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Impresora HP Photosmart D5069 soporte

La impresora no se enciende o no responde

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Problema

El producto no se enciende. No hay indicadores luminosos (parpadeantes o destellantes) en el panel de control del producto y el producto no responde.
NOTA:Algunos productos necesitan tiempo para encenderse. Dichos productos pueden o no presentar luces parpadeantes para indicar su estado. Espere un minuto hasta que se ilumine la luz de Encendido antes de comenzar con los siguientes pasos.Si su producto no responde cuando intenta imprimir, presione cualquier botón del producto para que salga del modo de ahorro de energía. Espere mientras el producto se inicializa y luego intente imprimir nuevamente.

Video: Pasos para solución de problemas de una impresora que no se enciende

Mire el video o pruebe una de las siguientes soluciones para verificar por qué la impresora no se enciende o no responde.
NOTA: Los pasos del video pueden no ser iguales a los presentados en las soluciones de este documento, pero son adecuados para su impresora.
Este video muestra lo que debe hacer cuando se presiona el botón de Encendido ( ) del producto, y el producto no se enciende o no responde.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.

Solución 1: Presione y suelte rápidamente el botón de Encendido

Presione y suelte rápidamente el botón de Encendido ( ) para iniciar un ciclo de encendido y apagado. No mantenga presionado el botón .
figura 1: Presione y suelte rápidamente el botón de Encendido
Imagen que muestra cómo presionar y soltar el botón
Si mantiene presionado el botón de Encendido por mucho tiempo, el producto podría encenderse y apagarse sin reiniciar. Si esto sucede, presione y suelte rápidamente el botón de Encendido ( ) nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Compruebe las conexiones eléctricas y la toma de corriente

  1. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica, enchufe múltiple o protector de sobretensión.
    Módulo de alimentaciónCable de alimentación
    Imagen: Módulo de alimentaciónImagen: Cable de alimentación
    NOTA:El cable de alimentación se desconecta del módulo de alimentación. La fuente de alimentación es el conjunto del módulo y el cable de alimentación.
  2. Examine cuidadosamente el cable de alimentación para ver si está dañado.
    Si el cable de alimentación o el módulo de alimentación está dañado, póngase en contacto con HP para sustituir la fuente de alimentación.
  3. Desconecte la fuente de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Espere al menos 30 segundos y luego conecte la fuente de alimentación desconectada a una toma de corriente. No use enchufes múltiples ni protectores de sobretensión.
    Si la luz verde (LED) de la fuente de alimentación no se enciende, póngase en contacto con HP para sustituir la fuente.
  5. Vuelva a conectar el módulo de alimentación al producto.
  6. Presione y suelte rápidamente el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  7. Si el producto aún no se enciende, conecte el producto a una toma eléctrica en otra habitación y luego presione y suelte rápidamente el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
    • Si el producto se enciende , la toma eléctrica en la primera habitación causó el problema.
    • Si el producto todavía no se enciende , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Compruebe el cable USB

  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
    figura 2: Desconecte el cable USB del producto HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  2. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
    • Si el producto se enciende con el cable USB desconectado , sustituya el cable USB.
    • Si el producto todavía no se enciende , continúe con la próxima solución.

Solución 4: Verifique la batería

Si su producto HP tiene una batería, siga estos pasos:
  1. Verifique la luz de la batería. Si la luz está roja, recargue la batería.
  2. Si la luz de la batería sigue roja luego de la recarga, sustituya la batería.
    figura 3: Extracción de la batería (solo ejemplo)
    1 - Mueva el deslizador de liberación de batería en la dirección de la flecha
    2 - Retire la batería
Las instrucciones para la recarga y sustitución de la batería se encuentran disponibles en el sitio web de HP.

Solución 5: Sustituya la fuente de alimentación

Si ha finalizado todos los pasos indicados anteriormente y aún experimenta algún problema, póngase en contacto con HP para reemplazar la fuente de alimentación de su producto.

Solución 6: Lleve el producto al servicio técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.
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