Jump to content

Тестирование с помощью программы диагностики оборудования PC-Doctor для выявления проблем

  • PrintPrint
Содержание этого документа касается настольных компьютеров HP и Compaq с установленной операционной системой Windows XP и программным обеспечением диагностики оборудования PC-Doctor.
NOTE:На вашем ПК может быть установлена версия программы PC-Doctor, отличная от той, которая изображена в данном документе. На многих компьютерах HP производства до 2004 года не установлена программа PC-Doctor.
PC-Doctor — это программный инструмент, который помогает проводить диагностику на наличие возможных неполадок с компьютером. Данный инструмент не устраняет неполадки оборудования напрямую, но помогает вам установить причину неполадок в компьютере посредством процедуры локализации и устранения неполадок оборудования. Помимо информации об использовании программы PC-Doctor, в настоящем документе также содержатся подсказки по устранению неполадок оборудования.
Если вход в Windows на компьютере невозможен, загрузите служебную программу диагностики PC-Doctor Offline DOS Diagnostics и установите ее на самозагружаемую гибкую дискету или на самозагружаемый оптический диск (CD) для проверки неполадок оборудования вне ОС Windows. Некоторые компьютеры поставляются со служебной программой, установленной на жестком диске. В этом случае вы можете создать самозагружаемую дискету или оптический диск (CD) на компьютере. Если на вашем компьютере не установлена служебная программа или компьютер не позволяет создать самозагружаемую дискету или CD, вы можете найти и скачать текущую версию программного обеспечения PC-Doctor Offline DOS Diagnostics с веб-узла HP. См. (HP WWSG) Использование ПО PC-Doctor Offline DOS Diagnostics для проверки и выявления неполадок оборудования (на английском языке)
Тесты PC-Doctor разделены на категории, такие как Проверка звука, связи, Проверка системы, и т.д... Формат данного документа соответствует категориям, используемым ПО PC-Doctor. Выберите наиболее подходящий раздел. Если вы хотите проверить состояние системы, начните с раздела "Система ". Данный документ также содержит разделы, посвященные запуску ПО PC-Doctor, системным отчетам и кодам неисправностей, а также созданию дискеты или оптического диска для автономного использования ПО PC-Doctor (то есть, не запуская Windows).
Если после проведения тестов компьютер выдаст код ошибки, вы можете обратиться в службу поддержки HP для получения дополнительной помощи. Запишите номер кода ошибки, чтобы затем сообщить его специалисту службы технической поддержки.
NOTE:ПО PC-Doctor предназначено для использования с исходной конфигурацией аппаратного обеспечения компьютера. Хотя оно может работать с аппаратным обеспечением, установленным после покупки, ПО PC-Doctor специально предназначено для работы с оборудованием, первоначально установленным на компьютере HP.

Перед началом работы

Перед выполнением любых тестов, описываемых в данном документе, убедитесь в том, что вы выполнили следующее:
  • Перезагрузите компьютер и войдите в систему с правами администратора (на большинстве домашних компьютеров по умолчанию установлены права администратора).
  • Закройте все программы, особенно программы поиска вирусов.
  • Распечатайте данный документ, чтобы вы могли сверяться с ним после перезагрузки компьютера.

Запуск ПО PC-Doctor

  1. Используйте один из указанных ниже способов для открытия программы PC-Doctor.
    • Для большинства ПК: Нажмите Пуск , Все программы , Справка и средства ПК , затем нажмите PC-Doctor .
    • Для некоторых ПК HP Pavilion: Нажмите Пуск , Все программы , Hewlett-Packard , Средства ПК HP Pavilion , затем нажмите PC-Doctor .
    • Для некоторых ПК Compaq Presario:
      1. Нажмите Пуск , выберите пункт Выполнить и в поле "Открыть" введите следующую команду: pcdrw32
      2. Нажмите кнопку OK .
    Откроется главное окно PC-Doctor (см. Рисунок ниже). Главное окно содержит список категорий, таких как Audio (Звук), Communications (Связь), System Test (Проверка системы), System Information (Сведения о системе), Results (Результаты) и т.д... Эти категории содержат тесты и инструменты для диагностики компьютера. Другие версии ПО PC-Doctor отличаются, но используют аналогичные категории и функции.
  2. Чтобы начать тестирование, выберите категорию устройства или пункт в списке меню, в левой части главного окна. Откроется окно.
  3. По завершении использования ПО PC-Doctor перезагрузите компьютер.
Figure 1: Главное окно PC-Doctor

Audio (Звук)

Для определения наличия неполадок в звуковых компонентах выполните проверку звука и микрофона. Поскольку проблемы со звуком иногда трудно диагностировать, результаты таких проверок позволяют локализовать неполадки, но могут не определить в точности, что именно не работает. Всегда дважды проверяйте соединения, а также проверяйте динамики и микрофоны в других звуковых устройствах прежде, чем предполагать неисправность звуковой карты. Регулятор громкости удобно расположен в разделе Tools (Сервис), поэтому легко можно проверить, не был ли звук установлен на минимум или отключен.
В следующих двух разделах представлены пояснения по процедуре проверки звуковых устройств, а также ссылка на дополнительную информацию о коде каждой возможной ошибки.

Звуковое устройство - динамики, наушники и звуковая карта

Проверьте динамики (и звуковую карту) в окне PC-Doctor Audio (Звук). Для запуска проверки звукового устройства нажмите кнопку Запуск проверки . Появится окно с несколькими кнопками. Кнопки в разделе WAV позволяют проверить способность системы воспроизводить файлы WAV, также их можно использовать для определения возможности прослушивания звука через звуковые каналы. Для проверки звука используйте кнопки, перечисленные ниже:
NOTE:ПО PC-Doctor не поддерживает никаких других звуковых каналов, кроме левого и правого. В системах, подключенных к более чем двум динамикам (и сабвуферу) должно использоваться программное обеспечение для настройки динамиков, поставляемое с компьютером или со звуковой картой.
  • Кнопки WAV Левый канал и Правый канал - Используйте данные кнопки для определения возможности прослушивания звука через левый и правый динамик. Также с помощью данных кнопок можно проверить правильность расположения левого и правого динамиков. Если звук не проходит по одному или по обоим каналам, проверьте настройки громкости, подключение звуковых кабелей, наличие установленного соответствующего драйвера, убедитесь в том, что звук включен в BIOS (для встроенного звукового оборудования), а также проверьте исправность динамиков и проводов, подсоединив их к другому звуковому устройству.
  • WAV Оба канала - Нажмите эту кнопку для одновременной проверки левого и правого каналов. Это позволит определить наличие фактического разделения звука по каналам. Если кнопки левого и правого каналов работают по отдельности, но оба канала вместе не работают или издают статический шум и треск, возможны проблемы со звуковым драйвером или звуковой картой.
  • MIDI Оба канала - Эта кнопка позволяет определить возможность воспроизведения музыки MIDI вообще и в формате стерео в частности. Если музыка в формате MIDI не воспроизводится, убедитесь в том, что таблицы волн загружены во вкладке MIDI свойств звуковой карты.
  • Встроенный динамик Звуковой сигнал - Используйте данный тест для проверки звука из встроенного динамика компьютера. В корпусе компьютера находится миниатюрный встроенный динамик, используемый для подачи звукового сигнала в случае обнаружения ошибки системой. Если звук из данного динамика не поступает, убедитесь в том, что динамик подключен к материнской плате и включен в BIOS.

Звуковое устройство - микрофон

Проверьте входы микрофона в окне PC-Doctor Audio (Звук). Для запуска проверки микрофона выполните следующие шаги:
  1. Нажмите Run Test (Запуск проверки).
    NOTE:Микрофон должен быть подключен к разъему для микрофона на звуковой карте; следует также убедиться, что динамики могут воспроизводить звук с компьютера.
  2. Нажмите кнопку Запись , после чего громко и четко произнесите несколько слов в микрофон, чтобы записать три секунды звука.
  3. Нажмите кнопку Воспроизведение , чтобы прослушать записанный звук. Если звука нет, убедитесь в том, что микрофон работает с другим звуковым устройством, например, с магнитофоном. Также следует проверить, полностью ли подключены разъемы. Если микрофон не подключен, появится код ошибки PC-Doctor SC###-12.

Накопитель (жесткие диски, CD, DVD, дисководы для гибких дисков и устройства считывания карт памяти)

Используйте инструкции по проверке накопителей, представленные в данном разделе, для проверки способности накопителя записывать и хранить данные. К накопителям относятся устройства считывания карт памяти, приводы CD и DVD, дисководы для гибких дисков и жесткие диски. Программные инструменты "Очистка диска" и "Дефрагментация диска" также удобно расположены в меню Storage (Накопитель).
  • Программа "Очистка диска" используется для жестких дисков, на которых закончилось свободное место
  • Программа "Дефрагментация диска" используется для жестких дисков, открытие программ на которых требует больше времени, чем обычно
В следующих четырех разделах представлены пояснения по процедуре проверки накопителей, а также ссылка на дополнительную информацию о коде каждой возможной ошибки.
NOTE:Неисправные накопители могут не отображаться в списке накопителей или в Windows. Оптические диски (приводы CD-ROM и DVD) и жесткие диски, не подключенные надлежащим образом или не соединенные перемычкой, не отображаются в Windows, PC-Doctor или в BIOS. В большинстве современных приводов CD и DVD перемычка должна быть установлена в положение ‘CS’ (выбор кабеля).

Жесткие диски

Проверьте жесткий(-ие) диск(-и) компьютера в меню PC-Doctor Storage (Накопитель). Для проверки жесткого диска дважды щелкните значок жесткого диска, который необходимо проверить. Имя каждого жесткого диска или нескрытого раздела жесткого диска представлено в значке Hard Drive (Жесткий диск).
Можно выполнить быструю или полную проверку.
  • Быстрая проверка предполагает проверку состояния и выполняет линейный поиск.
  • При полной проверке выполняются те же задачи, что и при быстрой, но добавляются задачи поиска, записи и поверхностного сканирования. Кроме того, полная проверка требует значительно больше времени.
NOTE:Если программа PC Doctor выдаст сообщение о неисправности жесткого диска, проверьте наличие обновления микропрограммного обеспечения жесткого диска или наличие обновления программы PC Doctor для компьютера на странице ПО и загрузки . При наличии обновления для программы PC Doctor или для жесткого диска установите его в соответствии с инструкциями на странице загрузки и еще раз выполните проверку жесткого диска.
Если любая проверка завершится неудачно, рекомендуется как можно скорее создать резервную копию всех важных данных. Сбой Smart-теста указывает на износ жесткого диска и на необходимость его скорейшей замены. Сбои поиска, записи и поверхностного сканирования могут стать причиной возникновения "испорченных областей" на жестком диске. Можно изолировать такие испорченные области и продлить срок службы диска, запустив программу ScanDisk с функцией восстановления, с последующим запуском программы "Дефрагментация диска". Чтобы запустить служебную программу ScanDisk с функцией восстановления, выполните следующее:
  1. Нажмите Пуск , Все программы , Служебные , а затем нажмите Командная строка .
  2. Нажмите chkdsk /r , а затем нажмите Enter .
    Поскольку запуск данной команды во время текущего сеанса Windows невозможен, система предложит запустить эту команду после перезагрузки компьютера.
  3. Введите Y и нажмите Enter .
    Служебная программа ScanDisk будет запущена после перезагрузки компьютера. Не прерывайте эту процедуру.

Приводы CD и DVD

Проверьте оптические диски (CD, DVD и перезаписываемые диски) в меню PC-Doctor Storage (Накопитель). Чтобы начать проверку, щелкните значок над именем оптического диска, который необходимо проверить. Для проведения таких проверок необходимо использовать CD или DVD. Убедитесь в том, что используемый диск CD или DVD находится в надлежащем рабочем состоянии. Если проверка завершилась неудачно, выполните проверку с несколькими дисками. Прежде, чем предполагать, что неисправен привод, проверьте диски, использовавшиеся в ходе неудачной проверки, в других приводах. Источником большинства проблем с CD и DVD являются некачественные диски CD и DVD, а не приводы.
Доступны следующие виды проверок, однако появляются они только в том случае, если оптический привод способен выполнить функцию, связанную с проверкой:
  • Проверка музыкального CD-диска: Проверяет воспроизведение музыкального CD-диска. Эта проверка доступна для всех оптических приводов и для нее требуется оригинальный музыкальный CD-диск (не используйте копию купленного музыкального CD-диска) и рабочая звуковая система, при этом громкость в программе для воспроизведения CD-дисков должна быть включена. Неудачное завершение только этой проверки, а не проверки данных, может указывать на неисправность звукового оборудования или на отсутствующую или неправильно подсоединенную кабельную перемычку, соединяющую привод со звуковой картой внутри компьютера.
  • Проверка DVD-диска с фильмом: Проверяет воспроизведение DVD-диска с фильмом. Эта проверка доступна для всех DVD-приводов и для нее требуется DVD-диск с фильмом (используйте оригинальный DVD-диск с фильмом, с правильным кодом региона для вашей страны). Неудачное завершение только этой проверки, а не проверки данных, может указывать на отсутствие видеокодека DVD (необходимого для программы воспроизведения DVD-дисков) или на использование неверного кода региона.
  • Проверка CD-диска с данными: Эта проверка доступна для всех оптических приводов и для нее требуется CD-диск с данными. Рекомендуется провести проверку с использованием оригинального CD-диска с данными, такого как CD-диск для установки программного обеспечения или игровой CD-диск. В ходе этой проверки фактически выполняются два вида проверки считывания данных: поиск и поверхностное сканирование.
    • Поиск: Существует три вида поиска. линейный, случайный и глубинный. Эти проверки предназначены для тестирования оборудования привода в условиях активного считывания данных. Неудачное завершение любой проверки поиском необходимо подтвердить, проведя повторную проверку с использованием другого CD-диска с данными. Если вторая проверка завершится неудачно с использованием CD-диска с данными, который удается считать в другом приводе, возможно, неисправно оборудование привода, и его следует заменить.
    • Поверхностное сканирование: В ходе этой проверки выполняется сканирование поверхности CD-диска с данными на наличие повреждений. Если проверка завершится неудачно, вероятно, поверхность CD-диска с данными повреждена или изношена.
  • Проверка перезаписываемых CD и DVD-дисков: Проверяет функции считывания и записи привода. Эта проверка доступна только для приводов с функцией записи на перезаписываемые (RW) диски. Для проверки чтения/записи потребуется диск CD-RW или DVD+RW. Диск не обязательно должен быть чистым, но не рекомендуется использовать диск, содержащий важную информацию, которую следует сохранить.
    В ходе тестирования система проверяет, правильный ли тип записываемого компакт-диска установлен в привод, затем несколько раз выполняется запись данных на диск и их считывание. Если считанные данные не совпадают с данными, которые были записаны, проверка завершилась неудачно. В случае ошибки повторите проверку с перезаписываемым диском другой марки, прежде чем предположить, что неисправен привод. Если проверка дисков CD-RW окажется успешной, это означает, что данный привод также может считывать/записывать данные на диски CD-R.

Приводы гибких дисков

Выполните проверку приводов гибких дисков в меню PC-Doctor Storage (Накопитель). Вставьте 3,5-дюймовый диск без защиты от записи в привод гибких дисков, затем щелкните значок Привод гибкого диска , чтобы начать проверку.
Тестирование привода гибких дисков предусматривает четыре типа проверки считывания данных: поиск, запись, чтение и поверхностное сканирование. Если любая из этих проверок завершится неудачно, особенно поверхностное сканирование, вероятней всего, неисправен диск. Проверьте другой 3,5-дюймовый диск, затем проверьте диски в другом приводе гибких дисков, прежде чем менять привод. Гибкие диски легко повреждаются и обычно именно они являются источником проблем.

Устройства чтения карт памяти

Выполните проверку карт памяти в меню PC-Doctor Storage (Накопитель). Если установлено устройство чтения нескольких карт памяти, отображаются несколько приводов карт памяти. Для начала проверки установите карту памяти в соответствующую прорезь в устройстве чтения карт и дважды щелкните значок карты памяти в меню накопителей. Если появится окно с запросом вставить карту, отмените операцию и попытайтесь открыть следующий значок Устройства чтения карт памяти в меню накопителей. Продолжайте до тех пор, пока не найдете нужный значок Устройства чтения карт памяти, соответствующий прорези, в которую установлена карта памяти.
NOTE:Перед извлечением карты памяти убедитесь в том, что индикатор использования на устройстве чтения карт памяти не горит. Если индикатор использования не погаснет после выполнения проверки, откройте Мой компьютер , щелкните правой кнопкой мыши имя привода, содержащего карту памяти, и выберите Eject (Извлечь), чтобы отключить индикатор использования. Извлечение карты памяти во время работы индикатора использования может повредить карту памяти, устройство чтения карт или оба устройства.
Проверка устройства чтения карт памяти включает в себя сканирование адреса памяти и проверку шаблона чтения/записи. Эти проверки можно выполнять, даже если данные уже сохранены на карту памяти. В случае неудачных проверок следует провести их повторно, с использованием другой карты памяти или посредством проверки той же карты памяти в другом устройстве чтения карт памяти на другом компьютере (или камере).

Видеоустройства

В меню "Видеоустройства" можно выполнить проверку видеокарты, монитора, а также проверить способность компьютера воспроизводить видеофайлы формата AVI. Также можно получить доступ к настройкам Рабочего стола (Свойствам экрана) и к служебной программе диагностики DirectX. С помощью вкладки Параметры в настройках Рабочего стола можно быстро менять разрешение экрана, насыщенность цвета, а также войти в дополнительные свойства видеокарты. Служебную программу диагностики DirectX следует использовать в том случае, если не работают видеоигры, использующие DirectX, или при возникновении проблем с графикой. Доступны следующие диагностические проверки:

Видеоустройство - Видеокарта

Проверьте видеокарту или микросхему видеокарты на материнской плате, в зависимости от типа оборудования, в меню PC-Doctor Video Devices (Видеоустройства). Чтобы начать проверку, щелкните значок над именем видеоустройства, которое необходимо проверить. Помните, что проверка видеоустройства может занять несколько минут. При проверке видеоустройства фактически проводится проверка не одного устройства, а проверка нескольких графических элементов и проверка памяти.
Если проверка все равно не будет выполнена, убедитесь в том, что видеокарта плотно установлена в свое гнездо и что все настройки видеокарты установлены по умолчанию, особенно настройки напряжения для видеопамяти и процессора(-ов).
Если 3D-проверка или проверка наложения текстуры завершились неудачно, вероятно, причина неполадок кроется в программном обеспечении. Следует дважды проверить такие ошибки, открыв средство диагностики DirectX для получения подробной информации. Если ошибка связана с DirectX, загрузите и переустановите последнюю версию DirectX с сайта Microsoft. В противном случае удалите и переустановите драйверы видео. Также можно проверить веб-узел HP или веб-узел службы поддержки производителя видеокарты на наличие обновленного драйвера видео.
Проверка видео также включает в себя проверку памяти, в ходе которой выполняется запись и чтение памяти видеокарты. Если более трех попыток проверки подряд завершатся неудачно, замените видеокарту (или память на материнской плате, в случае, если видеокарта встроена в материнскую плату).

Видеоустройство - Мультимедиа

Проверьте способность компьютера воспроизводить файлы мультимедиа из меню PC-Doctor Video Devices (Видеоустройства). Начните эту проверку нажатием значка Мультимедиа . Если не воспроизводятся файлы формата AVI, а видео других форматов воспроизводится успешно, проблема заключается в программных кодеках. Для устранения проблемы попробуйте установить последнюю версию проигрывателя Windows Media Player с веб-узла Microsoft.

Видеоустройство - Монитор

Проверьте и настройте монитор в меню PC-Doctor Video Devices (Видеоустройства). Начните эту проверку нажатием значка Монитор .
Проверка красного, зеленого и синего: С помощью трехцветной проверки определите, отсутствует ли красный, зеленый или синий цвет. Нажмите красную, зеленую или синюю кнопку для отображения всего экрана в выбранном цвете. Если у вас обычный монитор с ЭЛТ, то при отсутствии красного, синего или зеленого цвета весь экран или значительная его часть окажется черной. Если у вас плоский ЖК-дисплей или проекционный аппарат, следите за появлением маленьких разноцветных точек на красном, зеленом или синем поле. Если монитор все еще находится на гарантии, производитель монитора может заменить плоский дисплей или проектор, при отсутствии достаточного количества разноцветных точек.
Проверки VESA: Используйте проверки VESA для определения следующего:
  • находится ли один участок монитора не в фокусе
  • цвета не разделяются
  • один участок экрана темнее остальной его части
Нажмите кнопку контрольного образца, который хотите использовать, и проведите визуальный осмотр на наличие проблем. Эти проверки облегчают выявление неполадок, но определение их причин все еще может быть затруднительно. Если вы считаете, что возможны проблемы с яркостью, фокусом или геометрией монитора, попытайтесь использовать те же контрольные образцы (или комбинированную проверку) для настройки монитора. Наконец, помните, что изображение на дисплее зависит от типа освещения и угла отражения света от экрана монитора. При необходимости попытайтесь настроить монитор или освещение.

Связь (модемы и сетевые платы)

Проверьте сетевые платы (NIC) и модемы в меню Communications (Связь). При проверки этих устройств убедитесь, что оборудование подключено к сети с помощью соответствующего кабеля.

Модем

Проверьте модем в меню PC-Doctor Communications (Связь). Начните эту проверку нажатием значка Модем . Проверка включает в себя несколько функций внутреннего оборудования и проверку линии или тонального сигнала готовности.
Если неудачно завершится только часть проверки, касающаяся тонального сигнала готовности, убедитесь в том, что телефонный кабель подключен к модему и что в телефонном кабеле присутствует тональный сигнал. Проверить наличие тонального сигнала готовности можно, подсоединив кабель к телефону и проверив наличие тонального сигнала в трубке.
Если неудачно завершится часть проверки, касающаяся оборудования модема, вероятно, неисправна именно аппаратная часть модема. Убедитесь в том, что модем плотно установлен в соответствующее гнездо PCI внутри компьютера, и выполните проверку еще раз. Одной из наиболее частых причин сбоев модема являются скачки напряжения электропитания в телефонной линии, обычно в ненастную погоду. Купите и используйте ограничитель перенапряжений с поддержкой телефонного разъема (RJ-11) во избежание повреждений модема в будущем через телефонную линию.

Сетевое устройство

Проверьте сетевое оборудование в меню PC-Doctor Communications (Связь). Начните эту проверку нажатием значка Сетевое устройство . Перед началом проверки необходимо подключиться к сети и задать действительный адрес шлюза в настройках сети, в противном случае проверка завершится неудачно. Убедитесь в том, что вы используете надлежащий сетевой кабель (не используйте пересекающийся кабель с концентратором или стандартный RJ-45 между двумя сетевыми картами). Данная проверка затрагивает также другие устройства в сети и проверяет, что отправляемые и принимаемые данные не повреждены или утеряны. В случае сбоя убедитесь, что другие компьютеры в сети не столкнулись с аналогичной проблемой и что вы используете правильные сетевые настройки.
NOTE:Наиболее частой проблемой работы в сети являются неправильные сетевые настройки используемого сетевого протокола.

Система

В меню System Device (Системное устройство) проверьте различные компоненты, связанные с материнской платой. К числу компонентов, которые можно проверить, относятся:
  • процессор
  • CMOS
  • часы реального времени
  • память
  • порты (последовательный, параллельный, USB и 1394)
Не рекомендуется выполнять проверку этих отдельных компонентов на предмет определения неисправности материнской платы. Вместо этого используйте сценарий тестирования материнской платы в меню Test Scripts (Сценарии тестирования) для проверки всех компонентов в рамках одного сеанса тестирования. Чтобы начать проверку, нажмите кнопку Проверка материнской платы в меню Test Scripts (Сценарии тестирования) в строке навигации слева. Если проверка по сценарию не удастся, можно вернуться в меню System Device (Системное устройство) и протестировать отдельные компоненты, в которых произошел сбой. После нескольких ошибок замените заменяемые компоненты, такие как процессоры и память. В случае сбоя порта выполните следующее:
  1. Отсоедините все кабели, подключенные к портам. Однако для петлевой проверки необходимо, чтобы петлевой кабель был подсоединен к порту для тестирования.
  2. Осмотрите и выпрямите деформированные контакты.
  3. Снова запустите проверку, не подсоединяя кабели.

Другие устройства (клавиатура и мышь)

Проверьте мышь, клавиатуру и другие периферийные устройства, такие как принтеры, в меню Other Devices (Другие устройства). Процедура проверки принтеров и других периферийных устройств различается в зависимости от типа устройства, подключенного к компьютеру. Такие проверки не включены в настоящий документ. В меню Other Devices (Другие устройства) легко доступны такие средства, как окна свойств "Принтеры и факсы" и "Мышь и клавиатура".

Устройство ввода - Клавиатура

Проверьте клавиатуру в меню PC-Doctor Other Devices (Другие устройства). Начните эту проверку нажатием значка Клавиатура . Откроется окно с изображением клавиатуры. Нажмите любую клавишу для ее удаления. Продолжайте нажимать клавиши, пока все клавиши не будут удалены. Если клавиша не исчезает с изображения, это значит, что данная клавиша не регистрируется. Если неисправны несколько клавиш, проверьте порт PS/2 и кабель на предмет деформированных контактов. В некоторых случаях клавиши можно извлечь и почистить. В других случаях придется менять клавиатуру. Проверьте клавиатуру на другом компьютере, чтобы определить, действительно ли она неисправна.

Устройство ввода - Мышь

Проверьте мышь в меню PC-Doctor Other Devices (Другие устройства).
Начните эту проверку нажатием значка Мышь . Если мышь не работает, можно запустить программу PC Doctor и проверку мыши, выполнив следующие действия:
  1. Нажмите Windows + клавишу R .
    Откроется окно Выполнить.
  2. В командной строке введите “pcdrw32 ” (без кавычек) и нажмите Enter .
    Откроется окно PC-Doctor для Windows.
  3. Нажмите Enter и с помощью клавиши Tab выберите пункт Other Devices (Другие устройства) в меню Device Categories (Категории устройств).
  4. Нажмите пробел , затем с помощью клавиши Tab выберите значок Мышь или Run Test (Запуск проверки) под значком мыши.
  5. Нажмите пробел , чтобы выбрать Да .
Появится окно с несколькими проверками: Состояние мыши, Перетаскивание и Двойной щелчок. Состояние мыши отображает номера позиций X/Y для положения мыши. По мере перемещения курсора мыши в окне тестирования эти номера должны меняться. С помощью тестов Перетаскивание и Двойной щелчок проверьте, работают ли соответствующие функции мыши. Для настройки свойств мыши используйте средство Свойства мыши в меню Other Devices (Другие устройства).
В большинстве случаев для устранения проблем с мышью достаточно почистить оборудование мыши (шарик и ролики или СИД) и отрегулировать настройки мыши. В случае полного отказа мыши проверьте порт PS/2 на предмет деформированных контактов (для мыши PS/2), проверьте порт USB (для USB-мыши) или замените мышь. Проверьте мышь на другом компьютере, чтобы определить, действительно ли она неисправна.

Системные отчеты

В системных отчетах содержится список всего программного и/или аппаратного обеспечения, установленного на компьютере. В отчетах также указывается, в каком состоянии находится компьютер, а также состояние самой системы. На момент выпуска данного документа в PC-Doctor доступен только один системный отчет: Сведения о системе Сведения о системе содержат следующую информацию:
NOTE:Для получения дополнительных сведений о системе, не включенных в данный отчет, воспользуйтесь средством Microsoft "Сведения о системе", нажав Пуск , (Все ) программы , Стандартные , Служебные , затем Сведения о системе .
Компонент Что отображается
Версия Windows Название версии Windows, включая информацию о пакете обновлений.
Версия BIOS Производитель и номер версии.
Видеоконтроллер Название видеокарты и информация о видеокарте.
Видеопамять Емкость видеопамяти, доступная для видеоустройства.
Тепловое состояние Число, обозначающее тепловое состояние процессора при загрузке:

  • 1. Другое
  • 2. Неизвестно
  • 3. Безопасно
  • 4. Предупреждение
  • 5. Критическое
  • 6. Невосстановимое
Состояние системы Состояние компьютера в данный момент:
  • OK (нормальное)
  • Под нагрузкой
  • Ухудшенное (работа ниже нормы)
Состояние питания Состояние питания в данный момент таково:
  • 0. Процессор активен и работает без ошибок
  • 1. Процессор получает питание, но неактивен, память получает питание в режиме пониженного энергопотребления.
  • 2. Процессор не получает питание, память получает питание в режиме пониженного энергопотребления.
  • 3. Процессор не получает питание, память в режиме пониженного потребления мощности, в энергосберегающем режиме.
  • 4. Питание не подается и память сохранена на диск.
  • 5. Система отключена.
Состояние загрузки Компьютер также запущен.

PC-Doctor Offline DOS Diagnostics

PC-Doctor Offline DOS Diagnostics — это служебная программа, предназначенная для использования с настольным компьютером HP или Compaq для проверки неполадок оборудования без запуска Windows.
Прежде, чем приступить к использованию программы PC-Doctor Offline DOS Diagnostics, создайте самозагружаемую гибкую дискету или оптический диск (CD), содержащий программу PC-Doctor Offline DOS Diagnostics. На некоторых ПК служебная программа уже установлена; в этом случае вы можете создать самозагружаемую дискету или оптический диск (CD) на своем ПК. Если на вашем ПК эта служебная программа не установлена, вы можете найти и загрузить последнюю версию программного обеспечения PC-Doctor Offline DOS Diagnostics с веб-узла HP; см. Использование программы PC-Doctor Offline DOS Diagnostics для проверки неполадок оборудования (на английском языке) В данном документе представлена информация о способах загрузки и создания гибких дискет или оптического диска (CD), а также инструкции по использованию дискеты или диска для автономной диагностики и список кодов ошибок.
Прежде чем вы сможете использовать программу PC-Doctor Offline DOS Diagnostics для проверки своего ПК, вы должны вставить самозагружаемую дискету или диск в свой ПК и перезагрузить его.

PC-Doctor Offline DOS Diagnostics: создание самозагружаемой дискеты или оптического диска (CD) на ПК

NOTE:Понадобится чистая гибкая дискета или чистый диск CD-R.
Если на вашем ПК установлена программа PC-Doctor Offline DOS Diagnostics, вы можете создавать самозагружаемую дискету или оптический диск (CD) на своем ПК. Выполните следующее:
  1. Закройте все приложения и извлеките любые диски из оптических приводов ПК (CD или DVD) или из привода гибких дисков.
  2. Нажмите Пуск , выберите Все программы , затем Справка и сервис ПК , затем нажмите PC-Doctor Offline DOS Diagnostics .
    NOTE:Если вы не видите PC-Doctor Offline DOS Diagnostics в папке Справка и сервис ПК, значит, на вашем ПК эта служебная программа не установлена. Информацию о поиске и загрузке программного обеспечения с веб-узла HP и о создании самозагружаемой дискеты или диска см. в разделе Использование ПО PC-Doctor Offline DOS Diagnostics для проверки и выявления неполадок оборудования (на английском языке).
  3. В открывшемся окне "PC-Doctor Offline DOS Diagnostics" выберите Гибкая дискета или CD-диск , затем нажмите OK .
  4. Если вы выбрали Гибкая дискета, перейдите к шагу 5 . Если вы выбрали CD-диск, перейдите к шагу 9 .
  5. Вставьте чистую гибкую дискету в привод ПК, затем нажмите Да в окне "PC-Doctor Offline DOS Diagnostics".
  6. Подождите несколько минут, пока программа создаст дискету.
  7. По завершении работы программы выполните одно из следующих действий:
    • Если вы хотите запустить диагностику на используемом ПК, оставьте дискету в приводе и нажмите OK при выводе запроса на перезагрузку ПК.
    • Если вы хотите запустить диагностику на другом ПК, нажмите Отмена при выводе запроса на перезагрузку ПК, подождите, пока окно закроется, а затем извлеките гибкую дискету. На ПК, который вы хотите использовать, закройте все приложения и извлеките все диски из оптических приводов ПК (CD или DVD), затем вставьте гибкую дискету в привод ПК. Перезагрузите ПК или нажмите Ctrl-Alt-Delete и выберите Завершение работы , а затем нажмите Перезагрузка .
      NOTE:Если ваш ПК не реагирует на команду перезагрузки или выключения, нажмите и удерживайте кнопку Вкл. до тех пор, пока компьютер не выключится, подождите несколько секунд, затем еще раз нажмите кнопку Вкл., чтобы включить ПК.
  8. Следуйте инструкциям на экране для автономного запуска программы PC-Doctor. На этом процедура создания гибкой дискеты завершена.
  9. Если вы выбрали CD-диск, в окне "PC-Doctor Offline DOS Diagnostics" появится сообщение: Файл для создания загрузочного CD-диска расположен в каталоге C:\Softpaq\SP26380. Используйте RecordNow или аналогичную программу для создания CD-диска. Запишите местоположение каталога, затем нажмите OK . Окно закроется.
  10. Для продолжения необходимо создать загружаемый CD-диск с помощью RecordNow или аналогичной программы для записи CD-дисков. Описание процедуры для вашего типа записывающей программы см. ниже:
    • Veritas RecordNow версия 5.0 или более ранняя : Откройте RecordNow и нажмите Создать диск с данными . Вставьте чистый диск CD-R в привод, затем нажмите Далее . Нажмите Добавить файлы и папки и перейдите к программе.
    • Sonic RecordNow! версия 6.0 : RecordNow! 6.0 не поддерживает функцию записи образов диска ISO, необходимую для данного диска. Обновите программу RecordNow! 6.0 до RecordNow! 6.7.
    • Sonic RecordNow! версия 6.5 или более поздняя: Откройте RecordNow! и нажмите вкладку Резервные копии проектов . Нажмите Записать образ и перейдите к программе.
    • Компакт-диск Roxio Easy и DVD Creator 6: Откройте программу и нажмите Creator Classic . В меню Файл нажмите Записать диск с образа , затем перейдите к программе.
  11. Следуйте инструкциям на экране для создания CD-диска. По завершении работы программы закройте ее и выполните одно из следующих действий:
    • Если вы хотите запустить диагностику на используемом ПК, оставьте CD-диск в приводе и перезагрузите ПК.
    • Если вы хотите запустить диагностику на другом ПК, извлеките CD-диск и вытащите его. На ПК, который вы хотите использовать, закройте все приложения и извлеките все диски из оптических приводов ПК (CD или DVD), затем вставьте CD-диск в привод ПК. Перезагрузите ПК или нажмите Ctrl-Alt-Delete и выберите Завершение работы , затем нажмите Перезагрузка .
      NOTE:Если ваш ПК не реагирует на команду перезагрузки или выключения, нажмите и удерживайте кнопку Вкл. до тех пор, пока компьютер не выключится, подождите несколько секунд, затем еще раз нажмите кнопку Вкл., чтобы включить ПК.
  12. Следуйте инструкциям на экране для автономного запуска программы PC-Doctor. На этом процедура создания самозагружаемого CD-диска завершена.

PC-Doctor, коды ошибок

По завершении проверки программа PC-Doctor отображает код ошибки, описание проблемы и полезные советы. Например:
Код ошибки: MC921-W Отсутствует тональный сигнал. Убедитесь, что телефонная линия работает.
При устранении проблемы используйте ее описание и предлагаемые советы.
NOTE:В случае звонка в службу поддержки важно назвать код ошибки и представить описание проблемы специалисту службы оперативной технической поддержки HP. Это поможет специалисту значительно быстрее устранить проблему.

Дополнительные сведения по устранению неполадок

Дополнительные сведения по устранению неполадок представлены на веб-узле поддержки клиентов HP . В качестве критериев поиска дополнительных сведений о вашей проблеме можно вводить признаки возникшей проблемы, устройство, в работе которого возникли неполадки, или модель компьютера. Например, поиск по ключевым словам "проблемы со звуком" или "поиск и устранение неисправностей модема".