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HP 筆記型電腦 ─ 硬體故障測試 (Windows 7 和 Windows Vista)

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本文件適用於配備 Windows 7 或 Windows Vista 的 HP 筆記型電腦。
HP 在您的電腦中附上了數種工具,協助您在問題發生時維修並排解問題。 若電腦由 Windows 啟動,請使用 HP Support Assistant 疑難排解工具。 若電腦無法由 Windows 啟動,請使用 HP System Diagnostics。

HP Support Assistant

HP Support Assistant 可提供診斷和維修電腦的相關資訊和資源。 這些疑難排解資源會分成若干類別,例如儲存裝置和音訊/音效。 HP 會按時更新這些類別,以及每項類別當中可採取的動作,以提供您更多選項。
附註:只有在電腦可由 Windows 啟動時,才能使用 HP Support Assistant。 若電腦無法由 Windows 啟動,請使用 HP System Diagnostics
若要開啟 HP Support Assistant,請完成下列步驟:
  1. 按一下「開始 」。
  2. 按一下「所有程式 」。
  3. 在程式清單中,依序按下「HP 」及「HP Support Assistant 」。
    圖 1: HP Support Assistant
    附註:視窗底端會顯示產品名稱、產品編號和序號。
您可在「疑難排解」功能表中選取不同的類別,以排解電腦問題並收集系統資訊。 下列為所提供的類別:
附註:若您使用 HP Support Assistant 時發生問題,請 下載並安裝最新版本的 HP Support Assistant
  • 儲存裝置
  • 一般規格
  • 繪圖卡、視訊與顯示器
  • 網路和網際網路連線
  • 音訊與音效
  • 保固與服務
  • 效能與軟體
  • 電腦相關 (鍵盤、滑鼠、印表機)
  • 電源、散熱與機械
在每項類別中,都可找到協助您診斷和維修電腦的相關資訊和資源。 HP 會按時更新這些資源,以及每項類別當中可採取的動作,以提供您更多疑難排解選項。
若要存取疑難排解類別,請按一下 HP Support Assistant 首頁上的「疑難排解 」按鈕。
圖 2: 疑難排解按鈕
疑難排解按鈕
按一下某類別,以找到協助您診斷或維修電腦的相關資訊和資源。
圖 3: 疑難排解類別
按一下類別按鈕,即可開啟疑難排解資訊。 例如,按一下「儲存裝置 」,可尋找資訊並排解硬碟、快閃媒體以及光碟機問題。
使用以下步驟排解您的儲存裝置問題,譬如硬碟與光碟機,並且瞭解快閃記憶體狀態。
按一下「儲存裝置 」圖標,檢視可用的硬體診斷功能。
圖 4: 儲存裝置圖標
儲存裝置圖標
請按照以下步驟執行 HP Hard Disk Check:
圖 5: 硬碟
「硬碟」標籤的影像
  1. 「儲存裝置」頁面可開啟「硬碟」標籤。 「硬碟」標籤會列出電腦內所有的硬碟、每顆硬碟的容量,以及可協助您排解問題的可用資源。 您可以執行磁碟重組工具或檢查硬碟。
    按一下「HP Hard Disk Check 」旁的箭頭,以開啟 HP Hard Disk Check 工具。
  2. 若出現了歡迎來到 HP Hard Drive Check 畫面,按一下「下一步 」。
  3. 選擇您想要測試的硬碟,然後按一下「開始測試 」旁的箭頭。
    附註:每顆硬碟需要 6 分鐘的測試時間。
    圖 6: HP Hard Drive Check 工具
    HP Hard Drive Check 工具
  4. 等待硬碟測試完成。 畫面會顯示作業完成比例,以及剩下的時間。
    圖 7: 硬碟測試
    HDD 測試
  5. 測試完成之後,請檢閱測試結果。 按一下右上角的「X 」,關閉硬碟檢查功能並回到儲存裝置畫面。
    圖 8: 測試結果 ─ 硬碟沒有問題
    測試結果
  6. 若硬碟沒有通過測試,請記下「故障 ID 」。然後按一下「應採取的行動 」。
    圖 9: 測試結果 ─ 硬碟有問題
    測試結果
  7. 要解決這個問題,請按一下「取得協助 」,再按一下「連絡 HP 」,然後選擇連絡選項,將故障 ID 提供給支援人員。
    附註:若提供「致電並傳送資料 」的連絡選擇,請使用。
    圖 10: 取得故障硬碟檢查協助
    取得故障硬碟檢查協助
要了解任何快閃媒體的狀態,譬如記憶卡、MS 卡或外接硬碟,請按一下「快閃媒體 」標籤。
圖 11: 快閃媒體狀態
硬碟測試
請依照下列步驟檢查光碟機:
圖 12: 光碟機
「光碟機」標籤的影像
  1. 檢查光碟 (CD/DVD),按一下「光碟機 」標籤。 光碟機標籤列出電腦內所有的光碟機以及可協助您排解問題的可用資源。
    若要檢查光碟機 (ODD),請按一下「HP Optical Drive Check 」。
    附註:此測試約需 6 分鐘才能完成。
  2. 若出現了歡迎來到 HP Optical Disc Drive Check 畫面,按一下「下一步 」旁邊的箭頭。 選取您想要測試的光碟機,並且按一下「下一步 」旁的箭頭。
    圖 13: 選擇光碟機
    選擇光碟機
  3. 放入光碟開始測試。
    若您想要進行寫入測試,請放入空白、可寫入的 CD 或 DVD,然後按一下「下一步 」旁的箭頭。
    若您沒有可供測試的空白光碟片,請放入內有資料的 CD 或 DVD,然後按一下「跳過 」。 隨後僅會進行讀取測試。
    圖 14: 將光碟放入 ODD
    放入光碟片
  4. 等待媒體確認。 然後按一下「下一步 」旁的箭頭,開始測試。
    附註:這個範例中所使用的光碟為資料光碟,因此將進行讀取測試。
    圖 15: 確認光碟種類
    確認光碟種類
  5. 等待硬碟測試完成。
    圖 16: 測試光碟機
    測試 ODD
  6. 測試完成時,檢閱測試結果並且依建議採取適當行動。 按一下右上角的「X 」,關閉光碟機檢查功能並回到儲存裝置畫面。
    附註:由於這個範例中的光碟並非空白片,因此寫入檢查與清除檢查均跳過不測試。
    圖 17: 光碟機測試結果
    ODD 測試結果
要瞭解如何備份您的電腦或您的檔案、製作還原光碟,或查看電腦是否有還原磁碟,請按一下「備份與還原 」標籤。
圖 18: 備份與還原
「備份與還原」標籤的影像
下列為可用的選項:
  • 備份與還原 。 開啟「說明及支援中心」以讀取備份和還原的相關主題。
  • Microsoft Windows 系統還原 。 Windows System 系統還原可協助修正可能會讓您的電腦執行速度變慢或停止回應的問題。 系統還原不會影響您的文件、相片或其他個人資料。 但是,可能會解除安裝您最近安裝的程式與驅動程式。
  • 備份與還原中心 。 排定電腦備份時間或由備份檔案還原檔案的時間。
使用網路與網際網路連線這個章節中所提到的工具,檢查您的電腦是否已連結至網路,取得網路相關技術資訊、執行診斷作業、更新您的 IP 位址、瞭解所有可用的無線網路,以及連結到文章,協助您進一步瞭解並排解網路連線問題。
圖 19: 網路和網際網路連線
「網路和網際網路連線」視窗的影像
  1. 按一下「網路和網際網路連線 」圖標,檢視網路與網際網路資訊和疑難排解工具。
    圖 20: 網路和網際網路連線圖標
    網路和網際網路連線圖標
  2. 網路和網際網路連線畫面中說明電腦安裝的所有網路裝置狀態,以及這些裝置是否有連到網路。
    按一下「網際網路工具 」旁的箭頭,開啟「說明及支援中心」,以檢視網際網路連線的相關說明主題。 按一下「造訪 HP 支援論壇 」旁的箭頭,檢視論壇並發佈關於網路連線的問題。
  3. 若要測試網路和網際網路連線,請按一下「HP Network Check 」旁的箭頭。
    附註:這項測試約需時一分鐘完成。
  4. 若開啟了歡迎來到 HP Network Check 視窗,請按一下「下一步 」旁的箭頭。
  5. 請等待這個工具收集資訊。
    圖 21: Network Check 正在取得資訊
    Network Check 正在取得資訊
  6. 測試完成後,結果會顯示在螢幕上,說明網路狀態,包括 IP 位址與 MAC 位址。 若安裝了無線網路配接卡,這項測試就會偵測並且顯示範圍內的所有無線網路。
    在結果畫面的「相關工具 」區中,您可以按一下「測試 URL 」來檢查網路、更新網路 (DHCP)、執行 Windows 網路診斷並透過 Windows 防火牆獲得協助。
    圖 22: Network Check 結果
    Network Check 結果
「效能與軟體」類別可提供效能資訊的捷徑、可提升效能的一般作業,以及購買 HP Performance Tune-Up 服務的連結。
圖 23: 效能
「效能」標籤的影像
  1. 按一下「效能與軟體 」圖標打開這個項目。
    圖 24: 效能與軟體圖標
    效能與軟體圖標
  2. 效能與軟體項目開啟效能標籤。
  3. 使用下列效能資源:
    • 效能
    • 清除 Internet Explorer 的暫存網際網路檔案
    • 購買 HP Performance Tune-Up 服務
    • 清空資源回收筒
    • 清除暫存資料夾
  4. 按一下「軟體、驅動程式與 BIOS 」標籤,瞭解作業系統、系統 BIOS 版本、已安裝的軟體程式與驅動程式,並且新增或移除程式。 您也可以造訪 HP 支援論壇並購買 HP SmartFriend Assistance。
    圖 25: 軟體、驅動程式與 BIOS 標籤
    軟體、驅動程式與 BIOS 標籤
「電源、散熱與機械」視窗會顯示電源狀態以及電池充電狀態。 您也可以檢視「說明及支援」以瞭解電源規劃相關主題。
圖 26: 電源、散熱與機械
「電源、散熱與機械」視窗的影像
若要執行電池檢查,請按一下「電池檢查 」旁的箭頭。 電池檢查開始。
圖 27: HP Battery Check (HP 電池檢查)
HP Battery Check (HP 電池檢查)
當您按一下「電腦相關」圖標時,即會開啟「鍵盤、滑鼠與其他裝置」標籤。 此標籤會顯示連接至電腦的鍵盤和指標裝置 (滑鼠、觸控板)。 按一下「指標裝置 (滑鼠/觸控板) 設定 」以開啟設定視窗。
圖 28: 鍵盤、滑鼠與其他裝置
「鍵盤、滑鼠與其他裝置」標籤
按一下「列印與影像 」標籤,以檢視連接至電腦的印表機、掃瞄器、傳真機以及其他裝置的狀態。 按一下「檢視印表機 」以開啟「印表機」視窗。 您也可以造訪 HP 支援論壇。
圖 29: 鍵盤、滑鼠與其他裝置
「鍵盤、滑鼠與其他裝置」標籤
按一下「音訊與音效 」圖標以檢視音效資訊,並造訪 HP 支援論壇。 這個畫面中出現的某些資訊包括音訊裝置的類型、該裝置是否啟動,以及音訊驅動程式版本。
圖 30: 音訊與音效
「音訊與音效」視窗的影像
按一下「繪圖卡、視訊與顯示器 」圖標以檢視繪圖卡資訊,並造訪 HP 支援論壇。 這個畫面中出現的某些資訊包括繪圖卡的類型、螢幕解析度與更新率,以及繪圖卡驅動程式版本。
圖 31: 繪圖卡、視訊與顯示器
「繪圖卡、視訊與顯示器」的影像
按一下「一般規格 」圖標,以在您需要聯絡支援人員或想要升級記憶體時,檢視電腦資訊。 「一般規格」畫面也會提供 HP.com 上的「輕鬆存取中心」、適用於您電腦機型的「支援與疑難排解」頁面以及使用手冊的捷徑。
這個畫面上的某些資訊包括序號、產品名稱以及編號、處理器、系統記憶體、繪圖卡、螢幕解析度、網路、硬碟以及 BIOS 版本。 捲軸請拉到底,確定您看到了所有資訊。
圖 32: 一般規格
一般規格
使用「保固與服務」類別中的資源,檢查您電腦的保固服務狀態,並且為您的產品取得線上資訊。
  1. 按一下「保固與服務 」圖標。
    =
  2. 「資訊要求」畫面便會顯示。 若需要 HP Support Assistant 檢查您電腦的保固情形,請按一下「是,我同意將資訊發送至 HP 以檢查我的狀態 」。
    附註:您必須連線至網際網路才能讓 HP Support Assistant 取得您產品的保固資訊。
    圖 33: 「資訊要求」畫面
    產品資訊畫面
  3. 等待檢索資訊。
    圖 34: 保固狀態
     保固狀態
HP System Diagnostics 是內建在您電腦中的程式,能夠迅速且簡便地識別出基本電腦硬體問題。 由於它是內建於 BIOS,因此當您無法由 Windows 啟動電腦時,仍可開啟 HP System Diagnostics。
附註:有些配備 Windows Vista 的電腦可能不具備 HP System Diagnostics。
請完成下列步驟以開啟 HP System Diagnostics:
  1. 關閉電腦電源。
  2. 使用下列其中一個方法:
    • 開啟電腦並立即重複按 F2 鍵 (約一秒鐘按一次),直到 HP System Diagnostics 程式開啟為止。
    • 開啟電腦並立即重複按 Escape 鍵 (約一秒鐘按一次),直到「Startup Menu」(啟動功能表) 開啟為止。 然後按下「F2」(確定)
    即會出現 System Diagnostics 視窗,供您執行若干診斷測試。 每項測試都可確認硬體是否運作正常,並在硬體故障出現時顯示錯誤訊息和保固 ID。
大多數 2008 年底生產的 HP 筆記型電腦上都具備 UEFI System Diagnostic。您的電腦應可使用更新的 BIOS 和更新的 System DIAGNOSTIC。 若是,請下載並安裝 BIOS,然後安裝 UEFI。 在「 軟體與驅動程式下載 」頁面上,選取 BIOS 和 HP System Diagnostics (UEFI) 更新。 請參閱 尋找 HP 軟體、驅動程式與 BIOS 更新
選取 Startup Menu (啟動功能表) 上的 F2 選項,以存取下列診斷測試。 大多數的測試在您按下 esc 取消鍵後就會停止執行。
    - 會顯示電腦資訊,包括機型和產品 ID;您在尋找適當的 BIOS 和驅動程式更新、聯絡 HP 支援中心或訂購替換備料時,會需要這些資訊。
    會分析啟動電腦時所需的核心系統元件,包括記憶體、主機板、晶片組、CPU 以及硬碟。 當電腦無法正常開機時,即可執行啟動測試。 此診斷非常精確,約可在十到十五分鐘內判斷出問題是否起因於硬體或軟體。
    下列測試會依序執行。
    1. 記憶體測試
    2. 硬碟快速測試
    3. SMART 檢查
    可重複啟動測試,並檢查是否有簡短啟動測試無法偵測出的間歇性問題。 除非手動按下 esc 鍵,否則測試都會持續執行。
    使用執行測試以判斷間歇性問題的起因。 例如,若電腦正常開機,但因為嚴重錯誤而突然關機,執行測試會嘗試偵測出問題的根本原因。 此外,若電腦完全無法開機,執行測試也會嘗試偵測故障的根本原因。
    可分析硬碟的實際情況,然後檢查硬碟上每磁區中的每位元資料。 若偵測到損壞的磁區,就會嘗試將該損壞的磁區中的資料擷取出來,並將其移至正常的磁區中。 該測試也會將損壞的磁區標示出來,讓電腦不會再次嘗試將資料寫入至此損壞的磁區。
    硬碟測試可能需要一個小時以上的時間,取決於硬碟大小而定。
    1. 快速測試
    2. 完整測試
    3. SMART 檢查
    可分析記憶體模組的實際情況。 若其報告出錯誤,請立即更換記憶體。
    可分析電池情況。 若電池無法通過測試,但還在保固期內,就會顯示保固 ID。請聯絡 HP 支援中心,以報告問題並取得替換用電池。
    錯誤記錄可提供診斷測試的歷程記錄和測試結果。 當您要聯絡 HP 客服中心以取得協助時,這些記錄就特別重要。
    請參閱錯誤碼和建議的動作 ,以瞭解個別代碼和建議動作的相關資訊。
若您在系統診斷測試完成後發現錯誤碼,請記下該錯誤碼並聯絡 HP 以尋求支援。 否則,支援人員可能仍希望您再次執行診斷測試程序,以取得錯誤 ID。
HP 錯誤碼包含四個欄位,每個欄位各包含六個字元,例如 XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX ;其中,X 是文數字字元。
附註:擁有錯誤碼並不表示您的電腦仍在保固期內。 保固期限取決於電腦上所示的保固開始日期。 當您與 HP 聯絡時,支援人員會協助您進行處理相關事宜。
BIOS 會顯示下列錯誤碼和訊息。 錯誤碼由兩個部分所構成。 第一個字元代表現場可更換單元 (FRU),第二個字元表示失敗的測試。 若您收到錯誤碼,請聯絡 HP,並提供該錯誤碼以尋求協助。 由於錯誤碼可能針對特定機型指出不同的情況,或需要個別的修正動作,因此建議您聯絡 HP 支援人員,以取得協助。
現場可更換單元代碼
FRU代碼
主機板X0
CPUX1
記憶體X2
硬碟機X3
光碟機X4
BIOSX5
電池X6
無線X7
System Diagnostics 錯誤碼和使用者動作
測試描述故障描述錯誤碼使用者可採取的動作
產品資訊 無效值 00A
啟動測試 Memory Module 200 您可嘗試重新安裝記憶體模組,然後重複測試。

請參閱 排解電腦無法正常啟動或開機問題的概觀 ,以取得排解記憶體模組相關問題的詳細資料。

若記憶體模組仍故障,請聯絡 HP 支援中心。
啟動測試 Hard Disk 1 SMART 301 您可嘗試重新安裝硬碟,並重複測試。

硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
啟動測試 Hard Disk 2 SMART 302 硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
啟動測試 Hard Disk 1 Quick 303 硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
啟動測試Hard Disk 2 Quick 304 硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
執行測試 Memory Module 200您可嘗試重新安裝記憶體模組,然後重複測試。

請參閱 排解電腦無法正常啟動或開機問題的概觀 ,以取得排解記憶體模組相關問題的詳細資料。

若記憶體模組仍故障,請聯絡 HP 支援中心。
執行測試Hard Disk 1 SMART301 您可嘗試重新安裝硬碟,並重複測試。

硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
執行測試 Hard Disk 2 SMART302 硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
執行測試 Hard Disk 1 Quick303 硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
執行測試 Hard Disk 2 Quick304 硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
硬碟測試 Hard Disk 1 SMART 301 您可嘗試重新安裝硬碟,並重複測試。

硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
硬碟測試Hard Disk 2 SMART302 硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
硬碟測試 Hard Disk 1 Quick 303 硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
硬碟測試 Hard Disk 2 Quick 304 硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
硬碟測試Hard Disk 1 Full 305 硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
硬碟測試 Hard Disk 2 Full 306 硬碟可能已發生故障。 請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
BGA 偵測 BGA Integrity 001
啟動裝置管理員 Boot device not found 3F0 這表示硬碟可能有問題。 請執行硬碟測試。

如需相關資訊,請參閱 利用內建自我測試來測試硬碟
啟動裝置管理員 Hard Disk 1 Error 3F1 這表示硬碟可能有問題。 請執行硬碟測試。

如需相關資訊,請參閱 利用內建自我測試來測試硬碟
啟動裝置管理員 Hard Disk 2 Error 3F2 這表示硬碟可能有問題。 請執行硬碟測試。

如需相關資訊,請參閱 利用內建自我測試來測試硬碟
啟動裝置管理員 Hard Disk 1 SMART 301 這表示硬碟可能有問題。 請執行硬碟測試。

如需相關資訊,請參閱 利用內建自我測試來測試硬碟
啟動裝置管理員 Hard Disk 2 SMART 302 這表示硬碟可能有問題。 請執行硬碟測試。

如需相關資訊,請參閱 利用內建自我測試來測試硬碟
BIOS 還原 BIOS Recovery Occurred 500 此訊息表示 BIOS 還原已順利完成。 無需採取別的行動。
BIOS 應用程式 BIOS Application Error 501 BIOS 安裝可能已損毀。 下載並安裝最新版的 BIOS。 如需相關資訊,請參閱 尋找和安裝更新的 BIOS、驅動程式與軟體

若重新安裝 BIOS 失敗,請聯絡 HP 支援中心,取得進一步的協助。
CMOS 還原 CMOS Recovery Occurred 502 此訊息表示 CMOS 還原已順利完成。 無需採取別的行動。
電池檢查 Primary Battery Replace 601 這表示主要電池電量不足。 請參閱 檢查電池狀態 ,以取得使用 HP Support Assistant 確認電池電量以及視需要訂購替換品的相關詳細資料。
電池檢查 Secondary Battery Replace 602 這表示次要電池電量不足。 請參閱 檢查電池狀態 ,以取得使用 HP Support Assistant 確認電池電量以及視需要訂購替換品的相關詳細資料。
無線模組Not installed or responding 701 若筆記型電腦支援的話,請重新安裝無線區域網路配接卡模組。

由於每款 HP 筆記型電腦機型的無線區域網路配接卡安裝或重新安裝方式都不一樣,建議您前往 www.hp.com 並使用關鍵字 reseat wireless 來搜尋詳細資訊。 若搜尋結果頁面上出現文章清單,請參閱符合您筆記型電腦機型的文章。 並非所有筆記型電腦都支援移除及/或安裝無線區域網路配接卡模組。

若記憶體模組仍故障,請聯絡 HP 支援中心。
風扇 Fan not operating correctly 90B 系統風扇可能故障。

如需排解散熱相關問題的詳細資訊,請參閱 風扇持續運轉,電腦運作得比預期慢且非常熱

也建議您執行硬重設,有時這麼做可以讓系統風扇重新正常運作。 如需詳細資料,請參閱 使用硬重設來解決硬體和軟體問題

若系統風扇持續故障,請聯絡 HP 支援中心。

亦請參閱

客戶支援 。 每個國家和地區提供的產品支援和客戶服務程序不盡相同。 若需瞭解當地國家或地區提供的服務,請前往 Hewlett Packard 技術支援 網頁,選取國家或地區,然後按一下聯絡 HP。 或者,按一下此網頁上方角落的聯絡 HP 連結。
返回 HP 啟動功能表概觀 ,以取得其他主題。