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顯示「Out of Paper」錯誤資訊,打印機無法取紙或送紙,怎麼辦?

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問題

多合一打印機無法從紙匣中取紙或送紙。多合一打印機發出打印的聲音,但沒有紙張通過。

如何使用本文中的解決方法

出現送紙問題的原因有多種,如紙張滾輪上有灰塵或污垢、紙匣中的紙張有問題,或者軟件存在問題。
要解決該問題,請嘗試本文中的每種解決方法,然後執行該部分中的步驟,打印自檢報告。該步驟確定多合一打印機是否存在硬件問題。解決該問題後,如果多合一打印機可以成功打印自檢報告,則故障排除到此結束。
如何打印自檢報告
  1. 在進紙匣中裝入普通白紙。
  2. 按 ATM 按鈕 (),該按鈕位於控制面板左下角「設定」圖示 () 的旁邊。
  3. 按「右箭頭」按鈕 (),選擇「工具」,然後按「確定」按鈕。
  4. 按右箭頭按鈕 (),選擇「印表機狀態報告」,然後按「確定」按鈕。
    多合一打印機即會打印自檢報告。
重要提示:執行完每個解決方法後,嘗試打印自檢報告,確定問題是否已經得到解決。

方法一:執行重置

有時,重啟多合一打印機可以解決送紙問題。按照以下步驟操作,執行重置。

步驟一:重置多合一打印機

  1. 按電源按鈕 (),以啟動產品。
  2. 當產品已開機時,請從產品背面拔下電源線。
  3. 從牆面插座上拔下電源線。
  4. 至少等待 15 秒鐘。
  5. 重新將電源線插入牆面插座。
  6. 將電源線重新連接到打印機背面。
  7. 如果打印機無法自動啟動,請按電源按鈕()啟動它。

步驟二:打印一張自檢報告

打印一張自檢報告。請參閱本文開頭部分,瞭解如何使用這些解決方法。
  • 如果可以打印自檢報告,請再次嘗試打印原始文檔。如果問題解決,則故障排除到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一種方法。
  • 如果無法打印自檢頁,請繼續執行下一種解決方法。

方法二:檢查紙張狀態,然後重新裝入紙張

送紙問題可能源於紙匣中的紙張上有灰塵、破損、褶皺、潮濕或折疊。紙張的品質也會有所不同。只能使用符合產品規格要求的優質紙張。執行以下操作,檢查紙張情況。
附註:為了進行故障排除,請僅使用 10 至 25 張沒有用過的普通白紙。

步驟一:檢查紙張狀態。

  1. 取出紙匣中的所有紙張。
  2. 檢查紙匣中是否有阻礙物。用手電筒檢視紙匣內部,確保沒有物體阻礙滾輪取紙。即使是紙張碎屑也會導致送紙問題。
    附註:如果發現紙張通道中有阻礙物,請跳至清潔滾輪部分。
  3. 檢查紙張情況,然後更換有破損、灰塵、褶皺或發生捲曲的紙張。
  4. 確保整疊紙都具備相同的尺寸和類型。請勿在紙匣中裝入不同類型的紙。多合一打印機每次只能處理一種紙張。
  5. 將整疊紙在水平表面上掇幾下,對齊紙張邊緣。
  6. 確保進紙匣中的紙張數量最少不少於 10 張,最多不超過 25 張。
    附註:使用 10 至 25 張紙只是為了進行故障排除。問題解決後,您可以根據多合一打印機紙匣的容量規格,重新裝入紙張。

步驟二:重新裝入紙張

  1. 向外拉出紙匣延長板,然後翻轉打開的紙張擋板。
    圖 1: 向外拉出紙匣延長板和紙張擋板
    打開紙匣延長板和紙張擋板的圖示
    1 - 紙匣延長板
    2 - 紙張擋板
  2. 將紙張寬度導板滑動到最外端的位置。
    圖 2: 向外滑動紙張寬度導板
    圖示:向外滑動紙張寬度導板。
  3. 將紙張放入進紙匣,短邊朝前,打印面朝下。將整疊紙向前推動,直到遇阻為止。
    圖 3: 裝入紙張
    圖示:裝入紙張。
    附註:確保整疊紙的尺寸和類型相同,且紙張完好無損、無灰塵,沒有褶皺及卷邊。
  4. 將紙張寬度導板向裏滑動,使其緊貼紙張邊緣。不要讓紙張導板與紙張貼合過緊,這樣會致使紙張彎曲。
    圖 4: 滑入紙張導板
    圖示:滑入紙張導板。

步驟三:打印一張自檢報告

打印一張自檢報告。請參閱本文開頭部分,瞭解如何使用這些解決方法。
  • 如果可以打印自檢報告,請再次嘗試打印原始文檔。如果問題解決,則故障排除到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一種方法。
  • 如果無法打印自檢頁,請繼續執行下一種解決方法。

方法三:清潔滾輪

多合一打印機滾輪上堆積的灰塵或紙屑可能導致送紙問題。請按照以下步驟操作。

步驟一:使用送紙清潔公用程式

多合一打印機軟件內包含的該工具可以用於清潔多合一打印機的滾輪和紙張通道。按照以下步驟,自動執行該工具。
  1. 取出進紙匣中的所有紙張。
  2. 打開 HP 解決方案中心:
    • Windows XP:依次點擊「開始」「所有程式」「HP」「HP 解決方案中心」
    • Windows Vista 或 Windows 7:依次點擊 Windows 圖示 ()、「所有程式」「HP」「HP 解決方案中心」
    「HP 解決方案中心」在新視窗中打開。
  3. 在「HP 解決方案中心」內,點擊「設定」()。
  4. 「列印設定」區域,選擇「印表機工具箱」。多合一打印機「工具箱」在新視窗中打開。
  5. 點擊「送紙清潔」 (),然後點擊「確定」,執行該公用程式。清潔過程需要幾分鐘的時間。

步驟二:打印一張自檢報告

打印一張自檢報告。請參閱本文開頭部分,瞭解如何使用這些解決方法。
  • 如果可以打印自檢報告,請再次嘗試打印原始文檔。如果問題解決,則故障排除到此結束。
  • 如果可以打印自檢報告,但是不能打印原始文檔,請繼續執行本文中的下一種解決方法。
  • 如果無法打印自檢報告,請嘗試再次打印自檢報告。聆聽橡膠取紙滾輪的聲音; 您應該可以聽到它們轉動的聲音。然後,嘗試緩慢地向內推動紙張,直到滾輪可以取紙為止。請注意,不要將紙張向內推動過多,否則會導致卡紙。
    • 如果向內緩慢推動紙張時,無法打印自檢報告,請重複上述操作,再次清潔滾輪。如果重新清潔後問題仍然出現,請跳至本文中的下一解決方法,然後送修多合一打印機。
    • 如果向內緩慢推動紙張時,可以打印自檢報告,請嘗試再次打印原始文檔。紙張在多合一打印機內的位置可能不夠深入。如果問題解決,則故障排除到此結束。
    • 如果向內緩慢推動紙張時,只能將紙張送入多合一打印機,請重複上述操作,再次清潔滾輪。如果重新清潔後問題仍然無法解決,請跳至本文中的下一解決方法,然後送修多合一打印機。

方法四:在打印驅動程式中調整紙張設定

如果紙匣中的紙張尺寸和類型與打印驅動程式中的設定不匹配,多合一打印機可能無法取紙。如果紙匣中的紙張與所需紙張不符,多合一打印機的該功能有助於避免浪費墨水和紙張。
  1. 返回出現問題時嘗試打印的文檔。
  2. 點擊「檔案」,然後點擊「列印」按鈕。「列印」視窗即會打開。
    圖 5: 點擊「檔案」,然後點擊「列印」。
  3. 點擊相應的按鈕,打開「內容」對話方塊。根據所使用的軟件程式,該按鈕可能顯示為「內容」「選項」「印表機設定」「印表機」或者「喜好設定」
  4. 點擊「功能」標籤。
  5. 「紙張類型」下拉功能表中,選擇與多合一打印機中所裝入紙張相匹配的紙張類型。
  6. 「尺寸」下拉功能表中,選擇與多合一打印機中所裝入紙張相匹配的紙張尺寸。
    例如,如果您在進紙匣中裝入的是 101.6 x 152.4 毫米 (4 x 6 英吋) 的相片紙,請選擇「4x6in.」「4x6in.」 標籤
    如果下拉功能表中沒有您所需的紙張尺寸,請執行以下步驟,新增自訂紙張尺寸。
    選擇「自訂」(位於「尺寸」下拉功能表或「自訂」標籤上)。
    「名稱」對話方塊中,鍵入新增的自訂尺寸的名稱。
    「寬度」「長度」方塊中,鍵入規格。
    選擇相應的測量單位,然後點擊「儲存」按鈕。
    點擊「確定」,關閉「自訂紙張尺寸」對話方塊,然後再次點擊「確定」,關閉「內容」對話方塊。
    附註:您必須退出「內容」對話方塊,以使您的變更生效。
    再次打開「內容」對話方塊,然後從「尺寸」下拉功能表中選擇新增的自訂尺寸。
  7. 點擊「確定」,然後再次點擊「確定」按鈕,打印文檔。
  • 如果可以打印文檔,則問題得以解決,故障排除到此結束。
  • 如果可以在普通白紙上打印文檔,但是無法在特殊類型紙張上打印,則故障排除到此結束。該問題很可能與您要進行打印的紙張有關,或者存在連接問題。檢視本文末尾處的 「原因和預防措施部分」,檢查其它原因。
  • 如果仍然無法打印文檔,請繼續執行下一種方法。

方法五:送修多合一打印機

聯繫 HP,獲悉亞太以外的其它地區的服務。
如果在完成上述所有操作後仍然有問題,請將產品維修。
查明產品是否在保養期內。 如您需要查明產品保養狀況,請到 HP 的「保養檢查工具」
  • 如果您的產品處於 保養期請聯繫 HP ,獲取相關服務。
  • 如果您的產品 超出保養期請聯繫 HP ,查找經過授權的服務提供商或安裝服務(可能需要收取費用)。
重要提示:僅當已嘗試上述所有解決方法,而多合一打印機仍無法在普通白紙上打印自檢頁時,再送修多合一打印機。
如果多合一打印機可以在普通白紙上打印自檢報告,說明多合一打印機執行正常,無需進行更換。連接問題、打印驅動程式設定、特殊紙張、照片紙光面朝上、紙張太光滑或已損壞等問題都可能導致該問題。檢視以下部分,瞭解出現該問題的常見原因和預防措施。

預防送紙問題

按照以下說明操作,防止出現送紙問題:
  • 將至少 10 張紙裝入紙匣,但不要使紙匣超載。
  • 正確裝入紙張,然後將紙張完全推入紙匣。
  • 每次僅使用一種類型的紙張。
  • 所有紙張都存放在乾燥、陰涼的地方。
  • 在紙匣中僅使用沒有用過的乾淨紙張。
  • 定期重新裝入相片紙匣中的紙張。 避免在有灰塵的紙張上進行打印。
  • 等待多合一打印機完成作業,或顯示「無紙」資訊後,再重新裝入紙張。

原因

以下任一情況都會導致該問題:
  • 進紙匣是空的或者紙張過多。
  • 紙張捲曲。
  • 紙張的打印面(光面)未朝下放置。 使用相片紙打印時,需使較為粗糙的一面朝上。
  • 多合一打印機中的紙張太光滑。
  • 紙張滾輪可能無法取紙。
  • 紙張寬度導板與紙張貼得過緊。
  • 紙匣未完全推入多合一打印機。
  • 打印驅動程式中的紙張設定與紙匣中的紙張不匹配。
  • 橡膠送紙滾輪上有灰塵。