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Assistance clientèle HP

Imprimante Tout-en-un HP Officejet Pro L7480 Dépannage

Les encres noire ou couleur ne s'impriment pas.

Introduction

Ce document traite des problèmes de copie et d'impression pour tous les appareils HP Officejet, Deskjet, Photosmart, PSC, copieurs couleur, copieurs numériques et télécopieurs utilisant la technologie jet d'encre. Les problèmes sont les suivants :

Une ou plusieurs couleurs ne s'impriment pas.

Le résultat de l'impression est noir et blanc au lieu d'être en couleurs.

Le résultat de l'impression est en couleurs mais les couleurs ne sont pas correctes.

Le plus souvent, des couleurs sont manquantes ou incorrectes car la cartouche d'impression présente l'un des problèmes suivants :

Une ou plusieurs couleurs sont épuisées. Si l'encre noire ou les trois encres de couleurs de la cartouche 3-couleurs viennent à manquer, les couleurs du tirage seront incorrectes ou absentes. Dans des conditions normales d'utilisation, l'une des couleurs de la cartouche d'impression va s'épuiser avant les autres.

Le ruban protecteur d'une nouvelle cartouche n'a pas été retiré.

Les contacts de la cartouche sont défaillants et n'entrent pas en contact avec le chariot d'impression.

La cartouche a été reconditionnée ou rechargée.

La cartouche est défectueuse.

REMARQUE :Si un message d'erreur lié à la cartouche s'affiche sur le panneau de commande du tout-en-un ou sur l'écran de l'ordinateur, consultez le document HP « Produits jet d'encre HP - Résolution des erreurs de cartouche d'impression affichées sur la panneau avant ».

Commencez le dépannage en déterminant si le problème provient du produit HP ou du logiciel (pour les tout-en-un uniquement).

Le problème est-il dû à la cartouche ?

Suivez les étapes ci-dessous pour déterminer si le problème est dû à la cartouche.

Vérifiez que du papier ordinaire et blanc est chargé dans l'appareil. Remplacez tout papier spécial ou de couleur car celui-ci peut altérer les couleurs imprimées.
Imprimez ou copiez une image contenant de larges zones de couleurs rouge, verte et noire.
Dans l'image ci-dessous, l'encre de couleur jaune est presque épuisée ce qui explique que l'herbe verte sous l'avion est bleue. Dans des conditions normales d'utilisation, la couleur jaune est souvent la première couleur à s'épuiser. Si l'herbe était jaune, cela signifierait que l'encre bleue est épuisée. Si l'encre de couleur rouge est épuisée, la couleur rouge sera absente ou ne s'imprimera pas correctement.
Figure 1: Cartouche jaune presque épuisée
Examinez votre tirage :
Imprimez un rapport d'autotest depuis le panneau de commande du tout-en-un pour déterminer si le problème est lié au tout-en-un ou à un logiciel.
Si vous n'êtes pas sûr de la méthode à employer pour imprimer une page d'autotest ou de ce à quoi elle devrait idéalement ressembler, consultez le document « Impression de rapports d'autotests ». Revenez ensutie à ce document pour continuer le dépannage en cliquant sur Précédent .
REMARQUE :Si les pages d'autotest s'impriment correctement mais qu'elles présentent une teinte verdâtre sur les parties noires lors d'une impression sur du papier photo ou sur un autre type de papier spécial, définissez le paramètre type de papier sur Ordinaire.
Un rapport d'autotest semblable à ceux illustrées ci-dessous s'impriment. Votre page de test n'est peut-être pas parfaitement identique mais elle inclut les trois couleurs d'encre et la couleur noire.
Figure 2: Trois exemples de pages d'autotest

Vérification des résultats

Examinez la page d'autotest et choisissez une des options de résultats suivantes :

Si la couleur noire ou l'une des trois couleurs d'encre (cyan, magenta et jaune) manque, est estompée ou présente des traînées, le problème est lié à la cartouche ou au produit HP. Dans l'exemple ci-dessous, le jaune est totalement absent des deux motifs de tests supérieurs et il provoque des traînées dans le troisième motif de test. Consultez la section « Impression incorrecte du rapport d’autotest » du présent document pour résoudre le problème.

Si le rapport d'autotest imprime correctement les couleurs noire, cyan, magenta et jaune et qu'aucune couleur n'est estompée ou ne présente de traînées, il s'agit d'un problème de logiciel ou de paramètres. Consultez la section « Impression correcte du rapport d'autotest (produits tout-en-un uniquement) » du présent document.

Figure 3: Encre de couleur jaune : absente ou présence de traînées

1 - couleur jaune manquante ou estompée

Impression incorrecte du rapport d’autotest

Suivez les étapes ci-dessous pour déterminer si le problème est dû aux cartouches ou à l'appareil.

Le niveau des cartouches d'encre des tout-en-un HP suivants est disponible dans la Boîte à outils HP.

Modèles HP Officejet	Modèles HP PSC	Modèles HP Photosmart	Modèles HP Deskjet
HP Officejet série G HP Officejet série K HP Officejet série V HP Officejet série D HP Officejet série 4100 HP Officejet série 4210 HP Officejet série 4250 HP Officejet série 5100 HP Officejet série 5500 HP Officejet série 6100 HP Officejet série 6200 HP Officejet série 7100 HP Officejet série 7300 HP Officejet série 7400	HP PSC série 700 HP PSC série 900 HP PSC série 1200 HP PSC série 1300 HP PSC série 2100 HP PSC série 2170 HP PSC série 2200 HP PSC série 2300 HP PSC série 2400 HP PSC série 2500	HP Photosmart série 2600 HP Photosmart série 2700	Tout-en-un HP Deskjet série F4100 Tout-en-un HP Deskjet série F2100

Si vous disposez de l'un des modèles tout-en-un cités dans le tableau ci-dessus et si vous avez déjà installé le logiciel HP, vérifiez les estimations des niveaux d'encre dans la Boîte à outils de l'imprimante en suivant les étapes 1 et 2 ci-dessous.

Si votre appareil est un autre produit HP ou que le logiciel du tout-en-un n'est pas encore installé, passez à l'étape 3.

Le tout-en-un décompte le nombre de gouttes d'encre qui giclent de la cartouche d'encre. Cela permet de connaître la quantité d'encre utilisée. Si le logiciel du tout-en-un est en cours d'exécution, un avertissement d'un niveau d'encre bas s'affiche lorsque c'est le cas.

REMARQUE :Les HP Officejet séries D et 7100 utilisent des têtes d'impression séparées et des réservoirs d'encre différents. L'utilisation des réservoirs d'encre vides endommage les têtes d'impression ou génère des problèmes. Remplacez toujours les réservoirs d'encre si un message indiquant un niveau d'encre bas s'affiche.

Les niveaux d'encre affichés sont des estimations basées sur le nombre de gouttes. La cartouche d'encre est peut-être toujours épuisée même si l'indicateur de niveau d'encre affiche un reste d'encre toujours présent. Pour vérifier les estimations des niveaux d'encre, procédez comme suit :

Dans HP Director, cliquez sur Paramètres , Paramètres d'impression , puis sur Boîte à outils .
Dans la boîte à outils de l'imprimante, sélectionnez l'onglet Niveau d'encre . Remplacez toute cartouche dont le niveau d'une ou plusieurs des encres de couleur est faible ou vide.
Si les niveaux d'encre sont trop bas, passez à l'étape 3.
Figure 4: Estimation des niveaux d'encre
1 - Niveau d'encre de couleur bas
2 - Niveaux d'encre normaux
Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier et nettoyer les cartouches d'impression et le chariot d'impression :
1. Mettez l'unité sous tension et ouvrez-la pour accéder aux cartouches d'impression. Elle doit être sous tension pour accéder aux cartouches car celles-ci sont verrouillées par le système de protection lorsque l'appareil est hors tension. Le système de protection empêche le séchage des cartouches d'impression lorsqu'elles ne sont pas utilisées.
2. Une fois que les cartouches sont accessibles, et sans éteindre le tout-en-un avec le bouton Marche/Arrêt, débranchez le cordon d'alimentation du tout-en-un. Le mouvement des cartouches vers le système de protection est ainsi bloqué, ce qui évite tout dommage.
3. Retirez les cartouches du chariot et examinez leur niveau d'encre (si possible).
  S'il s'agit d'une nouvelle cartouche d'impression, vérifiez que la languette de protection recouvrant les injecteurs a été retirée. Ne retirez pas le circuit de cuivre contenant les points de contact électrique.
  Figure 5: Retrait du ruban de protection de la nouvelle cartouche d'impression
4. Nettoyez la cartouche à l'aide d'un coton-tige ou d'un chiffon légèrement humecté d'eau distillée, filtrée ou en bouteille. L'eau du robinet contient parfois des agents polluants susceptibles d'endommager les cartouches d'impression.
5. Nettoyez les zones de la cartouches indiquées par les légendes 2 et 3 ci-dessous. Nettoyez la plaque d'injecteurs désignée par la légende 1 uniquement en dernier recours. Retirez toute accumulation se trouvant au bas de la cartouche d'encre. Ne touchez pas la plaque d'injecteurs autrement qu'avec le coton-tige.
  Figure 6: Nettoyage de la cartouche
  1 - Plaque d'injecteurs
  2 - Zones à nettoyer
  3 - Contacts électriques de la cartouche
6. Nettoyez et séchez les contacts électriques de la cartouche avec un chiffon de coton doux et propre.
  Figure 7: Nettoyage et séchage des contacts électriques
7. Dans le produit HP tout-en-un, nettoyez les points de contacts de la cartouche dans le chariot d'impression avec un chiffon doux ou un coton-tige (Cf. image ci-dessous).
  ATTENTION : Pour éviter d'endommager le produit HP, laissez les points de contact sécher pendant au moins cinq minutes avant de réinsérer les cartouches et vérifiez qu'aucune fibre n'est restée sur les contacts.
  Figure 8: Nettoyage des points de contact du chariot d'impression
8. Après avoir laissé sécher pendant 5 minutes les contacts des cartouches du chariot d'impression, réinsérez les cartouches et branchez le câble d'alimentation.
Procédez comme suit pour exécuter l'utilitaire de nettoyage de cartouche et éliminer les éléments nocifs des injecteurs d'encre :
Dans le cas des produits équipés d'un bouton de configuration ou de Menu sur le panneau de commande, vous pouvez appuyer sur ce bouton pour lancer le nettoyage de la cartouche. Ce bouton peut aussi se trouver dans le sous-menu de maintenance.
Les gammes de produits HP Officejet 500 et 600 et les produits HP PSC série 300 présentent cette fonctionnalité dans la section nettoyage du logiciel de gestion.
Renouvelez les étapes 3 et 4 si nécessaire pour résoudre le problème. Si le problème persiste après avoir renouvelé les étapes deux fois, passez à l'étape 5.
Si les cartouches couleur ou noire ont été rechargées, reconditionnées, ou s'il ne s'agit pas d'une cartouche HP, remplacez-la par une cartouche HP neuve. Les cartouches reconditionnées ou rechargées présentent souvent des injecteurs bouchés, dûs aux impuretés de l'encre. Elles fonctionnent souvent moins bien que les cartouches HP. HP ne peut garantir une impression satisfaisante avec des cartouches non-HP ou des cartouches reconditionnées. La qualité d'impression dépend de la qualité de l'encre et des cartouches.
Si toutes les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, remplacez la cartouche par une cartouche HP.
Si le problème n'a pu être résolu après avoir suivi les instructions ci-dessus, contactez HP pour obtenir de l'aide.

Impression correcte du rapport d'autotest (produits tout-en-un uniquement)

Si la page d'autotest s'imprime correctement, il peut s'agir de l'un des problèmes suivants :

Le pilote d'impression installé n'est pas le bon ou est en cours d'utilisation.

Le pilote d'impression est défini pour l'impression en noir et blanc uniquement.

Un profil de correspondance des couleurs d'image doit être sélectionné.

Le programme logiciel ou ses paramètres présente un problème.

Pour résoudre le problème, procédez comme décrit ci-dessous. Lancez une impression après chaque étape pour vérifier si le problème est résolu.

Etape 1 : Vérification du pilote sélectionné

Si plusieurs pilotes d'impression sont installés sur l'ordinateur, vérifiez que le bon pilote est sélectionné dans le logiciel :

Ouvrez l'application et le fichier à imprimer.
Cliquez sur Fichier puis sur Imprimer .
Dans la boîte de dialogue Imprimer, sélectionnez l'imprimante tout-en-un de la liste des imprimantes disponibles et cliquez sur Imprimer .

Si le document contient des couleurs, le tirage doit faire apparaître des couleurs. Dans le cas contraire, consultez l'étape 5 : Sélection d'un profil de gestion des couleurs .

Etape 2 : Redémarrage de l'ordinateur

Il est possible que les ressources de l'ordinateur sont insuffisantes. Redémarrez l'ordinateur et relancez l’impression.

Etape 3 : Vérification du pilote d'impression installé

Il est possible que le pilote installé ne soit pas le bon. Le pilote du HP Officejet disponible à partir de l'assistant d'ajout d'imprimante sous Windows est un pilote noir et blanc fourni uniquement pour l'imprimante HP Officejet d'origine. L'impression en couleurs n'était pas possible avec ce produit.

REMARQUE : N'utilisez pas l'assistant d'ajout d'impression ou d'ajout de nouveau périphérique pour installer les logiciels de produits HP tout-en-un. Ils ne permettent pas de procéder à une installation correcte et risque d'installer le mauvais pilote. Consultez la documentation du produit ou le site Web de HP pour obtenir de l'aide sur l'installation correct d'un pilote.

Pour vérifier que le bon pilote a été installé, procédez comme suit :

Cliquez sur Démarrer , Paramètres , puis sur Imprimantes pour ouvrir le dossier Imprimantes.
Si la liste des imprimantes mentionne uniquement « HP Officejet » au lieu de « HP Officejet série [modèle] », il s'agit du mauvais pilote. Par exemple, le HP Officejet série G doit présenter une icône avec la mention « HP Officejet série G ».
Si le pilote affiche uniquement « HP Officejet », cliquez sur l’icône pour le sélectionner et appuyez sur la touche Suppr pour effacer le pilote.
Installez le bon pilote pour le tout-en-un. Pour la plupart des systèmes d'exploitation et des produits, les derniers pilotes sont livrés avec le produit. Si les disques du logiciel ne sont pas disponibles, téléchargez le logiciel du tout-en-un depuis le site Web de HP ou contactez HP pour obtenir de l'aide.
Les mini-pilotes Microsoft sont disponibles sous Windows 2000 et XP pour de nombreux modèles HP tout-en-un. Ces pilotes répertorient le modèle de produit complet, tel que HP Officejet R80, et non pas uniquement les séries. Il est possible qu'ils ne prennent pas en charge toutes les fonctions possibles du tout-en-un.

Etape 4 : Vérification de l’option Imprimer en niveaux de gris

Si la page de test contient les trois couleurs et du noir et que le pilote installé et sélectionné est le bon, l’option Imprimer en niveaux de gris est peut-être activée.

REMARQUE : Les imprimantes HP PSC séries 1100, 1200 et 1300 et Officejet série 4100 ne sont pas dotées de cette fonction. Passez à l'étape 5 si vous possédez l'un de ces produits tout-en-un.

Pour vérifier ce paramètre, procédez comme suit :

Cliquez sur Démarrer , Paramètres , puis sur Imprimantes .
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le pilote d'impression du tout-en-un et cliquez sur Propriétés .
En fonction du pilote installé, lisez les méthodes suivantes et suivez les étapes correspondantes :

Figure 9: Section Imprimer en niveaux de gris des propriétés d'impression

Etape 5 : Sélection du profil de gestion des couleurs

Un fichier de gestion des couleurs doit être sélectionné sous Windows 98, Me, 2000 ou XP pour que certains logiciels impriment correctement. C'est le cas pour les logiciels d'imagerie fournis avec ces systèmes d'exploitation. Procédez comme suit :

Cliquez sur Démarrer , Paramètres , puis sur Imprimantes pour ouvrir le dossier Imprimantes.
Dans le dossier Imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante HP tout-en-un , puis cliquez sur Propriétés .
Cliquez sur l'onglet Gestion des couleurs :
Cliquez sur Ajouter pour afficher la liste des profils colorimétriques disponibles.
Dans la boîte de dialogue Ajouter une association de profils, sélectionnez 9300K G2.2.icm compatible Diamond .
Cliquez sur Ajouter , puis sur OK . Imprimez de nouveau le fichier. Si l'application n'imprime pas en couleurs, utilisez Microsoft Paint pour imprimer un document comportant des couleurs.

Etape 6 : L'application, source du problème ?

Essayez d'imprimer à partir du programme Paint de la manière suivante :

Cliquez sur Démarrer , Programmes (sous Windows XP, cliquez sur Tous les programmes ), cliquez sur Accessoires , puis sur Paint .
Dans Paint, sélectionnez l'outil Pinceau et le plus grand des outils rectangle.
Dessinez des lignes noire, rouge, bleu clair et jaune dans la zone de travail en sélectionnant des couleurs dans la partie supérieure.
Cliquez sur Fichier puis sur Imprimer .

Si la page s'imprime correctement, le tout-en-un fonctionne bien et et le problème est lié au logiciel à partir duquel vous tentiez d'imprimer au départ. Contactez le fabricant du programme pour obtenir de l'aide.

Etape 7 : Désinstallation et réinstallation du logiciel tout-en-un

Le produit tout-en-un présente en général une option de désinstallation. Pour rechercher cette option, cliquez sur Démarrer , Programmes et sur le produit tout-en-un correspondant.

Si cette option n’apparaît pas, utilisez l’outil Ajout/Suppression de programmes de Windows. Réinstallez le logiciel en suivant les instructions fournies avec le produit.

Si les étapes ci-desssus n'ont pas permis de résoudre le problème et que la page d'autotest s'imprime correctement, contactez HP pour obtenir de l'aide.