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Os trabalhos ficam presos na fila de impressão

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Problema

As soluções deste documento abordam o problema em que trabalhos ficam presos na fila de impressão
Um registro dos trabalhos que estão aguardando para ser impressos
. Este documento também poderá tratar destes sintomas relacionados:
  • A impressora não imprime
  • A impressora está offline
  • A impressora não responde
Siga estas etapas se você possui o sistema operacional Windows 8.
NOTE:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Solução 1: Baixar uma ferramenta que resolva o problema automaticamente

A HP projetou uma ferramenta simples e rápida que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão. A HP recomenda o download e a instalação da ferramenta sempre que for necessário resolver algum problema de impressão.
Imagem: Ícone do Técnico em impressão e digitalizaçãoTécnico em impressão e digitalização HP : Diagnostique e resolva rapidamente muitos erros de impressão e digitalização, problemas de conexão de rede e problemas de driver. Disponível para Windows XP e posterior.
Clique aqui para obter o Técnico em impressão e digitalização HP : Baixar utilitário (6,3 MB) Saiba mais>>

Solução 2: Reiniciar o computador e verificar a fila de impressão

Siga estas etapas para reiniciar o computador e verificar se há documentos na fila de impressão.
NOTE:Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações neste documento podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
  1. Mova o cursor ou toque e mantenha o dedo no canto superior direito ou no canto inferior direito da tela. A Barra de Botões é aberta.
  2. Clique ou toque em Configurações .
  3. Clique ou toque em Energia e em Reiniciar
  4. Depois que o computador for reiniciado, clique ou toque duas vezes no ícone da impressora ( ) no canto inferior direito (a Barra de notificação) do computador. A fila de impressão será exibida.
    Figure 1: Ilustração do ícone da impressora na Barra de notificação
    Imagem: Ícone da impressora na área de notificação
    Não há ícone da impressora na área de notificação?

    Se não vir o ícone da impressora, clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, clique ou toque em Pesquisar , clique ou toque em Configurações , digite Dispositivos e Impressoras na caixa Pesquisar, clique ou toque em Dispositivos e Impressoras e clique ou toque duas vezes no ícone da sua impressora ( ).
  • Caso não haja trabalhos na fila de impressão , o problema foi solucionado e não é necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se os trabalhos de impressão continuarem na fila , passe para a próxima solução.

Vídeo sobre como verificar a fila de impressão

O vídeo a seguir mostra como verificar a fila de impressão no Windows 8.
NOTE:O vídeo mostra a impressora HP Photosmart 7510, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube (em inglês).

Solução 3: Determinar se a impressora está em pausa ou offline

Siga estas etapas para determinar se a impressora está pausada ou offline.

Vídeo sobre como determinar se a impressora está pausada ou offline

O vídeo a seguir mostra como saber se sua impressora está em pausa ou offline no Windows 8.
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique ou toque aqui para assisti-lo no YouTube .
  1. Clique com o botão direito em Iniciar ( ), no canto inferior esquerdo da tela, e clique em Pesquisar , depois digite Dispositivos e Impressoras .
  2. Clique em Dispositivos e Impressoras .
  3. Clique com o botão direito no nome do equipamento e clique em Ver o que está sendo impresso .
  4. Na barra de menus da fila de impressão, clique em Impressora e procure os itens Pausar impressão e Usar impressora offline no menu.
  5. Certifique-se de que não haja marcas de seleção ao lado dos itens. Se houver uma marca de seleção ao lado de um dos itens, clique nela para removê-la.

Solução 4: Limpar manualmente a fila de impressão

Siga estas instruções para limpar manualmente a fila de impressão.

Vídeo da limpeza manual da fila de impressão

O vídeo a seguir mostra como limpar a fila de impressão no Windows 8.
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique ou toque aqui para assisti-lo no YouTube . (em inglês)
  1. Retorne à pasta Dispositivos e Impressoras aberta anteriormente neste documento.
  2. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no nome da impressora, e depois clique ou toque em Ver o que está sendo impresso .
  3. Clique ou toque em Impressora e clique ou toque em Cancelar todos os documentos .
  4. Clique em Sim para confirmar a ação.
  5. Se ainda houver documentos na fila de impressão, reinicie o computador.
  6. Tente imprimir o documento novamente.

Solução 5: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e sua impressora HP (conectividade).
Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 2: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente.
    Figure 3: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 4: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tente imprimir novamente.
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede entre o computador e a impressora HP.
  1. Clique com o botão direito em Iniciar ( ), no canto inferior esquerdo da tela, e clique em Pesquisar , depois digite Dispositivos e Impressoras .
  2. Clique em Dispositivos e Impressoras .
  3. Clique em Adicionar uma impressora . Uma lista de impressoras é exibida, com seus endereços IP
    Um código numérico que identifica um dispositivo exclusivamente, como um computador ou uma impressora, em uma rede.
    à direita.
  4. Localize o nome da impressora e anote o seu endereço IP.
    NOTE:Se o endereço IP da sua impressora não estiver disponível, passe para a próxima solução.
  5. Clique em Cancelar para sair da janela Adicionar impressora .
  6. Na Área de Trabalho, abra uma nova janela do navegador web.
  7. Na barra de endereços do navegador web, cole ou digite o endereço IP obtido nas etapas anteriores e pressione Enter .
    Figure 5: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    Imagem: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
  8. Confirme a comunicação entre a impressora e o computador.
    • Se a conexão sem fio entre a impressora HP e seu computador estiver correta (conectividade) , o Servidor Web integrado
      Software que permite configurar a impressora por meio de qualquer navegador web.
      (EWS) da impressora será exibido.
    • Se a conexão sem fio entre a impressora HP e seu computador estiver incorreta (sem conectividade) , o navegador web exibirá uma mensagem de erro.

Solução 6: Verificar o driver de impressão e a porta

Se houver mais de uma impressora HP instalada no computador, a impressora que você está usando pode não ser a impressora padrão, ou o driver de impressão incorreto pode ter sido configurado. Siga estas etapas para verificar a configuração do driver de impressão.

Vídeo da verificação do driver de impressão e da porta

O vídeo a seguir mostra como verificar o driver de impressão e a porta no sistema operacional Windows 8.
NOTE:Este vídeo mostra a impressora e-Multifuncional HP Photosmart série 7510 (C311a), mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique com o botão direito em Iniciar ( ), no canto inferior esquerdo da tela, e clique em Pesquisar , depois digite Dispositivos e Impressoras .
  2. Clique em Dispositivos e Impressoras .
  3. Procure uma marca de seleção verde ( ) ao lado do ícone da impressora. Essa marca de seleção indica qual impressora está definida como padrão no Windows.
    Figure 6: Exemplo de ícone da impressora padrão
    Imagem: O ícone de impressora padrão no Windows 8
    • Se a impressora incorreta for padrão , clique com o botão direito no ícone da impressora correta, clique em Definir como impressora padrão e passe para a próxima etapa.
    • Se a impressora correta estiver definida como padrão , passe para a próxima etapa.
  4. Clique com o botão direito no ícone de sua impressora e clique em Propriedades da impressora .
  5. Clique na guia Portas .
  6. Procure sua impressora na coluna Impressoras e examine a coluna Portas à esquerda.
  7. Clique no tipo de sua conexão para determinar qual porta deve ser usada.
      Deve haver uma marca de seleção ao lado da porta DOT4 ou da porta USB00X (em que X indica um número de porta).
      Figure 7: Exemplo de portas USB00X e DOT4 (em inglês)
      Imagem: As portas USB00X e DOT4
      Deve haver uma marca de seleção ( ) ao lado de Porta padrão TCP/IP ou de monitor de porta de redescoberta da rede HP com o nome da impressora.
  8. Observe a coluna Impressora e certifique-se de que a impressora listada corresponda à sua impressora. Isso indica que o driver de impressão está correto.
    Se a configuração da porta ou o driver de impressão não estiverem corretos, você deve reinstalar o software HP. Consulte as instruções deste documento para remover e reinstalar o software HP.
  9. Reinicie o computador e tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 7: Reiniciar o serviço do Spooler de impressão

Siga estas instruções, para reiniciar o serviço do Spooler de impressão.

Vídeo da reinicialização do serviço do Spooler de Impressão

O vídeo a seguir mostra como reiniciar o Spooler de Impressão no Windows 8.
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique ou toque aqui para assisti-lo no YouTube .(em inglês)
  1. Clique com o botão direito em Iniciar ( ), no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite Serviços .
  2. Clique em Exibir serviços locais .
  3. Clique com o botão direito em Spooler de impressão .
  4. Clique em Parar para interromper o Spooler de impressão.
  5. Clique com o botão direito em Spooler de impressão .
  6. Clique em Iniciar para reiniciar o Spooler de impressão.
  7. Reinicie o computador.
  8. Tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 8: Verificar o software

Se os trabalhos de impressão de um software específico estiverem ficando presos na fila de impressão, o problema pode estar no aplicativo ou no driver de impressão.
  1. Feche o programa usado para imprimir e abra-o novamente.
  2. Imprima um documento usando o aplicativo.
    1. Abra um documento usando o aplicativo.
    2. Clique em Arquivo e em Imprimir .
    3. Clique na sua impressora HP e em OK para imprimir.
  3. Se o trabalho de impressão ficar preso na fila de impressão novamente, experimente imprimir um documento pelo Bloco de notas para determinar se o problema está no aplicativo ou no driver:
    Repita as etapas anteriores deste documento para limpar manualmente a fila de impressão.
    Clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela e clique em Pesquisar e em Aplicativos .
    Digite Bloco de notas na caixa de pesquisa Aplicativos e clique ou toque em Bloco de notas . O Bloco de notas é aberto.
    Digite uma mensagem de teste no Bloco de notas.
    Clique em Arquivo e em Imprimir .
    Clique na sua impressora HP e em OK para imprimir.
    Se for possível imprimir o documento pelo Bloco de notas, mas não pelo aplicativo anterior, entre em contato com o fabricante do software, para assistência.

Solução 9: Remover e reinstalar o software da impressora HP

Se as soluções anteriores não foram bem-sucedidas, siga estas etapas para remover e reinstalar o software da impressora.

Etapa 1: Desinstalar o software

  1. Execute esta etapa de acordo com seu tipo de conexão:
    • Conexão USB : Se sua impressora estiver conectada ao computador por cabo USB, desconecte o cabo da impressora e depois o desconecte do computador.
    • Conexão de rede : Se a impressora estiver conectada à rede por meio de uma conexão com fio (Ethernet) ou sem fio, desconecte a impressora da rede.
      NOTE:Se você pretende reinstalar o software da impressora, mantenha-a conectada à rede.
  2. Clique com o botão direito em Iniciar ( ), no canto inferior esquerdo da tela, e clique em Pesquisar , depois digite Dispositivos e Impressoras .
  3. Clique em Dispositivos e Impressoras .
  4. Clique com o botão direito no ícone de sua impressora, depois em Remover Dispositivo . O computador desinstalará o software da impressora.

Etapa 2: Reinstalar o software da impressora

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Solução 10: Efetuar uma redefinição elétrica

A redefinição elétrica é usada para redefinir as configurações da impressora. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga estas etapas se você possui o sistema operacional Windows 7.
NOTE:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Solução 1: Baixar uma ferramenta que resolva o problema automaticamente

A HP projetou uma ferramenta simples e rápida que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão. A HP recomenda o download e a instalação da ferramenta sempre que for necessário resolver algum problema de impressão.
Imagem: Ícone do Técnico em impressão e digitalizaçãoTécnico em impressão e digitalização HP : Diagnostique e resolva rapidamente muitos erros de impressão e digitalização, problemas de conexão de rede e problemas de driver. Disponível para Windows XP e posterior.
Clique aqui para obter o Técnico em impressão e digitalização HP : Baixar utilitário (6,3 MB) Saiba mais>>

Solução 2: Reiniciar o computador e verificar a fila de impressão

Vídeo sobre como verificar a fila de impressão

O vídeo a seguir mostra como verificar a fila de impressão no Windows 7.
.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Reinicie o computador.
  2. Depois que o computador for reiniciado, clique duas vezes no ícone da impressora ( ) no canto inferior direito (a área de notificação) do computador. A fila de impressão será exibida.
    Figure 8: Ícone da impressora na área de notificação
    Imagem: Ícone da impressora na área de notificação
  • Caso não haja trabalhos na fila de impressão , o problema foi solucionado e não é necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se os trabalhos de impressão continuarem na fila , passe para a próxima solução.

Solução 3: Determinar se a impressora está em pausa ou offline

Vídeo sobre como determinar se a impressora está pausada ou offline

O vídeo a seguir mostra como saber se sua impressora está em pausa ou off-line no Windows 7.
(em inglês)
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube.(em inglês)
  1. Retorne à pasta Dispositivos e impressoras aberta anteriormente neste documento.
  2. Clique com o botão direito do mouse no nome do equipamento e clique em Ver o que está imprimindo .
  3. Clique em Impressora .
  4. Na barra de menus da fila de impressão, clique em Impressora e procure os itens Pausar impressão e Usar impressora off-line no menu.
  5. Certifique-se de que não haja marcas de seleção ao lado dos itens. Se uma marca de seleção for exibida ao lado de qualquer um dos itens, clique sobre ela para removê-la.

Solução 4: Limpar manualmente a fila de impressão

Vídeo da limpeza manual da fila de impressão

O vídeo a seguir mostra como limpar a fila de impressão.
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube.
  1. Retorne à pasta Dispositivos e impressoras aberta anteriormente neste documento.
  2. Clique com o botão direito do mouse no nome do equipamento e clique em Ver o que está imprimindo .
  3. Clique em Impressora e em Cancelar todos os documentos .
  4. Clique em Sim para confirmar a ação.
  5. Se ainda houver documentos listados na fila, reinicie o computador.
  6. Experimente imprimir de novo.

Solução 5: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e a impressora HP (conectividade).
Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 9: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente.
    Figure 10: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 11: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tente imprimir novamente.
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede entre o computador e a impressora HP.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ) e clique em Dispositivos e impressoras . A pasta Dispositivos e impressoras será exibida.
  2. Clique com o botão direito em sua impressora HP e clique em Propriedades da impressora . A janela de Propriedades da impressora será exibida.
  3. Na guia Geral , localize a caixa Local e copie ou anote o endereço IP.
    Figure 12: Exemplo que mostra o endereço IP da impressora na janela Propriedades (em inglês)
    Ilustração do endereço IP na janela de propriedades da impressora
  4. Abra uma nova janela do navegador da Web.
  5. Na barra de endereços do navegador da Web, cole ou digite o endereço IP obtido nas etapas anteriores e pressione Enter.
    Figure 13: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador da Web
    Ilustração do endereço IP em um navegador da Web
  6. Verifique a conectividade, examinando a janela do navegador de Internet:
    • Se a conexão sem fio entre o equipamento HP e seu computador estiver estabelecida (conectividade) , o Servidor Web integrado (EWS) de sua impressora será exibido.
      Figure 14: Exemplo de EWS (em inglês)
      Ilustração do EWS
    • Se a conexão sem fio entre o equipamento HP e seu computador não estiver estabelecida (sem conectividade) , o navegador da Web exibirá uma mensagem de erro.
      Figure 15: Exemplo de falha na conectividade (em inglês)
      Ilustração de falha na conexão do EWS
Se não houver conectividade , interrompa estes procedimentos de solução de problemas e procure outro documento relacionado a conectividade de rede e não a “trabalhos presos na fila de impressão”.

Se houver conectividade , prossiga com a solução de problemas.

Solução 6: Verificar o driver de impressão e a porta

Se houver mais de uma impressora HP instalada no computador, a impressora pode não ser a impressora padrão ou o driver de impressão incorreto pode ter sido configurado. Siga estas etapas para verificar a configuração do driver de impressão.

Vídeo da verificação do driver de impressão e da porta

O vídeo a seguir mostra como verificar o driver da impressora e configurar as portas de modo que habilitem a comunicação com seu equipamento.
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ) e clique em Dispositivos e impressoras . A pasta Dispositivos e impressoras será exibida.
  2. Procure uma marca de seleção verde ( ) ao lado do ícone da impressora. Essa marca de seleção indica qual impressora está definida como padrão no Windows.
    Figure 16: Exemplo de ícone da impressora padrão
    Ilustração do ícone da impressora padrão no Windows 7
    • Se a impressora incorreta for a padrão , clique com o botão direito no ícone da impressora correta, clique em Definir como impressora padrão e passe para a próxima etapa.
    • Se a impressora correta estiver definida como padrão , passe para a próxima etapa.
  3. Clique com o botão direito no ícone de sua impressora e clique em Propriedades da impressora . A janela de Propriedades da impressora será exibida.
  4. Clique na guia Portas .
  5. Procure sua impressora na coluna Descrição e examine a coluna Portas à esquerda.
  6. Selecione o tipo de conexão para determinar qual porta deve ser usada.
      Deve haver uma marca de seleção ao lado da porta DOT4 ou da porta USB00X (em que X indica um número de porta).
      Figure 17: Exemplo de portas USB00X e DOT4 (em inglês)
      Ilustração das portas USB00X e DOT4
      Deve haver uma marca de seleção ( ) ao lado da porta TCP/IP padrão com o nome da impressora.
      Figure 18: Exemplo de porta TCP/IP padrão (em inglês)
      Ilustração de porta TCP/IP padrão
  7. Examine a coluna Impressora e certifique-se de que a impressora listada corresponda ao nome da sua. Isso indica que o driver de impressão está correto.
    Se a configuração da porta ou o driver de impressão não estiverem corretos, você deve reinstalar o software HP. Consulte as instruções deste documento para remover e reinstalar o software HP.
  8. Reinicie o computador e tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 7: Reiniciar o serviço do Spooler de impressão

Siga estas instruções, para reiniciar o serviço do Spooler de impressão.

Vídeo da reinicialização do serviço do Spooler de Impressão

O vídeo a seguir mostra como reiniciar o spooler de impressão no Windows 7.
(em inglês)
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube.(em inglês)
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ) e digite admin na caixa Pesquisar programas e arquivos . Depois, clique em Ferramentas administrativas .
  2. Clique duas vezes em Serviços .
  3. Clique com o botão direito em Spooler de impressão .
  4. Clique em Parar para interromper o spooler de impressão.
  5. Clique em Iniciar para reiniciar o spooler de impressão.
  6. Reinicie o computador.
  7. Tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 8: Tentar imprimir com outro software

Se os trabalhos de impressão de um software específico estiverem ficando presos na fila de impressão, o problema pode estar no aplicativo ou no driver de impressão.
  1. Feche o programa usado para imprimir e abra-o novamente.
  2. Imprima um documento usando o aplicativo.
  3. Se o trabalho de impressão ficar preso na fila de impressão novamente, experimente imprimir um documento pelo Bloco de notas para determinar se o problema está no aplicativo ou no driver:
    Repita as etapas anteriores deste documento para limpar manualmente a fila de impressão.
    Clique em Iniciar ( ), em Todos os Programas , em Acessórios e em Bloco de notas .
    Digite uma mensagem de teste no Bloco de notas.
    Clique em Arquivo e em Imprimir .
    Selecione o equipamento HP e clique em OK para imprimir.
    Se for possível imprimir o documento pelo Bloco de notas, mas não pelo aplicativo anterior, entre em contato com o fabricante do software.

Solução 9: Remover e reinstalar o software da impressora HP

Se as soluções anteriores não foram bem-sucedidas, siga estas etapas para remover e reinstalar o software da impressora.

Etapa 1: Desinstalar o software

  1. Desconecte o cabo USB da impressora HP.
  2. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ) e digite desinstalar na caixa Pesquisar programas e arquivos .
  3. Clique em Desinstalar um programa .
  4. Na lista de programas instalados, clique em sua impressora HP e em Desinstalar/Alterar . O Desinstalador HP será exibido.
  5. Selecione Desinstalar todos os equipamentos HP e clique em Avançar .
  6. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    CAUTION:Se o desinstalador solicitar a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que usam esses arquivos podem não funcionar se eles forem excluídos.
  7. Desconecte a impressora da fonte de alimentação e reinicie o computador.

Etapa 2: Reinstalar o software da impressora

Após concluir as etapas anteriores, reinstale o software e os drivers da impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Após reinstalar o software, tente imprimir novamente.

Solução 10: Efetuar uma redefinição elétrica

A redefinição elétrica é usada para redefinir as configurações da impressora. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows Vista.
NOTE:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Solução 1: Baixar uma ferramenta que resolva o problema automaticamente

A HP projetou uma ferramenta simples e rápida que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão. A HP recomenda o download e a instalação da ferramenta sempre que for necessário resolver algum problema de impressão.
Imagem: Ícone do Técnico em impressão e digitalizaçãoTécnico em impressão e digitalização HP : Diagnostique e resolva rapidamente muitos erros de impressão e digitalização, problemas de conexão de rede e problemas de driver. Disponível para Windows XP e posterior.
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Solução 2: Reiniciar o computador e verificar a fila de impressão

Siga estas etapas para solucionar o problema manualmente caso a ferramenta não o solucione.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ), clique na seta para a direita ( ) e clique em Reiniciar .
  2. Depois que o computador for reiniciado, clique duas vezes no ícone da impressora ( ) no canto inferior direito (área de notificação) do computador. A fila de impressão será exibida.
    Figure 19: Ícone da impressora na área de notificação
    Ilustração do ícone da impressora na área de notificação
    Não há ícone da impressora na área de notificação?

    Caso não veja o ícone da impressora, clique no ícone do Windows ( ), em Painel de Controle , em Impressoras e clique duas vezes no ícone do equipamento( ).
  • Caso não haja trabalhos na fila de impressão , o problema foi solucionado e não é necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se os trabalhos de impressão continuarem na fila , passe para a próxima solução.

Solução 3: Determinar se a impressora está em pausa ou offline

  1. Retorne à pasta Impressoras aberta anteriormente neste documento.
  2. Clique com o botão direito no nome do equipamento e clique em Abrir .
  3. Clique em Impressora .
  4. Na barra de menus da fila de impressão, clique em Impressora e procure os itens Pausar impressão e Usar impressora off-line no menu.
  5. Certifique-se de que não haja marcas de seleção ao lado dos itens. Se houver uma marca de verificação ao lado de um dos itens, clique sobre ela para removê-la.

Solução 4: Limpar manualmente a fila de impressão

Siga estas etapas para limpar manualmente a fila de impressão.

Vídeo da limpeza manual da fila de impressão

O vídeo a seguir mostra como limpar a fila de impressão.
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube.
  1. Retorne à pasta Impressoras aberta anteriormente neste documento.
  2. Clique com o botão direito no nome do equipamento e clique em Abrir .
  3. Clique em Impressora e em Cancelar todos os documentos .
  4. Clique em Sim para confirmar a ação.
  5. Se ainda houver documentos listados na fila, reinicie o computador.
  6. Tente imprimir novamente.

Solução 5: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e a impressora HP (conectividade).
Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 20: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente.
    Figure 21: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 22: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tente imprimir novamente.
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ), em Painel de Controle e em Impressoras . A pasta Impressoras será exibida.
  2. Clique com o botão direito do mouse em sua impressora HP e clique em Propriedades . A janela de Propriedades da impressora será exibida.
  3. Na guia Geral , localize a caixa Local e copie ou anote o endereço IP.
    Figure 23: Exemplo que mostra o endereço IP da impressora na janela Propriedades (em inglês)
    Ilustração do endereço IP na janela de propriedades da impressora
  4. Abra uma nova janela do navegador da Web.
  5. Na barra de endereços do navegador da Web, cole ou digite o endereço IP obtido nas etapas anteriores e pressione Enter.
    Figure 24: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador da Web
    Ilustração do endereço IP em um navegador da Web
  6. Verifique a conectividade, examinando a janela do navegador de Internet:
    • Se a conexão sem fio entre o equipamento HP e seu computador estiver estabelecida (conectividade) , o Servidor Web integrado (EWS) de sua impressora será exibido.
      Figure 25: Exemplo de EWS (em inglês)
      Ilustração do EWS
    • Se a conexão sem fio entre o equipamento HP e seu computador não estiver estabelecida (sem conectividade) , o navegador da Web exibirá uma mensagem de erro.
      Figure 26: Exemplo de falha na conectividade (em inglês)
      Ilustração de falha na conexão do EWS

Solução 6: Verificar o driver de impressão e a porta

Se houver mais de uma impressora HP instalada no computador, a impressora pode não ser a impressora padrão ou o driver de impressão incorreto pode ter sido configurado. Siga estas etapas para verificar a configuração do driver de impressão.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ), em Painel de Controle e em Impressoras . A pasta Impressoras será exibida.
  2. Procure uma marca de seleção verde ( ) ao lado do ícone da impressora. Essa marca de seleção indica qual impressora está definida como padrão no Windows.
    Figure 27: Exemplo de ícone da impressora padrão
    Ilustração do ícone da impressora padrão no Windows Vista
    • Se a impressora incorreta for a padrão , clique com o botão direito no ícone da impressora correta, clique em Definir como impressora padrão e passe para a próxima etapa.
    • Se a impressora correta estiver definida como padrão , passe para a próxima etapa.
  3. Clique com o botão direito no ícone de sua impressora e clique em Propriedades . A janela de Propriedades da impressora será exibida.
  4. Clique na guia Portas .
  5. Procure sua impressora na coluna Descrição e examine a coluna Portas à esquerda.
  6. Selecione o tipo de conexão para determinar qual porta deve ser usada.
      Deve haver uma marca de seleção ao lado da porta DOT4 ou da porta USB00X (em que X indica um número de porta).
      Figure 28: Exemplo de portas USB00X e DOT4 (em inglês)
      Ilustração das portas USB00X e DOT4
      Deve haver uma marca de seleção ( ) ao lado da porta TCP/IP padrão com o nome da impressora.
      Figure 29: Exemplo de porta TCP/IP padrão (em inglês)
      Ilustração de porta TCP/IP padrão
  7. Examine a coluna Impressora e certifique-se de que a impressora listada corresponda ao nome da sua. Isso indica que o driver de impressão está correto.
    Se a configuração da porta ou o driver de impressão não estiverem corretos, você deve reinstalar o software HP. Consulte as instruções deste documento para remover e reinstalar o software HP.
  8. Reinicie o computador e tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 7: Reiniciar o serviço do Spooler de impressão

Siga estas instruções, para reiniciar o serviço do Spooler de impressão.

Vídeo da reinicialização do serviço do Spooler de Impressão

NOTE:As instruções a seguir também funcionam para o Windows Vista.
O vídeo a seguir mostra como reiniciar o spooler de impressão no Windows 7.
(em inglês)
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube.(em inglês)
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ), em Painel de Controle e em Ferramentas Administrativas .
  2. Clique duas vezes em Serviços .
  3. Na janela Controle de Conta de Usuário, clique em Continuar .
  4. Clique em Spooler de impressão .
  5. Clique em Parar para interromper o Spooler de impressão.
  6. Clique em Iniciar para reiniciar o Spooler de impressão.
  7. Clique em OK .
  8. Reinicie o computador.
  9. Tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 8: Tentar imprimir com outro software

Se os trabalhos de impressão de um software específico estiverem ficando presos na fila de impressão, o problema pode estar no aplicativo ou no driver de impressão.
  1. Feche o programa usado para imprimir e abra-o novamente.
  2. Imprima um documento usando o aplicativo.
  3. Se o trabalho de impressão ficar preso na fila de impressão novamente, experimente imprimir um documento pelo Bloco de notas para determinar se o problema está no aplicativo ou no driver:
    Repita as etapas anteriores deste documento para limpar manualmente a fila de impressão.
    Clique em Iniciar ( ), em Todos os Programas , em Acessórios e em Bloco de notas .
    Digite uma mensagem de teste no Bloco de notas.
    Clique em Arquivo e em Imprimir .
    Selecione o equipamento HP e clique em OK para imprimir.
    Se for possível imprimir o documento pelo Bloco de notas, mas não pelo aplicativo anterior, entre em contato com o fabricante do software.

Solução 9: Remover e reinstalar o software da impressora HP

Se as soluções anteriores não foram bem-sucedidas, siga estas etapas para remover e reinstalar o software da impressora.

Etapa 1: Desinstalar o software

  1. Desconecte o cabo USB da impressora HP.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ) e em Painel de Controle . O Painel de Controle do Windows será exibido.
  3. Em Programas , clique em Desinstalar um programa . Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
  4. Na lista de programas instalados, clique em sua impressora HP e em Desinstalar/Alterar . O Desinstalador HP será exibido.
  5. Selecione Desinstalar todos os equipamentos HP e clique em Avançar .
  6. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    CAUTION:Se o desinstalador solicitar a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que usam esses arquivos podem não funcionar se eles forem excluídos.
  7. Desconecte a impressora da fonte de alimentação e reinicie o computador.

Etapa 2: Reinstalar o software da impressora

Após concluir as etapas anteriores, reinstale o software e os drivers da impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Após reinstalar o software, tente imprimir novamente.

Solução 10: Efetuar uma redefinição elétrica

A redefinição elétrica é usada para redefinir as configurações da impressora. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows XP.
NOTE:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Solução 1: Baixar uma ferramenta que resolva o problema automaticamente

A HP projetou uma ferramenta simples e rápida que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão. A HP recomenda o download e a instalação da ferramenta sempre que for necessário resolver algum problema de impressão.
Imagem: Ícone do Técnico em impressão e digitalizaçãoTécnico em impressão e digitalização HP : Diagnostique e resolva rapidamente muitos erros de impressão e digitalização, problemas de conexão de rede e problemas de driver. Disponível para Windows XP e posterior.
Clique aqui para obter o Técnico em impressão e digitalização HP : Baixar utilitário (6,3 MB) Saiba mais>>

Solução 2: Reiniciar o computador e verificar a fila de impressão

Vídeo sobre como verificar a fila de impressão

Assista o vídeo a seguir ou siga as etapas abaixo para saber como verificar a fila de impressão.
O vídeo a seguir mostra como verificar a fila de impressão no Windows XP.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Siga estas etapas para reiniciar o computador e verificar a fila de impressão.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar ( ) e em Desligar ( ).
  2. Na lista suspensa O que você deseja fazer com o computador? , clique em Reiniciar e depois em OK .
  3. Depois que o computador for reiniciado, clique duas vezes no ícone da impressora ( ) no canto inferior direito (área de notificação) do computador. A fila de impressão será exibida.
    Figure 30: Ícone da impressora na área de notificação
    Ilustração do ícone da impressora na área de notificação
    Não há ícone da impressora na área de notificação?

    Caso não veja o ícone da impressora, clique em Iniciar ( ), em Painel de controle , clique duas vezes em Impressoras e aparelhos de fax e, depois, clique duas vezes no ícone do seu equipamento ( ).
  • Caso não haja trabalhos na fila de impressão , o problema foi solucionado e não é necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se os trabalhos de impressão continuarem na fila , passe para a próxima solução.

Solução 3: Determinar se a impressora está em pausa ou offline

  1. Retorne à pasta Impressoras e Aparelhos de Fax aberta anteriormente durante os procedimentos.
  2. Clique com o botão direito do mouse no nome do equipamento e clique em Abrir .
  3. Clique em Impressora .
  4. Na barra de menus da fila de impressão, clique em Impressora e procure os itens Pausar impressão e Usar impressora off-line no menu.
  5. Certifique-se de que não haja marcas de seleção ao lado dos itens. Se uma marca de seleção for exibida ao lado de qualquer um dos itens, clique sobre ela para removê-la.

Solução 4: Limpar manualmente a fila de impressão

  1. Retorne à pasta Impressoras e aparelhos de fax aberta anteriormente.
  2. Clique com o botão direito do mouse no nome do equipamento e clique em Abrir .
  3. Clique em Impressora e em Cancelar todos os documentos .
  4. Clique em Sim para confirmar a ação.
  5. Se ainda houver documentos listados na fila, reinicie o computador.
  6. Tente imprimir novamente.

Solução 5: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e a impressora HP (conectividade).
Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 31: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente.
    Figure 32: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 33: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tente imprimir novamente.
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede entre o computador e a impressora HP.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar ( ), em Painel de controle e clique duas vezes em Impressoras e aparelhos de fax . A pasta Impressoras e aparelhos de fax será exibida.
  2. Clique com o botão direito do mouse em sua impressora HP e clique em Propriedades . A janela de Propriedades da impressora será exibida.
  3. Clique na guia Portas .
  4. Com sua impressora selecionada (conforme indicado pela marca de seleção ), clique em Configurar porta . A janela Configurar o monitor de porta TCP/IP padrão aparece.
  5. Localize a caixa Nome da impressora ou endereço IP e anote ou copie o nome da impressora ou o endereço IP.
    Figure 34: Exemplo que mostra o campo Nome da impressora na janela de propriedades (em inglês)
    Ilustração do endereço IP na janela de propriedades da impressora
  6. Abra uma nova janela do navegador da Web.
  7. Na barra de endereços do navegador da Web, cole ou digite o nome ou o endereço IP da impressora obtido nas etapas anteriores e pressione Enter .
    Figure 35: Exemplo que mostra o nome da impressora na barra de endereços do navegador da Web
    Ilustração do nome da impressora em um navegador da Web
  8. Verifique a conectividade, examinando a janela do navegador de Internet:
    • Se a conexão entre a impressora HP e seu computador estiver correta (conectividade) , o Servidor Web integrado (EWS) da impressora será exibido.
      Figure 36: Exemplo de EWS (em inglês)
      Exemplo de EWS
    • Se a conexão entre a impressora HP e seu computador estiver incorreta (sem conectividade) , o navegador da web exibirá uma mensagem de erro.
      Figure 37: Exemplo de falha na conectividade (em inglês)
      Ilustração de falha na conexão do EWS

Solução 6: Verificar o driver de impressão e a porta

Se houver mais de uma impressora HP instalada no computador, a impressora pode não ser a impressora padrão ou o driver de impressão incorreto pode ter sido configurado. Siga estas etapas para verificar a configuração do driver de impressão.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar ( ), em Painel de controle e clique duas vezes em Impressoras e aparelhos de fax . A pasta Impressoras e aparelhos de fax será exibida.
  2. Procure uma marca de seleção preta ( ) ao lado do ícone da impressora. Essa marca de seleção indica qual impressora está definida como padrão.
    Figure 38: Exemplo de ícone da impressora padrão
    Ilustração do ícone da impressora padrão no Windows XP
    • Se a impressora errada estiver definida como padrão , clique com o botão direito no ícone da impressora correta e em Definir como impressora padrão .
    • Se a impressora correta estiver definida como padrão , passe para a próxima etapa.
  3. Clique com o botão direito no ícone da impressora ( ) e clique em Propriedades . A janela de Propriedades da impressora será exibida.
  4. Clique na guia Portas .
  5. Procure sua impressora na coluna Descrição e examine a coluna Portas à esquerda.
  6. Selecione o tipo de conexão para determinar qual porta deve ser usada.
      Deve haver uma marca de seleção ( ) ao lado da porta DOT4 ou da porta USB00X (em que X indica um número de porta).
      Figure 39: Portas USB00X e DOT4 (em inglês)
      Ilustração das portas USB00X e DOT4
      Deve haver uma marca de seleção ( ) ao lado da porta TCP/IP padrão com o nome da impressora.
      Figure 40: Exemplo de porta TCP/IP padrão (em inglês)
      Ilustração de porta TCP/IP padrão
  7. Consulte a coluna Impressora e certifique-se de que a impressora listada corresponda ao nome da sua. Isso indica que o driver de impressão está correto.
    Se a configuração da porta ou o driver de impressão não estiverem corretos, você deve reinstalar o software HP. Consulte as instruções deste documento para remover e reinstalar o software HP.
  8. Reinicie o computador e tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 7: Reiniciar o serviço do Spooler de impressão

  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar ( ), em Painel de controle e clique duas vezes em Ferramentas administrativas .
  2. Clique duas vezes em Serviços .
  3. Na lista Serviços , clique duas vezes em Spooler de impressão . A janela Propriedades Spooler de impressão será exibida.
  4. Clique em Parar para interromper o spooler de impressão.
  5. Clique em Iniciar para reiniciar o spooler de impressão.
  6. Clique em OK .
  7. Reinicie o computador.
  8. Tente imprimir novamente.

Solução 8: Tentar imprimir com outro software

Se os trabalhos de impressão de um software específico estiverem ficando presos na fila de impressão, o problema pode estar no aplicativo ou no driver de impressão.
  1. Feche o programa usado para imprimir e abra-o novamente.
  2. Imprima um documento usando esse programa.
  3. Se o trabalho ficar preso na fila de impressão novamente, experimente imprimir um documento pelo Bloco de notas para determinar se o problema está no aplicativo ou no driver:
    Repita as etapas anteriores deste documento para limpar manualmente a fila de impressão.
    Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar ( ), em Todos os programas , em Acessórios e em Bloco de notas .
    Digite uma mensagem de teste no Bloco de notas.
    Clique em Arquivo e em Imprimir .
    Selecione seu equipamento HP e depois clique em OK para imprimir.
    Se for possível imprimir o documento pelo Bloco de notas, mas não pelo aplicativo, entre em contato com o desenvolvedor do software para obter ajuda.

Solução 9: Remover e reinstalar o software da impressora HP

Se as soluções anteriores não foram bem-sucedidas, siga estas etapas para remover e reinstalar o software da impressora.

Etapa 1: Desinstalar o software

  1. Desconecte o cabo USB da impressora HP.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar ( ) e em Painel de Controle . O Painel de Controle do Windows será exibido.
  3. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas . Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
  4. Na lista de programas instalados, clique na impressora HP e em Alterar/Remover . O Desinstalador HP será exibido.
  5. Selecione Desinstalar todos os equipamentos HP e clique em Avançar .
  6. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    CAUTION:Se o desinstalador solicitar a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que usam esses arquivos podem não funcionar se eles forem excluídos.
  7. Desconecte a impressora da fonte de alimentação e reinicie o computador.

Etapa 2: Reinstalar o software da impressora

Após concluir as etapas anteriores, reinstale o software e os drivers da impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Após reinstalar o software, tente imprimir novamente.

Solução 10: Efetuar uma redefinição elétrica

A redefinição elétrica é usada para redefinir as configurações da impressora. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga estas etapas para os sistemas operacionais OS X v10.8 Mountain Lion e OS X v10.9 Mavericks.

Solução 1: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e a impressora HP (conectividade). Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 41: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente.
    Figure 42: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 43: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tente imprimir novamente.
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
  4. Na fila de impressão, clique em Configurar impressora ( ).
  5. Clique na guia Utilitário e no botão Abrir utilitário da impressora . O Utilitário da impressora será exibido.
    • Se a impressora não for exibida na lista de dispositivos e não houver opções no visor da impressora, não há conectividade de rede . Interrompa esta solução de problemas e procure um documento relacionado a conectividade de rede e não a "trabalhos presos na fila de impressão".
    • Se a impressora for exibida na lista de dispositivos e houver opções no visor da impressora, a conexão de rede está ativa . Passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar os trabalhos da fila de impressão

Siga as instruções abaixo para reiniciar os trabalhos da fila de impressão, caso você tenha inadvertidamente pausado a impressora.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
    • Se você vir o botão Parar impressora ( ), ignore esta etapa e passe para a próxima solução deste documento.
    • Se você vir o botão Retomar ( ), clique nele. Isso reiniciará os trabalhos de impressão pausados. Se os trabalhos de impressão não forem retomados, passe para a próxima solução.

Solução 3: Excluir e adicionar novamente a impressora HP à lista de impressoras

Siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la. Primeiro, selecione o tipo de conexão.
  1. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras .
  3. Na lista Impressoras , clique em sua impressora HP e clique no botão de subtração ( ) para excluí-la.
  4. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
    Figure 44: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Imagem que mostra o cabo USB sendo desconectado
  5. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
  6. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple ( ) e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
  7. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras .
  8. Reconecte o cabo USB à parte de trás do impressora.
  9. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras , clique no botão Adicionar ( ).
  10. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
  11. Tente imprimir novamente.
  1. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras .
  3. Na lista Impressoras , selecione sua impressora HP e clique no botão de subtração ( ) para excluí-la.
  4. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
  5. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple ( ) e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
  6. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  7. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras , clique no botão Adicionar ( ).
  8. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
  9. Tente imprimir novamente.

Solução 4: Executar a redefinição elétrica da impressora

A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Após ligar a impressora novamente, os trabalhos de impressão devem começar a ser impressos automaticamente.

Solução 5: Excluir os trabalhos da fila de impressão

  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
  4. Na fila de impressão, clique em um trabalho e clique em Apagar ( ).
  5. Exclua todos os trabalhos da fila de impressão da mesma maneira.
  6. Tente imprimir o trabalho novamente.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga estas etapas para os sistemas operacionais Mac OS X v10.6 e OS X v10.7.

Solução 1: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e a impressora HP (conectividade). Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 45: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente.
    Figure 46: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 47: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tente imprimir novamente.
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6 ou em Impressão e digitalização no OS X 10.7 para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
  4. Na fila de impressão, clique em Configurar impressora ( ).
  5. Clique na guia Utilitário e no botão Abrir utilitário da impressora . O Utilitário da impressora será exibido.
    • Se a impressora não for exibida na lista de dispositivos e não houver opções no visor da impressora, não há conectividade de rede . Interrompa esta solução de problemas e procure um documento relacionado a conectividade de rede e não a “trabalhos presos na fila de impressão”.
    • Se a impressora for exibida na lista de dispositivos e houver opções no visor da impressora, a conexão de rede está ativa . Passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar os trabalhos da fila de impressão

Siga as instruções abaixo para reiniciar os trabalhos da fila de impressão, caso você tenha inadvertidamente pausado a impressora.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6 ou em Impressão e digitalização no OS X 10.7 para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
    • Se você vir o botão Parar impressora ( ), ignore esta etapa e passe para a próxima solução deste documento.
    • Se você vir o botão Retomar ( ), clique nele. Isso reiniciará os trabalhos de impressão pausados. Se os trabalhos de impressão não forem retomados, passe para a próxima solução.

Solução 3: Excluir e adicionar novamente a impressora HP à lista de impressoras

Siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la. Primeiro, selecione o tipo de conexão.
  1. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6 ou em Impressão e digitalização no OS X 10.7 para abrir a lista Impressoras .
  3. Na lista Impressoras , clique em sua impressora HP e clique no botão de subtração ( ) para excluí-la.
  4. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
    Figure 48: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Imagem que mostra o cabo USB sendo desconectado
  5. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
  6. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple ( ) e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
  7. Clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6 ou em Impressão e digitalização no OS X 10.7 para abrir a lista Impressoras .
  8. Reconecte o cabo USB à parte de trás do impressora.
  9. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras , clique no botão Adicionar ( ).
  10. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
  11. Tente imprimir novamente.
  1. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6 ou em Impressão e digitalização no OS X 10.7 para abrir a lista Impressoras .
  3. Na lista Impressoras , selecione sua impressora HP e clique no botão de subtração ( ) para excluí-la.
  4. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
  5. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple ( ) e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
  6. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  7. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras , clique no botão Adicionar ( ).
  8. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
  9. Tente imprimir novamente.

Solução 4: Executar a redefinição elétrica da impressora

A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Após ligar a impressora novamente, os trabalhos de impressão devem começar a ser impressos automaticamente.

Solução 5: Excluir os trabalhos da fila de impressão

  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6 ou em Impressão e digitalização no OS X 10.7 para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
  4. Na fila de impressão, clique em um trabalho e clique em Apagar ( ).
  5. Exclua todos os trabalhos da fila de impressão da mesma maneira.
  6. Quando a fila de impressão estiver vazia, clique em Retomar .
  7. Tente imprimir o trabalho novamente.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga estas etapas para os sistemas operacionais Mac OS X 10.4 e Mac OS X v10.5.

Solução 1: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e a impressora HP (conectividade). Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 49: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente.
    Figure 50: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 51: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tente imprimir novamente.
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
  4. Na fila de impressão, clique em Utilitário ( ). O Monitor de status será exibido.
    Se não houver conectividade de rede, o Monitor de status informará que a impressora não está conectada.
Se não houver conectividade , interrompa estes procedimentos de solução de problemas e procure outro documento relacionado a conectividade de rede e não a “trabalhos presos na fila de impressão”.

Se houver conectividade , prossiga com a solução de problemas.

Solução 2: Reiniciar os trabalhos da fila de impressão

Siga as instruções abaixo para reiniciar os trabalhos da fila de impressão, caso você tenha inadvertidamente pausado a impressora.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
    • Se você vir o botão Parar impressora ( ), ignore esta etapa e passe para a próxima solução deste documento.
    • Se você vir o botão Retomar ( ), clique nele. Isso reiniciará os trabalhos de impressão pausados. Se os trabalhos de impressão não forem retomados, passe para a próxima solução.

Solução 3: Excluir e adicionar novamente a impressora HP à lista de impressoras

Siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la. Primeiro, selecione o tipo de conexão.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  3. Na lista Impressoras , clique em sua impressora HP e clique no botão de subtração ( ) para excluí-la.
  4. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
    Figure 52: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Imagem que mostra o cabo USB sendo desconectado
  5. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
  6. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple ( ) e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
  7. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  8. Reconecte o cabo USB à parte de trás do impressora.
  9. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras , clique no botão Adicionar ( ).
  10. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
  11. Tente imprimir novamente.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  3. Na lista Impressoras , selecione sua impressora HP e clique no botão de subtração ( ) para excluí-la.
  4. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
  5. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple ( ) e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
  6. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  7. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras , clique no botão Adicionar ( ).
  8. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
  9. Tente imprimir novamente.

Solução 4: Executar a redefinição elétrica da impressora

A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Após ligar a impressora novamente, os trabalhos de impressão devem começar a ser impressos automaticamente.

Solução 5: Excluir os trabalhos da fila de impressão

  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
  4. Na fila de impressão, clique em um trabalho e clique em Apagar ( ).
  5. Exclua todos os trabalhos da fila de impressão da mesma maneira.
  6. Tente imprimir o trabalho novamente.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
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