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Aparece el mensaje de error "Carro atascado" o "Soporte de cartuchos atascado" en el panel de control

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Problema

Aparece el mensaje "Soporte de los cartuchos atascado / elimine el atasco y pulse OK" en el panel de control. El producto también puede presentar uno de los siguientes problemas:
  • Un atasco de papel
  • El producto no imprime
  • La impresión se detiene de manera imprevista

Cómo usar las soluciones de este documento

Un atasco del carro puede ocurrir por varios motivos, como obstrucciones en el recorrido del carro, un atasco de papel, o incluso problemas con el software del producto.
Para solucionar el atasco del carro, pruebe cada solución presentada en este documento y luego use los pasos de esta sección para imprimir un informe de autodiagnóstico y determinar si el hardware del producto funciona correctamente. Una vez que haya resuelto el atasco del carro y el producto imprima un informe de autodiagnóstico (no necesitará continuar con estos pasos).

Imprima un informe de autodiagnóstico

  1. Pulse Menú.
  2. Pulse la flecha derecha () para que aparezca el menú Herramientas.
  3. Pulse la flecha abajo () para resaltar Imprimir una página de prueba.
  4. Pulse Seleccionar.
IMPORTANTE: Intente imprimir un informe de autodiagnóstico después de cada solución, aunque parezca que el problema se haya resuelto.

Solución 1: Apague y vuelva a encender la impresora

Siga estos pasos para apagar el producto y encenderlo.

Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora

  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto.
  2. Espere 15 segundos.
  3. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección que explica cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Elimine todos los atascos de papel

Siga estos pasos para eliminar atascos de papel.

Paso 1: Retire todo el papel suelto

  1. Desconecte el cable USB del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire todo el papel sin usar de la bandeja.
    ATENCIÓN:En este momento, retire solo el papel sin usar. No intente retirar el papel atascado por la parte frontal del producto. Continúe con estas instrucciones para eliminar cualquier atasco de papel desde la parte posterior del producto primero, para evitar que se dañe el producto y que se rasgue el papel en el interior del producto.

Paso 2: Quite todo el papel por la parte posterior de la impresora

  1. Gire el producto para acceder a la parte posterior.
  2. Gire la perilla de la puerta de acceso posterior del producto y retire la puerta.
    Si el producto tiene un accesorio de impresión a doble cara, en lugar de la puerta de acceso posterior, oprima los dos botones situados a los lados del módulo de impresión a doble cara y retire el módulo.
    figura 1: Retirada de la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo extraer la puerta de acceso posterior.
  3. Retire todos los restos de papel que encuentre dentro del producto.
  4. Vuelva a instalar la puerta de acceso posterior

Paso 3: Quite el papel atascado desde la parte frontal de la impresora

Siga estos pasos para quitar papel atascado por la parte frontal del producto.
IMPORTANTE: Retire el papel con mucho cuidado. Si el papel se rasga, algún trozo puede quedar en el recorrido del papel y dañar el producto. Retire cuidadosamente todos los restos de papel que encuentre.
  1. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  2. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
  3. Abra la puerta de acceso al carro. Es posible que el carro intente desplazarse al área de acceso. Si es así, permita que se mueva hasta esa posición.
    figura 2: Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso al carro de impresión.
  4. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  5. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
    ADVERTENCIA:Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y restaurar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  6. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstruya el carro.
    ATENCIÓN:Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  7. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado en el lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado en el lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
  8. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  9. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  10. Cierre la puerta de acceso al carro.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación al producto y a la fuente de alimentación.
  12. Vuelva a conectar el cable USB al producto.
  13. Cargue papel normal en la bandeja.
    figura 3: Carga del papel
    Imagen que muestra cómo cargar papel.
  14. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.

Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección que explica cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Asegúrese de que los cartuchos estén instalados correctamente

La colocación o la instalación inadecuadas de los cartuchos puede causar un atasco del carro. La instalación de un único cartucho también puede causar un atasco del carro.
Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén instalados correctamente:

Paso 1: Extraiga los cartuchos

  1. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso al carro.
    figura 4: Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso al carro de impresión.
  3. Abra el pestillo de un cartucho.
    figura 5: Abra el pestillo de un cartucho
    Imagen de cómo abrir el pestillo de un cartucho
  4. Deslice el cartucho fuera del carro.
    NOTA:Mientras los cartuchos estén fuera de la impresora, guárdelos en un protector de cartuchos o en un recipiente hermético.
  5. Repita los pasos anteriores para extraer el otro cartucho.
  6. Observe debajo y alrededor del carro, y elimine cualquier obstrucción que encuentre.

Paso 2: Vuelva a instalar los cartuchos

  1. Sujete el cartucho con el logotipo de HP hacia arriba.
  2. Deslice el cartucho dentro de la ranura y presiónelo hacia el interior del producto, hasta que se encaje en su lugar.
    figura 6: Deslice el cartucho en la ranura correspondiente
    Imagen de cómo deslizar el cartucho dentro de su ranura.
  3. Cierre el pestillo del cartucho.
    figura 7: Cierre el pestillo
    Ilustración de cómo cerrar el pestillo.
  4. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho.
  5. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.

Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección que explica cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Ajuste el embrague de la impresora

Siga estas instrucciones para ajustar el embrague del producto.

Paso 1: Ajuste el embrague de la impresora

  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Abra la puerta de acceso al carro.
    figura 8: Abra la puerta de acceso al carro
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso al carro de impresión.
  4. Extraiga los cartuchos. Consulte la sección de este documento que explica cómo extraer los cartuchos.
  5. Mueva el carro de impresión hacia el extremo derecho del producto.
  6. Busque el embrague a la izquierda del producto.
    NOTA:El embrague es un componente plano, situado justo por encima de la rueda blanca del engranaje del rodillo. Puede ser de metal negro o de plástico blanco.
    figura 9: Embrague de la impresora
    Foto del embrague.
  7. Gire el producto para acceder a la parte posterior.
  8. Gire la perilla de la puerta de acceso posterior del producto y retire la puerta.
    figura 10: Retirada de la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo extraer la puerta de acceso posterior.
    Si el producto tiene un accesorio de impresión a doble cara, en lugar de la puerta de acceso posterior, oprima los dos botones situados a los lados del módulo de impresión a doble cara y retire el módulo.
  9. Gire el producto para acceder a la parte frontal.
  10. Oprima el embrague con firmeza hacia la parte posterior del producto mientras gira las ruedas en la parte posterior del producto hacia arriba dos vueltas completas.
  11. Libere el embrague y luego gire las ruedas hacia arriba dos vueltas más.
  12. Vuelva a instalar la puerta de acceso posterior
  13. Vuelva a instalar los cartuchos de impresión y fije los pestillos.
  14. Cierre la cubierta superior.
  15. Vuelva a conectar el cable de alimentación.
  16. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección que explica cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Si el producto está conectado a una regleta o a un protector de sobretensión, siga estos pasos para conectarlo directamente a una toma de pared.

Paso 1: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación del dispositivo de alimentación.
  4. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma de pared.
  5. Conecte el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  6. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
  7. Intente imprimir.
    NOTA:Si el producto imprime cuando está conectado directamente a una toma de pared, es posible que la regleta o el protector de sobretensión no proporcionen energía suficiente para imprimir.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección que explica cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Restablezca la alimentación del producto

Siga estos pasos para restablecer el producto.

Paso 1: Restablezca la alimentación del producto

  1. Pulse el botón de encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Conecte el cable de alimentación a la toma de pared.
  6. Conecte el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, pulse el botón de encendido () para encenderlo.
  8. Intente imprimir.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección que explica cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime el informe de autodiagnóstico, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la próxima solución.
    Si la página de autodiagnóstico se imprime, el atasco del carro está resuelto. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.

Paso 3: Busque más información

Si detecta otro problema, visite la página principal de Soporte de productos de HP y busque otro documento relacionado con el problema en cuestión.
Haga clic con el botón derecho en el enlace Página principal de soporte y, a continuación, haga clic en Abrir en una ventana nueva.
NOTA:Si la página que se abre no corresponde a su región o idioma, haga clic en el enlace de País - Idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Así podrá seleccionar el país o región y el idioma que desee.

Solución 7: Envíe el producto al servicio técnico

Contacto con HP por servicio técnico en todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, comuníquese con HP para recibir servicio técnico.
  • Si su producto está fuera de garantía, comuníquese con HP para encontrar un proveedor de servicio técnico autorizado o para solicitar servicio técnico (pueden aplicarse tarifas).
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