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La batería no enciende la notebook ni mantiene la carga

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Este documento hace referencia a las notebooks HP.
La batería puede tener un defecto si no alimenta el equipo, no conserva la carga o el indicador LED de batería ubicado cerca del ícono de energía no se enciende o parpadea todo el tiempo. Otro síntoma de un problema con la batería es que el equipo funciona correctamente cuando está conectado a un adaptador de alimentación, pero no al usar la batería.
Una batería que no se carga puede ser resultado de una falla en el adaptador de alimentación, en la placa del sistema o en la batería. Siga los pasos a continuación en orden para diagnosticar el problema.
NOTA:Como ocurre con todas las baterías, la capacidad máxima de esta batería disminuirá con el tiempo y el uso. La pérdida de capacidad de una batería puede variar dependiendo de la configuración y el uso del producto, lo que incluye entre otros: el modelo del producto, las aplicaciones usadas, la configuración de administración de energía y las características del producto. La garantía de la batería no cubre el deterioro natural de su capacidad. Su batería tiene garantía para defectos de materiales o de mano de obra que causen fallas. Al comunicarse con el Servicio y soporte de HP para determinar si la garantía cubre la batería, quizás deba ejecutar una prueba de diagnóstico de HP.

Soluciones para problemas de la fuente de alimentación de la notebook

Para verificar si la fuente de alimentación de la notebook funciona bien, siga estos pasos:
  1. Conecte el adaptador de alimentación directamente a una toma de pared que funcione y al equipo. No lo conecte a una toma múltiple, un protector de sobretensión o una fuente de alimentación secundaria.
  2. Verifique lo siguiente y tome las medidas necesarias:
    • Compruebe que todas las conexiones del cable de alimentación estén firmes.
      Si la conexión del adaptador de alimentación al equipo está suelta, el conector puede dañarse y requerir reparación. Póngase en contacto con el servicio y soporte de HP para obtener asistencia.
    • Verifique que el botón o el LED de encendido se ilumine cuando se enciende el equipo.
      Dependiendo del modelo, el indicador LED de la batería (también llamado LED de alimentación) puede estar en blanco, verde o ámbar cuando el adaptador de alimentación está conectado y está suministrando energía al equipo.
    • Compruebe si el LED del adaptador de fuente de alimentación se enciende cuando se conecta a una toma de pared.
      Algunos adaptadores de alimentación no tienen LED. En ese caso, si tiene otra fuente de alimentación, pruebe conectarla al equipo y a una toma de pared.
    • Verifique que el adaptador de fuente de alimentación sea del tipo apropiado.
      Los adaptadores más antiguos son de 60 W, pero las notebooks más modernas requieren adaptadores de 90 o 130 W.
      El equipo vino con el adaptador de alimentación correcto pero, si tiene varios adaptadores, asegúrese de usar el correcto para este equipo.
    Si necesita comprar una fuente de alimentación de repuesto, asegúrese de usar el número de modelo del equipo y buscar el número de referencia correcto del adaptador en la Tienda de repuestos de HP . También necesitará el número de modelo si llama al Servicio de atención al cliente de HP.

Soluciones para problemas de la placa del sistema de la notebook

Si la fuente de alimentación funciona bien, siga estos pasos para identificar problemas en la placa del sistema:
  1. Deje el equipo conectado a la fuente de alimentación externa y retire la batería.
  2. Presione y suelte el botón de Encendido para iniciar el equipo.
    • Si el equipo se enciende , entonces el adaptador de alimentación y la placa del sistema están funcionando correctamente. Vaya a Soluciones para problemas de la batería de la notebook .
    • Si el LED de encendido está apagado , entonces quizás deba reemplazar el adaptador de alimentación. Póngase en contacto con el Servicio y soporte de HP para obtener asistencia.
    • Si el LED de encendido está iluminado , pero el equipo no se enciende, entonces deberá reparar el equipo. Póngase en contacto con el Servicio y soporte de HP para obtener asistencia.
  3. Para apagar Windows, abra el menú Inicio y seleccione Apagar .

Soluciones para problemas de la batería de la notebook

Si la fuente de alimentación y la placa del sistema funcionan bien, siga estos pasos para identificar problemas en la batería:
  1. Los dispositivos USB consumen energía de la batería. Desconecte todos los dispositivos USB de la notebook cuando no los esté usando. Muchos modelos de notebook continúan proporcionando energía a los dispositivos USB a través de los puertos USB, aunque el equipo esté apagado o en modo de suspensión.
  2. Inserte la batería en su compartimento de la parte inferior del equipo.
  3. Conecte la fuente de alimentación y deje que la batería se cargue entre 15 y 30 minutos.
    NOTA:El LED de alimentación, ubicado junto al ícono de energía (parece un rayo en la mayoría de los equipos) , queda iluminado mientras se carga la batería.
  4. Desconecte del equipo el cable del adaptador de alimentación.
  5. Presione y suelte el botón de Encendido para iniciar el equipo utilizando únicamente la batería como fuente de alimentación.
    • Si el equipo no se enciende, quizás deba reemplazar la batería. Conecte el adaptador de alimentación y ejecute HP Battery Check para verificar el estado de la batería. Quizás la garantía cubra la batería.
    • Si el equipo se enciende, la batería funciona, pero debería ejecutar de todas formas HP Battery Check para evaluar su estado.
    • Si compró una segunda batería para su equipo o tiene acceso a una batería idéntica, también puede revisar la batería insertando la segunda batería en el equipo y volviendo a seguir los pasos de la sección Soluciones para problemas de la batería de la notebook .

Prueba y calibración de la batería de la notebook

Para obtener más información sobre cómo probar y calibrar la batería en su sistema operativo específico, consulte el documento que corresponda de esta sección.
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