Jump to content

Проблемы при установке Windows 7

  • PrintPrint
Содержание этого документа касается ноутбуков HP, обновленных с Windows Vista или XP до Windows 7.
Компания HP предлагала обновления Windows 7 для ноутбуков HP и Compaq, купленных с 26 июня 2009 года по 31 января 2010 года. 1 марта 2010 года срок действия программы истек. Диск HP с обновлениями до Windows 7 больше недоступен.
Обновление до операционной системы розничной версией Windows 7 на ноутбуке HP с действующей гарантией влечет за собой аннулирование гарантии в части программного обеспечения. Гарантия на программное обеспечение распространяется только на исходное программное обеспечение и операционную систему, изначально входившие в комплект поставки ноутбука. Эта гарантия не распространяется на модификации, внесенные в программное обеспечение после покупки. Гарантия на оборудование действительна на определенный срок гарантии. В случае проблем, связанных с оборудованием, возможно, отобразиться сообщение, в котором будет говориться о необходимости переустановки исходной ОС для проверки поддержки оборудования.

Важно!

Перед установкой Windows 7 сначала убедитесь в том, что ноутбук HP поддерживает ОС Windows 7. Кроме того, ознакомьтесь с представленными ниже сведениями по известным проблемам и устранению неисправностей, чтобы узнать о потенциальных проблемах, которые могут возникнуть в ходе установки.
Следующие серии ноутбуков HP поддерживают Windows 7. HP предоставляет драйверы оборудования для ОС Vista и Windows 7 только для этих моделей.
NOTE:Поддержка Windows 7 со стороны HP не будет распространяться на модели ноутбуков, не перечисленные в этой таблице. HP не планирует выпуск драйверов или программного обеспечения с поддержкой Windows 7 для моделей ноутбуков, не указанных в этой таблице.
Чтобы получить драйверы самых последних версии, которые доступны на веб-сайте, регулярно посещайте веб-страницу Загрузка ПО и драйверов HP для модели своего ноутбука.
Ноутбуки серии HP и Compaq потребительского классаНоутбуки серии HP Business
HP Pavilion dv2-XXXHP Touchsmart tx2-XXX Compaq Presario CQ35-XXX Ноутбуки HP Compaq серии 2510p Ноутбуки HP Compaq серии 6910p
HP Pavilion dv3-XXXHP HDX 16-XXX Compaq Presario CQ40-XXX Ноутбуки HP Compaq серии 2710p Ноутбуки HP Compaq серии 8510p
HP Pavilion dv4-XXXHP HDX 18-XXX Compaq Presario CQ45-XXX Ноутбуки HP Compaq серии 6510b Мобильная рабочая станция HP Compaq 8510w
HP Pavilion dv5-XXX HP G50-XXX Compaq Presario CQ50-XXX Ноутбуки HP Compaq серии 6520s Ноутбуки HP Compaq серии 8710p
HP Pavilion dv6-XXX HP G60-XXX Compaq Presario CQ60-XXX Ноутбуки HP Compaq серии 6530b Мобильная рабочая станция HP Compaq 8710w
HP Pavilion dv7-XXX HP G61-XXX Compaq Presario CQ61-XXX Ноутбуки HP Compaq серии 6535b Ноутбуки HP EliteBook серии 2530p
HP Pavilion dv3500 HP G70-XXX Compaq Presario CQ70-XXX Ноутбуки HP Compaq серии 6710b Ноутбуки HP EliteBook серии 2730p
HP G71-XXX Compaq Presario CQ71-XXX Ноутбуки HP Compaq серии 6720b Ноутбуки HP EliteBook серии 6930p
Ноутбуки HP Compaq серии 6730b Ноутбуки HP EliteBook серии 8530p
Ноутбуки HP Compaq серии 6730b Мобильная рабочая станция HP EliteBook 8530w
Ноутбуки HP Compaq серии 6735b Мобильная рабочая станция HP EliteBook 8730w
NOTE:Модели ноутбуков серии HP Pavilion, в обозначении которых после номера серии dv содержится символ "-" (пример: Pavilion dv5-1001), отличаются от ноутбуков серии Pavilion dv четырехзначным обозначением без символа "-" (пример: Pavilion dv5001). Конкретный пример: Для Ноутбука HP Pavilion серии dv5-1001au Entertainment возможна модернизация ОС до версии Windows 7, и для этой модели доступны драйверы. Тем не менее, ноутбук HP Pavilion dv5001au поддерживается операционной системой Windows Vista, но драйверы для моделей, для которых не предусмотрена модернизация ОС до версии Windows 7, недоступны.
В следующей таблице перечислены известные проблемы, которые необходимо устранить перед установкой ОС Windows 7.
Проблема Устранение или обходной путь
Программное обеспечение брандмауэра или антивирусной защиты для Windows Vista может быть несовместимо с Windows 7.

К программному обеспечению брандмауэра и антивирусной защиты относятся следующие продукты: AVG. 8.0 Security Suite, McAfee Personal Firewall, а также Norton Internet Security 2008 и 2009.
Удалите программное обеспечение брандмауэра или антивирусной защиты, загрузите с веб-сайта разработчика и установите версии программ, совместимые с Windows 7.
При модернизации ОС компьютера HP TouchSmart может возникнуть следующая ошибка:

Обнаружено переполнение буфера!

Программа: ...ckard\TouchSmart\Media\Kernel\CLML\CLMLSvc.exe
Не обращайте внимания на данное сообщение об ошибке. Для продолжения нажмите кнопку OK.
В следующей таблице перечислены известные проблемы, возникающие после обновления ОС до версии Windows 7, а также их возможные решения или пути обхода.
WARNING:При выборочной установке возможно были удалены раздел Recovery и программа HP Recovery Manager. В этом случае для восстановления операционной системы можно воспользоваться ранее созданными дисками Vista Recovery или приобрести диск с розничной версией требуемой операционной системой Windows.
Проблемы с аппаратным обеспечениемУстранение или обходной путь
Аудиодрайверы для микросхем поддержки звука в системе Vista несовместимы с Windows 7.Загрузите с веб-страницы ПО и драйверы HP и установите самые последние версии драйверов HP для операционной системы, установленной в ноутбуке вашей модели.

или

Установите самую последнюю версию драйвера, совместимую с Windows 7, через Центр обновления Windows .
Драйвер HP Bluetooth был заменен драйвером версии, поддерживающей Windows 7.Загрузите с веб-страницы ПО и драйверы HP и установите самые последние версии драйверов HP для операционной системы, установленной в ноутбуке вашей модели.
Драйверы графических карт, установленные операционной системой Windows 7, функционально ограничены.

Требуется обновления микропрограмм и драйверов графической карты.

Графические драйверы выпускаются для графических устройств NVIDIA и микросхем NVIDIA для поддержки графики.
Загрузите с веб-страницы ПО и драйверы HP или с веб-сайта изготовителя видеоустройства и установите самые последние версии драйверов HP для операционной системы, установленной в ноутбуке вашей модели.
Драйвер клавиатуры для многофункционального устройства был обновлен до версии, поддерживающей Windows 7.Загрузите с веб-страницы ПО и драйверы HP и установите самые последние версии драйверов HP для операционной системы, установленной в ноутбуке вашей модели.
В драйверах локальной сети (Realtek) более ранних версий могут быть проблемы с совместимостью.

Драйвер LAN Network (NVIDIA) может вызывать задержки запуска системы.
В вашем ноутбуке, в зависимости от модели, может быть установлено сетевое устройство одного из следующих изготовителей:

  • Broadcom
  • Intel
  • Realtek
  • NVIDIA


Загрузите с веб-страницы ПО и драйверы HP и установите самые последние версии драйверов HP для операционной системы и сетевых устройств, установленных в ноутбуке вашей модели.

или

Установите самую последнюю версию драйвера, совместимую с Windows 7, через Центр обновления Windows .
Драйвер HP TouchSmart Touch Driver предоставляет поддержку только одиночных касаний сенсорного экрана в Windows Vista и Windows 7. Загрузите с веб-страницы ПО и драйверы HP и установите самые последние версии драйверов HP для операционной системы, установленной в ноутбуке вашей модели.
Проблемы с программным обеспечением Устранение или обходной путь
Ход выполнения модернизации ОС с Windows Vista до версии Windows 7 зависает на отметке 62%.Выполните автоматический запуск средства Fix it и повторите процесс модернизации.

После модернизации до Windows 7 следующие программы нельзя устанавливать с использованием инструмента восстановления приложений в HP Recovery Manager:

  • Corel Paint Shop Pro X2
  • CyberLink LabelPrint
  • CyberLink PowerDirector
  • CyberLink Power2Go
  • CyberLink PowerStarter
Загрузите с веб-страницы ПО и драйверы HP и установите самые последние версии программного обеспечения HP для компьютера вашей модели.
Программа CyberLink YouCam несовместима. Установите программное обеспечение HP MediaSmart MVP для операционной системы ноутбука вашей модели, загруженное с веб-страницы ПО и драйверы HP .
На странице Устройства и принтеры отображаются внутренние устройства, которые не должны показываться. Загрузите и установите пакет обновления устройств и принтеров с веб-страницы ПО и драйверы HP .
Средство HP справки и поддержки может работать неправильно или предоставлять неверную информацию. Установите средства HP Advisor и HP Support Assistant с веб-страницы ПО и драйверы HP .
Сервис HP Games, требующий активации продукта, может перестать работать: После модернизации переустановите игры с веб-сайта www.WildTangent.com и используйте существующий ключ продукта для приобретенных игр.
Следующие программы HP MediaSmart 2.x работают неправильно.

  • Программное обеспечение HP MediaSmart 2.x
  • HP MediaSmart DVD 2.x
  • HP MediaSmart TV
  • HP MediaSmart Internet TV
  • Веб-камера HP MediaSmart
MediaSmart 3.x for Windows 7 – это пакет из шести программ. Установите программы для ноутбука вашей модели, загруженные с веб-страницы ПО и драйверы HP .
Восстановление системы HP: нажатие F11 при запуске системы не работает.

Восстановление системы HP не запускается из меню Пуск в среде Windows.
Установите файл исправления установки программы Recovery Manager комплекта модернизации Microsoft Windows 7 Upgrade для ноутбука вашей модели, загрузив этот файл с веб-страницы ПО и драйверы HP .

При запуске средства HP System Recovery после модернизации операционной системы до версии Windows 7 будет выполнен возврат к прежним настройкам исходной операционной системы Windows Vista.

Выполните восстановление с использованием дисков восстановления или нажимайте несколько раз подряд клавишу F11 при запуске системы.
Средство HP Update было обновлено до версии, поддерживающей Windows 7.Загрузите средство HP Advisor и HP Support Assistant с веб-страницы ПО и драйверы HP .
Клавиши дополнительных функций на клавиатуре не работают или работают неправильно.См. документ Microsoft Некоторые функциональные клавиши или сочетания клавиш на клавиатуре работают неправильно на компьютере с ОС Windows 7 (на английском языке)
Переход на RAID может вызывать проблемы с целостностью данных. Перед использованием инструмента миграции RAID в Windows 7 установите последнее совместимое с RAID ПО, загрузив его с веб-страницы ПО и драйверы HP .
Некоторые кнопки пульта дистанционного управления для Media Center могут не работать. Обновите решение HP Remote до самой последней версии, загрузив файл обновления с веб-страницы ПО и драйверы HP .
Некоторые TV-тюнеры, работающие в среде Windows Vista, могут быть несовместимы с Windows 7.Установите самую последнюю версию драйвера, совместимую с Windows 7, через Центр обновления Windows .

или

Установите ПО HP MediaSmart TV 3.x для версии Windows 7, поддерживаемой в ноутбуке вашей модели, загрузив самую свежую версию с веб-страницы ПО и драйверы HP .
Не работают следующие приложения Windows:

  • Photo Gallery
  • Windows Mail
  • Windows Movie Maker
  • MuVee Video Editor
Загрузите следующие программы Microsoft Windows Live (TM) для Windows 7 с веб-сайта Майкрософт :

  • Messenger
  • Mail
  • Photo Gallery
  • Writer
  • MovieMaker
  • Family Safety
  • Панель инструментов
Если проблемы, связанные с установкой Windows 7, не удается устранить, попробуйте выполнить устранение неисправностей в следующих областях.
    Убедитесь в том, что установлены драйверы последних версий.
    Базовые драйверы Microsoft подходят ко многому стандартному оборудованию, но они могут быть несовместимы с некоторым оборудованием HP. Ознакомьтесь с предыдущим разделом под названием "Известные проблемы, которые могут возникнуть после модернизации" для получения сведений об определенных драйверах.
    Также можно запустить Диспетчер устройств Windows, чтобы выявить наличие возможных конфликтов с оборудованием ноутбука. Конфликты драйверов отмечены восклицательным знаком ("!") в Диспетчере устройств, который расположен над значком неработающего устройства. Чтобы устранить конфликт драйвера, откройте окно Свойства и вручную обновите драйвер на вкладке Драйвер или на странице Загрузки ПО и драйверов и проверьте наличие обновления для своей модели ноутбука.
    NOTE:Драйверы для аудио- и видеоустройств тесно связаны между собой, поэтому при обновлении одного драйвера также проверьте наличие обновлений для другого устройства.
    Убедитесь в том, что используется самая последняя версия BIOS.
    Перейдите на веб-сайт службы поддержки клиентов HP ( http://www.hp.com/support ), выберите страницу загрузки программного обеспечения и драйверов, введите номер модели компьютера в качестве критерия поиска обновлений программного обеспечения и драйверов для вашего компьютера. Если для загрузки доступен файл BIOS более новой версии, загрузите и установите его, следуя инструкциям на веб-сайте.
    Запустите Центр обновления Windows несколько раз, пока он не отобразит сообщение Важные обновления отсутствуют. См. Обновление драйверов и программ через Центр обновления Windows
    Многие компоненты Windows требуют нескольких обновлений, так как каждое обновление основывается на предыдущей версии. Это означает, что при запуске Центра обновлений Windows один раз можно не загрузить дополнительные обновления, если не запустить его повторно. Если все обновления (и необходимые для их работы файлы) загружены и применены, отобразится сообщение Отсутствуют важные обновления.
  • Форумы поддержки HP
    Посетите онлайн-сообщество HP , чтобы посмотреть, испытывают ли другие пользователи такие же проблемы, связанные с установкой. При отсутствии подходящего обсуждения создайте новую тему с описанием своей проблемы. В онлайн-сообществе насчитывается большое количество опытных пользователей, которые часто встречаются с теми же проблемами. Кроме того, форумы поддержки просматриваются специалистами HP.

HP Support forums

Find solutions and collaborate with others on the HP Support Forum
HP.comHP on FacebookHP on TwitterHP on YouTubeHP on Linked InHP on FlickrHP on Google+