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Cómo solucionar atascos de papel

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Este documento es aplicable a todas las impresoras HP Deskjet serie 600.

Solución de atascos de papel

Si las luces de Encendido y del botón Reanudar de la impresora parpadean alternativamente, puede que se haya producido un atasco de papel. Pruebe las siguientes soluciones para retirar el papel y restablecer los indicadores:
  1. Retire el papel de ambas bandejas.
    Figure 1: Retire el papel
  2. Apague la impresora.
  3. Espere unos segundos.
  4. Encienda la impresora.
  5. Si aparece un mensaje de error en la pantalla del equipo, haga clic en Cancelar.
  6. Espere unos minutos a que la impresora solucione el atasco de papel.
  7. Si el papel sigue atascado, apague la impresora.
  8. Abra la cubierta superior de la impresora.
  9. Retire la bandeja superior (de SALIDA). (En la impresora HP Deskjet 656c, la bandeja de SALIDA no es extraíble.)
  10. Si ve papel atascado, tome una o más hojas y tire de ellas.
  11. Si hay varias hojas (de 8 a 10), tome una hoja del medio de la pila (con las dos manos) y con firmeza, e incluso presionando, tire de ella.
    Normalmente, extrayendo una o dos hojas del medio de la pila de papel se disminuye la presión y se puede extraer el resto de la pila.
  12. Si alguien ha imprimido etiquetas recientemente, compruebe que no hay ninguna etiqueta atascada en el interior de la impresora. Si hay alguna, sáquela con cuidado.
  13. Compruebe que no hay restos de papel atascados en el interior de la impresora.
  14. Retire cualquier papel arrugado o rasgado que haya en la bandeja de papel.
  15. Si hay una pila de papel en la bandeja, sáquela y airee las hojas para que no se queden pegadas.
  16. Sujete la pila y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para que la pila quede uniforme en todos los lados.
  17. Vuelva a colocar la pila en la bandeja de papel.
  18. Empuje las guías del papel contra el papel.
    Figure 2: Vista de las guías del papel
  19. Vuelva a colocar la bandeja de SALIDA en la impresora.
  20. Cierre la cubierta superior de la impresora.
  21. Encienda la impresora.
  22. Si las luces han dejado de parpadear pero la luz de encendido está verde, vuelva a imprimir el documento.
  23. Si el papel sigue atascado, llame al Centro de asistencia al cliente de HP, cuyo número de teléfono aparece en el Manual del usuario de la impresora.

Cómo evitar atascos de papel

  • No utilice papeles muy suaves, brillantes o revestidos a menos que hayan sido especialmente diseñados para las impresoras HP Deskjet.
  • No utilice formularios de varias copias (como formularios por duplicado o triplicado).
  • No utilice papel rasgado, sucio, húmedo, arrugado u ondulado.
  • No utilice papel con bordes doblados o papel que no esté liso.
  • Asegúrese de que la bandeja de SALIDA está bien instalada.
  • Asegúrese de que las guías del papel no están tan ajustadas al papel que hagan que éste se doble en la bandeja. La guía de anchura del papel debe colocarse en el lado izquierdo del papel. La guía de longitud del papel debe colocarse en el extremo del papel.
    Figure 3: Vista de las guías del papel
  • No cargue más de 100 hojas de 75 g/m2en la bandeja de papel. La pila no debe superar los 13 mm.
  • No coloque más de 50 hojas en la bandeja de SALIDA.
  • No utilice papel de longitud superior a 356 mm.
  • No mezcle tipos de papel en la bandeja de papel.
    NOTE: Si se siguen produciendo atascos de papel, pruebe a imprimir con otro tipo de sustrato o de papel. Consulte el Manual del usuario para ver los tipos y las especificaciones de los sustratos compatibles.

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