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HPカスタマー サポート

HP Deskjet 5740 プリンタ よくある質問

用紙がうまく給紙されない・複数枚同時に給紙される・斜めになる・用紙に汚れが付着する

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更新日:2013/02

概要

このドキュメントでは、用紙ローラーに起因する給排紙時のトラブル対処方法を説明します。

現象

  • 複数枚同時に給紙される
  • 用紙送りが斜めにゆがむ
  • 用紙送りローラーが空転して給紙しない
  • 用紙送りローラーの跡（汚れ）が用紙に付着する
  • 用紙送りローラー表面に紙の繊維がこびりついて、白く汚れている
  • 官製はがき印刷をすると、途中からぶれたように（二重になったように）印刷される
  • 印刷結果が斜めになる
注意:光沢のあるポストカードは、複数枚重ねてセットすると正常に給紙されない恐れがあります。

対処方法

すべて展開する | すべて折りたたむ
用紙送りローラーは、用紙のペーパーダスト（紙繊維などの微細なチリ）などにより次第に汚れてきます。
それに伴いローラー表面の摩擦力が減少し、用紙送りに支障をきたすことがあります。
以下の手順で紙送りローラーの清掃を行うことで改善する場合がありますので、お試し下さい。
  1. 以下の資材を取り揃えます。
    • きれいな、糸くずの出ない布、またはちぎれたり繊維が残ったりしない布
    • 蒸留水、ろ過水、またはペットボトル水 (水道水はプリンターに損傷を及ぼす恐れがあります。)
    注意:
    • アルコール（ウエットティッシュなども含む）、クリーナー類、は 　ローラー表面に悪影響を与える可能性がありますので、使用しないで下さい。
    • チリやケバが電気接点に残ると接触不良の原因となります。ティッシュペーパーなどは使わないでください。
    • 綿棒には必ず不織布を巻きつけて清掃してください。綿棒をそのまま使用すると、綿球の繊維が接点に付着してしまい、トラブルの原因となる場合があります。
    • 不織布は、ガーゼなどチリやケバの出にくいガーゼなどで代用可能です。
    • 不織布が大きすぎて清掃しにくい場合は、適切な大きさにカットして使ってください。
    • 必ず電源を切り、電源コードを抜いてから作業を開始してください。
  2. ガーゼを二枚重ねにし、用意した水で湿らせて軽く絞ります。
  3. 用紙トレイから用紙を抜き取ります。
  4. プリンターから電源コードを抜きます。
  5. プリンター背面の後部アクセスドアーまたは両面印刷モジュールをユーザーズガイドを参照し取り外します。

注意:必ず電源コードを抜いた状態で作業してください。
  1. 線で示したゴムローラーが後部用紙送りローラーです。
  2. ガーゼで用紙送りローラーの汚れを水平方向にゴシゴシと擦り取ります。
  3. ローラーを下から上へ回転させてローラー全周をクリーニングします。余分な水分は拭き取ってください。
  4. 残りの用紙送りローラーも同様にクリーニングします。
  5. 背面の後部アクセスドアー（または両面印刷モジュール）を元に戻します。


後部用紙送りローラーの清掃で改善がみられない場合、給紙ローラー、又は前面ローラーに問題がある可能性があります。
しかし、ステップ2　のように手で清掃するのが難しいため、市販されているインクジェット用クリーニングシートをご利用いただきプリンター内部の清掃を行うことをお勧めいたします。
補足：弊社HPではクリーニングシートの販売・取扱いはありません。
クリーニング用品についての詳細・ご購入は、各メーカー、及びお近くの販売店にお問い合わせください。
また、インターネットに接続されている環境をお持ちの場合、「インクジェットプリンター　クリーニングシート（又はクリーニングペーパー）」と検索し、一般のインターネット販売でもお求めいただけます。
下記はクリーニング用品の一例です。
>> クリーニングペーパー(KOKUYO)
>> クリーニングシート(エレコム株式会社)
以下の手順を参考にして、プリンター内部の汚れを清掃します。
注意:
  • ご購入されたクリーニングシートの種類によって操作方法が異なりますので、詳細はクリーニングシートに付属している説明をご覧下さい。
  • 以下の説明では、Photosmart 5520 オールインワンプリンターを使用したときの写真を例示しています。
  1. フォトトレイが開いている場合、フォトトレイを閉じ、用紙トレイを手前に引いて開きます。
  2. まだプリンターの電源がオンになっていない場合は、電源ボタン を押して電源をオンにします。
  3. 横方向用紙ガイドを一番外側の位置までスライドさせます。
  4. クリーニングシートをプリンターにセットします。
    横方向用紙ガイドを調整し、力をかけ過ぎないようにして、用紙の横にぴったりと揃えます。
  5. トレイを閉じます。
  6. コンピューターでメモパッドなどのソフトを開き、適当な文字や数字を入力して、印刷を実行します。
  7. 以上でクリーニング作業は終了です。普通紙をセットして、再度印刷をお試し下さい。
注意:
  • 汚れや破れ、しわがなく、カールしていたり角が折れたりしていない用紙を使用してください。
  • ご使用のプリンターに対応する用紙の厚さは、以下のプリンター仕様表でご確認ください。
    厚さ以外の仕様・条件（表面加工、弾力）によっては給排紙が正常に行われない場合がございます。
  • はがきの印刷には、日本郵便発行のインクジェットはがきを推奨します。
  • DPE店などで販売される写真貼り合わせはがきや厚手の喪中はがきは、動作保証の対象外です。
  1. 複数枚同時に用紙が給紙されることを防ぐため、用紙の束をさばいて、机などの平らな面で端をそろえます。
  2. 用紙ガイドを用紙の大きさに合わせて調整し、まっすぐにセットします。用紙のセット方法は下記をご参照ください。
    用紙をセット後、再度印刷をお試しください。
上記の対処方法をすべて行っても問題が改善しない場合は、修理・保証のご案内を参照の上、>> HP カスタマー・ケア・センター にお問い合わせください。
お使いのプリンターの保証期間がわからない場合、>> 保証期間の確認ツール で保証期間の目安を確認いただけます。
注意:交換修理には、ご購入時の保証書、または購入証明が必要になります。お問い合わせ前にご準備ください。保守契約がある場合は、HP Care Pack/保守契約契約書をご準備ください。保証確認ツールは、あくまで工場出荷日をもとにした目安の日付になります。