1.- Baterías. Programa de Reemplazo, Mejora del Rendimiento, Duración.
Programa de reemplazo de paquetes de baterías de ordenadores portátiles HP
HP y el fabricante de celdas de baterías han identificado un defecto en lotes de baterías ensambladas cuya fabricación tuvo lugar entre marzo y septiembre de 2004; y también en las ensambladas entre el 1 y el 10 de Enero de 2005. Los clientes de HP afectados por este programa recibirán gratuitamente una batería de reemplazo por cada batería reclamada que se verifique como producto afectado. Utilice el siguiente enlace para comprobar si su producto está afectado y para tramitar el cambio de batería:
PROGRAMA DE REEMPLAZO DE BATERÍAS
Duración de la Batería
La duración de una batería viene determinada por dos factores: la capacidad de carga de la batería (la cantidad de energía que puede almacenar), y el consumo del equipo al que suministra energía.
La capacidad de carga de la batería es un valor determinado y que suele venir definido por el número de celdas de la batería, aunque el valor que nos indica de forma exacta su capacidad de carga son los AmperiosHora (AHr), información que podemos localizar serigrafiada en la propia batería.
Esta capacidad de carga que informa la propia batería es su capacidad a máxima carga en el momento de su adquisición. A partir de este momento las sucesivas cargas y descargas de la batería harán que esta vaya perdiendo su capacidad de carga, por lo que su duración irá disminuyendo con el tiempo.
Las baterías son consumibles (como los cartuchos de las impresoras) y tienen un ciclo de vida útil, tras el cual dejará de funcionar. Para alargar la vida útil de esta pieza evite cargas innecesarias o parciales siguiendo los consejos que encontrará en la documentación del portátil.
El consumo del equipo es un concepto variable
, el cual depende de los componentes instalados (frecuencia de la CPU, velocidad de giro del Disco Duro, tamaño de la pantalla, ...), así como del uso que se esté haciendo de él (aplicaciones que se estén ejecutando, conectividad de red, dispositivos externos conectados al ordenador,...), y que nos impide determinar una duración estándar de la batería.
¿Cómo puedo mejorar el rendimiento y la vida útil de la batería de mi portátil?
La duración de la batería depende de muchos factores: los componentes del portátil, las opciones de energía, y las aplicaciones que están en uso son algunos de ellos. Para maximizar la duración de la batería siga estas sugerencias:
Desconecte los módulos inalámbricos, las conexiones de red de área local, y las aplicaciones de Módem cuando no las utilice.
Baje el volumen de los altavoces o utilice cascos.
Quite los CD o DVD cuando no los esté usando.
Quite las tarjetas PCMCIA que no este usando.
Baje todo lo posible el brillo de la pantalla.
Desconecte los dispositivos externos que no tengan alimentación independiente y que no esté usando.
Utilice los modos de suspensión ó hibernación cuando no esté usando el portátil.
También puede consultar los siguientes enlaces:
2.- ¿Cómo puedo identificar el modelo de mi portátil?
Encontrará identificada la gama de su portátil bajo la pantalla, junto a las bisagras. También puede identificar el modelo de su equipo de estas formas:
En la parte de abajo del equipo hay una pegatina blanca cerca de un código de barras. El modelo aparecerá precedido de la letra P
(de Product).
Debajo del teclado o en la base del portátil encontrará una pequeña pegatina blanca con la leyenda MODEL NO
.
Si no encuentra el modelo con los pasos anteriores, localice el Número de Producto
en una pegatina que encontrará por debajo del equipo, precedido por P/N
figura 1: Ejemplo de pegatina que encontrará en la base del portátil
| NOTA: | Su modelo siempre pertenecerá a la numeración de la gama. Si la gama es 2500
el modelo podría ser, por ejemplo, 2505ea
, 2558eu
, o 2565ea
. |
3.- Cómo restaurar el sistema - Crear Discos de Restauración.
La
Restauración del Sistema
es el proceso a través del cual se reinstala todo el software en el ordenador portátil, dejando la misma configuración de sistema operativo y programas que el equipo presentaba en el momento de adquirirlo. Este proceso implica las siguientes acciones:
- Formateo del Disco Duro:
Este proceso realiza un borrado de todo el contenido actual del portátil y la preparación del disco para poder instalar una nueva copia del Sistema Operativo.
- Instalación del Sistema Operativo:
Se instalará en el disco duro una nueva copia del sistema operativo que acompañaba al ordenador portátil de fábrica.
- Instalación de Drivers:
Se instalaran los controladores de los distintos dispositivos que tiene el portátil de manera que el sistema operativo pueda acceder a ellos y hacerlos funcionar correctamente.
- Instalación de Programas:
Se instalarán en el ordenador portátil aquellos programas que venían instalados originalmente en el equipo en el momento de su adquisición.
La realización del proceso de Restauración del Sistema
varía dependiendo del modelo del equipo.
Ordenadores que vienen acompañados con Discos de Recuperación.
Acompañando a su ordenador portátil localizará varios discos con la leyenda "Quick Restore CD" o "Recovery CD" en la carátula. Estos discos además vendrán numerados para que podamos conocer el orden de utilización.
| NOTA: | Estos ordenadores pueden venir acompañados de un disco de sistema operativo "Operating System CD" que no se usara en este proceso. |
Inserte el CD Quick Restore número 1
o el Recovery CD
en el portátil.
Conecte el adaptador de corriente y desconecte el resto de periféricos externos.
Apague el portátil y vuélvalo a encender.
Siga las instrucciones de pantalla.
Ordenadores que vienen acompañados con Disco de Sistema Operativo y Discos de Drivers y Aplicaciones.
Acompañando a su ordenador portátil localizará un disco con la leyenda "CD de Sistema Operativo" u "Operating System CD". Junto a estos discos podrá encontrar un DVD o varios CDs con los drivers y las aplicaciones que venían instalados en el ordenador.
Inserte el disco etiquetado como Operating system CD
o CD de Sistema Operativo
en el portátil.
Conecte el adaptador de corriente y desconecte el resto de periféricos externos.
Apague el portátil y vuélvalo a encender.
Pulse cualquier tecla cuando se le indique en pantalla.
Cuando el programa de instalación arranque pulse ENTER
.
Pulse F8
en la pantalla de contrato de licencia para aceptarlo.
Pulse ESC
para no reparar y continuar con una nueva instalación.
Pulse ENTER
para elegir la partición.
Pulse C
para confirmar la elección de partición.
Seleccione Formatear la partición utilizando el sistema de archivos NTFS (rápido)
y pulse ENTER
.
Aparecerá una advertencia informándole de que al formatear se perderán todos los archivos de la partición. Pulse F
para comenzar la instalación.
Cuando la instalación se complete, el ordenador se reiniciará y entrará en Windows.
Desde el escritorio de Windows, inserte el Driver Recovery CD
o el DVD de "Drivers y Aplicaciones" y siga las instrucciones de pantalla para restaurar el resto del software.
Ordenadores que tienen Partición de Recuperación (no vienen acompañados de discos).
No encontrará ningún disco acompañando al portátil, ya que los archivos para realizar la Restauración de Sistema están contenidos en el propio disco duro del ordenador.
Para poder realizar las distintas operaciones que antes se realizaban con los discos, se incluye en el ordenador la aplicación
Gestor de Recuperación
, desde la cual podrá:
Crear los Discos de Restauración
Reinstalar el controlador de cualquier dispositivo del Sistema
Instalar cualquier aplicación incluida en la instalación original
Restaurar todo el Sistema, dejándolo en la configuración original
- Modelos con el sistema operativo Windows Vista preinstalado
Información adicional:
4.- ¿Cómo puedo obtener los CDs/DVDs de Restauración para mi portátil?
Creación de CD/DVD de recuperación utilizando el Creador de CD/DVD de recuperación
5.- ¿Se puede cambiar la versión del sistema operativo de mi HP Pavilion, Media Center o Compaq Presario?
Sí, siempre y cuando el ordenador cumpla con los requisitos mínimos de hardware, restricciones que determina el nuevo sistema operativo.
Únicamente los modelos que salieron en otoño de 2006 con Windows XP y coincidiendo con la aparición de Windows Vista, tenían la opción de solicitar los discos de actualización a Windows Vista HP-Compaq con fecha limite a 31 de Marzo de 2007.
| NOTA: | La garantía y la asistencia técnica de HP sólo cubren el sistema operativo y el software preinstalado originalmente. Microsoft proporciona asistencia técnica para la versión comercial o adquirida al detalle de cualquiera de sus sistemas operativos. |
6.- El funcionamiento de mi portátil es muy lento.
Debido a las propias limitaciones de tamaño de los portátiles, los componentes que incorporan son más lentos que los de los equipos de sobremesa: los discos duros funcionan a menos revoluciones, el bus principal es más lento y las memorias de los ordenadores de sobremesa son más rápidas.
Teniendo esto en cuenta, también hay que saber que los recursos del sistema disminuyen con el tiempo y hacen que el equipo vaya más lento. Las causas pueden ser diversas. La información del documento enlazado proporciona soluciones para mejorar el rendimiento del sistema sin necesidad de añadir más memoria:
¿Cómo aumentar los recursos del sistema?
.
Por último, si se conecta con el portátil a Internet, es posible que este infectado con programas de Spyware
y Adware
. Este tipo de software intrusivo consume los recursos del sistema y genera distintos errores. Consulte los siguientes enlaces para saber como enfrentarse a estos programas:
| NOTA: | Uno o más de los enlaces anteriores le llevarán fuera del sitio oficial de HP/Compaq. HP/Compaq no controla y no se responsabiliza de la información no incluida en el sitio de HP/Compaq. |
7.- El portátil se queda bloqueado en la pantalla de bienvenida de Windows.
Estos errores de arranque están generalmente debidos a daños en el registro de Windows. Para solucionarlos hay que realizar una reparación del sistema operativo de la siguiente manera:
Inserte el Operating system CD
en el portátil.
Apague el portátil y vuélvalo a encender.
Pulse cualquier tecla para arrancar desde el CD cuando se lo pidan.
Cuando el programa de instalación arranque pulse ENTER
.
Pulse F8
en el contrato de licencia para aceptarlo.
Pulse R
para comenzar la reparación.
8.- "No conecto a Internet con mi red Inalámbrica".
Si su conexión a Internet a través de la Tarjeta de Red Inalámbrica de su portátil ha dejado de funcionar o no logra hacerla funcionar en su primera configuración, siga los siguientes pasos para determinar el origen de la incidencia y cómo solucionarla:
Comprobar el funcionamiento de la Tarjeta de Red Inalámbrica.
Todos los portátiles de HP y Compaq que llevan integrada una Tarjeta de Red Inalámbrica, disponen de un botón en el chasis (el lugar depende del modelo del portátil, pudiéndose consultar en los manuales del equipo) que enciende y apaga la Red Inalámbrica del portátil. Verifique, por favor, que la Tarjeta de Red Inalámbrica está encendida. Esto es posible gracias a que el propio botón se ilumina cuando la Tarjeta está activa (algunos modelos disponen de un indicador luminoso al lado del botón en vez de iluminarse el propio botón).
Una vez activada la Tarjeta de Red Inalámbrica localizaremos en el Escritorio de Windows, en la Barra de Tareas, el icono asociado a la Red Inalámbrica (el icono es un pantalla de ordenador acompañando de unas ondas; puede aparecer con una cruz roja superpuesta).
Pinche con el cursor sobre dicho icono. Aparecerá un Menú Contextual y seleccionaremos la opción Ver Redes Inalámbricas Disponibles
. Esta acción abrirá una ventana con una lista de los dispositivos inalámbricos detectados por la Tarjeta de Red Inalámbrica.
Si no aparece ningún dispositivo seleccione la opción Actualizar Lista de Redes
.
Es posible que la Tarjeta de Red Inalámbrica detecte más de un dispositivo, en este caso, deberá consultar con su Proveedor de Servicios de Internet o la documentación que este le haya facilitado para conocer cual es el nombre asignado a su Router Inalámbrico.
| NOTA: | Una vez verificados estos pasos podemos concluir que el Portátil y su Tarjeta de Red Inalámbrica están funcionado correctamente, dado que la Tarjeta de Red se Enciende y detecta otros dispositivos inalámbricos.En este punto será necesario que usted configure la red según las instrucciones de su Proveedor de Servicios de Internet, ya sea a través de la documentación recibida o contactando directamente con ellos. |
Software que puede afectar a la conexión. "Estoy conectado pero no puedo navegar".
Algunos Programas o elementos del Sistema Operativo que están instalados en su ordenador pueden afectar a su conexión de Internet, no pudiendo visualizar páginas web a pesar de estar conectado.
Software Antivirus.
Las últimas versiones de software Antivirus son completas 'Suites' que llevan integrados varios componentes, entre los cuales se encuentra el 'FireWall' o 'Software Corta Fuegos'. Este software realiza funciones de seguridad teniendo capacidad para bloquear la comunicación a través de Internet.
Para descartar que este software esté bloqueando la comunicación desactive/desinstale el software Antivirus temporalmente. Si esta acción restaura la conectividad consulte la ayuda del software Antivirus acerca de los niveles de seguridad y como configurarlos antes de volver a activarlo.
FireWall de Windows.
El sistema operativo Microsoft Windows XP incorpora a partir de su versión SP2 (Service Pack 2) un componente para el bloqueo de la navegación. Junto con el Antivirus visto en el punto anterior, este elemento debe ser verificado, desactivándolo para verificar que no esté bloqueando las comunicaciones inalámbricas.
| NOTA: | Una vez verificados los puntos anteriores, si el hardware del portátil (Tarjeta de Red Inalámbrica) funciona correctamente, y si la falta de comunicación no es imputable al software instalado en el equipo, rogamos que se ponga en contacto con su Proveedor de Servicios de Internet para que pueda verificar la configuración específica necesaria para poder usar el servicio con ellos contratado. |
Puede consultar los siguientes documentos:
Si las dificultades han aparecido recientemente pero antes funcionaba correctamente utilice la herramienta de restauración de Windows XP:
Si tras estos pasos no se hubiera solucionado, es posible que la causa sea un error generado por SPYWARE
o ADWARE
. Para limpiar su equipo, utilice alguna aplicación de las que encontrará en el siguiente enlace:
| NOTA: | Uno o más de los enlaces anteriores le llevarán fuera del sitio oficial de HP/Compaq. HP/Compaq no controla y no se responsabiliza de la información no incluida en el sitio de HP/Compaq. |
9.- Mi portátil se apaga al cabo de varios minutos tras mostrar un mensaje de error (Virus Sasser).
Virus Sasser
Al cabo de varios minutos, el ordenador se apaga tras mostrar un mensaje error referido al archivo
lsass.exe
:
figura 2: Mensaje de Error: Virus Sasser
Este problema está provocado por el Gusano-virus SASSER
y afecta a los sistemas que no tienen instalada la actualización de seguridad de Microsoft KB835732
.
No obstante, si su ordenador ya ha sido infectado por este virus:
| NOTA: | Uno o más de los enlaces anteriores le llevarán fuera del sitio oficial de Hewlett-Packard. HP no controla y no se responsabiliza de la información no incluida en el sitio de HP. |
10.- La ventana de Propiedades del sistema
muestra el procesador más lento de lo esperado.
La velocidad de algunos modelos de procesadores (tanto Intel
como AMD
) no es identificada correctamente por el sistema operativo debido a que Windows XP reporta la velocidad actual del procesador y no la real. El procesador solo alcanzará la velocidad máxima cuando lo requiera el sistema.
Si quiere comprobar la velocidad absoluta de su microprocesador consúltelo en la ventana de Información del sistema
que encontrará siguiendo esta ruta Inicio/Todos los programas/Accesorios/Herramientas del sistema/Información del sistema
11.- Cuando conecto el portátil a una TV la imagen se ve en blanco y negro.
Las especificaciones de la tarjeta de video para exportar la imagen requieren una conexión S-Vídeo a S-Vídeo (como la que se encuentra en el portátil). La utilización de un cable adaptador de S-Vídeo a Euro conector trae como consecuencia el que la imagen exportada se vea en blanco y negro en la mayoría de los televisores.
Si está utilizando un cable S-Vídeo a S-Vídeo y la imagen se ve en blanco y negro o distorsionada, es posible que sea debido al tamaño de la TV, pruébelo en un aparato más pequeño. Si el televisor es muy grande, la tarjeta de video no será capaz de exportar correctamente la imagen.
La pantalla se ve más oscura al trabajar con batería.
Cuando al portátil se le retira el adaptador de corriente, al igual que si se arranca con batería, el brillo de la pantalla es más bajo. Esta es una medida de ahorro de energía, ya que cuanto menor sea el brillo de la pantalla, mayor duración obtendremos de la batería.
Manualmente se puede volver a subir el brillo utilizando las teclas específicas: mantenga pulsada la tecla FN
y utilice las teclas de ajuste del brillo que encontrará entre las teclas F1
a F10
(identificadas por el icono de un sol junto a una flecha).
12.- Ayuda adicional.
Si no encontró el tema que estaba buscando en los apartados anteriores, le sugerimos que consulte las siguientes cuestiones:
a.- El tamaño de la unidad de disco no cumple con las especificaciones
En todo disco duro, la capacidad total del mismo y la que vemos en Windows difiere por dos motivos: el sector de arranque (parte del disco duro donde están las instrucciones de carga del sistema operativo) ocupa un porcentaje del tamaño total. Además, todos los fabricantes de discos duros calculan la capacidad de los mismos basándose en que 1 MB es igual a 1.000.000 de Bytes, mientras que los ordenadores calculan la capacidad de los discos duros basándose en que 1 MB es igual a 1.048.576 bytes; por ello, Windows siempre muestra un tamaño menor al enunciado por el fabricante; Si quiere confirmar el tamaño del disco lea el los siguiente documento (validos para portátiles):
El tamaño de la unidad de disco no cumple con las especificaciones, Microsoft (R) Windows XP
.
b.- ¿Qué hago si a mi pantalla le sale un punto?
c. Problemas con juegos
Si tiene dificultades a la hora de instalar o utilizar sus juegos, lea el siguiente documento, ya que puede ser de gran utilidad:
| NOTA: | HP no ofrece soporte específico a juegos de ningún fabricante y aconseja que, para ello, el usuario se dirija al servicio técnico del juego. HP ni ampara, ni recomienda, ni brinda ayuda a software ilegal de ningún tipo. |
d.-¿Que hago si la webcam integrada de mi portátil no funciona con Windows vista?
Verifique que la Webcam aparece reconocida en el administrador de dispositivos dentro de la opción de Dispositivos de imagen
y compruebe si indica que funciona correctamente.
Puede confirmar el correcto funcionamiento de la Webcam desde el software Quickplay
preinstalado en el PC, siguiendo esta ruta Inicio/Programas/Quickplay/Camera-music-film/HP Webcam
.
e. Solución a los problemas con el módem
Si está intentando conectarse a Internet con el módem interno y tiene dificultades a la hora de conseguir dicha conexión, le proponemos los siguientes documentos, que le ayudarán a resolver algunas incidencias de este tipo:
f.- Resolución de problemas con el Lector de Tarjetas de Memoria
Si tiene problemas a la hora de utilizar sus tarjetas de memoria en el lector del ordenador, le recomendamos que pulse
aquí
(documento valido para portátiles).
g.- ¿Cómo puedo solucionar problemas con los puertos USB de mi ordenador?
Los fallos de detección o mal funcionamiento de los dispositivos USB instalados en su ordenador pueden venir causados por problemas con los puertos USB del PC, por el software de instalación o uso del dispositivo, o por los propios dispositivos. Tome uno de los siguientes documentos como guía para saber si el problema está provocado por los puertos USB del ordenador:
h.- ¿Cómo puedo solucionar problemas en las unidades de CD, CDRW, DVD y DVD+RW?
Existen diversas causas por las que no pueda reproducirse o grabarse un CD o DVD. Puede tratarse de errores en el software de grabación/ reproducción, errores en los controladores, escasez de recursos, incompatibilidades, errores de hardware, etc.:
Es muy común que un usuario instale en un mismo PC varios programas de grabación de CD o DVD. Este hecho suele generar un conflicto de software entre los diferentes programas instalados que conlleva forzosamente el mal funcionamiento de la unidad de grabación. Es conveniente, pues, que si va a añadir un nuevo programa, desinstale primero el que tenga, ya que este es el modo de evitar dichos conflictos.
Si una grabadora (tanto de CD como DVD) graba correctamente discos grabables, pero no reconoce los discos regrabables, esto suele ser debido a la velocidad de los discos regrabables utilizados. Las grabadoras sólo aceptan regrabables cuya velocidad máxima de regrabación sea igual o inferior a la velocidad máxima de regrabación de la grabadora; si el regrabable tiene una velocidad de regrabación superior a la de la grabadora, no reconocerá el disco y no nos permitirá grabarlo.
Si la grabadora de DVD no reconoce un DVD virgen (grabable o regrabable), compruebe que se trata de un disco con formato compatible. Algunas de las grabadoras de ciertos modelos HP Pavilion o Compaq Presario, al no ser duales, sólo reconocen DVD+R y DVD+RW, no DVD-R ni DVD-RW. Incluso las primeras grabadoras de DVD sólo podían utilizar el formato DVD+R. Por lo tanto, conviene comprobar las especificaciones del dispositivo antes de comprar un tipo determinado de disco.
