,請先如前文所述,確認電腦至網路的連線良好,再嘗試下列項目:
修正動作:

此圖表示目前無可用的無線網路,或表示有網路存在,但是電腦未曾連線過該網路。
修正動作:

本文件並不提供資訊說明如何設定新的無線網路。

請開啟「說明及支援 」,選擇「疑難排解工具 」,再啟動「HP 家用網路中心 」以設定網路。

Vista 會監測網路與網際網路連線狀況。 如果偵測到問題,Windows Vista 會顯示「沒有連線 」或「有限連線 」訊息,並提示要求診斷問題的許可。 按一下「確定 」,允許 Vista 診斷問題並恢復連線。
  • 若未顯示錯誤訊息,卻仍無網際網路連線,請以滑鼠右鍵按一下系統匣中的網路連線圖示 並從功能表選擇「診斷和修復 」。 允許 Vista 修復並重新建立連線。
  • 若系統匣中沒有網路連線圖示,請按一下「開始 ,在搜尋欄輸入「網路 」,再從清單中選擇「網路和共用中心 」。 在左窗格中選擇「診斷和修復 」。 允許 Vista 修復並重新建立連線。
當電腦連線至路由器或網際網路時,會使用數個 IP 位址來管理傳輸。 如果電腦、路由器或網際網路服務的電源暫時中斷,IP 位址即可能變更並導致連線中斷。 設備上的 LED 指示燈可能會顯示網路連線存在,但所有的 IP 位址卻均可能不符。
若要重設數據機、路由器以及電腦的電源,以獲正確的 IP 位址,請執行如下操作:
  1. 關閉數據機電源。
  2. 從數據機拔下電源線、乙太網路線及電話線。
  3. 關閉路由器電源(若網路中裝有路由器)。
  4. 從路由器拔下電源線、乙太網路線及電話線(若是使用數據機路由器)。
  5. 關閉電腦電源。
  6. 等待 30 秒讓裝置中的電力散逸。
  7. 重新接上數據機的乙太網路線、電話線及電源。
  8. 開啟數據機電源,並等待數據機完成開機程序。
  9. 當數據機所有 LED 指示燈均穩定後,將乙太網路線、電話線及電源線接回路由器。
  10. 等待路由器完成開機程序且所有 LED 指示燈均穩定。
  11. 開啟電腦電源,嘗試重新連線所要的網路。
如果以上步驟沒有解決問題,則繼續執行下列步驟。 若仍無法解決連線網際網路的問題,則應聯絡 ISP 尋求協助,一同疑難排解您的數據機與 ISP 設定。

確認無線網路開關已開啟

在無線網路卡能夠正確運作之前,必須先執行兩項不同動作: 開啟無線裝置的電源,然後允許裝置收發訊號。
檢查無線網路狀態和開關無線裝置有許多種方式。 如果您使用其中一種方式關閉網路裝置,就必須使用相同的方式再度開啟裝置。
大部分筆記型電腦均在機身有一個開關或按鈕,負責將電力供應給 Bluetooth 和無線網路裝置。 無線按鈕或開關通常位於以下三個位置之一:
在鍵盤上方在電腦側邊在電腦前方
指示燈 若亮藍燈,則表示 Bluetooth 或 WiFi 傳輸裝置已開啟。 如果電腦具備 Bluetooth 和 WiFi 功能,且其中之一已關閉或裝置已停用,此指示燈會亮琥珀色。 當裝置電源關閉時,此指示燈完全不會亮起。 必須使用 HP Wireless Assistant 軟體以啟用或停用個別的無線功能。
無線裝置可使用 HP Wireless Assistant 啟動或關閉。 此工具是專為個別控制無線 LAN 與 Bluetooth 裝置而設計。 Bluetooth 關閉時仍可開啟無線 LAN,反之亦然。
HP Wireless Assistant 的控制動作與無線裝置電源開關無關。 即使無線裝置的電源已關閉,但是由於電腦的電源持續為裝置提供電力,因此其 LED 燈仍然亮藍色。 在預設情況下,HP Wireless Assistant 設定為於 Windows 系統匣顯示無線連線開啟 圖示 ,或無線連線關閉 圖示 。 不過,電腦本身亦能設定不在系統匣顯示這些圖示。
HP 建議設定 HP Wireless Assistant 顯示圖示如下。
  1. 按一下「開始 」,在搜尋欄輸入「wireless assistant 」,然後選擇清單中的「HP Wireless Assistant 」。
    若未安裝 HP Wireless Assistant,則請:
  2. 確認已安裝的無線裝置狀態。 它們應該全部開啟。
  3. 按一下「內容 」以開啟設定視窗。
  4. 選擇「在通知區域中顯示 Wireless Assistant 圖示 」選項,然後按一下「套用 」。 圖示即會顯示於系統匣區域。
現在您可以一目瞭然網路狀態,只要查看無線電源 LED 、無線 LAN 裝置開啟圖示 以及網路連線圖示 即可。
附註:若未安裝 HP Wireless Assistant,則可在 hp.com 的「 支援與驅動程式 」頁面的「網路驅動程式」區段找到。
並非每一款 HP 筆記型電腦都配有整合式無線網路裝置。 若電腦使用外接式無線網路卡,則每次插入該 PCMCIA 或 USB 網路卡時即應會開啟裝置。 若需特定指示的相關資訊,請參閱製造商的文件。 若要重設連線,請在 Windows 執行中從 PCMCIA 插槽或 USB 連接埠拔下網路卡,再重新插回。 Windows Vista 應能偵測到無線網路卡,並開始搜尋無線連線。 您可以選擇連線附近任何一個無線網路。
某些 PCMCIA 無線網路卡有 LED 指示燈可以指出某些網路狀況。
  • 如果網路卡上的指示燈均不亮,可能是網路卡沒有連接妥當。
  • 如果有指示燈閃爍,可能表示您的筆記型電腦不在無線網路的範圍內,或者網路並未正確設定。
  • 恆亮的燈號通常表示網路卡正在接收無線訊號,而且網路已正確設定。
若將網路卡拔下重裝仍無法解決問題,請參閱該網路卡製造商的網站,下載任何更新的無線網路卡軟體及驅動程式。
若您的電腦未安裝 HP Wireless Assistant,則可使用 Windows 行動中心來控制無線裝置。 Windows 行動裝置能夠同時開啟或關閉所有無線裝置。 它無法個別開啟或關閉無線 LAN 和 Bluetooth 裝置,不像 HP Wireless Assistant。
Windows 行動中心的控制動作與使用無線裝置電源開關無關。 即使無線裝置的電源已關閉,但是由於電腦的電源持續為裝置提供電力,因此其 LED 燈仍然亮藍色。
若要檢查已安裝之無線裝置的狀態,請依照下列步驟執行。
  1. 按一下「開始 ,在搜尋欄輸入「行動 」,再選擇清單中的「Windows 行動中心 」。
  2. 在 Windows 行動中心視窗中,確認無線網路圖樣顯示為已連線
  3. 在 Windows 行動中心視窗中,此圖表示無線網路是無線網路關閉 。 按一下「開啟無線網路 」。
    現在您的無線網路裝置即已透過 Windows 行動中心開啟。

確認無線網路連線已啟用

在無線網路卡能夠正確運作之前,必須先執行兩項不同動作: 開啟無線裝置的電源,然後允許裝置收發訊號。
一旦您確認無線裝置獲得供電,接著即可確認裝置已可傳送與接收訊號。
有線或無線網路連線都能夠啟用或停用。 要確認狀態,請執行下列步驟:
  1. 用滑鼠右鍵按一下系統匣的網路連線圖示 ,並選擇「網路和共用中心 」。
  2. 選擇「管理網路連線 」。
  3. 確認無線網路的狀態。 在此圖中,無線網路已停用。
  4. 如欲啟動網路,請用滑鼠右鍵按一下該連線,然後選擇「啟用 」。 連線啟用過程可能需要數秒鐘時間。
若使用 Windows 網路和共用中心仍然無法啟用網路連線,或是啟用後卻仍然無法連線,請使用 HP Wireless Assistant 來啟用無線網路卡。
要確認狀態,請執行下列步驟:
  1. 按一下「開始 ,在搜尋欄輸入「wireless 」,再從清單中選擇「HP Wireless Assistant 」。
  2. 依照螢幕上的指示啟用無線網路卡。
現在無線網路卡即應已啟用。

確認目前的網路設定。

若您的電腦曾用於連線多個不同的家用、公司或公共 WIFI 網路,則電腦可能會自動嘗試連線錯誤的網路,或使用錯誤的安全設定。
當電腦偵測到無線網路時,如果過去曾經連線到該網路,即會嘗試重新建立連線。 此連線不一定是您想要使用的連線。 您可以指定電腦在偵測到多個無線網路時,應使用的順序。 您也應定期從連線清單中移除舊的或不使用的網路。
如欲判斷電腦目前連線的網路,或選擇不同的網路,請執行如下操作:
  1. 用滑鼠右鍵按一下系統匣的網路連線圖示 ,並從功能表選擇「網路和共用中心 」。
  2. 視窗顯示網路名稱與連線類型。
    • 如果電腦連線錯誤的網路,請按一下「中斷連線 」。
    • 若要防止未來再度連線該網路,請選「擇檢視狀態 」,再取消選擇其中三項自動連線的選項。 按一下「確定 接受您所做的變更」。
    • 若要用的網路有列出,但是未連線或訊號微弱,請選擇「檢視狀態 ,再選擇「安全性 」標籤,然後確認確變更安全性安全性金鑰 (密碼)以及金鑰索引 值。
加密設定設置錯誤是無線網路最常見的問題。 一般而言,若要解決加密問題請執行如下操作:
  1. 確認無線網路連線已啟用。
    1. 按一下「開始 」,並在搜尋 欄輸入「網路和共用 」,然後從出現的功能表選擇「網路和共用中心」。
    2. 在「網路和共用中心」的左側窗格中選擇管理網路連線 。 「網路連線」視窗隨即出現。
    3. 檢查您的無線連線。 若無線連線已停用,請以滑鼠右鍵按一下圖示,並且選擇啟用
  2. 確認您的筆記型電腦可以看到欲連線的無線網路名稱或 SSID。
    1. 按一下「開始 」,並在搜尋 欄輸入「網路和共用 」,然後從出現的功能表選擇「網路和共用中心」。
    2. 在「網路和共用中心」的左側窗格中選擇「連線到網路 」。 當「連線到網路」視窗出現時,在下拉式功能表選「取無線 」。
    3. 您要連接的網路名稱應該會列在無線網路下方。 若名稱未列出,請依照製造商的說明文件,進行無線路由器的疑難排解。
  3. 確認您的筆記型電腦所設置的網路金鑰與無線路由器或存取點所需的網路金鑰相符。
    1. 按一下「開始 」,並在搜尋 欄輸入「網路和共用 」,然後從出現的功能表選擇「網路和共用中心 」。
    2. 在「網路和共用中心」的左側窗格中選擇管理無線網路 。 「網路連線」視窗隨即出現。
    3. 您可以檢視及修改的網路 清單中,以滑鼠右鍵按一下您要連線的網路名稱,並且選擇內容
    4. 在「無線網路內容」視窗中,選擇「安全性」 標籤並且將正確的無線網路金鑰輸入到網路金鑰: 文字框中,然後按一下「確定 」以儲存設定。
網路連線品質不良的常見原因,即是誤連至錯誤的網路。 另外,也可能有連線看似正確,實際卻不存在。 舉例來說,路由器或數據機電源不穩,甚或是 ISP 訊號暫時中斷,都可能變更 IP 位址。 只要中斷與網路路由器的連線,並使用正確的密碼及金鑰索引來手動重新建立連線,就能夠解決此類型的問題。
在執行此方法之前,請先確認無線裝置已開啟,且網路指示燈 亮藍色。
依照下列步驟中斷無線網路連線,然後搜尋並手動重新連線到想要的無線網路。
  1. 用滑鼠右鍵按一下系統匣的網路連線圖示 ,並選擇「網路和共用中心 」。
    或者,按一下「開始 」,在搜尋欄輸入「網路和共用 」,再從清單中選擇「網路和共用中心 」。
  2. 若有一個或多個無線連線存在,請按一下「中斷連線 」。 稍後,無線網路即自顯示畫面中消失。
  3. 在「網路和共用中心」的左側窗格中選擇設定連線或網路
    切勿 選擇「連線至網路 」選項。 如果問題是出自密碼或金鑰索引錯誤,則此選項會使用錯誤資訊重新連線。
  4. 在「選擇連線選項」視窗中,選擇「手動連線到無線網路 ,並按一下「下一步 」。
  5. 輸入所需的無線網路資訊,然後按一下「下一步 」。
    • 網路名稱
    • 安全性類型 。 安全性類型必須與無線路由器的設定相同
    • 安全性金鑰/複雜密碼
    • 選擇「自動啟動這個連線 」。
    • 選擇「即使網路未廣播,還是進行連線 」。
  6. 如果該無線網路存在,則當系統提示時請選擇「使用現有網路 」。 您剛才輸入的資訊會取代先前造成連線問題的設定值。
    選取想要的網路,按一下「連線 」。
    稍待片刻,電腦會出現訊息,指示電腦的網路「連線成功 」。
  7. 連線建立之後,請將您的滑鼠指標移到系統匣的網路已連線圖示 ,以確認連線的名稱、速度、信號強度及狀態。 如果連線訊號微弱或緩慢,請參閱「減少干擾並將電腦移至路由器附近 」。
進行至此,您的筆記型電腦應該已經與無線路由器或基地台建立了良好的連線。 根據您的設定,您應該能夠與網路上的其他電腦或裝置互通,或者連線至網際網路。 如果無線網路連線圖示沒有出現,即表示驅動程式已經遺失或損毀。 若要修正這個問題,請參閱「重新安裝 WLAN 驅動程式 」一節。
無線網路路由器訊號範圍有限。 電腦離路由器越遠,訊號就越弱。 牆壁、金屬材質家具以及家電等物體都有可能干擾訊號,縮小其可用範圍。
讓電腦接近路由器並減少電氣裝置的干擾以進行測試。 如果讓電腦接近路由器測試連線情形,證實無線連線正常運作,您可以移動電腦以判斷連線範圍。
如要擴大無線網路路由器的可用範圍,請考慮向原廠購買不同的天線,或購買訊號加強器。

測試個別元件

由於本文件主題為解決設定新的家用無線網路時所遇問題,有時可能需要暫時用網路纜線將電腦連接至個別的元件進行測試,或是安裝更新版的驅動程式。
使用乙太網路纜線將電腦直接連接網路路由器,即可判斷此網路上的無線路由器是否有問題。 若您無法以無線方式連線網路,卻能在進行有線連線時看到網路上的其他裝置且連線網際網路,則表示電腦的無線裝置可能有問題。
但是同時,這也可能是由於 IP 位址或安全性複雜密碼錯誤所導致。 在測試時,您或許必須將電腦的無線網路裝置關閉後重開,以確認路由器有設定正確的名稱 (SSID)、安全性密碼及網路金鑰。
  1. 若需要,請將電腦移至路由器旁,並將乙太網路纜線插入電腦的網路連接埠以及路由器上可用的連接埠之一。
  2. 用滑鼠右鍵按一下系統匣的網路連線圖示 ,並選擇「網路和共用中心 」。
  3. 視窗顯示網路名稱與連線類型。
  4. 選擇「管理網路連線 」。
  5. 確認有線網路的狀態。
  6. 如果有線或無線網路狀態都是「停用 」,用滑鼠右鍵按一下連線,然後選擇「啟用 」。 連線啟用過程可能需要數秒鐘時間。
    • 如果「網路和共用中心」視窗顯示電腦至網路路由器的連線,以及路由器至 ISP 或 DSL 數據機的連線,就請按一下網際網路圖示以開啟網頁瀏覽器並瀏覽任意網頁,這代表路由器已設定。
    • 如果「網路和共用中心」視窗顯示電腦至網路路由器的連線,卻沒有至網際網路的連線,則路由器可能沒有設定好。 請參閱「重設並重新設定路由器 」。
    • 如果網路路由器無法連線至網際網路,而您有安裝需要變更防火牆設定的程式,則請參閱路由器製造商的說明檔案,以取得將路由器恢復至原廠設定的資訊。
  7. 一旦確認有線連線能夠連至網際網路之後,請開啟無線網路裝置的電源,拔下電腦上的乙太網路纜線,並手動設定連至無線網路的新連線。
如果上述步驟無法解決問題,請試用不同的乙太網路纜線。 如果仍然不行,請參閱「 HP 筆記型電腦 - 使用乙太網路纜線連接至路由器或數據機時解決網際網路或 LAN 連線問題 」中的其他疑難排解方式。
使用乙太網路纜線將電腦直接連線至 ISP 或 DSL 數據機,即可判斷電腦是否有收到網路業者 (ISP) 的訊號。 開啟瀏覽器並嘗試存取任意的網站。 如果有另一台電腦可用,請將其直接連接至數據機,以確認是否能連線。
  • 如果兩台電腦都無法連上網際網路,請聯絡網路業者以取得技術協助。
  • 使用直接連線時,只有一台電腦能連線,則問題出在另外一台電腦上。 請參閱「進階網路及網際網路連線問題 」,然後聯絡 HP 以取得技術協助。
如果啟用無線網路後 15 至 30 秒之內,沒有顯示網路連線圖示,或者 Windows 出現「找不到裝置 」的錯誤訊息,則表示軟體驅動程式可能尚未安裝或損壞。 若要解決此問題,請從 HP 網站下載並安裝最新的驅動程式與 BIOS。 雖然驅動程式可能意外遭到刪除,但是若驅動程式多次從「裝置管理員」中消失,請聯絡 HP 以取得技術協助。
若要為您的筆記型電腦取得更新的無線 LAN 網路卡驅動程式以及最新版的 BIOS,請造訪「 HP 驅動程式與下載 」頁面並搜尋更新的驅動程式。 您必須知道您電腦的完整型號或產品編號。 務必選擇正確的作業系統。
若您無法將電腦連線至網際網路,可改用其他電腦連線網際網路並搜尋驅動程式。 下載檔案時,請使用「儲存 」選項而非「執行 」選項,將驅動程式存入隨身碟、CD/DVD 光碟或其他可攜式媒體。
如果您是使用另行選購的無線介面卡,請造訪製造商網站尋找最新的軟體。

進階網路及網際網路連線問題

若電腦過去曾經能夠連線無線網路,但是現在無法連上無線網路路由器或連上 ISP 或 DSL 數據機,且您已執行過前述所有疑難排解行動,則請依下列步驟操作;若有必要,也請聯絡 HP 以取得技術協助。
如果無線連線在筆記型電腦使用電池電力運作時突然中斷,您可能必須停用一些省電設定。
筆記型電腦會使用能夠在效能和電池壽命之間取得平衡的電源設定。 如果要盡量延長電池壽命而將電源選項設定為低電源設定,系統會降低網路介面卡的功率。 您應該將使用電池電力以及插入 AC 電源變壓器時的「功率輸出」設定均設為 100%(最高效能)。 請按照以下步驟確認正確的設定值:
  1. 按一下「開始 ,在搜尋欄輸入「電源 」,再從清單中選擇「電源選項 」。
  2. 選擇「高效能 」電源計劃。
關閉「裝置管理員」,並且重新啟動筆記型電腦,然後嘗試重新連線無線網路。
大部分無線裝置的電源都可以設定成關閉以節省電池電量。 如果筆記型電腦有連接 AC 電源變壓器,這通常就不是問題。 但是,如果是靠電池電力運作,關閉介面卡就能節省電量。 若要停用電源設定,請執行下列步驟。
  1. 按一下「開始 ,在搜尋欄輸入「裝置 」,再選擇清單中的裝置管理員
  2. 按一下「網路介面卡 」旁的加號 (+),用滑鼠右鍵按一下清單中的無線 (WiFi) 介面卡,再選擇「內容 」。
  3. 在介面卡的內容視窗,選擇「電源管理 」標籤,再取消選擇「允許電腦關閉這個裝置以節省電源 」選項。
關閉「裝置管理員」,並且重新啟動筆記型電腦,然後嘗試重新連線無線網路。
如果您在嘗試解決連線問題時,安裝了新的路由器或變更多項路由器設定,即應將路由器重設為原廠設定,然後執行原廠設定程式來設定路由器。 請將下列步驟視為通用準則,但是需特定機型的資訊時,請參閱該路由器隨附的使用者指南。
附註:大多數製造商均允許將路由器重設為預設的原廠狀態,並且提供精靈程式引導您完成整個安裝與設定程序。 要重設路由器,請拔除 AC 電源,再按下路由器背面的重設按鈕。
  1. 將該路由器預設 IP 位址輸入瀏覽器的 URL 位址欄位。
    • 3Com: http://192.168.1.1
    • D-Link: http://192.168.0.1
    • Linksys: http://192.168.1.1
    • Netgear: http://192.168.0.1
    這些 IP 位址僅供參考使用。
  2. 當路由器首頁顯示時,您可能必須輸入密碼才能執行任何設定作業。 請參閱路由器隨附的使用者指南,取得特定機型的詳細資訊。
    附註:大多數製造商均允許將路由器重設為預設的原廠狀態,並且提供精靈程式引導您完成整個安裝與設定程序。 要重設路由器,請拔除 AC 電源,再按下路由器背面的重設按鈕。 現在您可以開始進行設定。
  3. 當您取得路由器的管理員權限時,請變更路由器預設名稱(有時稱為 SSID),以利區別附近的其他路由器。
  4. 設定無線加密 (WEP) 或 Wi-Fi 保護存取 (WPA),避免其他電腦連接到您的家用網路。
  5. 輸入網路存取密碼(有時稱為複雜密碼)。 務必選擇您自己容易記住的密碼,例如常撥打的電話號碼或是容易記住的詞語。
  6. 如果路由器已連接至 ISP 或 DSL 數據機,請開啟瀏覽器確認電腦能夠連上網際網路。
電腦如果缺乏防火牆的保護,即可能會受到間諜軟體和病毒的侵害。 請參閱「 HP 筆記型電腦 - 提升您筆記型電腦的效能 」,以進一步瞭解如何保護您的電腦避免這些威脅。
此外,也請確保防火牆的設定仍然允許您使用網際網路。 若要詳細瞭解防火牆的設定,請參閱防火牆的說明檔。
如果您無法解決無線連線的問題(先前能夠連線,但是現在無法連線),執行系統還原可能是最後的方法。 Microsoft 系統還原在設定之後,能夠自動並定期建立還原點。 請使用現有的還原點,將您的系統復原至無線網路可以正常運作時的狀態。 如需詳細資訊,請參閱「 HP 筆記型電腦 - 使用 Microsoft 的系統還原功能 」。