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列印工作停駐在列印佇列中。

  • 列印列印

問題描述

本文件中的解決方法可解決列印佇列
等待列印的列印工作記錄
中列印工作卡住的問題。 下列徵狀可能隨此問題發生,本文件亦可解決這些問題:
  • 印表機無法列印
  • 印表機離線
  • 印表機沒有回應
請依照下列適用於 Windows XP 作業系統的步驟進行。
附註:下列有些解決方案會要求重新啟動電腦。 請考慮在 Web 瀏覽器中將此頁加入書籤,以便在電腦重新啟動後參考。

解決方法 1: 下載工具以自動解決問題

HP 設計了一套快速方便的工具,可用來診斷和解決許多列印、掃描與連線問題。 HP 建議,每當您需要對 HP 印表機問題進行排解時,就下載並安裝此工具。
按一下連結下載「HP 列印和掃描醫生」,依照螢幕上的指示執行此工具,然後找出您的網路登入資訊。
附註:本工具不適用於 Mac 作業系統。
影像: 列印和掃描醫生圖示HP 列印和掃描醫生: 快速診斷並解決許多列印和掃描錯誤、網路連線問題以及驅動程式問題。 適用於 Windows XP 及更新版本。
下載公用程式 (6.3 MB)

解決方法 2: 重新啟動電腦,並檢查列印佇列

依照下列步驟重新啟動電腦,然後檢查列印佇列。
  1. 在 Windows 工作列上,按一下「開始」(),然後按一下「關機」()。
  2. 從「您要電腦執行什麼工作?」下拉式清單中按一下「重新開機」,然後按一下「確定」。
  3. 電腦重新開機後,按兩下電腦右下角 (通知區) 的印表機圖示 ()。 列印佇列會開啟。
    圖 1: 位於通知區的印表機圖示
    通知區中的印表機圖示圖例
    通知區中沒有印表機圖示?

    如果您沒看到印表機圖示,依序按一下「開始」()、「控制台」,然後按兩下「印表機和傳真」,並按兩下您的產品 () 圖示。
  • 如果列印佇列中沒有列印工作,表示問題已解決,您不必繼續進行排解。
  • 如果列印佇列中仍有列印工作,請繼續執行下一個解決方法。
  1. 返回本文件前面所述、由您開啟的「印表機和傳真」資料夾。
  2. 用滑鼠右鍵按一下產品名稱,然後按一下「開啟」。
  3. 按一下「印表機」。
  4. 在列印佇列功能表列中,按一下「印表機」,然後在功能表中尋找「暫停列印」和「離線使用印表機」項目。
  5. 確認這兩個項目都沒有核取記號。 如果其中一個項目旁邊出現核取記號,請按一下加以清除。
  1. 返回本文件前面所述、由您開啟的「印表機和傳真」資料夾。
  2. 用滑鼠右鍵按一下產品名稱,然後按一下「開啟」。
  3. 按一下「印表機」,並按一下「取消所有文件的列印」。
  4. 按一下「」以確認動作。
  5. 如果文件還在列印佇列內,請重新啟動電腦。
  6. 嘗試再次列印。

解決方法 5: 檢查 HP 印表機與電腦間的通訊 (連線)

列印工作卡在列印佇列中的常見原因是電腦與 HP 印表機之間的通訊 (連線) 發生問題。 首先,選擇 HP 印表機使用的連線類型,然後執行下列步驟。
依照下列步驟檢查 HP 產品和電腦之間的 USB 連線。
步驟 1: 拔除 USB 連接線,然後再重新連接
  1. 拔除 HP 產品背面的 USB 連接線。
    圖 2: 拔除 HP 產品背面的 USB 連接線
    拔除 USB 連接線的圖例
  2. 拔除電腦背面的 USB 連接線。
  3. 等待 5 秒鐘。
  4. 將 USB 連接線重新接回產品和電腦。 稍微施力以固定連接。
  5. 確定已正確連接 USB 連接線。
    圖 3: 將 USB 連接線較小的一端連接到 HP 產品背面
    圖例: 將 USB 連接線連接到印表機
    圖 4: 將 USB 連接線較大的一端連接到電腦
    圖例: 將 USB 連接線連接到電腦
步驟 2: 測試 USB 連線
若要測試 USB 連線,請先選擇您的 USB 連線類型。
    1. 將 USB 連接線插入另一個可用的 USB 連接埠。 舉例來說,如果 USB 連接線插在電腦正面,請改插在電腦背面的連接埠。
    2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
    3. 重新嘗試列印。
    1. 拔除集線器或銜接基座上的 USB 連接線,再直接將它連接到電腦。
    2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
    3. 重新嘗試列印。
      如果產品可在 USB 連接線直接連接電腦後正常運作,表示集線器或銜接基座可能有問題。 請保持 USB 連接線與電腦直接連接,或者聯絡集線器或銜接基座製造商以進行排解。
步驟 3: 嘗試使用不同的 USB 連接線
  1. 更換 USB 連接線。 HP 產品支援長度短於 3 公尺 (9 英呎 10 英吋) 的 USB 連接線。
  2. 重新嘗試列印。
步驟 4: 拔除其他連接到電腦的 USB 裝置
如果您將多個 USB 裝置連接到電腦 (如另一台印表機),電腦可能沒有足夠電源供 USB 連接埠偵測所有的裝置。
  1. 從電腦拔除鍵盤、滑鼠和 HP 產品以外的所有 USB 裝置。
  2. 重新嘗試列印。
    如果拔除其他裝置可以解決問題,HP 建議您安裝供電式集線器以連接多台 USB 裝置。
依照下列步驟檢查電腦與 HP 印表機之間的網路連線。
  1. 在 Windows 工作列上,依序按一下「開始」()、「控制台」,然後按兩下「印表機和傳真」。 「印表機和傳真」資料夾隨即開啟。
  2. 以滑鼠右鍵按一下您的 HP 印表機,然後按一下「內容」。 印表機的「內容」視窗隨即開啟。
  3. 按一下「連接埠」標籤。
  4. 在印表機已勾選的狀況下 (會以核取標記 () 標示),按一下「設定連接埠」。 「設定標準 TCP/IP 連接埠監視器」視窗隨即開啟。
  5. 找出「印表機名稱或 IP 位址」方塊,然後記下或複製印表機名稱或 IP 位址。
    圖 5: 印表機內容視窗中印表機名稱範例 (英文)
    印表機「內容」視窗中的 IP 位址圖例
  6. 開啟新的網頁瀏覽器視窗。
  7. 在網頁瀏覽器網址列中貼上或輸入您在前述步驟收集的印表機名稱或 IP 位址,然後按下 Enter
    圖 6: 網頁瀏覽器網址列中的印表機名稱範例
    網頁瀏覽器中的印表機名稱圖例
  8. 判斷連線:
    • 如果 HP 產品與您的電腦之間連線正確 (已連線),會開啟印表機的內嵌式網頁伺服器 (EWS)。
      圖 7: EWS 範例 (英文)
      EWS 範例
    • 如果 HP 產品與電腦之間的連線不正確 (未連線),網頁瀏覽器會出現錯誤訊息。
      圖 8: 連線失敗範例 (英文)
      EWS 連線失敗的圖例

解決方法 6: 檢查列印驅動程式及連接埠

如果電腦安裝了多台 HP 印表機,那麼印表機可能不是預設印表機,或者已設定錯誤的列印驅動程式。 依照下列步驟檢查列印驅動程式設定。
  1. 在 Windows 工作列上,依序按一下「開始」()、「控制台」,然後按兩下「印表機和傳真」。 「印表機和傳真」資料夾隨即開啟。
  2. 找出印表機圖示旁邊的黑色核取記號 ()。 此核取記號指出哪一個印表機為預設的印表機。
    圖 9: 預設印表機圖示範例
    Windows XP 預設印表機圖示圖例
    • 如果將錯誤產品設成預設印表機,請用滑鼠右鍵按一下正確印表機的圖示,然後按一下「設成預設的印表機」。
    • 如果正確的產品已設為預設印表機,請繼續下一個步驟。
  3. 用滑鼠右鍵按一下印表機圖示 (),然後按一下「內容」。 印表機的「內容」視窗隨即開啟。
  4. 按一下「連接埠」標籤。
  5. 在「描述」欄底下尋找您的印表機,並檢視左側的「連接埠」欄。
  6. 選擇您的連線類型以判斷您應使用哪一個連接埠。
      核取記號 () 應會出現在「DOT4」連接埠或「USB00X」(其中 X 表示連接埠編號) 連接埠的旁邊。
      圖 10: USB00X 和 DOT4 連接埠 (英文)
      USB00X 和 DOT4 連接埠圖例
      核取記號 () 應該會出現在含有印表機名稱的「標準 TCP/IP」連接埠旁邊。
      圖 11: 標準 TCP/IP 連接埠範例 (英文)
      標準 TCP/IP 連接埠的圖例
  7. 查看「印表機」一欄,並確認列出的印表機與您的印表機相符。 這表示列印驅動程式是正確的。
    如果連接埠設定或列印驅動程式不正確,您必須重新安裝 HP 軟體。 請參閱本文件中的指示 ,以移除並重新安裝 HP 軟體。
  8. 重新啟動電腦,然後重新嘗試列印工作。
  1. 在 Windows 工作列上,依序按一下「開始」()、「控制台」然後按兩下「管理工具」。
  2. 按兩下「服務」。
  3. 在「服務」清單中,按兩下「列印多工緩衝處理器」。 「列印多工緩衝處理器內容」視窗隨即開啟。
  4. 按一下「停止」以停止列印多工緩衝處理器。
  5. 按一下「啟動」以重新啟動列印多工緩衝處理器。
  6. 請按一下「確定」。
  7. 重新啟動電腦。
  8. 再次嘗試列印。
如果某個特定軟體程式的列印工作卡在列印佇列內,代表問題可能出在軟體程式或列印驅動程式上。
  1. 將嘗試用來列印的軟體程式關閉,並再次開啟。
  2. 從軟體程式列印一份文件。
  3. 如果列印工作再次卡在列印佇列內,請嘗試從記事本列印一份文件,藉以判斷是程式還是驅動程式出問題。
    重複本文件前述步驟,手動清除列印佇列。
    在 Windows 工作列上,依序按一下「開始」()、「所有程式」、「附屬應用程式」和「記事本」。
    在記事本中輸入測試訊息。
    按一下「檔案」,然後按一下「列印」。
    從中選擇您的 HP 產品,然後按一下「確定」列印。
    如果您可以從記事本但無法從軟體程式列印文件,請連絡軟體程式製造商以尋求協助。
如果之前的解決方法無法解決問題,請依照下列步驟移除並重新安裝印表機軟體。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 拔除印表機和電腦之間的 USB 連接線 (如果已經連接)。 如果印表機已連線至網路,請保持連線。
  3. 如果開啟「歡迎使用 HP 支援」頁面,請依照下列步驟執行:
    1. 輸入您的印表機型號。
    2. 按一下「執行」。
      您可能需要從類似的印表機型號清單中選取您的印表機型號。
  4. 選取您的作業系統,並按一下「下一步」。
    驅動程式和其他下載的清單隨即顯示。
  5. 向下捲動頁面,然後按一下「驅動程式 - 產品安裝軟體」。
  6. 按一下所列出完整功能或解決方案軟體和驅動程式旁邊的「下載」,並依照螢幕上的指將驅動程式儲存到電腦。
電源重設會先耗用印表機電源,重新啟動後會還原成相同的設定。 電源重設是常見的排解步驟,遇到列印佇列中列印工作卡住這類情況時,可執行電源重設。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。

解決方法無法解決問題?

如果您「依序」嘗試過上述所有解決方法,仍無法解決問題,請嘗試使用下列資源取得更多資訊。
HP 消費者論壇
查看其他客戶在 HP 論壇 都討論些什麼。
請依照下列適用於 Windows Vista 作業系統的步驟進行。
附註:下列有些解決方案會要求重新啟動電腦。 請考慮在 Web 瀏覽器中將此頁加入書籤,以便在電腦重新啟動後參考。

解決方法 1: 下載工具以自動解決問題

HP 設計了一套快速方便的工具,可用來診斷和解決許多列印、掃描與連線問題。 HP 建議,每當您需要對 HP 印表機問題進行排解時,就下載並安裝此工具。
按一下連結下載「HP 列印和掃描醫生」,依照螢幕上的指示執行此工具,然後找出您的網路登入資訊。
附註:本工具不適用於 Mac 作業系統。
影像: 列印和掃描醫生圖示HP 列印和掃描醫生: 快速診斷並解決許多列印和掃描錯誤、網路連線問題以及驅動程式問題。 適用於 Windows XP 及更新版本。
下載公用程式 (6.3 MB)

解決方法 2: 重新啟動電腦,並檢查列印佇列

如果此工具無法解決問題,請依照下列步驟手動解決問題。
  1. 在 Windows 工作列上,依序按一下 Windows 圖示 ()、向右箭頭按鈕 (),然後按一下「重新啟動」。
  2. 電腦重新啟動之後,按兩下電腦右下角 (通知區域) 的印表機圖示 ()。 列印佇列隨即開啟。
    圖 12: 通知區域中的印表機圖示
    通知區域中的印表機圖示圖例
    通知區域中沒有印表機圖示?

    如果您沒看到印表機圖示,依序按一下 Windows 圖示 ()、「控制台」、「印表機」,然後按兩下您產品的圖示 ()。
  • 如果列印佇列中沒有列印工作,表示問題已解決,您不必繼續進行排解。
  • 如果列印佇列中仍有列印工作,請繼續執行下一個解決方法。
  1. 返回本文件前面所述、由您開啟的「印表機」資料夾。
  2. 用滑鼠右鍵按一下產品名稱,然後按一下「開啟」。
  3. 按一下「印表機」。
  4. 在列印佇列功能表列中,按一下「印表機」,然後在功能表中尋找「暫停列印」和「離線使用印表機」項目。
  5. 確認這兩個項目都沒有核取記號。 如果其中一個項目旁邊出現核取記號,請按一下加以清除。
您可以觀賞影片或依照步驟手動清除列印佇列。

手動清除列印佇列的影片

下列影片示範如何清除列印佇列。
如果您無法觀賞本影片,或是要觀看不同大小的影片, 按一下這裡檢視 YouTube 上的影片
  1. 返回本文件前面所述、由您開啟的「印表機」資料夾。
  2. 用滑鼠右鍵按一下產品名稱,然後按一下「開啟」。
  3. 按一下「印表機」,並按一下「取消所有文件的列印」。
  4. 按一下「」以確認動作。
  5. 如果文件還在列印佇列內,請重新啟動電腦。
  6. 再次嘗試列印。

解決方法 5: 檢查 HP 印表機與電腦間的通訊 (連線)

列印工作卡在列印佇列中的常見原因是電腦與 HP 印表機之間的通訊 (連線) 發生問題。 首先,選擇 HP 印表機使用的連線類型,然後執行下列步驟。
依照下列步驟檢查 HP 產品和電腦之間的 USB 連線。
步驟 1: 拔除 USB 連接線,然後再重新連接
  1. 拔除 HP 產品背面的 USB 連接線。
    圖 13: 拔除 HP 產品背面的 USB 連接線
    拔除 USB 連接線的圖例
  2. 拔除電腦背面的 USB 連接線。
  3. 等待 5 秒鐘。
  4. 將 USB 連接線重新接回產品和電腦。 稍微施力以固定連接。
  5. 確定已正確連接 USB 連接線。
    圖 14: 將 USB 連接線較小的一端連接到 HP 產品背面
    圖例: 將 USB 連接線連接到印表機
    圖 15: 將 USB 連接線較大的一端連接到電腦
    圖例: 將 USB 連接線連接到電腦
步驟 2: 測試 USB 連線
若要測試 USB 連線,請先選擇您的 USB 連線類型。
    1. 將 USB 連接線插入另一個可用的 USB 連接埠。 舉例來說,如果 USB 連接線插在電腦正面,請改插在電腦背面的連接埠。
    2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
    3. 重新嘗試列印。
    1. 拔除集線器或銜接基座上的 USB 連接線,再直接將它連接到電腦。
    2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
    3. 重新嘗試列印。
      如果產品可在 USB 連接線直接連接電腦後正常運作,表示集線器或銜接基座可能有問題。 請保持 USB 連接線與電腦直接連接,或者聯絡集線器或銜接基座製造商以進行排解。
步驟 3: 嘗試使用不同的 USB 連接線
  1. 更換 USB 連接線。 HP 產品支援長度短於 3 公尺 (9 英呎 10 英吋) 的 USB 連接線。
  2. 重新嘗試列印。
步驟 4: 拔除其他連接到電腦的 USB 裝置
如果您將多個 USB 裝置連接到電腦 (如另一台印表機),電腦可能沒有足夠電源供 USB 連接埠偵測所有的裝置。
  1. 從電腦拔除鍵盤、滑鼠和 HP 產品以外的所有 USB 裝置。
  2. 重新嘗試列印。
    如果拔除其他裝置可以解決問題,HP 建議您安裝供電式集線器以連接多台 USB 裝置。
  1. 在 Windows 工作列上,按一下 Windows 圖示 (),按一下「控制台」,然後按一下「印表機」。 「印表機」資料夾隨即開啟。
  2. 以滑鼠右鍵按一下您的 HP 印表機,然後按一下「內容」。 印表機的「內容」視窗隨即開啟。
  3. 從「一般」標籤中找出「位置」方塊,然後複製或記下 IP 位址。
    圖 16: 印表機「內容」視窗中的 IP 位址範例 (英文)
    印表機「內容」視窗中的 IP 位址圖例
  4. 開啟新的網頁瀏覽器視窗。
  5. 在網頁瀏覽器網址列中貼上或輸入您在前述步驟收集的 IP 位址,然後按下 Enter。
    圖 17: 網頁瀏覽器網址列中的 IP 位址範例
    網頁瀏覽器中的 IP 位址圖例
  6. 判斷連線:
    • 如果 HP 產品與您的電腦之間的無線連線正確 (已連線),會開啟印表機的內嵌式網頁伺服器 (EWS)。
      圖 18: EWS 範例 (英文)
      EWS 圖例
    • 如果 HP 產品與電腦之間的無線連線不正確 (未連線),網頁瀏覽器會出現錯誤訊息。
      圖 19: 連線失敗範例 (英文)
      EWS 連線失敗的圖例

解決方法 6: 檢查列印驅動程式及連接埠

如果電腦安裝了多台 HP 印表機,那麼印表機可能不是預設印表機,或者已設定錯誤的列印驅動程式。 依照下列步驟檢查列印驅動程式設定。
  1. 在 Windows 工作列上,按一下 Windows 圖示 (),按一下「控制台」,然後按一下「印表機」。 「印表機」資料夾隨即開啟。
  2. 尋找印表機圖示旁邊的綠色核取記號 ()。 這個核取記號會指示哪一台印表機為 Windows 的預設印表機。
    圖 20: 預設印表機圖示範例
    Windows Vista 預設印表機圖示圖例
    • 如果錯誤的產品已設為預設印表機,請用滑鼠右鍵按一下正確印表機的圖示,按一下「設成預設的印表機」,然後繼續下一個步驟。
    • 如果正確的產品已設為預設印表機,請繼續下一個步驟。
  3. 以滑鼠右鍵按一下您的印表機圖示,然後按一下「內容」。 印表機的「內容」視窗隨即開啟。
  4. 按一下「連接埠」標籤。
  5. 在「描述」欄底下尋找您的印表機,並檢視左側的「連接埠」欄。
  6. 選擇您的連線類型以判斷您應使用哪一個連接埠。
      DOT4」連接埠或「USB00X」連接埠 (其中 X 表示連接埠編號) 旁邊應該會有核取記號。
      圖 21: USB00X 和 DOT4 連接埠範例 (英文)
      USB00X 和 DOT4 連接埠圖例
      核取記號 () 應該會出現在含有印表機名稱的「標準 TCP/IP」連接埠旁邊。
      圖 22: 標準 TCP/IP 連接埠範例 (英文)
      標準 TCP/IP 連接埠的圖例
  7. 查看「印表機」一欄,確認列出的印表機與您的印表機相符。 這表示列印驅動程式是正確的。
    如果連接埠設定或列印驅動程式不正確,您必須重新安裝 HP 軟體。 請參閱本文件中的指示 ,以移除並重新安裝 HP 軟體。
  8. 重新啟動電腦,然後重新嘗試列印工作。

重新啟動「列印多工緩衝處理器」裝置的影片

附註:以下指示也適用於 Windows Vista。
下列影片示範如何在 Windows 7 中重新啟動「列印多工緩衝處理器」。
如果您無法觀賞本影片,或必須觀賞不同大小的影片,「 按一下這裡 」可在 YouTube 網站觀賞本影片。
  1. 在 Windows 工作列上,按一下 Windows 圖示 (),按一下「控制台」,然後按一下「系統管理工具」。
  2. 按兩下「服務」。
  3. 在「使用者帳戶控制」視窗中,按一下「繼續」。
  4. 按一下「列印多工緩衝處理器」。
  5. 按一下「停止」以停止列印多工緩衝處理器。
  6. 按一下「啟動」以重新啟動列印多工緩衝處理器。
  7. 按一下「確定」。
  8. 重新啟動電腦。
  9. 重新嘗試列印工作。
如果某個特定軟體程式的列印工作卡在列印佇列內,代表問題可能出在軟體程式或列印驅動程式上。
  1. 將嘗試用來列印的軟體程式關閉,再重新開啟。
  2. 從軟體程式列印一份文件。
  3. 如果列印工作又在列印佇列中卡住,請嘗試從「記事本」列印一份文件,以判斷是程式還是驅動程式出問題:
    重複本文件稍早的步驟,手動清除列印佇列。
    依序按一下「開始」()、「所有程式」、「附屬應用程式」和「記事本」。
    在「記事本」輸入測試訊息。
    按一下「檔案」,再按一下「列印」。
    選擇您的 HP 產品,並按一下「確定」列印。
    如果「記事本」可以列印文件,但軟體程式不行,請聯絡軟體程式製造商以尋求協助。
如果之前的解決方法無法解決問題,請依照下列步驟移除並重新安裝印表機軟體。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 拔除印表機和電腦之間的 USB 連接線 (如果已經連接)。 如果印表機已連線至網路,請保持連線。
  3. 如果開啟「歡迎使用 HP 支援」頁面,請依照下列步驟執行:
    1. 輸入您的印表機型號。
    2. 按一下「執行」。
      您可能需要從類似的印表機型號清單中選取您的印表機型號。
  4. 選取您的作業系統,並按一下「下一步」。
    驅動程式和其他下載的清單隨即顯示。
  5. 向下捲動頁面,然後按一下「驅動程式 - 產品安裝軟體」。
  6. 按一下所列出完整功能或解決方案軟體和驅動程式旁邊的「下載」,並依照螢幕上的指將驅動程式儲存到電腦。
電源重設會先耗用印表機電源,重新啟動後會還原成相同的設定。 電源重設是常見的排解步驟,遇到列印佇列中列印工作卡住這類情況時,可執行電源重設。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。

解決方法無法解決問題?

如果您「依序」嘗試過上述所有解決方法,仍無法解決問題,請嘗試使用下列資源取得更多資訊。
HP 消費者論壇
查看其他客戶在 HP 論壇 都討論些什麼。
請依照下列適用於 Windows 7 作業系統的步驟進行。
附註:下列有些解決方案會要求重新啟動電腦。 請考慮在 Web 瀏覽器中將此頁加入書籤,以便在電腦重新啟動後參考。

解決方法 1: 下載工具以自動解決問題

HP 設計了一套快速方便的工具,可用來診斷和解決許多列印、掃描與連線問題。 HP 建議,每當您需要對 HP 印表機問題進行排解時,就下載並安裝此工具。
按一下連結下載「HP 列印和掃描醫生」,依照螢幕上的指示執行此工具,然後找出您的網路登入資訊。
附註:本工具不適用於 Mac 作業系統。
影像: 列印和掃描醫生圖示HP 列印和掃描醫生: 快速診斷並解決許多列印和掃描錯誤、網路連線問題以及驅動程式問題。 適用於 Windows XP 及更新版本。
下載公用程式 (6.3 MB)

解決方法 2: 重新啟動電腦,並檢查列印佇列

  1. 重新啟動電腦。
  2. 電腦重新啟動之後,按兩下電腦右下角 (通知區域) 的印表機圖示 ()。 列印佇列隨即開啟。
    圖 23: 通知區域中的印表機圖示
    影像: 通知區域中的印表機圖示
  • 如果列印佇列中沒有列印工作,表示問題已解決,您不必繼續進行排解。
  • 如果列印佇列中仍有列印工作,請繼續執行下一個解決方法。
您可以觀賞影片或依照步驟判斷印表機是否處於暫停或離線狀態。

判斷印表機是否處於暫停或離線狀態的影片

下列影片示範如何在 Windows 7 中判斷您的印表機是否處於暫停或離線狀態。
如果您無法觀賞本影片,或必須觀賞不同大小的影片,「 按一下這裡 」可在 YouTube 網站觀賞本影片。
  1. 返回本文件前面所述、由您開啟的「裝置及印表機」資料夾。
  2. 用滑鼠右鍵按一下產品名稱,然後按一下「查看列印內容」。
  3. 按一下「印表機」。
  4. 在列印佇列功能表列中,按一下「印表機」,然後在功能表中尋找「暫停列印」和「離線使用印表機」項目。
  5. 確認這兩個項目都沒有核取記號。 如果其中一個項目旁邊出現核取記號,請按一下加以清除。
您可以觀賞影片或依照步驟手動清除列印佇列。

手動清除列印佇列的影片

下列影片示範如何清除列印佇列。
如果您無法觀賞本影片,或是要觀看不同大小的影片, 按一下這裡檢視 YouTube 上的影片
  1. 返回本文件前面所述、由您開啟的「裝置及印表機」資料夾。
  2. 用滑鼠右鍵按一下產品名稱,然後按一下「查看列印內容」。
  3. 按一下「印表機」,並按一下「取消所有文件的列印」。
  4. 按一下「」以確認動作。
  5. 如果文件還在列印佇列內,請重新啟動電腦。
  6. 嘗試再次列印。

解決方法 5: 檢查 HP 印表機與電腦間的通訊 (連線)

列印工作卡在列印佇列中的常見原因是電腦與 HP 印表機之間的通訊 (連線) 發生問題。 首先,選擇 HP 印表機使用的連線類型,然後執行下列步驟。
依照下列步驟檢查 HP 產品和電腦之間的 USB 連線。
步驟 1: 拔除 USB 連接線,然後再重新連接
  1. 拔除 HP 產品背面的 USB 連接線。
    圖 24: 拔除 HP 產品背面的 USB 連接線
    拔除 USB 連接線的圖例
  2. 拔除電腦背面的 USB 連接線。
  3. 等待 5 秒鐘。
  4. 將 USB 連接線重新接回產品和電腦。 稍微施力以固定連接。
  5. 確定已正確連接 USB 連接線。
    圖 25: 將 USB 連接線較小的一端連接到 HP 產品背面
    圖例: 將 USB 連接線連接到印表機
    圖 26: 將 USB 連接線較大的一端連接到電腦
    圖例: 將 USB 連接線連接到電腦
步驟 2: 測試 USB 連線
若要測試 USB 連線,請先選擇您的 USB 連線類型。
    1. 將 USB 連接線插入另一個可用的 USB 連接埠。 舉例來說,如果 USB 連接線插在電腦正面,請改插在電腦背面的連接埠。
    2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
    3. 重新嘗試列印。
    1. 拔除集線器或銜接基座上的 USB 連接線,再直接將它連接到電腦。
    2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
    3. 重新嘗試列印。
      如果產品可在 USB 連接線直接連接電腦後正常運作,表示集線器或銜接基座可能有問題。 請保持 USB 連接線與電腦直接連接,或者聯絡集線器或銜接基座製造商以進行排解。
步驟 3: 嘗試使用不同的 USB 連接線
  1. 更換 USB 連接線。 HP 產品支援長度短於 3 公尺 (9 英呎 10 英吋) 的 USB 連接線。
  2. 重新嘗試列印。
步驟 4: 拔除其他連接到電腦的 USB 裝置
如果您將多個 USB 裝置連接到電腦 (如另一台印表機),電腦可能沒有足夠電源供 USB 連接埠偵測所有的裝置。
  1. 從電腦拔除鍵盤、滑鼠和 HP 產品以外的所有 USB 裝置。
  2. 重新嘗試列印。
    如果拔除其他裝置可以解決問題,HP 建議您安裝供電式集線器以連接多台 USB 裝置。
  • 如果這些步驟已解決問題,就不必再繼續排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
依照下列步驟檢查電腦與 HP 印表機之間的網路連線。
  1. 在 Windows 工作列上,按一下 Windows 圖示 (),然後按一下「裝置和印表機」。 「裝置和印表機」資料夾隨即開啟。
  2. 用滑鼠右鍵按一下您的 HP 印表機,然後按一下「印表機內容」。 印表機的「內容」視窗隨即開啟。
  3. 從「一般」標籤中找出「位置」方塊,然後複製或記下 IP 位址。
    圖 27: 印表機「內容」視窗中的 IP 位址範例 (英文)
    印表機「內容」視窗中的 IP 位址圖例
  4. 開啟新的網頁瀏覽器視窗。
  5. 在網頁瀏覽器網址列中貼上或輸入您在前述步驟收集的 IP 位址,然後按下 Enter。
    圖 28: 網頁瀏覽器網址列中的 IP 位址範例
    網頁瀏覽器中的 IP 位址圖例
  6. 判斷連線:
    • 如果 HP 產品與您的電腦之間的無線連線正確 (已連線),會開啟印表機的內嵌式網頁伺服器 (EWS)。
      圖 29: EWS 範例 (英文)
      EWS 圖例
    • 如果 HP 產品與電腦之間的無線連線不正確 (未連線),網頁瀏覽器會出現錯誤訊息。
      圖 30: 連線失敗範例 (英文)
      EWS 連線失敗的圖例

解決方法 6: 檢查列印驅動程式及連接埠

如果電腦安裝了多台 HP 印表機,那麼印表機可能不是預設印表機,或者已設定錯誤的列印驅動程式。 您可以觀賞影片或依照步驟檢查列印驅動程式設定。

檢查列印驅動程式及連接埠的影片

下列影片示範如何檢查列印驅動程式,以及如何設定連接埠以啟用與您產品的通訊。
如果您無法觀賞本影片,或是要觀看不同大小的影片, 按一下這裡檢視 YouTube 上的影片
  1. 在 Windows 工作列上,按一下 Windows 圖示 (),然後按一下「裝置和印表機」。 「裝置和印表機」資料夾隨即開啟。
  2. 尋找印表機圖示旁邊的綠色核取記號 ()。 這個核取記號會指示哪一台印表機為 Windows 的預設印表機。
    圖 31: 預設印表機圖示範例
    Windows 7 預設印表機圖示圖例
    • 如果錯誤的產品已設為預設印表機,請用滑鼠右鍵按一下正確印表機的圖示,按一下「設成預設的印表機」,然後繼續下一個步驟。
    • 如果正確的產品已設為預設印表機,請繼續下一個步驟。
  3. 用滑鼠右鍵按一下您的印表機圖示,然後按一下「印表機內容」。 印表機的「內容」視窗隨即開啟。
  4. 按一下「連接埠」標籤。
  5. 在「描述」欄底下尋找您的印表機,並檢視左側的「連接埠」欄。
  6. 選擇您的連線類型以判斷您應使用哪一個連接埠。
      DOT4」連接埠或「USB00X」連接埠 (其中 X 表示連接埠編號) 旁邊應該會有核取記號。
      圖 32: USB00X 和 DOT4 連接埠範例 (英文)
      USB00X 和 DOT4 連接埠圖例
      核取記號 () 應該會出現在含有印表機名稱的「標準 TCP/IP」連接埠旁邊。
      圖 33: 標準 TCP/IP 連接埠範例 (英文)
      標準 TCP/IP 連接埠的圖例
  7. 查看「印表機」一欄,確認列出的印表機與您的印表機相符。 這表示列印驅動程式是正確的。
    如果連接埠設定或列印驅動程式不正確,您必須重新安裝 HP 軟體。 請參閱本文件中的指示 ,以移除並重新安裝 HP 軟體。
  8. 重新啟動電腦,然後重新嘗試列印工作。

重新啟動「列印多工緩衝處理器」裝置的影片

下列影片示範如何在 Windows 7 中重新啟動「列印多工緩衝處理器」。
如果您無法觀賞本影片,或必須觀賞不同大小的影片,「 按一下這裡 」可在 YouTube 網站觀賞本影片。
  1. 在 Windows 工作列上,按一下 Windows 圖示 (),輸入「admin」(在「搜尋程式及檔案」方塊中),然後按一下「系統管理工具」。
  2. 按兩下「服務」。
  3. 用滑鼠右鍵按一下「列印多工緩衝處理器」。
  4. 按一下「停止」以停止列印多工緩衝處理器。
  5. 按一下「啟動」以重新啟動列印多工緩衝處理器。
  6. 重新啟動電腦。
  7. 重新嘗試列印工作。
如果某個特定軟體程式的列印工作卡在列印佇列內,代表問題可能出在軟體程式或列印驅動程式上。
  1. 將嘗試用來列印的軟體程式關閉,再重新開啟。
  2. 從軟體程式列印一份文件。
  3. 如果列印工作又在列印佇列中卡住,請嘗試從「記事本」列印一份文件,以判斷是程式還是驅動程式出問題:
    重複本文件稍早的步驟,手動清除列印佇列。
    依序按一下「開始」()、「所有程式」、「附屬應用程式」和「記事本」。
    在「記事本」輸入測試訊息。
    按一下「檔案」,再按一下「列印」。
    選擇您的 HP 產品,並按一下「確定」列印。
    如果「記事本」可以列印文件,但軟體程式不行,請聯絡軟體程式製造商以尋求協助。
如果之前的解決方法無法解決問題,請依照下列步驟移除並重新安裝印表機軟體。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 拔除印表機和電腦之間的 USB 連接線 (如果已經連接)。 如果印表機已連線至網路,請保持連線。
  3. 如果開啟「歡迎使用 HP 支援」頁面,請依照下列步驟執行:
    1. 輸入您的印表機型號。
    2. 按一下「執行」。
      您可能需要從類似的印表機型號清單中選取您的印表機型號。
  4. 選取您的作業系統,並按一下「下一步」。
    驅動程式和其他下載的清單隨即顯示。
  5. 向下捲動頁面,然後按一下「驅動程式 - 產品安裝軟體」。
  6. 按一下所列出完整功能或解決方案軟體和驅動程式旁邊的「下載」,並依照螢幕上的指將驅動程式儲存到電腦。
電源重設會先耗用印表機電源,重新啟動後會還原成相同的設定。 電源重設是常見的排解步驟,遇到列印佇列中列印工作卡住這類情況時,可執行電源重設。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。

解決方法無法解決問題?

如果您「依序」嘗試過上述所有解決方法,仍無法解決問題,請嘗試使用下列資源取得更多資訊。
HP 消費者論壇
查看其他客戶在 HP 論壇 都討論些什麼。
請依照下列適用於 Windows 8 作業系統的步驟進行。
附註:如果您不是使用最新版本的 Windows 8,本文件中的資訊可能不相符。 您可以從 Microsoft 市集取得最新版本。

解決方法 1: 下載工具以自動解決問題

HP 設計了一套快速方便的工具,可用來診斷與解決許多列印問題。 HP 建議,每當您需要對列印問題進行排解時,就下載並安裝此工具。
按一下連結下載「HP 列印和掃描醫生」,依照螢幕上的指示執行此工具,然後找出您的網路登入資訊。
附註:本工具不適用於 Mac 作業系統。
影像: 列印和掃描醫生圖示HP 列印和掃描醫生: 快速診斷並解決許多列印和掃描錯誤、網路連線問題以及驅動程式問題。 適用於 Windows XP 及更新版本。
下載公用程式 (6.3 MB)

解決方法 2: 重新啟動電腦,並檢查列印佇列

依照下列步驟重新啟動電腦,然後檢查列印佇列中是否有文件。
  1. 移動滑鼠游標到畫面的右上角或右下角。 「快速鍵列」隨即開啟。
  2. 按一下「設定」。
  3. 按一下「電源」,然後按一下「重新啟動」。
  4. 電腦重新啟動之後,按兩下電腦右下角 (通知區域) 的印表機圖示 ()。 列印佇列隨即開啟。
    圖 34: 通知區域中的印表機圖示範例
    影像: 通知區域中的印表機圖示
    通知區域中沒有印表機圖示?

    如果沒有看到印表機圖示:

    1. 用滑鼠右鍵按一下畫面左下角的「開始」按鈕 (),然後按一下「搜尋」。
    2. 在「搜尋」方塊中輸入裝置和印表機,然後按一下「裝置和印表機」。
    3. 以滑鼠右鍵按一下印表機名稱,並按一下「查看列印工作」。
  • 如果列印佇列中沒有列印工作,表示問題已解決,您不必繼續進行排解。
  • 如果列印佇列中仍有列印工作,請繼續執行下一個解決方法。

檢查列印佇列的影片

下列影片示範如何在 Windows 8 中檢查列印佇列。
附註:這段影片顯示的是 HP Photosmart 7510 印表機,但步驟同樣適用於您的印表機。
如果觀看影片時發生問題,或是要觀看不同大小的影片, 按一下這裡檢視 YouTube 上的影片
依照下列步驟判斷印表機是否處於暫停或離線狀態。

判斷印表機是否處於暫停或離線狀態的影片

下列影片示範如何在 Windows 8 中判斷您的印表機是否處於暫停或離線狀態。
如果您無法觀賞本影片,或是要觀看不同大小的影片, 按一下或點選這裡檢視 YouTube 上的影片
  1. 以滑鼠右鍵按一下畫面左下角的「開始」按鈕 ()、按一下「搜尋」,然後輸入「裝置和印表機」。
  2. 按一下「裝置和印表機」。
  3. 以滑鼠右鍵按一下印表機的名稱,然後按一下「查看列印內容」。
  4. 在列印佇列功能表列中,按一下「印表機」,然後在功能表中尋找「暫停列印」和「離線使用印表機」項目。
  5. 確認這兩個項目都沒有核取記號。 如果其中一個項目旁有核取記號,請按一下以清除核取記號。
依照下列指示手動清除列印佇列。

手動清除列印佇列的影片

下列影片示範如何在 Windows 8 中清除列印佇列。
如果您無法觀賞本影片,或是要觀看不同大小的影片, 按一下或點選這裡檢視 YouTube 上的影片
  1. 返回本文件前面所述、由您開啟的「裝置和印表機」資料夾。
  2. 以滑鼠右鍵按一下 (或點選並按住) 印表機的名稱,然後按一下或點選「查看列印工作」。
  3. 按一下或點選「印表機」,然後按一下或點選「取消所有文件的列印」。
  4. 按一下或點選「」以確認動作。
  5. 如果文件還在列印佇列內,請重新啟動電腦。
  6. 嘗試再次列印文件。

解決方法 5: 檢查 HP 印表機與電腦間的連線

列印工作卡在列印佇列中的常見原因是電腦與 HP 印表機之間的通訊 (連線) 失敗。 首先,選擇 HP 印表機使用的連線類型,然後執行下列步驟。
依照下列步驟檢查 HP 產品和電腦之間的 USB 連線。
步驟 1: 拔除 USB 連接線,然後再重新連接
  1. 拔除 HP 產品背面的 USB 連接線。
    圖 35: 拔除 HP 產品背面的 USB 連接線
    拔除 USB 連接線的圖例
  2. 拔除電腦背面的 USB 連接線。
  3. 等待 5 秒鐘。
  4. 將 USB 連接線重新接回產品和電腦。 稍微施力以固定連接。
  5. 確定已正確連接 USB 連接線。
    圖 36: 將 USB 連接線較小的一端連接到 HP 產品背面
    圖例: 將 USB 連接線連接到印表機
    圖 37: 將 USB 連接線較大的一端連接到電腦
    圖例: 將 USB 連接線連接到電腦
步驟 2: 測試 USB 連線
若要測試 USB 連線,請先選擇您的 USB 連線類型。
    1. 將 USB 連接線插入另一個可用的 USB 連接埠。 舉例來說,如果 USB 連接線插在電腦正面,請改插在電腦背面的連接埠。
    2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
    3. 重新嘗試列印。
    1. 拔除集線器或銜接基座上的 USB 連接線,再直接將它連接到電腦。
    2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
    3. 重新嘗試列印。
      如果產品可在 USB 連接線直接連接電腦後正常運作,表示集線器或銜接基座可能有問題。 請保持 USB 連接線與電腦直接連接,或者聯絡集線器或銜接基座製造商以進行排解。
步驟 3: 嘗試使用不同的 USB 連接線
  1. 更換 USB 連接線。 HP 產品支援長度短於 3 公尺 (9 英呎 10 英吋) 的 USB 連接線。
  2. 重新嘗試列印。
步驟 4: 拔除其他連接到電腦的 USB 裝置
如果您將多個 USB 裝置連接到電腦 (如另一台印表機),電腦可能沒有足夠電源供 USB 連接埠偵測所有的裝置。
  1. 從電腦拔除鍵盤、滑鼠和 HP 產品以外的所有 USB 裝置。
  2. 重新嘗試列印。
    如果拔除其他裝置可以解決問題,HP 建議您安裝供電式集線器以連接多台 USB 裝置。
  • 如果這些步驟已解決問題,就不必再繼續排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
依照下列步驟檢查電腦與 HP 印表機之間的網路連線。
  1. 以滑鼠右鍵按一下畫面左下角的「開始」按鈕 ()、按一下「搜尋」,然後輸入「裝置和印表機」。
  2. 按一下「裝置和印表機」。
  3. 按一下「新增印表機」。 右側會顯示印表機清單及其 IP 位址
    在網路上唯一識別裝置 (例如電腦或印表機) 的數字代碼。
  4. 尋找印表機名稱,並記下其 IP 位址。
    附註:如果您的印表機 IP 位址無法使用,請跳到下一個解決方法。
  5. 按一下「取消」離開「新增印表機」視窗。
  6. 從「桌面」開啟新的網頁瀏覽器視窗。
  7. 在網頁瀏覽器網址列中貼上或輸入您在前述步驟收集的 IP 位址,然後按下 Enter
    圖 38: 網頁瀏覽器網址列中的 IP 位址範例
    影像: 網頁瀏覽器網址列中的 IP 位址範例
  8. 判斷印表機與電腦間的連線。
    • 如果 HP 印表機與您電腦之間的無線連線正確 (已連線),會開啟印表機的內嵌式網頁伺服器
      可讓您透過任何網頁瀏覽器設定印表機的軟體。
      (EWS)。
    • 如果 HP 印表機與您電腦之間的無線連線不正確 (未連線),網頁瀏覽器會顯示錯誤訊息。

解決方法 6: 檢查列印驅動程式及連接埠

如果電腦安裝了一個以上的 HP 印表機,則您正在使用的印表機可能不是預設印表機,或可能設定了錯誤的列印驅動程式。 依照下列步驟檢查列印驅動程式設定。

檢查列印驅動程式及連接埠的影片

下列影片示範如何在 WIndows 8 作業系統中檢查列印驅動程式及連接埠。
附註:這段影片顯示的是 HP Photosmart 7510 (C311a) 雲端多功能事務印表機,但步驟同樣適用於您的印表機
如果觀看影片時發生問題,或是要觀看不同大小的影片, 按一下這裡播放 YouTube 上的影片
  1. 以滑鼠右鍵按一下畫面左下角的「開始」按鈕 ()、按一下「搜尋」,然後輸入「裝置和印表機」。
  2. 按一下「裝置和印表機」。
  3. 找出印表機圖示旁邊的綠色核取記號 ()。 此核取記號指出哪一部印表機是 Windows 的預設印表機。
    圖 39: 預設印表機圖示範例
    影像: Windows 8 預設印表機圖示
    • 如果將錯誤印表機設成預設印表機,請用滑鼠右鍵按一下正確印表機的圖示,然後按一下「設成預設的印表機」,然後繼續下一個步驟。
    • 如果將正確的印表機設為預設印表機,請繼續下一個步驟。
  4. 用滑鼠右鍵按一下您的印表機圖示,然後按一下「印表機內容」。
  5. 按一下「連接埠」標籤。
  6. 在「描述」欄底下尋找您的印表機,並查看左側的「連接埠」一欄。
  7. 按一下您的連線類型以判斷您應使用哪一個連接埠。
      DOT4」連接埠或「USB00X」連接埠旁邊應該會有核取記號 (其中 X 表示連接埠編號)。
      圖 40: USB00X 和 DOT4 連接埠範例 (英文)
      影像: USB00X 和 DOT4 連接埠
      核取記號 () 應會出現在含有印表機名稱的「標準 TCP/IP 連接埠」或「HP 網路重新探索連接埠監視器」旁邊。
  8. 查看「印表機」一欄,並確認列出的印表機與您的印表機相符。 這表示列印驅動程式是正確的。
    如果連接埠設定或列印驅動程式不正確,您必須重新安裝 HP 軟體。 參閱本文件中的步驟以移除並重新安裝 HP 軟體。
  9. 重新啟動電腦,然後重新嘗試列印工作。
依照下列步驟重新啟動列印多工緩衝處理器。

重新啟動「列印多工緩衝處理器」裝置的影片

下列影片示範如何在 Windows 8 中重新啟動「列印多工緩衝處理器」。
如果您無法觀賞本影片,或是要觀看不同大小的影片, 按一下或點選這裡檢視 YouTube 上的影片
  1. 以滑鼠右鍵按一下畫面左下角的「開始」按鈕 ()、按一下「搜尋」,然後輸入「服務」。
  2. 按一下「檢視本機服務」。
  3. 用滑鼠右鍵按一下「列印多工緩衝處理器」。
  4. 按一下「停止」以停止列印多工緩衝處理器。
  5. 用滑鼠右鍵按一下「列印多工緩衝處理器」。
  6. 按一下「啟動」以重新啟動列印多工緩衝處理器。
  7. 重新啟動電腦。
  8. 重新嘗試列印工作。
如果某個特定軟體程式的列印工作卡在列印佇列內,代表問題可能出在軟體程式或列印驅動程式上。
  1. 將嘗試用來列印的軟體程式關閉,並再次開啟。
  2. 從軟體程式列印一份文件。
    1. 在軟體程式中開啟一份文件。
    2. 按一下「檔案」,然後按一下「列印」。
    3. 按一下您的 HP 印表機,並按一下「確定」進行列印。
  3. 如果列印工作再次卡在列印佇列內,請嘗試從記事本列印一份文件,藉以判斷是程式還是驅動程式出問題:
    重複本文件前述步驟,手動清除列印佇列。
    用滑鼠右鍵按一下畫面左下角,按一下「搜尋」,然後按一下「應用程式」。
    在「應用程式」搜尋方塊中輸入記事本,然後按一下或點選「記事本」。 記事本隨即開啟。
    在記事本中輸入測試訊息。
    按一下「檔案」,然後按一下「列印」。
    按一下您的 HP 印表機,並按一下「確定」進行列印。
    如果您可以從記事本列印文件,但軟體程式不行,請聯絡軟體程式製造商以尋求協助。
如果之前的解決方法無法解決問題,請依照下列步驟移除並重新安裝印表機軟體。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 拔除印表機和電腦之間的 USB 連接線 (如果已經連接)。 如果印表機已連線至網路,請保持連線。
  3. 如果開啟「歡迎使用 HP 支援」頁面,請依照下列步驟執行:
    1. 輸入您的印表機型號。
    2. 按一下「執行」。
      您可能需要從類似的印表機型號清單中選取您的印表機型號。
  4. 選取您的作業系統,並按一下「下一步」。
    驅動程式和其他下載的清單隨即顯示。
  5. 向下捲動頁面,然後按一下「驅動程式 - 產品安裝軟體」。
  6. 按一下所列出完整功能或解決方案軟體和驅動程式旁邊的「下載」,並依照螢幕上的指將驅動程式儲存到電腦。
電源重設會先耗用掉印表機電源,重新啟動後會將印表機還原成正確的設定。 電源重設是常見的排解步驟,遇到列印佇列中列印工作卡住這類情況時,可執行電源重設。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。

解決方法無法解決問題?

如果您「依序」嘗試過上述所有解決方法,仍無法解決問題,請嘗試使用下列資源取得更多資訊。
HP 消費者論壇
查看其他客戶在 HP 論壇 都討論些什麼。
請依照下列適用於 Mac OS X 10.6 作業系統的步驟進行。

解決方法 1: 檢查 HP 印表機與電腦間的連線

列印工作卡在列印佇列中的常見原因是電腦與 HP 印表機之間的通訊 (連線) 發生問題。 首先,選擇 HP 印表機使用的連線類型,然後執行下列步驟。
依照下列步驟檢查 HP 產品和電腦之間的 USB 連線。
步驟 1: 拔除 USB 連接線,然後再重新連接
  1. 拔除 HP 產品背面的 USB 連接線。
    圖 41: 拔除 HP 產品背面的 USB 連接線
    拔除 USB 連接線的圖例
  2. 拔除電腦背面的 USB 連接線。
  3. 等待 5 秒鐘。
  4. 將 USB 連接線重新接回產品和電腦。 稍微施力以固定連接。
  5. 確定已正確連接 USB 連接線。
    圖 42: 將 USB 連接線較小的一端連接到 HP 產品背面
    圖例: 將 USB 連接線連接到印表機
    圖 43: 將 USB 連接線較大的一端連接到電腦
    圖例: 將 USB 連接線連接到電腦
步驟 2: 測試 USB 連線
若要測試 USB 連線,請先選擇您的 USB 連線類型。
    1. 將 USB 連接線插入另一個可用的 USB 連接埠。 舉例來說,如果 USB 連接線插在電腦正面,請改插在電腦背面的連接埠。
    2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
    3. 重新嘗試列印。
    1. 拔除集線器或銜接基座上的 USB 連接線,再直接將它連接到電腦。
    2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
    3. 重新嘗試列印。
      如果產品可在 USB 連接線直接連接電腦後正常運作,表示集線器或銜接基座可能有問題。 請保持 USB 連接線與電腦直接連接,或者聯絡集線器或銜接基座製造商以進行排解。
步驟 3: 嘗試使用不同的 USB 連接線
  1. 更換 USB 連接線。 HP 產品支援長度短於 3 公尺 (9 英呎 10 英吋) 的 USB 連接線。
  2. 重新嘗試列印。
步驟 4: 拔除其他連接到電腦的 USB 裝置
如果您將多個 USB 裝置連接到電腦 (如另一台印表機),電腦可能沒有足夠電源供 USB 連接埠偵測所有的裝置。
  1. 從電腦拔除鍵盤、滑鼠和 HP 產品以外的所有 USB 裝置。
  2. 重新嘗試列印。
    如果拔除其他裝置可以解決問題,HP 建議您安裝供電式集線器以連接多台 USB 裝置。
  1. 返回您在先前的步驟中開啟的「印表機」清單。
  2. 按兩下清單中的 HP 印表機以開啟列印佇列。
  3. 按一下列印佇列中的「工具程式」()。 「狀態監視器」隨即開啟。
    如果網路沒有連線,狀態監視器會報告該印表機沒有連線。

解決方法 2: 重新啟動列印佇列中的工作

若在未知的情況下暫停印表機,請依照下列步驟重新啟動列印佇列中的列印工作。
  1. 按一下蘋果選單圖示 (),然後在下拉式選單中按一下「系統偏好設定」。
  2. 按一下「列印與傳真」,從「印表機」清單中按一下您的 HP 印表機,然後按一下「打開列印佇列」。 列印佇列隨即開啟。
    • 如果您看見「暫停印表機」按鈕 (),請略過此步驟並繼續執行本文件下一個解決方法。
    • 如果您看見「繼續印表機」按鈕 (),按一下此按鈕。 這個動作會重新開始已暫停的列印工作。 如果列印工作未恢復,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 3: 刪除並重新將 HP 印表機加入印表機清單

依照下列步驟刪除印表機清單中的印表機,然後再重新將它加入。 首先,選擇您的連線類型。
  1. 按一下電腦桌面左上角的蘋果選單圖示 (),然後在下拉式選單中按一下「系統偏好設定」。
  2. 按一下「列印與傳真」以開啟「印表機」清單。
    圖 44: 「列印與傳真」資料夾中的「印表機」清單範例
    Mac 中的「印表機」清單圖例
  3. 在「印表機」清單中,按一下您的 HP 印表機,然後按一下減號按鈕 () 以刪除印表機。
  4. 拔除印表機的 USB 連接線。
    圖 45: 拔除 HP 產品背面的 USB 連接線
    拔除 USB 連接線的圖例
  5. 關閉所有已開啟的視窗和程式,然後重新啟動電腦。
  6. 當電腦重新啟動後,按一下蘋果選單圖示 (),然後在下拉式選單中按一下「系統偏好設定」。
  7. 按一下「列印與傳真」以開啟「印表機」清單。
  8. 將 USB 連接線重新連接到印表機。
  9. 如果印表機未自動加入「印表機」清單中,按一下加號按鈕 ()。
  10. 從清單中選取您的 HP 印表機,然後按一下「加入」。 過幾秒後,該印表機就會在「印表機」清單中出現。
  11. 重新嘗試列印。
  1. 按一下電腦桌面左上角的蘋果選單圖示 (),然後在下拉式選單中按一下「系統偏好設定」。
  2. 按一下「列印與傳真」以開啟「印表機」清單。
    圖 46: 「列印與傳真」資料夾中的「印表機」清單範例
    Mac 中的「印表機」清單圖例
  3. 在「印表機」清單中,選擇您的 HP 印表機,然後按一下減號按鈕 () 以刪除印表機。
  4. 關閉所有已開啟的視窗或程式,然後重新啟動電腦。
  5. 當電腦重新啟動後,按一下蘋果選單圖示 (),然後在下拉式選單中按一下「系統偏好設定」。
  6. 按一下「列印與傳真」以開啟「印表機」清單。
  7. 如果印表機未自動加入「印表機」清單中,按一下加號按鈕 ()。
  8. 從清單中選取您的 HP 印表機,然後按一下「加入」。 過幾秒後,該印表機就會在「印表機」清單中出現。
  9. 重新嘗試列印。
電源重設會先耗用印表機電源,重新啟動後會還原成相同的設定。 電源重設是常見的排解步驟,遇到列印佇列中列印工作卡住這類情況時,可執行電源重設。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
當印表機再次開啟後,列印工作應該會自動開始列印。
  1. 按一下蘋果選單圖示 (),然後在下拉式選單中按一下「系統偏好設定」。
  2. 按一下「列印與傳真」,從「印表機」清單中按一下您的 HP 印表機,然後按一下「打開列印佇列」。 列印佇列隨即開啟。
  3. 在列印佇列中點選一個列印工作,然後按一下「刪除」()。
  4. 以相同方式刪除列印佇列中的每項工作。
  5. 重新嘗試列印工作。

解決方法無法解決問題?

如果您「依序」嘗試過上述所有解決方法,仍無法解決問題,請嘗試使用下列資源取得更多資訊。
HP 消費者論壇
查看其他客戶在 HP 論壇 都討論些什麼。
請依照下列適用於 OS X v10.7 Lion、OS X v10.8 Mountain Lion 和 OS X v10.9 Mavericks 作業系統的步驟進行。

解決方法 1: 檢查 HP 印表機與電腦間的連線

列印工作卡在列印佇列中的常見原因是電腦與 HP 印表機之間的通訊 (連線) 發生問題。 首先,選擇 HP 印表機使用的連線類型,然後執行下列步驟。
依照下列步驟檢查 HP 產品和電腦之間的 USB 連線。
步驟 1: 拔除 USB 連接線,然後再重新連接
  1. 拔除 HP 產品背面的 USB 連接線。
    圖 47: 拔除 HP 產品背面的 USB 連接線
    拔除 USB 連接線的圖例
  2. 拔除電腦背面的 USB 連接線。
  3. 等待 5 秒鐘。
  4. 將 USB 連接線重新接回產品和電腦。 稍微施力以固定連接。
  5. 確定已正確連接 USB 連接線。
    圖 48: 將 USB 連接線較小的一端連接到 HP 產品背面
    圖例: 將 USB 連接線連接到印表機
    圖 49: 將 USB 連接線較大的一端連接到電腦
    圖例: 將 USB 連接線連接到電腦
步驟 2: 測試 USB 連線
若要測試 USB 連線,請先選擇您的 USB 連線類型。
    1. 將 USB 連接線插入另一個可用的 USB 連接埠。 舉例來說,如果 USB 連接線插在電腦正面,請改插在電腦背面的連接埠。
    2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
    3. 重新嘗試列印。
    1. 拔除集線器或銜接基座上的 USB 連接線,再直接將它連接到電腦。
    2. 重新啟動電腦及 HP 產品。
    3. 重新嘗試列印。
      如果產品可在 USB 連接線直接連接電腦後正常運作,表示集線器或銜接基座可能有問題。 請保持 USB 連接線與電腦直接連接,或者聯絡集線器或銜接基座製造商以進行排解。
步驟 3: 嘗試使用不同的 USB 連接線
  1. 更換 USB 連接線。 HP 產品支援長度短於 3 公尺 (9 英呎 10 英吋) 的 USB 連接線。
  2. 重新嘗試列印。
步驟 4: 拔除其他連接到電腦的 USB 裝置
如果您將多個 USB 裝置連接到電腦 (如另一台印表機),電腦可能沒有足夠電源供 USB 連接埠偵測所有的裝置。
  1. 從電腦拔除鍵盤、滑鼠和 HP 產品以外的所有 USB 裝置。
  2. 重新嘗試列印。
    如果拔除其他裝置可以解決問題,HP 建議您安裝供電式集線器以連接多台 USB 裝置。
  1. 按一下蘋果選單圖示 (),然後在下拉式選單中按一下「系統偏好設定」。
  2. 按一下「列印與掃描」以開啟「印表機」清單。
  3. 在「印表機」清單中按一下您的 HP 印表機,然後按一下「開啟列印佇列」。 列印佇列隨即開啟。
  4. 從列印佇列中,按一下「印表機設定」()。
  5. 按一下「工具程式」標籤,然後按一下「打開印表機工具程式」按鈕。 「印表機工具程式」隨即開啟。
    • 如果印表機未顯示在裝置清單中,並且未顯示代表印表機的任何選項,表示沒有網路連線。 請中斷執行本文件中的排解步驟,然後搜尋除了「列印佇列中列印工作卡住」以外的相關網路連線文件。
    • 如果印表機顯示在裝置清單中,並且顯示代表印表機的選項,表示產品已連線至網路。 繼續執行下一個解決方法。

解決方法 2: 重新啟動列印佇列中的工作

若在未知的情況下暫停印表機,請依照下列步驟重新啟動列印佇列中的列印工作。
  1. 按一下蘋果選單圖示 (),然後在下拉式選單中按一下「系統偏好設定」。
  2. 按一下「列印與掃描」以開啟「印表機」清單。
  3. 在「印表機」清單中按一下您的 HP 印表機,然後按一下「開啟列印佇列」。 列印佇列隨即開啟。
    • 如果您看見「暫停印表機」按鈕 (),請略過此步驟並繼續執行本文件下一個解決方法。
    • 如果您看見「繼續印表機」按鈕 (),按一下此按鈕。 這個動作會重新開始已暫停的列印工作。 如果列印工作未恢復,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 3: 刪除並重新將 HP 印表機加入印表機清單

依照下列步驟刪除印表機清單中的印表機,然後再重新將它加入。 首先,選擇您的連線類型。
  1. 按一下電腦桌面左上角的蘋果選單圖示 (),然後在下拉式選單中按一下「系統偏好設定」。
  2. 按一下「列印與掃描」以開啟「印表機」清單。
  3. 在「印表機」清單中,按一下您的 HP 印表機,然後按一下減號按鈕 () 以刪除印表機。
  4. 拔除印表機背面的 USB 連接線。
    圖 50: 從 HP 產品背面拔除 USB 連接線
    拔除 USB 連接線的影像
  5. 關閉所有已開啟的視窗和程式,然後重新啟動電腦。
  6. 當電腦重新啟動後,按一下蘋果選單圖示 (),然後在下拉式選單中按一下「系統偏好設定」。
  7. 按一下「列印與掃描」以開啟「印表機」清單。
  8. 將 USB 連接線重新連接至印表機背面。
  9. 如果印表機未自動加入「印表機」清單中,按一下加號按鈕 ()。
  10. 從清單中選取您的 HP 印表機,然後按一下「加入」。 過幾秒後,該印表機就會在「印表機」清單中出現。
  11. 重新嘗試列印。
  1. 按一下電腦桌面左上角的蘋果選單圖示 (),然後在下拉式選單中按一下「系統偏好設定」。
  2. 按一下「列印與掃描」以開啟「印表機」清單。
  3. 在「印表機」清單中,選擇您的 HP 印表機,然後按一下減號按鈕 () 以刪除印表機。
  4. 關閉所有已開啟的視窗或程式,然後重新啟動電腦。
  5. 當電腦重新啟動後,按一下蘋果選單圖示 (),然後在下拉式選單中按一下「系統偏好設定」。
  6. 按一下「列印與傳真」以開啟「印表機」清單。
  7. 如果印表機未自動加入「印表機」清單中,按一下加號按鈕 ()。
  8. 從清單中選取您的 HP 印表機,然後按一下「加入」。 過幾秒後,該印表機就會在「印表機」清單中出現。
  9. 重新嘗試列印。

解決方法 4: 執行印表機的電源重設

電源重設會先耗用印表機電源,重新啟動後會還原成相同的設定。 電源重設是常見的排解步驟,遇到列印佇列中列印工作卡住這類情況時,可執行電源重設。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
當印表機再次開啟後,列印工作應該會自動開始列印。

解決方法 5: 刪除列印佇列中的列印工作

  1. 按一下蘋果選單圖示 (),然後在下拉式選單中按一下「系統偏好設定」。
  2. 按一下「列印與掃描」以開啟「印表機」清單。
  3. 在「印表機」清單中按一下您的 HP 印表機,然後按一下「開啟列印佇列」。 列印佇列隨即開啟。
  4. 在列印佇列中點選一個列印工作,然後按一下「刪除」()。
  5. 以相同方式刪除列印佇列中的每項工作。
  6. 重新嘗試列印工作。
如果您「依序」嘗試過上述所有解決方法,仍無法解決問題,請嘗試使用下列資源取得更多資訊。
HP 消費者論壇
查看其他客戶在 HP 論壇 都討論些什麼。