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Parpadeo de la luz de Encendido

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Parpadeo de la luz de Encendido

La luz de Encendido ( ) que se encuentra en el frente del producto puede estar encendida, apagada o parpadeando (intermitente), según el estado del producto. La luz indica el estado del producto y es útil para diagnosticar problemas de impresión.
figura 1: Botones y luz en el panel de control
Imagen: Botones y luz en el panel de control
1 - Luz de Encendido
2 - Botón de Cancelar
Las siguientes secciones describen los problemas más comunes relacionados con el parpadeo de la luz de Encendido. En las siguientes opciones, encuentre el problema que experimenta y amplíe esa sección para obtener las soluciones.

Problema: La luz de Encendido parpadea y aparece un mensaje en el equipo

La luz de Encendido parpadea y aparece un mensaje en el equipo.
figura 2: La luz de Encendido parpadea
Imagen: La luz de Encendido parpadea
¿Cómo resuelvo este problema? Las siguientes secciones describen los mensajes más comunes que aparecen en el equipo cuando la luz de Encendido parpadea. En las siguientes opciones, busque el mensaje que aparece en el equipo y amplíe esa sección para obtener las soluciones.
La luz de Encendido parpadea y aparece el mensaje "La cubierta de la impresora está abierta " en el equipo.
Causa : La cubierta superior está abierta.
Cierre la cubierta superior.
figura 3: Cerrar la cubierta superior
Imagen: Cerrar la cubierta superior
La luz de Encendido parpadea y aparece el mensaje "Sin papel " en el equipo.
Causa : El producto no tiene papel o el papel no está colocado correctamente en la bandeja.
Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Cargar papel
  1. Abra la cubierta superior.
    figura 4: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  2. Levante la bandeja de salida.
    figura 5: Levantar la bandeja de salida
    Imagen: Levante la bandeja de salida.
  3. Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima.
    figura 6: Deslizar la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima
    Imagen: Deslizar la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima
  4. Con la cara de impresión hacia abajo, coloque una pila de papel en la bandeja hasta que quede ajustada contra el borde posterior de la bandeja. Luego deslice la guía de ancho del papel hasta que quede contra el borde del papel.
    figura 7: Cargar papel y deslizar la guía de ancho del papel hacia adentro
    Imagen: Cargar papel y deslizar la guía de ancho del papel hacia adentro
  5. Baje la bandeja de salida y luego cierre la cubierta superior.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 2: Verifique el estado del papel y vuelva a cargarlo
Los problemas de alimentación de papel pueden ocurrir porque el papel de la bandeja está sucio, roto, arrugado, húmedo o doblado. La calidad del papel también puede hacer una diferencia. Sólo use papeles de buena calidad que cumplan con las especificaciones del producto. Siga estos pasos para verificar el estado del papel y luego vuelva a cargar el papel.
Paso 1: Compruebe el estado del papel
  1. Retire la pila de papel de la bandeja.
  2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
    NOTA:Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.
  3. Examine el estado del papel y luego reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. El producto solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  6. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero no más de 25.
    NOTA:Para seguir estos pasos, use solamente entre 10 y 25 hojas de papel. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su producto.
Paso 2: Vuelva a cargar el papel
  1. Abra la cubierta superior.
    figura 8: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  2. Levante la bandeja de salida.
    figura 9: Levantar la bandeja de salida
    Imagen: Levante la bandeja de salida.
  3. Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima.
    figura 10: Deslizar la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima
    Imagen: Deslizar la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima
  4. Retire todo el papel de la bandeja.
  5. Con la cara de impresión hacia abajo, vuelva a insertar la pila de papel en la bandeja hasta que quede ajustada contra el borde posterior de la bandeja. Luego deslice la guía de ancho del papel hasta que quede contra el borde del papel.
    figura 11: Cargar papel y deslizar la guía de ancho del papel hacia adentro
    Imagen: Cargar papel y deslizar la guía de ancho del papel hacia adentro
  6. Baje la bandeja de salida y luego cierre la cubierta superior.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 3: Limpie los rodillos de papel
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de papel dentro del producto.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Un hisopo limpio que no suelte pelusa, no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Retire la puerta de acceso posterior. Presione el pestillo de la puerta hacia la derecha y tire de la puerta.
    figura 12: Retirar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirar la puerta de acceso posterior
  5. Humedezca ligeramente el paño con agua y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione moderadamente para eliminar el polvo o la suciedad acumulada.
    figura 13: Girar los rodillos de papel
    Imagen: Girar los rodillos de papel
  7. Humedezca ligeramente el hisopo con agua y escurra el exceso de líquido.
  8. Presione el hisopo contra los rodillos de alimentación de papel y gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione moderadamente para garantizar que se elimina toda la suciedad o polvo.
    figura 14: Limpiar el rodillo de alimentación de papel
    Imagen: Limpiar el rodillo de alimentación de papel
  9. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  10. Asegúrese de que los rodillos de la puerta de acceso posterior estén limpios y en buen estado. Si falta alguno, o si está trabado o flojo, reemplace la puerta de acceso posterior.
    figura 15: Rodillos en la puerta de acceso posterior
    Imagen: Rodillos en la puerta de acceso posterior
  11. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Inserte el costado derecho de la puerta en la parte posterior del producto y luego empuje la puerta hacia adentro, hasta que encaje en su lugar.
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  13. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
La luz de Encendido parpadea y aparece el mensaje "Atasco de papel " en el equipo.
Causa : Es posible que haya un atasco de papel en el producto.
Importante : Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Reinicie la impresora
Siga estos pasos para tratar de reiniciar el mecanismo de impresión al reiniciar el producto.
Paso 1: Reinicie la impresora
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto. Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Presione el botón de Encendido para encender el producto.
    NOTA:Es posible que el producto pase por un breve período de calentamiento. Espere hasta que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).
  3. Abra y cierre la cubierta superior cuatro veces y luego suelte el botón de Encendido. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
    figura 16: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
    Imagen: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Elimine el atasco de papel
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para eliminar atascos de papel en el producto. Siempre quite el papel atascado de la parte posterior del producto primero y luego en el frente.
Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Elimine el atasco de papel en la parte posterior de la impresora
Siga estos pasos para quitar el papel atascado en la parte posterior del producto.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  4. Retire la puerta de acceso posterior. Presione el pestillo de la puerta hacia la derecha y tire de la puerta.
    figura 17: Retirar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirar la puerta de acceso posterior
  5. Con cuidado, retire cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    NOTA:Utilice una linterna para revisar los rodillos y las ruedas y descubrir si hay trozos de papel. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Inserte el costado derecho de la puerta en la parte posterior del producto y luego empuje la puerta hacia adentro, hasta que encaje en su lugar.
Paso 3: Elimine el papel atascado de la parte frontal de la impresora
Siga estos pasos para eliminar el papel atascado de la parte frontal del producto.
  1. Abra la cubierta superior.
    figura 18: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  2. Con cuidado, retire cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    NOTA:Utilice una linterna para revisar los rodillos y las ruedas y descubrir si hay trozos de papel. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  3. Cierre la cubierta superior.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
Paso 4: Asegúrese de que el carro se mueve libremente
Realice los pasos que se describen a continuación para verificar si el carro se mueve libremente.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta superior. El carro se debe desplazar hasta el área de acceso. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 19: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación para mover el carro con la mano con el fin de evitar el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Con cuidado, retire el papel o los objetos que pudieran estar obstaculizando el carro.
    NOTA:Utilice una linterna para revisar el interior del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  5. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto , muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto , muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto , muévalo hacia la derecha.
  6. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto empujándolo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  7. Cierre la cubierta superior.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
Paso 5: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).
  3. Abra y cierre la cubierta superior cuatro veces y luego suelte el botón de Encendido. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
    figura 20: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
    Imagen: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Limpie los rodillos de papel
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de papel dentro del producto.
Paso 1: Limpie los rodillos
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Un hisopo limpio que no suelte pelusa, no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Retire la puerta de acceso posterior. Presione el pestillo de la puerta hacia la derecha y tire de la puerta.
    figura 21: Retirar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirar la puerta de acceso posterior
  5. Humedezca ligeramente el paño con agua y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione moderadamente para eliminar el polvo o la suciedad acumulada.
    figura 22: Girar los rodillos de papel
    Imagen: Girar los rodillos de papel
  7. Humedezca ligeramente el hisopo con agua y escurra el exceso de líquido.
  8. Presione el hisopo contra los rodillos de alimentación de papel y gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione moderadamente para garantizar que se elimina toda la suciedad o polvo.
    figura 23: Limpiar el rodillo de alimentación de papel
    Imagen: Limpiar el rodillo de alimentación de papel
  9. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  10. Asegúrese de que los rodillos de la puerta de acceso posterior estén limpios y en buen estado. Si falta alguno, o si está trabado o flojo, reemplace la puerta de acceso posterior.
    figura 24: Rodillos en la puerta de acceso posterior
    Imagen: Rodillos en la puerta de acceso posterior
  11. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Inserte el costado derecho de la puerta en la parte posterior del producto y luego empuje la puerta hacia adentro, hasta que encaje en su lugar.
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  13. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).
  3. Abra y cierre la cubierta superior cuatro veces y luego suelte el botón de Encendido. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
    figura 25: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
    Imagen: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Reinicie la impresora
A veces, aparece el mensaje de atasco de papel, aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Siga estos pasos para realizar un reinicio con el fin de intentar eliminar el error falso de atasco de papel.
Paso 1: Reinicie la impresora
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).
  3. Abra y cierre la cubierta superior cuatro veces y luego suelte el botón de Encendido. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
    figura 26: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
    Imagen: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 5: Lleve la impresora al servicio técnico
Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.
La luz de Encendido parpadea y aparece el mensaje "No se han detectado cartuchos de impresión " en el equipo.
Causa : Hay un problema con uno o ambos cartuchos.
Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.
Importante : Antes de comenzar, asegúrese de que los cartuchos sean compatibles con su producto.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.
  • Si los cartuchos son compatibles con su producto, pruebe las soluciones siguientes en el orden en el que se presentan.
  • Si los cartuchos no son compatibles con su producto, pase a la Solución 3 para sustituir los cartuchos.
Solución 1: Compruebe los niveles de tinta estimados
Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta estimados y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos.
Paso 1: Compruebe los niveles de tinta estimados
NOTA:Si ha insertado un cartucho recargado o remanufacturado, o un cartucho que se ha utilizado en otro producto, es posible que el indicador de nivel de tinta sea inexacto o no esté disponible.
  1. Asegúrese de que el producto esté encendido y conectado al equipo.
  2. Desde el menú desplegable del documento o imagen que está imprimiendo, haga clic en Archivo y luego en Imprimir . Se abrirá la ventana Imprimir.
  3. Haga clic en Propiedades o en Preferencias . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Revisión del dispositivo .
  5. Haga clic en la ficha Nivel de tinta estimado .
    NOTA:Los indicadores del nivel de tinta proporcionan cálculos apenas para efectos de planificación. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, tenga a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  • Si los cartuchos no están vacíos, continúe con la siguiente solución.
  • Si uno o ambos cartuchos están vacíos, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Sustituya el cartucho vacío
Siga estos pasos para reemplazar el cartucho vacío.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la cubierta superior. Espere hasta que el carro se desplace hasta el área de acceso y quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 27: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  3. Presione el cartucho hacia abajo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    figura 28: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
  4. Extraiga el cartucho nuevo del empaque y, con cuidado, quite la cinta de protección.
    figura 29: Extraer la cinta de protección del cartucho
    Imagen: Extraer la cinta de protección del cartucho
  5. Sujete el cartucho de modo que los inyectores queden orientados hacia abajo y los contactos apuntando hacia el carro.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas pueden producirse obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  6. Deslice el cartucho ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    figura 30: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
  7. De ser necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  8. Cierre la cubierta superior.
Paso 3: Alinee los cartuchos
Una vez insertado un nuevo cartucho, alinee los cartuchos para garantizar la mejor calidad de impresión. Seleccione su sistema operativo a continuación para ver los pasos para alinear los cartuchos.
    1. Asegúrese de que el producto esté encendido y conectado al equipo.
    2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ) y luego en Impresoras y faxes . Se abre la ventana Impresoras y faxes.
    3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono que corresponde a su producto HP y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
    4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Revisión del dispositivo .
    5. Haga clic en Alinear el dispositivo , en Alinear y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
    1. Asegúrese de que el producto esté encendido y conectado al equipo.
    2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego en Impresoras . Se abre la ventana Impresoras.
    3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono que corresponde a su producto HP y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
    4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Revisión del dispositivo .
    5. Haga clic en Alinear el dispositivo , en Alinear y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
    1. Asegúrese de que el producto esté encendido y conectado al equipo.
    2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego en Impresoras y dispositivos . Se abre la ventana Impresoras y faxes.
    3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono que corresponde a su producto HP y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
    4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Revisión del dispositivo .
    5. Haga clic en Alinear el dispositivo , en Alinear y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 2: Extraiga los cartuchos y vuelva a colocarlos
Es posible que uno o ambos cartuchos no logren establecer un contacto eléctrico completo con el carro. Siga estos pasos para extraer y luego volver a colocar los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la cubierta superior. El carro se desplazará hasta el área de acceso. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 31: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  3. Presione el cartucho hacia abajo para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    figura 32: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
  4. Examine el cartucho. Asegúrese de que no queden restos de la cinta de protección en los contactos o en los inyectores.
    figura 33: Extraer la cinta de protección del cartucho
    Imagen: Extraer la cinta de protección del cartucho
  5. Sujete el cartucho de modo que los inyectores queden orientados hacia abajo y los contactos apuntando hacia el carro.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas pueden producirse obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  6. Deslice el cartucho ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    figura 34: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
  7. Repita estos pasos para extraer y luego volver a colocar el otro cartucho.
  8. Cierre la cubierta superior.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 3: Limpie los cartuchos
Siga estos pasos para limpiar los contactos de los cartuchos.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Hisopos limpios que no se rompan ni dejen fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el cartucho)
    • Una hoja o una toalla de papel
  2. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  3. Abra la cubierta superior. Espere hasta que el carro se desplace hasta el área de acceso y quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 35: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  4. Presione el cartucho hacia abajo para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    ATENCIÓN:Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
    figura 36: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
  5. Sumerja el hisopo en el agua y luego escúrralo para quitar el exceso.
  6. Utilice el hisopo para quitar la tinta y la suciedad de los contactos del cartucho.
    figura 37: Limpiar los contactos
    Imagen: Limpiar los contactos
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  7. Coloque el cartucho sobre la hoja o la toalla de papel y deje que el cartucho se seque durante 5 a 10 minutos. Asegúrese de que los inyectores no estén en contacto con el papel.
  8. Sujete el cartucho de modo que los inyectores queden orientados hacia abajo y los contactos apuntando hacia el carro.
  9. Deslice el cartucho ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    figura 38: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
  10. Repita estos pasos para limpiar el otro cartucho.
  11. Cierre la cubierta superior.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Solución 4: Sustituya los cartuchos
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos.
Paso 1: Sustituya los cartuchos
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la cubierta superior. Espere hasta que el carro se desplace hasta el área de acceso y quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 39: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  3. Presione el cartucho hacia abajo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    figura 40: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
  4. Extraiga el cartucho nuevo del empaque y, con cuidado, quite la cinta de protección.
    figura 41: Extraer la cinta de protección del cartucho
    Imagen: Extraer la cinta de protección del cartucho
  5. Sujete el cartucho de modo que los inyectores queden orientados hacia abajo y los contactos apuntando hacia el carro.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas pueden producirse obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  6. Deslice el cartucho ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    figura 42: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
  7. De ser necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  8. Cierre la cubierta superior.
Paso 2: Alinee los cartuchos
Una vez insertado un nuevo cartucho, alinee los cartuchos para garantizar la mejor calidad de impresión. Seleccione su sistema operativo a continuación para ver los pasos para alinear los cartuchos.
Cómo alinear los cartuchos
    1. Asegúrese de que el producto esté encendido y conectado al equipo.
    2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ) y luego en Impresoras y faxes . Se abre la ventana Impresoras y faxes.
    3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono que corresponde a su producto HP y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
    4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Revisión del dispositivo .
    5. Haga clic en Alinear el dispositivo , en Alinear y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
    1. Asegúrese de que el producto esté encendido y conectado al equipo.
    2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego en Impresoras . Se abre la ventana Impresoras.
    3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono que corresponde a su producto HP y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
    4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Revisión del dispositivo .
    5. Haga clic en Alinear el dispositivo , en Alinear y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
    1. Asegúrese de que el producto esté encendido y conectado al equipo.
    2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego en Impresoras y dispositivos . Se abre la ventana Impresoras y faxes.
    3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono que corresponde a su producto HP y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
    4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Revisión del dispositivo .
    5. Haga clic en Alinear el dispositivo , en Alinear y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
La luz de Encendido parpadea y aparece el mensaje "Error al escribir en el puerto USB " en el equipo.
Causa : Hay algún problema con el concentrador USB.
Conecte el producto directamente a un puerto USB del equipo.
La luz de Encendido parpadea y aparece el mensaje "Error del mecanismo " en el equipo.
Causa : El carro está atascado.
Importante : Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Reinicie la impresora
Siga estos pasos para apagar el producto y volver a encenderlo y luego imprima un informe de autodiagnóstico.
Paso 1: Reinicie la impresora
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto. Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Presione el botón de Encendido para encender el producto.
    NOTA:Es posible que el producto pase por un breve período de calentamiento. Espere hasta que finalice el período de calentamiento antes de continuar.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).
  3. Abra y cierre la cubierta superior cuatro veces y luego suelte el botón de Encendido. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
    figura 43: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
    Imagen: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Elimine el atasco de papel
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para eliminar atascos de papel en el producto. Siempre quite el papel atascado de la parte posterior del producto primero y luego en el frente.
Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Paso 2: Elimine el atasco de papel en la parte posterior de la impresora
Siga estos pasos para quitar el papel atascado en la parte posterior del producto.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  4. Retire la puerta de acceso posterior. Presione el pestillo de la puerta hacia la derecha y tire de la puerta.
    figura 44: Retirar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirar la puerta de acceso posterior
  5. Con cuidado, retire cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    NOTA:Utilice una linterna para revisar los rodillos y las ruedas y descubrir si hay trozos de papel. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Inserte el costado derecho de la puerta en la parte posterior del producto y luego empuje la puerta hacia adentro, hasta que encaje en su lugar.
Paso 3: Elimine el papel atascado de la parte frontal de la impresora
Siga estos pasos para eliminar el papel atascado de la parte frontal del producto.
  1. Abra la cubierta superior.
    figura 45: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  2. Con cuidado, retire cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    NOTA:Utilice una linterna para revisar los rodillos y las ruedas y descubrir si hay trozos de papel. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  3. Cierre la cubierta superior.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).
  3. Abra y cierre la cubierta superior cuatro veces y luego suelte el botón de Encendido. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
    figura 46: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
    Imagen: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Asegúrese de que el carro se mueve libremente
Realice los pasos que se describen a continuación para verificar si el carro se mueve libremente.
Paso 1: Verifique el recorrido del carro
Realice los pasos que se describen a continuación para verificar si el carro se mueve libremente.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la cubierta superior. El carro se desplazará hasta el área de acceso. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 47: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación para mover el carro con la mano con el fin de evitar el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Con cuidado, retire el papel o los objetos que pudieran estar obstaculizando el carro.
    NOTA:Utilice una linterna para revisar el interior del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  5. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto , muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto , muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto , muévalo hacia la derecha.
  6. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto empujándolo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  7. Cierre la cubierta superior.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).
  3. Abra y cierre la cubierta superior cuatro veces y luego suelte el botón de Encendido. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
    figura 48: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
    Imagen: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Extraiga los cartuchos y vuelva a colocarlos
Es posible que uno o ambos cartuchos no logren establecer un contacto eléctrico completo con el carro. Siga estos pasos para extraer y luego volver a colocar los cartuchos.
Paso 1: Extraiga los cartuchos y vuelva a colocarlos
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la cubierta superior. El carro se desplazará hasta el área de acceso. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 49: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  3. Presione el cartucho hacia abajo para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    figura 50: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
  4. Examine el cartucho. Asegúrese de que no queden restos de la cinta de protección en los contactos o en los inyectores.
    figura 51: Extraer la cinta de protección del cartucho
    Imagen: Extraer la cinta de protección del cartucho
  5. Sujete el cartucho de modo que los inyectores queden orientados hacia abajo y los contactos apuntando hacia el carro.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas pueden producirse obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  6. Deslice el cartucho ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    figura 52: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
  7. Repita estos pasos para extraer y luego volver a colocar el otro cartucho.
  8. Cierre la cubierta superior.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).
  3. Abra y cierre la cubierta superior cuatro veces y luego suelte el botón de Encendido. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
    figura 53: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
    Imagen: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 5: Conecte la impresora directamente a una toma de pared
Conecte el producto directamente a una toma de pared para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
Paso 1: Conecte la impresora en una toma de pared
Conecte el producto a una toma de pared para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente. Si el producto ya está conectado a una toma de pared , salte a la siguiente solución.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de cualquier regleta o estabilizador de tensión y enchúfelo directamente a una toma de pared.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).
  3. Abra y cierre la cubierta superior cuatro veces y luego suelte el botón de Encendido. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
    figura 54: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
    Imagen: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 6: Reinicie la impresora
Siga estos pasos para reiniciar el producto y luego imprimir un informe de autodiagnóstico.
Paso 1: Reinicie la impresora
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).
  3. Abra y cierre la cubierta superior cuatro veces y luego suelte el botón de Encendido. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
    figura 55: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
    Imagen: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.
Solución 7: Lleve la impresora al servicio técnico
Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.

Problema: La luz de Encendido parpadea al intentar imprimir etiquetas

La luz de Encendido parpadea al intentar imprimir etiquetas y las etiquetas no se imprimen.
figura 56: La luz de Encendido parpadea
Imagen: La luz de Encendido parpadea
    El trabajo de impresión de la etiqueta no se ha configurado correctamente o hay un problema con las etiquetas.
Siga estas soluciones en el orden en el que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Verifique el estado de las etiquetas y vuelva a cargarlas

Siga estos pasos para verificar el estado de las etiquetas y a continuación vuelva a cargarlas en el producto.
Paso 1: Verificar el estado de las etiquetas
Los problemas de alimentación de las etiquetas pueden ocurrir porque la hoja de etiquetas está sucia, rota, arrugada, húmeda o doblada. La calidad de las etiquetas también puede hacer una diferencia. Sólo use etiquetas de buena calidad que cumplan con las especificaciones del producto. Siga estos pasos para verificar el estado de las etiquetas.
  1. Retire la pila de etiquetas de la bandeja.
  2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para ver el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida que las etiquetas pasen por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden producir problemas de alimentación.
    NOTA:Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.
  3. Examine el estado de las etiquetas y luego reemplace cualquier hoja de etiquetas rota, sucia, ondulada, arrugada o doblada.
  4. Asegúrese de que todas las etiquetas de la pila sean del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de etiquetas mezclados en la bandeja. El producto sólo puede procesar un tipo de etiquetas al mismo tiempo.
  5. Apoye la pila de etiquetas sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  6. Asegúrese de que la pila de etiquetas contenga no menos de 10 hojas y no más de 20.
    NOTA:Necesita usar entre 10 y 20 hojas de papel apenas para efectos de estos pasos de resolución de problemas. Si el problema se resolvió, puede seguir cargando papel, según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su producto.
Paso 2: Carga de etiquetas
  1. Abra la cubierta superior.
    figura 57: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  2. Levante la bandeja de salida.
    figura 58: Levantar la bandeja de salida
    Imagen: Levante la bandeja de salida.
  3. Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima.
    figura 59: Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima
    Imagen: Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima
  4. Con la cara de impresión hacia abajo, vuelva a insertar la pila de etiquetas en la bandeja hasta que quede ajustada contra el borde posterior de la bandeja.
    figura 60: Cargar las etiquetas y deslizar la guía de ancho del papel hacia adentro
    Imagen: Carga de etiquetas
  5. Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro hasta que quede contra el borde de las etiquetas.
  6. Baje la bandeja de salida y luego cierre la cubierta superior.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 2: Verifique la configuración de impresión

Siga estos pasos para asegurarse de que la configuración de las etiquetas sea la adecuada para su trabajo de impresión.
  1. Desde el menú desplegable del documento o imagen que está imprimiendo, haga clic en Archivo y luego en Imprimir . Se abrirá la ventana Imprimir.
  2. Haga clic en Propiedades o en Preferencias . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  3. Haga clic en la ficha Atajos de impresión y, a continuación, en Impresión en blanco y negro .
  4. En la lista desplegable Tamaño del papel , seleccione Normal o A4 .
  5. En la lista desplegable Tipo de papel , seleccione Etiquetas o Papel normal , según su programa de software.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Limpie los rodillos de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de papel dentro del producto.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Un hisopo limpio que no suelte pelusa, no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Retire la puerta de acceso posterior. Presione el pestillo de la puerta hacia la derecha y tire de la puerta.
    figura 61: Retirar la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retirar la puerta de acceso posterior
  5. Humedezca ligeramente el paño con agua y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione moderadamente para eliminar el polvo o la suciedad acumulada.
    figura 62: Girar los rodillos de papel
    Imagen: Girar los rodillos de papel
  7. Humedezca ligeramente el hisopo con agua y escurra el exceso de líquido.
  8. Presione el hisopo contra los rodillos de alimentación de papel y gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione moderadamente para garantizar que se elimina toda la suciedad o polvo.
    figura 63: Limpiar el rodillo de alimentación de papel
    Imagen: Limpiar el rodillo de alimentación de papel
  9. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  10. Asegúrese de que los rodillos de la puerta de acceso posterior estén limpios y en buen estado. Si falta alguno, o si está trabado o flojo, reemplace la puerta de acceso posterior.
    figura 64: Rodillos en la puerta de acceso posterior
    Imagen: Rodillos en la puerta de acceso posterior
  11. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Inserte el costado derecho de la puerta en la parte posterior del producto y luego empuje la puerta hacia adentro, hasta que encaje en su lugar.
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  13. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

Problema: La luz de Encendido parpadea y faltan líneas o bandas en la impresión

La luz de Encendido parpadea y faltan líneas o bandas en la impresión.
figura 65: La luz de Encendido parpadea
Imagen: La luz de Encendido parpadea
    Uno o ambos cartuchos no están encajados correctamente, o hay que limpiar los cartuchos.
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Paso 1: Imprima un informe de autodiagnóstico

  1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido ( ).
  3. Abra y cierre la cubierta superior cuatro veces y luego suelte el botón de Encendido. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
    figura 66: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
    Imagen: Abra y cierre la tapa superior cuatro veces
  4. Verifique las barras y los patrones de los inyectores en el informe de autodiagnóstico para detectar problemas.
    NOTA:Las barras y los patrones de los siguientes ejemplos pueden verse diferentes de los del informe de autodiagnóstico de su producto.
    figura 67: Barras descoloridas, manchadas o faltantes
    Imagen: Barras descoloridas, manchadas o faltantes
    figura 68: Líneas del patrón interrumpidas o falta un patrón de color
    Imagen: Líneas del patrón interrumpidas o falta un patrón de color
  • Si no hay problemas en el informe de autodiagnóstico, el problema se ha solucionado.
  • Si hay problemas en el informe de autodiagnóstico, o si el informe no se imprime como se debe, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Extraiga los cartuchos y vuelva a colocarlos

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la cubierta superior. El carro se desplazará hasta el área de acceso. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 69: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  3. Presione el cartucho hacia abajo para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    figura 70: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
  4. Examine el cartucho. Asegúrese de que no queden restos de la cinta de protección en los contactos o en los inyectores.
    figura 71: Extraer la cinta de protección del cartucho
    Imagen: Extraer la cinta de protección del cartucho
  5. Sujete el cartucho de modo que los inyectores queden orientados hacia abajo y los contactos apuntando hacia el carro.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas pueden producirse obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  6. Deslice el cartucho ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    figura 72: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
  7. Si es necesario, repita estos pasos para extraer y luego volver a insertar el otro cartucho.
  8. Cierre la cubierta superior.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.

Paso 3: Limpie los cartuchos

  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Hisopos limpios que no se rompan ni dejen fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el cartucho)
    • Una hoja o una toalla de papel
  2. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  3. Abra la cubierta superior. Espere hasta que el carro se desplace hasta el área de acceso y quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 73: Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
  4. Presione el cartucho hacia abajo para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    ATENCIÓN:Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
    figura 74: Extraer el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
  5. Sumerja el hisopo en el agua y luego escúrralo para quitar el exceso.
  6. Utilice el hisopo para quitar la tinta y la suciedad de los contactos del cartucho.
    figura 75: Limpiar los contactos
    Imagen: Limpiar los contactos
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  7. Coloque el cartucho sobre la hoja o la toalla de papel y deje que el cartucho se seque durante 5 a 10 minutos. Asegúrese de que los inyectores no estén en contacto con el papel.
  8. Sujete el cartucho de modo que los inyectores queden orientados hacia abajo y los contactos apuntando hacia el carro.
  9. Deslice el cartucho ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    figura 76: Insertar el cartucho
    Imagen: Insertar el cartucho
  10. De ser necesario, repita estos pasos para limpiar el otro cartucho.
  11. Cierre la cubierta superior.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección "Lleve la impresora al servicio técnico" al final de este documento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.
Impresora de inyección de tinta en color HP Deskjet 3920

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