Jump to content

Тестирование аппаратного обеспечения на наличие неисправностей (Windows 8)

  • PrintPrint
Эта информация относится к настольным компьютерам HP и Compaq, работающим под управлением Windows 8.
HP предоставляет программы диагностики, которые можно использовать для проверки аппаратных компонентов компьютера; для подтверждения сбоя в работе оборудования в случае предполагаемой неисправности.
HP предлагает два способа доступа к тестированию программного обеспечения: Тестирование компьютера с помощью HP PC Diagnostics UEFI выполняется перед началом работы или с помощью программы HP Support Assistant в Windows.
  • Используйте HP PC Diagnostics UEFI в качестве предпочтительного метода тестирования оборудования, а также если Windows 8 не запускается.
  • Для удобства используйте HP Support Assistant в Windows. Не все тесты поддерживаются из HP Support Assistant.
NOTE: Если вы не используете последнюю версию Windows 8, некоторые рисунки и сведения в этом документе могут отличаться. Можно загрузить последнюю версию из Microsoft Store.

Установите самую последнюю версию HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)

HP периодически выпускает обновления для среды HP PC Hardware Diagnostics (UEFI). Инструкции по поиску самой последней версии см. в разделе Информация о UEFI и меню запуска . UEFI можно установить на пустой USB-накопитель с файловой системой FAT или FAT32 для использования в случае сбоя основного устройства хранения или повреждения файлов UEFI. Чтобы получить доступ к тестам UEFI с USB-накопителя, отключите функцию безопасной загрузки.
  1. Загрузите последнюю версию UEFI и выберите Выполнить.
    Будет запущен мастер InstallShield.
  2. Нажмите кнопку Далее.
    Figure 1: Мастер InstallShield
    Мастер InstallShield
  3. Установите флажок в поле Я принимаю условия и нажмите кнопку Далее.
  4. Нажмите Изменить, чтобы выбрать место для сохранения файлов.
    NOTE:Мастер InstallShield автоматически сохраняет файлы на жестком диске компьютера. При установке UEFI на USB-накопитель выберите местоположение накопителя.
    Figure 2: Место сохранения файлов
    Место сохранения файлов – Установка UEFI
  5. Нажмите кнопку OK.
    Figure 3: Выбор папки
    Выбор папки – Установка UEFI
  6. Нажмите кнопку Далее.
    Откроется мастер установки UEFI.
    Figure 4: Мастер установки UEFI
    Мастер установки UEFI в Windows 8
  7. Нажмите кнопку Далее.
  8. Выберите место установки, затем нажмите Далее.
    NOTE:Если UEFI нужно загрузить на тестируемый компьютер, выберите Раздел UEFI на жестком диске. Если UEFI нужно установить на USB-накопитель, выберите USB-накопитель.
    Figure 5: Место установки UEFI
    Место установки UEFI
  9. Нажмите кнопку Установить.
    Figure 6: Готовность к установке
    Готовность к установке – Установка UEFI
  10. Нажмите кнопку Да, чтобы создать раздел HP_TOOLS.
    Figure 7: Раздел HP_TOOLS для установки UEFI
    Раздел HP_TOOLS для установки UEFI
  11. Чтобы завершить работу мастера, щелкните Готово.

Тестирование с помощью HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)

Аппаратная диагностика HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) позволяет проверить основные компоненты компьютера с помощью коротких или более длинных и полных тестов. UEFI можно воспользоваться, даже если Windows не запускается. Выполните следующие действия для проверки жесткого диска.
NOTE:Если доступ к тестам UEFI осуществляется с USB-накопителя, перейдите к разделу "Системные тесты".
  1. Нажмите и удерживайте кнопку включения питания в течение 5 секунд, чтобы выключить компьютер.
  2. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу F2.
  3. Отобразится Главная страница HP PC Hardware Diagnostic UEFI.
    Figure 8: Окно «Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP»
    Окно «Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP»
NOTE:Если версия средства аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) более ранняя, чем та, что упоминается в этом документе, обновите ее до последней версии. Для получения новейшей версии ПО и инструкций по установке перейдите в раздел Информация о UEFI и меню запуска .
В главном меню средства аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) представлены сведения о системе, тесты и журналы тестов. Шаги, приведенные в данном разделе описывают, как запустить тест и просмотреть реестр ошибок. Используйте один из следующих тестов для проверки аппаратного обеспечения:
Имеется два теста системы: Быстрый тест и Расширенный тест. Быстрый тест проверят базовый функционал основных компонентов системы.
NOTE:Во время проведения тестов пользоваться компьютером невозможно. Выполнение Быстрого теста может занять до 15 минут. Эту проверку можно завершить нажатием любой клавиши в любое время.
Figure 9: Параметры теста системы
Экран
  1. Нажмите Быстрый тест, а затем Запустить один раз.
    Figure 10: Быстрый тест – Запустить один раз
    Одноразовый запуск быстрых тестов системы
  2. Тест может занять до 15 минут. Результат теста и время до окончания отображается на экране.
    Figure 11: Выполняется тестирование
    Ход выполнения быстрых тестов системы
  3. Если все элементы системы исправны, перейдите к Расширенному тесту .
    Если какой-то компонент не прошел тест, выпишите информацию, чтобы ее можно было предоставить при обращении в службу технической поддержки HP. Данная информация также доступна в Реестре ошибок в Главном меню.
Данные тесты разработаны для подробного тестирования компонентов системы. Эти тесты последовательно проверяют перечисленные компоненты, и на их выполнение может потребоваться 2 часа и более.
NOTE:Во время проведения тестов пользоваться компьютером невозможно. Эту проверку можно завершить нажатием любой клавиши в любое время.
Figure 12: Параметры теста системы
Экран
  1. Нажмите Расширенный тест, а затем Запустить один раз или Запустить по кругу до обнаружения ошибки.
    Figure 13: Расширенный тест системы
    Расширенный тест системы
  2. Для проведения теста может потребоваться 2 часа и более. Результат теста и время до окончания отображается на экране.
  3. Если какой-то компонент не прошел тест, выпишите информацию, чтобы ее можно было предоставить при обращении в службу технической поддержки HP. Данная информация также доступна в Реестре ошибок в Главном меню.
    Если Тест системы не выявил неполадок с оборудованием, перейдите к Тестам компонентов .
Эти тесты используются для ручного выбора и тестирования компонентов компьютера. Для Тестов компонентов может потребоваться 2 часа или больше. Тесты памяти и жесткого диска включают Быстрые тесты и Расширенные тесты и могут быть запущены по кругу до выявления ошибки. В Тест видео входит тест видеопамяти.
Figure 14: Параметры тестов компонентов
Список тестов компонентов
  1. Выберите один из компонентов и следуйте инструкциям на экране.
    • Процессор – Быстрый (15 секунд) тест функционала процессора. Нажмите Процессор, а затем Запустить один раз.
    • Память – имеется два различных теста памяти. Если есть подозрение, что память неисправна, запустите сначала Быстрый тест (около 10 минут). Если Быстрый тест не выявит проблему, запустите Расширенный тест (около 45 минут).
      Для запуска тестов памяти выполните шаги, указанные в разделе Тест памяти .
    • Жесткий диск – имеется 6 тестов жесткого диска, для выполнения которых может потребоваться от 10 минут до 2 и более часов.
      Для запуска тестов жесткого диска выполните шаги, указанные в разделе Тесты жесткого диска .
    • Audio – Быстрый интерактивный тест для проверки исправности звуковой системы. Выберите Audio, затем нажмите Run once (Однократное тестирование). Выберите для проверки колонки или наушники. При запросе введите количество примечаний, которые вы услышали.
    • Клавиатура – Быстрый интерактивный тест работоспособности клавиш на клавиатуре. Нажмите Клавиатура, а затем Запустить один раз.
    • Мышь – 20-секундный интерактивный тест для проверки правильности работы мыши. Нажмите Мышь, а затем Запустить один раз.
    • Touch Screen – Быстрый интерактивный тест для проверки правильности работы сенсорного экрана. Выберите Touch Screen, затем нажмите Run once (Однократное тестирование).
    • Оптический привод – это набор 1-2-минутных тестов работоспособности оптических приводов. Выберите один из следующих тестов, затем Запустить один раз. Необходимо вставить диск CD или DVD для выполнения тестирования.
    • Системная плата – Быстрый (30 секунд) тест функционала компонентов на системной плате. Нажмите Системная плата, затем Запустить один раз.
    • USB-порт – это интерактивный тест, и по запросу системы необходимо будет подключать внешние USB-устройства. Чтобы начать тест, нажмите USB-порт, затем Запустить один раз и следуйте инструкциям на экране.
    • Видео – в этом тесте содержатся два теста видеооборудования компьютера. Выберите один из следующих тестов, затем Запустить один раз.
      • Тест видеопамяти – 20-минутный тест памяти
      • Проверка цветовой палитры – 1-минутная проверка видеокомпонентов по трем цветам. В ходе теста следуйте инструкциям на экране.
    • Беспроводной модуль – эта быстрая проверка выясняет, определяется ли в BIOS беспроводной модуль и включен ли он. Выберите Беспроводной модуль, затем Запустить один раз.
    • Порт 1394 – это 1-минутный интерактивный тест работоспособности портов 1394. Для него требуется устройство, работающее через порт 1394, такое как жесткий диск или камера. Нажмите Порт 1394, затем Запустить один раз и следуйте инструкциям на экране.
    • Главное меню – возврат к основному экрану диагностики.
  2. Если какой-то компонент не прошел тест, выпишите информацию, чтобы ее можно было предоставить при обращении в службу технической поддержки HP. Информация также доступна в Реестре ошибок в Главном меню.
    NOTE:Если требуется завершить тестирование заранее, нажмите любую клавишу.
Тест памяти содержит Быстрый тест и Расширенный тест. Если есть подозрение, что память неисправна, запустите сначала Быстрый тест (около 10 минут). Если Быстрый тест не выявит проблему, запустите Расширенный тест (около 45 минут).
Выполните следующие действия для запуска Быстрого теста:
  1. Щелкните Память на странице Тесты компонентов.
  2. Нажмите Быстрый тест.
    Figure 15: Запустите Быстрый тест
    Страница с запущенным Быстрым тестом памяти
    Выберите Запустить один раз. Начнется Быстрый тест.
  3. Результаты Быстрого теста будут выведены на экран.
    Если память успешно проходит Быстрый тест, но она по-прежнему неисправна, перейдите к следующему шагу для запуска Расширенного теста.
    Если память не прошла один из тестов, выпишите результаты теста, чтобы их можно было предоставить при обращении в службу технической поддержки HP. Информация сохраняется в Реестре ошибок, который можно открыть с главной страницы программы UEFI PC Hardware Diagnostics UEFI.
Выполните следующие действия для запуска Расширенного теста:
  1. Нажмите Главное меню, а затем – Тесты компонентов.
  2. Нажмите Память, а затем выберите Расширенный тест.
    Figure 16: Запустите Расширенный тест
    Страница с запущенным Расширенным тестом
  3. Выберите Запустить один раз. Начнется Расширенный тест. Этот тест может занять 45 минут и более.
  4. По завершении Расширенного теста результаты будут выведены на экран.
Если память не прошла один из тестов, выпишите результаты теста, чтобы их можно было предоставить при обращении в службу технической поддержки HP. Информация сохраняется в Реестре ошибок, который можно открыть с главной страницы программы UEFI PC Hardware Diagnostics UEFI.
Имеется 6 тестов жесткого диска. Если есть предположение, что имеется проблема с жестким диском, сначала запустите Быстрый тест (около 10 минут). Если Быстрый тест не выявит проблему, запустите Расширенный тест (2 часа или более).
Выполните следующие действия для запуска Быстрого теста:
  1. В Главном меню нажмите Жесткий диск.
    Figure 17: Тесты жесткого диска
     Тест жесткого диска
  2. Нажмите Быстрый тест, а затем выберите Запустить один раз.
    Figure 18: Быстрый тест жесткого диска
    Быстрый тест жесткого диска – Запустить один раз
    Начнется Быстрый тест жесткого диска. Если на компьютере более одного жесткого диска, будет выведен запрос на выбор тестируемого диска; для проверки всех дисков выберите Проверить все жесткие диски.
  3. По завершении тестирования результаты будут выведены на экран. Результаты теста также можно найти в Реестре ошибок в Главном меню.
    Figure 19: Быстрый тест жесткого диска – результаты
    Результаты Быстрого теста жесткого диска
    Если жесткий диск успешно проходит Быстрый тест, но он по-прежнему неисправен, перейдите к следующему шагу для запуска Расширенного теста. Этот тест содержит: the SMART Check, Short DST, Optimized DST и Long DST.
    NOTE:Расширенные тесты жесткого диска могут быть запущены по отдельности нажатием на название теста в меню "Тесты жесткого диска" и последующим нажатием опции Запустить один раз.
Выполните следующие действия для запуска Расширенного теста:
  1. Нажмите Главное меню, выберите Тест компонентов.
  2. Нажмите Жесткий диск, а затем нажмите Расширенный тест.
  3. Нажмите Запустить один раз.
    Figure 20: Запустите Расширенный тест
    Выполнение Расширенного теста
    Расширенный тест выполняет все тесты, перечисленные на экране. Время до окончания теста также указывается. Если на компьютере более одного жесткого диска, будет выведен запрос на выбор тестируемого диска; для проверки всех дисков выберите Проверить все жесткие диски.
    Figure 21: Расширенные тесты жесткого диска – процесс выполнения
    Выполняется тестирование жестких дисков
  4. По завершении Расширенного теста результаты будут выведены на экран.
Если жесткий диск не прошел один из тестов, выпишите результаты теста, чтобы их можно было предоставить при обращении в службу технической поддержки HP. Информация сохраняется в Реестре ошибок, который можно открыть с главной страницы программы UEFI PC Hardware Diagnostics UEFI.
Для получения новейшей версии ПО и инструкций по установке, перейдите по ссылке HP UEFI Support Environment .

Тестирование с внешнего устройства USB (UEFI)

Если UEFI не может загрузить расширенные тесты с жесткого диска, для загрузки среды расширенной проверки можно использовать подготовленное устройство USB. Для подготовки устройства USB загрузите и установите последнюю версию HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) .
  1. Отключите компьютер.
  2. Вставьте USB-накопитель с самой последней версией UEFI в порт USB на компьютере.
  3. Нажмите кнопку питания. Несколько раз подряд нажмите клавишу Esc, чтобы появилось меню запуска.
    NOTE: Если компьютер не удается запустить с устройства хранения USB, временно отключите в BIOS функцию безопасной загрузки. Для этого перейдите в раздел Безопасная загрузка (Windows 8) .
  4. Нажмите клавишу F2 для выбора Диагностика системы.
    Figure 22: Меню запуска
    Меню запуска
  5. Выберите нужный вам язык из списка.
    Выбор языкаВыбор языка UEFI
    Откроется главная страница HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), на которое отображается номер версии UEFI и USB.
    Figure 24: Окно "HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)"
    Окно «Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP»
    Система готова начать тестирование.

Тестирование в Windows с помощью программы HP Support Assistant

HP Support Assistant предоставляет в ваше распоряжение несколько тестов для диагностики аппаратного обеспечения. В данном разделе описываются методы устранения проблем при помощи HP Support Assistant Diagnostics.
NOTE:HP Support Assistant можно использовать только, если компьютер загружается в ОС Windows. Если загрузка Windows не выполняется, то можно использовать HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) .Проверка жесткого диска в HP Support Assistant была удалена из-за того, что она не предусматривала проверку в системах RAID и eSATA. Чтобы выполнить проверку жесткого диска, перезагрузите компьютер и выполните проверку в системе UEFI. Тесты компонентов см. в разделе Тестирование с помощью HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) .

Запуск приложения HP Support Assistant Diagnostics

Для запуска приложения HP Support Assistant Diagnostics выполните следующие действия.
  1. В начальном окне введите HP Support Assistant, чтобы открыть чудо-кнопку "Поиск", а затем выберите HP Support Assistant в результатах поиска.
    Figure 25: Поиск программы HP Support Assistant
    Результаты поиска программы HP Support Assistant
  2. Отобразится экран приветствия (если он не был отключен). Используйте этот экран для настройки обновлений HP Support Assistant, отображения значка на панели задач или всплывающих сообщений, а также отправки анонимных данных об использовании в HP. Снимите флажок напротив Отображать этот экран при открытии HP Support Assistant, чтобы в будущем не видеть этот экран.
    Figure 26: Экран приветствия
     Экран приветствия приложения HP Support Assistant
  3. Нажмите Далее, чтобы перейти на главную страницу HP Support Assistant.
    Figure 27: HP Support Assistant
     HP Support Assistant
  4. Для доступа к средствам диагностики HP с использованием HP Support Assistant, нажмите на главной странице кнопку Мой компьютер.
    Figure 28: Кнопка "Мой компьютер"
     Кнопка
  5. Откройте вкладку Диагностика. Список тестов, доступных на этой странице, зависит от конфигурации системы. В последующих разделах приведено несколько примеров тестов.
    Figure 29: Диагностика программы HP Support Assistant
     Вкладка
  6. Перейдите к тому разделу тестов, который необходимо запустить.
Проверка сети HP тестирует сетевые подключения и оборудование. Выполните следующие действия для тестирования сетевого оборудования компьютера с помощью Проверка сети HP:
  1. Нажмите Проверка сети HP на вкладке "Диагностика".
    Figure 30: Проверка сети HP
     Вкладка
  2. На экране приветствия нажмите кнопку Далее.
    Figure 31: Экран приветствия Проверка сети HP
     Экран приветствия
    HP Проверка сети HP собирает информацию о сетевых подключениях и подключениях к сети Интернет.
    Figure 32: Сбор информации
     Вид окна
  3. Проверка сети HP показывает состояние сетевых подключений и подключений к сети Интернет.
    Если Проверка сети HP выявила проблемы и устранил их автоматически, нажмите на стрелку рядом с Возможные причины, чтобы узнать причину, по которой проблема могла возникнуть.
    Figure 33: Состояние подключения
     Окно
    Если HP Network Check автоматически не может решить проблему, нажмите стрелочки рядом с каждой проблемой, затем следуйте инструкциям для их исправления.
    Figure 34: Сеть не обнаружена
    Состояние соединения – сеть не обнаружена
Проверка видеооборудования HP запускает серию тестов для проверки видеооборудования. Выполните следующие действия для решения проблем с видео или графикой:
  1. На вкладке "Диагностика" нажмите Проверка видеооборудования HP.
    Figure 35: Проверка видеооборудования HP
     Вкладка
  2. На экране приветствия нажмите кнопку Далее.
    Figure 36: Экран приветствия
    Экран приветствия Проверки видеооборудования HP
    Проверка видеооборудования HP запустится и отобразит вращающийся куб, на сторонах которого имеется изображение. Это тестирование может занять несколько минут, и во время его выполнения экран может мигать или отображать различные цвета и схемы.
  3. Когда проверка завершена, Проверка видеооборудования HP выводит результаты.
    Figure 37: Результаты тестирования
     Экран с результатами проверки – OK

Проверка с помощью базовых средств диагностики системы HP

Если основной жесткий диск не обнаружен или поступают отчеты о проблемах в его работе, отобразится окно с двумя вариантами теста: тест памяти и тест жесткого диска.
Figure 38: Базовые средства диагностики HP
Базовые средства диагностики HP отображают тесты памяти и жесткого диска
Чтобы ввести Базовые средства диагностики системы HP, удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд для выключения компьютера. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу F2. Если появится экран HP PC Hardware Diagnostic UEFI, перейдите в раздел Тестирование с помощью HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) .
Чтобы запустить тест памяти, щелкните Memory Test.
Figure 39: Тест памяти Memory test
Выбран тест памяти Memory Test
После запуска теста отобразятся два окна: тест выполняется, и после теста - экран "пройден" или "не пройден".
Чтобы запустить тест жесткого диска, щелкните Проверка жесткого диска.
Figure 40: Проверка жесткого диска
Выбран пункт
После запуска теста отобразятся два окна: тест выполняется, и после теста - экран "пройден" или "не пройден".
После проведения каждого тестирования записывайте результаты, чтобы они были у вас под рукой в случае обращения в службу поддержки HP.

HP Support forums

Find solutions and collaborate with others on the HP Support Forum
HP.comHP on FacebookHP on TwitterHP on YouTubeHP on Linked InHP on FlickrHP on Google+