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Appareil photo numérique HP Photosmart E427 assistance

L'ordinateur ne reconnaît pas l'appareil photo connecté.

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Problème

Après la connexion de l'appareil photo à l'ordinateur, il y a un manque total de communication. L'ordinateur ne reconnaît pas l'appareil photo, alors qu'ils semblent tous les deux fonctionner normalement.

Solution

Pour résoudre ces problèmes de communication, réalisez les étapes suivantes.

Etape 1 : Vérification des communications du matériel

  1. Allumez l'appareil photo et connectez-le à l'ordinateur, de préférence par l'un des ports USB situés à l'arrière de l'ordinateur.
  2. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques :
    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail.
    2. Cliquez sur Propriétés.
    3. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
      • Windows 98 : Dans la fenêtre Propriétés Système, cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
      • Windows 2000 et Microsoft Windows XP : Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
  3. Cherchez les éléments liés aux appareils photo (Appareil photo USB, Appareil photo numérique xxx HP, Périphérique inconnu, etc.). Regardez sous Périphériques d'imagerie, Autres périphériques et contrôleurs USB en cliquant sur le signe plus (+) en regard de ces catégories.
  4. Après avoir trouvé l'appareil photo, mettez l'élément en surbrillance et cliquez sur Supprimer au bas du Gestionnaire de périphériques
    (Il vous faudra peut-être cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'élément, puis sélectionner l'option Supprimer ou Désinstaller.)
  5. Actualisez le Gestionnaire de périphériques.
L'appareil photo devrait maintenant être indiqué correctement sous Périphériques d'imagerie. Son nom ne devrait pas être précédé d'un point d'exclamation. Si un point d'exclamation apparaît, passez à l'étape 2.

Etape 2 : Test de l'appareil photo en mode disque

Mettez l'appareil photo en mode Lecteur de disque pour permettre à l'ordinateur de reconnaître l'appareil photo en tant que lecteur de disque amovible.
  1. Procédez comme suit pour afficher le Gestionnaire de périphériques :
    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail.
    2. Cliquez sur Propriétés.
    3. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
      • Windows 98 : Dans la fenêtre Propriétés Système, cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
      • Windows 2000 et Microsoft Windows XP : Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
      REMARQUE : L'appareil photo peut se trouver sous différents éléments du gestionnaire de périphériques.
  2. Cherchez les éléments liés aux appareils photo (Appareil photo USB, Appareil photo numérique xxx HP, Périphérique inconnu, etc.). Regardez sous Périphériques d'imagerie, Autres périphériques et contrôleurs USB en cliquant sur le signe plus (+) en regard de ces catégories.
  3. Après avoir trouvé l'appareil photo, mettez l'élément en surbrillance et cliquez sur Supprimer au bas du Gestionnaire de périphériques
    (Il vous faudra peut-être cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'élément, puis sélectionner l'option Supprimer ou Désinstaller.)
  4. Fermez toutes les fenêtres et déconnectez l'appareil photo de l'ordinateur.
  5. Une fois l'appareil photo déconnecté de l'ordinateur, mettez-le sous tension.
  6. A partir de n'importe quel menu, utilisez les boutons fléchés droit/gauche pour naviguer jusqu'au menu Configuration.
  7. Mettez en surbrillance et sélectionnez Configuration USB, puis appuyez sur le bouton OK.
  8. Mettez en surbrillance et sélectionnez Lecteur de disque, puis appuyez sur le bouton OK.
  9. Reconnectez l'appareil photo à l'ordinateur.
L'ordinateur devrait détecter le Nouveau matériel et installer l'appareil photo en mode Lecteur de disque.
L'appareil photo devrait réapparaître dans le Gestionnaire de périphériques et le logiciel devrait vous inviter à télécharger les photos. Si cela ne se produit pas, passez à l'étape 3 pour supprimer et réinstaller le logiciel de l'appareil photo.
REMARQUE : Le nouveau réglage de mode vous donnera accès à l'appareil photo sous forme de disque amovible dans la fenêtre Poste de travail.

Etape 3 : Suppression et réinstallation du logiciel de l'appareil photo

Suppression du logiciel de l'appareil photo

Suivez les étapes ci-dessous pour désinstaller le logiciel de l'appareil photo sur un ordinateur équipé de Microsoft Windows :
  1. Ouvrez le Panneau de configuration :
    • Windows 98 : Cliquez sur Démarrer, Paramètres, puis sur Panneau de configuration.
    • Windows XP : Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  2. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Ajout/Suppression de programmes.
  3. Dans la fenêtre Ajout/Suppression de programmes, mettez en surbrillance et supprimez le logiciel HP Photo et imagerie.
  4. Vous pouvez aussi supprimer le dossier programme installé avec l'appareil photo pour supprimer entièrement le logiciel : C:\Program Files\Hewlett-Packard\« Imagerie numérique »
    REMARQUE : Si vous avez plusieurs périphériques HP utilisant le logiciel Photo et imagerie, veillez à supprimer les éléments correspondant seulement à l'appareil photo.

Installation du logiciel de l'appareil photo

Suivez les étapes ci-dessous pour installer le logiciel sur un ordinateur équipé de Microsoft Windows :
REMARQUE : Pour les ordinateurs équipés de Windows, le composant HP Instant Share du logiciel HP Photo et imagerie nécessite au moins Internet Explorer 5.01 pour fonctionner correctement.
  1. Insérez le CD du logiciel Photo et imagerie HP dans le lecteur de CD de votre ordinateur. La fenêtre d'installation s'affiche automatiquement.
    REMARQUE : Si la fenêtre d'installation ne s'affiche pas, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez X:\Setup.exe, où X correspond à la lettre du lecteur de CD.
  2. Cliquez sur Suivant, et suivez les instructions à l'écran pour installer le logiciel.
  3. Redémarrez l’ordinateur.

Test de connectivité

Pour tester la fonctionnalité de l'appareil photo sur l'ordinateur, procédez comme suit :
  1. Allumez l'appareil photo.
  2. Connectez le câble USB Appareil photo vers PC, de préférence dans un des ports USB situés à l'arrière de l'ordinateur.
  3. Connectez l'autre extrémité du câble à l'appareil photo. Au bout d'un moment, l'ordinateur reconnaît la connexion de l'appareil photo. Le message Connecté à l'ordinateur devrait apparaître sur l'écran à cristaux liquides.
  4. Le logiciel de l'appareil photo s'ouvre sur l'ordinateur et invite l'utilisateur à Démarrer le téléchargement de l'appareil photo.
  5. Les photos devraient alors commencer à se télécharger vers le PC et à apparaître sur l'écran. Une fois que toutes les images sont téléchargées sur l'ordinateur, la fenêtre Galerie d'images s'affichera pour que vous puissiez visualiser, modifier et imprimer les photos.
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