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El mensaje "Error de memoria de consumible" aparece en el panel de control de la impresora

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Este documento es para las impresoras multifuncionales HP LaserJet Pro M1212, M1213, M1217 y M1219.
La impresora funciona correctamente, pero el mensaje "Error de memoria de consumible" aparece en el panel de control.
Para resolver este error, asegúrese de que no haya material de embalaje dentro de la impresora o en el cartucho de tinta, o sustituya un cartucho si está defectuoso.

Solución 1: Asegúrese de que no haya material de embalaje dentro de la impresora

Normalmente, este mensaje de error se debe a que queda material de embalaje dentro de la impresora. Siga estos pasos para quitar todo el material de embalaje del interior de la impresora.
  1. Abra la puerta de acceso al cartucho.
    Figure 1: Abra la puerta de acceso al cartucho
    Imagen: Abra la puerta de acceso al cartucho.
  2. ‎Levante el material de embalaje de papel, pero no lo retire.
    Figure 2: Levante el material de embalaje de papel
    Imagen: Levante el material de embalaje de papel.
  3. Retire el material de embalaje del cartucho de impresión.
    Figure 3: Retire el material de embalaje del cartucho de impresión
    Imagen: Retire el material de embalaje del cartucho de impresión.
  4. Retire el cartucho de impresión de la impresora.
    CAUTION:Para evitar dañar el cartucho, sosténgalo por los extremos.
    Figure 4: Retire el cartucho de impresión
    Imagen: Retire el cartucho de impresión.
  5. Extraiga el material de embalaje del interior de la impresora.
    Figure 5: Extraiga el material de embalaje del interior de la impresora
    Imagen: Extraiga el material de embalaje del interior de la impresora
  6. Compruebe si el cartucho tiene alguna pestaña naranja.
    Figure 6: Compruebe si el cartucho tiene alguna pestaña naranja
    Imagen: Compruebe si el cartucho tiene alguna pestaña naranja
    1 - El clip anaranjado
    2 - Extraiga la cinta de sellado color naranja
  7. Extraiga el protector anaranjado del extremo del cartucho de impresión. Tire del clip anaranjado hasta que se separe del cartucho de impresión.
    Figure 7: Extraer el protector anaranjado del cartucho de impresión
    Imagen: Extraer el protector anaranjado del cartucho de impresión.
  8. Agite suavemente el cartucho de impresión de adelante hacia atrás para distribuir el tóner de manera uniforme.
    Figure 8: Agite el cartucho de impresión
    Imagen: Agite el cartucho de impresión
  9. Doble la pestaña del lado izquierdo del cartucho de impresión hasta que se suelte. Tire de la pestaña y retire toda la cinta de sellado del cartucho de impresión.
    Figure 9: Extraiga la cinta de sellado
    Imagen: Extracción de la cinta de sellado.
    CAUTION:Si se mancha la ropa con tóner, pase un paño seco sobre la mancha y lave la ropa en agua fría. El agua caliente fijará el tóner a la tela.
  10. Instale el cartucho de impresión y cierre la puerta del cartucho.
    Figure 10: Inserte el cartucho de impresión y cierre la puerta
    Imagen: Inserte el cartucho de impresión y cierre la puerta.
  11. Verifique si hay mensajes de error en el panel de control.

Solución 2: Sustituya el cartucho de impresión

Los sensores del cartucho de impresión podrían no funcionar correctamente. Si el cartucho de impresión es original de HP, podría estar todavía bajo garantía. Las garantías de HP no cubren los cartuchos de impresión que no son de HP, rellenados o vacíos.

Paso 1: Asegúrese de tener un cartucho HP original

Para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora, consulte HP Home & Home Office Store (solo en EE. UU.) y luego haga clic en Ink Toner & Paper.
Si no está en EE. UU., siga estos pasos para comprar cartuchos mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.

Paso 2: Sustituya el cartucho

Si no utiliza un cartucho de impresión HP original, si está vacío o defectuoso, siga estos pasos para sustituir el cartucho.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para comprobar la garantía de sus consumibles de tinta, visite hp.com/go/learnaboutsupplies , seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de los consumibles.

Video que muestra cómo sustituir el cartucho de impresión

En el siguiente video se muestra cómo sustituir un cartucho de impresión.
NOTE:Este video muestra una impresora multifunción HP LaserJet M1212, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Levante la unidad del escáner y abra la puerta del cartucho de impresión.
    Figure 11: Abra la tapa del escáner y del cartucho
    Imagen: Abra la puerta de acceso al cartucho de impresión
  2. Extraiga el cartucho de impresión usado.
    Figure 12: Retire el cartucho de impresión
    Imagen: Retire el cartucho de impresión
  3. Retire el nuevo cartucho de impresión del embalaje. Coloque el cartucho de impresión usado en la bolsa y en la caja para reciclaje.
    Figure 13: Recicle el cartucho de impresión usado
    Imagen: Desembale el cartucho nuevo
    CAUTION:Para evitar dañar el cartucho, sosténgalo por los extremos. No toque la cubierta del cartucho ni la superficie del rodillo.
  4. Extraiga el protector anaranjado del extremo del cartucho de impresión. Tire del clip anaranjado hasta que se separe del cartucho de impresión.
    Figure 14: Extraer el protector anaranjado del cartucho de impresión
    Imagen: Extraer el protector anaranjado del cartucho de impresión.
  5. Tire de la pestaña de la cinta de sellado hasta retirar toda la cinta del cartucho; luego coloque la pestaña y la cinta en la caja del cartucho de impresión para su reciclaje.
    Figure 15: Extraiga la cinta de sellado
    Imagen: Extracción de la cinta de sellado.
  6. Sujete ambos lados del cartucho de impresión y agítelo suavemente para distribuir el tóner uniformemente en su interior.
    Figure 16: Agitar el cartucho
    Imagen: Agite el cartucho de impresión
  7. Instale el cartucho de impresión.
    Figure 17: Instale el cartucho de impresión
    Imagen: Instale el cartucho de impresión
  8. Cierre la puerta del cartucho de impresión y el conjunto del escáner.
    Puerta del cartucho y del escánerImagen: Cierre la puerta de acceso al cartucho
    CAUTION:Si se mancha la ropa con tóner, pase un paño seco sobre la mancha y lave la ropa en agua fría. El agua caliente fijará el tóner a la tela.

Solución 3: Lleve la impresora al servicio técnico

Si han completado los pasos anteriores de este documento y el error persiste, es posible que haya problemas con los sensores de la impresora.
Estos pasos se aplican a todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía, al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

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