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電腦無法關機 (Windows 7 或 Vista)

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本文件適用於 Windows 7 或 Vista。
Windows 可能無法正常關機的原因有好幾種。 以下章節包含了最常見原因的解決方法。
附註:請先儲存工作並關閉所有開啟的軟體程式,然後再進行疑難排解。

步驟 1: 掃瞄最新的病毒、 間諜軟體和惡意程式威脅

使用防毒軟體的更新功能取得最新的病毒、 間諜軟體和惡意程式定義檔案,然後在電腦上執行全系統掃瞄,移除電腦上找到的任何威脅。
病毒掃瞄軟體若未找到任何問題,請跳至下一個步驟。
若已移除威脅,請按一下「開始」,然後「關機」。 Windows 若仍未能關機,請繼續下一個步驟。

步驟 2: 利用 Windows Update 取得最新的更新

Microsoft 發行更新以解決軟體驅動程式和程式的問題。 使用 Windows Update 下載 Windows 7 或 Vista 的 Service Pack,以及電腦所有最新的重要及選擇性更新。
向 Microsoft 取得最新更新後,按一下「開始,然後「關機」。 Windows 若仍未能關機,請繼續下一個步驟。

步驟 3: 防止軟體開啟

在關機期間,Windows 嘗試關閉所有開啟的軟體程式與服務。 若要瞭解是否軟體程式或服務造成關機問題,請遵循下列步驟:
  1. 按一下「開始」,然後在「開始搜尋」欄位中輸入 msconfig
  2. 在「程式」清單中按一下「msconfig」以開啟「系統設定」視窗。
    圖 1: 開啟 msconfig
    「程式」清單中的 msconfig
  3. 如果出現「使用者帳戶控制」訊息,請按一下「確定」。
  4. 從「一般」索引標籤取消選取「載入啟動項目」選項。
    圖 2: 未選取載入啟動項目
     選擇式啟動: 載入啟動項目
  5. 按一下「服務」標籤。
  6. 選擇「隱藏 Microsoft 服務」,然後取消選取清單中各項目旁的選項。
    圖 3: 「服務」索引標籤
    「服務」索引標籤上列出服務,並隱藏 Microsoft 服務,且未選擇其他所有的服務
  7. 依序按下確定重新啟動
  8. 在不啟動程式和服務下重新啟動電腦後,按一下「開始」,然後「關機」。
  9. 留意電腦嘗試關機時有何狀況,並根據該狀況進行下列操作:
    • Windows 若仍未能關機,請重新開啟 msconfig 並在「一般」索引標籤上改選「正常啟動」選項。 重新啟動電腦,然後繼續進行下一個步驟。
    • Windows 若能順利關機,請確定哪一項啟動項目或服務使 Windows Vista 或 Windows 7 無法關閉系統。 有可能會造成關機問題的軟體程式為:
      • 病毒、 間諜軟體和惡意程式
      • 防毒軟體
      • 網路攝影機軟體
      • 與圖形驅動程式 (非核心圖形驅動程式本身) 相關聯的軟體
      重複使用 msconfig 停用可疑的啟動項目或服務,找到造成問題的軟體程式或服務,並嘗試關閉電腦。 如需更多資訊,請參閱「 防止軟體程式在 Windows Vista 啟動時開啟 」或「 防止程式在 Windows 7 啟動時開啟 」。
      找到軟體程式之後,請更新、解除安裝或防止啟動項目或服務開啟以解決此問題。

步驟 4: 升級 BIOS

基本輸出入系統 (BIOS) 是用於初始啟動和關閉電腦的程式碼。 檢查 HP 支援網站,以確定是否有可用的 BIOS 升級。 如需詳細資訊,請參閱 HP 支援文件「 更新 BIOS 」。