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No se detecta la unidad de CD/DVD (Windows 7)

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Este documento se refiere a los equipos HP Touchsmart serie 520 con Windows 7.
Cuando intenta grabar o leer un disco, no ocurre nada o aparece en el software de grabación de CD/DVD un error que indica que la unidad no se puede encontrar.

Siga estos pasos en el orden en que aparecen para lograr que se detecte la unidad de CD/DVD

NOTE:Si actualizó el equipo de Windows Vista a Windows 7 y la unidad funcionaba antes pero ahora en Windows 7 no, comience con el Paso 5 para eliminar los filtros de control superiores e inferiores del registro (paso a paso).
Para ver más información sobre un paso en particular, haga clic en el título o en el signo más (+) que lo precede para expandir la sección.
Si puede utilizar su unidad de CD/DVD en Windows, pero el software de grabación de discos no funciona (por ejemplo, CyberLink Power2Go), avance a El software de grabación de CD/DVD no reconoce la unidad . De lo contrario, use el Administrador de dispositivos para reinstalar la unidad y para descubrir si Windows la reconoce:
  1. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda. Haga clic en Administrador de dispositivos .
    Figure 1: Abrir el Administrador de dispositivos
    Abrir el Administrador de dispositivos desde el campo de búsqueda
  2. Haga doble clic en Unidades de DVD/CD-ROM .
    Si la categoría Unidades de DVD/CD-ROM no aparece en la lista, vaya al Paso 3 para restablecer la alimentación o para ajustar los cables de la unidad, si es necesario.
  3. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la unidad y seleccione Desinstalar .
    Figure 2: Desinstale la unidad de DVD/CD-ROM
    Ventana del Administrador de dispositivos mostrando la desinstalación de la unidad de DVD/CD-ROM
    Si aparece una ventana de confirmación, haga clic en Aceptar . El nombre de la unidad se eliminará de la lista (y la categoría de unidades de DVD/CD-ROM también se eliminará si sólo tiene una unidad).
  4. En el Administrador de dispositivos, haga clic en Acción , seleccione Buscar cambios de hardware y espere a que Windows encuentre e instale la unidad de CD/DVD.
    Figure 3: Buscar cambios de hardware
    Administrador de dispositivos, con el menú
  5. Una vez realizado esto, el nombre de la unidad debería aparecer en el Administrador de dispositivos.
  6. Abra la categoría de unidades de CD/DVD-Rom nuevamente y realice las acciones siguientes, según lo que se muestre en Unidades de DVD/CD-ROM :
    • Si falta el nombre de la unidad de CD o DVD , Windows no detecta la unidad. Busque cambios de hardware nuevamente para intentar detectar la unidad. Si aún así no se detecta la unidad, cierre el Administrador de dispositivos y vaya al Paso 3 para restablecer la alimentación y ajustar los cables de la unidad, si es necesario.
    • Si el nombre de la unidad aparece con un ícono de alerta (el ícono de la unidad está marcado con un símbolo de alerta, ), haga doble clic en el nombre de la unidad para obtener más información. Haga lo siguiente, según lo que aparezca en la sección Estado del dispositivo:
      • Si en Estado del dispositivo aparece el código de error 10 , 19 , 31 , 32 , 39 o 41 , existe un problema con la integración del software de grabación de CD anterior. Use el Paso 4 para eliminar del registro los filtros de control asociados.
      • Para otros tipos de error, consulte la información proporcionada con el código de error. Para obtener más ayuda e información, consulte el documento de soporte de HP Información sobre el Administrador de dispositivos (Windows 7) .
    • Si el nombre de la unidad aparece con un ícono de desactivación (el ícono de la unidad está marcado con una flecha hacia abajo ), la unidad ha sido desactivada. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la unidad y seleccione Activar . Es posible que deba reiniciar el equipo. La unidad debería funcionar correctamente una vez activada.
      NOTE:Si no se puede activar la unidad, es posible que un servicio de software o un controlador necesario no esté activado o no funcione adecuadamente. En el Administrador de dispositivos, haga doble clic en controladoras IDE ATA/ATAPI para ver si existen problemas y para solucionarlos de acuerdo con los códigos de error. Reiniciar el BIOS también puede resolver el problema. Para reiniciar el BIOS: reinicie el equipo, presione F10 varias veces en el inicio para abrir la Utilidad de configuración del BIOS, presione F5 para restablecer los valores predeterminados del BIOS y luego presione F10 para guardar y salir.
    • Si la unidad de CD o DVD aparece como normal , sin íconos especiales , Windows detecta la unidad, pero es posible que otro software utilizado para grabar discos no la detecte. Vaya al Paso 6 para lograr que el software de grabación detecte la unidad.
Windows 7 incluye un solucionador de problemas que verifica el hardware, como unidades de CD o DVD, para ver si hay problemas. Siga estos pasos para usar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos para ver si hay fallas:
  1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control .
  2. En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas .
    Figure 4: Sección Sistema y seguridad en el Panel de control
    Sección Sistema y seguridad en el Panel de control
  3. En Hardware y sonido, haga clic en Configurar un dispositivo .
    Figure 5: Solución de problemas del equipo
    Solución de problemas del equipo
    Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o dé la confirmación.
  4. Haga clic en Siguiente .
  5. Windows verificará si existen problemas. Si el Solucionador de problemas detecta fallas, siga las instrucciones para corregirlas.
    Si la unidad sigue sin aparecer luego de usar el solucionador de problemas, continúe con el próximo paso.
Bajo ciertas condiciones de grabación, la unidad podría perder la comunicación con Windows, incluso luego de reiniciar Windows. Para restablecer la unidad, apague el equipo por completo seleccionando Inicio y luego Apagar en el menú de energía. Espere cinco segundos para que el equipo se apague por completo antes de encenderlo nuevamente. Si la unidad sigue sin aparecer luego de reiniciar el equipo, continúe con el próximo paso.
Elimine los filtros del registro para los códigos de error del Administrador de dispositivos 10 , 19 , 31 , 32 , 39 o 41 mediante estos pasos:
  1. Use la solución Fix it de Microsoft en el artículo Windows no lee el DVD, no lo reconoce o no aparece la unidad .
    Si no puede utilizar la solución Fix it de Microsoft, siga estos pasos para eliminar los filtros superiores e inferiores del registro en forma manual.
  2. Desconecte todos los dispositivos Plug and Play externos que no sean esenciales, especialmente las cámaras.
  3. Haga clic en Inicio y escriba regedit en el campo de búsqueda. Haga clic en regedit .
    Figure 6: Busque regedit
    Abrir el Editor del registro
    Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o dé la confirmación.
  4. Se abrirá el Editor del registro.
  5. Seleccione Equipo en la ventana principal.
    Figure 7: Editor del registro
    Editor del registro
  6. Haga clic en Archivo , Exportar , escriba un nombre de archivo que sea fácil de recordar y haga clic en Guardar .
    Se guardará una copia de respaldo del registro en la carpeta Documentos. Si aparecen problemas una vez ejecutados estos pasos, busque el archivo y haga doble clic en él para restaurar el registro.
  7. Haga clic en la flecha situada junto a los siguientes elementos en la lista:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  8. Seleccione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 . Asegúrese de haber seleccionado exactamente este nombre de clave.
  9. Si el valor LowerFilters aparece en el lado derecho de la ventana del editor del registro, haga clic en el valor LowerFilters y presione la tecla Supr . Confirme la eliminación haciendo clic en .
    Figure 8: Editor del registro: Clave LowerFilters
    Imagen del Editor del registro
  10. Si también aparece el valor UpperFilters, seleccione UpperFilters en la ventana derecha y presione la tecla Supr .
    Confirme la eliminación haciendo clic en .
  11. Elimine todos los otros valores UpperFilters y LowerFilters que existan dentro de la clave 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318.
  12. Cierre el Editor del registro y reinicie el equipo. Ahora Windows debería reconocer la unidad de disco. Es posible que deba desinstalar el software de grabación de discos, reiniciar el equipo, volver a instalar el software de grabación de CD/DVD y luego reiniciar el equipo nuevamente si dicho software ya no reconoce la unidad (vea el paso siguiente).

El software de grabación de CD/DVD no reconoce la unidad

Si el software de grabación de CD/DVD muestra un mensaje que indica que no se detecta la unidad, siga los pasos de esta sección.
NOTE:El software de grabación de discos que se incluye con los equipos HP y Compaq está diseñado para reconocer únicamente las unidades de CD y DVD originales que vienen con el equipo. Si ha agregado una unidad nueva, utilice el software de grabación de discos que se incluye con la unidad o utilice las funciones originales de grabación de Windows 7.
Figure 9: Mensaje de error de CyberLink Power2Go
Mensaje de error de CyberLink Power2Go que indica que no hay una unidad de grabación de discos disponible
Es posible que una actualización del sistema operativo o la instalación de cierto tipo de software haga que otro software de grabación pierda la conexión con la unidad. La instalación de software de grabación de discos, de música y de creación/cifrado de DVD puede producir estos tipos de problemas.
Para corregir el problema y permitir que el software detecte la unidad nuevamente, desinstale el software de grabación de CD, reinicie el equipo, vuelva a instalar el software y luego reinicie el equipo nuevamente.
NOTE: Si el software de grabación de CD/DVD que utiliza se ha adquirido por separado, desinstale el software, reinicie el equipo, utilice los discos de instalación para instalar el software y luego vuelva a reiniciar el equipo.
El siguiente procedimiento es un ejemplo de cómo corregir el mensaje No hay una grabadora disponible actualmente en CyberLink Power2Go.
NOTE:Aquellos familiarizados con la edición del registro de Windows pueden ahorrar tiempo y agregar un valor LowerFilters al registro de Windows, en lugar de volver a instalar el software. Para ello, vaya al Paso 6b.
  1. Desinstale CyberLink Power2Go desde Programas y características:
    1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control .
    2. En Programas , haga clic en Desinstalar un programa .
      Se abrirá la ventana Desinstalar o cambiar un programa .
      Figure 10: Desinstalar o cambiar un programa
      Desinstalar o cambiar un programa
    3. Seleccione Power2Go y haga clic en Desinstalar/Cambiar en la barra de menús.
    4. Siga las instrucciones para desinstalar Power2Go.
  2. Una vez desinstalado CyberLink Power2Go, reinicie el equipo .
  3. Una vez reiniciado el equipo, instale CyberLink Power2Go desde el programa HP Application Recovery:
    1. Haga clic en Inicio , Todos los programas , Recovery Manager y luego en Recovery Manager nuevamente.
      Figure 11: Recovery Manager
      Recovery Manager
    2. Haga clic en Reinstalación de programas de software .
    3. En la pantalla de bienvenida de la Reinstalación de programas de software, haga clic en Siguiente .
    4. Seleccione CyberLink Power2Go y luego haga clic en Siguiente .
      Figure 12: Seleccione el programa que desea reinstalar
      Ventana Reinstalación de programas de software
    5. Siga las instrucciones para reinstalar CyberLink Power2Go.
  4. Abra CyberLink Power2Go y verifique que aparezca un nombre de unidad como selección de destino.
Una vez reinstalado el software de CD/DVD y reiniciado el equipo, debería reconocerse la unidad de CD/DVD. Si no se reconoce la unidad, continúe con el siguiente paso.
  1. Desconecte todos los dispositivos Plug and Play externos que no sean esenciales, especialmente las cámaras.
  2. Haga clic en Inicio y escriba regedit en el campo de búsqueda. Haga clic en regedit .
    Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o dé la confirmación.
  3. Seleccione Equipo en la ventana principal.
  4. Haga clic en Archivo , Exportar , escriba un nombre de archivo que sea fácil de recordar y haga clic en Guardar .
    Se guardará una copia de respaldo del registro en la carpeta Documentos. Si aparecen problemas una vez ejecutados estos pasos, busque el archivo y haga doble clic en él para restaurar el registro.
  5. Haga doble clic en los siguientes elementos de la lista:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  6. Seleccione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 . Asegúrese de haber seleccionado exactamente este nombre de clave.
  7. Si el valor LowerFilters aparece en el lado derecho de la ventana del editor del registro, haga clic en el valor LowerFilters y presione la tecla Supr . Confirme la eliminación haciendo clic en .
  8. Con la clave 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 aún seleccionada, haga clic con el botón derecho en un área vacía del lado derecho de la ventana del editor del registro (el panel donde aparecen todos los valores dentro de la clave).
  9. Seleccione Nuevo y Valor de cadena múltiple .
    Figure 13: Nuevo valor de cadena múltiple
    Menú del botón derecho en el Editor del registro, mostrando Nuevo y Valor de cadena múltiple
  10. Reemplace el texto predeterminado con un valor nuevo introduciendo lo siguiente y luego presione Intro :
    LowerFilters
  11. Haga clic con el botón derecho en el nuevo valor LowerFilters y seleccione modificar .
  12. Escriba lo siguiente en el campo Datos del valor:
    PxHelp20
  13. Haga clic en Aceptar .
    Aparecerá un nuevo valor LowerFilters que contiene datos PxHelp20 en la ventana del Editor del registro
    Figure 14: Editor del registro: Clave LowerFilters
  14. Cierre el editor del registro y reinicie el equipo . Ahora el software de grabación debería reconocer la unidad de disco. De no ser así, siga con el próximo paso.
Visite el sitio web de HP para ver si hay actualizaciones disponibles del software de grabación o del firmware de la unidad. Siga estos pasos:
  1. Si aparece una página donde se solicita que introduzca el número del modelo, hágalo. Por ejemplo, Pavilion p6230f o HP TouchSmart 600-1050uk.
  2. Seleccione la versión de Windows que usa el equipo.
  3. Haga clic en el enlace Firmware y busque las actualizaciones de firmware de CD/DVD disponibles, por ejemplo, la actualización de firmware de la unidad de DVD-R/RW HLDS CH10L. Luego, haga clic en los enlaces Software - Multimedia y Software - Soluciones y busque las actualizaciones de software de grabación disponibles, por ejemplo, la actualización de CyberLink Power2Go.
  4. Si hay actualizaciones disponibles para la unidad de CD/DVD o el software de grabación, seleccione las que correspondan.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en las páginas de descarga para descargar cada actualización que corresponda.
  6. Instale estas actualizaciones siguiendo las instrucciones que aparecen en la página de descarga.
Cuando haya instalado las actualizaciones, o si no hay actualizaciones disponibles, vaya al paso siguiente.
Use Restaurar sistema de Microsoft para llevar el sistema al punto en que el software de grabación de CD/DVD funcionaba. Para obtener más información, consulte el documento de soporte de HP Utilización de Restaurar sistema de Microsoft en Windows 7 .
Si Restaurar sistema no soluciona el problema, puede utilizar Recovery Manager para regresar la configuración del software del equipo a su estado original. Para obtener más información, consulte el documento de soporte de HP Cómo realizar una recuperación del sistema de HP en Windows 7 .

Soporte relacionado

Para obtener más información acerca de la comprobación de fallas de hardware en la unidad de CD/DVD, consulte el documento de soporte de HP Verificación de problemas de hardware con las Herramientas de diagnóstico de hardware HP .
NOTE:Uno o varios de los enlaces anteriores lo llevarán a páginas que no pertenecen al sitio web de Hewlett-Packard. HP no controla ni se hace responsable de la información encontrada fuera del sitio web de HP.

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