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Solución de problemas para la instalación de un disco duro nuevo

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Este documento ofrece opciones básicas para la solución de problemas que pueden suceder después de sustituir una unidad de disco duro.

Disco duro no detectado en el BIOS

Siga los pasos que aparecen en esta sección cuando el BIOS no detecta el disco duro.

Paso 1: Reconfigure el BIOS

Primero, reconfigure el BIOS para asegurarse de que las configuraciones del mismo sean correctas.
  1. Apague el equipo y espere 5 segundos.
  2. Encienda el equipo.
  3. Cuando se abra la primera pantalla, elija una de las siguientes opciones:
    • Presione inmediatamente la tecla F10 si su equipo fue fabricado a partir del 2006 (y vino con Windows Vista o Windows 7). Presione la tecla una vez por segundo hasta que se abra la pantalla de la utilidad de configuración del BIOS.
    • Presione de inmediato la tecla F1 si su equipo fue fabricado antes del 2006 (Windows XP o anterior). Presione la tecla una vez por segundo hasta que se abra la pantalla de la utilidad de configuración del BIOS.
      NOTE:En algunos equipos Compaq Presario (anteriores al 2002), hay que presionar la tecla F10 cuando se muestra la pantalla del logotipo.
  4. Presione F5 para restaurar el BIOS a los valores predeterminados.
    NOTE:Si en ese momento se produce un error o el equipo se bloquea, la información predeterminada del BIOS está dañada. El equipo debe repararse o necesita una nueva placa base.
  5. Presione F10 para guardar los valores y salir. Presione Y para confirmar antes de salir.
  6. Reinicie el equipo.
  7. Cuando se abra la primera pantalla, elija una de las siguientes opciones:
    • Presione inmediatamente la tecla F10 si su equipo fue fabricado a partir del 2006 (y vino con Windows Vista o Windows 7). Presione la tecla una vez por segundo hasta que se abra la pantalla de la utilidad de configuración del BIOS.
    • Presione de inmediato la tecla F1 si su equipo fue fabricado antes del 2006 (Windows XP o anterior). Presione la tecla una vez por segundo hasta que se abra la pantalla de la utilidad de configuración del BIOS.
      NOTE:En algunos equipos Compaq Presario (anteriores al 2002), hay que presionar la tecla F10 cuando se muestra la pantalla del logotipo.
  8. Busque el disco duro en la ficha Main (Principal). El disco duro generalmente aparece como una unidad (drive), por ejemplo, 1st Drive, 2nd Drive, etc., o como un dispositivo de canal (channel device), por ejemplo, First Channel Device, Second Channel Device, etc.
    Si encuentra la unidad de disco duro, está resuelto.
    Si la unidad de disco duro no aparece en la lista, continúe con el Paso 2: Desconecte y vuelva a conectar el cable del disco duro .
  1. Apague el equipo y espere 5 segundos.
  2. Encienda el equipo.
  3. Cuando se abra la primera pantalla, elija una de las siguientes opciones:
    • Presione de inmediato la tecla F10 repetidamente, aproximadamente una vez por segundo, hasta que se abra el programa de configuración del equipo.
    • Presione de inmediato la tecla Esc repetidamente, una vez por segundo, hasta que se abra el menú de Inicio. Luego, presione F10 para abrir el programa de configuración del equipo.
  4. En la utilidad de configuración del BIOS, seleccione la ficha File (Archivo).
  5. Seleccione Apply Defaults and Exit (Aplicar configuración predeterminada y salir).
    Figure 1: Configuración de los parámetros predeterminados
    Configuración de los parámetros predeterminados
    Se reiniciará el equipo.
  6. Cuando se abra la primera pantalla, elija una de las siguientes opciones:
    • Presione de inmediato la tecla F10 repetidamente, aproximadamente una vez por segundo, hasta que se abra el programa de configuración del equipo.
    • Presione de inmediato la tecla Esc repetidamente, una vez por segundo, hasta que se abra el menú de Inicio. Luego, presione F10 para abrir el programa de configuración del equipo.
  7. Haga clic en la ficha Storage (Almacenamiento), y luego haga clic en Device Configuration (Configuración de dispositivos). Verifique la unidad de disco duro bajo Hard Disk (Disco duro).
    Figure 2: Pantalla Device Configuration (Configuración de dispositivos)
    Pantalla Device Configuration (Configuración de dispositivos)
    Si encuentra la unidad de disco duro, está resuelto.
    Si la unidad de disco duro no aparece, continúe con el Paso 2: Desconecte y vuelva a conectar el cable del disco duro .

Paso 2: Desconecte y vuelva a conectar el cable del disco duro

Siga los pasos a continuación para desconectar y volver a conectar los cables del disco duro:
WARNING:Los bordes de los paneles metálicos pueden provocar cortes en la piel. Tenga cuidado de no rozar con la piel ningún borde metálico dentro del equipo.
CAUTION:Este producto contiene componentes que se dañan fácilmente por descarga electrostática (ESD). Para reducir la posibilidad de daños por ESD, trabaje sobre un suelo sin alfombras, utilice una superficie de trabajo que disipe la estática (como una almohadilla de espuma antiestática) y use una pulsera ESD conectada a una superficie con conexión a tierra.
  1. Para extraer el panel lateral, afloje los tornillos del mismo y deslice el panel hacia la parte posterior de la PC.
  2. Ubique el cable de alimentación conectado al disco duro. Desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación.
    Ubicación de los cables de alimentación y de datos de IDEUbicación de los cables de alimentación y de datos de Serial ATA (SATA)
  3. Ubique la conexión del cable de datos IDE o SATA al disco duro , desconéctelo y vuelva a conectarlo al disco duro.
  4. Vuelva a conectar el cable de datos IDE o SATA al disco duro asegurándose de que está utilizando la conexión adecuada en el cable (para un cable de cinta IDE estándar, el último conector es el Maestro y el conector del medio es el Esclavo).
  5. Ubique la conexión del cable de datos IDE o SATA en la placa base . Desconecte y vuelva a conectar el cable de datos IDE o SATA al socket en la placa base.
  6. Vuelva a colocar el panel lateral.
  7. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en el equipo.
  8. Encienda el equipo y espere para ver si el problema de inicio aún persiste:

El disco duro es reconocido, pero no se puede iniciar desde los discos de recuperación

Si el equipo reconoce el disco duro en el BIOS, pero los problemas ocurren cuando intenta utilizar los discos de recuperación, realice los siguientes pasos:

Paso 1: Cambie la unidad de CD al primer dispositivo de arranque

Siga los pasos a continuación para que el CD sea el primer dispositivo de arranque.
  1. Encienda el equipo e inmediatamente presione F1 varias veces para abrir la pantalla de Configuración del BIOS.
  2. Cuando se abra la pantalla Main (principal) del BIOS, presione la tecla FLECHA DERECHA para seleccionar la pantalla BOOT (arranque).
  3. Utilice la tecla FLECHA ABAJO para seleccionar Boot Device Priority (Prioridad de los dispositivos de arranque), y luego presione la tecla INTRO.
  4. Lea las instrucciones que aparecen en la página para ver qué tecla hay que presionar para cambiar el dispositivo en la lista. Seleccione la unidad de CD/DVD y presione la tecla adecuada para moverla a la parte superior de la lista (la posición número 1).
  5. Una vez que la unidad de CD/DVD esté en la parte superior de la lista presione la tecla F10 para guardar la configuración y salir.
  6. Coloque el primer CD de recuperación en la unidad de CD/DVD superior y reinicie el equipo. Si no se inicia la recuperación, intente colocar el primer CD de recuperación en la segunda unidad de CD/DVD, si la hubiese.
  7. Si aún no se inicia la recuperación o si se indica que la unidad de disco duro contiene errores, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Explore la unidad para identificar los errores en la nueva unidad

Prepare la unidad identificando cualquier error de superficie o de archivos de la siguiente manera:
En Windows XP, coloque un CD de la consola de recuperación (también denominado Herramientas de recuperación, el último disco) en la unidad de CD o DVD superior y encienda el equipo. El disco debe iniciarse en una consola de recuperación y en una ventana del símbolo del sistema. Escriba CHKDSK /R en el símbolo del sistema. La exploración de disco puede tardar bastante tiempo en completarse. Después de completar la exploración, reinicie el equipo con el primer disco de recuperación en la unidad de CD/DVD superior para recuperar el software en el equipo.
En Windows 98 y Me, coloque un disco de inicio de 3,5 en la unidad de disquete y encienda el equipo. El disco debe abrirse en una pantalla negra en el símbolo del sistema. Escriba SCANDISK /AUTOFIX /SURFACE en el símbolo del sistema. La exploración de disco puede tardar bastante tiempo en completarse. Después de completar la exploración, reinicie el equipo con el primer disco de recuperación en la unidad de CD/DVD superior para recuperar el software en el equipo.

Paso 3: Particione la unidad nueva

Si los discos de recuperación no pueden acceder a la nueva unidad que vino en el conjunto, cree una partición primaria principal e intente nuevamente.
Una recuperación en Windows XP vuelve a particionar automáticamente la unidad de disco duro a medida que se recupera.
En Windows 98 y Me, coloque un disco de inicio de 3,5 en la unidad de disquete y encienda el equipo. El disco debe abrir una pantalla negra en el símbolo del sistema. Escriba FDISK en el símbolo del sistema y siga las instrucciones que aparecen en las pantallas para eliminar todas las particiones actuales y agregar una partición principal al espacio sin particionar. Para obtener más información sobre la utilización del FDISK, consulte el documento de soporte de HP Uso de la utilidad FDISK (en inglés). Una vez creada la partición, los discos de recuperación pueden utilizarse para formatear la unidad y recuperar el software original (desde el disco 1). En algunos equipos HP, puede ser necesario formatear la unidad escribiendo FORMAT C: en el símbolo del sistema después de realizar una partición.

Paso 4: Obtenga un disco duro o discos de recuperación nuevos

Si aparece la pantalla de recuperación, pero falla al copiar los archivos al disco duro (generalmente son errores de CRC), reemplace los discos de recuperación. Si sospecha que el nuevo disco duro está dañado, repita el Paso 2: Explore la unidad. Si se informan errores por segunda vez, sustituya el disco duro. Para equipos HP en garantía, póngase en contacto con HP para reemplazar el disco de recuperación o la unidad. Si el equipo HP no está en garantía, puede comprar e instalar un nuevo sistema operativo o disco duro utilizando las instrucciones que vienen con los productos nuevos.