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No se detecta la unidad de CD/DVD (Windows XP, ME o 98)

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Este documento hace referencia a las desktops HP y Compaq con Windows XP, Me y 98.
Utilice este documento para lograr que Windows y el software de grabación de CD reconozcan la unidad grabadora de CD o DVD. Comience por el Paso 1; no avance a otras secciones hasta haber completado el Paso 1.

Paso 1: ¿Windows detecta la unidad de CD o DVD?

Use el Administrador de dispositivos para ver si Windows reconoce la unidad.
Vea cómo hacer
  1. En Windows XP, haga clic en Inicio y haga clic con el botón derecho en Mi PC.
    En Windows 98 y Me, haga clic con el botón derecho en el ícono Mi PC en el escritorio.
  2. En Windows XP, seleccione Propiedades, haga clic en la ficha Hardware y luego en el botón Administrador de dispositivos.
    En Windows 98 y Me, seleccione Propiedades y haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.
  3. Haga clic en el signo más (+) junto a la categoría Unidades de DVD/CD-ROM (o similar).
  4. Elija una de estas opciones teniendo en cuenta lo que se indica en la categoría Unidades de DVD/CD-ROM:
    • Si falta el nombre de la unidad de CD o DVD, Windows no detecta la unidad. Cierre el Administrador de dispositivos y avance a la sección Windows no reconoce la unidad de CD o DVD .
    • Si el nombre de la unidad aparece pero desactivado (el ícono está marcado con una X roja, ), la unidad ha sido desactivada. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la unidad y seleccione Activar. Es posible que tenga que reiniciar el equipo para completar el proceso de activación. La unidad debería funcionar correctamente una vez activada.
      NOTA:Si no se puede activar la unidad, un servicio o controlador que la unidad necesita no funciona o está desactivado. Haga clic en el signo más al lado de los controladores IDE ATA/ATAPI y resuelva los problemas detectados de acuerdo con los códigos de error del Administrador de dispositivos. Reiniciar el BIOS también puede resolver el problema.
    • Si el nombre de una unidad aparece pero tiene un ícono de alerta (un ícono marcado con un símbolo de alerta, ), consulte la sección Uso de los códigos de error del Administrador de dispositivos para resolver el problema. También puede consultar la próxima sección, El software de grabación de discos no reconoce la unidad original , para restablecer la configuración de la unidad.
    • Si la unidad de CD o DVD aparece como normal pero el software de grabación no la reconoce, el Administrador de dispositivos no presenta íconos especiales . Windows detecta la unidad pero el software de grabación no. Deje el Administrador de dispositivos abierto y avance a la próxima sección, El software de grabación de discos no reconoce la unidad original .

El software de grabación de discos no reconoce la unidad original

Siga estos pasos en orden cuando algún software de grabación de discos, como RecordNow! o Easy CD Creator, no detecte la unidad original de CD/DVD.
NOTA:El software de grabación de discos que se incluye con los equipos HP y Compaq está diseñado para reconocer únicamente las unidades de CD y DVD originales. Si agregó una unidad de grabación de CD o DVD utilice el software que se incluye con ella o compre y utilice un nuevo software de grabación de CD. Si utiliza Windows XP, puede usarlo para crear CD (no DVD).
NOTA:Easy CD Creator 4 y versiones anteriores no son compatibles con Windows XP. Si su equipo tenía Windows 98 o Me e instaló Windows XP, utilice la función de grabación de CD de Windows XP o compre e instale un nuevo software de grabación de CD.

Paso 1: Cómo obtener actualizaciones en la Web

Visite el sitio web de HP para buscar e instalar actualizaciones disponibles del software de grabación o del firmware de la unidad. Si no hay actualizaciones disponibles, debería poder resolver el problema con los demás pasos de esta sección. Pero éste es el momento para visitar el sitio web de HP y descargar el software de CD/DVD si aún no lo ha hecho. Siga estas instrucciones:
  1. Si aparece una página donde se solicita que introduzca el número del modelo, hágalo. Por ejemplo, p6230f o 600-1050uk.
  2. Seleccione la versión de Windows que usa el equipo.
  3. Haga clic en el enlace Firmware y busque las actualizaciones de firmware de CD/DVD disponibles, por ejemplo, la actualización de firmware de la unidad de DVD-R/RW HLDS CH10L. Luego, haga clic en los enlaces Software - Multimedia y Software - Soluciones, y busque las actualizaciones de software de grabación disponibles, por ejemplo, de RecordNow! o de CD Creator.
  4. Si hay actualizaciones disponibles para la unidad de CD/DVD o el software de grabación, seleccione las que correspondan.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en las páginas de descarga para descargar cada actualización que corresponda.
  6. Instale estas actualizaciones siguiendo las instrucciones que aparecen en la página de descarga.

Paso 2: Elimine la unidad del Administrador de dispositivos

Elimine la unidad del Administrador de dispositivos.
Vea cómo hacer
  1. Abra el Administrador de dispositivos si aún no lo hizo y seleccione el nombre de la unidad en las unidades de DVD/CD-ROM.
  2. Haga clic en el botón Desinstalar o Quitar (en Windows XP es el botón cuadrado con una X roja ).
  3. Haga clic en o Aceptar para eliminar la unidad de CD. No reinicie el equipo.
  4. Cierre el Administrador de dispositivos.
  5. Si su equipo tiene Windows XP o 2000, avance al siguiente paso sin reiniciar el equipo.
    Si el equipo tiene Windows 98 o Me, reinicie, espere hasta que se hayan resuelto todos los mensajes de "Nuevo hardware", y luego avance al Paso 4 para desinstalar el software de grabación de discos.

Paso 3: Limpie los filtros del registro (para Windows XP solamente):

Limpie los filtros del registro (para Windows XP solamente):
  1. Haga clic en la siguiente solución Fix it de Microsoft para limpiar automáticamente los filtros del registro:
    Si no puede utilizar la solución Fix it de Microsoft, siga estos pasos para eliminar los filtros superiores e inferiores del registro en forma manual.
    Vea cómo hacer
  2. Haga clic en Inicio, Ejecutar y escriba lo siguiente en el campo Abrir: regedit
  3. Haga clic en Aceptar. Aparecerá el editor del registro.
  4. En Windows XP, haga clic en Archivo, Exportar, escriba un nombre de archivo que sea fácil de recordar y haga clic en Guardar.
    Se guardará una copia de respaldo del registro. Puede hacer doble clic en el archivo de exportación para restaurar el registro en el caso de un problema.
  5. Haga clic en el signo más (+) junto a los siguientes elementos en el orden indicado:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet (o la serie de control actual con el número más bajo si es todo lo que figura en la lista)
    • Control
    • Class
    figura 1: Elimine: Valor LowerFilters
  6. Seleccione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318.
  7. Seleccione UpperFilter en la ventana derecha y pulse la tecla Supr.
    Confirme la eliminación haciendo clic en .
  8. Seleccione LowerFilters en la ventana derecha y pulse la tecla Supr.
    Confirme la eliminación haciendo clic en .
  9. Cierre el editor del registro, reinicie el equipo y espere hasta que Windows configure los archivos necesarios.
  10. Cuando Windows termine de configurar el nuevo hardware, avance al Desinstalación del software de grabación de discos.

Paso 4: Desinstalación del software de grabación de discos

Desinstale todo el software de grabación de discos mediante Agregar o quitar programas. Es importante desinstalar y volver a instalar el software para restablecer como corresponde la configuración de grabación de discos con Windows.
ATENCIÓN:Asegúrese de comprender cómo instalar el software de grabación antes de desinstalarlo. El software de grabación de discos de HP puede reinstalarse mediante el proceso de recuperación de aplicaciones.
Para desinstalar el software de CD/DVD, siga estos pasos:
  1. En Windows XP, haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
    En Windows 98/Me, haga clic en Inicio, Configuración y Panel de control.
  2. En Windows XP, haga clic en Agregar o quitar programas.
    En Windows 98/Me, haga doble clic en Agregar o quitar programas.
  3. Seleccione el software de grabación de CD/DVD.
  4. En Windows XP, haga clic en el botón Quitar o Cambiar o quitar.
    En Windows 98/Me, haga clic en el botón Agregar o quitar.
  5. Siga las instrucciones que aparezcan hasta que el desinstalador finalice.
  6. Repita los pasos del 3 al 5 con cada software de CD/DVD que haya en la lista.
  7. Si hay más programas de CD/DVD en la lista, como DirectCD, DLA o InCD, selecciónelos y elimínelos de a uno.
  8. Retire los discos de las unidades y reinicie el equipo.

Paso 5: Instalación del software de grabación de CD/DVD

Tras reiniciar el equipo, instale un software de grabación de discos:
  • Si adquirió el software de grabación de CD/DVD por separado, utilice sus discos de instalación para instalarlo.
  • Si descargó un nuevo software de grabación del sitio web de HP, instálelo.
  • Para instalar el software de grabación de CD/DVD que vino originalmente con el equipo, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio y luego en Programas (Windows 98/Me) o Todos los programas (Windows XP).
    2. Haga clic en una de las opciones siguientes, según lo que figure en la lista de Todos los Programas:
      • Herramientas de HP
      • Ayuda y herramientas de PC
      • Herramientas de Compaq
      • Ayuda y herramientas de Compaq
    3. Haga clic en Recuperación de aplicaciones de HP o Recuperación de aplicaciones de Compaq.
      NOTA:Los equipos con Windows 98/Me y algunos con Windows XP pueden necesitar los CD/DVD de recuperación de controladores y aplicaciones.
    4. Haga clic en Instalación de aplicaciones y en Siguiente.
    5. Seleccione el software de grabación de CD/DVD en la lista de aplicaciones de software y haga clic en Instalar.
    6. Se instalarán todos los archivos automáticamente. Responda a todas las ventanas que aparezcan.
    7. Reinicie el equipo cuando la instalación haya terminado.
    8. Si descargó de HP una actualización de su software de grabación, instálela ahora y vuelva a reiniciar el equipo.
El software ahora debería reconocer el nombre de la unidad; es decir, debería poder seleccionar el nombre de la unidad de CD/DVD en la lista de unidades disponibles del software de grabación. Si en el software no aparece la unidad, avance al siguiente paso.

Paso 6: Cómo cambiar la letra de la unidad de CD o DVD

¿Se modificó la letra de la unidad de CD o DVD? En caso afirmativo, el software de grabación puede estar intentando acceder a la letra asignada anteriormente. Para solucionar este problema, puede volver a la letra original o seguir el resto de los pasos de esta sección para volver a instalar el software de grabación de CD/DVD. Para obtener más información sobre cómo cambiar la letra de la unidad, consulte Cómo cambiar la letra de las unidades de CD y DVD .

Paso 7: Restauración del sistema

Use Restaurar sistema de Microsoft para llevar el sistema al punto en que el software de grabación de CD/DVD funcionaba. Para obtener más información, consulte Uso de Restaurar sistema de Microsoft .
Si Restaurar sistema no resuelve el problema, haga una recuperación. Consulte alguno de estos artículos para obtener instrucciones detalladas:

Windows no reconoce la unidad de CD o DVD

Si la unidad no aparece en Windows (ni en el software de grabación), retire todos los dispositivos USB, FireWire y paralelos, y siga estos pasos para habilitar la unidad en Windows:

Paso 1: Búsqueda del nombre de una unidad de CD/DVD en el BIOS

Asegúrese de que la unidad aparezca en Configuración. La unidad debe ser detectada en el BIOS (Sistema básico de entrada/salida) para que Windows pueda reconocerla. Fíjese si se detecta como se describe a continuación.
Vea cómo hacer
  1. Encienda el equipo. Cuando aparezca la primera pantalla con el logotipo, presione varias veces la tecla F1 hasta que aparezca la pantalla de Configuración del BIOS (en algunos modelos la tecla puede ser otra, F2 o Supr)
  2. Pulse la tecla F5 y luego la tecla Intro para restablecer la configuración predeterminada del BIOS.
  3. Use las teclas de flecha izquierda y derecha para seleccionar Main (Principal).
  4. El nombre de identificación del hardware debería aparecer junto a la lista de unidades/canales.
    figura 2: Ejemplo de nombre de unidad de DVD en una pantalla del BIOS (en su equipo quizás luzca diferente)
    Si el nombre de la unidad aparece, avance al Paso 3: Búsqueda de CD/DVD en un símbolo del sistema en XP . De lo contrario, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Reacomodamiento de los cables

Si no aparece un nombre para cada unidad y se indica None (ninguna) en el BIOS, siga estos pasos para abrir la carcasa del equipo y reacomodar los cables de la unidad. Trabaje en una superficie plana y rígida sobre un piso sin alfombra.
ADVERTENCIA:Los bordes de los paneles metálicos pueden provocar cortes en la piel. Tenga cuidado de no rozar con la piel ningún borde metálico dentro del equipo.
ATENCIÓN:Este producto contiene componentes que se dañan fácilmente por descargas electroestáticas (ESD). Para reducir las posibilidades de daños por ESD, trabaje sobre una superficie sin alfombras, utilice una superficie de trabajo que disipe la estática (como una almohadilla de espuma antiestática) y use una pulsera ESD que esté conectada a una superficie con conexión a tierra, como el marco metálico de un equipo.
  1. Apague el equipo, desconecte todos los cables del equipo y presione el botón de Encendido de la parte frontal durante cinco segundos.
  2. Extraiga el panel lateral.
  3. Extraiga el cable de cinta IDE y el cable de alimentación de la parte posterior de la unidad de CD.
    figura 3: Parte posterior de una unidad de CD o DVD
    1 - Conector de audio
    2 - Configuración del puente de la unidad
    3 - Conector IDE para el cable de cinta
    4 - Conector de alimentación
  4. Vuelva a insertar ambos cables en la parte posterior de la unidad asegurándose de que se ajusten bien a sus conectores y que no haya pines doblados en los conectores. Utilice otro cable de alimentación que no esté en uso, de ser posible.
  5. Extraiga y vuelva a insertar el cable de cinta de la unidad de CD del conector en la placa base. Tenga cuidado de no desconectar otros cables de cinta.
  6. Vuelva a colocar la cubierta y conecte el cable de alimentación.
  7. Encienda el equipo y vuelva a verificar si la unidad aparece en el BIOS (como se indica al comienzo de esta sección). Elija una de estas opciones según lo que aparezca en el BIOS:
    • Si el nombre de la unidad aparece en Secondary Master (Maestro secundario), Secondary Slave (Esclavo secundario) o Primary Slave (Esclavo primario), ahora el BIOS reconoce la unidad. Salga del BIOS y permita que se inicie Windows.
      • Si Windows reconoce la unidad, no necesita hacer nada más.
      • Si Windows no reconoce la unidad, avance al paso siguiente.
    • Si el nombre de la unidad todavía no aparece en Secondary Master (Maestro secundario), Secondary Slave (Esclavo secundario) o Primary Slave (Esclavo primario) en la pantalla principal del BIOS, el equipo necesita servicio técnico, el cable debe ser reemplazado o se debe reemplazar la unidad.
    • Si el nombre de la unidad aparece en la sección Primary IDE (IDE primario) o ahora no aparece el nombre del disco duro, el cable IDE está dañado o la unidad está mal configurada. Reemplace el cable IDE y conéctelo según la configuración del puente de la unidad . Es decir, si el conector rectangular pequeño (el puente) de la unidad está configurado como MS (Maestro), conecte el extremo maestro del cable IDE a la parte posterior de la unidad. Si el puente está configurado como SL (Esclavo), utilice el conector esclavo del cable. Si la unidad está configurada como CS (Selección por cable), puede conectarla utilizando cualquier conector del cable.
      figura 4: Conectores superiores del cable IDE
      1 - Conector esclavo (medio)
      2 - Conector maestro (extremo)

Paso 3: Búsqueda de CD/DVD en un símbolo del sistema en XP

Si su equipo no vino con Windows XP o no tiene una partición de recuperación en la unidad de disco duro, avance al Paso 4 . Si no está seguro de que su equipo posea una partición de recuperación, siga estos pasos de cualquier manera para averiguarlo. Siga estos pasos para leer un disco desde el símbolo del sistema:
ATENCIÓN:Siga estos pasos con cuidado. No intente seguir adelante sin antes leer estos pasos. Si no sigue todos los pasos en el orden requerido podría causar la recuperación del sistema y la eliminación de todos los archivos guardados.
  1. Encienda el equipo y presione la tecla F10 varias veces en la pantalla con el logotipo hasta que aparezca Iniciando recuperación del sistema del equipo de HP (o algo similar) al pie de la pantalla.
    Si después de dos o tres intentos no puede ingresar a una pantalla de recuperación del sistema, su equipo probablemente no posea partición de recuperación. De ser así, avance al Paso 4 . De lo contrario, continúe con el próximo paso.
  2. En la pantalla de recuperación, haga clic en el botón Opciones avanzadas.
    Aparecerá la ventana Recuperación del sistema - Formato rápido (o similar). No haga clic en Siguiente.
  3. Presione la tecla D mientras mantiene presionada la tecla Alt.
    Aparecerá una ventana del símbolo del sistema.
  4. Inserte un disco de software (o una película en DVD si se trata de una unidad de reproducción de DVD) adquirido en alguna tienda.
  5. Escriba lo siguiente en el símbolo del sistema: diskpart
  6. Presione Intro y escriba lo siguiente en el símbolo del sistema: list volume
  7. Presione Intro y observe la lista que aparece. Observe la letra junto a la unidad que contiene el disco.
  8. Escriba Exit y presione la tecla Intro para volver al Símbolo del sistema.
  9. Escriba la letra asignada a la unidad que contiene el disco, seguida por dos puntos (:). Por ejemplo, si la letra de la unidad figura como J en la lista de diskpart, debe escribir lo siguiente: J:
  10. Presione Intro y escriba lo siguiente en el nuevo símbolo del sistema: dir
  11. Debería aparecer una lista de nombres de archivos y carpetas.
    • Si aparece el directorio del CD, el equipo reconoce la unidad y la lee normalmente desde el símbolo del sistema. Continúe con el Paso 4.
    • Si el directorio del CD no aparece, el problema está relacionado con el hardware y debe reemplazarse la unidad.

Paso 4: Desinstalación del software agregado recientemente

  1. En Windows XP, haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
    En Windows 98 y Me, haga clic en Inicio, Configuración y Panel de control.
  2. Haga doble clic en Agregar o quitar programas y elimine cualquier software instalado en el momento aproximado en que la unidad comenzó a tener problemas.
  3. Siga cualquier instrucción que aparezca. Si se le indica, reinicie el equipo.
  4. Una vez eliminado cada programa de software, abra Mi PC nuevamente para ver si aparece la unidad de CD o DVD.
    En Windows XP, haga clic en Inicio y luego en Mi PC.
    En Windows 98 y Me, haga doble clic en Mi PC en el escritorio.
    Si aparece la unidad, Windows la reconoce y no hace falta hacer nada más.
    De no ser así, continúe eliminando los programas instalados recientemente y consultando en Mi PC hasta que Windows reconozca la unidad. Si la unidad de CD o DVD no aparece, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Uso de Restaurar sistema

Use restaurar sistema para volver a un momento en que la unidad funcionaba. Este paso es sólo para Windows Me y XP. Si no sabe cómo restaurar Windows, utilice el documento de soporte Cómo utilizar la función Restaurar sistema de Microsoft .
Cuando haya terminado, haga doble clic en Mi PC para ver si la unidad de CD o DVD aparece junto a las demás unidades. Si la unidad no aparece, continúe con el próximo paso.

Paso 6: Uso de los códigos de error del Administrador de dispositivos

Haga lo siguiente para resolver el problema de la unidad con la información del Administrador de dispositivos:
  1. Si el Administrador de dispositivos está cerrado, ábralo de nuevo como al comienzo de este documento.
  2. Si aparece la categoría Otros dispositivos, haga clic en el signo más a su lado. Si esta categoría contiene dispositivos desconocidos con íconos de signos de interrogación amarillos, seleccione cada dispositivo desconocido y presione la tecla Supr para eliminarlos. Haga clic en Aceptar para confirmar la eliminación de cada uno.
  3. Haga clic en el signo más junto a Unidades de DVD/CD-ROM si todavía no está abierto.
  4. Si no hay ningún símbolo de advertencia junto al nombre de la unidad , deje el Administrador de dispositivos abierto y avance al Paso 7 para eliminar la unidad desde allí.
  5. Haga doble clic en el nombre de la unidad, mire la sección Estado del dispositivo y haga lo siguiente según lo que vea:

Paso 7: Eliminación de la unidad en el Administrador de dispositivos

Elimine el nombre de la unidad del Administrador de dispositivos:
  1. Seleccione el nombre de la unidad.
  2. Haga clic en el botón Desinstalar o Quitar (en Windows XP es el botón cuadrado con una X roja ).
  3. Haga clic en o Aceptar para eliminar la unidad de CD.
    No reinicie el equipo.
  4. Cierre el Administrador de dispositivos.
  5. Si su equipo tiene Windows XP, siga este paso para limpiar los filtros del registro sin reiniciar el equipo.
    Si su equipo tiene Windows 98 o Me, reinícielo y avance al Paso 10 para hacer una recuperación del equipo.

Paso 8: Eliminación de los filtros del registro en XP

Limpie los filtros del registro (para Windows XP solamente):
  1. Haga clic en Inicio, Ejecutar y escriba lo siguiente en el campo Abrir: regedit
  2. Haga clic en Aceptar. Aparecerá el editor del registro.
  3. En Windows XP, haga clic en Archivo, Exportar, escriba un nombre de archivo que sea fácil de recordar y haga clic en Guardar.
    Se guardará una copia de respaldo del registro. Puede hacer doble clic en el archivo de exportación para restaurar el registro en el caso de un problema.
  4. Haga clic en el signo más (+) junto a los siguientes elementos en el orden indicado:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet (o la serie de control actual con el número más bajo si es todo lo que figura en la lista)
    • Control
    • Class
    figura 5: Elimine: Valor LowerFilters
  5. Seleccione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318.
  6. Seleccione UpperFilter en la ventana derecha y pulse la tecla Supr.
    Confirme la eliminación haciendo clic en .
  7. Seleccione LowerFilters en la ventana derecha y pulse la tecla Supr.
    Confirme la eliminación haciendo clic en .
  8. Cierre el editor del registro, reinicie el equipo y espere hasta que Windows configure los archivos necesarios.
  9. Cuando Windows termine de configurar el nuevo hardware, avance al Paso 9: Uso de los códigos de error del Administrador de dispositivos (de nuevo).

Paso 9: Uso de los códigos de error del Administrador de dispositivos (de nuevo)

Busque en el Administrador de dispositivos símbolos de error que se encuentren junto al nombre del dispositivo de CD o DVD como se indicó anteriormente.
Si no hay errores, desinstale todo el software de grabación de CD (RecordNow, EZ CD Creator) utilizando Agregar o quitar programas. Después de eliminar todo el software de grabación de CD, reinicie el equipo y luego reinstale el software de grabación de CD utilizando el software de recuperación de la aplicación de HP o Compaq o utilizando la restauración rápida de Compaq.
Para ver los pasos detallados, consulte la sección anterior: El software de grabación de CD/DVD no reconoce la unidad original .

Paso 10: Recuperación del sistema

Recupere el sistema. Si no sabe cómo recuperar el sistema, consulte uno de los siguientes documentos de soporte:
Cuando termine, haga doble clic en Mi PC para ver si la unidad aparece junto a las demás unidades. Si la unidad no aparece, continúe con el próximo paso.

Paso 11: Determine si el hardware de la unidad tiene algún problema

Si el equipo aún no puede grabar en el disco, abra PC Doctor para obtener más información y hacer lo que sea necesario (no en las unidades Presario fabricadas antes de 2000).
  1. Haga clic en Inicio, Ejecutar y escriba lo siguiente en el campo Abrir: pcdrw32
  2. Haga clic en Aceptar y espere a que aparezca la ventana de PC Doctor.
  3. Abra la prueba apropiada de CD/DVD-ROM de la lista de pruebas (en la columna a la izquierda del primer menú).
  4. Si se informa un código de error, es posible que el equipo necesite servicio técnico. Ejecute la prueba otra vez para confirmar el código de error. Consulte el siguiente documento de soporte si necesita más información: Uso de PC Doctor
  5. Si después de probar todos estos pasos la unidad aún no puede grabar en discos grabables, es probable que esté dañada y deba ser reemplazada.

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