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Assistenza clienti HP

scanner HP Scanjet 3570c Risoluzione dei problemi

Scanner HP- Procedure per la risoluzione dei problemi degli scanner HP Scanjet

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Introduzione

Questo documento esamina i problemi più comuni che si verificano durante l'utilizzo dello scanner HP Scanjet e risponde alle relative domande. Per semplificare il processo di risoluzione dei problemi, il documento viene suddiviso in tre sezioni: hardware, comunicazione e software.
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Hardware

I problemi hardware riscontrati durante l'utilizzo dello scanner HP Scanjet possono riguardare lo scanner stesso o il computer. Per determinare se l'origine del problema riguarda lo scanner o il computer, consultare le seguenti sezioni:

Hardware del computer

Requisiti minimiAccertarsi che il computer soddisfi i requisiti minimi di sistema elencati sulla confezione dello scanner. Fare clic qui per conoscere i requisiti minimi di sistema per lo scanner HP Scanjet in uso .
Informazioni sul proprio computerIn questo documento viene descritto come reperire informazioni relative al computer utili per il processo di risoluzione dei problemi.
Disco rigidoSe lo spazio sul disco rigido non è sufficiente, rimuovere i file non utilizzati o installare il programma su un'altra unità disco.

Hardware dello scanner

Come posso verificare il corretto funzionamento dei componenti hardware dello scanner in caso di problemi?
Serie 2000Serie 3000Serie 4000Serie 5000Serie 6000Serie 7000Serie 8000
2100 3010 4070 5300 e 5370 6300, 6350 e 6390 7400, 7450 e 7490 8200, 8250 e 8290 (in inglese)
3300
2200 3400 4300 5400, 5470 e 5490 7650
4370
2300 3500 4400 e 4470 5500 e 5550
2400 3670 e 3690 4500 e 4570 5530
3770 4600 e 4670

5590
3800
3970 4850 e 4890
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Comunicazione

I problemi di comunicazione tra lo scanner HP Scanjet e il computer possono essere risolti facilmente consultando le seguenti sezioni:

Cavi

Cavo di alimentazione

Assicurarsi che il cavo di alimentazione sia collegato in modo corretto allo scanner e alla presa di corrente o al dispositivo di protezione.

Se il cavo di alimentazione è collegato a un dispositivo di protezione, controllare che il dispositivo sia acceso e collegato a una presa di corrente. Altrimenti, collegare il cavo di alimentazione dello scanner direttamente alla presa.
Cavo USB



Accertarsi di utilizzare il cavo USB fornito con lo scanner o un cavo certificato contraddistinto da uno dei seguenti marchi.

Controllare che il cavo USB sia stato collegato correttamente tra lo scanner e il computer.

Se l'icona USB sul cavo USB è rivolta verso l'alto significa che il cavo è stato collegato correttamente allo scanner.
Cavo parallelo

HP consiglia l'utilizzo del cavo parallelo fornito con lo scanner o di un cavo parallelo compatibile IEEE1284.

Accertarsi che i piedini del cavo parallelo non siano piegati o danneggiati.
Cavo SCSI

Utilizzare il cavo SCSI fornito con lo scanner. Un cavo SCSI di tipo diverso potrebbe non essere compatibile con lo scanner.

Accertarsi che i piedini del cavo SCSI non siano piegati o danneggiati.

Documentazione

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Software

Alcuni messaggi di errore si verificano a causa del sistema operativo e vengono visualizzati per qualsiasi scanner HP Scanjet, mentre altri errori sono specifici per il software installato. Accertarsi di controllare tutte le sezioni per lo scanner, per il software e per il sistema operativo utilizzato.

Sistemi operativi

Windows XP Professional x64 edition

Il nuovo sistema operativo Windows XP Professional x64 Edition richiede dei driver specifici per l'utilizzo con il sistema operativo x64. La maggior parte dei driver messi in commercio per i sistemi operativi Windows XP a 32 bit (Windows XP Home, XP Professional e Media Center Edition) non funziona con Windows XP Professional x64 Edition. Per informazioni relative al supporto, consultare il seguente documento:

Windows XP e Service Pack 2

Microsoft ha distribuito un nuovo aggiornamento per Windows XP: Service Pack 2 (SP2). Tale aggiornamento aggiunge una intera nuova serie di funzionalità e rafforza la sicurezza del sistema operativo. Tuttavia, dopo l'installazione del SP2, alcuni programmi, applicazioni o dispositivi potrebbero funzionare in modo diverso. Per saperne di più sul SP2, consultare i seguenti collegamenti:
Prima di aggiornare Windows XP con il Service Pack 2, leggere la seguente documentazione Microsoft in modo da evitare problemi ad uno stadio successivo:
Per ulteriori informazioni sulle nuove funzioni di sicurezza del Service Pack 2 e su come scaricare driver dal sito Web di HP mantenendo la protezione del computer, consultare il documento Problemi di download e visualizzazione di avvisi di protezione dopo l'installazione di Windows XP Service Pack 2

Windows XP e Windows 2000 Professional

Apple Macintosh

Linux

Software di scansione HP

Disinstallazione

L'opzione di disinstallazione del programma di installazione è stata ideata anche per assistere l'utente nel risolvere eventuali problemi riscontrati durante l'installazione o apertura del software di scansione HP. Per rimuovere il software HP, attenersi alla seguente procedura:
  • Microsoft Windows
    1. Fare clic su Start , Impostazioni , quindi su Pannello di controllo . In Windows XP, fare clic su Start , quindi su Pannello di controllo .
    2. Fare clic su Aggiungi/Rimuovi Programmi e quindi selezionare il Software di scansione HP .
    3. Fare clic su Modifica o Aggiungi/Rimuovi , in base alla versione Windows utilizzata.
    4. Attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo, quindi fare clic su Rimuovi .
  • Apple Macintosh
    1. Scollegare lo scanner e riavviare il computer. (Se lo scanner non è scollegato e se il computer non viene riavviato prima dell'installazione del software, alcuni file non vengono rimossi dal computer durante la procedura di rimozione.)
    2. Fare clic sull'icona Macintosh HD , selezionare Applicazioni , quindi Hewlett-Packard . La cartella contiene un programma di disinstallazione HP .
    3. Fare doppio clic sul programma di disinstallazione e seguire le istruzioni visualizzate.
    4. Una volta completata la disinstallazione,
      • In Mac OS X:
        1. Fare clic su Macintosh HD , selezionare Utenti , Nome utente , Libreria , Preferenze , quindi eliminare tutti i file che iniziano per com.hp e HP/Hewlett-Packard .
        2. Aprire Preferenze di sistema e fare clic su Account .
        3. Dalla scheda Elementi di avvio , eliminare HP Scanjet Manager .
      • In Mac OS 9:
        1. Fare clic su Macintosh HD , selezionare Cartella di sistema , Preferenze , quindi eliminare tutti i file che iniziano per com.hp e HP/Hewlett-Packard .
        2. Nella cartella di sistema , andare alla cartella relativa agli elementi di avvio e spostare HP Scanjet Manager nel Cestino .
    5. Riavviare il Mac e svuotare il Cestino .

Installazione in modalità provvisoria di Windows

Questa modalità d'installazione può contribuire a risolvere alcuni errori che potrebbero essere visualizzati quando si esegue una scansione. Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai seguenti documenti:

Utilità di riparazione

NOTA:L'utilità di riparazione è disponibile soltanto per il software di imaging fotografico HP e per il software HP PrecisionScan Pro 3.x e per i sistemi operativi Windows.
L'utilità di riparazione può essere utile nella risoluzione di problemi che possono verificarsi durante l'installazione o l'apertura di software. Per eseguire tale utilità, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start , Impostazioni , quindi su Pannello di controllo . In Windows XP, fare clic su Start , quindi su Pannello di controllo .
  2. Fare clic su Aggiungi/Rimuovi programmi (Installa Programmi) , quindi selezionare il software HP Photo and Imaging o HP PrecisionScan Pro 3.x .
  3. Fare clic su Modifica (o Aggiungi/Rimuovi , in base alla versione Windows utilizzata).
  4. Attenersi alle istruzioni visualizzate sulla schermata del computer e quindi fare clic su Ripara .
Se l'opzione di riparazione non permette di risolvere il problema, installare lo scanner in un altro computer. Tale verifica consente di determinare se il problema dipende dal primo computer utilizzato o dai componenti hardware dello scanner.
Se la procedura riportata precedentemente non permette di risolvere il problema, contattare il servizio di assistenza HP. Fare clic qui per contattare il supporto HP

Documentazione relativa ai messaggi d'errore che si verificano durante l'installazione

I seguenti messaggi di errore forniscono un collegamento ai documenti di supporto individuali. Utilizzare il collegamento appropriato per istruzioni su come risolvere l'errore:

Lista di scanner e ultimi aggiornamenti/informazioni sulle patch

Questo documento contiene informazioni riguardanti gli ultimi aggiornamenti o le patch disponibili per gli scanner HP Photo, Photosmart e Scanjet, Scanner HP - Lista di scanner e ultimi aggiornamenti/informazioni sulle patch
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