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Os trabalhos ficam presos na fila de impressão

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Problema

As soluções deste documento abordam o problema em que trabalhos ficam presos na fila de impressão
Um registro dos trabalhos que estão aguardando para ser impressos
. Os sintomas a seguir também podem acompanhar esse problema, porém este documento não os abordará:
  • A impressora não imprime
  • A impressora está offline
  • A impressora não responde
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows XP.
Importante : Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.
NOTE:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Antes de começar: Verificar o hardware

Se a impressora HP estiver com problemas no hardware, como congestionamento de papel, travamento do carro de impressão, cartuchos instalados incorretamente ou até mesmo baixo nível de tinta, os trabalhos poderão ficar presos na fila de impressão. Veja alguns exemplos de problemas relacionados ao hardware:
 Se você observar qualquer um desses problemas, a HP recomenda a pesquisa de um documento que seja mais específico para o problema de hardware. Por exemplo, se houver luzes piscando na impressora ou alguma mensagem de erro no computador, pesquise no site da HP essa mensagem de erro especificamente ou o significado das luzes piscando.

Caso contrário, continue com as soluções deste documento.

Solução 1: Baixar uma ferramenta para resolver o problema automaticamente

A HP projetou uma ferramenta simples e rápida que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão. A HP recomenda o download e a instalação da ferramenta sempre que for necessário resolver algum problema de impressão.
    Imagem: Ícone do Técnico em impressão e digitalizaçãoO Técnico em impressão e digitalização HP diagnostica e ajuda a resolver problemas comuns de impressão, digitalização e conectividade, incluindo:
    Conectividade :

    • USB: Garante que a conexão USB entre o computador e o equipamento HP esteja funcionando corretamente.
    • Rede: Garante que a conexão do computador à rede esteja funcionando corretamente.


    Verificação de driver : Verifica se há arquivos de driver ausentes ou corrompidos.

    Gerenciador de dispositivos : Verifica problemas no Gerenciador de dispositivos, os quais podem impedir que as impressões sejam feitas.

    Dispositivo online : Verifica se o equipamento foi pausado ou definido como off-line e, então, redefine o status de volta para on-line, se necessário.

    Fila de impressão : Verifica e limpa trabalhos de impressão pendentes na fila de impressão (um log de trabalhos de impressão que estão aguardando para serem impressos).

    Correspondência de porta : Verifica as configurações de porta do equipamento HP.

    Conflitos de dispositivos : Verifica se há conflitos com outros drivers, como aqueles de impressoras de outras marcas.

Etapa 1: Baixar a ferramenta

NOTE:O Técnico em impressão e digitalização HP pode não estar disponível para todos os equipamentos HP, especialmente os mais antigos. Entretanto, ele está disponível para a maioria dos equipamentos e na maioria dos idiomas. Essa ferramenta está disponível somente para os sistemas operacionais Windows. A ferramenta não está disponível para os sistemas operacionais Mac OS X.
  1. Clique no link a seguir para fazer o download do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Link para a ferramentaTamanho do arquivo
    Técnico em impressão e digitalização HP 3,5 MB
  2. Certifique-se de que o computador atenda os requisitos de sistema e clique em Download .
  3. Quando a caixa de diálogo Aviso de segurança for aberta, escolha um dos métodos a seguir para baixar o utilitário.
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Executar .
      2. Quando a caixa de diálogo Download concluído for exibida, clique em Executar e em Executar novamente na caixa de diálogo Aviso de segurança .
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Salvar .
      2. Quando a janela Salvar como se abrir, navegue até a área de trabalho e clique em Salvar .
      3. Quando o download for concluído, acesse o local onde salvou o arquivo e clique duas vezes nesse arquivo para instalar o utilitário.
  4. O Técnico em impressão e digitalização HP é iniciado, procura as impressoras instaladas e exibe a lista.
    Figure 1: Exemplo que mostra a ferramenta com a lista de equipamentos HP instalados
    Ilustração: Técnico em impressão e digitalização HP

Etapa 2: Executar a ferramenta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
  3. Clique em Avançar . O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
    Figure 2: Exemplo de falha na conexão
    Ilustração: Exemplo de falha na conexão
  4. Assim que o Técnico em impressão e digitalização HP determinar que a sua impressora está instalada e conectada, você poderá selecionar uma ação.
    • Clique em Corrigir impressão para iniciar um diagnóstico de impressão.
    • Clique em Corrigir digitalização para iniciar um diagnóstico de digitalização.
      NOTE:A opção Corrigir digitalização está disponível somente em equipamentos multifuncionais.
    Figure 3: Selecionar uma ação
    Ilustração: Selecionar Corrigir impressão ou Corrigir digitalização

Etapa 3: Resolver os problemas de impressão diagnosticados

  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja somente marcas de seleção verdes ( ), significa que a ferramenta não encontrou nenhum problema.
    • Caso veja chaves inglesas verdes ( ), significa que o utilitário identificou um problema e o corrigiu automaticamente.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos ( ), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho ( ), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir os problemas diagnosticados, clique em Testar impressora no Técnico em impressão e digitalização HP. O equipamento imprimirá a página de teste.
    • Se a página de teste for impressa com êxito , não será necessário continuar com a solução de problemas. O problema foi resolvido.
    • Se a página de teste não for impressa , clique em Reiniciar o computador no Técnico em impressão e digitalização HP. Depois que o computador reiniciar, tente executar a ferramenta novamente.
    • Caso ainda esteja tendo problemas de impressão , clique no link Suporte e solução de problemas exibido na última janela do Técnico em impressão e digitalização HP. Você será direcionado para as opções de suporte personalizadas para sua impressora. Clique no link do Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros usuários de impressoras HP.
      Figure 4: Exemplo de opções adicionais de suporte
      Ilustração: Opções adicionais de suporte
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar o computador e verificar a fila de impressão

Vídeo sobre como verificar a fila de impressão

Assista o vídeo a seguir ou siga as etapas abaixo para saber como verificar a fila de impressão.
O vídeo a seguir mostra como verificar a fila de impressão no Windows XP.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Siga estas etapas para reiniciar o computador e verificar a fila de impressão.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar ( ) e em Desligar ( ).
  2. Na lista suspensa O que você deseja fazer com o computador? , clique em Reiniciar e depois em OK .
  3. Depois que o computador for reiniciado, clique duas vezes no ícone da impressora ( ) no canto inferior direito (área de notificação) do computador. A fila de impressão será exibida.
    Figure 5: Ícone da impressora na área de notificação
    Ilustração do ícone da impressora na área de notificação
    Não há ícone da impressora na área de notificação?

    Caso não veja o ícone da impressora, clique em Iniciar ( ), em Painel de controle , clique duas vezes em Impressoras e aparelhos de fax e, depois, clique duas vezes no ícone do seu equipamento ( ).
  • Caso não haja trabalhos na fila de impressão , o problema foi solucionado e não é necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se os trabalhos de impressão continuarem na fila , passe para a próxima solução.

Solução 3: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e a impressora HP (conectividade). Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
      A conexão USB
      Barramento Serial Universal
      é comum em impressão doméstica. É uma conexão direta entre a impressora e o computador.
      Figure 6: Exemplo de conexão USB
      A conexão de rede com fio (Ethernet) é aquela em que a impressora é fisicamente conectada ao computador, em uma rede, por meio de um cabo Ethernet.
      Figure 7: Exemplo de conexão Ethernet
      Ilustração de uma configuração de rede com fio
      A conexão sem fio é aquela na qual a impressora não é fisicamente conectada aos computadores na rede.
      Figure 8: Exemplo de conexão de rede sem fio
      Ilustração de uma configuração de rede sem fio
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 9: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente. O ícone no cabo USB ( ) normalmente fica virado para cima quando o cabo está conectado corretamente.
    Figure 10: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 11: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tentar imprimir novamente
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede entre o computador e a impressora HP.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar ( ), em Painel de controle e clique duas vezes em Impressoras e aparelhos de fax . A pasta Impressoras e aparelhos de fax será exibida.
  2. Clique com o botão direito do mouse em sua impressora HP e clique em Propriedades . A janela de Propriedades da impressora será exibida.
  3. Clique na guia Portas .
  4. Com sua impressora selecionada (conforme indicado pela marca de seleção ), clique em Configurar porta . A janela Configurar o monitor de porta TCP/IP padrão aparece.
  5. Localize a caixa Nome da impressora ou endereço IP e anote ou copie o nome da impressora ou o endereço IP.
    Figure 12: Exemplo que mostra o campo Nome da impressora na janela de propriedades (em inglês)
    Ilustração do endereço IP na janela de propriedades da impressora
  6. Abra uma nova janela do navegador da Web.
  7. Na barra de endereços do navegador da Web, cole ou digite o nome ou o endereço IP da impressora obtido nas etapas anteriores e pressione Enter .
    Figure 13: Exemplo que mostra o nome da impressora na barra de endereços do navegador da Web
    Ilustração do nome da impressora em um navegador da Web
  8. Determine a conectividade:
    • Se a conexão entre a impressora HP e seu computador estiver correta (conectividade) , o Servidor Web integrado (EWS) da impressora será exibido.
      Figure 14: Exemplo de EWS (em inglês)
      Exemplo de EWS
    • Se a conexão entre a impressora HP e seu computador estiver incorreta (sem conectividade) , o navegador da web exibirá uma mensagem de erro.
      Figure 15: Exemplo de falha na conectividade (em inglês)
      Ilustração de falha na conexão do EWS
Se não houver conectividade , interrompa estes procedimentos de solução de problemas e procure outro documento relacionado a conectividade de rede e não a “trabalhos presos na fila de impressão”.

Se houver conectividade , prossiga com a solução de problemas.

Solução 4: Verificar o driver de impressão e a porta

Se houver mais de uma impressora HP instalada no computador, a impressora pode não ser a impressora padrão ou o driver de impressão incorreto pode ter sido configurado. Siga estas etapas para verificar a configuração do driver de impressão.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar ( ), em Painel de controle e clique duas vezes em Impressoras e aparelhos de fax . A pasta Impressoras e aparelhos de fax será exibida.
  2. Procure uma marca de seleção preta ( ) ao lado do ícone da impressora. Essa marca de seleção indica qual impressora está definida como padrão.
    Figure 16: Exemplo de ícone da impressora padrão
    Ilustração do ícone da impressora padrão no Windows XP
    • Se o equipamento errado estiver definido como padrão , clique com o botão direito no ícone da impressora correta e em Definir como impressora padrão .
    • Se o equipamento correto estiver definido como padrão , passe para a próxima etapa.
  3. Clique com o botão direito no ícone da impressora ( ) e clique em Propriedades . A janela de Propriedades da impressora será exibida.
  4. Clique na guia Portas .
  5. Procure sua impressora na coluna Descrição e examine a coluna Portas à esquerda.
  6. Selecione o tipo de conexão para determinar qual porta deve ser usada.
      Deve haver uma marca de seleção ( ) ao lado da porta DOT4 ou da porta USB00X (em que X indica um número de porta).
      Figure 17: Portas USB00X e DOT4 (em inglês)
      Ilustração das portas USB00X e DOT4
      Deve haver uma marca de seleção ( ) ao lado da porta TCP/IP padrão com o nome da impressora.
      Figure 18: Exemplo de porta TCP/IP padrão (em inglês)
      Ilustração de porta TCP/IP padrão
  7. Examine a coluna Impressora e certifique-se de que a impressora listada corresponda à sua. Isso indica que o driver de impressão está correto.
    Se a configuração da porta ou o driver de impressão não estiverem corretos, você deve reinstalar o software HP. Consulte as instruções deste documento para remover e reinstalar o software HP.
  8. Reinicie o computador e tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Determinar se a impressora está em pausa ou offline

  1. Retorne à pasta Impressoras e Aparelhos de Fax aberta anteriormente durante os procedimentos.
  2. Clique com o botão direito do mouse no nome do equipamento e clique em Abrir .
  3. Clique em Impressora .
  4. Na barra de menus da fila de impressão, clique em Impressora e procure os itens Pausar impressão e Usar impressora off-line no menu.
  5. Certifique-se de que não haja marcas de seleção ao lado dos itens. Se uma marca de seleção for exibida ao lado de qualquer um dos itens, clique sobre ela para removê-la.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 6: Limpar manualmente a fila de impressão

  1. Retorne à pasta Impressoras e aparelhos de fax aberta anteriormente.
  2. Clique com o botão direito do mouse no nome do equipamento e clique em Abrir .
  3. Clique em Impressora e em Cancelar todos os documentos .
  4. Clique em Sim para confirmar a ação.
  5. Se ainda houver documentos listados na fila, reinicie o computador.
  6. Tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 7: Reiniciar o spooler de impressão

  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar ( ), em Painel de controle e clique duas vezes em Ferramentas administrativas .
  2. Clique duas vezes em Serviços .
  3. Na lista Serviços , clique duas vezes em Spooler de impressão . A janela Propriedades Spooler de impressão será exibida.
  4. Clique em Parar para interromper o spooler de impressão.
  5. Clique em Iniciar para reiniciar o spooler de impressão.
  6. Clique em OK .
  7. Reinicie o computador.
  8. Tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 8: Verificar o software

Se os trabalhos de impressão de um software específico estiverem ficando presos na fila de impressão, o problema pode estar no aplicativo ou no driver de impressão.
  1. Feche o programa usado para imprimir e abra-o novamente.
  2. Imprima um documento usando esse programa.
  3. Se o trabalho ficar preso na fila de impressão novamente, experimente imprimir um documento pelo Bloco de notas para determinar se o problema está no aplicativo ou no driver:
    Repita as etapas anteriores deste documento para limpar manualmente a fila de impressão.
    Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar ( ), em Todos os programas , em Acessórios e em Bloco de notas .
    Digite uma mensagem de teste no Bloco de notas.
    Clique em Arquivo e em Imprimir .
    Selecione seu equipamento HP e depois clique em OK para imprimir.
    Se for possível imprimir o documento pelo Bloco de notas, mas não pelo aplicativo, entre em contato com o desenvolvedor do software para obter ajuda.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 9: Remover e reinstalar o software HP

Se as soluções anteriores não foram bem-sucedidas, siga estas etapas para remover e reinstalar o software da impressora.

Etapa 1: Desinstalar o software

  1. Desconecte o cabo USB da impressora HP.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar ( ) e em Painel de Controle . O Painel de Controle do Windows será exibido.
  3. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas . Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
  4. Na lista de programas instalados, clique na impressora HP e em Alterar/Remover . O Desinstalador HP será exibido.
  5. Selecione Desinstalar todos os equipamentos HP e clique em Avançar .
  6. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    CAUTION:Se o desinstalador solicitar a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que usam esses arquivos podem não funcionar se eles forem excluídos.
  7. Desconecte a impressora da fonte de alimentação e reinicie o computador.

Etapa 2: Reinstalar o software

Após a conclusão das etapas anteriores, reinstale o software e os drivers da impressora seguindo um dos métodos abaixo:
  • Download da Web : Clique em Software e drivers HP para baixar o software mais recente do site da HP. O software disponível no site da HP geralmente é mais recente que o software no CD.
  • CD com o software : Insira no computador o CD do software fornecido com a impressora HP e siga as instruções exibidas na tela.
Após reinstalar o software, tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 10: Efetuar uma redefinição elétrica

A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga as instruções abaixo se você possui o sistema operacional Windows Vista.
Importante : Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.
NOTE:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Antes de começar: Verificar o hardware

Se a impressora HP estiver com problemas no hardware, como congestionamento de papel, travamento do carro de impressão, cartuchos instalados incorretamente ou até mesmo baixo nível de tinta, os trabalhos poderão ficar presos na fila de impressão. Veja alguns exemplos de problemas relacionados ao hardware:
 Se você observar qualquer um desses problemas, a HP recomenda a pesquisa de um documento que seja mais específico para o problema de hardware. Por exemplo, se houver luzes piscando na impressora ou alguma mensagem de erro no computador, pesquise no site da HP essa mensagem de erro especificamente ou o significado das luzes piscando.

Caso contrário, continue com as soluções deste documento.

Solução 1: Baixar uma ferramenta para resolver o problema automaticamente

A HP projetou uma ferramenta simples e rápida que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão. A HP recomenda o download e a instalação da ferramenta sempre que for necessário resolver algum problema de impressão.
    Imagem: Ícone do Técnico em impressão e digitalizaçãoO Técnico em impressão e digitalização HP diagnostica e ajuda a resolver problemas comuns de impressão, digitalização e conectividade, incluindo:
    Conectividade :

    • USB: Garante que a conexão USB entre o computador e o equipamento HP esteja funcionando corretamente.
    • Rede: Garante que a conexão do computador à rede esteja funcionando corretamente.


    Verificação de driver : Verifica se há arquivos de driver ausentes ou corrompidos.

    Gerenciador de dispositivos : Verifica problemas no Gerenciador de dispositivos, os quais podem impedir que as impressões sejam feitas.

    Dispositivo online : Verifica se o equipamento foi pausado ou definido como off-line e, então, redefine o status de volta para on-line, se necessário.

    Fila de impressão : Verifica e limpa trabalhos de impressão pendentes na fila de impressão (um log de trabalhos de impressão que estão aguardando para serem impressos).

    Correspondência de porta : Verifica as configurações de porta do equipamento HP.

    Conflitos de dispositivos : Verifica se há conflitos com outros drivers, como aqueles de impressoras de outras marcas.

Etapa 1: Baixar e instalar a ferramenta

NOTE:O Técnico em impressão e digitalização HP pode não estar disponível para todos os equipamentos HP, especialmente os mais antigos. Entretanto, ele está disponível para a maioria dos equipamentos e na maioria dos idiomas. Essa ferramenta está disponível somente para os sistemas operacionais Windows. A ferramenta não está disponível para os sistemas operacionais Mac OS X.
  1. Clique no link a seguir para fazer o download do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Link para a ferramentaTamanho do arquivo
    Técnico em impressão e digitalização HP 3,5 MB
  2. Certifique-se de que o computador atenda os requisitos de sistema e clique em Download .
  3. Quando a caixa de diálogo Aviso de segurança for aberta, escolha um dos métodos a seguir para baixar o utilitário.
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Executar .
      2. Quando a caixa de diálogo Download concluído for exibida, clique em Executar e em Executar novamente na caixa de diálogo Aviso de segurança .
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Salvar .
      2. Quando a janela Salvar como se abrir, navegue até a área de trabalho e clique em Salvar .
      3. Quando o download for concluído, acesse o local onde salvou o arquivo e clique duas vezes nesse arquivo para instalar o utilitário.
  4. O Técnico em impressão e digitalização HP é iniciado, procura as impressoras instaladas e exibe a lista.
    Figure 19: Exemplo que mostra a ferramenta com a lista de equipamentos HP instalados
    Ilustração: Técnico em impressão e digitalização HP

Etapa 2: Executar a ferramenta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
  3. Clique em Avançar . O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
    Figure 20: Exemplo de falha na conexão
    Ilustração: Exemplo de falha na conexão
  4. Assim que o Técnico em impressão e digitalização HP determinar que a sua impressora está instalada e conectada, você poderá selecionar uma ação.
    • Clique em Corrigir impressão para iniciar um diagnóstico de impressão.
    • Clique em Corrigir digitalização para iniciar um diagnóstico de digitalização.
      NOTE:A opção Corrigir digitalização está disponível somente em equipamentos multifuncionais.
    Figure 21: Selecionar uma ação
    Ilustração: Selecionar Corrigir impressão ou Corrigir digitalização

Etapa 3: Resolver os problemas de impressão diagnosticados

  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja somente marcas de seleção verdes ( ), significa que a ferramenta não encontrou nenhum problema.
    • Caso veja chaves inglesas verdes ( ), significa que o utilitário identificou um problema e o corrigiu automaticamente.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos ( ), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho ( ), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir os problemas diagnosticados, clique em Testar impressora no Técnico em impressão e digitalização HP. O equipamento imprimirá a página de teste.
    • Se a página de teste for impressa com êxito , não será necessário continuar com a solução de problemas. O problema foi resolvido.
    • Se a página de teste não for impressa , clique em Reiniciar o computador no Técnico em impressão e digitalização HP. Depois que o computador reiniciar, tente executar a ferramenta novamente.
    • Caso ainda esteja tendo problemas de impressão , clique no link Suporte e solução de problemas exibido na última janela do Técnico em impressão e digitalização HP. Você será direcionado para as opções de suporte personalizadas para sua impressora. Clique no link do Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros usuários de impressoras HP.
      Figure 22: Exemplo de opções adicionais de suporte
      Ilustração: Opções adicionais de suporte
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar o computador e verificar a fila de impressão

Siga estas etapas para solucionar o problema manualmente caso a ferramenta não o solucione.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ), clique na seta para a direita ( ) e clique em Reiniciar .
  2. Depois que o computador for reiniciado, clique duas vezes no ícone da impressora ( ) no canto inferior direito (área de notificação) do computador. A fila de impressão será exibida.
    Figure 23: Ícone da impressora na área de notificação
    Ilustração do ícone da impressora na área de notificação
    Não há ícone da impressora na área de notificação?

    Caso não veja o ícone da impressora, clique no ícone do Windows ( ), em Painel de Controle , em Impressoras e clique duas vezes no ícone do equipamento( ).
  • Caso não haja trabalhos na fila de impressão , o problema foi solucionado e não é necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se os trabalhos de impressão continuarem na fila , passe para a próxima solução.

Solução 3: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e a impressora HP (conectividade). Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
      A conexão USB
      Barramento Serial Universal
      é comum em impressão doméstica. É uma conexão direta entre a impressora e o computador.
      Figure 24: Exemplo de conexão USB
      A conexão de rede com fio (Ethernet) é aquela em que a impressora é fisicamente conectada ao computador, em uma rede, por meio de um cabo Ethernet.
      Figure 25: Exemplo de conexão Ethernet
      Ilustração de uma configuração de rede com fio
      A conexão sem fio é aquela na qual a impressora não é fisicamente conectada aos computadores na rede.
      Figure 26: Exemplo de conexão de rede sem fio
      Ilustração de uma configuração de rede sem fio
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 27: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente. O ícone no cabo USB ( ) normalmente fica virado para cima quando o cabo está conectado corretamente.
    Figure 28: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 29: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tentar imprimir novamente
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ), em Painel de Controle e em Impressoras . A pasta Impressoras será exibida.
  2. Clique com o botão direito do mouse em sua impressora HP e clique em Propriedades . A janela de Propriedades da impressora será exibida.
  3. Na guia Geral , localize a caixa Local e copie ou anote o endereço IP.
    Figure 30: Exemplo que mostra o endereço IP da impressora na janela Propriedades (em inglês)
    Ilustração do endereço IP na janela de propriedades da impressora
  4. Abra uma nova janela do navegador da Web.
  5. Na barra de endereços do navegador da Web, cole ou digite o endereço IP obtido nas etapas anteriores e pressione Enter.
    Figure 31: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador da Web
    Ilustração do endereço IP em um navegador da Web
  6. Determine a conectividade:
    • Se a conexão sem fio entre o equipamento HP e seu computador estiver estabelecida (conectividade) , o Servidor Web integrado (EWS) de sua impressora será exibido.
      Figure 32: Exemplo de EWS (em inglês)
      Ilustração do EWS
    • Se a conexão sem fio entre o equipamento HP e seu computador não estiver estabelecida (sem conectividade) , o navegador da Web exibirá uma mensagem de erro.
      Figure 33: Exemplo de falha na conectividade (em inglês)
      Ilustração de falha na conexão do EWS
Se não houver conectividade , interrompa estes procedimentos de solução de problemas e procure outro documento relacionado a conectividade de rede e não a “trabalhos presos na fila de impressão”.

Se houver conectividade , prossiga com a solução de problemas.

Solução 4: Verificar o driver de impressão e a porta

Se houver mais de uma impressora HP instalada no computador, a impressora pode não ser a impressora padrão ou o driver de impressão incorreto pode ter sido configurado. Siga estas etapas para verificar a configuração do driver de impressão.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ), em Painel de Controle e em Impressoras . A pasta Impressoras será exibida.
  2. Procure uma marca de seleção verde ( ) ao lado do ícone da impressora. Essa marca de seleção indica qual impressora está definida como padrão no Windows.
    Figure 34: Exemplo de ícone da impressora padrão
    Ilustração do ícone da impressora padrão no Windows Vista
    • Se o equipamento incorreto for o padrão , clique com o botão direito no ícone da impressora correta, clique em Definir como impressora padrão e passe para a próxima etapa.
    • Se o equipamento correto estiver definido como padrão , passe para a próxima etapa.
  3. Clique com o botão direito no ícone de sua impressora e clique em Propriedades . A janela de Propriedades da impressora será exibida.
  4. Clique na guia Portas .
  5. Procure sua impressora na coluna Descrição e examine a coluna Portas à esquerda.
  6. Selecione o tipo de conexão para determinar qual porta deve ser usada.
      Deve haver uma marca de seleção ao lado da porta DOT4 ou da porta USB00X (em que X indica um número de porta).
      Figure 35: Exemplo de portas USB00X e DOT4 (em inglês)
      Ilustração das portas USB00X e DOT4
      Deve haver uma marca de seleção ( ) ao lado da porta TCP/IP padrão com o nome da impressora.
      Figure 36: Exemplo de porta TCP/IP padrão (em inglês)
      Ilustração de porta TCP/IP padrão
  7. Examine a coluna Impressora e certifique-se de que a impressora listada corresponda à sua. Isso indica que o driver de impressão está correto.
    Se a configuração da porta ou o driver de impressão não estiverem corretos, você deve reinstalar o software HP. Consulte as instruções deste documento para remover e reinstalar o software HP.
  8. Reinicie o computador e tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Determinar se a impressora está em pausa ou offline

  1. Retorne à pasta Impressoras aberta anteriormente neste documento.
  2. Clique com o botão direito no nome do equipamento e clique em Abrir .
  3. Clique em Impressora .
  4. Na barra de menus da fila de impressão, clique em Impressora e procure os itens Pausar impressão e Usar impressora off-line no menu.
  5. Certifique-se de que não haja marcas de seleção ao lado dos itens. Se houver uma marca de verificação ao lado de um dos itens, clique sobre ela para removê-la.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 6: Limpar manualmente a fila de impressão

Siga estas etapas para limpar manualmente a fila de impressão.

Vídeo da limpeza manual da fila de impressão

O vídeo a seguir mostra como limpar a fila de impressão.
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube.
  1. Retorne à pasta Impressoras aberta anteriormente neste documento.
  2. Clique com o botão direito no nome do equipamento e clique em Abrir .
  3. Clique em Impressora e em Cancelar todos os documentos .
  4. Clique em Sim para confirmar a ação.
  5. Se ainda houver documentos listados na fila, reinicie o computador.
  6. Tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 7: Reiniciar o spooler de impressão

Vídeo da reinicialização do dispositivo Spooler de Impressão

NOTE:As instruções a seguir também funcionam para o Windows Vista.
O vídeo a seguir mostra como reiniciar o spooler de impressão no Windows 7.
(em inglês)
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube.(em inglês)
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ), em Painel de Controle e em Ferramentas Administrativas .
  2. Clique duas vezes em Serviços .
  3. Na janela Controle de Conta de Usuário, clique em Continuar .
  4. Clique em Spooler de impressão .
  5. Clique em Parar para interromper o Spooler de impressão.
  6. Clique em Iniciar para reiniciar o Spooler de impressão.
  7. Clique em OK .
  8. Reinicie o computador.
  9. Tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 8: Verificar o software

Se os trabalhos de impressão de um software específico estiverem ficando presos na fila de impressão, o problema pode estar no aplicativo ou no driver de impressão.
  1. Feche o programa usado para imprimir e abra-o novamente.
  2. Imprima um documento usando o aplicativo.
  3. Se o trabalho de impressão ficar preso na fila de impressão novamente, experimente imprimir um documento pelo Bloco de notas para determinar se o problema está no aplicativo ou no driver:
    Repita as etapas anteriores deste documento para limpar manualmente a fila de impressão.
    Na barra de ferramentas do Windows, clique no ícone do Windows ( ), clique em Todos os Programas , Acessórios e em Bloco de notas .
    Digite uma mensagem de teste no Bloco de notas.
    Clique em Arquivo e em Imprimir .
    Selecione o equipamento HP e clique em OK para imprimir.
    Se for possível imprimir o documento pelo Bloco de notas, mas não pelo aplicativo anterior, entre em contato com o fabricante do software.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 9: Remover e reinstalar o software HP

Se as soluções anteriores não foram bem-sucedidas, siga estas etapas para remover e reinstalar o software da impressora.

Etapa 1: Desinstalar o software

  1. Desconecte o cabo USB da impressora HP.
  2. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ) e em Painel de Controle . O Painel de Controle do Windows será exibido.
  3. Em Programas , clique em Desinstalar um programa . Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
  4. Na lista de programas instalados, clique em sua impressora HP e em Desinstalar/Alterar . O Desinstalador HP será exibido.
  5. Selecione Desinstalar todos os equipamentos HP e clique em Avançar .
  6. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    CAUTION:Se o desinstalador solicitar a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que usam esses arquivos podem não funcionar se eles forem excluídos.
  7. Desconecte a impressora da fonte de alimentação e reinicie o computador.

Etapa 2: Reinstalar o software

Após a conclusão das etapas anteriores, reinstale o software e os drivers da impressora seguindo um dos métodos abaixo:
Após reinstalar o software, tente imprimir novamente.
  • Download da Web : Clique em Software e drivers HP para baixar o software mais recente do site da HP. O software disponível no site da HP geralmente é mais recente que o software no CD.
  • CD com o software : Insira no computador o CD do software fornecido com a impressora HP e siga as instruções exibidas na tela.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 10: Efetuar uma redefinição elétrica

A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga estas etapas se você possui o sistema operacional Windows 7.
Importante : Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.
NOTE:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Antes de começar: Verificar o hardware

Se a impressora HP estiver com problemas no hardware, como congestionamento de papel, travamento do carro de impressão, cartuchos instalados incorretamente ou até mesmo baixo nível de tinta, os trabalhos poderão ficar presos na fila de impressão. Veja alguns exemplos de problemas relacionados ao hardware:
  • Luzes piscando na parte frontal da impressora
  • Mensagens de erro na impressora ou na tela do computador
  • Funcionamento irregular ou sons incomuns
 Se você observar qualquer um desses problemas, a HP recomenda a pesquisa de um documento que seja mais específico para o problema de hardware. Por exemplo, se houver luzes piscando na impressora ou alguma mensagem de erro no computador, pesquise no site da HP essa mensagem de erro especificamente ou o significado das luzes piscando.

Caso contrário, continue com as soluções deste documento.

Solução 1: Baixar uma ferramenta para resolver o problema automaticamente

A HP projetou uma ferramenta simples e rápida que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão. A HP recomenda o download e a instalação da ferramenta sempre que for necessário resolver algum problema de impressão.
    Imagem: Ícone do Técnico em impressão e digitalizaçãoO Técnico em impressão e digitalização HP diagnostica e ajuda a resolver problemas comuns de impressão, digitalização e conectividade, incluindo:
    Conectividade :

    • USB: Garante que a conexão USB entre o computador e o equipamento HP esteja funcionando corretamente.
    • Rede: Garante que a conexão do computador à rede esteja funcionando corretamente.


    Verificação de driver : Verifica se há arquivos de driver ausentes ou corrompidos.

    Gerenciador de dispositivos : Verifica problemas no Gerenciador de dispositivos, os quais podem impedir que as impressões sejam feitas.

    Dispositivo online : Verifica se o equipamento foi pausado ou definido como off-line e, então, redefine o status de volta para on-line, se necessário.

    Fila de impressão : Verifica e limpa trabalhos de impressão pendentes na fila de impressão (um log de trabalhos de impressão que estão aguardando para serem impressos).

    Correspondência de porta : Verifica as configurações de porta do equipamento HP.

    Conflitos de dispositivos : Verifica se há conflitos com outros drivers, como aqueles de impressoras de outras marcas.

Etapa 1: Baixar e instalar a ferramenta

NOTE:O Técnico em impressão e digitalização HP pode não estar disponível para todos os equipamentos HP, especialmente os mais antigos. Entretanto, ele está disponível para a maioria dos equipamentos e na maioria dos idiomas. Essa ferramenta está disponível somente para os sistemas operacionais Windows. A ferramenta não está disponível para os sistemas operacionais Mac OS X.
  1. Clique no link a seguir para fazer o download do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Link para a ferramentaTamanho do arquivo
    Técnico em impressão e digitalização HP 3,5 MB
  2. Certifique-se de que o computador atenda os requisitos de sistema e clique em Download .
  3. Quando a caixa de diálogo Aviso de segurança for aberta, escolha um dos métodos a seguir para baixar o utilitário.
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Executar .
      2. Quando a caixa de diálogo Download concluído for exibida, clique em Executar e em Executar novamente na caixa de diálogo Aviso de segurança .
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Salvar .
      2. Quando a janela Salvar como se abrir, navegue até a área de trabalho e clique em Salvar .
      3. Quando o download for concluído, acesse o local onde salvou o arquivo e clique duas vezes nesse arquivo para instalar o utilitário.
  4. O Técnico em impressão e digitalização HP é iniciado, procura as impressoras instaladas e exibe a lista.
    Figure 37: Exemplo que mostra a ferramenta com a lista de equipamentos HP instalados
    Ilustração: Técnico em impressão e digitalização HP

Etapa 2: Executar a ferramenta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
  3. Clique em Avançar . O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
    Figure 38: Exemplo de falha na conexão
    Ilustração: Exemplo de falha na conexão
  4. Assim que o Técnico em impressão e digitalização HP determinar que a sua impressora está instalada e conectada, você poderá selecionar uma ação.
    • Clique em Corrigir impressão para iniciar um diagnóstico de impressão.
    • Clique em Corrigir digitalização para iniciar um diagnóstico de digitalização.
      NOTE:A opção Corrigir digitalização está disponível somente em equipamentos multifuncionais.
    Figure 39: Selecionar uma ação
    Ilustração: Selecionar Corrigir impressão ou Corrigir digitalização

Etapa 3: Resolver os problemas de impressão diagnosticados

  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja somente marcas de seleção verdes ( ), significa que a ferramenta não encontrou nenhum problema.
    • Caso veja chaves inglesas verdes ( ), significa que o utilitário identificou um problema e o corrigiu automaticamente.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos ( ), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho ( ), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir os problemas diagnosticados, clique em Testar impressora no Técnico em impressão e digitalização HP. O equipamento imprimirá a página de teste.
    • Se a página de teste for impressa com êxito , não será necessário continuar com a solução de problemas. O problema foi resolvido.
    • Se a página de teste não for impressa , clique em Reiniciar o computador no Técnico em impressão e digitalização HP. Depois que o computador reiniciar, tente executar a ferramenta novamente.
    • Caso ainda esteja tendo problemas de impressão , clique no link Suporte e solução de problemas exibido na última janela do Técnico em impressão e digitalização HP. Você será direcionado para as opções de suporte personalizadas para sua impressora. Clique no link do Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros usuários de impressoras HP.
      Figure 40: Exemplo de opções adicionais de suporte
      Ilustração: Opções adicionais de suporte
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar o computador e verificar a fila de impressão

Vídeo sobre como verificar a fila de impressão

O vídeo a seguir mostra como verificar a fila de impressão no Windows 7.
.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ), clique na seta para a direita ( ) e clique em Reiniciar .
  2. Depois que o computador for reiniciado, clique duas vezes no ícone da impressora ( ) no canto inferior direito (área de notificação) do computador. A fila de impressão será exibida.
    Figure 41: Ícone da impressora na área de notificação
    Ilustração do ícone da impressora na área de notificação
    Não há ícone da impressora na área de notificação?

    Caso não veja o ícone da impressora, clique no ícone do Windows ( ), em Dispositivos e impressoras e depois clique duas vezes no ícone da sua impressora ( ).
  • Caso não haja trabalhos na fila de impressão , o problema foi solucionado e não é necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se os trabalhos de impressão continuarem na fila , passe para a próxima solução.

Solução 3: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e a impressora HP (conectividade). Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
      A conexão USB
      Barramento Serial Universal
      é comum em impressão doméstica. É uma conexão direta entre a impressora e o computador.
      Figure 42: Exemplo de conexão USB
      A conexão de rede com fio (Ethernet) é aquela em que a impressora é fisicamente conectada ao computador, em uma rede, por meio de um cabo Ethernet.
      Figure 43: Exemplo de conexão Ethernet
      Ilustração de uma configuração de rede com fio
      A conexão sem fio é aquela na qual a impressora não é fisicamente conectada aos computadores na rede.
      Figure 44: Exemplo de conexão de rede sem fio
      Ilustração de uma configuração de rede sem fio
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 45: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente. O ícone no cabo USB ( ) normalmente fica virado para cima quando o cabo está conectado corretamente.
    Figure 46: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 47: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tentar imprimir novamente
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede entre o computador e a impressora HP.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ) e clique em Dispositivos e impressoras . A pasta Dispositivos e impressoras será exibida.
  2. Clique com o botão direito em sua impressora HP e clique em Propriedades da impressora . A janela de Propriedades da impressora será exibida.
  3. Na guia Geral , localize a caixa Local e copie ou anote o endereço IP.
    Figure 48: Exemplo que mostra o endereço IP da impressora na janela Propriedades (em inglês)
    Ilustração do endereço IP na janela de propriedades da impressora
  4. Abra uma nova janela do navegador da Web.
  5. Na barra de endereços do navegador da Web, cole ou digite o endereço IP obtido nas etapas anteriores e pressione Enter.
    Figure 49: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador da Web
    Ilustração do endereço IP em um navegador da Web
  6. Determine a conectividade:
    • Se a conexão sem fio entre o equipamento HP e seu computador estiver estabelecida (conectividade) , o Servidor Web integrado (EWS) de sua impressora será exibido.
      Figure 50: Exemplo de EWS (em inglês)
      Ilustração do EWS
    • Se a conexão sem fio entre o equipamento HP e seu computador não estiver estabelecida (sem conectividade) , o navegador da Web exibirá uma mensagem de erro.
      Figure 51: Exemplo de falha na conectividade (em inglês)
      Ilustração de falha na conexão do EWS
Se não houver conectividade , interrompa estes procedimentos de solução de problemas e procure outro documento relacionado a conectividade de rede e não a “trabalhos presos na fila de impressão”.

Se houver conectividade , prossiga com a solução de problemas.

Solução 4: Verificar o driver de impressão e a porta

Se houver mais de uma impressora HP instalada no computador, a impressora pode não ser a impressora padrão ou o driver de impressão incorreto pode ter sido configurado. Siga estas etapas para verificar a configuração do driver de impressão.

Vídeo da verificação do driver de impressão e da porta

O vídeo a seguir mostra como verificar o driver da impressora e configurar as portas de modo que habilitem a comunicação com seu equipamento.
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ) e clique em Dispositivos e impressoras . A pasta Dispositivos e impressoras será exibida.
  2. Procure uma marca de seleção verde ( ) ao lado do ícone da impressora. Essa marca de seleção indica qual impressora está definida como padrão no Windows.
    Figure 52: Exemplo de ícone da impressora padrão
    Ilustração do ícone da impressora padrão no Windows 7
    • Se o equipamento incorreto for o padrão , clique com o botão direito no ícone da impressora correta, clique em Definir como impressora padrão e passe para a próxima etapa.
    • Se o equipamento correto estiver definido como padrão , passe para a próxima etapa.
  3. Clique com o botão direito no ícone de sua impressora e clique em Propriedades da impressora . A janela de Propriedades da impressora será exibida.
  4. Clique na guia Portas .
  5. Procure sua impressora na coluna Descrição e examine a coluna Portas à esquerda.
  6. Selecione o tipo de conexão para determinar qual porta deve ser usada.
      Deve haver uma marca de seleção ao lado da porta DOT4 ou da porta USB00X (em que X indica um número de porta).
      Figure 53: Exemplo de portas USB00X e DOT4 (em inglês)
      Ilustração das portas USB00X e DOT4
      Deve haver uma marca de seleção ( ) ao lado da porta TCP/IP padrão com o nome da impressora.
      Figure 54: Exemplo de porta TCP/IP padrão (em inglês)
      Ilustração de porta TCP/IP padrão
  7. Examine a coluna Impressora e certifique-se de que a impressora listada corresponda à sua. Isso indica que o driver de impressão está correto.
    Se a configuração da porta ou o driver de impressão não estiverem corretos, você deve reinstalar o software HP. Consulte as instruções deste documento para remover e reinstalar o software HP.
  8. Reinicie o computador e tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Determinar se a impressora está em pausa ou offline

Vídeo sobre como determinar se a impressora está pausada ou offline

O vídeo a seguir mostra como saber se sua impressora está em pausa ou off-line no Windows 7.
(em inglês)
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube.(em inglês)
  1. Retorne à pasta Dispositivos e impressoras aberta anteriormente neste documento.
  2. Clique com o botão direito do mouse no nome do equipamento e clique em Ver o que está imprimindo .
  3. Clique em Impressora .
  4. Na barra de menus da fila de impressão, clique em Impressora e procure os itens Pausar impressão e Usar impressora off-line no menu.
  5. Certifique-se de que não haja marcas de seleção ao lado dos itens. Se uma marca de seleção for exibida ao lado de qualquer um dos itens, clique sobre ela para removê-la.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 6: Limpar manualmente a fila de impressão

Vídeo da limpeza manual da fila de impressão

O vídeo a seguir mostra como limpar a fila de impressão.
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube.
  1. Retorne à pasta Dispositivos e impressoras aberta anteriormente neste documento.
  2. Clique com o botão direito do mouse no nome do equipamento e clique em Ver o que está imprimindo .
  3. Clique em Impressora e em Cancelar todos os documentos .
  4. Clique em Sim para confirmar a ação.
  5. Se ainda houver documentos listados na fila, reinicie o computador.
  6. Experimente imprimir de novo.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 7: Reiniciar o spooler de impressão

Vídeo da reinicialização do dispositivo Spooler de Impressão

O vídeo a seguir mostra como reiniciar o spooler de impressão no Windows 7.
(em inglês)
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube.(em inglês)
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows ( ) e digite admin na caixa Pesquisar programas e arquivos . Depois, clique em Ferramentas administrativas .
  2. Clique duas vezes em Serviços .
  3. Clique com o botão direito em Spooler de impressão .
  4. Clique em Parar para interromper o spooler de impressão.
  5. Clique em Iniciar para reiniciar o spooler de impressão.
  6. Reinicie o computador.
  7. Tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 8: Verificar o software

Se os trabalhos de impressão de um software específico estiverem ficando presos na fila de impressão, o problema pode estar no aplicativo ou no driver de impressão.
  1. Feche o programa usado para imprimir e abra-o novamente.
  2. Imprima um documento usando o aplicativo.
  3. Se o trabalho de impressão ficar preso na fila de impressão novamente, experimente imprimir um documento pelo Bloco de notas para determinar se o problema está no aplicativo ou no driver:
    Repita as etapas anteriores deste documento para limpar manualmente a fila de impressão.
    Na barra de ferramentas do Windows, clique no ícone do Windows ( ), clique em Todos os Programas , Acessórios e em Bloco de notas .
    Digite uma mensagem de teste no Bloco de notas.
    Clique em Arquivo e em Imprimir .
    Selecione o equipamento HP e clique em OK para imprimir.
    Se for possível imprimir o documento pelo Bloco de notas, mas não pelo aplicativo anterior, entre em contato com o fabricante do software.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 9: Remover e reinstalar o software HP

Se as soluções anteriores não foram bem-sucedidas, siga estas etapas para remover e reinstalar o software da impressora.

Etapa 1: Desinstalar o software

  1. Desconecte o cabo USB da impressora HP.
  2. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ) e digite desinstalar na caixa Pesquisar programas e arquivos .
  3. Clique em Desinstalar um programa .
  4. Na lista de programas instalados, clique em sua impressora HP e em Desinstalar/Alterar . O Desinstalador HP será exibido.
  5. Selecione Desinstalar todos os equipamentos HP e clique em Avançar .
  6. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    CAUTION:Se o desinstalador solicitar a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que usam esses arquivos podem não funcionar se eles forem excluídos.
  7. Desconecte a impressora da fonte de alimentação e reinicie o computador.

Etapa 2: Reinstalar o software

Após a conclusão das etapas anteriores, reinstale o software e os drivers da impressora seguindo um dos métodos abaixo:
Após reinstalar o software, tente imprimir novamente.
  • Download da Web : Clique em Software e drivers HP para baixar o software mais recente do site da HP. O software disponível no site da HP geralmente é mais recente que o software no CD.
  • CD com o software : Insira no computador o CD do software fornecido com a impressora HP e siga as instruções exibidas na tela.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 10: Efetuar uma redefinição elétrica

A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga estas etapas se você possui o sistema operacional Windows 8.
NOTE:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Antes de começar: Verificar o hardware

Se a impressora HP estiver com problemas no hardware, como congestionamento de papel, travamento do carro de impressão, cartuchos instalados incorretamente ou até mesmo baixo nível de tinta, os trabalhos poderão ficar presos na fila de impressão. Veja alguns exemplos de problemas relacionados ao hardware:
  • Luzes piscando na parte frontal da impressora
  • Mensagens de erro na impressora ou na tela do computador
  • Funcionamento irregular ou sons incomuns
Importante : Se você observar qualquer um desses problemas, a HP recomenda a pesquisa de um documento que seja mais específico para o problema de hardware. Por exemplo, se houver luzes piscando na impressora ou uma mensagem de erro for exibida no computador, pesquise especificamente no site da HP pela mensagem de erro ou pelo significado das luzes piscando.

Caso contrário, continue com as soluções deste documento.

Solução 1: Baixar uma ferramenta para resolver o problema automaticamente

A HP projetou uma ferramenta simples e rápida que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão. A HP recomenda o download e a instalação da ferramenta sempre que for necessário resolver algum problema de impressão.

Etapa 1: Baixar e instalar a ferramenta

NOTE:O Técnico em impressão e digitalização HP está disponível para a maioria das impressoras e scanners HP, e está disponível na maioria dos idiomas. Porém, pode não estar disponível para modelos antigos de impressoras e scanners da HP.Esta ferramenta não está disponível para os sistemas operacionais Mac OS X.
  1. Clique no link a seguir para fazer o download do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Link para a ferramentaTamanho do arquivo
    Técnico em impressão e digitalização HP 5,9 MB
  2. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  3. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 2: Executar a ferramenta

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
  3. Clique em Avançar . O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
    Figure 55: Exemplo de falha na conexão
    Imagem: Exemplo de falha na conexão
  4. Assim que o Técnico em impressão e digitalização HP determinar que seu equipamento está instalado e conectado, você poderá selecionar uma ação.
    • Clique em Corrigir impressão para iniciar um diagnóstico de impressão.
    • Clique em Corrigir digitalização para iniciar um diagnóstico de digitalização.
      NOTE:Corrigir digitalização está disponível para multifuncionais e scanners da HP.
    • Clique no menu Impressora para encontrar recursos adicionais como limpeza de cabeçotes de impressão, alinhamento de cabeçotes, verificação de níveis de tinta e exibição de dados avançados da impressora selecionada.
    Figure 56: Selecionar uma ação
    Imagem: Selecionar Corrigir impressão ou Corrigir digitalização
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar o computador e verificar a fila de impressão

Siga estas etapas para reiniciar o computador e verificar se há documentos na fila de impressão.
NOTE:Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações neste documento podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
  1. Mova o cursor ou toque e mantenha o dedo no canto superior direito ou no canto inferior direito da tela. A Barra de Botões é aberta.
  2. Clique ou toque em Configurações .
  3. Clique ou toque em Energia e em Reiniciar
  4. Depois que o computador for reiniciado, clique ou toque duas vezes no ícone da impressora ( ) no canto inferior direito (a Barra de notificação) do computador. A fila de impressão será exibida.
    Figure 57: Ilustração do ícone da impressora na Barra de notificação
    Imagem: Ícone da impressora na área de notificação
    Não há ícone da impressora na área de notificação?

    Se não vir o ícone da impressora, clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, clique ou toque em Pesquisar , clique ou toque em Configurações , digite Dispositivos e Impressoras na caixa Pesquisar, clique ou toque em Dispositivos e Impressoras e clique ou toque duas vezes no ícone da sua impressora ( ).
  • Caso não haja trabalhos na fila de impressão , o problema foi solucionado e não é necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se os trabalhos de impressão continuarem na fila , passe para a próxima solução.

Vídeo sobre como verificar a fila de impressão

O vídeo a seguir mostra como verificar a fila de impressão no Windows 8.
NOTE:O vídeo mostra a impressora HP Photosmart 7510, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para assisti-lo no YouTube (em inglês).

Solução 3: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e sua impressora HP (conectividade). Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
      A conexão USB
      Barramento Serial Universal
      é comum em impressão doméstica. É uma conexão direta entre a impressora e o computador.
      Figure 58: Exemplo de conexão USB
      A conexão de rede com fio (Ethernet) é aquela em que a impressora é fisicamente conectada ao computador, em uma rede, por meio de um cabo Ethernet.
      Figure 59: Exemplo de conexão Ethernet
      Ilustração de uma configuração de rede com fio
      A conexão sem fio é aquela na qual a impressora não é fisicamente conectada aos computadores na rede.
      Figure 60: Exemplo de conexão de rede sem fio
      Ilustração de uma configuração de rede sem fio
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 61: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente. O ícone no cabo USB ( ) normalmente fica virado para cima quando o cabo está conectado corretamente.
    Figure 62: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 63: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tentar imprimir novamente
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede entre o computador e a impressora HP.
  1. Clique com o botão direito em Iniciar ( ), no canto inferior esquerdo da tela, e clique em Pesquisar , depois digite Dispositivos e Impressoras .
  2. Clique em Dispositivos e Impressoras .
  3. Clique em Adicionar uma impressora . Uma lista de impressoras é exibida, com seus endereços IP
    Um código numérico que identifica um dispositivo exclusivamente, como um computador ou uma impressora, em uma rede.
    à direita.
  4. Localize o nome da impressora e anote o seu endereço IP.
    NOTE:Se o endereço IP da sua impressora não estiver disponível, passe para a próxima solução.
  5. Clique em Cancelar para sair da janela Adicionar impressora .
  6. Na Área de Trabalho, abra uma nova janela do navegador web.
  7. Na barra de endereços do navegador web, cole ou digite o endereço IP obtido nas etapas anteriores e pressione Enter .
    Figure 64: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
    Imagem: Exemplo de endereço IP na barra de endereços do navegador
  8. Confirme a comunicação entre a impressora e o computador.
    • Se a conexão sem fio entre a impressora HP e seu computador estiver correta (conectividade) , o Servidor Web integrado
      Software que permite configurar a impressora por meio de qualquer navegador web.
      (EWS) da impressora será exibido.
    • Se a conexão sem fio entre a impressora HP e seu computador estiver incorreta (sem conectividade) , o navegador web exibirá uma mensagem de erro.
Importante : Se não houver conectividade , interrompa os procedimentos de solução de problemas deste documento e procure outro documento relacionado a conectividade de rede, e não a “trabalhos presos na fila de impressão”.

Se houver conectividade , prossiga com a solução de problemas.

Solução 4: Verificar o driver de impressão e a porta

Se houver mais de uma impressora HP instalada no computador, a impressora que você está usando pode não ser a impressora padrão, ou o driver de impressão incorreto pode ter sido configurado. Siga estas etapas para verificar a configuração do driver de impressão.

Vídeo da verificação do driver de impressão e da porta

O vídeo a seguir mostra como verificar o driver de impressão e a porta no sistema operacional Windows 8.
NOTE:Este vídeo mostra a impressora e-Multifuncional HP Photosmart série 7510 (C311a), mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Clique com o botão direito em Iniciar ( ), no canto inferior esquerdo da tela, e clique em Pesquisar , depois digite Dispositivos e Impressoras .
  2. Clique em Dispositivos e Impressoras .
  3. Procure uma marca de seleção verde ( ) ao lado do ícone da impressora. Essa marca de seleção indica qual impressora está definida como padrão no Windows.
    Figure 65: Exemplo de ícone da impressora padrão
    Imagem: O ícone de impressora padrão no Windows 8
    • Se a impressora incorreta for padrão , clique com o botão direito no ícone da impressora correta, clique em Definir como impressora padrão e passe para a próxima etapa.
    • Se a impressora correta estiver definida como padrão , passe para a próxima etapa.
  4. Clique com o botão direito no ícone de sua impressora e clique em Propriedades da impressora .
  5. Clique na guia Portas .
  6. Procure sua impressora na coluna Impressoras e examine a coluna Portas à esquerda.
  7. Clique no tipo de sua conexão para determinar qual porta deve ser usada.
      Deve haver uma marca de seleção ao lado da porta DOT4 ou da porta USB00X (em que X indica um número de porta).
      Figure 66: Exemplo de portas USB00X e DOT4 (em inglês)
      Imagem: As portas USB00X e DOT4
      Deve haver uma marca de seleção ( ) ao lado de Porta padrão TCP/IP ou de monitor de porta de redescoberta da rede HP com o nome da impressora.
  8. Observe a coluna Impressora e certifique-se de que a impressora listada corresponda à sua impressora. Isso indica que o driver de impressão está correto.
    Se a configuração da porta ou o driver de impressão não estiverem corretos, você deve reinstalar o software HP. Consulte as instruções deste documento para remover e reinstalar o software HP.
  9. Reinicie o computador e tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Determinar se a impressora está em pausa ou offline

Siga estas etapas para determinar se a impressora está pausada ou offline.

Vídeo sobre como determinar se a impressora está pausada ou offline

O vídeo a seguir mostra como saber se sua impressora está em pausa ou offline no Windows 8.
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique ou toque aqui para assisti-lo no YouTube .
  1. Clique com o botão direito em Iniciar ( ), no canto inferior esquerdo da tela, e clique em Pesquisar , depois digite Dispositivos e Impressoras .
  2. Clique em Dispositivos e Impressoras .
  3. Clique com o botão direito no nome do equipamento e clique em Ver o que está sendo impresso .
  4. Na barra de menus da fila de impressão, clique em Impressora e procure os itens Pausar impressão e Usar impressora offline no menu.
  5. Certifique-se de que não haja marcas de seleção ao lado dos itens. Se houver uma marca de seleção ao lado de um dos itens, clique nela para removê-la.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 6: Limpar manualmente a fila de impressão

Siga estas instruções para limpar manualmente a fila de impressão.

Vídeo da limpeza manual da fila de impressão

O vídeo a seguir mostra como limpar a fila de impressão no Windows 8.
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique ou toque aqui para assisti-lo no YouTube . (em inglês)
  1. Retorne à pasta Dispositivos e Impressoras aberta anteriormente neste documento.
  2. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no nome da impressora, e depois clique ou toque em Ver o que está sendo impresso .
  3. Clique ou toque em Impressora e clique ou toque em Cancelar todos os documentos .
  4. Clique em Sim para confirmar a ação.
  5. Se ainda houver documentos na fila de impressão, reinicie o computador.
  6. Tente imprimir o documento novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 7: Reiniciar o spooler de impressão

Siga estas etapas para reiniciar o Spooler de Impressão.

Vídeo da reinicialização do dispositivo Spooler de Impressão

O vídeo a seguir mostra como reiniciar o Spooler de Impressão no Windows 8.
Se não for possível exibir o vídeo ou vê-lo em um tamanho diferente, clique ou toque aqui para assisti-lo no YouTube .(em inglês)
  1. Clique com o botão direito em Iniciar ( ), no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite Serviços .
  2. Clique em Exibir serviços locais .
  3. Clique com o botão direito em Spooler de impressão .
  4. Clique em Parar para interromper o Spooler de impressão.
  5. Clique com o botão direito em Spooler de impressão .
  6. Clique em Iniciar para reiniciar o Spooler de impressão.
  7. Reinicie o computador.
  8. Tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 8: Verificar o software

Se os trabalhos de impressão de um software específico estiverem ficando presos na fila de impressão, o problema pode estar no aplicativo ou no driver de impressão.
  1. Feche o programa usado para imprimir e abra-o novamente.
  2. Imprima um documento usando o aplicativo.
    1. Abra um documento usando o aplicativo.
    2. Clique em Arquivo e em Imprimir .
    3. Clique na sua impressora HP e em OK para imprimir.
  3. Se o trabalho de impressão ficar preso na fila de impressão novamente, experimente imprimir um documento pelo Bloco de notas para determinar se o problema está no aplicativo ou no driver:
    Repita as etapas anteriores deste documento para limpar manualmente a fila de impressão.
    Clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela e clique em Pesquisar e em Aplicativos .
    Digite Bloco de notas na caixa de pesquisa Aplicativos e clique ou toque em Bloco de notas . O Bloco de notas é aberto.
    Digite uma mensagem de teste no Bloco de notas.
    Clique em Arquivo e em Imprimir .
    Clique na sua impressora HP e em OK para imprimir.
    Se for possível imprimir o documento pelo Bloco de notas, mas não pelo aplicativo anterior, entre em contato com o fabricante do software, para assistência.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 9: Remover e reinstalar o software HP

Se as soluções anteriores não foram bem-sucedidas, siga estas etapas para remover e reinstalar o software da impressora.

Etapa 1: Desinstalar o software

  1. Execute esta etapa de acordo com seu tipo de conexão:
    • Conexão USB : Se sua impressora estiver conectada ao computador por cabo USB, desconecte o cabo da impressora e depois o desconecte do computador.
    • Conexão de rede : Se a impressora estiver conectada à rede por meio de uma conexão com fio (Ethernet) ou sem fio, desconecte a impressora da rede.
      NOTE:Se você pretende reinstalar o software da impressora, mantenha-a conectada à rede.
  2. Clique com o botão direito em Iniciar ( ), no canto inferior esquerdo da tela, e clique em Pesquisar , depois digite Dispositivos e Impressoras .
  3. Clique em Dispositivos e Impressoras .
  4. Clique com o botão direito no ícone de sua impressora, depois em Remover Dispositivo . O computador desinstalará o software da impressora.

Etapa 2: Reinstalar o software

Após a conclusão das etapas anteriores, reinstale o software e os drivers da impressora seguindo um dos métodos abaixo:
  • Download pela web: Clique ou toque no link Software e drivers HP para baixar o software mais recente do site da HP. O software disponível no site da HP geralmente é mais recente que o software no CD.
  • CD do software: Insira o CD do software fornecido com a impressora HP no computador e siga as instruções exibidas na tela.
Depois de reinstalar o software, tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 10: Efetuar uma redefinição elétrica

A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às configurações corretas após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga estas etapas para os sistemas operacionais Mac OS X 10.4 e Mac OS X v10.5.
Importante : Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Antes de começar: Verificar o hardware

Se a impressora HP estiver com problemas no hardware, como congestionamento de papel, travamento do carro de impressão, cartuchos instalados incorretamente ou até mesmo baixo nível de tinta, os trabalhos poderão ficar presos na fila de impressão. Veja alguns exemplos de problemas relacionados ao hardware:
 Se você observar qualquer um desses problemas, a HP recomenda a pesquisa de um documento que seja mais específico para o problema de hardware. Por exemplo, se houver luzes piscando na impressora ou alguma mensagem de erro no computador, pesquise no site da HP essa mensagem de erro especificamente ou o significado das luzes piscando.

Caso contrário, continue com as soluções deste documento.

Solução 1: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e a impressora HP (conectividade). Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
      A conexão USB
      Barramento Serial Universal
      é comum em impressão doméstica. É uma conexão direta entre a impressora e o computador.
      Figure 67: Exemplo de conexão USB
      A conexão de rede com fio (Ethernet) é aquela em que a impressora é fisicamente conectada ao computador, em uma rede, por meio de um cabo Ethernet.
      Figure 68: Exemplo de conexão Ethernet
      Ilustração de uma configuração de rede com fio
      A conexão sem fio é aquela na qual a impressora não é fisicamente conectada aos computadores na rede.
      Figure 69: Exemplo de conexão de rede sem fio
      Ilustração de uma configuração de rede sem fio
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 70: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente. O ícone no cabo USB ( ) normalmente fica virado para cima quando o cabo está conectado corretamente.
    Figure 71: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 72: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tentar imprimir novamente
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
  4. Na fila de impressão, clique em Utilitário ( ). O Monitor de status será exibido.
    Se não houver conectividade de rede, o Monitor de status informará que a impressora não está conectada.
Se não houver conectividade , interrompa estes procedimentos de solução de problemas e procure outro documento relacionado a conectividade de rede e não a “trabalhos presos na fila de impressão”.

Se houver conectividade , prossiga com a solução de problemas.

Solução 2: Reiniciar os trabalhos da fila de impressão

Siga as instruções abaixo para reiniciar os trabalhos da fila de impressão, caso você tenha inadvertidamente pausado a impressora.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
    • Se você vir o botão Parar impressora ( ), ignore esta etapa e passe para a próxima solução deste documento.
    • Se você vir o botão Retomar ( ), clique nele. Isso reiniciará os trabalhos de impressão pausados. Se os trabalhos de impressão não forem retomados, passe para a próxima solução.

Solução 3: Excluir e adicionar novamente a impressora HP à lista de impressoras

Siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la. Primeiro, selecione o tipo de conexão.
      A conexão USB
      Barramento Serial Universal
      é comum em impressão doméstica. É uma conexão direta entre a impressora e o computador.
      Figure 73: Exemplo de conexão USB
      A conexão de rede com fio (Ethernet) é aquela em que a impressora é fisicamente conectada ao computador, em uma rede, por meio de um cabo Ethernet.
      Figure 74: Exemplo de conexão Ethernet
      Ilustração de uma configuração de rede com fio
      A conexão sem fio é aquela na qual a impressora não é fisicamente conectada aos computadores na rede.
      Figure 75: Exemplo de conexão de rede sem fio
      Ilustração de uma configuração de rede sem fio
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  3. Na lista Impressoras , clique em sua impressora HP e clique no botão de subtração ( ) para excluí-la.
  4. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
    Figure 76: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Imagem que mostra o cabo USB sendo desconectado
  5. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
  6. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple ( ) e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
  7. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  8. Reconecte o cabo USB à parte de trás do impressora.
  9. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras , clique no botão Adicionar ( ).
  10. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
  11. Tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  3. Na lista Impressoras , selecione sua impressora HP e clique no botão de subtração ( ) para excluí-la.
  4. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
  5. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple ( ) e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
  6. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  7. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras , clique no botão Adicionar ( ).
  8. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
  9. Tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Executar a redefinição elétrica da impressora

A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Após ligar a impressora novamente, os trabalhos de impressão devem começar a ser impressos automaticamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Excluir os trabalhos da fila de impressão

  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
  4. Na fila de impressão, clique em um trabalho e clique em Apagar ( ).
  5. Exclua todos os trabalhos da fila de impressão da mesma maneira.
  6. Tente imprimir o trabalho novamente.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga estas etapas para os sistemas operacionais Mac OS X v10.6 e OS X v10.7.
Importante : Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Antes de começar: Verificar o hardware

Se a impressora HP estiver com problemas no hardware, como congestionamento de papel, travamento do carro de impressão, cartuchos instalados incorretamente ou até mesmo baixo nível de tinta, os trabalhos poderão ficar presos na fila de impressão. Veja alguns exemplos de problemas relacionados ao hardware:
  • Luzes piscando na parte frontal da impressora
  • Mensagens de erro na impressora ou na tela do computador
  • Funcionamento irregular ou sons incomuns
 Se você observar qualquer um desses problemas, a HP recomenda a pesquisa de um documento que seja mais específico para o problema de hardware. Por exemplo, se houver luzes piscando na impressora ou alguma mensagem de erro no computador, pesquise no site da HP essa mensagem de erro especificamente ou o significado das luzes piscando.

Caso contrário, continue com as soluções deste documento.

Solução 1: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e a impressora HP (conectividade). Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
      A conexão USB
      Barramento Serial Universal
      é comum em impressão doméstica. É uma conexão direta entre a impressora e o computador.
      Figure 77: Exemplo de conexão USB
      A conexão de rede com fio (Ethernet) é aquela em que a impressora é fisicamente conectada ao computador, em uma rede, por meio de um cabo Ethernet.
      Figure 78: Exemplo de conexão Ethernet
      Ilustração de uma configuração de rede com fio
      A conexão sem fio é aquela na qual a impressora não é fisicamente conectada aos computadores na rede.
      Figure 79: Exemplo de conexão de rede sem fio
      Ilustração de uma configuração de rede sem fio
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 80: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente. O ícone no cabo USB ( ) normalmente fica virado para cima quando o cabo está conectado corretamente.
    Figure 81: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 82: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tentar imprimir novamente
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6 ou em Impressão e digitalização no OS X 10.7 para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
  4. Na fila de impressão, clique em Configurar impressora ( ).
  5. Clique na guia Utilitário e no botão Abrir utilitário da impressora . O Utilitário da impressora será exibido.
    • Se a impressora não for exibida na lista de dispositivos e não houver opções no visor da impressora, não há conectividade de rede . Interrompa esta solução de problemas e procure um documento relacionado a conectividade de rede e não a “trabalhos presos na fila de impressão”.
    • Se a impressora for exibida na lista de dispositivos e houver opções no visor da impressora, a conexão de rede está ativa . Passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar os trabalhos da fila de impressão

Siga as instruções abaixo para reiniciar os trabalhos da fila de impressão, caso você tenha inadvertidamente pausado a impressora.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6 ou em Impressão e digitalização no OS X 10.7 para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
    • Se você vir o botão Parar impressora ( ), ignore esta etapa e passe para a próxima solução deste documento.
    • Se você vir o botão Retomar ( ), clique nele. Isso reiniciará os trabalhos de impressão pausados. Se os trabalhos de impressão não forem retomados, passe para a próxima solução.

Solução 3: Excluir e adicionar novamente a impressora HP à lista de impressoras

Siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la. Primeiro, selecione o tipo de conexão.
      A conexão USB
      Barramento Serial Universal
      é comum em impressão doméstica. É uma conexão direta entre a impressora e o computador.
      Figure 83: Exemplo de conexão USB
      A conexão de rede com fio (Ethernet) é aquela em que a impressora é fisicamente conectada ao computador, em uma rede, por meio de um cabo Ethernet.
      Figure 84: Exemplo de conexão Ethernet
      Ilustração de uma configuração de rede com fio
      A conexão sem fio é aquela na qual a impressora não é fisicamente conectada aos computadores na rede.
      Figure 85: Exemplo de conexão de rede sem fio
      Ilustração de uma configuração de rede sem fio
  1. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6 ou em Impressão e digitalização no OS X 10.7 para abrir a lista Impressoras .
  3. Na lista Impressoras , clique em sua impressora HP e clique no botão de subtração ( ) para excluí-la.
  4. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
    Figure 86: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Imagem que mostra o cabo USB sendo desconectado
  5. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
  6. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple ( ) e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
  7. Clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6 ou em Impressão e digitalização no OS X 10.7 para abrir a lista Impressoras .
  8. Reconecte o cabo USB à parte de trás do impressora.
  9. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras , clique no botão Adicionar ( ).
  10. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
  11. Tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  1. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6 ou em Impressão e digitalização no OS X 10.7 para abrir a lista Impressoras .
  3. Na lista Impressoras , selecione sua impressora HP e clique no botão de subtração ( ) para excluí-la.
  4. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
  5. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple ( ) e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
  6. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  7. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras , clique no botão Adicionar ( ).
  8. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
  9. Tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Executar a redefinição elétrica da impressora

A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Após ligar a impressora novamente, os trabalhos de impressão devem começar a ser impressos automaticamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Excluir os trabalhos da fila de impressão

  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e fax no Mac OS X 10.6 ou em Impressão e digitalização no OS X 10.7 para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
  4. Na fila de impressão, clique em um trabalho e clique em Apagar ( ).
  5. Exclua todos os trabalhos da fila de impressão da mesma maneira.
  6. Quando a fila de impressão estiver vazia, clique em Retomar .
  7. Tente imprimir o trabalho novamente.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
Fórum dos usuários HP
Veja o que outros clientes estão dizendo no Fórum dos usuários HP .
Siga estas etapas para os sistemas operacionais OS X v10.8 Mountain Lion e OS X v10.9 Mavericks.
Importante : Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Antes de começar: Verificar o hardware

Se a impressora HP estiver com problemas no hardware, como congestionamento de papel, travamento do carro de impressão, cartuchos instalados incorretamente ou até mesmo baixo nível de tinta, os trabalhos poderão ficar presos na fila de impressão. Veja alguns exemplos de problemas relacionados ao hardware:
  • Luzes piscando na parte frontal da impressora
  • Mensagens de erro na impressora ou na tela do computador
  • Funcionamento irregular ou sons incomuns
 Se você observar qualquer um desses problemas, a HP recomenda a pesquisa de um documento que seja mais específico para o problema de hardware. Por exemplo, se houver luzes piscando na impressora ou alguma mensagem de erro no computador, pesquise no site da HP essa mensagem de erro especificamente ou o significado das luzes piscando.

Caso contrário, continue com as soluções deste documento.

Solução 1: Verificar a conexão entre a impressora HP e o computador (conectividade)

Uma causa comum para que os trabalhos fiquem presos na fila de impressão é uma falha na comunicação entre o computador e a impressora HP (conectividade). Primeiro, selecione o tipo de conexão que sua impressora HP usa, e siga as instruções.
      A conexão USB
      Barramento Serial Universal
      é comum em impressão doméstica. É uma conexão direta entre a impressora e o computador.
      Figure 87: Exemplo de conexão USB
      A conexão de rede com fio (Ethernet) é aquela em que a impressora é fisicamente conectada ao computador, em uma rede, por meio de um cabo Ethernet.
      Figure 88: Exemplo de conexão Ethernet
      Ilustração de uma configuração de rede com fio
      A conexão sem fio é aquela na qual a impressora não é fisicamente conectada aos computadores na rede.
      Figure 89: Exemplo de conexão de rede sem fio
      Ilustração de uma configuração de rede sem fio
Siga as instruções abaixo para verificar a conexão USB entre o equipamento HP e o computador.
Etapa 1: Desconectar e reconectar o cabo USB
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento HP.
    Figure 90: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Ilustração que mostra o cabo USB sendo desconectado
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do computador.
  3. Aguarde cinco segundos.
  4. Reconecte o cabo USB ao equipamento e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
  5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente. O ícone no cabo USB ( ) normalmente fica virado para cima quando o cabo está conectado corretamente.
    Figure 91: Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás do equipamento HP
    Ilustração: Conectar o cabo USB à impressora
    Figure 92: Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador
    Ilustração: Conectar o cabo USB ao computador
Etapa 2: Testar a conexão USB
Para testar a conexão USB, primeiro selecione o tipo de conexão USB.
    1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
    1. Desconecte o cabo USB do hub ou estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
    2. Reinicie o computador e o equipamento HP.
    3. Tente imprimir novamente.
      Se o equipamento funcionar com o cabo USB conectado diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.
Etapa 3: Experimentar um cabo USB diferente
  1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  2. Tente imprimir novamente.
Etapa 4: Remover dispositivos USB adicionais conectados ao computador
Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.
  1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado, o mouse e o equipamento HP.
  2. Tentar imprimir novamente
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
  4. Na fila de impressão, clique em Configurar impressora ( ).
  5. Clique na guia Utilitário e no botão Abrir utilitário da impressora . O Utilitário da impressora será exibido.
    • Se a impressora não for exibida na lista de dispositivos e não houver opções no visor da impressora, não há conectividade de rede . Interrompa esta solução de problemas e procure um documento relacionado a conectividade de rede e não a “trabalhos presos na fila de impressão”.
    • Se a impressora for exibida na lista de dispositivos e houver opções no visor da impressora, a conexão de rede está ativa . Passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar os trabalhos da fila de impressão

Siga as instruções abaixo para reiniciar os trabalhos da fila de impressão, caso você tenha inadvertidamente pausado a impressora.
  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
    • Se você vir o botão Parar impressora ( ), ignore esta etapa e passe para a próxima solução deste documento.
    • Se você vir o botão Retomar ( ), clique nele. Isso reiniciará os trabalhos de impressão pausados. Se os trabalhos de impressão não forem retomados, passe para a próxima solução.

Solução 3: Excluir e adicionar novamente a impressora HP à lista de impressoras

Siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la. Primeiro, selecione o tipo de conexão.
      A conexão USB
      Barramento Serial Universal
      é comum em impressão doméstica. É uma conexão direta entre a impressora e o computador.
      Figure 93: Exemplo de conexão USB
      A conexão de rede com fio (Ethernet) é aquela em que a impressora é fisicamente conectada ao computador, em uma rede, por meio de um cabo Ethernet.
      Figure 94: Exemplo de conexão Ethernet
      Ilustração de uma configuração de rede com fio
      A conexão sem fio é aquela na qual a impressora não é fisicamente conectada aos computadores na rede.
      Figure 95: Exemplo de conexão de rede sem fio
      Ilustração de uma configuração de rede sem fio
  1. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras .
  3. Na lista Impressoras , clique em sua impressora HP e clique no botão de subtração ( ) para excluí-la.
  4. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
    Figure 96: Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
    Imagem que mostra o cabo USB sendo desconectado
  5. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
  6. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple ( ) e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
  7. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras .
  8. Reconecte o cabo USB à parte de trás do impressora.
  9. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras , clique no botão Adicionar ( ).
  10. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
  11. Tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  1. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras .
  3. Na lista Impressoras , selecione sua impressora HP e clique no botão de subtração ( ) para excluí-la.
  4. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
  5. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple ( ) e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
  6. Clique em Impressão e fax para abrir a lista Impressoras .
  7. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras , clique no botão Adicionar ( ).
  8. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar . Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras .
  9. Tente imprimir novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Executar a redefinição elétrica da impressora

A redefinição elétrica drena a energia da impressora e a faz retornar às mesmas configurações após a reinicialização. A redefinição elétrica é uma etapa comum de solução de problemas, que pode ser executada em condições como a de trabalhos que ficam presos na fila.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Após ligar a impressora novamente, os trabalhos de impressão devem começar a ser impressos automaticamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Excluir os trabalhos da fila de impressão

  1. Clique no ícone do menu da Apple ( ) e em Preferências do sistema no menu suspenso.
  2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras .
  3. Clique em sua impressora HP na lista Impressoras e clique em Abrir fila de impressão . A fila de impressão será exibida.
  4. Na fila de impressão, clique em um trabalho e clique em Apagar ( ).
  5. Exclua todos os trabalhos da fila de impressão da mesma maneira.
  6. Tente imprimir o trabalho novamente.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não estiver resolvido, experimente os recursos abaixo, para mais informações.
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