Optionen für Land und Sprache

Sie befinden sich auf der HP Kundendienst-Webseite in   Deutschland - Deutsch
Möchten Sie auf dieser Webseite fortfahren?
Weiter
--oder--
Möchten Sie Ihr Land und Ihre Sprache ändern?
Ändern
Um optimale Support-Informationen und Optionen zu erhalten, wählen Sie das Land aus, in dem Sie das Produkt erworben haben.
Wechselt zum Inhalt

HP PSC 2355 All-in-One - Drucker/Scanner/Kopierer Fehlerbehebung

Die Meldung „Zugriff verweigert" wird auf einem mit Windows XP oder Windows Vista betriebenen Computer während der Installation der HP Software angezeigt

  • DruckenDrucken
  • Teilen

Problem

Wenn Sie auf einem mit Windows XP oder Windows Vista betriebenen Computer die HP Software installieren, wird die Fehlermeldung „Zugriff verweigert “ auf dem Computer angezeigt.
Eventuell enthält die Fehlermeldung zusätzlichen Text wie z. B.:
  • Bei der Installation dieser Hardware ist ein Problem aufgetreten
  • Während der Installation dieses Geräts ist ein Fehler aufgetreten
  • Diese Hardware kann nicht installiert werden
WICHTIG : Schließen Sie die Fehlermeldung nicht . Sie benötigen die Informationen zu dem Fehler für die Problembehebung.
Klicken Sie neben Ihrem Betriebssystem auf das Pluszeichen (), um weitere Informationen zu erhalten.
Alle anzeigen | Alle ausblenden
Unter Windows XP enthält der Titel des Fehlermeldungsfensters (oberer Teil des Fensters) zusätzlichen Text. Dieser Text ist abhängig von dem genauen Fehler, aber er enthält für gewöhnlich den Pfad zu der Datei mit dem Fehler („F:\setup\hpzprl01.exe“).
Abbildung 1: Beispiel für die Fehlermeldung „Zugriff verweigert“ unter Windows XP (in englischer Sprache)
Abbildung: Fehlermeldung „Zugriff verweigert“
Der Fehler „Zugriff verweigert “ hängt mit den Rechten zusammen, die Sie mit Ihrem Benutzerprofil auf dem Computer haben. Das HP Installationsprogramm versucht bei der Installation, HP Daten in verschiedene Dateien oder Ordner und Registrierungsschlüssel zu schreiben. Nicht ausreichende Rechte für diese Dateien, Ordner und Registrierungsschlüssel verursachen die Fehlermeldung „Zugriff verweigert “.

Lösung

Gehen Sie anhand folgender Schritte vor, um zunächst zu ermitteln, an welcher Stelle das HP Installationsprogramm fehlschlug, und das Problem dann zu beheben.

Schritt 1: Öffnen der Details zum Fehler

  1. Gehen Sie zurück zur Fehlermeldung „Zugriff verweigert “ und klicken Sie auf OK . Ein Bildschirm mit Informationen zu dem Fehler wird geöffnet.
    HINWEIS:Wenn Sie das Fenster mit der Fehlermeldung bereits geschlossen haben, starten Sie die Installation erneut, damit der Fehler wieder auftritt.
    Abbildung 2: Beispiel eines Bildschirms mit Informationen zu dem Fehler
    Abbildung: Bildschirm mit Informationen zu dem Fehler
  2. Klicken Sie auf Details in der linken unteren Ecke des Bildschirms mit den Informationen zu dem Fehler. Ein Bildschirm mit einem Fehlercode (ESC) (Fehlerprotokoll) wird geöffnet. Schließen Sie den Bildschirm nicht und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Herausfinden, an welcher Stelle das HP Installationsprogramm fehlschlug, und Ergreifen der erforderlichen Schritte zur Problembehebung

Finden Sie heraus, an welcher Stelle das HP Installationsprogramm fehlschlug, und verwenden Sie dann die folgenden Lösungen, um den Fehler zu beheben.
  1. Sehen Sie sich den Bildschirm mit dem Fehlercode an.
  2. Ermitteln Sie, ob sich der Fehler auf eine Datei, einen Ordner oder einen Registrierungsschlüssel bezieht, und klicken Sie dann auf den dazugehörigen Link, um das Problem zu beheben.
Unter Windows Vista enthält der Titel des Fehlermeldungsfensters (oberer Teil des Fensters) zusätzlichen Text. Dieser Text ist abhängig von dem genauen Fehler, aber er enthält für gewöhnlich den Pfad zu der Datei mit dem Fehler („F:\setup\hpzprl01.exe“).
Abbildung 5: Beispiel einer Fehlermeldung „Zugriff verweigert“ unter Windows Vista (in englischer Sprache)
Abbildung: Fehlermeldung „Zugriff verweigert“
Der Fehler „Zugriff verweigert “ hängt mit den Rechten zusammen, die Sie mit Ihrem Benutzerprofil auf dem Computer haben. Das HP Installationsprogramm versucht bei der Installation, HP Daten in verschiedene Dateien oder Ordner und Registrierungsschlüssel zu schreiben. Nicht ausreichende Rechte für diese Dateien, Ordner und Registrierungsschlüssel verursachen die Fehlermeldung „Zugriff verweigert “.

Lösung

Gehen Sie anhand folgender Schritte vor, um zunächst zu ermitteln, an welcher Stelle das HP Installationsprogramm fehlschlug, und das Problem dann zu beheben.

Schritt 1: Öffnen der Details zum Fehler

  1. Gehen Sie zurück zur Fehlermeldung „Zugriff verweigert “ und klicken Sie auf OK . Ein Bildschirm mit Informationen zu dem Fehler wird geöffnet.
    HINWEIS:Wenn Sie das Fenster mit der Fehlermeldung bereits geschlossen haben, starten Sie die Installation erneut, damit der Fehler wieder auftritt.
    Abbildung 6: Beispiel eines Bildschirms mit Informationen zu dem Fehler
    Abbildung: Bildschirm mit Informationen zu dem Fehler
  2. Klicken Sie auf Details in der linken unteren Ecke des Bildschirms mit den Informationen zu dem Fehler. Ein Bildschirm mit einem Fehlercode (ESC) (Fehlerprotokoll) wird geöffnet. Schließen Sie den Bildschirm nicht und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Herausfinden, an welcher Stelle das HP Installationsprogramm fehlschlug, und Ergreifen der erforderlichen Schritte zur Problembehebung

Gehen Sie anhand dieser Schritte vor, um herauszufinden, ob es sich um eine Datei, einen Ordner oder die Registrierung handelte, in die das HP Installationsprogramm keine Daten schreiben konnte, und dann die erforderlichen Schritte zur Problembehebung zu ergreifen.
  1. Sehen Sie sich den Bildschirm mit dem Fehlercode an.
  2. Ermitteln Sie, ob sich der Fehler auf eine Datei, einen Ordner oder einen Registrierungsschlüssel bezieht, und klicken Sie dann auf den dazugehörigen Link, um das Problem zu beheben.