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El alimentador automático de documentos (AAD) no carga papel

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Problema

Al escanear, copiar o enviar o recibir un fax mediante el alimentador automático de documentos (AAD), el producto no carga ni siquiera una página.
Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.

Solución 1: Verifique las hojas de papel en el AAD

Los problemas de alimentación de papel pueden ocurrir porque el papel de la bandeja del AAD está sucio, roto, arrugado, húmedo o doblado. La calidad del papel también puede marcar la diferencia. Sólo use papeles de buena calidad que cumplan con las especificaciones del producto. Siga estos pasos para verificar el estado del papel.
  1. Retire la pila de papel de la bandeja del alimentador de documentos.
  2. Examine el estado del papel, y luego reemplace cualquier papel roto, sucio, ondulado, arrugado, torcido.
  3. Asegúrese de que no haya pequeños trozos de papel atascados en el producto.
    NOTE:El AAD no acepta papel fotográfico.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja del alimentador de documentos. El producto sólo puede procesar un tipo de papel al mismo tiempo.
  5. Vuelva a cargar el documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja de alimentación de documentos.
    NOTE:No cargue más de 35 hojas en la bandeja del alimentador automático de documentos. Si las pilas de papel son más grandes se pueden producir problemas al cargar.
  6. Presione OK para continuar con la tarea actual.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD

Es posible que la suciedad o residuos de papel en los rodillos o en la almohadilla de separación dentro del AAD causen problemas de alimentación del papel.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Retire la pila de papel de la bandeja del alimentador de documentos.
  3. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  5. Levante la cubierta del AAD, y encuentre los rodillos y la almohadilla de separación.
    Figure 1: Ubicación de los rodillos y de la almohadilla de separación del AAD
    Ilustración que muestra la ubicación de los rodillos y de la almohadilla de separación del AAD
    1 - Rodillos del AAD
    2 - Almohadilla de separación
  6. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o filtrada, y escurra el exceso de líquido.
  7. Utilice el paño húmedo para limpiar cualquier resto de los rodillos y de la almohadilla de separación.
    Figure 2: Rodillos en el AAD
    Fotografía de los rodillos del AAD
    Figure 3: Almohadilla de separación
    Fotografía de la almohadilla de separación
  8. Seque los rodillos y la almohadilla de separación con un paño seco, suave y sin pelusas.
  9. Cierre la cubierta del AAD.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  12. Vuelva a cargar el documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja de alimentación de documentos.
  13. Presione OK para continuar con la tarea actual.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Efectúe un reinicio parcial

Realice un reinicio parcial para regresar todas las configuraciones del producto a los valores predeterminados.
  1. Escriba y guarde los números de fax y los códigos de países/regiones así como las configuraciones de idioma almacenadas en la memoria del producto.
    CAUTION:La restauración parcial puede eliminar todos los números de marcado rápido y otros ajustes de la memoria del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Mantenga presionados a la misma vez los botones # y 3 en el panel de control del producto, mientras conecta el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Suelte los botones después de 30 segundos o cuando. se muestre el mensaje Part NVM Reset en el panel de control.
  5. Si el producto no se enciende, pulse el botón de Encendido () para encenderlo.
  6. Presione OK para continuar con la tarea actual.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Lleve el producto al servicio técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía, al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

Solución alternativa: Cargue papel en el cristal del escáner manualmente.

Su producto HP puede operar sin problemas realizando la tarea deseada usando una hoja por vez. Siga estos pasos para cargar el documento en el cristal del escáner manualmente.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Retire la pila de papel de la bandeja del alimentador de documentos.
  3. Levante la tapa del escáner.
    Figure 4: Levantar la tapa del escáner
    Ilustración de la forma de levantar la tapa del escáner
  4. Ponga una página de su original con la cara de impresión hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner.
    Figure 5: Colocación de la página en el cristal del escáner
    Ilustración de cómo colocar una hoja original sobre el cristal del escáner
  5. Cierre la tapa del escáner.
  6. Presione OK para continuar con la tarea actual.
  7. Cuando el producto escanee, copie o envíe por fax la página, levante la tapa del escáner, quite la página y luego ponga otra página en el cristal del escáner.
  8. Repita los pasos de 5 a 7 para cada página de su documento hasta que termine la tarea.

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