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La impresora no imprime con tinta negra o con tinta de color o las páginas se imprimen en blanco

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Este documento hace referencia a las impresoras e-Todo-en-Uno HP ENVY serie 4500 y HP Deskjet Ink Advantage serie 3540 .
La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.
Para resolver este problema, utilice solo cartuchos originales HP. Además, puede quitar el cartucho negro para imprimir solo con el cartucho tricolor, sustituir los cartuchos vacíos o defectuosos o limpiar el cabezal de impresión.

Solución 1: Extraiga el cartucho negro

Si acaba de configurar su impresora y observa que en las impresiones falta la tinta negra o está desteñida, siga estos pasos para retirar el cartucho negro e imprimir sólo con el cartucho tricolor. Esto permite que la impresora funcione en el modo de cartucho único, que crea un negro a partir del cartucho tricolor.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Figure 1: Ubique las ranuras en los costados de la impresora
    Imagen: Ubique las ranuras en los costados de la impresora
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos suavemente para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figure 2: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho negro hacia arriba para retirarlo de la ranura.
    Figure 3: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho.
    1 - Levante la tapa
    2 - Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3 - Tire del cartucho hacia arriba
  6. Deje el cartucho negro a un costado, con los inyectores hacia arriba.
    Figure 4: Cartucho con los inyectores hacia arriba
    Imagen: Cartucho con los inyectores hacia arriba
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figure 5: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
    • Si la impresora funciona correctamente en modo de cartucho único, deje el cartucho negro afuera con los inyectores hacia arriba varias horas o toda la noche, vuelva a instalarlo y luego intente imprimir otra vez. Si la calidad de impresión es satisfactoria, no necesita hacer nada más.
    • Si la impresora no funciona correctamente en el modo de cartucho único o no está satisfecho con la calidad de impresión después de reinstalar el cartucho negro, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Use cartuchos HP originales

Para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora, consulte HP Home & Home Office Store (Hogar y Oficina en el Hogar, solo en EE. UU.) y luego haga clic en Ink Toner & Paper (Tinta, tóner y papel).
Si no está en EE. UU., siga estos pasos para comprar cartuchos mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.
HP recomienda que utilice cartuchos HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de cartuchos HP recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos originales HP, las siguientes soluciones pueden no resolver el problema de calidad de impresión.

Solución 3: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta estimados y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos.

Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta estimados.
  1. En el panel de control de la impresora, presione el botón de Inicio ( ) para abrir la pantalla de inicio.
  2. Presione la flecha hacia abajo ( ) para seleccionar Niveles de tinta y luego presione OK . El panel de control muestra los niveles de tinta estimados.
    Figure 6: Niveles de tinta estimados
    Imagen: Niveles de tinta estimados
    1 - Indicador de nivel de tinta color
    2 - Indicador de nivel de tinta negra
NOTE:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, tenga a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta , no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Continúe con la próxima solución.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta , continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlos.

Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Siga estos pasos para reemplazar los cartuchos de impresión con poca tinta o vacíos.

Video que muestra cómo sustituir los cartuchos

El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
NOTE:El video muestra una impresora HP ENVY 4500, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la tapa del escáner.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figure 7: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
    Figure 8: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho.
    1 - Levante la tapa
    2 - Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3 - Tire del cartucho hacia arriba
  6. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    Figure 9: Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico.
  7. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
  8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.
    NOTE:Inserte el cartucho color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    Figure 10: Inserte el cartucho
    Imagen: Inserte el cartucho.
    1 - Inserte el cartucho
    2 - Cerrar la tapa
    3 - El cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha
  9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si es necesario.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figure 11: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  11. Cierre la tapa del escáner.
  12. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
      Si la impresora no imprimió la página de alineación, siga estos pasos:
      1. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo ( ) para desplazarse hasta Herramientas y luego presione OK .
      2. Presione la flecha abajo ( ) para desplazarse hasta Alinear impresora y luego presione OK .

Solución 4: Use una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión

Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática de limpieza del cabezal de impresión.
NOTE:Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite limpiarlo varias veces para restablecer una calidad de impresión normal.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha abajo ( ) para seleccionar Herramientas y luego presione OK .
  3. Presione la flecha hacia abajo ( ) para seleccionar Limpiar cabezal de impresión y luego presione OK . La impresora limpiará el cabezal y luego imprimirá una página de prueba.
    Figure 12: Ejemplo de página de prueba del cabezal de impresión sin defectos
    Imagen: Ejemplo de página de prueba del cabezal de impresión sin defectos
  4. Revise la calidad de impresión en la página de prueba del cabezal.
NOTE:Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión, apague siempre la impresora usando el botón de encendido.

Solución 5: Identifique y sustituya el cartucho con problemas

Si la limpieza del cabezal no resolvió el problema, siga estos pasos para identificar y sustituir el cartucho con problemas.

Paso 1: Identifique el cartucho que debe sustituir

Siga estos pasos para identificar el cartucho que necesita sustituir.
  1. Revise la página de prueba que imprimió en la solución anterior.
  2. Observe los bloques de texto y de colores de la página de prueba.
  • Si los defectos se encuentran en el texto negro, el cartucho negro es el problema.
  • Si los defectos se encuentran en los bloques de colores, el cartucho tricolor es el problema.

Paso 2: Reemplace el cartucho con problemas

Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para comprobar la garantía de sus consumibles de tinta, visite hp.com/go/learnaboutsupplies , seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de los consumibles.

Video que muestra cómo sustituir los cartuchos

El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
NOTE:El video muestra una impresora HP ENVY 4500, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la tapa del escáner.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figure 13: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
    Figure 14: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho.
    1 - Levante la tapa
    2 - Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3 - Tire del cartucho hacia arriba
  6. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    Figure 15: Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico.
  7. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
  8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.
    NOTE:Inserte el cartucho color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    Figure 16: Inserte el cartucho
    Imagen: Inserte el cartucho.
    1 - Inserte el cartucho
    2 - Cerrar la tapa
    3 - El cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha
  9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si es necesario.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figure 17: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  11. Cierre la tapa del escáner.
  12. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
      Si la impresora no imprimió la página de alineación, siga estos pasos:
      1. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo ( ) para desplazarse hasta Herramientas y luego presione OK .
      2. Presione la flecha abajo ( ) para desplazarse hasta Alinear impresora y luego presione OK .

Solución 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.
NOTE:Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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