Salte al contenido

Impresora Todo-en-Uno HP Photosmart C3180 soporte

El mensaje de error "Carro atascado" o "Soporte de cartuchos atascado" aparece en el panel de control

  • ImprimirImprimir

Problema

Aparece el mensaje "Soporte de los cartuchos atascado / elimine el atasco y presione OK " en el panel de control. El producto también puede presentar uno de los siguientes problemas:
  • Un atasco de papel
  • El producto no imprime
  • La impresión se detuvo inesperadamente

Cómo usar las soluciones de este documento

Un atasco del carro puede ocurrir por varios motivos, como obstrucciones en el recorrido del carro, un atasco de papel, o incluso problemas con el software del producto.
Para solucionar el atasco del carro, intente cada solución de este documento, y luego use los pasos de esta sección para imprimir una página de autodiagnóstico y determinar si el hardware del producto funciona correctamente. Una vez que haya resuelto el atasco del carro y el producto imprima un informe de autodiagnóstico correctamente, no necesitará continuar con la solución del problema.

Imprima un informe de autodiagnóstico

  1. Presione Menú .
  2. Pulse la flecha derecha ( ) para que aparezca el menú Herramientas .
  3. Presione la flecha abajo ( ) para resaltar Imprimir una página de prueba .
  4. Pulse Seleccionar .
IMPORTANTE : Intente imprimir un informe de autodiagnóstico luego de cada solución aunque parezca que el problema se resolvió.

Solución 1: Apague y encienda la impresora

Siga estos pasos para apagar el producto y luego encenderlo.

Paso 1: Apague y encienda la impresora

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Espere 15 segundos.
  3. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección que explica cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Elimine todos los atascos de papel

Siga estos pasos para eliminar cualquier atasco de papel.

Paso 1: Retire todo el papel suelto

  1. Desconecte el cable USB del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire todo el papel sin uso de la bandeja.
    ATENCIÓN:En este momento, retire sólo el papel sin uso. No intente retirar el papel atascado por la parte frontal del producto. Continúe con estas instrucciones para eliminar cualquier atasco de papel desde la parte posterior del producto primero, para evitar que se dañe el producto y que se rasgue el papel dentro del producto.

Paso 2: Quite todo el papel por la parte posterior de la impresora

  1. Gire el producto para acceder a la parte posterior.
  2. Gire la traba de la puerta de acceso posterior del producto y retire la puerta.
    Si el producto tiene un accesorio de impresión a doble cara (módulo dúplex) en lugar de la puerta de acceso posterior, presione los dos botones en los lados del módulo de impresión a doble cara y retírelo.
    figura 1: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen de la extracción de la puerta de acceso posterior.
  3. Retire todos los restos de papel que encuentre dentro del producto.
  4. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara.

Paso 3: Quite el papel atascado por la parte delantera de la impresora

Siga estos pasos para eliminar atascos de papel desde la parte frontal del producto.
IMPORTANTE : Retire el papel con mucho cuidado. Si el papel se rasga, algún trozo puede quedar dentro del recorrido del papel y dañar el producto. Retire cuidadosamente todos los restos de papel que encuentre.
  1. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  2. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  3. Abra la puerta de acceso al carro. Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. De ser así, permita que se mueva hasta esa posición.
    figura 2: Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso al carro.
  4. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  5. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y restaurar el mecanismo de alimentación de papel, sin el riesgo de descarga eléctrica.
  6. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstaculice el carro de impresión.
    ATENCIÓN:Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que ocurran más atascos de papel en el futuro.
  7. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto , muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto , muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto , mueva el carro hacia el extremo derecho.
  8. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  9. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente a la izquierda y luego a la derecha.
  10. Cierre la puerta de acceso al carro de impresión.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación al producto y a la fuente de alimentación.
  12. Vuelva a conectar el cable USB al producto.
  13. Cargue papel normal en la bandeja.
    figura 3: Cargue papel
    Ilustración que muestra cómo cargar papel.
  14. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección que explica cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Asegúrese de que los cartuchos estén instalados correctamente

La colocación o la instalación inadecuadas de los cartuchos puede generar un atasco del carro. La instalación de un único cartucho también puede causar un atasco del carro.
Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén instalados correctamente:

Paso 1: Extraiga los cartuchos

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso al carro.
    figura 4: Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso al carro.
  3. Abra el pestillo de un cartucho.
    figura 5: Abra el pestillo de un cartucho
    Ilustración de cómo abrir el pestillo del cartucho
  4. Deslice el cartucho hacia fuera del carro.
    NOTA:Mientras los cartuchos estén fuera de la impresora, guárdelos en un protector de cartuchos o en un recipiente hermético.
  5. Repita los pasos anteriores para extraer el otro cartucho.
  6. Observe debajo y alrededor del carro, y elimine cualquier obstrucción que encuentre.

Paso 2: Reinstale los cartuchos

  1. Sujete un cartucho con el logotipo de HP hacia arriba.
  2. Deslice el cartucho dentro de la ranura y presiónelo hacia el fondo hasta que se encaje en su lugar.
    figura 6: Deslice el cartucho en la ranura correspondiente
    Ilustración que muestra cómo deslizar un cartucho dentro de su ranura.
  3. Cierre el pestillo del cartucho.
    figura 7: Cierre del pestillo
    Ilustración de cómo cerrar el pestillo.
  4. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho.
  5. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.

Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección que explica cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Ajuste el embrague de la impresora

Siga estas instrucciones para ajustar el embrague en el producto.

Paso 1: Ajuste el embrague de la impresora

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Abra la puerta de acceso al carro.
    figura 8: Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso al carro.
  4. Extraiga los cartuchos de impresión. Vea la sección de este documento que explica cómo extraer los cartuchos.
  5. Mueva el carro de impresión hacia el extremo derecho del producto.
  6. Ubique el embrague a la izquierda del producto.
    NOTA:El embrague es un componente plano ubicado justo encima de la rueda blanca del engranaje del rodillo. Puede ser de metal negro o de plástico blanco.
    figura 9: Embrague de la impresora
    Foto del embrague.
  7. Gire el producto para acceder a la parte posterior.
  8. Gire la traba de la puerta de acceso posterior del producto y retire la puerta.
    figura 10: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen de la extracción de la puerta de acceso posterior.
    Si el producto tiene un accesorio de impresión a doble cara (módulo dúplex) en lugar de la puerta de acceso posterior, presione los dos botones en los lados del módulo de impresión a doble cara y retírelo.
  9. Gire el producto para acceder a la parte frontal.
  10. Presione el embrague con firmeza hacia la parte posterior del producto mientras gira las ruedas en la parte posterior del producto hacia arriba dos vueltas completas.
  11. Suelte el embrague y luego gire las ruedas hacia arriba dos vueltas más.
  12. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara.
  13. Vuelva a instalar los cartuchos de impresión y cierre los pestillos.
  14. Cierre la cubierta superior.
  15. Vuelva a conectar el cable de alimentación.
  16. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección que explica cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Enchufe la impresora directamente a una toma de pared

Si el producto está conectado a un adaptador con tomas múltiples o a un protector de sobretensión, siga estos pasos para conectarlo directamente a una toma de pared.

Paso 1: Enchufe la impresora directamente en una toma de pared

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  4. Enchufe el cable de alimentación directamente a una toma de pared.
  5. Conecte el cable de alimentación en la parte posterior del producto.
  6. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  7. Intente imprimir.
    NOTA:Si el producto imprime cuando se lo enchufa directamente a una toma de pared, es posible que el adaptador con tomas múltiples o el protector de sobretensión no proporcionen energía suficiente al producto.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección que explica cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime , no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime , continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Apague y vuelva a encender el producto

Siga estos pasos para reiniciar el producto.

Paso 1: Apague y vuelva a encender el producto

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Conecte el cable de alimentación a la toma de pared.
  6. Conecte el cable de alimentación en la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  8. Intente imprimir.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección que explica cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de autodiagnóstico se imprime , no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  • Si la página de autodiagnóstico no se imprime , continúe con la próxima solución.
    Si la página de autodiagnóstico se imprime, el atasco del carro está resuelto. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.

Paso 3: Busque más información

Si detecta otro problema, consulte la página principal de Asistencia técnica de HP, y busque otro documento relacionado con el problema que está experimentando.
Haga clic con el botón derecho en este enlace: Página principal de Asistencia técnica , y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva .
NOTA:Si la página que se abre no corresponde a su país o a su idioma, haga clic en el enlace de País - Idioma en el ángulo superior derecho de su navegador. Ahí podrá seleccionar el país o región y el idioma que corresponde.

Solución 7: Lleve el producto al servicio técnico

Impresora Todo-en-Uno HP Photosmart C3180

Foros de HP Support

Encuentre soluciones y colabore con otras personas en el Foro de usuarios de HP