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La imagen en colores se imprime en blanco y negro

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Problema

La impresora funciona, pero la impresión aparece en blanco y negro cuando debería ser en color.

Solución

Realice los siguientes pasos para solucionar este problema.

Paso 1: Verifique la configuración de Impresión en escala de grises

Es probable que el software de la impresora se haya configurado para imprimir en escala de grises. Realice los pasos siguientes para verificar esta configuración:
  1. En la aplicación de software desde la que intenta imprimir, haga clic en Archivo , a continuación en Imprimir . Se abre el diálogo Imprimir .
  2. Asegúrese de que la impresora esté seleccionada, y luego haga clic en Preferencias . Se abre el diálogo Preferencias de la impresora.
  3. Seleccione la ficha Color , luego asegúrese de que Imprimir en escala de grises no esté seleccionado.

Paso 2: Impresión de un informe de autocomprobación

Para verificar si el producto está funcionando correctamente, imprima un informe de autodiagnóstico. Este informe proporciona información útil sobre varios aspectos del producto, incluidos los cartuchos de impresión.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño carta, A4 u oficio en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga pulsado el botón Cancelar ( ), y luego pulse el botón Iniciar copia color ( ).
  3. Suelte ambos botones. El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.

Paso 3: Observe qué cartuchos imprimieron en qué áreas del informe de autocomprobación

Debe identificar qué cartucho imprimió cada parte del informe de autocomprobación, de modo tal que si encuentra defectos en la página, sabrá qué cartucho causa el problema.
Sin embargo, se pueden instalar diferentes combinaciones de cartuchos en su impresora, y las diferentes combinaciones de cartuchos imprimirán patrones de informe de autocomprobación diferentes. Su informe de autocomprobación puede no parecerse exactamente a la imagen que se muestra a continuación, pero los cartuchos izquierdo y derecho imprimirán en las mismas áreas del informe, sin importar qué cartuchos estén instalados.
Figure 1: Diseño del informe de autocomprobación
1 - Impreso por el cartucho izquierdo
2 - Impreso por el cartucho derecho

Paso 4: Compruebe los niveles de tinta

NOTE:Si instaló un cartucho de impresión recargado o remanufacturado, o un cartucho que se utilizó en otra impresora, el indicador de nivel de tinta será inexacto o no estará disponible.
Observe el centro de la página de diagnóstico. Las barras con "E" (de "empty", vacío) y "F" (de "full", lleno) en cada extremo muestran los niveles de tinta en los cartuchos. A medida que se utiliza la tinta, el color sólido cambia a un color desteñido.
Figure 2: Cartucho izquierdo (tricolor) casi lleno - cartucho derecho vacío
Figure 3: Ambos cartuchos izquierdo y derecho casi llenos
Si su calidad de impresión ha sido mala y cualquiera de los cartuchos de impresión tiene poca tinta, reemplácelo.

Paso 5: Busque defectos

En general, si el producto y los cartuchos de tinta funcionan correctamente, en los patrones (que parecen una cuadrícula) deberían faltar muy pocas o ninguna línea. Además, los colores de los patrones y de las barras deben ser prácticamente iguales a los puntos de colores en la etiqueta del cartucho de impresión.
NOTE:No compare los colores en la página de diagnóstico con los colores de esta página Web. A menos que el monitor esté calibrado, los colores no son los mismos. En lugar de eso, compare los colores de la página con los puntos de colores en la etiqueta del cartucho de impresión. Si bien los puntos de colores pueden no ser totalmente exactos, es probable que sean más precisos que los colores del monitor.

Líneas faltantes o barras con rayas

Si un patrón muestra más de unas pocas líneas faltantes o una barra tiene rayas, dicho cartucho de tinta no está funcionando correctamente.
Figure 4: El cartucho izquierdo muestra líneas faltantes o barras con rayas: el cartucho no está funcionando debidamente
Si la página de diagnóstico presenta líneas faltantes o barras con rayas, haga clic para continuar la detección y resolución de problemas .

Los colores no coinciden con los de la etiqueta del cartucho

Los colores del informe de autodiagnóstico se imprimen sólo con el cartucho Tricolor (lado izquierdo). Estos bloques tienen etiquetas que indican el color que deben tener. Si el color de cualquiera de los bloques no es igual a su etiqueta, el cartucho de impresión izquierdo no está funcionando adecuadamente.
Figure 5: Si el color de una de las barras del cartucho del izquierdo es muy distinto del color en la etiqueta del cartucho, el cartucho no está funcionando debidamente
Si uno o más bloques de colores no coinciden con su etiqueta, haga clic aquí para continuar la detección y resolución de problemas .

Colores faltantes

Si cualquiera de los patrones o barras de colores falta por completo, el cartucho no está funcionando debidamente.
NOTE:Si está imprimiendo en modo de reserva, sin tener todos los cartuchos instalados, también faltará el patrón relacionado con el cartucho faltante.
Figure 6: Faltan colores
1 - No faltan colores
2 - Falta la barra amarilla
Si falta por completo alguno de los patrones o barras de color, haga clic aquí para continuar la detección y resolución de problemas (c00635951) (en inglés).

Manchas de tinta

Si el informe de diagnóstico muestra tinta corrida, es posible que deba limpiar los cartuchos.
Figure 7: Tinta corrida
Si el informe de autodiagnóstico presenta tinta corrida, haga clic para continuar la detección y resolución de problemas (c00635955) (en inglés).

Paso 6: Si no identificó ningún defecto

Si no aparecieron defectos en el informe de autodiagnóstico, es probable que los cartuchos y la impresora funcionen correctamente. Haga clic aquí para continuar la detección y resolución de problemas (c01173355).

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