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Risoluzione dei problemi relativi a Internet Explorer

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Le informazioni contenute in questo documento fanno riferimento a computer desktop HP e Compaq con Internet Explorer versione 7 o successiva.
Quando si utilizza il browser Web Microsoft Internet Explorer (IE) si possono verificare diversi problemi. Scegliere fra le sezioni riportate di seguito quella corrispondente al problema verificatosi con Internet Explorer. Se il problema verificatosi non è trattato in nessuna delle sezioni, consultare la sezione relativa al ripristino di Internet Explorer .

Problemi di spyware e di dirottamento del browser

Le seguenti condizioni sono sintomo della presenza di spyware o adware nel computer: le funzioni del computer risultano rallentate durante il collegamento a Internet; in luogo della home page viene visualizzata sempre una pagina indesiderata; vengono visualizzati collegamenti indesiderati sul desktop; vengono visualizzate ripetutamente e stranamente finestre pubblicitarie o barre di ricerca.
Spyware e adware possono essere molto difficili da rimuovere. Per ulteriori informazioni sugli spyware e su come rimuoverli dal computer, consultare il seguente documento di supporto HP: Informazioni su spyware, adware e tecniche di dirottamento del browser .

Ripristino delle impostazioni di Internet Explorer

Il ripristino delle impostazioni di Internet Explorer può risolvere vari tipi di problemi.
ATTENZIONEDopo aver utilizzato la procedura potrebbe essere necessario immettere nuovamente nelle pagine Web attendibili i dati quali password o i propri dati personali.
Per ripristinare automaticamente le impostazioni di Internet Explorer, fare clic sulla soluzione Microsoft Fix it:
NOTA:La soluzione Microsoft Fix it non funziona in Windows 7. Utilizzare la procedura indicata di seguito per ripristinare le impostazioni di Internet Explorer.
Se non è possibile utilizzare la soluzione Microsoft Fix it, attenersi alla procedura descritta di seguito per ripristinare manualmente le impostazioni:
  1. Aprire Internet Explorer.
  2. Fare clic su Strumenti nella barra dei menu (se non viene visualizzata la barra dei menu, premere Alt ), quindi fare clic su Opzioni Internet .
  3. Fare clic sulla scheda Avanzate .
  4. Fare clic su Reimposta .
    Figura 1: finestra Opzioni Internet: pulsante Reimposta
    finestra Opzioni Internet: pulsante Reimposta
  5. Una volta completata l'operazione, chiudere tutte le finestre di Internet Explorer aperte, aprire nuovamente Internet Explorer e provare a visitare nuovamente la pagina Web.
    Per ulteriori informazioni e per visionare un video, consultare l'articolo di supporto Microsoft Come ripristinare le impostazioni di Internet Explorer (in inglese).

Ripristino delle impostazioni relative al protocollo Internet

Per ripristinare le impostazioni del protocollo IP in Windows, procedere come indicato in questa sezione. Il ripristino del protocollo TCP/IP può risolvere problemi quali la continua visualizzazione del messaggio Impossibile visualizzare la pagina o i messaggi di errore 404 . Per ripristinare il protocollo TCP/IP, procedere come indicato di seguito in base alla versione di Windows in uso.
A seconda della versione di Windows installata sul computer, utilizzare uno dei seguenti metodi:
In Windows Vista, procedere come segue per ripristinare il protocollo IP:
  1. Fare clic su Start , Tutti i programmi , Accessori , quindi fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi .
  2. Selezionare Esegui come amministratore .
    Figura 2: Apertura del Prompt dei comandi
    Apertura del Prompt dei comandi
  3. Nella finestra che viene visualizzata digitare: netsh int ip reset .
    Questo comando genera una serie di risposte che terminano con OK , quindi richiede di riavviare il computer.
    Figura 3: ripristino IP
    Immagine del Prompt dei comandi
  4. Nella finestra che viene visualizzata digitare: netsh winsock reset .
    L'esecuzione del comando viene confermata da un messaggio.
    Figura 4: ripristino del catalogo Winsock
    Immagine del Prompt dei comandi
  5. Riavviare il computer. L'IP viene ripristinato.
In Windows XP, procedere come segue per ripristinare il protocollo IP:
  1. Fare clic su Start , quindi su Esegui .
  2. Nel campo Apri , digitare: netsh int ip reset c:\resetlog.txt
  3. Fare clic su OK .
  4. Riavviare il computer e provare a collegarsi e a utilizzare Internet. Se il problema persiste, procedere come descritto di seguito.
  5. Se si dispone di Windows XP Service Pack 2 o versione successiva, fare clic su Start , quindi su Esegui . Digitare netsh winsock reset nel campo Apri .
    Se non si dispone del Service Pack 2, effettuare tutte le operazioni riportate di seguito per rimuovere e ripristinare i file winsock .
    ATTENZIONELa procedura seguente prevede la modifica del Registro di sistema. Prima di continuare, assicurarsi di aver creato un punto di ripristino o una copia di backup del Registro.
    Fare clic su Start , quindi su Esegui e digitare nel campo Apri : regedit
    Viene visualizzato l'editor del Registro di sistema.
    Fare clic sul segno più (+) posto accanto alle seguenti chiavi: HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\
    Fare clic su Winsock , premere il pulsante Elimina , quindi fare clic su per confermare la rimozione della chiave.
    Fare clic su Winsock2 , premere il pulsante Elimina , quindi fare clic su per confermare la rimozione della chiave.
    Riavviare il computer. Questa operazione è necessaria.
    Aprire la finestra Connessioni di rete dal Pannello di controllo oppure dalla barra laterale di Risorse di rete, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione di rete, quindi selezionare Proprietà .
    Fare clic su Installa , Protocollo , Aggiungi , Disco driver , quindi digitare c:\windows\inf all'interno del campo.
    Fare clic su OK e selezionare Protocollo IP (TCP/IP) dall'elenco dei protocolli disponibili.
    Fare clic su OK .
  6. Riavviare il computer e provare a collegarsi e a utilizzare Internet.
Per Windows 98 e Me, consultare l' articolo Microsoft Q241344. Messaggio di errore: Impossibile visualizzare la pagina (in inglese) per ripristinare le impostazioni IP e risolvere i problemi relativi ai messaggi di errore quali Impossibile visualizzare la pagina . La procedura per risolvere questo messaggio d'errore richiede una conoscenza tecnica di Windows piuttosto avanzata.

Ripristino di Internet Explorer

Se il problema riscontrato con Internet Explorer non è elencato in questo documento, riparare il programma.
ATTENZIONEDopo aver utilizzato la procedura potrebbe essere necessario immettere nuovamente nelle pagine Web attendibili i dati quali password o i propri dati personali.
NOTA:Se non è possibile ripristinare Internet Explorer effettuando le operazioni elencate di seguito, reperire presso Microsoft (tramite download oppure ordinando un CD) la versione più recente di Internet Explorer. Per ulteriori informazioni accedere al sito www.microsoft.com/windows/Internet Explorer/ (in inglese).
A seconda della versione di Windows installata sul computer, utilizzare uno dei seguenti metodi:
Internet Explorer è integrato in Windows 7 e Vista. Per ripristinare Internet Explorer, utilizzare l'utilità Controllo file di sistema:
  1. Fare clic su Start , Tutti i programmi , Accessori , quindi fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi .
  2. Selezionare Esegui come amministratore .
    Figura 5: Apertura del Prompt dei comandi
    Apertura del Prompt dei comandi
  3. Se compare un messaggio di Controllo account utente, fare clic su OK .
  4. Nella finestra che viene visualizzata digitare: SFC /SCANNOW
    Figura 6: Controllo file di sistema
    Immagine del Prompt dei comandi
    Viene visualizzata una finestra che riporta lo stato dei file individuati e corretti.
Per ripristinare o reinstallare Internet Explorer sui computer con Windows XP SP2, è possibile reinstallare Internet Explorer automaticamente reinstallando il SP2.
Per i computer con il SP1 o versioni precedenti di XP, fare clic su Start , quindi su Esegui . Digitare SFC /SCANNOW nel campo Apri , quindi fare clic su OK e attendere fino al completamento dell'operazione.
NOTA: Se il computer dispone di Media Center 2005, potrebbe comparire il messaggio Inserire il CD2 di Windows XP Professional . Fare clic su Annulla per proseguire. Il messaggio potrebbe apparire più volte ma non influisce sul ripristino dei file standard forniti in dotazione con il computer.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo di supporto Microsoft 318378 (in inglese).
  1. Fare clic su Start , Impostazioni e quindi su Pannello di controllo .
  2. Fare doppio clic sull'icona Installazione applicazioni .
  3. Fare clic sulla scheda Installa/Rimuovi .
  4. Selezionare Internet Explorer ed Accesso a Internet , quindi fare clic su Aggiungi/Rimuovi .
  5. Viene visualizzato un menu contenente tre opzioni. Selezionare Correggi l'installazione di Internet Explorer e seguire le istruzioni fino al riavvio.
  6. Se dal sito Microsoft è possibile scaricare una nuova versione di Internet Explorer, eseguire l'aggiornamento alla versione più recente.

Disinstallazione della versione corrente di Internet Explorer

Internet Explorer offre funzioni importanti al sistema operativo e pertanto non dovrebbe essere rimosso. Tuttavia, se Internet Explorer è stato aggiornato a una versione più recente sul computer in uso, è possibile tornare all'ultima versione installata in precedenza.
Per disinstallare automaticamente Internet Explorer e tornare all'ultima versione installata, fare clic sulla soluzione Microsoft Fix it:
Se non è possibile utilizzare la soluzione Microsoft Fix it, attenersi alla procedura descritta di seguito per disinstallare manualmente una versione aggiornata di Internet Explorer.
A seconda della versione di Windows installata sul computer, utilizzare uno dei seguenti metodi:
  1. Fare clic su Start , Pannello di controllo , quindi selezionare Disinstalla un programma .
  2. Fare clic su Visualizza aggiornamenti installati nel riquadro di sinistra.
  3. Selezionare l'aggiornamento Internet Explorer dall'elenco di aggiornamenti installati. Potrebbe trovarsi nell'elenco degli aggiornamenti Microsoft Windows.
  4. Fare clic su Disinstalla ed eseguire le istruzioni specificate nei messaggi man mano che vengono visualizzati per disinstallare Internet Explorer.
  1. Fare clic su Start , Pannello di controllo e selezionare Installazione applicazioni .
  2. Selezionare la casella di controllo Mostra aggiornamenti nella parte superiore.
  3. Selezionare l'aggiornamento Internet Explorer dall'elenco di aggiornamenti installati.
  4. Fare clic su Rimuovi ed eseguire le istruzioni specificate nei messaggi man mano che vengono visualizzati per disinstallare Internet Explorer.

Apertura di Internet Explorer senza componenti aggiuntivi

I componenti aggiuntivi del browser tendono ad accumularsi con il tempo e possono causare problemi di spyware, messaggi di errore o problemi di avvio collegati a Internet Explorer. Attenendosi alla procedura descritta di seguito, è possibile avviare Internet Explorer 7 senza alcun componente aggiuntivo fornito da terze parti.
A seconda della versione di Windows installata sul computer, utilizzare uno dei seguenti metodi:
  1. Fare clic su Start , quindi digitare quanto segue nel campo Cerca : iexplore -extoff
  2. Fare clic su iexplore -extoff nell'elenco dei risultati della ricerca.
    Figura 7: Apertura di Internet Explorer senza componenti aggiuntivi
    Immagine del menu Start di Windows 7
    Internet Explorer viene visualizzato senza componenti aggiuntivi.
  1. Fare clic su Start , Esegui , quindi digitare quanto segue nel campo di testo: iexplore -extoff
  2. Fare clic su OK per aprire Internet Explorer senza componenti aggiuntivi.

Impossibile modificare la home page

Questo problema può verificarsi a causa della presenza di spyware o se è installato Norton Internet Security 2006 con la funzione di protezione della home page attiva.
  1. Fare clic su Strumenti nella barra dei menu (se non viene visualizzata la barra dei menu, premere Alt ), quindi fare clic su Opzioni Internet .
  2. Nella scheda Generale , nella sezione Home page, modificare la home page nel campo Indirizzo (ad esempio, www.hp.com).
    Figura 8: modifica della home page
    Immagine della scheda Generale di Opzioni Internet
  3. Fare clic su OK .
  4. Se è installato Norton Internet Security 2006, viene visualizzata la finestra Avviso di protezione della home page di Norton Antivirus. Andare alla fase successiva.
    Se la home page non cambia oppure se viene modificata con un indirizzo diverso rispetto a quello selezionato come home page, aggiornare le definizioni per virus e adware ed eseguire una scansione del computer alla ricerca di spyware . Rimuovere l'eventuale spyware trovato. Per ulteriori informazioni, consultare il documento Informazioni su spyware, adware e tecniche di dirottamento del browser .
  5. Selezionare l'indirizzo della home page indicato dopo Cambia in: nel messaggio di avviso di protezione della home page.
    Figura 9: Avviso di protezione della home page
    Avviso di protezione della home page
  6. Fare clic su OK .
  7. La home page cambia e all'apertura di Internet Explorer viene aperta la nuova home page.

Le immagini non vengono visualizzate

Se le immagini delle pagine Web non vengono visualizzate, procedere come segue:
Figura 10: Esempio di segnaposto grafico mancante
Esempio di segnaposto grafico mancante
  1. Fare clic su Strumenti nella barra dei menu (se non viene visualizzata la barra dei menu, premere Alt ), quindi fare clic su Opzioni Internet .
  2. Fare clic sulla scheda Avanzate e selezionare l'opzione Mostra immagini nella sezione Elementi multimediali.
    • Se non è già selezionata, selezionare l'opzione Mostra immagini , fare clic su OK e riaprire Internet Explorer. Se le immagini vengono visualizzate, il problema è stato risolto.
    • Se l'opzione Mostra immagini è già selezionata, fare clic su Annulla , chiudere la finestra Opzioni Internet e procedere come indicato di seguito.
    Figura 11: Scheda Avanzate della finestra Opzioni Internet
    Scheda Avanzate della finestra Opzioni Internet
  3. Chiudere Internet Explorer.
  4. showhide
    Aprire la finestra Esegui.
    In Windows 7 o Vista, fare clic su Start , quindi digitare esegui nella casella Cerca. Fare clic su Esegui nell'elenco dei risultati della ricerca.
    In Windows XP, fare clic su Start , quindi su Esegui .
  5. Nel campo Apri , digitare: regsvr32 /I mshtml.dll
  6. Fare clic su OK e aprire Internet Explorer.
    Ora le immagini vengono visualizzate quando si aprono le pagine Web.

Viene richiesta ripetutamente l'installazione dei controlli ActiveX, anche dopo averla appena effettuata (Internet Explorer 9)

Se viene richiesta ripetutamente l'installazione dei controlli ActiveX da parte dello stesso sito Web, disattivare il filtro ActiveX.
Fare clic su Strumenti nella barra dei menu (se non viene visualizzata la barra dei menu, premere Alt ), quindi fare clic su Filtro ActiveX per rimuovere il segno di spunta. Quando il segno di spunta è stato rimosso, il filtro ActiveX viene disattivato.

Problemi di installazione di Internet Explorer 9

Internet Explorer 9 può essere installato solo sui computer con Windows 7 o Windows Vista con Service Pack 2.
Se si riscontrano problemi con l'installazione di Internet Explorer 9, selezionare una delle seguenti sezioni in base alla versione di Windows installata sul computer:
Prima di installare Internet Explorer 9, è necessario eseguire un aggiornamento delle prestazioni e funzionalità di Microsoft. Per installare questo aggiornamento, consultare l'articolo del sito del Supporto tecnico Microsoft, È disponibile un aggiornamento di prestazioni e funzionalità per Windows 7 (in inglese).
Tale aggiornamento è disponibile anche con Windows 7 Service Pack 1. Per installare il Service Pack 1, consultare l'articolo del sito del Supporto tecnico Microsoft Informazioni su come installare Windows 7 Service Pack 1 (SP1) (in inglese).
Dopo aver installato l'aggiornamento o il SP1, è possibile passare all'installazione di Internet Explorer 9.
Se il computer ha Windows Vista come sistema operativo, verificare che sia installato il Service Pack 2. Per installare il SP2, consultare l'articolo del sito del Supporto tecnico Microsoft, Come ottenere il service pack più recente per Windows Vista (in inglese).
Dopo aver installato il SP2 e prima di installare Internet Explorer 9, occorre installare due aggiornamenti di Microsoft, nell'ordine seguente:
  1. NOTA:Prima di tutto occorre installare Windows Graphics, Imaging e libreria XPS.
Dopo aver installato questi aggiornamenti, è possibile passare all'installazione di Internet Explorer 9.

Internet Explorer 9 - Errore: Internet Explorer ha smesso di funzionare

In Internet Explorer 9 viene visualizzato un messaggio simile al seguente:
Internet Explorer ha smesso di funzionare
Questo tipo di errore può dipendere da hardware o driver non compatibile con l'accelerazione hardware. Per risolvere l'errore, eseguire Internet Explorer 9 in modalità rendering software:
  1. Fare clic su Strumenti nella barra dei menu (se non viene visualizzata la barra dei menu, premere Alt ), quindi fare clic su Opzioni Internet .
  2. Inserire un segno di spunta accanto a Utilizza rendering software invece di rendering con GPU .
    Figura 12: utilizzo del rendering software
    Immagine della scheda Avanzate di Opzioni Internet
  3. Fare clic su OK .
  4. Riavviare il computer.

Errore: "Attiva controlli ActiveX" o "Le impostazioni di protezione correnti non consentono l'esecuzione dei controlli ActiveX"

Per risolvere questo problema, ripristinare le impostazioni di Internet Explorer .

Errore: si è verificato un errore in Internet Explorer e l'applicazione verrà chiusa

Per risolvere questo errore, effettuare le seguenti modifiche in Internet Explorer:
ATTENZIONEDopo aver utilizzato la procedura potrebbe essere necessario immettere nuovamente nelle pagine Web attendibili i dati quali password o i propri dati personali.
Innanzitutto, ripristinare Internet Explorer per disabilitare i componenti aggiuntivi forniti da terzi che potrebbero causare problemi. Se l'errore persiste, utilizzare le procedure descritte nella sezione seguente:
  1. Fare clic su Strumenti nella barra dei menu (se non viene visualizzata la barra dei menu, premere Alt ), quindi fare clic su Opzioni Internet .
  2. Fare clic sulla scheda Generale , quindi su Elimina nella cronologia esplorazioni.
    Figura 13: eliminazione della cronologia esplorazioni
    Immagine della scheda Generale di Opzioni Internet
  3. Verificare che la casella accanto a Cookie sia selezionata.
    Figura 14: eliminazione dei cookie
    Immagine della finestra Elimina cronologia esplorazioni
  4. Fare clic su Elimina .
  5. Nella finestra Opzioni Internet, fare clic sulla scheda Programmi , quindi sul pulsante Gestione componenti aggiuntivi .
    Figura 15: scheda Programmi
    Immagine della scheda Programmi di Opzioni Internet
    I componenti aggiuntivi sono controlli ActiveX che modificano il funzionamento di Internet Explorer. Possono presentarsi sotto forma di barre degli strumenti, plug-in e altri codici che possono interferire con il funzionamento di Internet Explorer.
  6. Selezionare eventuali componenti aggiuntivi sospetti nella lista e selezionare Disabilita per evitare che il componente aggiuntivo si apra quando Internet Explorer è aperto. Fare clic su Chiudi al termine.
    Figura 16: finestra Gestione componenti aggiuntivi
    Immagine della finestra Gestione componenti aggiuntivi
  7. Nella finestra Opzioni Internet, fare clic sulla scheda Avanzate .
  8. In Esplorazione, rimuovere il segno di spunta da Abilita estensioni del browser prodotte da terzi (sarà necessario riavviare il computer) .
    Figura 17: Abilita estensioni dei browser di terze parti
    Immagine della scheda Avanzate di Opzioni Internet
    NOTA:La disattivazione delle estensioni del browser prodotte da terzi rimuove dal menu superiore le barre di ricerca, i gadget e le notifiche del filtro anti-phishing di Symantec.
  9. Fare clic su OK .
  10. Riavviare il computer.
    L'errore non viene più visualizzato.
    NOTA:È probabile che questi errori siano causati da estensioni del browser aggiunte da uno spyware o adware. Se si desidera utilizzare estensioni del browser prodotte da terzi, è possibile consultare il documento di supporto HP Informazioni su adware, spyware e software di dirottamento del browser , per ottenere informazioni sulla rimozione di spyware e adware e sul modo migliore per proteggere il proprio computer da questo tipo di software. Una volta protetto il computer, è possibile riattivare l'uso di estensioni prodotte da terzi.

Errore: si è verificato un errore di Runtime. Eseguire il debug?

Questo errore si verifica quando Internet Explorer non può utilizzare lo script di una pagina Web. Questi errori sono innocui, tuttavia possono verificarsi spesso e quindi disturbare. Per impedire che questi messaggi compaiano, disattivare il debug degli script.
Per disabilitare automaticamente il debug degli script, fare clic sulla soluzione Microsoft Fix it:
Se non è possibile utilizzare la soluzione Microsoft Fix It, attenersi alla procedura descritta di seguito per disabilitare manualmente il debug degli script:
  1. Fare clic su Strumenti nella barra dei menu (se non viene visualizzata la barra dei menu, premere Alt ), quindi fare clic su Opzioni Internet .
  2. Fare clic sulla scheda Avanzate .
  3. Rimuovere il segno di spunta da Visualizza notifica di tutti gli errori di script .
    Figura 18: scheda Avanzate
    Immagine della scheda Avanzate di Opzioni Internet
  4. Selezionare Disattiva debug degli script (sia per Internet Explorer che per altri browser).
  5. Fare clic su OK , quindi riavviare Internet Explorer.

Errore: impossibile visualizzare la pagina

Quando si apre Internet Explorer dopo essersi connessi a Internet, appare il messaggio Impossibile visualizzare la pagina . Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. La pagina Web a cui si sta cercando di accedere potrebbe essere fuori servizio. Provare ad aprire altre pagine Web per vedere se anche altri siti mostrano lo stesso messaggio. Se anche cercando di accedere ad altri siti si ottiene questo messaggio, continuare a eseguire le operazioni qui indicate.
  2. Se il problema di visualizzazione della pagina persiste, proseguire.
  3. In Windows 7 o Vista, fare clic su Start , quindi digitare esegui nella casella Cerca. Fare clic su Esegui nell'elenco dei risultati della ricerca.
    In Windows XP, fare clic su Start , quindi su Esegui .
  4. Nel campo Apri, digitare: regsvr32 softpub.dll
  5. Fare clic su OK .
    Se l'elemento è stato digitato correttamente, viene visualizzato un messaggio che informa che il comando RegSrv32 è andato a buon fine.
    Figura 19: messaggio di conferma di avvenuta operazione
    Immagine del messaggio di conferma di avvenuta operazione
  6. In Windows 7 o Vista, fare clic su Start , quindi digitare esegui nella casella Cerca. Fare clic su Esegui nell'elenco dei risultati della ricerca.
    In Windows XP, fare clic su Start , quindi su Esegui .
  7. Nel campo Apri, digitare: regsvr32 urlmon.dll
    Se l'elemento è stato digitato correttamente, viene visualizzato un messaggio che informa che il comando RegSrv32 è andato a buon fine.
  8. Fare clic su OK .
    Viene visualizzato un messaggio di conferma di avvenuta operazione.
  9. Riavviare il computer e provare di nuovo a stabilire una connessione.
    NOTA:Se l'errore si verifica per alcuni siti e non per altri, consultare l'articolo di supporto Microsoft Il messaggio di errore "Impossibile visualizzare la pagina" si presenta quando si tenta di visualizzare una pagina Web di un sito Web protetto (in inglese).

Errore: impossibile installare Internet Explorer 7

Quando si tenta di installare l'aggiornamento a Internet Explorer 7, viene visualizzato il seguente messaggio:
Impossibile installare Internet Explorer 7. È necessario riavviare il sistema per confermare l'annullamento delle modifiche apportate al sistema.
Questo errore si può verificare se non è possibile aggiornare i file di sistema o se il programma di installazione non è in grado di scrivere le chiavi del Registro. Assicurarsi di installare Internet Explorer da un account utente che dispone dei privilegi di amministrazione. Se il problema persiste malgrado l'installazione venga effettuata da un account utente con privilegi di amministrazione, potrebbe essere necessario impostare i privilegi o le autorizzazioni nel Registro di sistema.
Utilizzare la soluzione automatica Fix it di Microsoft prima di installare Internet Explorer.
Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo di supporto Microsoft Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di Internet Explorer 7 (in inglese).

Impossibile chiudere Internet Explorer

Se non si riesce a chiudere Internet Explorer premendo la X nell'angolo in alto a destra, è probabile che la finestra sia mantenuta aperta da un componente aggiuntivo prodotto da terzi. Ripristinare Internet Explorer per disabilitare i componenti aggiuntivi forniti da terzi.

Impossibile visualizzare i siti Web protetti (ad esempio quelli di banking online)

È possibile visualizzare le normali pagine Web ma non quelle protette, quali ad esempio le pagine per gli acquisti online o quelle contenenti informazioni personali.
Per ripristinare automaticamente le impostazioni di protezione di Windows alle impostazioni predefinite, fare clic sulla soluzione Microsoft Fix it:
Se non è possibile utilizzare la soluzione Microsoft Fix it, attenersi alla procedura descritta di seguito per ripristinare la crittografia SSL allo scopo di visualizzare pagine protette.
  1. Fare clic su Strumenti nella barra dei menu (se non viene visualizzata la barra dei menu, premere Alt ), quindi fare clic su Opzioni Internet .
  2. Fare clic sulla scheda Protezione .
  3. Selezionare Siti attendibili .
  4. Se disponibile, fare clic sul pulsante Livello predefinito .
    Figura 20: scheda Protezione
    Immagine della scheda Protezione di Opzioni Internet
  5. Fare clic sulla scheda Avanzate e scorrere la sezione relativa alle opzioni di protezione.
  6. Selezionare le opzioni Usa SSL 2.0 e Usa SSL 3.0 , se non sono selezionate.
    Figura 21: opzioni Usa SSL
    Immagine della scheda Avanzate di Opzioni Internet
  7. Fare clic sulla scheda Contenuto .
  8. Fare clic sul pulsante Cancella stato SSL .
    Figura 22: pulsante Cancella stato SSL
    Immagine della scheda Contenuto di Opzioni Internet
  9. Fare clic su Applica .
    È ora possibile visualizzare i siti Web protetti. Fare una prova e andare su un sito Web protetto. Se il problema persiste, attenersi alla seguente procedura per risolvere il problema.
  10. Se si utilizza Internet Explorer 7 o 8, procedere come indicato di seguito per disattivare temporaneamente il filtro anti-phishing incorporato.
    1. Fare clic su Strumenti nella barra dei menu (se non viene visualizzata la barra dei menu, premere Alt ), quindi fare clic su Opzioni Internet .
    2. Accedere al sito Web e riprovare.
      ATTENZIONESe il filtro anti-phishing è stato disattivato, è necessario conoscere il sito Web al quale si intende accedere e ritenerlo affidabile. Non immettere alcun dato personale in un modulo Web, a meno che non si sia certi dell'affidabilità del sito.
    3. Dopo aver visitato il sito, attivare il filtro anti-phishing.
  11. Registrare nuovamente i file .dll.
    Per registrare nuovamente in modalità automatica i file .dll, fare clic sulla soluzione Microsoft Fix it:
    Se non è possibile utilizzare la soluzione Microsoft Fix it, attenersi alla procedura descritta di seguito per registrare nuovamente i file .dll.
    In Windows 7 o Vista, fare clic su Start , quindi digitare esegui nella casella Cerca. Fare clic su Esegui nell'elenco dei risultati della ricerca.
    In Windows XP, fare clic su Start , quindi su Esegui .
    Nel campo Apri, digitare: regsvr32 softpub.dll . Quindi, fare clic su OK .
    Se l'elemento è stato digitato correttamente, viene visualizzato un messaggio che informa che il comando RegSrv32 è andato a buon fine. Nel messaggio visualizzato sullo schermo, fare clic su OK .
    Figura 23: messaggio di conferma di avvenuta operazione
    Immagine del messaggio di conferma di avvenuta operazione
    Ripetere la fase 2 per gli elementi rimanenti presenti nell'elenco:
    • regsvr32 wintrust.dll
    • regsvr32 initpki.dll
    • regsvr32 dssenh.dll
    • regsvr32 rsaenh.dll
    • regsvr32 gpkcsp.dll
    • regsvr32 sccbase.dll
    • regsvr32 slbcsp.dll
    • regsvr32 cryptdlg.dll
    Riavviare il computer.
    È ora possibile visualizzare i siti Web protetti.

Impossibile visualizzare alcuni siti Web che richiedono i cookie

È possibile visualizzare pagine Web normali, ma non è possibile o risulta lenta l'apertura delle pagine Web che richiedono cookie. Per abilitare l'uso dei cookie, attenersi alla seguente procedura.
NOTA:L'esecuzione delle seguenti operazioni può consentire l'installazione di "tracking cookie" da parte dei siti Web. I tracking cookie sono cookie che consentono di memorizzare informazioni sull'utilizzo dei siti Web da parte di un utente e a volte sono considerati spyware.
  1. Fare clic su Strumenti nella barra dei menu (se non viene visualizzata la barra dei menu, premere Alt ), quindi fare clic su Opzioni Internet .
  2. Fare clic sulla scheda Privacy , quindi su Avanzate .
    Figura 24: scheda Privacy
    Immagine della scheda Privacy di Opzioni Internet
  3. Inserire un segno di spunta accanto a Sostituisci gestione automatica cookie .
    Figura 25: finestra Impostazioni avanzate privacy
    Immagine della finestra Impostazioni avanzate privacy
  4. Inserire un segno di spunta accanto ad Accetta sempre i cookie della sessione , quindi selezionare Accetta alla voce Cookie dei siti Web visualizzati e Cookie di terze parti.
  5. Fare clic su OK e riavviare il computer.

L'icona di Internet Explorer non compare sul desktop

Per aggiungere automaticamente l'icona di Internet Explorer, fare clic sulla soluzione Microsoft Fix it:
NOTA:La soluzione Microsoft Fix it non funziona in Windows 7. Utilizzare la procedura indicata di seguito per ripristinare l'icona mancante.
Se non è possibile utilizzare la soluzione Microsoft Fix it, aggiungere l'icona manualmente attenendosi alla procedura descritta di seguito.
  1. Fare clic su Start , Tutti i programmi , quindi fare clic su Internet Explorer nel menu Start e tenere premuto il pulsante sinistro del mouse.
  2. Trascinare l'elemento Internet Explorer del menu Start su un'area vuota del desktop e rilasciare il pulsante sinistro del mouse.
    Figura 26: trascinamento dell'icona Internet Explorer
    Immagine del menu Start

Il menu File, la barra degli indirizzi o tutti gli elementi del menu risultano mancanti

Per riattivare automaticamente un menu File, la barra degli indirizzi o tutti gli elementi del menu mancanti, fare clic sulla soluzione Microsoft Fix it:
Se non è possibile utilizzare la soluzione Microsoft Fix it, riattivare manualmente gli elementi del menu attenendosi alla procedura descritta di seguito.
  • Se la maggior parte degli elementi del menu è assente, premere F11 . È stata attivata la modalità schermo intero.
  • Se il menu File (barra dei menu) manca, premere Alt per aprire il menu File. Per poter visualizzare sempre il menu File, fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi nella parte superiore della finestra di Internet Explorer, quindi selezionare Barra dei menu .
  • Se mancano altre barre degli strumenti, fare clic su Visualizza e su Barre degli strumenti , quindi selezionare il nome della barra degli strumenti mancante. Tutte le barre degli strumenti con il segno di spunta verranno sempre visualizzate.

Assenza di audio dalle pagine Web in Internet Explorer

In Windows 7, consultare l'articolo In Windows 7, dagli altoparlanti non proviene alcun suono .
In Windows Vista, consultare l'articolo In Windows Vista, dagli altoparlanti non proviene alcun suono .
In Windows XP, procedere come segue:
  1. Fare clic su Start , quindi su Pannello di controllo .
  2. Fare clic su Suoni, voce e periferiche audio , quindi su Suoni e periferiche audio .
  3. Fare clic sulla scheda Suoni .
  4. Nell'elenco Eventi , individuare e selezionare Esplora risorse .
  5. Selezionare Fine esplorazione e impostare i suoni su notifica.wav .
  6. Selezionare Avvia esplorazione e impostare i "suoni " su Windows XP Start.wav .
  7. Fare clic su OK .
    Se il problema audio persiste, consultare l'articolo Assenza di audio in Windows 98, ME e XP .

La password salvata non coincide con quella immessa dall'utente (Internet Explorer 6 e XP)

È stata dimenticata la password per Contenuto verificato. Creare una nuova password attenendosi alla procedura descritta di seguito.
ATTENZIONELa procedura seguente prevede la modifica del Registro di sistema. Prima di continuare, assicurarsi di aver creato un punto di ripristino o una copia di backup del Registro.
  1. Fare clic su Start , quindi su Esegui .
  2. Digitare Regedit nel campo Apri .
  3. Fare clic sul segno più (+ ) posto accanto ai seguenti pulsanti (cartelle):
    • HKEY_LOCAL_MACHINE, SOFTWARE
    • Microsoft
    • Windows
    • Versione corrente
    • Criteri
    • Classificazioni
  4. Accertarsi che la voce Classificazioni sia selezionata e aperta nel riquadro a sinistra. Selezionare l'icona denominata Chiave nel riquadro a destra e premere il pulsante Canc della tastiera.
    Figura 27: Chiave Classificazioni in Regedit
    Chiave Classificazioni in Regedit
  5. Chiudere l'Editor del Registro di sistema e riavviare il sistema.
  6. Aprire Internet Explorer.
  7. Fare clic su Strumenti nella barra dei menu (se non viene visualizzata la barra dei menu, premere Alt ), quindi fare clic su Opzioni Internet .
  8. Fare clic sulla scheda Contenuto .
  9. Se viene visualizzato un messaggio che richiede una password, non digitare nulla e fare clic su OK .
  10. Fare clic su Attiva e selezionare le opzioni di classificazione che soddisfano le proprie esigenze.
  11. Fare clic sulla scheda Generale e selezionare Cambia password nell'area Password del supervisore .
  12. Digitare una nuova password nel campo Nuova password e nel campo di conferma .
  13. Nella finestra relativa alle impostazioni della password, fare clic su OK , quindi fare clic su OK nelle finestre Contenuto verificato e Opzioni Internet.
  14. Chiudere e riaprire Internet Explorer in modo da rendere effettive le modifiche apportate.

Non vengono visualizzati tutti gli elementi quando si effettua il checkout da negozi online (Internet Explorer 9)

Se quando si effettua il checkout da negozi online in Internet Explorer 9 mancano alcuni elementi, disattivare l'elenco Tracking Protection:
  1. Fare clic su Strumenti nella barra dei menu (se non viene visualizzata la barra dei menu, premere Alt ), quindi fare clic su Tracking Protection .
  2. Selezionare l'elenco, quindi fare clic su Disattiva .
    Figura 28: finestra Tracking Protection
    Immagine della finestra Tracking Protection
    Tutti gli elementi vengono ora visualizzati sulla pagina.

Internet Explorer 9 smette di funzionare quando vengono visitati siti Web con plug-in Java

Per aprire siti Web con plug-in Java in Internet Explorer 9, procedere come indicato di seguito:
  • Aggiornare Java sul computer in uso alla versione 6 aggiornamento 24 o successiva.
  • Aggiungere il sito Web all'elenco di visualizzazione compatibilità:
    1. Aprire Internet Explorer e andare al sito Web che causa il problema.
    2. Fare clic su Strumenti nella barra dei menu (se non viene visualizzata la barra dei menu, premere Alt ), quindi fare clic su Impostazioni Visualizzazione Compatibilità .
      Figura 29: finestra Impostazioni Visualizzazione Compatibilità
      Immagine della finestra Impostazioni Visualizzazione Compatibilità
    3. Digitare l'URL del sito Web e fare clic su Aggiungi .
NOTA:Uno o più dei precedenti collegamenti fanno riferimento a pagine esterne al sito Web di Hewlett-Packard. HP non esercita alcun controllo sulle informazioni esterne al proprio sito Web e non se ne assume alcuna responsabilità.

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