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接收的傳真為空白或出現豎線,怎麼辦?

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問題

多合一打印機接收的傳真為空白,或者打印輸出的圖像或文本上出現黑色的豎線。

解決方法

按順序執行以下操作,解決該問題。 如果實施某方法後問題得以解決,則故障排除到此結束。

步驟一: 打印並分析診斷報告有助於解決問題

要診斷該打印品質問題,請按照針對您的多合一打印機 型號 的說明操作,打印診斷報告。

方法一: 打印並分析診斷報告

  1. 將普通白紙裝入進紙匣。
  2. 按多合一打印機控制面板上的「設定」按鈕( )。
  3. 按右箭頭按鈕( )選擇「列印報告」 ,然後按「OK」 按鈕。
  4. 按右箭頭按鈕( )選擇「列印品質」 ,然後按「OK」 按鈕。
    將開始打印診斷報告。
    圖 1: 打印品質診斷報告
    打印品質診斷報告
  5. 查看打印品質診斷報告,確定是否存在缺陷。
    附註:通常情況下,如果多合一打印機和墨盒都執行正常,所有的色帶應無缺失、無條紋,且顏色應保持橫向一致。 報告上的黑色文本應無墨水條紋。
    使用下表,瞭解打印品質診斷報告中可能出現的打印缺陷示例。 下表並不包含所有的缺陷示例,僅列出了最常見的問題。
    打印品質診斷報告中的缺陷示例
    缺陷示例
    大字體文本的一側不齊鋸齒狀文本
    出現不規則條紋或褪色的色塊條紋或褪色的色塊
    鋸齒狀色塊鋸齒狀色塊
    色帶中出現其它顏色的條紋出現其它顏色條紋的色塊
    色塊出現整齊的白色條紋帶有白色條紋的色塊
    參差不齊的校準圖案參差不齊的校準圖案
    • 如果打印品質診斷報告中無任何缺陷 ,則說明多合一打印機和墨盒都可以正常工作。 如果對傳真仍不滿意,請使用一般性打印品質指南,無需 再繼續執行本文中的其它故障排除操作:
      • 確保您打印的圖片的解析度符合要求。 過度放大的圖片可能會模糊或不清晰。
      • 如果問題只是打印輸出邊緣附近出現條紋,請使用您安裝的產品軟件或另一個軟件程式將圖像旋轉 180 度。 打印輸出的另一邊可能不會出現此問題。
    • 如果打印品質診斷報告中包含一個或多個此類缺陷 ,請繼續執行下一解決方法。

方法二: 打印並分析自檢報告

  1. 在進紙匣中裝入普通白紙。
  2. 按住「取消」按鈕( )。
  3. 按住「取消」按鈕( )的同時,按「OK」 按鈕。 多合一打印機便會打印自檢報告。
    圖 2: 自檢報告
    自檢報告
  4. 查看自檢報告,確定是否存在缺陷。
    附註:通常情況下,如果多合一打印機和墨盒都執行正常,所有的色帶應無缺失、無條紋,且顏色應保持橫向一致。 報告上的黑色文本應無墨水條紋。
    通過下表瞭解自檢報告中可能出現的打印缺陷。 下表並不包含所有的缺陷示例,僅列出了最常見的問題。
    自檢報告上的缺陷示例
    缺陷示例
    鋸齒狀或褪色的色塊鋸齒狀色塊
    色塊出現整齊的白色條紋帶條紋的色塊
    色帶中出現其它顏色的條紋帶條紋的色塊
    文本出現污漬。有污漬的文本
    • 如果自檢報告中無任何缺陷 ,則說明多合一打印機和墨盒都可以正常工作。 如果對打印輸出仍不滿意,請使用一般性打印品質指南,無需再繼續執行本文中的其它故障排除操作:
      • 確保您打印的圖片的解析度符合要求。 過度放大的圖片可能會模糊或不清晰。
      • 如果問題只是打印輸出邊緣附近出現條紋,請使用您安裝的產品軟件或另一個軟件程式將圖像旋轉 180 度。 打印輸出的另一邊可能不會出現此問題。
    • 如果自檢報告上有一個或多個此類缺陷 ,請繼續執行下一解決方法。

步驟二: 解決打印品質問題

根據診斷報告或打印品質報告上顯示的錯誤,按照以下步驟操作,解決該問題。
附註:HP 解決方案中心是產品附帶的軟件。 您必須在電腦上安裝 HP 解決方案中心,才能使用產品的所有功能。 HP 解決方案中心也是完成此項操作所必需的軟件。 如果未安裝 HP 解決方案中心,請立即安裝。

清潔打印頭

  1. 在紙匣中裝入普通白紙。
  2. 打開「HP 解決方案中心」
    • Windows XP: 依次點擊「開始」「所有程式」「HP」 ,然後點擊「HP 解決方案中心」
    • Windows Vista: 依次點擊 Windows 圖示( )、「所有程式」「HP」 ,然後點擊「HP 解決方案中心」
    • Windows 7: 依次點擊 Windows 圖示( )、「所有程式」「HP」 資料夾,然後點擊「HP 解決方案中心」
  3. 點擊「設定」「列印設定」 ,然後選擇「印表機工具箱」
  4. 點擊「服務」 標籤。
  5. 點擊「清潔打印頭」 ,然後點擊「清潔」
  • 如果上述操作可以解決問題 ,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在 ,請嘗試執行下一方法。

校準打印頭

  1. 確保進紙匣中裝有未使用過的普通白紙。
  2. 打開 HP 解決方案中心:
    • Windows XP: 依次點擊「開始」「所有程式」「HP」 ,然後點擊「HP 解決方案中心」
    • Windows Vista: 依次點擊 Windows 圖示( )、「所有程式」「HP」 ,然後點擊「HP 解決方案中心」
    • Windows 7: 依次點擊 Windows 圖示( )、「所有程式」「HP」 資料夾,然後點擊「HP 解決方案中心」
    「HP 解決方案中心」將在新視窗中打開。
  3. 在「HP 解決方案中心」內,點擊「設定」 )。
  4. 「列印設定」 區域中,選擇「印表機工具箱」 。 打開「印表機工具箱」。
  5. 點擊「印表機維修」 標籤。
  6. 點擊「校準墨盒」 )。
  7. 點擊「列印頁面」 。 多合一打印機打印圖案。
    圖 3: 校準頁示例
    校準頁
  8. 按照螢幕提示完成校準流程。
    • 如果上述操作可以解決問題 ,則故障排除到此結束。
    • 如果問題仍然存在 ,請繼續執行下一步操作。

步驟三: 更換有問題的墨盒

如果發現打印品質診斷報告或自檢報告上存在缺陷,並且清潔和校準操作 都無法解決問題,請變更有問題的墨盒。 請按照以下步驟更換有問題的墨盒。
  1. 按電源按鈕( ),啟動多合一打印機。
  2. 打開墨盒艙門。 墨架會移動到多合一打印機的右側。 待墨架完全靜止後,再繼續執行操作。
    圖 4: 打開墨盒艙門
    打開墨盒艙門
  3. 向下按墨盒頂部將其釋放,然後從插槽中將其向外拉出。
    圖 5: 取出墨盒
    取出墨盒
    • 從左側插槽中取出墨盒 ,更換三色墨盒。
    • 從右側插槽中取出墨盒 ,更換黑色墨盒。
  4. 撕下新墨盒的包裝,然後捏住粉色拉片,輕輕撕下塑膠膠條。
    圖 6: 撕下塑膠膠帶
    撕下塑膠膠帶
    注意:請不要觸摸銅色觸點或墨水噴嘴。 觸摸這些部件將會引起墨水阻塞、不噴墨或 電路接觸不良。
    圖 7: 不要觸摸觸點或墨水噴嘴
    不要觸摸觸點或墨水噴嘴
  5. 將墨盒滑入空插槽,然後向前輕推墨盒上部,直至其卡合到位。
    圖 8: 安裝墨盒
    安裝墨盒
  6. 合上墨盒艙門。
  7. 在紙匣中裝入普通紙。
  8. 「OK」 按鈕。 多合一打印機便會打印校準頁。
  9. 提起掃描器蓋板。
  10. 將校準頁放在掃描器玻璃板上,打印面朝下,使其與邊上的導線對齊。
  11. 「OK」 按鈕。 多合一打印機將掃描校準頁並完成校準流程。
    • 如果上述操作可以解決問題 ,則故障排除到此結束。
    • 如果問題仍然存在 ,請繼續執行下一步操作。

步驟四: 送修多合一打印機

如果在完成上述所有操作後仍然有問題,您可能需要通過 HP 獲取進一步的幫助,以解決相關問題。
請根據 聯繫 HP 中的某個選項聯繫 HP。