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Windows 7 或 Vista 無法關機

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本文件適用於 Windows 7 或 Vista。
Windows 可能無法正常關機的原因有好幾種。 以下章節包含了最常見原因的解決方法。
請先儲存工作並關閉所有開啟的軟體程式,然後再進行疑難排解。

步驟 1: 掃瞄最新的病毒和間諜軟體威脅

電腦上正在作用的惡意程式。請利用您防毒軟體的更新功能取得最新的病毒和間諜軟體定義檔。 然後,請執行完整的系統掃瞄並移除任何找到的威脅。
病毒掃瞄軟體若未找到任何威脅,請跳至下一個步驟。
在移除任何威脅後,依序按一下「開始 」和「關機 」。 Windows 若仍未能關機,請繼續下一個步驟。

步驟 2: 利用 Windows Update 取得最新的更新

Microsoft 已發佈一項更新,解決驅動程式或其他軟體無法讓 Windows 7 或 Vista 關機的問題。 使用 Windows Update 取得所有最新的重要及選擇性更新,尤其是最新提供的 Service Pack。
從 Microsoft 取得最新的更新後,依序按一下「開始 」和「關機」。 Windows 若仍未能關機,請繼續下一個步驟。

步驟 3: 防止軟體開啟

在關機期間,Windows 嘗試關閉所有開啟的軟體程式。 此時,關機問題可能是由啟動項目或未正常關閉的服務引起的。
想瞭解關機問題是不是軟體程式引起的,請使用下列步驟來防止電腦啟動軟體和服務:
  1. 按一下「開始 」,並在「開始搜尋」欄位中鍵入「msconfig 」。
  2. 在「程式」清單中按一下「msconfig 」以開啟「系統設定 」視窗。
    圖 1: 開啟 msconfig
    「程式」清單中的 msconfig
  3. 若出現「使用者帳戶控制 」訊息,按一下「確定 」。
  4. 從「一般」索引標籤取消選取「載入啟動項目 」選項。
    圖 2: 未選取載入啟動項目
    選擇式啟動: 載入啟動項目
  5. 按一下「服務 」索引標籤。
  6. 選擇「隱藏 Microsoft 服務 」,然後取消選取清單中各項目旁的選項。
    圖 3: 「服務」索引標籤
    「服務」索引標籤上列出服務,而 Microsoft 服務被隱藏,且未選擇其他所有的服務
  7. 依序按下「確定 」和「重新啟動 」。
  8. 在重新啟動電腦後,啟動項目和服務若未隨之啟動,依序按一下「開始 」和「關機 」。
  9. 留意電腦嘗試關機時有何狀況,並根據該狀況進行下列操作:
    • Windows 若仍未能關機,請重新開啟 msconfig 並在「一般」索引標籤上改選「正常啟動」選項。 重新啟動電腦,然後繼續進行下一個步驟。
    • Windows 若能順利關機,表示一項啟動項目或服務使 Windows Vista 或 Windows 7 無法關閉系統。 要解決此問題,必須找到與此問題有關的啟動項目或服務。 有可能會造成關機問題的軟體程式為: 病毒和間諜軟體、防毒軟體、網路攝影機軟體,以及與圖形驅動程式有關的軟體 (不是核心圖形驅動程式本身)。 請重複利用 msconfig 選擇要關閉可疑的軟體和服務,以找出造成此問題的軟體程式或服務 - 請持續關閉電腦,直到電腦能夠關機為止。 如需更多資訊,請參閱「 防止軟體程式在 Windows Vista 啟動時開啟 」或「 防止程式在 Windows 7 啟動時開啟 」。 找到軟體程式之後,請更新、解除安裝或防止軟體程式開啟以解決此問題。

步驟 4: 升級 BIOS

基本輸出入系統 (BIOS) 是電腦一開始用來啟動硬體系統的程式碼。 BIOS 初始化電源管理系統的方式足以影響關機的程序。 請從 HP 支援網站尋找並安裝 BIOS 升級 (若提供)。 如需詳細資訊,請參閱 HP 支援文件「 更新 BIOS 」。
附註:以上的一個或多個連結可能會將您帶離 HP 網站。 HP 無法控制 HP 網站範圍以外的資訊,恕不負責。