Jump to content

La impresora no mantiene una conexión inalámbrica

  • PrintPrint
Este documento hace referencia a la impresora LaserJet Pro 200 Color M251nw.
Este documento contiene información sobre las posibles causas de la pérdida de la conexión inalámbrica, consejos para prevenir el problema y pasos para ayudarle a restablecer la conexión inalámbrica de su impresora.
Importante: La información presente en este documento hace referencia a las impresoras HP que ya se instalaron y configuraron para una conexión inalámbrica y llevan un tiempo funcionando de manera inalámbrica. Si aún no instaló su impresora HP para funcionar con una conexión de red inalámbrica, consulte los pasos de instalación inalámbrica para su impresora.
Los siguientes factores pueden hacer que la impresora pierda la conexión inalámbrica:
  • La conexión de red ya no está activa o la señal tiene poca fuerza.
  • La impresora pasa al modo de suspensión o espera.
  • La impresora está demasiado lejos o demasiado cerca del enrutador inalámbrico. La distancia recomendada entre la impresora y el enrutador es de 1 m a 1,5 m (3 a 5 pies).
  • Un firewall impide que la impresora acceda al equipo y a la red inalámbrica.
  • Un dispositivo cercano que emite señales de radio (como un microondas o un teléfono inalámbrico) puede interferir con la conexión inalámbrica.
  • Una VPN
    Red privada virtual (VPN): Una red segura superpuesta a una red ya existente. Debido a la naturaleza privada de la VPN, los datos que transmite generalmente no están visibles para otros equipos o impresoras de la red existente. Por ejemplo, un equipo conectado a una red doméstica y a una conexión VPN no tiene acceso a otros dispositivos conectados a la red doméstica, como una impresora inalámbrica.
    (red privada virtual) impide que la impresora acceda al equipo y a la red inalámbrica.
Los siguientes consejos pueden ayudarlo a prevenir problemas en conexiones inalámbricas:
  • Coloque la impresora y el equipo o el punto de acceso (enrutador) más cerca uno del otro.
  • Quite los objetos de metal que se interpongan entre la impresora y el equipo o el punto de acceso (enrutador). Objetos como refrigeradores o estantes de metal pueden interferir con la transmisión inalámbrica.
  • Aleje de la impresora los dispositivos que emitan señales de radio. Dispositivos como microondas y teléfonos inalámbricos pueden interferir con la transmisión inalámbrica.
  • Consulte al fabricante del enrutador para obtener información sobre actualizaciones y configuración del enrutador.
  • Asegúrese de que el equipo no esté conectado a través de una VPN
    Red privada virtual (VPN): Una red segura colocada encima de una red ya existente. Debido a la naturaleza privada de la VPN, los datos que transmite generalmente no están visibles para otros equipos o impresoras de la red existente. Por ejemplo, un equipo conectado a una red doméstica y a una conexión VPN no tiene acceso a otros dispositivos conectados a la red doméstica, como una impresora inalámbrica.
    . No podrá acceder a su impresora en la red inalámbrica si está conectado a una VPN.

Solución 1: Restablezca la conexión inalámbrica

Siga estos pasos para restaurar la conexión inalámbrica de su impresora.

Paso 1: Imprima y analice una página de prueba de conexión inalámbrica

Siga estos pasos para imprimir y evaluar una página de prueba.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Ejecutar prueba de red. La impresora imprimirá la página de prueba.
  3. Verifique lo siguiente en la página de prueba:
    • ¿La página de prueba indica algún problema? De ser así, siga las recomendaciones de la página de prueba para intentar resolver el problema.
    • ¿La página de prueba indica que la impresora está conectada a su red inalámbrica? El nombre de la red a la que la impresora está conectada aparece en la página de prueba.
      NOTE:Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red inalámbrica correcta y no a otra red inalámbrica del área (como la del vecino).
    • Compare la dirección IP
      Una dirección IP es una serie de números que identifica a los equipos, las impresoras y otros dispositivos de una red. Por lo general, el enrutador inalámbrico local (red) asigna las direcciones IP que recibe de su servicio DHCP. Un dispositivo recibe una dirección IP similar a la del enrutador inalámbrico. Por ejemplo, si la dirección IP del enrutador es 192.168.1.1, la dirección IP de una impresora podría ser 192.168.1.5.
      de la impresora con la dirección IP de la puerta de enlace
      Esta es la dirección IP de su enrutador inalámbrico.
      . Deben tener un formato similar. Por ejemplo, la dirección IP de la puerta de enlace puede ser 192.168.0.1 y la de la impresora, 192.168.0.5. Si la impresora tiene una dirección IP similar a 169.254.XXX.XXX o 0.0.0.0, probablemente no esté conectada a su red inalámbrica.
    • Busque en la página de prueba una lista de todas las redes inalámbricas detectadas en el área. ¿Aparece su red? ¿Su red presenta una buena señal? Asegúrese de que aparezca su red y de que tenga una señal fuerte.
    • Observe si la luz de conexión inalámbrica () del panel de control de la impresora está encendida, o consulte la página de prueba para ver si indica que la radio inalámbrica está desactivada. La luz de conexión inalámbrica () está en la esquina superior izquierda del panel de control. Si la radio inalámbrica está desactivada, siga estos pasos para activarla:
      En el panel de control de la impresora, toque el icono de conexión inalámbrica (), toque Activar/desactivar conexión inalámbrica y, a continuación, toque Activar.
    • ¿Hay mensajes de error en el panel de control de la impresora? Siga estos pasos para encontrar un documento de soporte que le ayude a solucionar el problema:
      1. Desplácese a la parte superior de la página Web y localice los dos cuadros de búsqueda.
      2. Escriba el número de su impresora en la ventana superior y, a continuación, introduzca los términos de búsqueda basados en el mensaje de error en la ventana inferior.
        Figure 1: Cuadros de búsqueda de Producto y Pregunta
        Imagen: Cuadros de búsqueda de Producto y Pregunta en Atención al cliente de HP
      3. Pulse Intro y busque el documento de soporte apropiado para resolver el problema.
    • ¿Hay varias redes en su mismo canal o que usan canales cercanos al suyo? Debe usar un canal que esté por lo menos a cinco canales de distancia del canal en uso más cercano. Es aconsejable cambiar el canal de su enrutador inalámbrico. Se recomienda el 1 o el 11.
      • Si su impresora no está conectada a su red inalámbrica, continúe con la próxima solución.
      • Si su impresora está conectada a su red inalámbrica, puede interrumpir la solución de problemas.

Paso 2: Actualice la impresora

Siga estos pasos para actualizar la impresora y asegurarse de que tiene instalada la versión más reciente del firmware.
NOTE: De manera predeterminada, su impresora ya está configurada para recibir actualizaciones automáticas. Si no cambió la configuración predeterminada, su impresora ya está actualizada. Si su impresora ya está actualizada, vaya al paso en el que se indica que reinicie la impresora.
  1. En el panel de control de la impresora, toque Configuración ().
  2. Toque Servicio.
  3. Toque la flecha abajo (), y luego toque Actualización de LaserJet.
  4. Toque Buscar actualizaciones ahora. La impresora busca y luego instala las actualizaciones disponibles.
    NOTE:Si la impresora no encuentra actualizaciones, el panel de control regresa a la pantalla de inicio. Su impresora ahora tiene el firmware más reciente.

Paso 3: Reinicie la impresora y el enrutador inalámbrico y, a continuación, reinicie el equipo

NOTE:Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador Web para que pueda volver a consultarla después de reiniciar el equipo.
Siga estos pasos para reiniciar su impresora, su enrutador inalámbrico y el equipo.
  1. Presione el botón de Encendido de la impresora para apagarla.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación del enrutador inalámbrico.
  4. Apague el equipo.
  5. Espere 30 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación al enrutador inalámbrico.
  7. Espere 30 segundos, o hasta que el enrutador esté totalmente encendido y listo.
  8. Vuelva a encender el equipo.
  9. Espere que el equipo se cargue.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  11. Vuelva a encender la impresora.

Paso 4: Vuelva a conectar la impresora a la red inalámbrica

Elija una de las siguientes opciones para conectar la impresora a una red inalámbrica mediante WPS (configuración protegida Wi-Fi).
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica. Se abrirá el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Configuración protegida Wi-Fi y, a continuación, toque Pulsador.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para conectarse a la red inalámbrica.
    NOTE:El establecimiento de la conexión inalámbrica puede tardar unos minutos.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica. Se abrirá el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Configuración protegida Wi-Fi y, a continuación, toque PIN. La impresora generará un PIN exclusivo.
  3. Escriba el PIN exclusivo en la pantalla de configuración del enrutador inalámbrico y luego haga clic en Guardar o Aplicar.
    NOTE:El establecimiento de la conexión inalámbrica puede tardar unos minutos.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica. Se abrirá el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Asistente de configuración inalámbrica y, a continuación, toque Continuar. El Asistente de configuración inalámbrica buscará redes y luego las mostrará en una lista.
  3. Si es necesario, toque la flecha abajo () para desplazarse por los nombres de red hasta que encuentre el de su red.
  4. Toque el nombre de su red y luego toque OK.
    Si la lista no contiene el nombre de su red, toque Actualizar. El Asistente de configuración inalámbrica buscará redes de nuevo y luego las mostrará en otra lista. Busque su red en la lista.
      Si aún no ve el nombre de su red en el panel de control de la impresora, siga estos pasos para introducirlo manualmente.
      1. Toque Introducir SSID.
      2. En el teclado que aparece en pantalla, toque las letras y los números adecuados para escribir el nombre de la red (SSID) en la ventana Introducir nombre de red.
        NOTE:Asegúrese de escribir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.
      3. Una vez que haya introducido el nuevo nombre de red, toque OK.
      4. Toque Modo infraestructura y, a continuación, toque Encriptación WEP o Encriptación WPA.
        Si no desea utilizar encriptación (una contraseña de seguridad), toque Sin encriptación y, a continuación, vaya al siguiente paso.
  5. Si se le indica, introduzca la clave WEP o WPA.
    NOTE:Asegúrese de escribir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.
  6. Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red correctamente antes de continuar con el siguiente paso.
    NOTE: Si aparece un mensaje de error de conexión, asegúrese de que el nombre de red y la clave de seguridad sean correctos y, a continuación, siga las indicaciones para introducir la información de nuevo.

Paso 5: Actualice la dirección IP de la impresora

  1. Abra la carpeta de la impresora HP.
      Haga clic en el icono de Windows (), en Todos los programas o Programas, en HP, en la carpeta de su impresora HP, en Configuración de producto HP y, a continuación, en la ficha Redes para actualizar la dirección IP.
      Haga clic en el icono de Windows (), Programas, HP, en la carpeta de su impresora HP, en Configuración de producto HP y, a continuación, en la ficha Redes para actualizar la dirección IP.
      Haga clic en Inicio (), Todos los programas, HP, en la carpeta de su impresora HP, en Configuración de producto HP y, a continuación, en la ficha Redes para actualizar la dirección IP.
  2. Haga clic en Actualizar la dirección IP.
  3. Introduzca la dirección IP que anotó en el paso anterior y, a continuación, haga clic en Buscar.
  4. Cuando la red detecte la impresora, siga las instrucciones del panel de control para completar la actualización de la dirección IP.
  • Si la entrada Actualizar dirección IP no aparece, no necesita seguir más pasos.
  • Si Actualizar dirección IP aparece, haga clic allí e introduzca la nueva dirección IP asignada en uno de los pasos anteriores.

Paso 6: Imprima y analice una página de prueba de conexión inalámbrica

Siga estos pasos para imprimir y evaluar una página de prueba.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Ejecutar prueba de red. La impresora imprimirá la página de prueba.
  3. Verifique lo siguiente en la página de prueba:
    • ¿La página de prueba indica algún problema? De ser así, siga las recomendaciones de la página de prueba para intentar resolver el problema.
    • ¿La página de prueba indica que la impresora está conectada a su red inalámbrica? El nombre de la red a la que la impresora está conectada aparece en la página de prueba.
      NOTE:Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red inalámbrica correcta y no a otra red inalámbrica del área (como la del vecino).
    • Compare la dirección IP
      Una dirección IP es una serie de números que identifica a los equipos, las impresoras y otros dispositivos de una red. Por lo general, el enrutador inalámbrico local (red) asigna las direcciones IP que recibe de su servicio DHCP. Un dispositivo recibe una dirección IP similar a la del enrutador inalámbrico. Por ejemplo, si la dirección IP del enrutador es 192.168.1.1, la dirección IP de una impresora podría ser 192.168.1.5.
      de la impresora con la dirección IP de la puerta de enlace
      Esta es la dirección IP de su enrutador inalámbrico.
      . Deben tener un formato similar. Por ejemplo, la dirección IP de la puerta de enlace puede ser 192.168.0.1 y la de la impresora, 192.168.0.5. Si la impresora tiene una dirección IP similar a 169.254.XXX.XXX o 0.0.0.0, probablemente no esté conectada a su red inalámbrica.
    • Busque en la página de prueba una lista de todas las redes inalámbricas detectadas en el área. ¿Aparece su red? ¿Su red presenta una buena señal? Asegúrese de que aparezca su red y de que tenga una señal fuerte.
    • Observe si la luz de conexión inalámbrica () del panel de control de la impresora está encendida, o consulte la página de prueba para ver si indica que la radio inalámbrica está desactivada. La luz de conexión inalámbrica () está en la esquina superior izquierda del panel de control. Si la radio inalámbrica está desactivada, siga estos pasos para activarla:
      En el panel de control de la impresora, toque el icono de conexión inalámbrica (), toque Activar/desactivar conexión inalámbrica y, a continuación, toque Activar.
    • ¿Hay mensajes de error en el panel de control de la impresora? Siga estos pasos para encontrar un documento de soporte que le ayude a solucionar el problema:
      1. Desplácese a la parte superior de la página Web y localice los dos cuadros de búsqueda.
      2. Escriba el número de su impresora en la ventana superior y, a continuación, introduzca los términos de búsqueda basados en el mensaje de error en la ventana inferior.
        Figure 2: Cuadros de búsqueda de Producto y Pregunta
        Imagen: Cuadros de búsqueda de Producto y Pregunta en Atención al cliente de HP
      3. Pulse Intro y busque el documento de soporte apropiado para resolver el problema.
    • ¿Hay varias redes en su mismo canal o que usan canales cercanos al suyo? Debe usar un canal que esté por lo menos a cinco canales de distancia del canal en uso más cercano. Es aconsejable cambiar el canal de su enrutador inalámbrico. Se recomienda el 1 o el 11.
      • Si su impresora no está conectada a su red inalámbrica, continúe con la próxima solución.
      • Si su impresora está conectada a su red inalámbrica, puede interrumpir la solución de problemas.

Solución 2: Desinstale y vuelva a instalar el software de la impresora

Siga estos pasos para desinstalar y reinstalar el software de la impresora.

Paso 1: Desinstale el software de la impresora

Si ya había instalado el software de la impresora en un equipo conectado a la red, siga estos pasos para desinstalar el software y luego volver a instalarlo.
Si no ha instalado previamente el software de la impresora en ningún equipo de la red, avance al paso que indica descargar e instalar el software de la impresora.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows () y luego en Programas. Aparecerá una lista de los programas instalados en su equipo.
  2. Haga clic en la carpeta HP y luego haga clic en la carpeta con el nombre y número de modelo de su impresora.
  3. Haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. El software se desinstalará.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows () y luego en Programas. Aparecerá una lista de los programas instalados en su equipo.
  2. Haga clic en la carpeta HP y luego haga clic en la carpeta con el nombre y número de modelo de su impresora.
  3. Haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. El software se desinstalará.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio (), y luego en Todos los programas. Aparecerá una lista de los programas instalados en su equipo.
  2. Haga clic en la carpeta HP, y luego haga clic en la carpeta con el nombre y número de modelo de su producto HP.
  3. Haga clic en Desinstalar, y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. El software se desinstala.

Paso 2: Instale el software de la impresora

Siga estos pasos para descargar y luego instalar el software. La instalación incluye pasos para conectarse a la red.
NOTE:Para instalar el software de la impresora, la impresora debe estar conectada a un equipo conectado a la red. La impresora se conecta a la red a través del software. Si no tiene un equipo actualmente conectado a la red, puede instalar temporalmente un equipo en la red para conectar la impresora.
Para instalar la impresora en la red inalámbrica, siga los pasos del método que desea utilizar (CD o descarga). Repita los pasos para instalar el software en cada equipo que usa la impresora de forma inalámbrica en la misma red.
Importante: Si recibe un mensaje del firewall durante la instalación, haga clic en desbloquear, aceptar, continuar, , permitir o autorizar; de lo contrario, la instalación fallará.
Siga estos pasos para descargar y luego instalar el software.
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Vaya a la página de Controladores y descargas HP .
  4. Si se abre la página de bienvenida del Soporte de HP, siga estos pasos:
    1. Escriba el número de modelo de su impresora.
    2. Haga clic en Ir.
      Tal vez tenga que seleccionar el modelo de su impresora de una lista de impresoras similares.
  5. Seleccione su sistema operativo y, luego, haga clic en Siguiente.
    Aparecerá una lista de controladores y otras descargas.
  6. Desplácese hacia abajo por la página y, luego, haga clic en Controlador - Software de instalación del producto.
  7. Haga clic en Descargar al lado de una solución completa de software y controlador de la lista, y, luego, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para guardar el software en su equipo.
Durante la instalación, necesitará el Software básico del dispositivo y la Ayuda del producto para habilitar todas las funciones de la impresora. HP también incluye software de gran utilidad para ayudarle a aprovechar al máximo su impresora.
Siga estos pasos para instalar el software con el CD de la impresora.
  1. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Encienda la impresora.
  3. Introduzca el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el instalador del software.
    Siga estos pasos si el instalador no se inicia automáticamente:
    Windows 7:
    Si el instalador no se inicia automáticamente, haga clic en el icono de Windows (), en Equipo y luego haga doble clic en la unidad de CD.
    Windows Vista:
    Si el instalador no se inicia automáticamente, haga clic en el icono de Windows (), en Equipo y luego haga doble clic en la unidad de CD.
    Windows XP:
    Si el instalador no se inicia de forma automática, haga clic en Inicio (), haga clic en Mi PC y, a continuación, haga doble clic en la unidad de CD.
    NOTE:Si se abre la pantalla Control de cuentas de usuario, haga clic en Permitir para continuar.
  4. Cuando se le indique que seleccione un tipo de conexión, haga clic en Conectar a través de una red inalámbrica y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para finalizar la instalación del software.

Paso 3: Conecte la impresora a la red inalámbrica

Siga estos pasos para conectar la impresora a la red inalámbrica.
Elija una de las siguientes opciones para conectar la impresora a una red inalámbrica mediante WPS (configuración protegida Wi-Fi).
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica. Se abrirá el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Configuración protegida Wi-Fi y, a continuación, toque Pulsador.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para conectarse a la red inalámbrica.
    NOTE:El establecimiento de la conexión inalámbrica puede tardar unos minutos.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica. Se abrirá el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Configuración protegida Wi-Fi y, a continuación, toque PIN. La impresora generará un PIN exclusivo.
  3. Escriba el PIN exclusivo en la pantalla de configuración del enrutador inalámbrico y luego haga clic en Guardar o Aplicar.
    NOTE:El establecimiento de la conexión inalámbrica puede tardar unos minutos.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica. Se abrirá el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Asistente de configuración inalámbrica y, a continuación, toque Continuar. El Asistente de configuración inalámbrica buscará redes y luego las mostrará en una lista.
  3. Si es necesario, toque la flecha abajo () para desplazarse por los nombres de red hasta que encuentre el de su red.
  4. Toque el nombre de su red y luego toque OK.
    Si la lista no contiene el nombre de su red, toque Actualizar. El Asistente de configuración inalámbrica buscará redes de nuevo y luego las mostrará en otra lista. Busque su red en la lista.
      Si aún no ve el nombre de su red en el panel de control de la impresora, siga estos pasos para introducirlo manualmente.
      1. Toque Introducir SSID.
      2. En el teclado que aparece en pantalla, toque las letras y los números adecuados para escribir el nombre de la red (SSID) en la ventana Introducir nombre de red.
        NOTE:Asegúrese de escribir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.
      3. Una vez que haya introducido el nuevo nombre de red, toque OK.
      4. Toque Modo infraestructura y, a continuación, toque Encriptación WEP o Encriptación WPA.
        Si no desea utilizar encriptación (una contraseña de seguridad), toque Sin encriptación y, a continuación, vaya al siguiente paso.
  5. Si se le indica, introduzca la clave WEP o WPA.
    NOTE:Asegúrese de escribir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.
  6. Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red correctamente antes de continuar con el siguiente paso.
    NOTE: Si aparece un mensaje de error de conexión, asegúrese de que el nombre de red y la clave de seguridad sean correctos y, a continuación, siga las indicaciones para introducir la información de nuevo.

Paso 4: Imprima y analice una página de prueba de conexión inalámbrica

Siga estos pasos para imprimir y evaluar una página de prueba.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Ejecutar prueba de red. La impresora imprimirá la página de prueba.
  3. Verifique lo siguiente en la página de prueba:
    • ¿La página de prueba indica algún problema? De ser así, siga las recomendaciones de la página de prueba para intentar resolver el problema.
    • ¿La página de prueba indica que la impresora está conectada a su red inalámbrica? El nombre de la red a la que la impresora está conectada aparece en la página de prueba.
      NOTE:Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red inalámbrica correcta y no a otra red inalámbrica del área (como la del vecino).
    • Compare la dirección IP
      Una dirección IP es una serie de números que identifica a los equipos, las impresoras y otros dispositivos de una red. Por lo general, el enrutador inalámbrico local (red) asigna las direcciones IP que recibe de su servicio DHCP. Un dispositivo recibe una dirección IP similar a la del enrutador inalámbrico. Por ejemplo, si la dirección IP del enrutador es 192.168.1.1, la dirección IP de una impresora podría ser 192.168.1.5.
      de la impresora con la dirección IP de la puerta de enlace
      Esta es la dirección IP de su enrutador inalámbrico.
      . Deben tener un formato similar. Por ejemplo, la dirección IP de la puerta de enlace puede ser 192.168.0.1 y la de la impresora, 192.168.0.5. Si la impresora tiene una dirección IP similar a 169.254.XXX.XXX o 0.0.0.0, probablemente no esté conectada a su red inalámbrica.
    • Busque en la página de prueba una lista de todas las redes inalámbricas detectadas en el área. ¿Aparece su red? ¿Su red presenta una buena señal? Asegúrese de que aparezca su red y de que tenga una señal fuerte.
    • Observe si la luz de conexión inalámbrica () del panel de control de la impresora está encendida, o consulte la página de prueba para ver si indica que la radio inalámbrica está desactivada. La luz de conexión inalámbrica () está en la esquina superior izquierda del panel de control. Si la radio inalámbrica está desactivada, siga estos pasos para activarla:
      En el panel de control de la impresora, toque el icono de conexión inalámbrica (), toque Activar/desactivar conexión inalámbrica y, a continuación, toque Activar.
    • ¿Hay mensajes de error en el panel de control de la impresora? Siga estos pasos para encontrar un documento de soporte que le ayude a solucionar el problema:
      1. Desplácese a la parte superior de la página Web y localice los dos cuadros de búsqueda.
      2. Escriba el número de su impresora en la ventana superior y, a continuación, introduzca los términos de búsqueda basados en el mensaje de error en la ventana inferior.
        Figure 3: Cuadros de búsqueda de Producto y Pregunta
        Imagen: Cuadros de búsqueda de Producto y Pregunta en Atención al cliente de HP
      3. Pulse Intro y busque el documento de soporte apropiado para resolver el problema.
    • ¿Hay varias redes en su mismo canal o que usan canales cercanos al suyo? Debe usar un canal que esté por lo menos a cinco canales de distancia del canal en uso más cercano. Es aconsejable cambiar el canal de su enrutador inalámbrico. Se recomienda el 1 o el 11.
      • Si su impresora no está conectada a su red inalámbrica, continúe con la próxima solución.
      • Si su impresora está conectada a su red inalámbrica, puede interrumpir la solución de problemas.

Solución 3: Asigne una dirección IP estática a la impresora

Si su equipo pierde la comunicación con su impresora inalámbrica HP con frecuencia, puede ayudar si asigna a la impresora HP una dirección IP estática. Esta dirección no cambiará con el tiempo y es posible que el equipo reconozca la impresora HP con más facilidad tras largos períodos de inactividad de la impresora.
Siga estos pasos para asignar una dirección IP estática a su impresora.
  1. Busque la dirección IP de su impresora en la página de prueba que imprimió en la solución anterior.
  2. Abra una nueva ventana o ficha del navegador Web.
  3. En la barra de direcciones, escriba la dirección IP de la impresora que se informa en la página de prueba y luego pulse Intro en el teclado.
    El servidor Web incorporado (EWS) de la impresora se abrirá y confirmará que la impresora está comunicando con el equipo.
  4. Haga clic en la ficha Herramientas y, a continuación, en el enlace Utilidades del panel izquierdo. Se abrirá una nueva página de configuración.
  5. Haga clic en Establecer dirección IP estática y espere de 20 a 30 segundos mientras la dirección IP se configura.
    • Si cambió la dirección IP de la impresora y ya no es la que introdujo en el navegador de Internet, tendrá que introducir la nueva dirección IP para acceder al EWS de la impresora a partir de este momento.
    • Si no cambió la dirección IP de la impresora HP, espere 30 segundos tras hacer clic en Aplicar y luego haga clic en el botón Actualizar del navegador.
  6. Imprima otra página de prueba desde el panel de control de la impresora para asegurarse de que la dirección IP es la que asignó.
      1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica
        .
      2. Toque Ejecutar prueba de red. La impresora imprimirá la página de prueba.
  7. Apague el enrutador inalámbrico. Si el enrutador inalámbrico no tiene botón de encendido, desconecte el cable de alimentación para apagarlo.
  8. Pulse el botón de encendido de la impresora para apagarla.
  9. Vuelva a encender el enrutador inalámbrico. Si el enrutador inalámbrico no tiene botón de encendido, vuelva a conectar el cable de alimentación para encenderlo.
  10. Pulse el botón de encendido de la impresora para volver a encenderla.
  • Si su impresora HP está conectada a la red inalámbrica y puede imprimir y escanear, no necesita hacer nada más.
  • Si su impresora HP está conectada a la red inalámbrica pero todavía no puede imprimir o escanear, avance a la próxima solución.

Solución 4: Actualice su sistema operativo

Siga estos pasos para asegurarse de que su sistema operativo tenga las últimas actualizaciones.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el icono de Windows (), en Programas y luego en Windows Update. Windows iniciará el proceso de actualización.
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la actualización.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el icono de Windows (), en Programas y luego en Windows Update. Windows iniciará el proceso de actualización.
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la actualización.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio (), Todos los programas y luego haga clic en Windows Update. Se abre el cuadro de diálogo de Windows Update.
  2. Haga clic en Rápida o en Personalizada y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la actualización.

Solución 5: Descargue y ejecute una herramienta para solucionar problemas automáticamente

La herramienta ayudará a identificar y reparar problemas comunes al utilizar impresoras en su red doméstica.
Imagen: Icono de Print and Scan DoctorHP ha creado una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: Print and Scan Doctor de HP.

HP recomienda que descargue e instale la herramienta Print and Scan Doctor si necesita solucionar un problema con su producto HP.
A continuación, vea algunos problemas comunes que la herramienta Print and Scan Doctor de HP puede solucionar fácilmente:

  • Error de "Impresora sin conexión" o trabajos de impresión atascados en la cola de impresión
  • Controladores dañados o ausentes
  • Problemas de conectividad
  • Problemas relacionados con el firewall
  • Mensajes de error del escáner
  • Problemas con el mecanismo de copia o escaneo (no disponible para todas las impresoras)
  • Bloqueos o atascos del carro (no disponible para todas las impresoras)
  • Problemas de calidad relacionados con tinta e impresión (no disponible para todas las impresoras)
La herramienta Print and Scan Doctor diagnostica y ayuda a solucionar problemas comunes de impresión, escaneo y conectividad, como:
  • Conectividad:
    • USB: Verifica que la conexión USB de su equipo al producto HP es correcta.
    • Red: Verifica que la conexión de red entre su equipo y la red es correcta.
  • Prueba de estado del dispositivo: Comprueba errores del dispositivo como la falta de papel, atascos de papel, atascos del carro y problemas de alimentación del papel; seguidamente, proporciona instrucciones para solucionar el error.
  • Verificación de controlador: Verifica si hay archivos de controlador que faltan o están dañados.
  • Administrador de dispositivos: Verifica si hay problemas en el administrador de dispositivos que podrían impedir la impresión.
  • Dispositivo online: Verifica si el producto se ha puesto en pausa o se ha configurado para estar offline, y restablece el estado a online si es necesario.
  • Cola de impresión: Verifica trabajos pendientes y vacía la cola de impresión (un registro de tareas de impresión en espera).
  • Coincidencia de puerto: Verifica la configuración del puerto del producto HP.
  • Conflictos de dispositivos: Verifica si hay conflictos con otros controladores, como los de impresoras de otras marcas.
  • Problemas de tinta: Comprueba si hay problemas con los cartuchos y los niveles de tinta que afectan a la calidad de impresión.
  • Configuración de impresión: Comprueba y ajusta la configuración de la calidad de impresión.
  • Impresión de prueba: Imprime una página de prueba para evaluar la calidad de impresión y proporciona opciones para la limpieza y alineación de los cabezales de impresión, si fuera necesario.
  • Pruebas de escaneo: Comprueba el mecanismo de escaneo, los controladores y las entradas del registro.
Haga clic en el menú Impresora para encontrar más funciones, como limpieza de cabezales de impresión, alineación de cabezales, verificación de niveles de tinta y consulta de datos avanzados, de la impresora seleccionada.

Video de cómo descargar, instalar y utilizar la herramienta

El siguiente video muestra cómo descargar y ejecutar el Técnico de impresión y escaneado HP.
.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Paso 1: Descargue la herramienta

NOTE:Es posible que el Técnico de impresión y escaneo de HP no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas. Esta herramienta solo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar.
  2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad, elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
  3. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad, haga clic en Ejecutar.
  4. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa, haga clic en Ejecutar y, a continuación, de nuevo en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad.
  5. Técnico de impresión y escaneo se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
    Figure 4: Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados
    Imagen: Técnico de impresión y escaneo de HP

Paso 2: Ejecute la herramienta

  1. Presione el botón de Encendido para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el HP Print and Scan Doctor, seleccione su producto HP.
    Si el producto no está en la lista, apáguelo y vuelva a encenderlo, y después haga clic en Reintentar.
  3. Haga clic en Siguiente. El HP Print and Scan Doctor verifica la conexión de su producto y, si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
  4. Dependiendo de su problema, haga clic en Corregir impresión o Corregir escaneo para empezar a diagnosticar la causa del problema.

Solución 1: Restablezca la conexión inalámbrica

Siga estos pasos para restaurar la conexión inalámbrica de su impresora.

Paso 1: Imprima y analice una página de prueba de conexión inalámbrica

Siga estos pasos para imprimir y evaluar una página de prueba.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Ejecutar prueba de red. La impresora imprimirá la página de prueba.
  3. Verifique lo siguiente en la página de prueba:
    • ¿La página de prueba indica algún problema? De ser así, siga las recomendaciones de la página de prueba para intentar resolver el problema.
    • ¿La página de prueba indica que la impresora está conectada a su red inalámbrica? El nombre de la red a la que la impresora está conectada aparece en la página de prueba.
      NOTE:Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red inalámbrica correcta y no a otra red inalámbrica del área (como la del vecino).
    • Compare la dirección IP
      Una dirección IP es una serie de números que identifica a los equipos, las impresoras y otros dispositivos de una red. Por lo general, el enrutador inalámbrico local (red) asigna las direcciones IP que recibe de su servicio DHCP. Un dispositivo recibe una dirección IP similar a la del enrutador inalámbrico. Por ejemplo, si la dirección IP del enrutador es 192.168.1.1, la dirección IP de una impresora podría ser 192.168.1.5.
      de la impresora con la dirección IP de la puerta de enlace
      Esta es la dirección IP de su enrutador inalámbrico.
      . Deben tener un formato similar. Por ejemplo, la dirección IP de la puerta de enlace puede ser 192.168.0.1 y la de la impresora, 192.168.0.5. Si la impresora tiene una dirección IP similar a 169.254.XXX.XXX o 0.0.0.0, probablemente no esté conectada a su red inalámbrica.
    • Busque en la página de prueba una lista de todas las redes inalámbricas detectadas en el área. ¿Aparece su red? ¿Su red presenta una buena señal? Asegúrese de que aparezca su red y de que tenga una señal fuerte.
    • Observe si la luz de conexión inalámbrica () del panel de control de la impresora está encendida, o consulte la página de prueba para ver si indica que la radio inalámbrica está desactivada. La luz de conexión inalámbrica () está en la esquina superior izquierda del panel de control. Si la radio inalámbrica está desactivada, siga estos pasos para activarla:
      En el panel de control de la impresora, toque el icono de conexión inalámbrica (), toque Activar/desactivar conexión inalámbrica y, a continuación, toque Activar.
    • ¿Hay mensajes de error en el panel de control de la impresora? Siga estos pasos para encontrar un documento de soporte que le ayude a solucionar el problema:
      1. Desplácese a la parte superior de la página Web y localice los dos cuadros de búsqueda.
      2. Escriba el número de su impresora en la ventana superior y, a continuación, introduzca los términos de búsqueda basados en el mensaje de error en la ventana inferior.
        Figure 5: Cuadros de búsqueda de Producto y Pregunta
        Imagen: Cuadros de búsqueda de Producto y Pregunta en Atención al cliente de HP
      3. Pulse Intro y busque el documento de soporte apropiado para resolver el problema.
    • ¿Hay varias redes en su mismo canal o que usan canales cercanos al suyo? Debe usar un canal que esté por lo menos a cinco canales de distancia del canal en uso más cercano. Es aconsejable cambiar el canal de su enrutador inalámbrico. Se recomienda el 1 o el 11.
      • Si su impresora no está conectada a su red inalámbrica, continúe con el próximo paso.
      • Si su impresora está conectada a su red inalámbrica, puede interrumpir la solución de problemas.

Paso 2: Actualice la impresora

Siga estos pasos para actualizar la impresora y asegurarse de que tiene instalada la versión más reciente del firmware.
NOTE: De manera predeterminada, su impresora ya está configurada para recibir actualizaciones automáticas. Si no cambió la configuración predeterminada, su impresora ya está actualizada. Si su impresora ya está actualizada, vaya al paso en el que se indica que reinicie la impresora.
  1. En el panel de control de la impresora, toque Configuración ().
  2. Toque Servicio.
  3. Toque la flecha abajo (), y luego toque Actualización de LaserJet.
  4. Toque Buscar actualizaciones ahora. La impresora busca y luego instala las actualizaciones disponibles.
    NOTE:Si la impresora no encuentra actualizaciones, el panel de control regresa a la pantalla de inicio. Su impresora ahora tiene el firmware más reciente.

Paso 3: Reinicie la impresora y el enrutador inalámbrico y, a continuación, reinicie el equipo

Siga estos pasos para reiniciar su impresora, su enrutador inalámbrico y el equipo.
NOTE:Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador Web para que pueda volver a consultarla después de reiniciar el equipo.
Siga estos pasos para reiniciar su impresora, su enrutador inalámbrico y el equipo.
  1. Presione el botón de Encendido de la impresora para apagarla.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación del enrutador inalámbrico.
  4. Apague el equipo.
  5. Espere 30 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación al enrutador inalámbrico.
  7. Espere 30 segundos, o hasta que el enrutador esté totalmente encendido y listo.
  8. Vuelva a encender el equipo.
  9. Espere que el equipo se cargue.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  11. Vuelva a encender la impresora.

Paso 4: Desinstale el software de la impresora

Si ya había instalado el software de la impresora en un equipo conectado a la red, siga estos pasos para desinstalar el software y luego volver a instalarlo.
Si no ha instalado previamente el software de la impresora en ningún equipo de la red, avance al paso que indica descargar e instalar el software de la impresora.
  1. En el escritorio, haga doble clic en el ícono Macintosh HD ().
  2. Haga clic en Aplicaciones, y luego en la carpeta Hewlett-Packard.
  3. Haga doble clic en el Desinstalador HP. Se abre el Desinstalador de HP.
  4. Haga clic en Continuar.
  5. Seleccione la impresora que va a eliminar y luego haga clic en Desinstalar.
  6. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador, y luego haga clic en Aceptar.
  7. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación.
  8. Cuando termine la desinstalación, avance al próximo paso para descargar e instalar el software de la impresora.

Paso 5: Descargue e instale el software de la impresora

Siga estos pasos para descargar e instalar el software, aunque el software ya esté instalado en su impresora. La instalación incluye pasos para conectarse a la red.
NOTE:Para instalar el software de la impresora, la impresora debe estar conectada a un equipo conectado a la red. La impresora se conecta a la red a través del software. Si no tiene un equipo actualmente conectado a la red, puede instalar temporalmente un equipo en la red para conectar la impresora. Puede usar un equipo con Windows o Mac.
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Vaya a la página de Controladores y descargas HP .
  4. Si se abre la página de bienvenida del Soporte de HP, siga estos pasos:
    1. Escriba el número de modelo de su impresora.
    2. Haga clic en Ir.
      Tal vez tenga que seleccionar el modelo de su impresora de una lista de impresoras similares.
  5. Seleccione su sistema operativo y, luego, haga clic en Siguiente.
    Aparecerá una lista de controladores y otras descargas.
  6. Desplácese hacia abajo por la página y, luego, haga clic en Controlador - Software de instalación del producto.
  7. Haga clic en Descargar al lado de una solución completa de software y controlador de la lista, y, luego, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para guardar el software en su equipo.

Paso 6: Conecte la impresora a la red inalámbrica

Utilice una de las siguientes opciones para conectar la impresora a una red inalámbrica mediante WPS (configuración protegida Wi-Fi).
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica. Se abrirá el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Configuración protegida Wi-Fi y, a continuación, toque Pulsador.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para conectarse a la red inalámbrica.
    NOTE:El establecimiento de la conexión inalámbrica puede tardar unos minutos.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica. Se abrirá el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Configuración protegida Wi-Fi y, a continuación, toque PIN. La impresora generará un PIN exclusivo.
  3. Escriba el PIN exclusivo en la pantalla de configuración del enrutador inalámbrico y luego haga clic en Guardar o Aplicar.
    NOTE:El establecimiento de la conexión inalámbrica puede tardar unos minutos.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica. Se abrirá el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Asistente de configuración inalámbrica y, a continuación, toque Continuar. El Asistente de configuración inalámbrica buscará redes y luego las mostrará en una lista.
  3. Si es necesario, toque la flecha abajo () para desplazarse por los nombres de red hasta que encuentre el de su red.
  4. Toque el nombre de su red y luego toque OK.
    Si la lista no contiene el nombre de su red, toque Actualizar. El Asistente de configuración inalámbrica buscará redes de nuevo y luego las mostrará en otra lista. Busque su red en la lista.
      Si aún no ve el nombre de su red en el panel de control de la impresora, siga estos pasos para introducirlo manualmente.
      1. Toque Introducir SSID.
      2. En el teclado que aparece en pantalla, toque las letras y los números adecuados para escribir el nombre de la red (SSID) en la ventana Introducir nombre de red.
        NOTE:Asegúrese de escribir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.
      3. Una vez que haya introducido el nuevo nombre de red, toque OK.
      4. Toque Modo infraestructura y, a continuación, toque Encriptación WEP o Encriptación WPA.
        Si no desea utilizar encriptación (una contraseña de seguridad), toque Sin encriptación y, a continuación, vaya al siguiente paso.
  5. Si se le indica, introduzca la clave WEP o WPA.
    NOTE:Asegúrese de escribir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.
  6. Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red correctamente antes de continuar con el siguiente paso.
    NOTE: Si aparece un mensaje de error de conexión, asegúrese de que el nombre de red y la clave de seguridad sean correctos y, a continuación, siga las indicaciones para introducir la información de nuevo.

Paso 7: Imprima y analice una página de prueba de conexión inalámbrica

Siga estos pasos para imprimir y evaluar una página de prueba.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Conexión inalámbrica () y, a continuación, toque el Menú de conexión inalámbrica.
  2. Toque Ejecutar prueba de red. La impresora imprimirá la página de prueba.
  3. Verifique lo siguiente en la página de prueba:
    • ¿La página de prueba indica algún problema? De ser así, siga las recomendaciones de la página de prueba para intentar resolver el problema.
    • ¿La página de prueba indica que la impresora está conectada a su red inalámbrica? El nombre de la red a la que la impresora está conectada aparece en la página de prueba.
      NOTE:Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red inalámbrica correcta y no a otra red inalámbrica del área (como la del vecino).
    • Compare la dirección IP
      Una dirección IP es una serie de números que identifica a los equipos, las impresoras y otros dispositivos de una red. Por lo general, el enrutador inalámbrico local (red) asigna las direcciones IP que recibe de su servicio DHCP. Un dispositivo recibe una dirección IP similar a la del enrutador inalámbrico. Por ejemplo, si la dirección IP del enrutador es 192.168.1.1, la dirección IP de una impresora podría ser 192.168.1.5.
      de la impresora con la dirección IP de la puerta de enlace
      Esta es la dirección IP de su enrutador inalámbrico.
      . Deben tener un formato similar. Por ejemplo, la dirección IP de la puerta de enlace puede ser 192.168.0.1 y la de la impresora, 192.168.0.5. Si la impresora tiene una dirección IP similar a 169.254.XXX.XXX o 0.0.0.0, probablemente no esté conectada a su red inalámbrica.
    • Busque en la página de prueba una lista de todas las redes inalámbricas detectadas en el área. ¿Aparece su red? ¿Su red presenta una buena señal? Asegúrese de que aparezca su red y de que tenga una señal fuerte.
    • Observe si la luz de conexión inalámbrica () del panel de control de la impresora está encendida, o consulte la página de prueba para ver si indica que la radio inalámbrica está desactivada. La luz de conexión inalámbrica () está en la esquina superior izquierda del panel de control. Si la radio inalámbrica está desactivada, siga estos pasos para activarla:
      En el panel de control de la impresora, toque el icono de conexión inalámbrica (), toque Activar/desactivar conexión inalámbrica y, a continuación, toque Activar.
    • ¿Hay mensajes de error en el panel de control de la impresora? Siga estos pasos para encontrar un documento de soporte que le ayude a solucionar el problema:
      1. Desplácese a la parte superior de la página Web y localice los dos cuadros de búsqueda.
      2. Escriba el número de su impresora en la ventana superior y, a continuación, introduzca los términos de búsqueda basados en el mensaje de error en la ventana inferior.
        Figure 6: Cuadros de búsqueda de Producto y Pregunta
        Imagen: Cuadros de búsqueda de Producto y Pregunta en Atención al cliente de HP
      3. Pulse Intro y busque el documento de soporte apropiado para resolver el problema.
    • ¿Hay varias redes en su mismo canal o que usan canales cercanos al suyo? Debe usar un canal que esté por lo menos a cinco canales de distancia del canal en uso más cercano. Es aconsejable cambiar el canal de su enrutador inalámbrico. Se recomienda el 1 o el 11.
      • Si su impresora no está conectada a su red inalámbrica, continúe con la próxima solución.
      • Si su impresora está conectada a su red inalámbrica, puede interrumpir la solución de problemas.

Solución 2: Asigne una dirección IP estática a la impresora

Si su equipo pierde la comunicación con su impresora inalámbrica HP con frecuencia, puede ayudar si asigna a la impresora HP una dirección IP estática. Esta dirección no cambiará con el tiempo y es posible que el equipo reconozca la impresora HP con más facilidad tras largos períodos de inactividad de la impresora.
Siga estos pasos para asignar una dirección IP estática a su impresora.
  1. Busque la dirección IP de su impresora en la página de prueba que imprimió en la solución anterior.
  2. Abra una nueva ventana o ficha del navegador Web.
  3. En la barra de direcciones, escriba la dirección IP de la impresora que se informa en la página de prueba y luego pulse Intro en el teclado.
    El servidor Web incorporado (EWS) de la impresora se abrirá y confirmará que la impresora está comunicando con el equipo.
  4. Haga clic en la ficha Herramientas y, a continuación, en el enlace Utilidades del panel izquierdo. Se abrirá una nueva página de configuración.
  5. Haga clic en Establecer dirección IP estática y espere de 20 a 30 segundos mientras la dirección IP se configura.
    • Si cambió la dirección IP de la impresora y ya no es la que introdujo en el navegador de Internet, tendrá que introducir la nueva dirección IP para acceder al EWS de la impresora a partir de este momento.
    • Si no cambió la dirección IP de la impresora HP, espere 30 segundos tras hacer clic en Aplicar y luego haga clic en el botón Actualizar del navegador.
  6. Imprima otra página de prueba desde el panel de control de la impresora para asegurarse de que la dirección IP es la que asignó.
  7. Apague el enrutador inalámbrico. Si el enrutador inalámbrico no tiene botón de encendido, desconecte el cable de alimentación para apagarlo.
  8. Pulse el botón de encendido de la impresora para apagarla.
  9. Vuelva a encender el enrutador inalámbrico. Si el enrutador inalámbrico no tiene botón de encendido, vuelva a conectar el cable de alimentación para encenderlo.
  10. Pulse el botón de encendido de la impresora para volver a encenderla.
  • Si su impresora HP está conectada a la red inalámbrica y puede imprimir y escanear, no necesita hacer nada más.
  • Si su impresora HP está conectada a la red inalámbrica pero todavía no puede imprimir o escanear, avance a la próxima solución.

Solución 3: Actualice su sistema operativo

Siga estos pasos para asegurarse de que su sistema operativo tenga las últimas actualizaciones.
  1. Haga clic en el icono de Apple () y luego en Actualización de software. El sistema operativo Mac comprobará si hay disponible software nuevo.
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la actualización.

HP Support forums

Find solutions and collaborate with others on the HP Support Forum
HP.comHP on FacebookHP on TwitterHP on YouTubeHP on Linked InHP on FlickrHP on Google+