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HP 電腦 - 偵測不到 CD/DVD 光碟機 (Windows 7)

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本文件適用於使用 Windows 7 的 HP 電腦。
燒錄或讀取光碟時,電腦沒有任何回應,或出現錯誤訊息表示 CD/DVD 燒錄軟體找不到光碟機。
依照下列其中一個最符合您情況的章節進行:
如果在光碟插入光碟機時未開啟視窗,而且光碟機未出現在「Windows 檔案總管」中,這表示 Windows 7 無法辨識光碟機。請依照下列步驟,排解這個狀況。
附註:如果您有新的筆記型電腦,請確定電腦實際上有 CD/DVD 光碟機。 數款筆記型電腦機型未隨附 CD/DVD 光碟機,而必須使用外接式 USB 磁碟機。
附註:如果您將電腦升級到 Windows 7,且之前可使用的光碟機後來在 Windows 7 中無法正常運作,請從步驟 6 開始移除登錄中的上層與下層控制篩選,以節省寶貴時間。

步驟 1: 檢查光碟機是否出現在 Windows 7 BIOS 中

電腦的 BIOS 會管理硬體元件和作業系統之間的所有通訊。 如果作業系統無法辨識 CD/DVD 光碟機,請檢查 BIOS 是否能辨識光碟機。 根據使用的電腦類型與 BIOS 版本,依照下列其中一組步驟,檢查 BIOS:
  1. 關閉電腦,等候五秒鐘。
  2. 開啟電腦,並立即重複按下 F10 鍵,直到出現「BIOS Setup Utility」(BIOS 設定公用程式) 畫面。
    如果使用 F10 鍵而 BIOS 沒有開啟,請改用 F1 鍵重複程序。
  3. 使用方向鍵,瀏覽至「System Configuration」(系統組態) 畫面。
  4. 選取「Boot Options」(開機選項),然後按 Enter
  5. 在「Boot Options」(開機選項) 子畫面,選取「Boot Order」(開機順序),然後按 Enter
  6. 在「Boot Order」(開機順序) 清單中,尋找 CD/DVD 光碟機項目。 根據筆記型電腦機型和特定 CD/DVD 光碟機,項目名稱表示光碟機的確切類型 (例如,可能顯示「Internal CD/DVD-ROM Drive」(內部 CD/DVD-ROM 光碟機))。
    圖 1: 筆記型電腦 BIOS 列出 CD/DVD 光碟機的範例
    筆記型電腦 BIOS 列出 CD/DVD 光碟機的範例
  7. Esc 鍵,然後按 Enter 鍵,結束 BIOS。
  1. 關閉電腦,等候五秒鐘。
  2. 開啟電腦,並立即重複按下 F10 鍵,直到出現「BIOS Setup Utility」(BIOS 設定公用程式) 畫面。
    如果使用 F10 鍵而 BIOS 沒有開啟,請改用 F1 鍵重複程序。
  3. 使用方向鍵,瀏覽至「Main (主要)」索引標籤。
  4. 尋找其中一個通道裝置 (Channel Device) 清單旁的 CD/DVD 光碟機名稱。
    圖 2: BIOS 6 或以下版本桌上型電腦中 CD/DVD 光碟機清單之範例
    BIOS 6 或以下版本中 CD/DVD 光碟機清單之範例
  5. Esc 鍵,然後按 Enter 鍵,結束 BIOS。
  1. 關閉電腦,等候五秒鐘。
  2. 開啟電腦,並立即重複按下 F10 鍵,直到出現「BIOS Setup Utility」(BIOS 設定公用程式) 畫面。
    如果使用 F10 鍵而 BIOS 沒有開啟,請改用 F1 鍵重複程序。
  3. 使用方向鍵,瀏覽至「Storage」(儲存體) 索引標籤。
  4. 使用方向鍵選取「Device Configuration」(裝置組態),然後按下 Enter 鍵。
  5. 在「Device Configuration」(裝置組態) 子畫面中,尋找 CD/DVD 光碟機項目。
    圖 3: BIOS 7 或以上版本桌上型電腦中 CD/DVD 光碟機清單之範例
    BIOS 7 或以上版本桌上型電腦中 CD/DVD 光碟機清單之範例
  6. 按下 Esc 鍵結束「Device Configuration」(裝置組態)。
  7. 再按下 Esc 鍵,按下 Enter,然後再按 Enter,忽略變更並結束 BIOS。
如果 BIOS 中未列出 CD/DVD 光碟機,問題可能與硬體有關。 如果您使用桌上型電腦,請繼續步驟 5 。如果您使用筆記型電腦,請連絡 HP 客戶支援服務,尋求進一步協助。
如果 BIOS 中列出 CD/DVD 光碟機名稱,這表示 BIOS 辨識出此裝置,最有可能發生軟體相關問題。 繼續執行下一個步驟。

步驟 2: 檢查 Windows 7 裝置管理員中的光碟機名稱

依照下列步驟,使用「裝置管理員」重新安裝光碟機,並檢查 Windows 是否可以辨識光碟機。
告訴我如何操作
  1. 按一下「開始 ,並在「搜尋」欄位中輸入裝置管理員。 按一下「裝置管理員」。
    圖 4: 開啟裝置管理員
    從搜尋欄位開啟裝置管理員
  2. 按兩下「DVD/CD-ROM 光碟機」。
    若「DVD/CD-ROM 光碟機」未在列表內,請跳至步驟 4 重設電源。
  3. 用滑鼠右鍵按一下光碟機名稱並選擇「解除安裝」。
    圖 5: 解除安裝 DVD/CD-ROM 光碟機
    裝置管理員視窗,解除安裝 DVD/CD-ROM 光碟機
    如果確認視窗開啟,請按一下「確定」。
    光碟機名稱應該已從清單中移除 (如果只有一部光碟機,還會移除 DVD/CD-ROM 光碟機類型)。
  4. 在「裝置管理員」中,按一下「執行」並選擇「掃描硬體變更」,然後等待 Windows 尋找並安裝 CD/DVD 光碟機。
    圖 6: 掃描硬體變更
    裝置管理員,顯示「
    安裝完成時,光碟機名稱應該會出現在「裝置管理員」中。
  5. 再次開啟 DVD/CD-ROM 光碟機種類,並依據「DVD /CD-ROM 光碟機」顯示的訊息執行下列動作:
    • 如果看不到 CD/DVD 光碟機名稱,表示 Windows 未偵測到光碟機。 重新執行掃描硬體變更,嘗試偵測光碟機。 如果仍然偵測不到光碟機,關閉「裝置管理員」並跳到步驟 4 以重設電源及重新安裝光碟機纜線 (如有需要)。
    • 如果警示圖示中出現光碟機名稱 (磁碟機圖示標示了一個警示符號 ),請按兩下該磁碟機名稱以了解更多資訊。 根據「裝置狀態」區段顯示的內容執行下列動作:
      • 如果「裝置狀態」顯示的錯誤代碼為 101931323941,則問題與之前的 CD 燒錄軟體整合有關。 使用步驟 6 移除登錄中的相關控制篩選。
      • 若為其他錯誤,請參閱錯誤代碼提供的資訊。 如需更多協助與資訊,請參閱 HP 支援文件「 Windows 7 的裝置管理員資訊 」。
    • 如果光碟機名稱與停用圖示一起出現 (光碟機圖示標示了一個向下箭頭 ),表示光碟機已停用。 以滑鼠右鍵按一下光碟機名稱,並選擇「啟用」。 您可能必須重新啟動電腦。 光碟機啟用後,應該就可以正常運作。
      附註:如果無法啟用光碟機,表示必要的軟體服務或驅動程式已停用或無法正常運作。 按兩下「裝置管理員」中的「IDE ATA/ATAPI 控制器」,查看是否發生任何問題,並依據錯誤代碼進行排解。 重設 BIOS 可能也可以解決這個問題:
      • 若要重設筆記型電腦的 BIOS,請重新啟動電腦、在啟動時重複按 F1F10 (視電腦型號而定) 以開啟 BIOS 設定公用程式、按 F9 至設定預設值、按 Enter,然後按再按 F1F10 以儲存和退出。
      • 若要重設具有 BIOS 6 或以下版本的桌上型電腦的 BIOS,請重新啟動電腦、在啟動時重複按 F1F10 (視電腦型號而定) 以開啟 BIOS 設定公用程式、按 F5、按 Enter,然後按再按 F1F10 以儲存和退出。
      • 若要重設具有 BIOS 7 或以上版本的桌上型電腦的 BIOS,請重新啟動電腦、在啟動時重複按 F1F10 (視電腦型號而定) 以開啟 BIOS 設定公用程式、使用箭頭箭以導覽到「檔案」標籤、選取「套用預設並退出」,然後按 Enter
    • 如果 CD/DVD 光碟機正常列出且沒有特殊圖示 ,表示 Windows 偵測到光碟機,但其他光碟燒錄軟體可能偵測不到光碟機。 請依照「光碟燒錄軟體無法辨識光碟機 」中的步驟,讓光碟燒錄軟體能偵測到光碟機。

步驟 3: 重設 Windows 7 電腦的電源

在某些情況下,光碟機可能會與 Windows 中斷通訊,即使是重新啟動 Windows 後仍有可能。 若要重設光碟機,請執行下列步驟:
  1. 選擇開始 ,然後從 「 電源 」 功能表選取「關機
  2. 等待電腦完全關機,然後中斷電源線與電腦的連接。
  3. 如果您有筆記型電腦,請從電池盒中取出所有電池,在 10 秒後重新插入電池。 如果筆記型電腦的電池密封在電腦機殼內 (不容易取出電池),可略過這個步驟。
  4. 至少 10 秒後,重新連接電源線與電腦。
  5. 開啟電腦並等待 Windows 啟動。 如果開啟任何訊息,表示 Windows 正在安裝新硬體,請等待 Windows 完成,然後檢查 CD/DVD 光碟機是否可用。
如果重設電源後仍然找不到光碟機,請繼續下一個步驟。

步驟 4: 檢查 Windows 7 電腦 (僅限直立桌上型電腦) 的光碟機纜線連接

如果您使用桌上型電腦,請執行本節中的步驟,檢查 CD/DVD 光碟機纜線。 如果您使用筆記型電腦,請跳到步驟 6
警告:金屬板的邊緣可能會劃破皮膚。 小心不要讓皮膚沿電腦內部金屬邊緣滑動。
注意:本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。 為了降低 ESD 損害的機率,請將電腦放在沒有鋪地毯的地板上工作,使用防靜電工作表面 (例如導電性泡棉護墊),並使用連接到接地面的 ESD 腕帶。
  1. 關閉電腦並拔除電腦所有的連接線,然後按下電腦前方的電源按鈕長達五秒。
  2. 取下側邊面板。
    圖 7: 取下側邊面板
    取下側邊面板
  3. 從 CD/DVD 光碟機背面輕輕中斷資料纜線與電源線的連接。
    圖 8: 電源線與資料纜線
    圖說文字指出資料纜線與電源線、顯示電腦內硬碟背面的相片
    1 - 電源線
    2 - 資料纜線
  4. 重新將電源線和資料纜線插入光碟機背面,確定電線已妥善連接至插座中,也確定無彎曲的插針。
  5. 輕輕將 CD/DVD 光碟機的資料纜線從主機板的插座拔除再重新插好。 請小心,不要使其他纜線脫落。
  6. 若 CD/DVD 光碟機並非原廠配備,且為最近新增,確定已正確安裝光碟機纜線。
  7. 裝回電線、鍵盤、滑鼠和視訊纜線。
    圖 9: 裝回側邊面板
    裝回側邊面板
  8. 根據您電腦 BIOS 版本而定,使用下列一組步驟,檢查光碟機名稱是否出現在 BIOS 中。
    如果您的電腦具備 BIOS 6 或以下版本,使用下列步驟,以檢查光碟機名稱是否出現在 BIOS 中:
    開啟電腦,並立即重複按下 F10 鍵,直到出現「BIOS Setup Utility」(BIOS 設定公用程式) 畫面。
    如果使用 F10 鍵而 BIOS 沒有開啟,請重新啟動電腦並按 F1 鍵。
    F5,然後按 Enter 鍵,以重設BIOS至預設值。 Setup Defaults 也可在 BIOS Setup 公用程式的退出畫面中找到。
    使用方向鍵,瀏覽至「Main (主要)」索引標籤。
    CD/DVD 光碟機名稱應顯示在其中一個頻道清單的旁邊。
    圖 10: BIOS 6 或以下版本中 CD/DVD 光碟機清單之範例
    BIOS 6 或以下版本中 CD/DVD 光碟機清單之範例
    F10 鍵 (或 F1),然後按 Enter 鍵,以儲存並退出。
    電腦會結束 BIOS 並啟動 Windows。
    如果您的電腦具備 BIOS 7 或以上版本,使用下列步驟,以檢查光碟機名稱是否出現在 BIOS 中:
    開啟電腦,並立即重複按下 F10 鍵,直到出現「BIOS Setup Utility」(BIOS 設定公用程式) 畫面。
    如果使用 F10 鍵而 BIOS 沒有開啟,請重新啟動電腦並按 F1 鍵。
    使用方向鍵,瀏覽至「Storage」(儲存體) 索引標籤。
    使用方向鍵選取「Device Configuration」(裝置組態),然後按下 Enter 鍵。
    在「Device Configuration」(裝置組態) 子畫面中,尋找 CD/DVD 光碟機項目。
    圖 11: BIOS 7 或以上版本中 CD/DVD 光碟機列示的範例
    BIOS 7 或以上版本中 CD/DVD 光碟機列示的範例
    按下 Esc 鍵結束「Device Configuration」(裝置組態)。
    再按下 Esc 鍵,按下 Enter,然後再按 Enter,忽略變更並結束。
    電腦會結束 BIOS 並啟動 Windows。
  9. 根據列在 BIOS 上的內容,進行下列其中一項操作:
    • 光碟機名稱出現,BIOS 已認出光碟機,也應能被 Windows 辨認。
      • 若 Windows 能夠辨認光碟機,您就大功告成。
      • 如果 Windows 無法辨別光碟機,重複步驟 2 檢查光碟機名稱是否出現在裝置管理員中,如有需要再排解光碟燒錄軟體問題。
    • 光碟機名稱仍未出現,更換纜線、光碟機或將電腦送修。
    附註:如果使用這些步驟後懷疑光碟機已損壞,測試光碟機以查看是否硬體故障。 如需測試 CD/DVD 光碟機硬體是否故障的相關資訊,請參閱 HP 支援文件「 使用硬體診斷工具 (Windows 7) 測試硬體問題 」。

步驟 5: 在執行 Windows 7 的電腦上,清除上層及下層登錄篩選

使用下列步驟清除裝置管理員錯誤代碼 101931323941 的登錄篩選:
  1. 使用 修復 CD 或 DVD 光碟機無法讀取或寫入媒體的問題 (英文) 中的 Microsoft Fix it 解決方案。
    如果無法使用 Microsoft Fix it 解決方案,請繼續使用下列步驟手動清除上層與下層登錄篩選。
  2. 拔除所有非必要的外接式隨插即用裝置,尤其是相機。 然後完成下列步驟。
    告訴我如何操作
  3. 按一下「開始 ,然後在「搜尋」欄位中輸入 regedit。 按一下「regedit」。
    圖 12: 搜尋 regedit
    開啟登錄編輯程式
    如果出現提示要求系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認。
    「登錄編輯程式」隨即開啟。
  4. 在主視窗中選取「電腦」。
    圖 13: 登錄編輯程式
    登錄編輯程式
  5. 依序按一下「檔案」和「匯出」,輸入一個容易記住的檔案名稱,然後按一下「儲存」。
    登錄複本已儲存到「文件」資料夾作備份之用。 如果使用上述步驟之後發生問題,請瀏覽至檔案並按兩下以還原登錄。
  6. 按一下清單中下列每個項目旁邊的箭頭:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  7. 選擇「4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318」。 確定您選取的是這個確切的機碼名稱。
  8. 如果登錄編輯程式視窗的右側列出 LowerFilters 值,請選取「LowerFilters」值並按下 Delete 鍵。 按一下「」以確認刪除。
    圖 14: 登錄編輯程式: LowerFilters 機碼
    顯示 LowerFilters 鍵的「登錄編輯程式」的影像
  9. 如果也列出了 UpperFilters 值,請選擇右側視窗中的「UpperFilters」並按下 Delete 鍵。
    按一下「」以確認刪除。
  10. 刪除 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 機碼中的所有其他 UpperFilters 及 LowerFilters 值 (如果有的話)。
  11. 關閉「登錄編輯程式」,並重新啟動電腦。 Windows 現在應該可以辨識出光碟機。 如果軟體無法辨識光碟機,您可能需要解除安裝光碟錄製軟體、重新啟動電腦、重新安裝 CD/DVD 寫入軟體,然後再次重新啟動電腦 (請參閱下一節)。

步驟 6: 在 Windows 7 電腦上測試磁碟機故障

如果使用上述步驟後懷疑光碟機已損壞,測試光碟機以查看是否硬體故障。 如需測試 CD/DVD 光碟機硬體是否故障的相關資訊,請參閱 HP 支援文件「 使用硬體診斷工具 (Windows 7) 測試硬體問題 」。 如果光碟機測試失敗,光碟機需要更換或電腦需要送修。
如果 CD/DVD 寫入軟體顯示偵測不到光碟機的通知,請使用本節中的步驟。
附註:HP 和 Compaq 電腦隨附的光碟錄製程式應用程式僅能辨識電腦隨附的原廠 CD/DVD 光碟機。 如果您加裝新的光碟機,請使用光碟機隨附的光碟燒錄軟體,或使用 Windows 7 原有的燒錄功能。
圖 15: CyberLink Power2Go 錯誤訊息範例
表示找不到可用燒錄光碟機的 CyberLink Power2Go 錯誤訊息

步驟 1: 使用 Windows 7 中的「硬體與裝置疑難排解員」

Windows 7 隨附可檢查 CD/DVD 光碟機等硬體問題的疑難排解員。 依照下列步驟,使用硬體與裝置疑難排解員來檢查問題:
  1. 依序按一下「開始」和「控制台」。
  2. 在「系統及安全性」下方,按一下「找出問題並修正」。
    圖 16: 「控制台」的「系統及安全性」區段
    「控制台」的「系統及安全性」區段
  3. 按一下「硬體和音效」下的「設定裝置」。
    圖 17: 疑難排解電腦問題
    疑難排解電腦問題
    如果出現提示要求系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認。
  4. 按一下「下一步」。
  5. Windows 隨即檢查問題所在。 如果疑難排解員偵測到問題,請依照指示修正問題。
    如果使用疑難排解員後仍找不到光碟機,請繼續下一個步驟。

步驟 2: 在 Windows 7 中重新安裝光碟錄製軟體

升級作業系統或安裝特定類型的軟體會造成其他錄製軟體中斷與光碟機的連線。 安裝可燒錄光碟的軟體、某些音樂軟體和某些 DVD 製作/解密軟體,可能會導致此類問題。
若要更正問題並讓軟體可再次偵測到光碟機,請解除安裝 CD/DVD 錄製軟體、重新啟動電腦、重新安裝光碟錄製軟體,然後再重新啟動電腦。
附註: 如果您使用的 CD/DVD 寫入軟體是另外購買的,請先解除安裝軟體、重新啟動,然後使用其安裝光碟安裝軟體,再重新啟動。
下列程序是如何更正 CyberLink Power2Go 中「No burner is currently available」(目前找不到光碟燒錄機) 訊息的範例。
附註:那些熟悉編輯 Windows 登錄的使用者可以透過將 LowerFilters 值新增到 Windows 登錄中的方式節省時間,而不必重新安裝軟體。 若要這麼做,請跳到步驟 2
  1. 從「程式和功能」解除安裝 CyberLink Power2Go:
    1. 依序按一下「開始」和「控制台」。
    2. 按一下「程式集」下的「解除安裝程式」。
      解除安裝或變更程式」視窗隨即開啟。
      圖 18: 解除安裝或變更程式
      解除安裝或變更程式
    3. 選取「Power2Go」,並按一下功能表列中的「解除安裝/變更」。
    4. 依照指示解除安裝 Power2Go。
  2. 解除安裝 CyberLink Power2Go 後,重新啟動電腦
  3. 電腦重新啟動後,透過「HP 應用程式復原」程式安裝 CyberLink Power2Go:
    1. 依序按一下「開始」、按一下「所有程式」、按一下「復原管理員」,然後再按一次「復原管理員」。
      圖 19: Recovery Manager
      Recovery Manager
    2. 按一下「Software Program Reinstallation」(軟體程式重新安裝)。
    3. 在「軟體程式重新安裝」歡迎畫面中,按一下「下一步」。
    4. 選取「CyberLink Power2Go」,然後按一下「下一步」。
      圖 20: 選取要重新安裝的程式
      軟體程式重新安裝視窗
    5. 依照螢幕上的指示重新安裝 CyberLink Power2Go。
  4. 開啟 CyberLink Power2Go,並檢查光碟機名稱是否顯示為目的地選項。
在重新安裝 CD/DVD 軟體並重新啟動電腦之後,電腦應該可以辨識出 CD/DVD 光碟機。 如果仍無法辨識光碟機,請繼續下一個步驟。

步驟 3: 在 Windows 7 電腦上取代 PxHelp20 登錄值

請依照以下步驟取代 PxHelp20 登錄值:
  1. 拔除所有非必要的外接式隨插即用裝置,尤其是相機。 然後完成下列步驟。
    告訴我如何操作
  2. 按一下「開始 ,然後在「搜尋」欄位中輸入 regedit。 按一下「regedit」。
    如果出現提示要求系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認。
  3. 在主視窗中選取「電腦」。
  4. 依序按一下「檔案」和「匯出」,輸入一個容易記住的檔案名稱,然後按一下「儲存」。
    登錄複本已儲存到「文件」資料夾作備份之用。 如果使用上述步驟之後發生問題,請瀏覽至檔案並按兩下以還原登錄。
  5. 按一下清單中下列每個項目旁邊的箭頭:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  6. 選擇「4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318」。 確定您選取的是這個確切的機碼名稱。
  7. 如果登錄編輯程式視窗的右側列出 LowerFilters 值,請按一下「LowerFilters」值並按下 Delete 鍵。 按一下「」以確認刪除。
  8. 在 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 機碼仍選取的同時,以滑鼠右鍵按一下登錄編輯程式視窗右側的任何空白區 (該視窗窗格會列出該機碼內的所有數值)。
  9. 選取「新增」和「多字串值」。
    圖 21: 新增多字串值
    登錄編輯程式中的右鍵功能表,顯示新增、多字串值
  10. 輸入下列值以取代新數值的預設文字,並按下 Enter
    LowerFilters
  11. 以滑鼠右鍵按一下新的「LowerFilters」數值並選擇「修改」。
  12. 在「數值資料」欄位中輸入下列值:
    PxHelp20
  13. 按一下「OK」。
    登錄編輯程式視窗會列出含有資料 PxHelp20 的 LowerFilters 新值
    圖 22: 登錄編輯程式: LowerFilters 機碼
    顯示新 LowerFilters 機碼的登錄編輯程式
  14. 關閉登錄編輯程式,並重新啟動電腦。 錄製軟體現在應可以辨識出光碟機。 如果仍無法解決,請繼續進行下一步。

步驟 4: 針對 Windows 7 電腦,從網頁取得最新的光碟機韌體更新程式

前往 HP 網站,檢查是否有任何可用的光碟機韌體及/或錄製軟體更新。 使用下列步驟:
  1. 前往 HP 消費者支援 網頁,然後按一下「驅動程式與軟體下載」索引標籤。
  2. 在「搜尋」方塊中,輸入產品名稱/號碼 (例如 Pavilion FM475EA 或 HP Pavilion dv71020eo),然後按一下「搜尋」。
  3. 選取電腦目前使用的 Windows 版本。
  4. 按一下「韌體」連結,並尋找任何可用的 CD/DVD 韌體更新,例如 HLDS CH10L DVD-R/RW 光碟機韌體更新。 然後按一下「軟體 - 多媒體」和「軟體 - 解決方案」連結,並尋找任何可用的燒錄軟體更新,例如 CyberLink Power2Go 更新。
  5. 如果有可用的 CD/DVD 光碟機或錄製軟體更新,請選擇適用的更新。
  6. 依照下載頁面的指示,下載每個適用的更新。
  7. 根據下載頁面的指示安裝這些更新。
安裝更新之後,或是沒有適用的更新時,請繼續下一個步驟。

步驟 5: 在 Windows 7 中復原系統檔案

利用 Microsoft 系統還原,將系統回復到 CD/DVD 寫入軟體正常運作的時間點。 如需詳細資訊,請參閱 HP 支援文件「 使用 Microsoft 系統還原 (Windows 7) 」的「還原 Windows 至先前時間點 」章節。
如果「系統還原」無法解決問題,您可以使用「復原管理員」將電腦軟體回復為原廠狀態。 如需詳細資訊,請參閱 HP 支援文件「 執行 HP 系統復原 (Windows 7) 」。

步驟 6: 在 Windows 7 電腦上測試磁碟機故障

如果使用上述步驟後懷疑光碟機已損壞,測試光碟機以查看是否硬體故障。 如需測試 CD/DVD 光碟機硬體是否故障的相關資訊,請參閱 HP 支援文件「 使用硬體診斷工具 (Windows 7) 測試硬體問題 」。 如果光碟機測試失敗,光碟機需要更換或電腦需要送修。