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El mensaje de error "No se encontró la impresora" aparece durante la instalación en una red inalámbrica mediante USB en un equipo con Windows XP y Vista

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Problema

Cuando instala el software en una red inalámbrica con un cable USB, aparece en el equipo uno de los siguientes mensajes de error: 'No se encontró la impresora' o 'Búsqueda finalizada, no se encontraron impresoras'.
Figure 1: Ejemplo de una red inalámbrica
Ilustración de una configuración de red inalámbrica.
1 - Conexión a Internet, proporcionada por un proveedor de servicios de Internet
2 - Módem
3 - Punto de acceso inalámbrico (aquí se muestra como un enrutador inalámbrico)
4 - Equipo, conectado de forma inalámbrica
5 - Producto HP, conectado de forma inalámbrica (es posible que su producto sea diferente del que se muestra)
NOTE:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla después de reiniciar el equipo.
IMPORTANTE: La red inalámbrica debe estar configurada antes de instalar su producto. Para configurar su red, siga las instrucciones provistas con el punto de acceso específico (enrutador).
IMPORTANTE: Antes de instalar su producto debe tener la siguiente información de la red:
  • Nombre de la red: El nombre de la red es el SSID (Identificador del conjunto de servicios).
  • Contraseña: La clave WEP o la frase de contraseña WPA
NOTE:Para obtener esta información, puede preguntarle a la persona que originalmente configuró la red, consultar la documentación proporcionada con el punto de acceso (enrutador) o comunicarse con el fabricante. HP no puede configurar ni modificar el SSID de la red, la clave WEP ni la frase de contraseña WPA.

Consejos para evitar problemas de comunicación inalámbrica

Los siguientes consejos pueden ayudarlo a prevenir problemas de comunicación inalámbrica. Pruebe los consejos por separado o combinados. Es posible que tenga que hacer algunas pruebas para obtener una señal inalámbrica buena.
  • Coloque el producto y el equipo o el punto de acceso (enrutador) más cerca uno del otro, pero a una distancia mínima de 1,8 m (6 pies).
  • Quite los objetos de metal que se interpongan entre el producto y el equipo o el punto de acceso (enrutador). Objetos como refrigeradores o estantes de metal pueden interferir con la transmisión inalámbrica.
  • Aleje del producto los dispositivos que emitan señales de radio. Dispositivos como microondas y teléfonos inalámbricos pueden interferir con la transmisión inalámbrica.
  • Acepte o permita los mensajes emergentes del firewall que aparecen durante la instalación del software.
  • Consulte la documentación del software VPN para saber cómo desactivar la VPN temporalmente mientras instala el software.

Solución 1: Conecte el cable USB

Si el mensaje de error aparece en forma inmediata después de seleccionar A través de una red como tipo de conexión, use los pasos que siguen para resolver el problema. Si el error aparece más tarde durante el proceso de instalación, salte a la próxima solución.
Figure 2: Ventana de configuración de la red: No se encontraron impresoras
Captura de pantalla de la ventana de error
  1. Haga clic en Siguiente en la ventana Configurar red para continuar.
  2. Inserte el accesorio inalámbrico USB en el producto, si aún no está instalado.
    Figure 3: Accesorio inalámbrico USB
    Inserte el accesorio inalámbrico USB en la ranura USB ubicada del lado derecho del producto.
  3. Conecte al equipo el cable USB que se incluyó con el producto.
  4. Conecte el cable USB a la parte posterior del producto y luego haga clic en Siguiente.
    NOTE:El programa de instalación indicará en qué momento desconectar el cable USB.
  5. Seleccione el nombre de la red inalámbrica, o SSID, en la lista de redes inalámbricas que el producto puede encontrar y luego haga clic en Siguiente.
  6. En el cuadro Clave de seguridad de red, escriba la clave WEP de la red y luego haga clic en Siguiente.
  7. Cuando el instalador conecte el producto a la red, haga clic en Siguiente.
  8. Desconecte el cable USB del equipo y del producto, y luego haga clic en Siguiente.
  9. Haga clic en Finalizar para completar la instalación.

Solución 2: Vuelva a especificar la configuración inalámbrica

Si el error ocurre en forma inmediata después de ingresar la configuración de la red inalámbrica, tal como la clave WEP, siga estos pasos para continuar con la instalación.
Figure 4: Configuración de la red: Comprobar la conexión inalámbrica
Captura de pantalla de la ventana de error
  1. En la ventana de Configuración de la red, seleccione Permitir especificar la configuración inalámbrica nuevamente y luego haga clic en Siguiente.
  2. Seleccione Inalámbrica (802.11) en la ventana de Conexión de la red y haga clic en Siguiente.
  3. Seleccione el nombre de la red inalámbrica, o SSID, en la lista de redes inalámbricas que el producto puede encontrar y luego haga clic en Siguiente.
  4. En el cuadro Clave de seguridad de red, escriba la clave WEP de la red y luego haga clic en Siguiente.
  5. Cuando el instalador conecte el producto a la red, haga clic en Siguiente.
  6. Desconecte el cable USB del equipo y del producto, y luego haga clic en Siguiente.
  7. Haga clic en Finalizar para completar la instalación.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Reinicie la instalación

Si el mensaje de error vuelve a aparecer, después de haber ingresado la configuración de la red en forma correcta, siga estos pasos para reiniciar la instalación.

Paso 1: Cierre los programas que se ejecutan en segundo plano

Siga estos pasos para apagar los programas TSR y los demás programas que se ejecutan en segundo plano en el sistema operativo.
  1. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar o Iniciar búsqueda.
    • Windows XP: Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.
    • Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ().
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar o Iniciar búsqueda, escriba msconfig y luego presione Intro.
    Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
  3. En la ventana Configuración del sistema, haga clic en la ficha Inicio y luego haga clic en Deshabilitar todos.
  4. Haga clic en la ficha Servicios, marque la casilla de verificación Ocultar todos los servicios Microsoft y luego haga clic en Deshabilitar todos.
  5. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
  6. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar más tarde.

Paso 2: Reinicie los dispositivos de la red

Siga estos pasos para reiniciar todos los dispositivos de la red.
Estos pasos incluyen apagar el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita para que pueda volver a abrirla más fácilmente.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Apague el equipo.
    • Windows XP: Haga clic en Inicio, Apagar y luego, en la lista desplegable, haga clic en Apagar.
    • Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), Iniciar búsqueda, la flecha Apagar () y luego en Apagar.
  3. Apague el punto de acceso inalámbrico (enrutador).
  4. Encienda el punto de acceso inalámbrico (enrutador).
  5. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  6. Presione el botón de encendido del equipo para encenderlo.
  7. Cuando el equipo se encienda, aparecerá un mensaje de la Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Paso 3: Desactive el firewall temporalmente

Los firewalls de terceros, como Symantec, McAfee o ZoneAlarm, pueden impedir que el software HP se instale correctamente en una conexión de red. Siga estos pasos para apagar los firewalls de terceros temporalmente.
NOTE:Es posible que ya se haya desactivado el programa de firewall al seguir las instrucciones de los pasos anteriores. Si el firewall ya se encuentra desactivado, salte al paso siguiente de esta solución.
Para saber qué firewall se encuentra instalado en el equipo, busque el ícono del firewall en el área de notificación de la esquina inferior derecha del equipo. Para desactivar el firewall, haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono del firewall y luego haga clic en Desactivar o en Salir.
Figure 5: Área de notificación

Paso 4: Desinstale el software de HP

Aunque no se haya completado la instalación del software HP, es posible que algunos componentes de HP se hayan instalado parcialmente en su equipo. Siga estos pasos para eliminar los componentes.
  1. Desinstale el software.
    • Windows XP: Haga clic en Inicio, Panel de control, y luego en Agregar o quitar programas. Haga clic en los siguientes componentes de software de HP, en Quitar/Cambiar y luego en Siguiente para desinstalar el software.
    • Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), en Panel de control, y luego haga doble clic en Programas y características. Haga clic en los siguientes componentes de software de HP, seleccione Desinstalar cerca de la parte superior de la ventana, y luego haga clic en Siguiente para desinstalar el software.
    • Componentes que se deben desinstalar
      • Software para dispositivos HP Deskjet / Photosmart / Todo-en-uno
      • HP Imaging device functions
      • HP Customer Participation Program
      • HP Solution Center
      • HP Photosmart Essential
  2. Reinicie el equipo.
    • Windows XP: Haga clic en Inicio, Apagar y luego, en la lista desplegable, haga clic en Reiniciar.
    • Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), Iniciar búsqueda, en la flecha Apagar (), y luego en Reiniciar.

Paso 5: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para volver a instalar el software, según la forma en que estaba instalando el software cuando se produjo el problema.
NOTE:Acepte o permita los mensajes emergentes del firewall que aparecen durante la instalación del software.

Método 1: Si el CD de software está disponible

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad.
    El instalador del software se iniciará automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, siga estos pasos para abrirlo:
    • Windows XP: Haga clic en Inicio, Mi PC, y luego haga doble clic en la unidad de CD.
    • Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows (), en Equipo, y luego haga doble clic en la unidad de CD.
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para finalizar la instalación del software.

Método 2: Si descargó el software desde el sitio web de HP

  1. Haga doble clic en el ícono del archivo de software que descargó.
  2. Cuando se abra la pantalla de instalación, haga clic en Instalar y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para terminar de instalar el software.

Paso 6: Reinicie el firewall

  1. En la bandeja de sistemas, haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono del software de terceros y luego haga clic en Activar.
    Figure 6: Ejemplo de la bandeja del sistema en el equipo
    Imagen de la bandeja del sistema.
    NOTE:Es posible que la opción para activar el software no se llame "Activar". Busque una opción similar en el menú, como por ejemplo Iniciar o Habilitar.
  2. Si la opción no está disponible, haga clic en el enlace junto el ícono de firewall en la tabla que sigue. Siga los pasos en el documento del enlace para configurar el firewall.
    NOTE:Se aconseja imprimir esta página, o marcarla como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla una vez configurado el firewall.

Paso 7: Vuelva a activar los programas y los servicios del inicio

  1. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar o Iniciar búsqueda.
    • Windows XP: Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.
    • Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ().
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar o Iniciar búsqueda, escriba msconfig y luego presione Intro.
    Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
  3. En la ventana Configuración del sistema, haga clic en la ficha Inicio y luego seleccione la casilla de verificación junto a cada programa que debe ejecutarse al encender el equipo. Si no desea que un programa se ejecute al encender el equipo, deje la casilla de verificación sin marcar.
    CAUTION:No desactive ningún servicio de Microsoft.
  4. Si no debe realizar cambios a los programas o servicios del inicio, haga clic en la ficha General y luego seleccione la casilla de verificación Inicio normal.
  5. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
  6. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar.

Causa

La causa de este problema puede ser cualquiera de las siguientes:
  • Un firewall está impidiendo que el producto obtenga acceso al equipo.
  • Una red privada virtual (VPN) no permite que el producto acceda al equipo.
  • El software no detectó el producto.
  • El producto tiene asignada una dirección IP automática (169.254.x.y) en lugar de un DHCP.
  • El producto se encuentra en una subred o puerta de enlace equivocada.
  • El producto no está encendido.
  • La conexión de red no está activa.
  • La IP automática/DHCP no se ha terminado de ejecutar.
  • Se ha seleccionado la red equivocada.
  • La dirección de hardware del punto de acceso (enrutador) y la dirección MAC no coinciden.

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