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Eliminación de un atasco de papel

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Introducción

Este documento ofrece instrucciones para eliminar un atasco de papel. Las hojas de papel y sobres comunes o tipos de papel especiales pueden trabarse o atascarse en la impresora. Siga las instrucciones que aparecen a continuación para encontrar y quitar el papel (u otro material) atascado de la impresora.
ATENCIÓN: No levante la cubierta frontal ni tire del papel atascado desde la parte delantera de la impresora. Extráigalo desde la parte posterior de la impresora o desde la bandeja de Entrada. Retirar el papel atascado desde la cubierta frontal puede causar daños mecánicos en la impresora.

Antes de empezar

Siga las instrucciones de este documento en el orden provisto. Saltarse pasos puede provocar daños en su impresora.
NOTA: Es posible evitar los atascos de papel. Si los atascos de papel suceden muy a menudo, Haga clic aquí para obtener instrucciones respecto de cómo prevenir atascos de papel (bsd09176).

Paso 1: Observe si hay papel atascado en la bandeja de entrada de papel y quítelo

  1. Retire todo el papel suelto de la bandeja de entrada de papel.
    Extraiga el papel suelto de la bandeja de entradaNo tire del papel atascado por debajo de la cubierta frontal
    Gráfico: Retire todo el papel suelto de la bandeja de papelGráfico: No retire el papel atascado por la parte delantera de la unidad
  2. Presione el botón de Reanudar ( ).
  3. Si hay más de una hoja atascada en la impresora, extraiga de a una hoja a la vez. Tome una hoja del medio de la pila con las dos manos y con firmeza, e incluso presionando, tire de ella. Por lo general, la extracción de una o dos hojas de la mitad de la pila de papel suele ser suficiente para disminuir la presión y poder extraer el resto de la pila.
  4. Cuando haya retirado todo el papel, compruebe que no quede ningún resto de papel en el interior de la impresora.

Paso 2: Elimine el papel atascado desde la parte trasera de la impresora

Si no se puede acceder al atasco de papel desde la bandeja de entrada, siga las instrucciones que aparecen a continuación para quitar el papel desde la parte posterior de la impresora. Es posible que la parte posterior de la impresora posea una puerta de acceso trasera o un accesorio de impresión a doble cara (también conocido como módulo dúplex).

Extraiga la puerta de acceso posterior para eliminar el atasco de papel

Salte a la sección del accesorio de impresión a doble cara si tiene este accesorio en vez de tener una puerta de acceso posterior.
  1. Gire la traba de la puerta de acceso posterior hacia la izquierda.
  2. Retire la puerta.
    figura 1: Retirar la puerta posterior
    Gráfico: Extracción de la puerta
  3. Extraiga el papel atascado del interior de la impresora.
    figura 2: Extracción del papel de la parte trasera de la impresora
  4. Compruebe que no hay restos de papel atascados en el interior de la impresora.
  5. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior en la impresora.
  6. Gire el picaporte de la puerta hacia la derecha.

Quite el accesorio de impresión a doble cara para eliminar el atasco de papel

  1. Presione al mismo tiempo los botones de LIBERACIÓN situados a ambos lados del módulo y extráigalo.
    figura 3: Presionar los botones de LIBERACIÓN
  2. Extraiga el papel atascado del interior de la impresora.
  3. Compruebe que no hay restos de papel atascados en el interior de la impresora.
  4. Empuje el módulo de vuelta en la impresora hasta que encaje firmemente en su lugar. (No presione los botones en los costados del módulo al volverlo a colocar.)
  5. Pulse el botón de la parte superior del accesorio de impresión a doble cara y abra la puerta.
    figura 4: Apertura de la puerta del accesorio de impresión a doble cara
  6. Extraiga el papel atascado del interior del módulo.
  7. Compruebe que no hay restos de papel atascados en el interior de la impresora.
  8. Cierre la puerta del módulo dúplex.

Paso 3: Levante la cubierta frontal y retire lentamente cualquier papel atascado

Luego de intentar todas las opciones enumeradas, abra la cubierta frontal, tome el papel atascado y extráigalo CON CUIDADO. Haga clic aquí si no puede quitar el papel atascado de la impresora.
figura 5: Extracción del papel por debajo de la cubierta frontal como último recurso
ATENCIÓN: Extraiga con cuidado el papel por debajo de la cubierta frontal como último recurso. Extraiga el papel por la parte posterior de la impresora o desde la bandeja de entrada. No levante la cubierta frontal ni tire del papel atascado desde la parte delantera de la impresora. Si lo extrae rápidamente hay más posibilidad de dañar su impresora: Tire de él CON CUIDADO.

Paso 4: Asegúrese de que el carro de impresión pueda moverse libremente

  1. Desenchufe el cable de alimentación eléctrica.
  2. Compruebe si el carro de impresión se mueve libremente desde un lado de la impresora al otro. Si el carro se encuentra a la derecha y fuera de vista directa, vaya al Paso 5: Vuelva a cargar la impresora y pruébela . No intente forzarlo para que se mueva si está enganchado en algo.
    ATENCIÓN: Tenga cuidado de no forzar el carro de impresión. Si el carro está trabado, forzarlo a moverse podría dañar la impresora.
    Si el carro se mueve libremente, vaya al Paso 5: Vuelva a cargar la impresora y pruébela .
    Si el carro no se mueve, continúe con el paso siguiente.
  3. Mueva suavemente el cartucho de impresión hacia el extremo derecho de la impresora.
  4. Retire el papel de la bandeja de entrada de papel, pero no extraiga el cajón.
  5. Quite el accesorio de impresión a doble cara o la puerta de acceso posterior.
  6. Con los dedos, rote los rodillos hacia arriba tres vueltas completas.
    figura 6: Gire los rodillos
  7. Empuje el accesorio de impresión a doble cara o la puerta de acceso posterior de nuevo en la impresora hasta que encaje firmemente en su lugar. (No presione los botones en los costados del módulo al volverlo a colocar.)
  8. Vuelva a colocar los cartuchos de impresión. Haga clic aquí para obtener ayuda sobre cómo extraer o instalar los cartuchos (c00026241).
  9. Conecte el cable de alimentación a la impresora.
  10. Encienda el equipo.

Paso 5: Vuelva a cargar la impresora y pruébela

Una vez que se haya eliminado el atasco de papel, verifique que la impresora todavía funcione correctamente.
  1. Vuelva a cargar la impresora con papel normal para inyección de tinta.
  2. Realice un autodiagnóstico pulsando y manteniendo presionado el botón Reanudar ( ) hasta que la impresora comience a imprimir. Se debe imprimir una página de prueba.
    NOTA: Es posible evitar los atascos de papel. Si los atascos de papel suceden muy a menudo, Haga clic aquí para obtener instrucciones respecto de cómo prevenir atascos de papel (bsd09176).

Paso 6: Lleve el producto al servicio técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.
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