Jump to content

Принтер выдает пустые листы при печати в среде Windows XP

  • PrintPrint

Проблема

В процессе печати в среде Windows XP устройство выдает пустые листы бумаги. Некоторые или все страницы оказываются пустыми или распечатываются частично.
Для устранения этой неполадки выполните следующие действия в указанной последовательности.
NOTE:Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.

Решение первое: Проверьте картридж

Для проверки картриджа выполните следующие шаги.
NOTE:Показанное здесь устройство может несколько отличаться от вашего, но действия в любом случае являются идентичными.

Шаг 1: Удалите защитную ленту с картриджа и перемешайте тонер

Для предотвращения попадания тонера на страницу на корпусе картриджа может наклеиваться защитная лента. Выполните следующие действия, чтобы удалить защитную ленту и перемешать тонер.
  1. Откройте дверцу отсека картриджа и извлеките его из устройства.
    Figure 1: Откройте дверцу отсека картриджа и извлеките картридж
    Открытие дверцы отсека картриджа и извлечение картриджа
  2. Потяните язычок, чтобы снять защитную ленту с картриджа.
    Figure 2: Удалите защитную ленту
    Иллюстрация процесса снятия защитной ленты.
  3. Осторожно встряхните картридж из стороны в сторону пять раз.
    CAUTION:Чтобы не повредить картридж, держите его за края.
    Figure 3: Потрясите картридж из стороны в сторону
    Рисунок: Потрясите картридж из стороны в сторону
  4. Установите картридж в устройство и закройте дверцу отсека картриджа.
    NOTE:Убедитесь, что картридж установлен надежно.
    Figure 4: Установка картриджа
    Рисунок: Установка картриджа и закрытие дверцы.
  5. Повторите попытку печати.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена , дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена , перейдите к следующему шагу.

Шаг 2: Замена картриджа

Если тонер в картридже закончился или ресурс тонера подходит к концу, могут распечатываться пустые страницы. Попробуйте заменить картридж.
  1. Откройте дверцу отсека картриджа и извлеките его из устройства.
  2. Извлеките новый картридж из упаковки и плавно распределите тонер внутри картриджа, осторожно встряхивая картридж из стороны в сторону.
    CAUTION:Чтобы не повредить картридж, держите его за края.
  3. Потяните язычок, чтобы снять защитную ленту с картриджа.
  4. Вставьте картридж в устройство. Убедитесь, что картридж установлен надежно.
  5. Закройте дверцу отсека картриджа и повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки , дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается , перейдите к следующему решению.

Решение второе: Перезапустите принтер

Перезапуск устройства может позволить устранить некоторые проблемы и восстановить его нормальную работу.
  1. Нажмите переключатель питания для выключения устройства.
    NOTE:Возможно, что устройство не выключится после нажатия кнопки питания. Не обращайте на это внимания и перейдите к следующему шагу.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.
  3. Отсоедините кабель USB ( ) из разъема на задней панели устройства.
  4. Подождите около 30 секунд.
  5. Повторно подключите кабель USB к разъему на задней панели устройства.
  6. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели устройства.
  7. Нажмите кнопку выключателя питания, чтобы включить устройство.
  8. Повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки , дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается , перейдите к следующему решению.

Решение третье: Перезагрузите компьютер

Иногда перезагрузка компьютера позволяет устранить проблему.
  1. Закройте все открытые программы. Не забудьте сохранить файлы, с которыми вы работали.
  2. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Завершение работы . На экране появится диалоговое окно.
  3. Выберите пункт Перезагрузка . После этого большинство компьютеров осуществляют выход из операционной системы, выключаются, вновь включаются и загружают ОС.
    NOTE:Если на экране появляется сообщение о возможности выключения компьютера, нажмите кнопку питания. Компьютер выключится. Затем снова нажмите кнопку питания, чтобы включить ПК.
    Через несколько минут компьютер будет готов к печати.
  4. Откройте файл, который требуется распечатать, и повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки , дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается , перейдите к следующему решению.

Решение четвертое: Откройте окно предварительного просмотра документа и проверьте, нет ли в нем пустых страниц.

Если устройство правильно распечатывает все страницы задания печати, но при этом вместе с нормально распечатанными страницами выдаются пустые листы, проверьте, нет ли пустых страниц в окне предварительного просмотра.
  1. В большинстве программ для этого в меню Файл следует выбрать пункт Предварительный просмотр . Если в используемой программе этой функции нет, обратитесь к разработчику программы.
  2. В окне предварительного просмотра проверьте, нет ли в документе пустых страниц.
  • Если в окне предварительного просмотра показываются пустые страницы документа, удалите их и попробуйте распечатать документ снова.
  • Если в окне предварительного просмотра нет пустых страниц , выполните действия, описанные в следующем решении.

Решение пятое: Проверьте кабели принтера

Иногда эта неполадка может возникать из-за неправильного подключения устройства к компьютеру с помощью кабелей USB или Ethernet. Чтобы проверить подключение, выполните следующие действия.
  1. Убедитесь, что разъем кабеля надежно подсоединен к соответствующему порту на задней панели устройства. Приложите небольшое усилие, чтобы вставить кабель в разъем полностью. Если защелка разъема на кабеле Ethernet сломана, замените кабель.
    Подсоедините кабель USB
    Иллюстрация процесса подсоединения кабеля USB к устройству.
    Подсоедините кабель Ethernet
    Иллюстрация подсоединения кабеля Ethernet.
  2. Повторно откройте документ, который требуется распечатать, и повторите попытку печати.
  3. Если проблема не устранена, попробуйте использовать другой, заведомо исправный кабель.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки , дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается , перейдите к следующему решению.

Решение шестое: Проверьте свойства системы

Для получения наилучших результатов работы устройства в Windows XP установите самый последний пакет обновления для Windows XP. Выполните следующие шаги для проверки версии установленной Windows XP.
  1. Нажмите кнопку Пуск , щелкните правой кнопкой элемент Мой компьютер и выберите пункт Свойства . Откроется окно Свойства системы .
  2. На вкладке Общие в разделе Система найдите информацию о пакете обновления (Service Pack ).
  3. Выясните в корпорации Майкрософт, установлена ли в вашем компьютере новейшая версия пакета обновления (Service Pack). Если установлена устаревшая версия пакета обновления (Service Pack), обновите операционную систему до версии с новейшим пакетом обновления (Service Pack).
  • Если эти действия привели к устранению неполадки , дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается , перейдите к следующему решению.

Решение седьмое: Убедитесь, что на жестком диске компьютера достаточно свободного места

Для обработки заданий и их отправки на печать требуется определенный объем свободного места на жестком диске.

Шаг 1: Проверьте параметры виртуальной памяти

Причиной этой неполадки может быть недостаточный объем виртуальной памяти. Виртуальная память - это область на жестком диске, временно используемая для обработки заданий печати.
Выполните следующие действия, чтобы проверить объем доступной виртуальной памяти.
  1. Нажмите кнопку Пуск , щелкните правой кнопкой элемент Мой компьютер и выберите пункт Свойства .
  2. Нажмите вкладку Дополнительно .
  3. В разделе Производительность нажмите кнопку Параметры .
  4. Нажмите вкладку Дополнительно . Проверьте значение параметра Общий объем файла подкачки на всех дисках в разделе Виртуальная память и запишите размер файла подкачки.
  5. В разделе Виртуальная память нажмите кнопку Изменить . В правильной конфигурации значения параметров Исходный размер и Максимальный размер должны быть меньше значения параметра Свободно для выбранного жесткого диска.
    Проверьте значения следующих параметров и приведите их в соответствие со следующими рекомендациями:
    • Особый размер : Если этот пункт не выбран, выберите его щелчком.
    • Свободно : Если на жестком диске свободно менее 200 МБ , перейдите к "Шагу 2: Очистка Корзины" и следуйте инструкциям шагов 2-4. После выполнения этих шагов вернитесь к этому шагу и проверьте значения параметров виртуальной памяти.
    • Исходный размер : Это значение определяет объем пространства на жестком диске, выделенного для виртуальной памяти. Значение этого параметра должно быть больше или равно значению параметра Рекомендуется: в разделе Общий объем файла подкачки на всех дисках и не менее 200 МБ.
    • Максимальный размер : Это значение определяет максимальный объем пространства на жестком диске, выделяемого для виртуальной памяти. Значение параметра Максимальный размер должно быть как минимум в два раза больше значения параметра Исходный размер .
  6. Нажмите кнопку Задать , затем OK .

Шаг 2: Очистите Корзину

Выполните следующие действия для очистки Корзины.
  1. На рабочем столе Windows дважды щелкните значок Корзина .
    NOTE: Если файл был удален по ошибке и находится в списке корзины, выделите его, выберите пункт меню Файл , затем - Восстановить . После очистки Корзины восстановление файла будет невозможным.
  2. Выберите пункты меню Файл и Очистить Корзину .
    Windows очистит содержимое "Корзины" с жесткого диска.
  3. Нажмите кнопку Да .
  4. Закройте Корзину.

Шаг 3: Запустите программу "Очистка диска" для удаления временных файлов

Выполните следующие действия для запуска программы "Очистка диска".
  1. Нажмите Пуск , выберите пункты Программы , Стандартные , Служебные , затем - Очистка диска . Программа "Очистка диска" предложит выбрать диск.
  2. Выберите жесткий диск для очистки и нажмите OK . Программа "Очистка диска" проверит диск и выведет окно с отчетом.
  3. В окне отчета установите флажки в полях следующих элементов:
    • Временные файлы Интернета
    • Загруженные файлы программ
    • Корзина
    • Временные файлы
  4. Нажмите OK .

Шаг 4: Удалите ненужные программы

Выполните следующие действия, чтобы удалить ненужные программы.
  1. Нажмите кнопку Пуск , выберите пункты Настройка , Панель управления и Установка и удаление программ .
  2. Выберите ненужную программу и нажмите кнопку Добавить/Удалить .
  3. Повторяйте эти действия для удаления всех ненужных программ.
  4. В случае удаления больших программ запустите утилиту Проверка диска и Дефрагментация диска. Эти утилиты находятся в разделе Служебные меню Стандартные .
  • Если эти действия привели к устранению неполадки , дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается , перейдите к следующему решению.

Решение восьмое: Проверьте настройки принтера в компьютере

Иногда причиной того, что устройство HP при печати выдает пустые страницы, являются неправильные настройки принтера в компьютере. Выполните следующие действия для проверки настроек в компьютере.

Шаг 1: Проверьте используемые по умолчанию параметры бумаги

Убедитесь в том, что размер бумаги по умолчанию соответствует установкам ширины и длины листов бумаги, загруженных в лоток. Если размер бумаги в лотке отличается от этих установок, принтер может выдавать пустые листы.
Для проверки используемых по умолчанию параметров бумаги выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск .
  2. Выберите пункт Принтеры и факсы .
  3. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства НР ( ) и выберите пункт Свойства .
  4. Нажмите кнопку, с помощью которой открывается диалоговое окно Свойства . Это может быть кнопка Свойства , Параметры , Установки принтера , Принтер или Установки .
  5. Нажмите вкладку Функции .
  6. Сравните установки в выпадающем меню Размер с характеристиками бумаги, загруженной в лоток. Если размеры бумаги в лотке не соответствуют установкам, заданным в выпадающем меню Размер , выполните следующие шаги, чтобы выбрать правильный размер бумаги:
    1. Щелкните выпадающий список Размер и выберите пункт Другие . Откроется окно Размер .
    2. Выберите размер бумаги, загруженной в лоток, и нажмите кнопку OK .
    3. Нажмите OK в окне Настройки печати и нажмите кнопку OK в окне Свойства .

Шаг 2: Убедитесь в том, что выбранный принтер является принтером по умолчанию

  1. В папке Принтеры и факсы найдите значок устройства ( ).
  2. Проверьте, имеется ли рядом со значком устройства черная отметка ( ), обозначающая принтер, используемый по умолчанию.
    Figure 5: Пример значка принтера, используемого по умолчанию
    Рисунок: Пример значка принтера по умолчанию
    Если рядом со значком вашего устройства HP нет черной метки, щелкните правой кнопкой мыши значок этого устройства и выберите пункт Использовать по умолчанию .

Шаг 3: Распечатайте тестовую страницу принтера в среде Windows XP

Чтобы убедиться в исправности оборудования, выполните следующие действия для печати тестовой страницы принтера среде Windows XP.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления . Панель управления откроется в новом окне.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши папку Принтеры и факсы ( ) и нажмите кнопку Открыть . Откроется папка Принтеры и факсы .
  3. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства ( ).
  4. Выберите пункт Свойства . Откроется окно Свойства принтера.
  5. На вкладке Общие нажмите кнопку Печать пробной страницы . Устройство распечатает Тестовую страницу принтера в Windows XP .
    Figure 6: Пример тестовой страницы принтера в Windows XP
    Примерный вид тестовой страницы принтера в Windows XP.
  • Если тестовая страница принтера в Windows XP успешно распечатана, переходите к следующему решению.
  • Если выдается пустая страница, обратитесь к представителям HP и выясните, требуется ли обслуживание устройства.

Решение девятое: Попробуйте распечатать документ из другой программы

Выполните указанные действия, чтобы распечатать документ из другой программы, например, Блокнота Microsoft или WordPad. Это позволит определить, не является ли причиной неполадки используемая программа.
  1. Найдите документ, щелкните правой кнопкой мыши строку с именем файла, затем выберите пункт Открыть с помощью . Появится окно со списком программ, с помощью которых можно открыть этот файл.
  2. Выберите программу, отличную от той, которая использовалась до сих пор, и повторите печать документа.
    NOTE:Большинство файлов можно открыть в текстовых приложениях типа Блокнот или WordPad, даже если при этом отображаются необычные символы, или даже текст искажен.
  3. Откройте файл в одном из этих приложений и просмотрите содержимое окна.
  4. Распечатайте файл:
    В меню Файл выберите пункт Печать . Откроется окно Печать .
    Выберите устройство HP из ниспадающего списка Выбрать принтер и нажмите кнопку OK .
    В случае успешной проверки принтер распечатает точное содержимое окна.
    • Если печать документа из другой программы выполнена успешно , дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются. Проблема, скорее всего, связана с приложением, из которого выполнялась печать документа. Обратитесь за помощью к разработчику программы.
    • Если при печати документа из другой программы выдаются пустые страницы , перейдите к следующему решению.

Решение десятое: Отключите другие периферийные устройства

Иногда другие устройства, такие как сканеры, МР3-плееры или другие принтеры, вызывают конфликты в обмене данными между устройством и компьютером. Выполните следующие действия, чтобы отсоединить другие устройства от компьютера.
  1. Нажмите кнопку Безопасное извлечение устройства ( ) на панели задач. Появится список подключенных устройств.
  2. Выберите устройство, которое требуется отсоединить. Появится сообщение о том, что устройство может быть безопасно отсоединено.
  3. Отсоедините устройство.
  4. Повторите эти шаги для каждого отключаемого устройства.
NOTE:Если устройство подключено через USB-концентратор, попробуйте отключить USB-концентратор и подключить устройство напрямую к компьютеру.