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系統運行中藍底白字、當機、自動重新開機的判斷思路

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藍底白字當機和自動重新開機的故障現象和簡單分析

引起藍底白字、重新開機的原因很多,軟體相容性問題、程式出錯、系統問題、中毒、更新升級修正失敗、硬體問題等都會導致藍底白字、自動重新開機,所以在判斷此類問題的時候一定要清楚出現故障前後的情況,並且收集藍底白字畫面中的錯誤資訊是非常有用的,多數錯誤資訊裡面直接包含了藍底白字的原因和解決方案,如下圖所示:
  1. 故障何時開始發生的?
    • 突然出現的問題:可從故障發生時所做的操作來判斷
    • 一直存在的問題:可視為間歇性藍底白字來判斷
  2. 故障發生前是否安裝/刪除過軟體、安裝/移除過硬體(包括系統修正,HP更新)
    • 根據這些資訊,可初步判斷是否由於之前的操作所造成問題。另外,新的系統修正和HP更新可能會與已有的其他程式產生衝突
  3. 殺毒軟體是否有過提示殺到病毒,確認是否是病毒造成。
    • 殺毒軟體經常會直接刪除一些中毒檔,當時可能運行還正常,在系統重新開機後陸續發生問題
  4. 在藍底白字錯誤代碼的情況下請收集具體的錯誤代碼,以便根據藍底白字錯誤代碼確認故障原因。
    • 當故障正在發生時,可通過收集此代碼來分析故障原因
  5. 出問題之前有什麼其他異常現象,例如有過開機報警或開機螢幕沒有顯示等現象。
以下例舉了一部分問題的解決辦法,希望對大家有所幫助
  • 因軟體不相容引起藍底白字、重新開機:
    軟體不相容導致的藍底白字重新開機是比較多見的,而且故障現象一般比較明確就是安裝了某個程式或上網下載了某些外掛程式以後引起的,處理起來也比較方便只要刪除相應的不相容的程式就可以了,甚至有些軟體廠商本身就有相應的解決方案根據解決方案處理就可以,比如最常見的殺毒軟體之間的衝突,只要刪除一個就可以解決。
  • 因某一程式損壞引起藍底白字、重新開機:
    程式本身不會輕易損壞,一般都是由於被病毒破壞或卸載其他程式時刪除了這個程式一些檔,這類問題處理起來也比較方便,只要確認是在運行哪個程式出問題,即可卸載該程式以及重新安裝新版本。(如果無法卸載,可嘗試安全模式下卸載或覆蓋安裝後再卸載)
  • 因系統中毒引起藍底白字、重新開機:
    系統中毒導致藍底白字、重新開機的情況很多,但必須是跟用戶確認有安裝殺毒軟體有查到病毒,或者有一些明顯的中毒跡象,例如所有圖示都變了、所有程式無法執行等。不能在沒有任何根據的情況下的告知使用者中病毒了。
    對於中毒的電腦,可嘗試啟動安全模式做全面掃毒。無效則重灌作業系統,中毒較深的,還需格式化硬碟,否則可能造成2次感染。
  • 因更新或升級修正引起藍底白字、重新開機:
    系統和HP更新本身也是一些小程式,通常都是安全更新或驅動更新,可能會造成與其他以前裝的程式衝突,可嘗試指導用戶刪除最新的修正或程式、恢復原先的驅動程式來排除,並建議用戶暫時不要再更新,否則故障可能重現。
  • 因加裝硬體故障或不相容引起藍底白字、重新開機:
    確認有加裝硬體的應建議使用者拔除加裝設備測試。如果故障解決,可以確定主機沒有問題,是因為加裝硬體不相容或故障引起的藍底白字,建議更換其他型號或其他品牌的硬體,或者諮詢HP維修中心。
  • 對於間隙性的藍底白字、重新開機問題,應先從故障是否有規律這方面來判斷,詢問使用者一般會在什麼情況下出現此問題,例如運行某軟體/遊戲、某時間段、插入或拔出某外部設備、打開某網頁等等,主要的目的是試圖找出其中的規律作為判斷故障的依據。
  • 毫無規律的故障,誰碰到都頭疼,重灌作業系統都已經進行過了,問題仍然有,就有可能是因為硬體故障造成的問題,建議您聯繫或送至維修中心協助您做安裝測試。。
  1. 安裝過程正常,安裝好以後安裝驅動出現藍底白字,需確認驅動來自隨機帶的驅動光碟或是驅動網站下載的,再確認所使用的系統是否是純淨版系統,正確的安裝驅動過程是:主機板→顯示卡→音效卡→網路卡→其他設備
  2. 驅動正常安裝,系統扔有藍底白字出現,按照間歇性故障處理(本文第三點)