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Error en Windows 7: Ningún dispositivo de salida de audio instalado

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Este documento hace referencia a las desktops HP y Compaq con Windows 7.
Los pasos en este documento resuelven el problema del siguiente mensaje, que aparece al pasar el mouse sobre el ícono de Sonido () en la barra de tareas:
Ningún dispositivo de salida de audio instalado.
Figure 1: Mensaje en la barra de tareas
Mensaje
Además, el mensaje No hay ningún dispositivo de audio instalado aparece en el Mezclador de volumen.
Figure 2: Mezclador de volumen
Mezclador de volumen
Complete los siguientes pasos en orden, hasta que se restaure el sonido.
NOTE: Si actualizó su equipo a Windows 7 y su equipo tiene audio integrado, asegúrese de que el audio integrado esté Activado en el BIOS.

Paso 1: Utilice el solucionador de problemas de audio

Windows 7 incluye un solucionador de problemas de audio que detecta automáticamente problemas con los dispositivos de sonido y audio. Siga estos pasos para usar el solucionador de problemas de audio:
  1. Reinicie el equipo.
  2. Controle el ícono de Sonido en la barra de tareas.
    Si el ícono es normal () y el equipo tiene sonido, el problema está resuelto.
    Si el ícono tiene una X en el ángulo inferior (), siga con el próximo paso.
  3. Haga clic en el ícono de Sonido en la barra de tareas
    o
    haga clic con el botón derecho del mouse sobre el ícono y luego haga clic en Solucionar problemas de sonido.
    Figure 3: Solucionar problemas de sonido
    Solucionar problemas de sonido
  4. El solucionador de problemas de audio verifica si hay problemas de sonido. Cuando el solucionador de problemas termina, muestra los resultados.
    Figure 4: Resultados de la solución de problemas
    Resultados de la solución de problemas
    Si el equipo tiene sonido, el problema está resuelto.
    Si el equipo sigue sin sonido, haga clic en Explorar otras opciones o siga con el próximo paso para reinstalar el controlador de audio.

Paso 2: Reinstale el controlador de audio

Siga estos pasos para usar el Reinstalador del controlador de hardware para instalar el controlador de audio original:
  1. Haga clic en Inicio , Todos los programas, Recovery Manager y luego, en Recovery Manager nuevamente.
    Figure 5: Recovery Manager
    Recovery Manager
  2. En la pantalla de bienvenida de la Reinstalación del controlador del hardware, haga clic en Siguiente.
  3. Seleccione el controlador de audio que va a reinstalar y luego haga clic en Siguiente.
    Figure 6: Seleccione el controlador que desea reinstalar
    Ventana de reinstalación de controladores de hardware
    NOTE: Si el controlador de audio que desea reinstalar no figura en la lista, seleccione El controlador no está en la lista, y luego haga clic en Siguiente. Información de ayuda le indicará cómo instalar los controladores por medio del Administrador de dispositivos de Windows. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
  4. El Recovery Manager comienza a reinstalar el controlador. Una vez que la instalación del controlador se haya completado, haga clic en Finalizar para reiniciar el equipo.
  5. Después de reiniciar el equipo, compruebe el sonido.
    Si el equipo tiene sonido, el problema está resuelto.
    Si el equipo sigue sin sonido, continúe con el próximo paso para reinstalar el controlador de audio.

Paso 3: Actualice el controlador de audio

Siga estos pasos para actualizar el controlador de audio:
  1. Vaya a la página de descarga de software de HP , escriba el número de modelo específico de su equipo y siga las instrucciones de la página para encontrar una actualización de audio para su equipo.
    Si hay una actualización disponible en el sitio de HP, descárguela e instálela. Verifique el sonido después de instalar el software.
    Si no hay un controlador de audio actualizado en el sitio Web de HP, o si el error sigue apareciendo después de descargar e instalar la actualización de HP, intente usar el Administrador de dispositivos.
  2. showhide
    Actualice el controlador de audio mediante el Administrador de dispositivos.
    1. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda. Haga clic en Administrador de dispositivos.
      Figure 7: Abrir el Administrador de dispositivos
      Abra el Administrador de dispositivos desde el campo de búsqueda
    2. Haga doble clic en Controladoras de sonido y video y dispositivos de juego.
    3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el nombre del dispositivo de audio que aparece en Controladoras de sonido y video y dispositivos de juego.
    4. Seleccione Actualizar software de controlador.
      Figure 8: Actualizar software de controlador
      Actualizar software de controlador
    5. Haga clic en Buscar software de controlador en el equipo.
      Figure 9: Buscar software de controlador en el equipo
      Imagen de la ventana de selección de búsqueda
    6. Haga clic en Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo.
      Figure 10: Elegir en una lista
      Imagen de la ventana de búsqueda
    7. Asegúrese de marcar la casilla junto a Mostrar el hardware compatible.
    8. Seleccione el dispositivo de audio de la lista, y haga clic en Siguiente.
      Figure 11: Seleccione el dispositivo
      Imagen de la ventana de selección de controlador de dispositivo
      El controlador está instalado
    9. Cuando la actualización del controlador haya terminado, haga clic en Cerrar.
      Figure 12: Actualización de controlador correcta
      Imagen de la ventana de actualización correcta
    10. Haga clic en para reiniciar el equipo y finalizar el proceso de actualización.
  3. Si no puede encontrar un controlador actualizado en HP o a través del Administrador de dispositivos, consulte al proveedor de tecnología de audio para obtener un paquete de controlador de audio actualizado.
    Su equipo probablemente use software Realtek o Creative Audigy. Si es así, puede descargar e instalar los controladores de audio desde uno de los siguientes sitios:

Paso 4: Utilice Restaurar sistema de Microsoft o HP System Recovery

Si los pasos anteriores no solucionaron el error, use las herramientas Restaurar sistema de Microsoft o HP System Recovery para resolver el problema:
  1. Si no hay sonido y el error persiste, utilice la herramienta Restaurar sistema de Microsoft para que el sistema regrese a un momento en que aún funcionaba.
  2. Si Restaurar sistema no soluciona el error, use la herramienta HP System Recovery para restablecer la configuración original del sistema.
  3. Si el error persiste, lleve el equipo al servicio técnico. Si su equipo tiene una tarjeta de sonido PCI, es posible que necesite extraerla y volver a instalarla, o reemplazarla por una nueva.

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