Scanner HP Scanjet 5470c Dépannage
ImprimerIntroduction
Ce document répond aux problèmes et questions les plus courants qui peuvent survenir lorsque vous utilisez votre scanner HP Scanjet. Pour faciliter ce processus de dépannage, ce document se compose de sections sur le matériel, la communication et le logiciel.
Matériel
Les problèmes de matériel éventuels liés au scanner HP Scanjet peuvent être dus au scanner ou à l'ordinateur. Pour savoir si un problème est dû au scanner ou à l'ordinateur, consultez les sections suivantes :
Matériel informatique
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| Configuration minimale du système | Assurez-vous que votre ordinateur respecte la configuration minimale du système indiquée sur le carton du scanner. Cliquez ici pour connaître la configuration minimale requise de votre scanner HP Scanjet . |
| Informations sur votre système | Le document suivant explique comment trouver des informations concernant votre système informatique pour remédier aux problèmes qui se présentent. |
| Disque dur | Si l’espace disque dur disponible n’est pas assez important, supprimez des fichiers inutiles ou installez le logiciel sur un autre disque. |
Matériel du scanner
Comment tester le matériel de mon scanner si je pense qu'il y a un problème ?
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| Série 2000 | Série 3000 | Série 4000 | Série 5000 | Série 6000 | Série 7000 | Série 8000 |
| 2100 | 3010 | 4070 | 5300 et 5370 | 6300, 6350 et 6390 | 7400, 7450 et 7490 | 8200, 8250 et 8290 (document en anglais) |
| 3300 | ||||||
| 2200 | 3400 | 4300 | 5400, 5470 et 5490 | 7650 | ||
| 4370 | ||||||
| 2300 | 3500 | 4400 et 4470 | 5500 et 5550 | |||
| 2400 | 3670 et 3690 | 4500 et 4570 | 5530 | |||
| 3770 | 4600 et 4670 | 5590 | ||||
| 3800 | ||||||
| 3970 | 4850 et 4890 | |||||
Communication
Les problèmes de communication entre le scanner HP Scanjet et votre ordinateur peuvent être facilement résolus en procédant comme suit :
Câbles
doit être orientée vers le haut. 
Documentation
Logiciel
Des messages d'erreur viennent du système d'exploitation et peuvent s'afficher avec n'importe quel scanner HP Scanjet tandis que d'autres erreurs sont spécifiques au logiciel en cours d'installation. Vérifiez toutes les sections du scanner, du logiciel en cours d'utilisation et du système d'exploitation.
Systèmes d’exploitation
Windows XP édition professionnelle x64 :
La version professionnelle x64 de Windows XP, qui vient de sortir, nécessite des pilotes spécialement développés pour une utilisation avec le système d'exploitation x64. La majorité des pilotes sortis auparavant pour les systèmes d'exploitation 32 Bits de Windows XP (Windows XP éditions familiale, professionnelle et Media Center) ne fonctionnent pas avec Windows XP édition professionnelle x64. Consultez le document suivant pour plus d'informations sur l'assistance prévue :
Windows XP et Service Pack 2
Microsoft a mis à disposition une nouvelle mise à jour pour Windows XP : Service Pack 2 (SP2). Cette mise à jour ajoute des nouvelles fonctionnalités et renforce le niveau de sécurité du système d'exploitation. Cependant, après l'installation du SP2, certains programmes, applications ou appareils se comportent différemment. Pour en savoir plus sur le SP2, consultez les liens suivants :
Avant la mise à jour Windows XP à l'aide du Service Pack 2, lisez la documentation Microsoft suivante afin de parer à tout problème ultérieurement :
Utilisez ce document pour en savoir plus sur les fonctionnalités de sécurité du nouveau Service Pack 2 et pour savoir comment télécharger les pilotes depuis le site Web HP tout en gardant votre ordinateur sécurisé,
Echec des téléchargements et avertissements de sécurité après l'installation du Service Pack 2 pour Windows XP
Windows XP et Windows 2000 Professionnel
Apple Macintosh
Linux
Logiciel de numérisation HP
Désinstallation
L'option de désinstallation du programme d'installation a aussi été conçue pour aider l'utilisateur du scanner à résoudre des problèmes de logiciel qui peuvent se produire lors de l'installation ou de l'ouverture du logiciel de numérisation HP. Pour désinstaller le logiciel de numérisation HP, procédez comme suit :
- Microsoft Windows
- Cliquez sur Démarrer , paramètres , puis sur Panneau de configuration . Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer , puis sur Panneau de configuration .
- Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes , puis sélectionnez le logiciel HP Image Zone .
- Cliquez sur Modifier (ou Ajouter/Supprimer , selon la version de Windows).
- Suivez les instructions à l'écran, puis cliquez sur Supprimer .
- Apple Macintosh
- Débranchez le scanner et redémarrez l'ordinateur (si le scanner n'est pas débranché et que l'ordinateur n'est pas redémarré avant l'installation du logiciel, certains fichiers ne seront pas supprimés de l'ordinateur durant la désinstallation).
- Cliquez sur l'icône Macintosh HD , sélectionnez Applications , puis Hewlett Packard . Le dossier devrait contenir un outil de désinstallation HP .
- Double-cliquez sur l'outil de désinstallation et suivez les instructions affichées sur l’écran.
- Une fois la désinstallation terminée,
- Sous Max OS X :
- Cliquez sur Macintosh HD , sélectionnez Utilisateurs , Nom d'utilisateur , Bibliothèque , Préférences , puis supprimez tous les fichiers commençant par com.hp et HP/Hewlett Packard .
- Ouvrez les Préférences système et cliquez sur Comptes .
- A partir de l'onglet Eléments de démarrage , supprimez HP Scanjet Manager .
- Sous Max OS 9 :
- Cliquez sur Macintosh HD , sélectionnez Systemfolder (dossier système), Préférences , puis supprimez tous les fichiers commençant par com.hp et HP/Hewlett Packard .
- Dans le Systemfolder , ouvrez le dossier Eléments de démarrage et faites glisser HP Scanjet Manager dans la corbeille .
- Redémarrez l'ordinateur et videz la corbeille .
Installation de Windows en mode sans échec
Ce mode d'installation vous permet éventuellement de résoudre des erreurs survenues lors de la numérisation. Consultez les documents suivants pour en savoir plus :
Utilitaire de réparation
REMARQUE :L'utilitaire de réparation est uniquement disponible pour les logiciels de numérisation HP Photo et imagerie
et HP PrecisionScan Pro 3.x
et pour les systèmes d'exploitation Windows.
L'utilitaire de réparation peut permettre de résoudre certains problèmes logiciels survenant soit à l'installation soit à l'ouverture de ces logiciels. Pour l'exécuter, procédez comme suit :
- Cliquez sur Démarrer , paramètres , puis sur Panneau de configuration . Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer , puis sur Panneau de configuration .
- Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes , puis sélectionnez le logiciel HP Photo et imagerie ou le logiciel HP PrecisionScan Pro 3.x .
- Cliquez sur Modifier (ou Ajouter/Supprimer , selon la version de Windows).
- Suivez les instructions à l'écran de l'ordinateur, puis cliquez sur Réparer .
Si l'option Réparation ne résout pas le problème, installez le scanner sur un autre ordinateur. Cela permet de savoir si le problème est lié au premier ordinateur ou au scanner.
Si la procédure précédente ne marche pas,
cliquez ici pour contacter l'assistance clientèle HP
.
Documentation sur les messages d'erreur lors de l'installation
Les messages d'erreur suivants sont liés à des documents d'assistance individuels. Suivez le lien correspondant aux instructions de résolution de l'erreur :
Liste des scanners et des toutes dernières informations sur les mises à jour/correctifs
Le document suivant rassemble les toutes dernières informations sur les mises à jour ou correctifs disponibles pour les scanners HP Photo, Photosmart et Scanjet,
HP Scanners - List of Scanners and Latest Update/Patch Information (document en anglais - Scanners HP - Liste des scanners et des toutes dernières informations sur les mises à jour/correctifs)
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