Jump to content

Проверка подлинности лазерных картриджей. Справка и сведения о программном обеспечении

  • PrintPrint

Системные требования

Совместимые операционные системыWindows XP (32-разрядная версия) с пакетом обновления 3 (SP3)
  • Home
  • Professional
  • Media Center


Windows Vista (32- и 64-разрядные версии) с пакетами обновления 1 и 2 (SP1 и SP2)
  • Home Basic
  • Home Premium
  • Business
  • Enterprise
  • Ultimate


Windows 7 (32- и 64-разрядные версии) с пакетом обновления 1 (SP1)
  • Home Basic
  • Home Premium
  • Professional
  • Ultimate
  • Professional Ultimate
  • Enterprise
Системные требования (минимальные)
  • Процессор с частотой 800 МГц
  • Оперативная память объемом 128 МБ
  • 80 МБ свободного пространства на системном жестком диске
  • Разрешение экрана 1024 х 768
  • Дисковод (только для установки с компакт-диска)
  • Права администратора на компьютере
Поддерживаемые браузерыWindows Internet Explorer (IE) 6 или более поздняя версия.
Поддерживаемое подключение принтераПрограммное обеспечение для аутентификации лазерных картриджей поддерживает устройства, подключенные через USB и по сети.
Поддерживаемые принтеры/картриджи Щелкните здесь для просмотра списка принтеров, поддерживающих ПО для аутентификации лазерных картриджей HP, на веб-странице h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?&objectID=c02639296.
Поддерживаемые языки Болгарский, чешский, датский, английский, финский, французский, немецкий, греческий, иврит, венгерский, итальянский, японский, корейский, норвежский, польский, португальский, русский, словацкий, словенский, испанский, шведский, упрощенный китайский, традиционный китайский и турецкий.

Совместимость принтеров и картриджей

Щелкните здесь для просмотра списка принтеров/картриджей, поддерживающих ПО для аутентификации лазерных картриджей HP в настоящий момент, на веб-странице www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?&objectID=c02639296.

Страны/регионы, участвующие в программе

Щелкните здесь для просмотра списка участвующих в программе стран/регионов на веб-странице www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?&objectID=c02641395.

Предварительные вопросы и ответы

Что такое аутентификация лазерных картриджей HP?

Аутентификация лазерных картриджей HP — это бесплатное программное обеспечение HP, которое проверяет, являются ли установленные картриджи оригинальными лазерных картриджами HP LaserJet. Клиенты получат более точное представление о состоянии картриджей (новые, использованные, не подлинные) и, следовательно, не станут жертвами обмана или мошенничества.

В чем заключается преимущество аутентификации для клиентов?

Подтверждение того, что используемый картридж является оригинальным картриджем HP.
  • Если клиент невольно купил поддельный картридж, он может на основании сведений аутентификации вернуть картридж в магазин и потребовать возврат денег или замену картриджа. Поддельные картриджи — это восстановленные или точно скопированные картриджи, которые продаются как новые, исходные лазерных картриджи HP LaserJet по цене, приблизительно равной цене новых картриджей.
  • Если клиент покупает новые, оригинальные лазерных картриджи HP LaserJet, он может получить небольшое поощрение от компании HP (в странах/регионах, участвующих в бонусной программе HP).

Насколько серьезна проблема с подделками?

Количество поддельной продукции различается в зависимости от рынка.

На каких принтерах можно выполнить аутентификацию лазерных картриджей HP?

  • Программное обеспечение для аутентификации лазерных картриджей HP совместимо со многими существующими принтерами HP LaserJet (принтерами, проданными с 2004 года). Щелкните здесь для просмотра списка совместимых принтеров на веб-странице h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?&objectID=c02639296.
  • Со временем эта программа станет доступна для большего числа моделей принтеров HP LaserJet.
  • После установки ПО для аутентификации картриджей HP на компьютере программа обновления программного обеспечения HP будет уведомлять клиента о появлении новых дополнительных принтеров.

Какие картриджи поддерживают аутентификацию?

Программное обеспечение будет работать с картриджами, совместимыми с поддерживаемыми принтерами. Кроме того, картриджи должны быть изготовлены по последней технологии, необходимой для аутентификации. Программное обеспечение HP и новая технология картриджей HP были разработаны в 2010 году. Программное обеспечение высылает уведомление, если невозможно выполнить аутентификацию картриджей.

Сколько пространства не диске требуется для загрузки программного обеспечения для аутентификации картриджей HP?

Программное обеспечение занимает приблизительно 60 МБ. В процессе загрузки выполняется проверка наличия 80 МБ свободного пространства на диске до начала загрузки.

Можно ли выполнить аутентификацию без подключения к Интернету?

  • Чтобы загрузить программное обеспечение для аутентификации картриджей HP и запустить процесс аутентификации, необходимо подключиться к Интернету.
  • Загрузить программное обеспечение можно без подключения к Интернету с компакт-диска (при его наличии), но выполнить аутентификацию без подключения невозможно.
  • Кроме того, для выполнения аутентификации принтеры должны быть включены и находиться в состоянии готовности.

Может ли клиент отключить аутентификацию?

Да, клиентам предоставляются три параметра на выбор в исходной настройке программного обеспечения:
  • Выполнить автоматически (по умолчанию).
  • Высылать уведомление при установке нового картриджа.
    или
  • Запустить аутентификацию вручную. Клиенты также могут удалить эту программу. Дополнительные сведения см. по адресу www.hp.com/go/learnaboutsupplies.

Что происходит при изъятии и повторной установке картриджа?

Картридж можно вынуть один раз. При любом повторном изъятии и установке картриджа будет отображаться уведомление о том, что картридж уже использовался.

Может ли программное обеспечение обнаружить восстановленный или поддельный картридж?

Прежде всего, программное обеспечение определяет, произведен картридж компанией HP или нет. Обычно восстановленный картридж определяется как "Не оригинальный" наряду с другими типами лазерный картриджей с тонером не HP, такими как точные копии или "аналоги". Подделкой является картридж не HP, который при продаже представляется как оригинальный лазерный картридж HP LaserJet. Программное обеспечение сообщает о следующих состояниях картриджей:
  • Оригинальный HP. Расходный материал был произведен компанией HP и предназначен для этого устройства.
  • Не оригинальный. Возможно, расходный материал повторно заправлялся, восстанавливался или является поддельным. Если вы считаете, что приобрели оригинальный расходный материал HP, обратитесь по адресу www.hp.com/go/anticounterfeit .
  • Несовместимый. Расходный материал предназначен для другого устройства HP. Рекомендуется использовать расходные материалы, созданные для этого устройства, чтобы гарантировать наилучший результат. При использовании несовместимых расходных материалов возможны неполадки, снижение качества и отсутствие уведомлений о низком уровне.
  • Бывший в употреблении. Данный расходный материал уже использовался. Если вы считаете, что приобрели новый оригинальный расходный материал HP, перейдите на веб-страницу www.hp.com/go/anticounterfeit .
  • Аутентификация не выполнена. Программное обеспечение для аутентификации картриджей HP еще не выполнило проверку этого расходного материала.
  • Не удается выполнить аутентификацию. Если рядом с сообщением отображается значок "i", это значит, что в данный момент отсутствует соединение между вашим устройством HP и сервером HP. Убедитесь, что устройство включено и подключено к Интернету. Если неполадку устранить не удалось, повторите попытку позднее.

Во время аутентификации повторно заправленный картридж будет определяться как "Бывший в употреблении" или "Не оригинальный"?

Во время аутентификации повторно заправленный картридж будет определяться как "Бывший в употреблении", пока компания, которая заправляет картридж, не изменит электронную метку, после чего картридж будет определяться как "Не оригинальный".

Можно ли использовать это программное обеспечение в корпоративной среде?

Да, но это программное обеспечение не предназначено для использования в управляемой корпоративной среде.

Может ли менеджер IT отключить решение для корпоративных сред?

Да. Эта программа предназначена для предупреждения и взаимодействия с менеджером IT или отделом закупки (один пользователь). Это приложение можно устанавливать только на компьютере пользователя, управляющего одним или несколькими принтерами. Системный администратор имеет возможность включать и отключать решение.

Может ли сотрудник в управляемой сети в корпоративной среде загрузить и выполнить это программное обеспечение?

Если у сотрудника нет прав системного администратора, он не может установить или использовать это программное обеспечение. Это приложение можно установить только на компьютере пользователя с правами системного администратора, управляющего одним или несколькими принтерами.

Можно ли выполнить аутентификацию в корпоративной среде с корпоративным брандмауэром?

Да, в процессе настройки программного обеспечения системный администратор, загружающий программное обеспечение, может установить шлюз через брандмауэр компании для выполнения программного обеспечения, поскольку для этого требуется подключение к Интернету.

Имеет ли значение для аутентификации место покупки картриджей клиентами?

Нет, решение будет работать независимо от места покупки сменных картриджей клиентом.

Собирает ли компания HP сведения о клиентах?

При использовании программного обеспечения для аутентификации картриджей HP в компанию HP передаются сведения о модели принтера, модели картриджа и серийном номере для проверки того, что установлен оригинальный картридж HP. Эти сведения сохраняются по завершении аутентификации.

Необходимо ли обновить операционную систему (ОС) для загрузки программного обеспечения для аутентификации картриджей HP?

  • Аутентификация картриджей HP поддерживается в ОС Windows XP с пакетом обновления 2 и 3 (SP2 и SP3), Windows Vista и Windows 7.
  • Для выполнения программного обеспечения для аутентификации картриджей HP требуется два внешних пакета Microsoft (.NET framework и MSXML6). В ходе процесса загрузки выполняется проверка этих приложений и, исходя из этого, отображается уведомление о необходимости обновления ОС. В большинстве операционных систем эти два приложения MS уже установлены.

Требуется ли обновить программное обеспечение (микропрограмму) принтеров для выполнения аутентификации с помощью программного обеспечения для аутентификации картриджей HP?

Некоторым клиентам потребуется обновить микропрограмму. Обновление требуется приблизительно 20% клиентов (при необходимости программное обеспечение запускает обновление микропрограммы во время процесса установки программного обеспечения).

Где можно получить дополнительные сведения о технических аспектах и установке этой программы?

  • Перейдите по адресу: www.hp.com/go/Learnaboutsupplies
  • Для получения дополнительной поддержки перейдите по ссылке службы поддержки по электронной почте (бесплатная служба, которая идеально подходит для принтеров без гарантии).

Справка и сведения о программном обеспечении

Установка нового устройства

При установке ПО для нового устройства HP (с поставляемого в комплекте компакт-диска или из Интернета) программное обеспечение для аутентификации картриджей HP устанавливается автоматически вместе с ПО устройства и предлагает выбрать способ аутентификации расходных материалов.
  • Автоматическая аутентификация. Программное обеспечение для аутентификации картриджей HP автоматически проверяет картридж при его установке. (Параметр по умолчанию)
  • Приглашение выполнить проверку. Программное обеспечение для аутентификации картриджей HP выводит приглашение выполнить проверку при установке картриджа.
  • Проверка вручную. Программное обеспечение для аутентификации картриджей HP проверяет картридж только при запуске вручную (откройте программу, перейдите на вкладку Аутентификация и нажмите кнопку Отправить.
Использованные картриджи HP рекомендуется сдавать на переработку. Дополнительные сведения см. на веб-странице www.hp.com/recycle .
Щелкните здесь для просмотра списка принтеров/картриджей, поддерживающих ПО для аутентификации картриджей HP в настоящий момент, на веб-странице www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?&objectID=c02639296.
Щелкните здесь для просмотра списка участвующих в программе стран/регионов на веб-странице www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?&objectID=c02641395.
Дополнительные сведения о политике безопасности и защите данных см. на веб-странице www.hp.com/go/privacy .

Аутентификация и параметры

Вкладка "Параметры"
Нажмите кнопку "Обновления", чтобы обновить программное обеспечение для аутентификации картриджей HP и добавить поддержку новых устройств HP.
  • Автоматическая аутентификация. Программное обеспечение для аутентификации картриджей HP автоматически проверяет картридж при его установке. (Параметр по умолчанию)
  • Приглашение выполнить проверку. Программное обеспечение для аутентификации картриджей HP выводит приглашение выполнить проверку при установке картриджа.
  • Проверка вручную. Программное обеспечение для аутентификации картриджей HP проверяет картридж только при запуске вручную (откройте программу, перейдите на вкладку Аутентификация и нажмите кнопку Отправить.
  • Зарегистрировать. Устройство HP поддерживает программное обеспечение для аутентификации картриджей HP. Выберите этот вариант, чтобы незамедлительно зарегистрировать устройство и начать аутентификацию расходных материалов HP.
  • Обновить и зарегистрировать. Устройство HP поддерживает программное обеспечение для аутентификации картриджей HP, однако требуется обновление устройства. Выберите этот вариант, чтобы выполнить обновление устройства и начать аутентификацию расходных материалов HP. Устройство будет автоматически зарегистрировано после завершения обновления.
Вкладка "Аутентификация"
Нажмите кнопку Отправить для начала аутентификации перечисленных расходных материалов. Перейдите на вкладку Результаты для просмотра результатов. Щелкните значок принтера на вкладке Результаты для просмотра и печати страницы с результатами.

Состояние картриджа и барабана переноса изображений

Существуют следующие сообщения о состоянии картриджа и барабана переноса изображений:
  • Оригинальный HP. Расходный материал был произведен компанией HP и предназначен для этого устройства.
  • Не оригинальный. Возможно, расходный материал повторно заправлялся, восстанавливался или является поддельным. Если вы считаете, что приобрели оригинальный расходный материал HP, обратитесь по адресу www.hp.com/go/anticounterfeit .
  • Несовместимый. Расходный материал предназначен для другого устройства HP. Рекомендуется использовать расходные материалы, созданные для этого устройства, чтобы гарантировать наилучший результат. При использовании несовместимых расходных материалов возможны неполадки, снижение качества и отсутствие уведомлений о низком уровне.
  • Бывший в употреблении. Данный расходный материал уже использовался. Если вы считаете, что приобрели новый оригинальный расходный материал HP, перейдите на веб-страницу www.hp.com/go/anticounterfeit .
  • Аутентификация не выполнена. Программное обеспечение для аутентификации картриджей HP еще не выполнило проверку этого расходного материала.
  • Не удается выполнить аутентификацию. Если рядом с сообщением отображается значок "i", это значит, что в данный момент отсутствует соединение между вашим устройством HP и сервером HP. Убедитесь, что устройство включено и подключено к Интернету. Если неполадку устранить не удалось, повторите попытку позднее.
    При отображении рядом с этим сообщением значка "x" программное обеспечение для аутентификации картриджей HP не может выполнить проверку расходного материала. Этот картридж не содержит требуемую технологию аутентификации. Повторяйте попытку аутентификации при каждой замене картриджа.

Результаты аутентификации

После выполнения аутентификации картриджей HP может появиться одно из следующих сообщений:
  • Факторов риска не обнаружено. В вашем устройстве используются оригинальные расходные материалы HP.
  • Обнаружены факторы риска. В вашем устройстве используются как оригинальные, так и не оригинальные расходные материалы HP. Если вы считаете, что приобрели оригинальные расходные материалы HP, перейдите на веб-страницу www.hp.com/go/anticounterfeit .
  • Обнаружены картриджи сторонних производителей. Все расходные материалы изготовлены сторонними производителями. Если вы считаете, что приобрели оригинальные расходные материалы HP, перейдите на веб-страницу www.hp.com/go/anticounterfeit . Дополнительные сведения о преимуществах использования оригинальных расходных материалов HP см. на веб-странице www.hp.com/go/learnaboutsupplies .
Каковы преимущества использования оригинальных картриджей HP LaserJet перед картриджами сторонних производителей?
Оригинальные картриджи HP LaserJet обеспечивают максимальную надежность и качество. Дополнительные сведения см. по адресу www.hp.com/go/toner .

Сообщения об ошибках

Ошибка принтера

Программному обеспечению для аутентификации картриджей HP не удается связаться с устройством. Убедитесь, что устройство включено, не находится в спящем режиме и подключено к компьютеру или сети. Нажмите кнопку Обновить для повторного запуска процесса обнаружения принтера.

Сетевая ошибка

Программному обеспечению для аутентификации картриджей HP не удается подключиться к Интернету. Убедитесь, что компьютер подключен к Интернету и нажмите кнопку Обновить для повторного запуска процесса обнаружения принтера.
Сетевые ошибки могут возникать во время соединения компьютера и веб-страницы HP. Возможно, к ним потребуется вернуться позже.

Аутентификация временно невозможна

Убедитесь, что устройство включено и подключено к Интернету. Это сообщение может отображаться по различным причинам. Например, вы пытались выполнить проверку одного картриджа несколько раз или у нескольких картриджей одинаковые серийные номера (это указывает, что они являются восстановленными или поддельными). Попробуйте повторить аутентификацию позже.

Не удается выполнить аутентификацию

Программному обеспечению для аутентификации картриджей HP не удается проверить расходный материал, так как отсутствует требуемая информация или данные представлены в неверном формате.
Используемый картридж не может выполнить последнюю технологию аутентификации картриджей HP.

Вопросы и ответы по устранению технических неполадок

Щелкните здесь , чтобы открыть документ Вопросы и ответы по устранению технических неполадок во время аутентификации картриджей HP на веб-странице www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?&objectID=c02725023.

Получение бонусов

В некоторых странах/регионах компания HP предлагает бонусы за использование оригинальных расходных материалов HP. Список стран/регионов, участвующих в бонусной программе аутентификации, см. на веб-странице www.hp.com/go/learnaboutsupplies .
Если бонусы доступны, то после выполнения аутентификации картриджей HP появится соответствующая кнопка. Нажмите ее, чтобы перейти на веб-сайт HP и выбрать бонус. Для продолжения может потребоваться ввод проверочной строки символов, которая появится на экране.
Что такое бонусы HP?
Бонусы HP это ИСКРЕННЯЯ БЛАГОДАРНОСТЬ ВАМ ОТ КОМПАНИИ HP. Компания HP ценит своих клиентов. При покупке оригинальных картриджей HP LaserJet вы получаете доступ ко множеству рекламных акций и большим скидкам. Для получения бонусов установите оригинальный картридж HP LaserJet в принтер и следуйте инструкциям. Бонусы можно использовать один раз во время установки картриджа. Бонусы могут изменяться со временем и становиться недоступными в некоторых странах/регионах.
Кто имеет право на получение бонусов?
Бонусная программа HP действует в отдельных странах/регионах и предназначена для клиентов, которые загружают программное обеспечение для аутентификации картриджей HP, приобретают оригинальные картриджи HP LaserJet и владеют принтерами HP LaserJet, поддерживающими цифровую аутентификацию.

Основные вопросы и ответы по бонусам

Вопросы по бонусам в странах/регионах, участвующих в бонусной программе

Что такое бонусы HP?

Бонусы HP это ИСКРЕННЯЯ БЛАГОДАРНОСТЬ ВАМ ОТ КОМПАНИИ HP. Компания HP ценит своих клиентов. При покупке оригинальных картриджей HP LaserJet вы получаете доступ ко множеству рекламных акций и большим скидкам. Для получения бонусов установите оригинальный картридж HP LaserJet в принтер и следуйте инструкциям. Бонусы можно использовать один раз во время установки картриджа. Бонусы могут изменяться со временем и становиться недоступными в некоторых странах/регионах.

Кто имеет право на получение бонусов?

Бонусная программа HP действует в отдельных странах/регионах и предназначена для клиентов, которые загружают программное обеспечение для аутентификации картриджей HP, приобретают оригинальные картриджи HP LaserJet и владеют принтерами HP LaserJet, поддерживающими цифровую аутентификацию.

Получат ли клиенты бонусы HP за первоначальную установку картриджей HP LaserJet, поставляемых с принтером?

Да, в странах/регионах, участвующих в бонусной программе.

Если клиент получает уведомление о бонусе, следует ли ему начать действовать немедленно?

Да. Клиент может выполнить определенные действия, только пока отображается всплывающее окно.

Что происходит, если принтер подключен к сети? Кто получает бонусы?

Если несколько человек подключились к принтеру и загрузили программное обеспечение для аутентификации на свои компьютеры, они все получат результаты аутентификации, и на экранах их компьютеров отобразится всплывающее окно с бонусными предложениями HP. Только на одном компьютере можно принять всплывающее бонусное предложение HP для каждой установки картриджа.
Это приложение можно устанавливать только на компьютере пользователя, управляющего одним или несколькими принтерами.

Что происходит, если страна/регион не участвует в бонусной программе HP?

Некоторые страны/регионы не участвуют в бонусной программе HP. В этом случае будет продолжен процесс аутентификации и выполнение проверки того, являются ли картриджи оригинальными картриджами HP.

Если клиент участвует в бонусной программе, связанной с покупкой, может он также участвовать в бонусной программе HP?

Да, в определенных странах/регионах клиент имеет право на получение бонусов HP независимо от того, участвует ли он в других бонусных программах HP или продавца, связанных с покупками.

Может ли клиент извлечь и снова установить картридж, чтобы получить несколько бонусов?

Нет. Картридж можно вынуть один раз, При любом повторном изъятии и установке картриджа клиент не получит новых бонусов. Он получит уведомление о том, что картридж устанавливался ранее.

Можно ли получить несколько бонусов при одновременной установке нескольких картриджей?

Нет. При одновременной установке нескольких картриджей на экране отображается только одно всплывающее окно с ссылкой на сайт с бонусами.

Что делать, если клиент установил оригинальный картридж HP LaserJet, но не получил бонусное предложение? Из-за чего это может произойти?

Существует несколько возможных причин:
  • Вы покинули сайт с бонусами или закрыли окно с бонусами, не выбрав бонус. Страница с бонусами отображается при первой печати после установки новых оригинальных картриджей HP LaserJet.
  • Для вашего принтера могут быть не предусмотрены бонусы в настоящий момент. Для участия в бонусной программе вы должны использовать оригинальные картриджи HP LaserJet в принтере и установить программное обеспечение для аутентификации картриджей HP на подключенный компьютер.
  • Картридж может быть изготовлен сторонним производителем или являться восстановленным картриджем. Бонусная программа распространяется только на новые картриджи и активируется при установке нового, оригинального картриджа HP LaserJet в принтер.
  • Возможно, картридж был установлен в принтере ранее. После аутентификации нельзя вынуть картридж и снова установить его, чтобы получить новые бонусы.
  • При использовании общего принтера или принтера, подключенного к сети, другой пользователь в сети мог получить бонус или закрыть окно с бонусными предложениями HP.
  • Возможно, бонусы недоступны в данной стране/регионе.
  • Картридж может быть старым, и чип в картридже может быть неверным.

Загрузка программного обеспечения для проверки подлинности лазерных картриджей HP

Щелкните здесь , чтобы перейти на веб-сайт для загрузки программного обеспечения для аутентификации картриджей HP (www.hp.com/go/TonerCheck).

Поддержка по электронной почте

Щелкните здесь для получения поддержки по электронной почте, связанной с программным обеспечение для аутентификации картриджей HP, на веб-странице www.hp.com/sbso/product/supplies/toner-authentication/contact.html.

HP Support forums

Find solutions and collaborate with others on the HP Support Forum
HP.comHP on FacebookHP on TwitterHP on YouTubeHP on Linked InHP on FlickrHP on Google+