Jump to content

Принтер выдает пустые листы при печати в среде Windows Vista

  • PrintPrint

Проблема

В процессе печати в среде Windows Vista устройство выдает пустые листы бумаги. Некоторые или все страницы оказываются пустыми или распечатываются частично.
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
NOTE:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.

Решение первое: Проверьте картридж

Для проверки картриджа выполните следующие действия.
NOTE:Показанное здесь устройство может несколько отличаться от вашего, но действия в любом случае являются идентичными.

Шаг 1: Удалите защитную ленту с картриджей и перемешайте тонер

Для предотвращения попадания тонера на страницу на корпус картриджей может наклеиваться защитная лента. Выполните следующие действия, чтобы удалить защитную ленту и перемешать тонер.
  1. Откройте переднюю дверцу доступа.
    Figure 1: Откройте переднюю дверцу доступа
    Рисунок: Откройте переднюю дверцу доступа.
  2. Нажмите фиксатор голубого цвета на ручке лотка картриджа и выдвиньте лоток.
    Figure 2: Выдвиньте лоток с картриджем
    Рисунок: Извлечение лотка с картриджем.
  3. Возьмитесь за один из картриджей по центру и потяните его вверх, чтобы извлечь из лотка.
    Figure 3: Извлеките картридж
    Рисунок: Извлеките картридж.
  4. Осмотрите картридж и убедитесь, что на нем нет следов защитной ленты.
  5. Осторожно потрясите картридж из стороны в сторону пять раз, чтобы перемешать тонер.
    CAUTION:Чтобы не повредить картридж, держите его за края. Не прикасайтесь к зеленому ролику (барабану переноса изображений), который расположен в нижней части картриджа.
    Figure 4: Встряхните картридж из стороны в сторону
    Рисунок: Потрясите картридж из стороны в сторону
  6. Расположите картридж таким образом, чтобы барабан переноса изображений был обращен вниз, а затем надежно установите картридж в соответствующее гнездо.
    Figure 5: Установите картридж в соответствующее гнездо
    Рисунок: Установите картридж в соответствующее гнездо.
  7. Если на картридже осталась защитная пленка, потяните язычок на левой стороне картриджа вверх, чтобы полностью удалить ее. Утилизируйте защитную пленку.
    Figure 6: Потяните защитную пленку картриджа
    Рисунок: Удаление защитной пленки.
  8. Повторите шаги с 3 по 7 для остальных картриджей.
  9. Полностью закройте лоток картриджей и крышку отсека картриджей.
  10. Повторите попытку печати.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2: Замените пустые картриджи

Если тонер в каком-либо картридже закончился или ресурс тонера подходит к концу, могут распечатываться пустые страницы. Замените пустые картриджи.
  1. Полностью откройте дверцу отсека картриджей.
  2. Полностью извлеките лоток картриджей и извлеките пустой картридж.
  3. Извлеките новый картридж из упаковки и плавно распределите тонер внутри картриджа, осторожно встряхивая картридж из стороны в сторону.
    CAUTION:Чтобы не повредить картридж, держите его за края.
  4. Расположите картридж таким образом, чтобы барабан переноса изображений был обращен вниз, а затем установите картридж в соответствующее гнездо.
  5. Полностью закройте лоток картриджей и крышку отсека картриджей.
  6. Повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.

Решение второе: Перезапустите принтер

Перезапуск устройства может позволить устранить некоторые проблемы и восстановить его нормальную работу.
  1. Нажмите переключатель питания для выключения устройства.
    NOTE:Возможно, что устройство не выключится после нажатия кнопки питания. Не обращайте на это внимания и перейдите к следующему шагу.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.
  3. Отсоедините кабель USB () из разъема на задней панели устройства.
  4. Подождите около 30 секунд.
  5. Повторно подключите кабель USB к разъему на задней панели устройства.
  6. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели устройства.
  7. Нажмите кнопку выключателя питания, чтобы включить устройство.
  8. Повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.

Решение третье: Перезагрузка компьютера

Иногда для устранения этой неполадки может потребоваться перезагрузка компьютера.
  1. Закройте все открытые программы. Не забудьте сохранить файлы, с которыми вы работали.
  2. На панели задач Windows нажмите значок ().
  3. В нижней части открывшегося окна нажмите значок "стрелка" (), затем выберите пункт Перезагрузка. После этого большинство компьютеров осуществляют выход из операционной системы, выключаются, вновь включаются и загружают ОС.
    NOTE:Если на экране появляется сообщение о возможности выключения компьютера, нажмите кнопку питания. Компьютер выключится. Затем повторно нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.
    Через несколько минут компьютер будет готов к печати.
  4. Повторно откройте файл, который требуется распечатать, и повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.

Решение четвертое: Откройте окно предварительного просмотра документа и проверьте, нет ли в нем пустых страниц.

Если устройство правильно распечатывает все страницы задания печати, но при этом вместе с нормально распечатанными страницами выдаются пустые листы, проверьте, нет ли пустых страниц в окне предварительного просмотра.
  1. В большинстве программ для этого в меню Файл следует выбрать пункт Предварительный просмотр. Если в используемой программе нет этой функции, обратитесь к разработчику программы.
  2. В окне предварительного просмотра проверьте, нет ли в документе пустых страниц.
    • Если в окне предварительного просмотра показываются пустые страницы документа, удалите их и попробуйте распечатать документ снова.
    • Если в документе нет пустых страниц, выполните действия, описанные в следующем решении.

Решение пятое: Проверьте кабели принтера

Иногда причиной неисправной работы устройства является неправильное подключение кабеля USB или Ethernet. Выполните следующие действия для проверки кабелей.
NOTE:Показанное здесь устройство может несколько отличаться от вашего, но действия в любом случае являются идентичными.
  1. Убедитесь в том, что разъем надежно подключен к соответствующему порту на тыльной стороне устройства. Приложите некоторое усилие, чтобы вставить кабель в разъем полностью. Если защелка разъема на кабеле Ethernet сломана, замените кабель.
    Подключите кабель USB
    Иллюстрация процесса подключения кабеля USB к устройству.
    Подключите кабель Ethernet
    Иллюстрация подключения кабеля Ethernet.
  2. Повторно откройте файл, который требуется распечатать, и повторите попытку печати.
  3. Если проблема не устранена, попробуйте использовать другой, заведомо исправный кабель.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.

Решение шестое: Убедитесь, что на жестком диске компьютера достаточно свободного места

Для обработки заданий и их отправки на печать требуется определенный объем свободного места на жестком диске.

Шаг 1: Проверьте параметры виртуальной памяти

Виртуальная память - это область на жестком диске, временно используемая для обработки заданий печати. Обычно требуется порядка 200 Мб свободного места на диске, но точное значение зависит от используемого устройства. Причиной этой неполадки может быть недостаточный объем виртуальной памяти. Windows Vista имеет функцию автоматического управления виртуальной памятью.
Выполните указанные действия для настройки параметров автоматического управления виртуальной памятью.
  1. На панели задач Windows нажмите кнопку (), щелкните правой кнопкой "мыши" значок Компьютер и выберите пункт Свойства.
  2. Нажмите Дополнительные параметры системы.
  3. В разделе Производительность нажмите кнопку Параметры.
  4. Нажмите вкладку Дополнительно.
  5. В разделе Виртуальная память нажмите кнопку Изменить.
  6. Убедитесь, что в поле Автоматически выбирать объем файла подкачки установлен флажок. Остальные параметры будут недоступны для изменения.
  7. Нажмите кнопку OK.

Шаг 2: Очистите Корзину

Выполните следующие действия для очистки Корзины.
  1. На рабочем столе Windows дважды щелкните значок Корзина.
    NOTE: Если файл был удален по ошибке и находится в списке корзины, выберите его, нажмите Файл, а затем Восстановить. После очистки корзины восстановление файлов станет невозможным.
  2. Выберите пункт меню Файл и Очистить корзину.
    Windows очистит содержимое "Корзины" с жесткого диска.
  3. Щелкните Да.
  4. Закройте Корзину.

Шаг 3: Запустите программу "Очистка диска" для удаления временных файлов

Выполните следующие действия для запуска программы "Очистка диска".
  1. На панели задач Windows нажмите кнопку (), выберите пункты Все программы, Стандартные, Служебные, Очистка диска. Программа "Очистка диска" предложит выбрать диск.
  2. Выберите жесткий диск для очистки и нажмите OK. Программа "Очистка диска" проверит диск и выведет окно с отчетом об элементах, которые можно удалить.
  3. В окне отчета выберите следующие элементы, которые можно удалить:
    • Временные файлы Интернет
    • Загруженные файлы программ
    • Корзина
    • Временные файлы
  4. Нажмите кнопку OK.

Шаг 4: Удалите ненужные программы

Выполните указанные действия для удаления ненужных программ.
  1. Нажмите значок Windows () и выберите пункт Панель управления. Откроется окно Панель управления.
  2. В разделе Программы нажмите кнопку Удалить программу. Отобразится окно, в котором представлен список программ, установленных на компьютере.
  3. Выберите ненужную программу и нажмите Удалить/изменить.
  4. Повторите эти шаги для всех программ, которые необходимо удалить.
  5. В случае удаления больших программ запустите средство Проверка диска и Дефрагментация жесткого диска. Эти утилиты находятся в папке Служебные раздела меню Стандартные.

Шаг 5: Повторите попытку печати

Повторно откройте файл, который требуется распечатать, и повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.

Решение седьмое: Проверьте настройки принтера в компьютере

Иногда причиной этой неполадки являются неправильные настройки принтера в компьютере. Выполните следующие действия для проверки настроек в компьютере.

Шаг 1: Проверьте используемые по умолчанию параметры бумаги

Убедитесь в том, что размер бумаги по умолчанию соответствует характеристикам бумаги, загруженной в лоток. Если размер бумаги в лотке отличается от заданного параметра, принтер может выдавать пустые листы. Например, проблема может возникнуть в случае, если в лоток загружена бумага формата Legal (215 x 355 мм), а в качестве размера бумаги выбран параметр "Letter" (215 x 279 мм).
Для проверки используемых по умолчанию параметров бумаги выполните следующие действия.
  1. На панели задач Windows нажмите значок ().
  2. Нажмите Звуки и устройства.
  3. Нажмите кнопку Принтеры.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера и выберите пункт Свойства.
  5. Выберите Параметры печати.
  6. Нажмите вкладку Функции.
  7. Сравните установку в выпадающем меню Размер с характеристиками бумаги в лотке. Если бумага в лотке имеет другой размер, выберите правильную установку в выпадающем меню Размер:
    1. Щелкните выпадающий список Размер и выберите Дополнительно. Откроется окно Размер.
    2. Выберите размер, соответствующий бумаге в лотке, и нажмите OK.
    3. Нажмите OK в окне Настройки печати и нажмите кнопку OK в окне Свойства.

Шаг 2: Убедитесь в том, что выбранный принтер является принтером по умолчанию

  1. Нажмите значок Windows () и выберите Панель управления. Панель управления откроется в новом окне.
  2. Нажмите Звуки и устройства.
  3. Нажмите кнопку Принтеры. Откроется папка Принтеры.
  4. Найдите значок устройства () и проверьте, есть ли около него зеленая отметка, обозначающая, что этот принтер используется по умолчанию.
    Figure 7: Пример значка принтера, используемого по умолчанию
    Изображение значка принтера, используемого по умолчанию.
    Если устройство не является принтером по умолчанию, щелкните правой кнопкой мыши его значок и выберите пункт Использовать по умолчанию.

Шаг 3: Распечатайте тестовую страницу принтера в среде Windows

Выполните указанные действия, чтобы распечатать тестовую страницу и определить, возникла ли данная проблема в процессе установки устройства.
  1. Нажмите значок Windows (), а затем выберите пункт Панель управления. Панель управления откроется в новом окне.
  2. Нажмите Звуки и устройства.
  3. Нажмите кнопку Принтеры. Откроется папка Принтеры.
  4. Щелкните правой кнопкой значок устройства () в папке Принтеры.
  5. Выберите пункт Свойства. Откроется окно Принтер: Свойства.
  6. На вкладке Общие нажмите кнопку Печать пробной страницы. Устройство распечатает Тестовую страницу принтера в Windows.
    Figure 8: Пример Тестовой страницы принтера в Windows
    Вид Тестовой страницы принтера в Windows.
  • Если печать тестовой страницы в Windows выполнена успешно, перейдите к Решению 8 , описанному в этом документе.
  • Если выдается пустая страница, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4: Проверьте исправность устройства

Для проверки исправности устройства выполните следующие действия.

Принтеры CP1215 и CP1217

Нажмите и удерживайте нажатой кнопку "Возобновление" () в течение двух-трех секунд. Распечатается страница конфигурации и состояния расходных материалов.

Принтеры CP1514n, CP1515n и CP1518ni

  1. На панели управления устройства нажмите кнопку OK.
  2. Нажимая на кнопки со стрелками (), выберите пункт меню Отчеты и нажмите кнопку OK.
  3. Нажимая на кнопки со стрелками (), выберите пункт Пробная страница и нажмите кнопку OK. Будет распечатана пробная страница.
  • Если печать пробной страницы выполнена успешно, переходите к следующему решению, описанному в этом документе.
  • Если выдается пустая страница, обратитесь к представителям HP и выясните, требуется ли обслуживание устройства.

Решение восьмое: Попробуйте распечатать документ из другой программы

Выполните указанные действия, чтобы распечатать документ из другой программы, например, Блокнота Microsoft или WordPad. Это позволит определить, не является ли причиной неполадки используемая программа.
  1. Найдите документ, щелкните правой кнопкой мыши строку с именем файла, затем выберите пункт Открыть с помощью. Появится окно со списком программ, с помощью которых можно открыть этот файл.
  2. Выберите программу, отличную от той, которая использовалась до сих пор, и повторите печать документа.
    NOTE:Большинство файлов можно открыть в текстовых приложениях типа Блокнот или WordPad, даже если при этом отображаются необычные символы, или даже текст искажен.
  3. Откройте файл в одном из этих приложений и просмотрите содержимое окна.
  4. Распечатайте файл:
    В меню Файл выберите пункт Печать. Откроется окно Печать.
    Выберите устройство HP из ниспадающего списка Выбрать принтер и нажмите кнопку OK.
    В случае успешной проверки принтер распечатает точное содержимое окна.
    • Если печать документа из другой программы выполнена успешно, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются. Проблема, скорее всего, связана с приложением, из которого выполнялась печать документа. Обратитесь за помощью к разработчику программы.
    • Если при печати документа из другой программы выдаются пустые страницы, перейдите к следующему решению.

Решение девятое: Отключите другие периферийные устройства

Иногда другие устройства, такие как сканеры, МР3-плееры или другие принтеры, вызывают конфликты в обмене данными между устройством и компьютером. Выполните следующие действия, чтобы отсоединить другие устройства из компьютера.
  1. Нажмите кнопку Безопасное извлечение устройства () на панели задач. Появится список устройств.
  2. Выберите устройство, которое требуется отсоединить. Появится сообщение о том, что устройство может быть безопасно отсоединено.
  3. Отсоедините устройство.
  4. Повторите эти шаги для каждого отключаемого устройства.
NOTE:Если устройство подключено через USB-концентратор, попробуйте отключить USB-концентратор и подключить устройство напрямую к компьютеру.

HP Support forums

Find solutions and collaborate with others on the HP Support Forum
HP.comHP on FacebookHP on TwitterHP on YouTubeHP on Linked InHP on FlickrHP on Google+