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Windows 7 中偵測不到 CD/DVD 光碟機

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本文件適用於使用 Windows 7 的 HP 和 Compaq 桌上型電腦。
燒錄或讀取光碟時,電腦靜止不作業,或錯誤訊息表示 CD/DVD 燒錄軟體找不到光碟機。
附註:如果您將 Windows XP 作業系統電腦升級到 Vista 或 Windows 7,且之前可使用但升級至 Windows 7 後無法使用,請從步驟 5 開始從登錄檔移除上層與下層控制篩選器 (按步驟進行)。

疑難排解小幫手

如果 CD/DVD 光碟機托盤可以正常退出 :請直接嘗試執行步驟 1步驟 2步驟 5 排解疑難。
如果 CD/DVD 光碟機托盤無法正常退出 :請直接嘗試執行步驟 3步驟 4 排解疑難。
如果可燒錄 CD/DVD 光碟機無法辨識和寫入 :請直接嘗試執行步驟 1步驟 5步驟 6 排解疑難。
如果所有步驟都無法幫助您排解疑難,您可以備份您的檔案後嘗試步驟 7 復原系統。
如果您對以上步驟不了解,您可以嘗試使用Micorsoft解決方案

Micorsoft解決方案

此解決方案針對系統設定及相關操作不熟悉的客戶使用,當您的光碟機無法辨識在確認硬體無故障的情況下可以嘗試使用此解決方案
Micorsoft解決方案: 按一下以下圖示進入Microsoft網頁,並根據提示執行相關Fix it
附註:此解決方案Windows xp無法使用

步驟 1: 檢查「裝置管理員」中的光碟機名稱

如果您可在 Windows 中使用 CD/DVD 光碟機,但光碟錄製軟體無法使用 (如 CyberLink Power2Go),請跳到步驟 6: CD/DVD 寫入軟體無法辨認光碟機 。 否則,請使用「裝置管理員」重新安裝光碟機,並查看 Windows 是否可辨認光碟機:
  1. 按一下「開始 ,並將「裝置管理員 」輸入到「搜尋」欄位中。 按一下「裝置管理員」
    圖 1: 開啟「裝置管理員」
  2. 按兩下「DVD/CD-ROM 光碟機 」。
    如果清單中沒有 DVD/CD-ROM 光碟機 ,請跳到步驟 3 重設電源或重新安裝光碟機纜線 (如有需要)。
  3. 以滑鼠右鍵按一下光碟機名稱後,再選擇解除安裝
    圖 2: 解除安裝 DVD/CD-ROM 光碟機
    如果確認視窗開啟,請按一下「確定 」。 光碟機名稱應已從列表中移除 (若只有一個光碟機,DVD/CD-ROM 光碟機類型也會被移除)。
  4. 在裝置管理員中,點選「執行 」並選擇「掃描硬體變更 」,然後等待 Windows 尋找並安裝 CD/DVD 光碟機。
    圖 3: 掃描硬體變更
  5. 完成時,光碟機名稱應該會出現在「裝置管理員」中。
  6. 再次開啟 CD/DVD-ROM 光碟機目錄,並視 DVD/CD-ROM 光碟機 所顯示的訊息而定,執行下列動作︰
    • 看不到 CD/DVD 光碟機名稱: 表示 Windows 未偵測到光碟機。 再次執行掃描硬體變更以試著偵測光碟機。 如果仍然偵測不到光碟機,關閉裝置管理員並跳至步驟 3 以重設電源及重新安裝光碟機纜線 (如有需要)。
    • 警示圖示中出現光碟機名稱: 磁碟機圖示標示了一個警示符號 ,按兩下該磁碟機名稱以瞭解更多資訊。 根據裝置狀態部分顯示的內容執行下列程序:
      • 如果裝置狀態中出現錯誤碼 101931323941 ,問題與之前的 CD 燒錄軟體整合有關。 使用步驟 5 從登錄檔中移除相關的控制篩選器。
      • 如為其他錯誤,請參閱錯誤碼提供的資訊。 如需更多協助與資訊,請參閱 HP 支援文件「 裝置管理員資訊 (Windows 7) 」。
    • 光碟機名稱與停用圖示一起出現: 光碟機圖示標示了一個指標向下的箭頭 ,表示已停用光碟機。 以滑鼠右鍵按一下光碟機名稱後,再選擇「啟用 」。 您可能必須重新啟動電腦。 啟用光碟機後,就可以正常使用光碟機了。
      附註:如果無法啟用光碟機,表示軟體有問題或光碟機已停用或無法正常運作。 按兩下裝置管理員中的「IDE ATA/ATAPI 控制器 」以查看是否發生任何問題,並依照錯誤代碼資訊排解問題。 重設 BIOS 可能也可以解決這個問題。 若要重設 BIOS: 重新開啟電腦,在啟動時重複按下 F10 repeatedly 以開啟 BIOS 設定公用程式,按 F5 將 BIOS 重設為原來的預設值,然後按下 F10 儲存並結束。
    • CD/DVD 光碟機正常但無法使用: 顯示且沒有特殊圖示 ,表示 Windows 偵測到光碟機但其他燒錄軟體可能偵測不到光碟機。 使用步驟 6 使光碟燒錄軟體偵測光碟機。

步驟 2: 使用「硬體和裝置」疑難排解程式

Windows 7 內含可檢查 CD 或 DVD 光碟機等硬體問題的疑難排解程式。 請依照下列步驟,使用「硬體和裝置」疑難排解程式來檢查問題:
  1. 按一下「開始 」,然後按一下「控制台 」。
  2. 在「系統及安全性」下方,按一下「找出問題並修正 」。
    圖 4: 控制台的系統及安全性部分
  3. 按一下「硬體和音效」下的「設定裝置 」。
    圖 5: 為電腦排解問題
    若被詢問要輸入系統管理員密碼或確認,輸入密碼或提供確認。
  4. 按一下「下一步 」。
  5. Windows 檢查問題所在。 若疑難排解程式偵測到問題,請依照指示來修正問題。
    使用疑難排解程式後若仍缺少光碟機,請繼續下一個步驟。

步驟 3: 重設電腦電源

在某些寫入情況下,光碟機可能會與 Windows 中斷通訊,即使是重新啟動 Windows 後仍有可能。 若要重設光碟機,請選擇「開始 」完全關閉電腦電源,然後在從電源功能表選擇「關機 」。 稍候 5 秒待電腦完全關機後,再次開啟電源。 如果重設電源後光碟機仍然找不到,請繼續下一個步驟。

步驟 4: 檢查光碟機纜線

進行本節步驟,檢查光碟機電線︰
警告:金屬板的邊緣可能會劃破皮膚。 小心不要讓皮膚沿電腦內部金屬邊緣滑動。
注意:本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。 為了降低 ESD 損害的機率,請將電腦放在沒有鋪地毯的地板上工作,使用防靜電工作表面 (例如導電性泡棉護墊),並使用連接到接地面的 ESD 腕帶。
  1. 關閉電腦並拔除電腦所有的連接線,然後按下電腦前方的電源 按鈕。
  2. 移除側邊面板。
    圖 6: 卸除側邊面板
  3. 從光碟機背面輕輕移除資料纜線與電源線。
    圖 7: 排線和電源線
  4. 重新將電源線和資料纜線插入光碟機背面,確定電線已妥善連接至插座中,也確定無彎曲的插針。
  5. 輕輕將 CD 光碟機的資料纜線從主機板的插座拔除再重新插好。 請非常小心,不要使其它電線脫落。
    附註:若 CD/DVD 光碟機並非原廠配備,且為最近新增,確定已正確安裝光碟機電線︰
    • 確定光碟機的排線連接至正確的主機板 IDE 位置(通常是第二個 IDE 插座)。
    • 確定主或從跳針設定符合正確的主或從電線接頭,或已設定至「電線選擇」。
      圖 8: 跳針
      圖 9: 上面的 IDE 電線插頭
      1 - 從接頭 (中間)
      2 - 主接頭 (末端)
  6. 裝回電線、鍵盤、滑鼠和視訊纜線。
    圖 10: 裝回側邊面板
  7. 開啟電腦電源。 當第一個標誌畫面出現時,反覆按「F10 」鍵,直至 BIOS 設定螢幕出現。
  8. F5 ,然後按 Enter 鍵,重設BIOS至預設值。Setup Defaults 也可在 BIOS Setup 公用程式的退出畫面中找到。
  9. 使用「向左 」及「向右箭頭 」鍵,以選擇「Main 」(主光碟機)。
  10. 硬體界定名稱應顯示在其中一個頻道列的旁邊。
    圖 11: BIOS 列出 CD/DVD 光碟機的範例
    根據列在 BIOS 上的內容,進行下列其中一項操作:
    • 光碟機名稱出現 ,BIOS 已認出光碟機,也應能被 Windows 辨認。 按 F10 退出 BIOS 並讓電腦開啟 Windows。
      • 若 Windows 能夠辨認 光碟機,您就大功告成。
      • 若 Windows 無法辨別 光碟機,重複步驟 1 查看裝置管理員中的光碟機名稱,如有需要再解決光碟燒錄軟體問題。
    • 光碟機名稱仍未出現 ,更換纜線、光碟機或將個人電腦送修。
    附註:如果使用這些步驟後懷疑光碟機已損壞,測試光碟機以查看是否硬體故障。 若需測試 CD/DVD 光碟機硬體失效的相關資訊,請參閱 HP 支援文件「 使用 HP 硬體診斷工具測試硬體是否失效 」。

步驟 5: 清除上層與下層登錄篩選器

請使用下列步驟清除裝置管理員錯誤碼 101931323941 的登錄篩選器:
  1. 如果不能使用 Microsoft Fix it Solution,請使用下列步驟手動清除上層及下層登錄篩選器。
  2. 拔除所有不必要的外部插頭並嘗試播放裝置 (尤其是相機)。
  3. 按一下「開始 ,然後將「regedit 」輸入到「搜尋」欄位中。 按一下「regedit 」。
    圖 12: 搜尋「regedit」
    若被詢問要輸入系統管理員密碼或確認,輸入密碼或提供確認。
  4. 「登錄編輯程式」便會開啟。
  5. 在主視窗中選擇「電腦 」。
    圖 13: 登錄編輯程式
  6. 依序按下「檔案 」和「匯出 」,輸入一個容易記住的檔案名稱,再按一下「儲存 」。
    登錄副本已儲存到「文件」資料夾作為備份之用。 執行上述步驟後若發生問題,請瀏覽至檔案並按兩下以還原登錄。
  7. 依列出的順序,按一下下列項目旁邊的箭頭:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  8. 選擇 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 。 確定已選取了正確的機碼名稱。
  9. 若登錄編輯器視窗的右側列出 LowerFilters 值,請選擇「LowerFilters 」值並按 Delete 鍵。 按一下「 」以確認刪除。
    圖 14: 登錄編輯程式: LowerFilters 鍵
  10. 若也列出 UpperFilters 值,請選擇右側視窗中的「UpperFilters 」並按 Delete 鍵。
    按一下「 」以確認刪除。
  11. 刪除 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 機碼中的所有其他 UpperFilters 與 LowerFilters 值 (若存在的話)。
  12. 關閉登錄編輯程式,並重新啟動電腦。 現在,Windows 應該可辨識光碟機了。 如果軟體不能辨識光碟機,您可能需要解除安裝光碟錄製軟體、重新啟動電腦、重新安裝 CD/DVD 寫入軟體,然後再次重新啟動電腦 (參閱下一個步驟)。

步驟 6: CD/DVD 寫入軟體無法辨認光碟機

如果 CD/DVD 寫入軟體出現偵測不到光碟機的訊息,請使用本節中的步驟。
附註:HP 和 Compaq 電腦隨附的光碟錄製軟體僅能辨認與電腦隨附的原廠 CD 和 DVD 光碟機。 若您新增了光碟機,使用光碟機隨附的光碟燒錄軟體,或使用 Windows 7 原有的燒錄功能。

步驟 6a: 重新安裝光碟錄製軟體

升級作業系統或安裝某些類型的軟體會造成其他錄製軟體失去與光碟機的連線。 安裝可燒錄光碟的軟體、某些音樂軟體、和某些 DVD 撰寫/解密軟體,可能會導致此類問題。
若要更正問題並讓軟體可再次偵測到光碟機,請解除安裝光碟錄製軟體、重新啟動電腦、重新安裝光碟錄製軟體,然後再重新開啟電腦。
附註: 若您使用的 CD/DVD 寫入軟體是另外購買的,先解除安裝軟體、重新開機,然後使用其安裝光碟安裝軟體,再重新開機。
下列程序是如何更正 CyberLink Power2Go 中找不到光碟機 的範例。
附註:這些與編輯 Windows 登錄檔類似的動作可透過將 LowerFilters 值新增到 Windows 登錄檔中來節省時間,而不必重新安裝軟體。 若要這麼做,請跳至步驟 6b。
  1. 從「程式和功能」解除安裝 CyberLink Power2Go:
    1. 按一下「開始 」,再按一下「控制台 」。
    2. 按一下「所有程式 」下的「移除安裝程式 」。
      畫面將開啟「解除安裝或變更程式 」視窗。
      圖 15: 解除安裝或變更程式
    3. 選擇 Power2Go 並按一下功能表列的「解除安裝/變更 」。
    4. 依照指示解除安裝 Power2Go。
  2. 解除安裝 CyberLink Power2Go 後,重新啟動電腦
  3. 電腦重新開機後,從「HP 應用程式復原」程式安裝 CyberLink Power2Go。
    1. 依序按下「開始 」、「所有程式 」、「復原管理員 」,然後再按一次「復原管理員 」。
    2. 按一下「軟體程式重新安裝 」。
      圖 16: 復原管理員
    3. 在「軟體程式重新安裝」歡迎畫面中,按一下「下一步 」。
    4. 選取「CyberLink Power2Go 」,然後按一下「下一步 」。
      圖 17: 選取要重新安裝的程式
    5. 依照指示重新安裝 CyberLink Power2Go。
  4. 開啟 CyberLink Power2Go 並檢查光碟機名稱是否以目的地選項出現。
重新安裝 CD/DVD 軟體後,電腦會重新啟動,重啟後電腦應該可辨認 CD/DVD 光碟機。 如果仍無法辨認光碟機,請繼續下一個步驟。

步驟 6b: 更換 PxHelp20 登錄值

  1. 拔除所有不必要的外部插頭並嘗試播放裝置 (尤其是相機)。
  2. 按一下「開始 ,然後將「regedit 」輸入到「搜尋」欄位中。 按一下「regedit 」。
    若被詢問要輸入系統管理員密碼或確認,輸入密碼或提供確認。
  3. 在主視窗中選擇「電腦 」。
  4. 依序按下「檔案 」和「匯出 」,並輸入一個容易記住的檔案名稱,再按一下「儲存 」。
    登錄副本已儲存到「文件」資料夾作為備份之用。 執行上述步驟後若發生問題,請瀏覽至檔案並按兩下以還原登錄。
  5. 在清單中按兩下下列項目:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  6. 選擇 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 。 確定已選取了正確的機碼名稱。
  7. 若登錄編輯器視窗的右側列出 LowerFilters 值,請按一下「LowerFilters 」值並按 Delete 鍵。 按一下「 」以確認刪除。
  8. 在 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 鍵仍選取的同時,以滑鼠右鍵按一下登錄編輯器視窗右側的任何空白區 (該視窗窗格會列出該鍵值範圍內的所有數值)。
  9. 選取「新增 」然後選取「多字串值 」。
    圖 18: 新增多字串值
  10. 輸入下列內容更換新值的預設文字,再按下 Enter
    LowerFilters
  11. 以滑鼠右鍵按一下新的 LowerFilters 值並選擇「修改 」。
  12. 在「數值資料」欄位中鍵入以下內容:
    PxHelp20
    圖 19: 編輯多字串
  13. 按一下「確定 」。
  14. 關閉登錄編輯程式,並重新啟動電腦 。 錄製軟體現在應可以辨認光碟機了。 如果仍無法解決,請繼續進行下一步。

步驟 6c: 取得網站更新資料

造訪 HP 網站,看看有沒有任何光碟機韌體及/或錄製軟體的最新消息。
  1. 輸入電腦的型號。
  2. 選取您的 Windows 版本,尋找適用的 CD/DVD 韌體更新和任何適用的錄製軟體 (例如︰CyberLink Power2Go)。
  3. 根據下載頁面的說明安裝這些更新。
一旦您已安裝更新或無適用的更新,繼續下一步。

步驟 7: 還原軟體

利用 Microsoft 系統還原,將系統返回至 CD/DVD 寫入軟體正常運作的時間點。 如需更多資訊,請參閱 HP 支援文件「 在 Windows 7 中使用 Microsoft 系統還原 」。
若系統還原無法解決問題,您可以使用復原管理員將電腦軟體設定至原廠狀態。 如需更多資訊,請參閱 HP 支援文件「 在 Windows 7 中執行 HP 系統復原 」。

相關支援

若需測試 CD/DVD 光碟機硬體失效的相關資訊,請參閱 HP 支援文件「 使用 HP 硬體診斷工具測試硬體是否失效 」。
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