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Le périphérique HP cesse d'imprimer et le voyant Marche/Arrêt clignote ou une erreur du type « Erreur mécanique » s'affiche sur l'ordinateur (bourrage papier)

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Problème

Lorsque vous essayez d'imprimer, le papier se coince dans le périphérique HP qui cesse d'imprimer et le voyant Marche/Arrêt ( ) clignote. Il est également possible que le périphérique présente l'un des problèmes suivants :
  • Un message d'erreur du type « Erreur mécanique  » s'affiche sur l'écran de l'ordinateur.
  • L'impression se bloque de manière inattendue.
Des bourrages papier se produisent souvent ou constamment ?

Si vous recherchez des informations expliquant comment éviter les bourrages papier, vous pouvez passer aux sections de ce document relatives à la prévention et aux causes.

Utilisation des solutions présentées dans ce document

Pour résoudre ce problème, essayez chacune des solutions de ce document avant de répéter les étapes de cette section afin d'imprimer un rapport d'autotest. Cette étape permet de déterminer si le matériel du produit fonctionne correctement. Une fois le problème résolu et lorsque le produit parvient à imprimer un rapport d'autotest, la procédure de dépannage est terminée.

Impression d'une page d'autotest

Procédez comme suit pour imprimer une page d'autotest.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le périphérique sous tension.
  2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) et maintenez-le enfoncé.
  3. Ouvrez et refermez quatre fois le capot avant.
  4. Relâchez le bouton Marche/Arrêt ( ). La page d'autotest s'imprime.
IMPORTANT  : Après avoir essayé chaque solution, essayez d'imprimer un rapport d'autotest, même si le problème a été résolu.

Solution 1 : Élimination du bourrage papier

Pour résoudre un problème de bourrage papier, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.

Étape 1 : Retrait du papier volant du bac

Retirez toute feuille de papier volante du bac d'alimentation et du bac de sortie.
ATTENTION :Ne retirez pas le papier coincé pour l'instant. Si vous essayez de retirer le papier coincé par l'avant du produit, vous risquez d'endommager le mécanisme d'impression.

Étape 2 : Élimination du bourrage papier par l'arrière de l'imprimante

  1. Débranchez le câble USB de l'arrière du périphérique.
  2. Appuyez une fois sur le bouton Marche/Arrêt ( ). Au lieu de s'éteindre, le périphérique essaye d'éjecter le papier coincé.
    • S'il n'y a plus de papier coincé dans le périphérique HP et si le bouton Marche/Arrêt ( ) ne clignote pas, imprimez un rapport d'autotest. Consultez la section « Impression d'un rapport d'autotest » au début de ce document. Si le rapport d'autotest s'imprime correctement, la procédure de dépannage est terminée.
    • Si du papier est toujours coincé dans le périphérique HP, passez à l'étape suivante.
  3. Débranchez le câble USB de l'arrière du périphérique.
  4. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  5. Ouvrez la porte d'accès arrière. Pour ce faire, appuyez sur la languette de gauche, puis tirez la porte hors du périphérique.
    Figure 1: Ouverture de la porte d'accès arrière
    Ouverture de la porte d'accès arrière
  6. Saisissez le papier éventuellement coincé et tirez-le vers vous.
  7. Remettez la porte d'accès arrière en place sur le périphérique HP.
    Figure 2: Remise en place de la porte d'accès arrière
    Remise en place de la porte d'accès arrière
  8. Reconnectez le câble USB au périphérique et rebranchez le câble d'alimentation à l'arrière du périphérique. Le périphérique s'allume automatiquement.
  9. Si le périphérique ne s'allume pas automatiquement, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ).

Étape 3 : Élimination du bourrage papier par l'avant de l'imprimante

Procédez comme suit pour retirer le papier coincé par l'avant du périphérique.
ATTENTION : Retirez le papier avec précaution. Si le papier se déchire, il est possible qu'un morceau reste sur le chemin du papier, ce qui pourrait endommager le périphérique. Retirez avec soin tout résidu de papier que vous pouvez trouver.
  1. Procédez comme suit pour vérifier que le chariot d'impression se déplace librement.
    Lorsque le périphérique est sous tension, ouvrez le capot avant. Il est possible que le chariot d'impression tente de se positionner dans la zone d'accès. Dans ce cas, laissez-le s'y placer.
    Lorsque le périphérique est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'appareil.
    Débranchez le cordon d'alimentation de la source d'alimentation ou de la prise électrique.
    AVERTISSEMENT:Vous devez débrancher le cordon d'alimentation pour pouvoir déplacer le chariot manuellement sans risque d'électrocution.
  2. Recherchez la présence éventuelle de papier ou d'éléments susceptibles d'arrêter le chariot.
    ATTENTION :Si le papier se déchire, assurez-vous qu'il n'en reste pas de morceaux au niveau des roues et des rouleaux à l'intérieur du périphérique. D'autres bourrages papier peuvent se produire si des morceaux de papier restent coincés dans le périphérique.
  3. Accédez à l'intérieur du périphérique par le bac de sortie du papier et déplacez manuellement le chariot.
    • Si le chariot est bloqué sur le côté droit du périphérique , déplacez-le vers la gauche du périphérique.
    • Si le chariot est bloqué sur le côté gauche du périphérique , déplacez-le vers la droite du périphérique.
    • Si le chariot est bloqué au milieu du périphérique , déplacez-le vers la droite du périphérique.
  4. Retirez tout papier volant et toute obstruction rencontrée.
  5. Vérifiez que le chariot d'impression peut se déplacer librement sur toute la longueur du périphérique en le poussant doucement vers la gauche, puis vers la droite.
  6. Refermez le capot avant.

Étape 4 : Impression d'un rapport d'autotest

Imprimez un rapport d'autotest. Reportez-vous à la section expliquant comment utiliser ces solutions au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime , il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas , passez à la solution suivante.

Solution 2 : Nettoyage des rouleaux de papier

Procédez comme suit pour nettoyer les rouleaux de papier à l'intérieur du périphérique.

Étape 1 : Nettoyage des rouleaux de papier

  1. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  2. Ouvrez la porte d'accès arrière. Pour ce faire, appuyez sur la languette de gauche, puis tirez la porte hors du périphérique.
    Figure 3: Retrait de la porte d'accès arrière
    Retrait de la porte d'accès arrière
  3. Humidifiez un chiffon non pelucheux avec de l'eau minérale ou distillée, puis essorez-le pour éliminer tout excédent d'eau.
  4. Appuyez le chiffon contre les rouleaux et avec vos doigts, faites tourner les rouleaux vers le haut. Exercez une pression modérée afin de retirer la poussière ou l'accumulation de résidus.
    Figure 4: Rouleaux à l'intérieur du périphérique HP
    Rouleaux situés à l'intérieur du périphérique HP
  5. Laissez les rouleaux sécher pendant 10 à 15 minutes.
  6. Remettez la porte d'accès arrière en place sur le périphérique HP.
    Figure 5: Remise en place de la porte d'accès arrière
    Remise en place de la porte d'accès arrière
  7. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du périphérique.
  8. Si le périphérique HP ne s'allume pas, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ).

Étape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Imprimez un rapport d'autotest. Reportez-vous à la section expliquant comment utiliser ces solutions au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime , il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas , passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réinitialisation de l'alimentation

Procédez comme suit pour réinitialiser le périphérique.

Étape 1 : Réinitialisation de l'alimentation

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension , débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour l'allumer.

Étape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Imprimez un rapport d'autotest. Consultez la section « Impression d'un rapport d'autotest » au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime , la procédure de dépannage est terminée. Connectez le câble USB pour poursuivre le travail d'impression.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas , passez à la solution suivante.

Étape 3 : Recherche d'informations supplémentaires

Si vous rencontrez toujours des problèmes, rendez-vous sur la page d'accueil d'assistance produit HP et recherchez un autre document traitant des symptômes observés.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien, la page d'accueil d'assistance produit , puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre .
REMARQUE :Si la page qui s'affiche n'est pas spécifique à votre pays/région ou à votre langue, cliquez sur le lien Région - Langue dans l'angle supérieur droit de votre navigateur. Vous pouvez ensuite sélectionner le pays/la région et la langue qu'il convient.

Solution 4 : Réparation de l'imprimante

Il peut y avoir un problème lié au matériel du produit ou un composant peut ne pas fonctionner correctement. L'étape suivante consiste à faire réparer le produit.

Prévention des bourrages papier

Les recommandations suivantes peuvent vous aider à éviter que des bourrages papier ne se produisent dans votre produit HP.
  • Avant de charger du papier dans le bac, maintenez la pile de papier et tapez le bord inférieur sur une surface plane afin que les bords de toutes les feuilles soient alignés.
  • Assurez-vous que les guides de longueur et de largeur du bac sont bien mis en place et poussez la pile de papier vers l'avant jusqu'à rencontrer une résistance.
    ATTENTION :Ne poussez pas le papier trop loin vers l'avant dans le bac.
  • Ne surchargez pas le bac à papier.
  • N'ajoutez pas de papier dans le bac pendant l'impression.
  • Vérifiez que le produit HP prend en charge le type de papier utilisé. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation fournie avec votre produit HP.
  • N'imprimez pas sur du papier présentant des trombones ou des agrafes.
  • N'utilisez pas de papier plié, déchiré, poussiéreux, humide, froissé, ondulé ou ne reposant pas bien à plat.
  • N'utilisez qu'un seul type de papier à la fois. Ne mélangez pas de papiers de types, de grammages ou de formats différents.
  • N'utilisez pas de papier trop mince, trop épais ni trop brillant pour le produit.

Causes

Les facteurs suivants peuvent entraîner des bourrages papier :
  • Le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier.
  • Les rouleaux de papier sont sales ou endommagés.
  • Le papier chargé dans le bac est déchiré, froissé ou humide.
  • La porte d'accès arrière ou le dispositif d'impression recto verso (unité recto verso) n'est peut-être pas fermé(e) ou enclenché(e).
  • Du papier a été inséré en cours d'impression dans une pile déjà présente dans le bac du produit HP.
  • Le bac contient plus d'un type de papier.
  • Le papier est coincé à l'intérieur du produit HP, dans un endroit où vous ne pouvez pas le voir.
  • Une obstruction bloque le chemin du papier.
  • Des morceaux de papier déchirés provenant d'un précédent bourrage papier sont coincés dans le produit.
  • Le bac est surchargé.
  • Si vous imprimez sur une enveloppe, ses bords sont pliés.