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Luces parpadeantes

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Luces parpadeantes

Las siguientes secciones describen las combinaciones más comunes de luces parpadeantes en el panel de control del producto, seguidas de las soluciones para cada combinación. Encuentre el patrón de luces parpadeantes que observa en el producto y luego siga los pasos para solucionar el problema.
NOTA:También puede aparecer una E en la pantalla Número de copias. Se trata de una indicación adicional de que hay un problema con el producto que se necesita resolver. Sin embargo, la presencia de una E no afecta el significado de las luces parpadeantes y se puede ignorar a los fines de la resolución de problemas.
figura 1: Luces del panel de control
Imagen del panel de control del producto con las luces numeradas
1 - Luz de Comprobar papel ()
2 - Luz de Comprobar cartuchos ()
3 - Luces de Iniciar copia ()
4 - Luz de Encendido ()

Problema: Todas las luces parpadean

En esta condición de error, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luz de Comprobar papel: Parpadeando
  • Luz de Comprobar cartuchos: Parpadeando
  • Luces de Iniciar copia: Las dos parpadean
figura 2: Todas las luces parpadean
Imagen: Todas las luces parpadean
figura 3: La luz de Encendido parpadea
Imagen: La luz de Encendido parpadea

Solución 1: Reinicie el todo-en-uno

Siga estos pasos en el orden presentado para reiniciar el producto.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

Solución 2: Coloque la cubierta de protección del panel de control

Si la cubierta del panel de control (o bisel) está instalada incorrectamente, el producto puede indicar un estado de error grave. Si el producto no se ha instalado antes, asegúrese de que la cubierta de protección del panel de control esté bien instalada siguiendo las instrucciones en el orden presentado.
Si la cubierta de protección del panel de control ya está instalada y el producto ha funcionado algún tiempo, no intente volver a instalarla. Presione la cubierta de protección con firmeza para garantizar la instalación correcta del adhesivo o las clavijas.
NOTA:Si la cubierta de protección del panel de control ya está instalada, continúe con la siguiente solución.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Levante la tapa del escáner y alinee e instale cuidadosamente la cubierta de protección del panel de control. Introduzca las pestañas de la cubierta de protección del panel de control en las ranuras de la parte superior del producto.
    figura 4: Inserte la cubierta de protección del panel de control
    Imagen: Inserte la cubierta de protección del panel de control
  4. Presione todos los bordes de la cubierta firmemente hacia abajo para que quede bien sujetada.
    figura 5: Ajuste la cubierta de protección
    Imagen: Ajuste la cubierta de protección
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  6. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  7. Intente volver a realizar la tarea.

Solución 3: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: Las luces de Comprobar cartuchos y de Iniciar copia están parpadeando

En esta condición de error, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Parpadeando
  • Luces de Iniciar copia: Una o dos parpadean
figura 6: La luz de Cartuchos y ambas luces de Iniciar copia parpadean
Imagen de la luz de Cartuchos y ambas luces de Iniciar copia parpadeando
figura 7: Las luces de Cartuchos y de Iniciar copia en negro parpadean
Imagen de las luces de Cartuchos y de Iniciar copia en negro parpadeando
figura 8: Las luces de Cartuchos y de Iniciar copia color parpadean
Imagen de las luces de Cartuchos y de Iniciar copia color parpadeando
    • La puerta de acceso a los cartuchos está abierta.
    • Faltan los cartuchos.
    • Los cartuchos no están instalados correctamente.
    • Un cartucho aún tiene la cinta de protección.
    • Un cartucho está vacío.
    • Un cartucho es defectuoso.

Solución 1: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

Cierre la puerta de acceso a los cartuchos por completo, y luego compruebe las luces parpadeantes.
figura 9: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Solucione el problema de los cartuchos

Siga estos pasos en el orden presentado para resolver el problema de los cartuchos.
Paso 1: Determine cuál es el cartucho con problemas
Los procedimientos a continuación hacen referencia a un cartucho "con problemas". El cartucho "con problemas" se identifica ya sea mediante un mensaje del equipo o las luces de Iniciar copia.
  • Si un mensaje del equipo indica un cartucho específico, ese es el cartucho con problemas.
  • Si no hay un mensaje en el equipo, observe las luces de Iniciar copia. Si la luz Iniciar copia en negro está parpadeando, el cartucho de la derecha es el cartucho que causa problemas. Si la luz Iniciar copia color está parpadeando, el cartucho de la izquierda es el cartucho que causa problemas.
  • Si ambas luces de Iniciar copia parpadean y no aparece ningún mensaje en el equipo, siga los pasos a continuación con ambos cartuchos.
Paso 2: Limpie los contactos del cartucho con problemas
Siga estos pasos en el orden presentado para limpiar los contactos eléctricos:
  1. Reúna los siguientes elementos:
    • Agua destilada limpia. Si no dispone de agua destilada, utilice agua embotellada o filtrada.
    • Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave que no suelte pelusas y que no se pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se mueve al área de acceso a la derecha, a menos que exista una obstrucción.
    figura 10: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ADVERTENCIA:Asegúrese de que el cable de alimentación esté desconectado del producto para evitar una descarga eléctrica.
  4. Presione el cartucho con problemas hacia abajo para liberarlo y tire de él para extraerlo de su ranura.
    figura 11: Extraiga el cartucho con problemas
    Imagen: Extraiga el cartucho
  5. Si hay cinta en el cartucho, retírela. No quite la tira de color cobre.
    figura 12: Retire la cinta
    Imagen: Retire la cinta
    Si ha quitado la cinta del cartucho, no hay necesidad de limpiar el cartucho. Continúe con el paso que explica cómo volver a instalar el cartucho.
  6. Coloque el cartucho sobre una hoja de papel con la placa de inyectores hacia arriba.
  7. Humedezca un hisopo de algodón con agua destilada limpia y escúrralo para retirar la mayor parte de la humedad. El hisopo debe quedar levemente húmedo.
  8. Limpie los contactos del cartucho.
    ATENCIÓN: Evite tocar los inyectores.
    figura 13: Limpie los contactos del cartucho
    Imagen de los contactos del cartucho.
    NOTA:Limpie los contactos con rapidez para evitar que el cartucho permanezca fuera del producto más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece demasiado tiempo fuera del producto.
Paso 3: Limpiar los contactos del carro
  1. Humedezca un hisopo de algodón con agua destilada limpia y escúrralo para retirar la mayor parte de la humedad. El hisopo debe quedar levemente húmedo.
  2. Limpie los contactos en la ranura del carro que corresponde al cartucho con problemas.
    ADVERTENCIA:Asegúrese de que el cable de alimentación esté desconectado del producto para evitar una descarga eléctrica.
    figura 14: Los contactos color dorado en las ranuras del carro
    Fotografía de los contactos color dorado en las ranuras del carro
  3. Espere 10 minutos hasta que el cartucho y el carro se sequen.
  4. Coloque el cartucho en su ranura levemente inclinado y luego presione hacia arriba y hacia delante hasta que el cartucho encaje en su lugar.
    figura 15: Instale el cartucho
    Imagen: Instale el cartucho
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 16: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Al cabo de un minuto aproximadamente, se imprimirá una página de alineación.
Paso 4: Alinee los cartuchos
Una vez que el producto imprima una página de alineación de los cartuchos, siga estos pasos para alinear los cartuchos.
  1. Levante la tapa del producto.
  2. Coloque la parte superior de la página de alineación orientada hacia abajo en la esquina delantera derecha del cristal.
    figura 17: Colocar la página de alineación hacia abajo
  3. Cierre la tapa.
  4. Presione el botón de Escanear ().
    La luz de Encendido () parpadeará durante el proceso de alineación y dejará de parpadear una vez terminada la alineación.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.
Paso 5: Sustituya el cartucho con problemas
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese de que la selección de país o región sea la correcta.
Los cartuchos HP originales también pueden adquirirse en tiendas minoristas.
Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se mueve al área de acceso a la derecha, a menos que exista una obstrucción.
    figura 18: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    figura 19: Cartuchos de impresión en la posición correcta
    1 - Cartucho tricolor
    2 - Cartucho negro o fotográfico
  2. Presione suavemente la parte superior del cartucho hacia abajo para liberarlo del carro y, a continuación, tire de él para extraerlo.
    figura 20: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
  3. Retire el cartucho nuevo de su embalaje y luego quite la cinta de protección del cartucho.
    figura 21: Retirar la cinta de protección
    Imagen que muestra cómo quitar la cinta de protección
    ATENCIÓN:No toque los contactos ni los inyectores de los cartuchos.
    figura 22: No toque los contactos
    Imagen que advierte que no se deben tocar los contactos de los cartuchos
  4. Coloque el cartucho en su ranura levemente inclinado y luego presione hacia arriba y hacia delante hasta que el cartucho encaje en su lugar.
    figura 23: Instale el cartucho
  5. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. Al cabo de un minuto aproximadamente, se imprimirá una página de alineación.
    figura 24: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Paso 6: Alinee los cartuchos
Una vez que el producto imprima una página de alineación de los cartuchos, siga estos pasos para alinear los cartuchos.
  1. Levante la tapa del producto.
  2. Coloque la parte superior de la página de alineación orientada hacia abajo en la esquina delantera derecha del cristal.
    figura 25: Colocar la página de alineación hacia abajo
  3. Cierre la tapa.
  4. Presione el botón de Escanear ().
    La luz de Encendido () parpadeará durante el proceso de alineación y dejará de parpadear una vez terminada la alineación.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: La luz de Comprobar papel parpadea

En esta condición de error, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luz de Comprobar papel: Parpadeando
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luces de Iniciar copia: Ambas encendidas
figura 26: La luz de Comprobar papel parpadea
Imagen: la luz de Comprobar papel parpadea
figura 27: La luz de Encendido está iluminada
Imagen: la luz de Encendido está iluminada
    • La bandeja de papel está vacía.
    • Se ha producido un atasco de papel.
    • El papel de la bandeja no coincide con la configuración del tamaño de papel en el controlador.

Solución 1: Cargue papel y reinicie la tarea de impresión

Si la bandeja de papel está vacía, cargue más papel en la bandeja de papel.
  1. Asegúrese de que el papel no esté rasgado, ni sucio, no tenga arrugas ni bordes doblados o curvados.
  2. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño.
  3. Golpee suavemente la pila sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  4. Deslice la guía de ancho del papel hasta su posición de apertura máxima.
  5. Abra el extensor de la bandeja de papel.
    ATENCIÓN:Para evitar que se produzcan atascos al utilizar papel de tamaño Legal, no abra el extensor de la bandeja de papel.
    figura 28: Deslice la guía de ancho de papel hacia afuera y abra el extensor de la bandeja de papel
    Imagen: Deslice la guía de ancho de papel y abra el extensor de la bandeja de papel
  6. Cargue papel en la bandeja de papel.
    NOTA:Si empuja demasiado el papel puede producir atascos de papel o hacer que se introduzca más de una hoja al mismo tiempo en el producto.
    figura 29: Cargue papel en la bandeja de papel
    Imagen: Cargue papel en la bandeja de papel
  7. Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro hasta que toque el borde del papel.
    figura 30: Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro
    Imagen: Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro
  8. Presione el botón Cancelar/Reanudar () para reanudar la tarea de impresión o copiado.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Revise el papel

Hay varios problemas relacionados con el papel que pueden hacer que la luz de Comprobar papel () parpadee. Revise la pila de papel para comprobar cualquiera de las siguientes situaciones:
  • Papel que ya se imprimió
  • Papel arrugado o doblado
  • Papel con textura
  • Papel especial
  • Solapas de los sobres
    NOTA:Es posible que los sobres se introduzcan incorrectamente si la solapa del sobre se mueve cuando pasa por los rodillos. Utilice sobres con solapa rectangular y/o ponga la solapa dentro del sobre para imprimirlo.
Para determinar si la causa es el papel, pruebe a utilizar hojas limpias que no estén dañadas, de papel normal de 70 a 90 g/m² (bond de 20 a 24 lb) para inyección de tinta, por ejemplo, papel multiuso o papel blanco brillante de HP. Si la alimentación de este papel se realiza correctamente, el problema podría ser el otro papel.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Cambie la configuración del controlador de impresión

Siga estos pasos en el orden presentado para cambiar la configuración del controlador de impresión.
Paso 1: Cambie la configuración
Use uno de los siguientes métodos para cambiar el ajuste de tamaño del papel de manera que coincida con el de la tarea de impresión. Cree un tamaño de papel personalizado solo si el tamaño de papel que usa no figura entre las opciones.
  1. En el programa desde el cual está imprimiendo, haga clic en Archivo y luego haga clic en Imprimir. Se abrirá la ventana Imprimir.
  2. En la lista desplegable Nombre:, seleccione el producto correcto, si aún no está seleccionado.
  3. Haga clic en Propiedades o en Preferencias en la esquina superior derecha de la ventana Imprimir. Se abrirá la ventana Propiedades o Preferencias de impresión.
    NOTA:El nombre del botón o de la ventana depende del software que esté utilizando.
  4. Haga clic en la ficha Características.
  5. En la lista desplegable Tamaño:, haga clic en Más para acceder a las opciones de tamaño de papel. Se abrirá la ventana Tamaño: .
  6. En la lista Tamaño:, desplácese hasta la categoría de tamaño de papel adecuada y luego seleccione el tamaño de papel que coincida con el tamaño del papel cargado en el producto.
  7. Haga clic en Aceptar para confirmar la configuración.
  1. En el programa desde el cual está imprimiendo, haga clic en Archivo y luego haga clic en Imprimir. Se abrirá la ventana Imprimir.
  2. En la lista desplegable Nombre:, seleccione el producto correcto, si aún no está seleccionado.
  3. Haga clic en Propiedades o en Preferencias en la esquina superior derecha de la ventana Imprimir. Se abrirá la ventana Propiedades o Preferencias de impresión.
    NOTA:El nombre del botón o de la ventana depende del software que esté utilizando.
  4. Haga clic en la ficha Características.
  5. En la lista desplegable Tamaño:, haga clic en Personalizado. Se abrirá la ventana Tamaño de papel personalizado.
  6. En el cuadro Nombre, escriba un nombre para el tamaño de papel que está utilizando. Por ejemplo, si está imprimiendo en sobres de 101,6 x 203,2 mm (4 x 8 pulgadas), escriba sobres 4 x 8.
    NOTA:Es necesario escribir un nombre para el papel personalizado en el cuadro Nombre. Si no lo hace, el botón Guardar no estará disponible cuando intente guardar la configuración.
  7. En el área Tamaño de papel, escriba las medidas en los cuadros Ancho y Largo. Por ejemplo, si está imprimiendo en sobres de 101,6 x 203,2 mm (4 x 8 pulgadas), escriba 4 en el cuadro Ancho, y escriba 8 en el cuadro Largo.
  8. En el área Unidades, seleccione la unidad de medida adecuada y luego haga clic en Guardar.
    NOTA:Si el botón Guardar no está disponible, asegúrese de que haya un nombre para la configuración en el cuadro Nombre.
  9. Haga clic en Aceptar para confirmar la configuración. Se cerrará la ventana Tamaño de papel personalizado.
  10. En la lista desplegable Tamaño:, en la ficha Características, haga clic en Más.
  11. Se abrirá la ventana Tamaño: .
  12. En la lista Tamaño:, desplácese hasta Personalizado y seleccione el tamaño de papel personalizado que creó.
  13. Haga clic en Aceptar para confirmar la configuración.
Paso 2: Imprima desde la aplicación nuevamente
Trate de reproducir el error que hizo que las luces parpadeen. Si no puede recordarlo, siga estos pasos:
  1. En el programa desde el cual está imprimiendo, haga clic en Archivo y luego haga clic en Imprimir. Se abrirá la ventana Imprimir.
  2. En la lista desplegable Nombre:, seleccione el producto correcto, si aún no está seleccionado.
  3. Haga clic en Aceptar.
  4. Compruebe si hay luces parpadeantes.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Elimine el atasco de papel

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Cómo evitar atascos de papel
Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de posicionar correctamente las guías de ancho y largo del papel en la bandeja, y empuje la pila de papel hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
    ATENCIÓN:No empuje la pila de papel con demasiada fuerza en la bandeja.
  • No cargue demasiado papel en la bandeja.
  • Añada papel a la bandeja solamente cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Asegúrese de que el producto HP admite ese tipo de papel. Consulte la documentación incluida con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.
Causas de los atascos de papel
Las situaciones descritas a continuación pueden causar atascos de papel:
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Los rodillos de papel están dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado, o húmedo en la bandeja de papel.
  • La puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara (dúplex) no están cerrados, o no están trabados en su lugar.
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP donde usted no puede verlo.
  • Hay una obstrucción que bloquea el recorrido del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior dentro del producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo un sobre, los bordes del sobre están doblados.
Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel sueltoNo tire del papel atascado
Imagen que muestra cómo quitar hojas sueltasImagen que muestra cómo no debe tirar del papel atascado
Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior del producto
  1. Baje la bandeja de papel.
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Presione la pestaña en el lado izquierdo de la puerta de acceso posterior para liberarla. Tire de la puerta para extraerla del producto.
    figura 31: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  5. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    figura 32: Quitar el papel atascado con cuidado
    Imagen de cómo extraer el papel atascado
    ATENCIÓN:Si el papel se rasga, retire los trozos sueltos de los rodillos y de las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
    figura 33: Retire los trozos de papel
    Imagen de cómo quitar trozos de papel
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Inserte las dos clavijas del costado derecho de la puerta en los dos orificios del lado derecho del producto, y luego encaje el lado izquierdo en su lugar.
    figura 34: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo colocar la puerta de acceso posterior.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
Paso 3: Elimine el atasco de papel desde la parte frontal del todo-en-uno
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si aún no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso, a la derecha.
    figura 35: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Cuando el carro de impresión se detenga, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Quite el papel atascado con cuidado.
    NOTA:Extraiga el papel por la parte frontal del producto con el mayor cuidado posible. Si quedan pedazos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
  5. Asegúrese de que no queden trozos de papel atascados entre los rodillos.
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 36: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  8. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 4: Cargue papel
  1. Asegúrese de que el papel no esté rasgado, ni sucio, no tenga arrugas ni bordes doblados o curvados.
  2. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño.
  3. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  4. Deslice la guía de ancho del papel hasta su posición de apertura máxima.
    figura 37: Deslizar la guía de ancho del papel
    Imagen: Deslizar la guía de ancho del papel
  5. Cargue papel en la bandeja de papel.
    NOTA:El papel debe sobresalir de la bandeja de papel unos seis milímetros (aprox. 0,25 pulgadas). Si empuja demasiado el papel, puede producir atascos de papel o hacer que se introduzca más de una hoja al mismo tiempo en el producto.
    figura 38: Cargue papel en la bandeja de papel
    Imagen: Cargue papel en la bandeja de papel
  6. Deslice la guía de ancho hacia adentro para que quede ajustada contra el papel, pero sin apretarlo.
    figura 39: Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro
    Imagen: Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro
Paso 5: Imprima un informe de autodiagnóstico
  1. Mantenga presionado el botón Cancelar/Reanudar () y, a continuación, presione el botón Iniciar copia color ().
  2. Suelte los dos botones al mismo tiempo. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 5: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente

Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente.
Paso 1: Revise el recorrido del papel
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso, a la derecha.
    figura 40: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ATENCIÓN:Desconecte el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin exponerse al riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
  5. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstaculice el carro de impresión.
    NOTA:Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.
    figura 41: Ejemplo de obstrucción
    Fotografía de una obstrucción que bloquea el movimiento del carro
  6. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  7. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 42: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Conecte el cable de alimentación a la toma eléctrica.
  12. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
  1. Mantenga presionado el botón Cancelar/Reanudar () y, a continuación, presione el botón Iniciar copia color ().
  2. Suelte los dos botones al mismo tiempo. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 6: Limpie los rodillos

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.
Paso 1: Limpie los rodillos
Siga estos pasos para eliminar partículas, polvo o pedazos de papel de los rodillos.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Presione la pestaña en el lado izquierdo de la puerta de acceso posterior para liberarla. Tire de la puerta para extraerla del producto.
    figura 43: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  5. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    figura 44: Limpie los rodillos de alimentación del papel
    Imagen que muestra los rodillos dentro de la puerta de acceso posterior
  7. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  8. Asegúrese de que los rodillos de alimentación de papel de la puerta de acceso posterior estén limpios, que no tengan restos de papel y que giren libremente.
    figura 45: Los rodillos de la puerta de acceso posterior
    Fotografía de los rodillos de la puerta de acceso posterior
  9. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Inserte las dos clavijas del costado derecho de la puerta en los dos orificios del lado derecho del producto, y luego encaje el lado izquierdo en su lugar.
    figura 46: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo colocar la puerta de acceso posterior.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
  1. Mantenga presionado el botón Cancelar/Reanudar () y, a continuación, presione el botón Iniciar copia color ().
  2. Suelte los dos botones al mismo tiempo. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 7: Reinicie el todo-en-uno

Siga estos pasos para reiniciar el producto.
Paso 1: Reinicie el todo-en-uno
Siga estos pasos en el orden presentado para reiniciar el producto.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
  1. Mantenga presionado el botón Cancelar/Reanudar () y, a continuación, presione el botón Iniciar copia color ().
  2. Suelte los dos botones al mismo tiempo. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 8: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: Las luces de Comprobar papel y de Comprobar cartuchos parpadean

En esta condición de error, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luz de Comprobar papel: Parpadeando
  • Luz de Comprobar cartuchos: Parpadeando
  • Luces de Iniciar copia: Ambas encendidas
figura 47: Las luces de Comprobar papel y de Comprobar cartuchos parpadean
Imagen: Las luces de Comprobar papel y de Comprobar cartuchos parpadean
figura 48: La luz de Encendido está iluminada
Imagen: la luz de Encendido está iluminada
    El carro del producto está atascado o bloqueado.

Solución 1: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente

Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente.
Paso 1: Reinicie el todo-en-uno
Siga estos pasos en el orden presentado para reiniciar el producto.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.
Paso 2: Revise el recorrido del papel
  1. Si el producto está apagado, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso, a la derecha.
    figura 49: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    ATENCIÓN:Desconecte el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin exponerse al riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  5. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstaculice el carro de impresión.
    figura 50: Ejemplo de obstrucción
    Fotografía de una obstrucción que bloquea el movimiento del carro
    NOTA:Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.
  6. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  7. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 51: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Conecte el cable de alimentación a la toma eléctrica.
  12. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
  1. Mantenga presionado el botón Cancelar/Reanudar () y, a continuación, presione el botón Iniciar copia color ().
  2. Suelte los dos botones al mismo tiempo. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 2: Elimine el atasco de papel

Los atascos de papel suelen hacer que el carro se atasque o se bloquee.
Cómo evitar atascos de papel
Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de posicionar correctamente las guías de ancho y largo del papel en la bandeja, y empuje la pila de papel hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
    ATENCIÓN:No empuje la pila de papel con demasiada fuerza en la bandeja.
  • No cargue demasiado papel en la bandeja.
  • Añada papel a la bandeja solamente cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Asegúrese de que el producto HP admite ese tipo de papel. Consulte la documentación incluida con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.
Causas de los atascos de papel
Las situaciones descritas a continuación pueden causar atascos de papel:
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Los rodillos de papel están dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado, o húmedo en la bandeja de papel.
  • La puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara (dúplex) no están cerrados, o no están trabados en su lugar.
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP donde usted no puede verlo.
  • Hay una obstrucción que bloquea el recorrido del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior dentro del producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo un sobre, los bordes del sobre están doblados.
Paso 1: Retire todo el papel suelto de la bandeja
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel sueltoNo tire del papel atascado
Imagen que muestra cómo quitar hojas sueltasImagen que muestra cómo no debe tirar del papel atascado
Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior del producto
  1. Baje la bandeja de papel.
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Presione la pestaña en el lado izquierdo de la puerta de acceso posterior para liberarla. Tire de la puerta para extraerla del producto.
    figura 52: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  5. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    figura 53: Quitar el papel atascado con cuidado
    Imagen de cómo extraer el papel atascado
    ATENCIÓN:Si el papel se rasga, retire los trozos sueltos de los rodillos y de las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que causen más atascos en el futuro.
    figura 54: Retire los trozos de papel
    Imagen de cómo quitar trozos de papel
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Inserte las dos clavijas del costado derecho de la puerta en los dos orificios del lado derecho del producto, y luego encaje el lado izquierdo en su lugar.
    figura 55: Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo colocar la puerta de acceso posterior.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
Paso 3: Elimine el atasco de papel desde la parte frontal del todo-en-uno
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si aún no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso, a la derecha.
    figura 56: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Cuando el carro de impresión se detenga, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Quite el papel atascado con cuidado.
    NOTA:Extraiga el papel por la parte frontal del producto con el mayor cuidado posible. Si quedan pedazos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
  5. Asegúrese de que no queden trozos de papel atascados entre los rodillos.
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 57: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  8. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 4: Cargue papel
  1. Asegúrese de que el papel no esté rasgado, ni sucio, no tenga arrugas ni bordes doblados o curvados.
  2. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño.
  3. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  4. Deslice la guía de ancho del papel hasta su posición de apertura máxima.
    figura 58: Deslizar la guía de ancho del papel
    Imagen: Deslizar la guía de ancho del papel
  5. Cargue papel en la bandeja de papel.
    NOTA:El papel debe sobresalir de la bandeja de papel unos seis milímetros (aprox. 0,25 pulgadas). Si empuja demasiado el papel puede producir atascos de papel o hacer que se introduzca más de una hoja al mismo tiempo en el producto.
    figura 59: Cargue papel en la bandeja de papel
    Imagen: Cargue papel en la bandeja de papel
  6. Deslice la guía de ancho hacia adentro para que quede ajustada contra el papel, pero sin apretarlo.
    figura 60: Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro
    Imagen: Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro
Paso 5: Imprima un informe de autodiagnóstico
  1. Mantenga presionado el botón Cancelar/Reanudar () y, a continuación, presione el botón Iniciar copia color ().
  2. Suelte los dos botones al mismo tiempo. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 3: Retire y vuelva a instalar los cartuchos

La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos puede hacer que el producto indique un error de atasco del carro. Siga estos pasos para extraer y luego reinstalar los cartuchos.
Paso 1: Extraiga los cartuchos
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
    NOTA:El producto debe estar encendido para poder liberar los cartuchos.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 61: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    ATENCIÓN:Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Presione sobre la parte superior de cada cartucho para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    figura 62: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
    • El cartucho tricolor es el de la izquierda.
    • El cartucho negro es el de la derecha.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 63: No toque los contactos ni los inyectores de tinta
  4. Verifique si existen obstrucciones debajo y alrededor del carro. Elimine cualquier obstrucción que encuentre.
Paso 2: Vuelva a instalar los cartuchos
Siga estos pasos para volver a instalar los cartuchos. Repita estos pasos con cada cartucho.
  1. Sujete el cartucho por los lados, con los contactos orientados hacia el carro.
  2. Deslice el cartucho ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    • Para instalar el cartucho tricolor, insértelo en la ranura de la izquierda.
    • Para instalar el cartucho negro, insértelo en la ranura de la derecha.
    figura 64: Instale los cartuchos
    Imagen: Instale los cartuchos
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 65: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico
  1. Mantenga presionado el botón Cancelar/Reanudar () y, a continuación, presione el botón Iniciar copia color ().
  2. Suelte los dos botones al mismo tiempo. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 4: Conecte el todo-en-uno directamente a una toma eléctrica

Enchufe el producto directamente a una toma eléctrica para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
Paso 1: Conecte el todo-en-uno directamente a una toma eléctrica
Enchufe el producto directamente a una toma eléctrica para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
  3. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  6. Intente volver a realizar la tarea.
    Si el problema persiste, pruebe una toma de corriente diferente.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
  1. Mantenga presionado el botón Cancelar/Reanudar () y, a continuación, presione el botón Iniciar copia color ().
  2. Suelte los dos botones al mismo tiempo. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 5: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: Las luces de Comprobar papel, Comprobar cartuchos y Encendido parpadean

En esta condición de error, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luz de Comprobar papel: Parpadeando
  • Luz de Comprobar cartuchos: Parpadeando
  • Luces de Iniciar copia: Ambas encendidas
figura 66: Las luces de Comprobar papel y Comprobar cartuchos parpadean
Imagen: Las luces de Comprobar papel y Comprobar cartuchos parpadean
figura 67: La luz de Encendido parpadea
Imagen: La luz de Encendido parpadea
    Se ha producido un error en el escáner.

Solución 1: Reinicie el todo-en-uno

Siga estos pasos para reiniciar el producto y luego pruebe el escáner.
Paso 1: Reinicie el todo-en-uno
Siga estos pasos en el orden presentado para reiniciar el producto.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Hacer una copia a color
Siga estos pasos para probar la función escanear del producto haciendo una copia color.
  1. Levante la tapa del escáner y coloque cualquier documento sobre el cristal del escáner.
  2. Cierre la tapa del escáner.
  3. Presione el botón Iniciar copia color ().
  4. Mientras el producto copia, abra la tapa y observe la barra del escáner.
    Si la barra del escáner no se mueve, o si la luz del escáner está apagada u oscura, se produjo una falla en el escáner.
  • Si el producto completa la copia color correctamente y las luces del panel de control no parpadean, no hay necesidad de seguir con la solución del problema.
  • Si la copia color falla y las luces del panel de control parpadean, siga con la próxima solución.

Solución 2: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: La luz de Encendido parpadea rápidamente durante 3 segundos y después permanece encendida

En esta situación normal, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Parpadea durante tres segundos y luego permanece encendida
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luces de Iniciar copia: Ambas están encendidas o parpadean
figura 68: Las luces de Iniciar copia están encendidas o parpadean
Imagen: Luces Iniciar copia encendidas o parpadeando
figura 69: La luz de Encendido parpadea durante 3 segundos y después permanece encendida
Imagen: La luz de Encendido parpadea 3 segundos y después permanece encendida
    El producto está procesando una tarea de impresión, copiado, escaneo o de mantenimiento, como una alineación.

Solución 1: Espere hasta que el producto complete la tarea

Si el producto está ocupado, espere a que el producto termine la tarea.
  • Si el producto termina la tarea, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el producto no termina la tarea y las luces siguen parpadeando, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Cancele la tarea

Presione el botón de Cancelar/Reanudar () en el panel de control, y luego intente realizar la tarea nuevamente.
  • Si no puede cancelar la tarea, mantenga presionado el botón de Encendido () durante tres segundos para apagar el producto.
  • Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Reinicie el todo-en-uno

Siga estos pasos en el orden presentado para reiniciar el producto.
Paso 1: Reinicie el todo-en-uno
Siga estos pasos en el orden presentado para reiniciar el producto.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Intente realizar la tarea nuevamente
Intente volver a realizar la tarea, y luego espere un par de minutos hasta que se complete.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Conecte el todo-en-uno directamente a una toma eléctrica

Enchufe el producto directamente a una toma eléctrica para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
  3. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  6. Intente volver a realizar la tarea.
    Si el problema persiste, pruebe una toma de corriente diferente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: La luz de Encendido parpadea rápidamente durante 20 segundos y después permanece encendida

En esta condición de error, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
Además, el producto no responde cuando se presiona el botón de Escanear ().
El siguiente patrón de luces aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Parpadea durante 20 segundos y luego permanece encendida
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luces de Iniciar copia: Ambas están encendidas o parpadean
figura 70: Las luces de Iniciar copia están encendidas o parpadean
Imagen: Luces Iniciar copia encendidas o parpadeando
figura 71: La luz de Encendido parpadea durante 20 segundos y después permanece encendida
Imagen: La luz de Encendido parpadea 20 segundos y después permanece encendida
    El usuario presionó el botón de Escanear () y el equipo no respondió.

Solución 1: Restaure la conexión entre el todo-en-uno y el equipo

Siga estos pasos para asegurarse de que el producto se esté comunicando con el equipo.
Paso 1: Desconecte el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
    ATENCIÓN:No desconecte el cable de alimentación durante este paso.
    figura 72: Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable USB de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable USB del equipo.
Paso 2: Vuelva a conectar el cable USB
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Vuelva a conectar el cable USB al puerto USB del equipo. Para seguir estos pasos de solución de problemas, no vuelva a conectar un concentrador USB con alimentación hasta que la conexión directa con el equipo resuelva el problema.
  3. Vuelva a conectar el cable USB al producto.
    NOTA:El ícono del cable USB () suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 73: Vuelva a conectar el cable USB
    Imagen que muestra cómo volver a conectar el cable USB
  4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 3: Reinicie el equipo
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.
Seleccione su sistema operativo, y luego siga los pasos para reiniciar el equipo para su sistema operativo.
Usuarios de Macintosh: salte al paso siguiente.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio () y, a continuación, en Apagar ().
  2. En la lista desplegable Confirme qué desea, haga clic en Reiniciar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en el botón de la flecha derecha () y luego en Reiniciar.
En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), haga clic en el botón de la flecha derecha () y luego en Reiniciar.
Paso 4: Pruebe el todo-en-uno
  1. Repita los pasos de la tarea de impresión o de la tarea de escaneo que causó el error original y el patrón de luces parpadeantes.
  2. Verifique el panel de control para ver si las luces siguen parpadeando.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.
Paso 5: Sustituya el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  2. Conecte con firmeza otro cable USB (uno nuevo o uno que sepa que funciona) al producto y al equipo.
    NOTA:HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
  3. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el error persiste, comuníquese con el fabricante del equipo o un centro de servicio para garantizar que el puerto USB está bien configurado y funcionando correctamente.

Solución 2: Solución de problemas con el software del todo-en-uno

Entre las causas posibles de problemas con el software del producto se incluyen:
  • El paquete de software HP de funciones avanzadas del producto no esté instalado en su equipo.
  • El software del producto HP de funciones avanzadas no está configurado para reconocer el botón Escanear.
  • El servicio de Monitor de digitalización de imágenes HP que reconoce el botón Escanear no esté funcionando.
Elija una de las siguientes opciones:
  • Para resolver problemas del software del producto o para descargar y ejecutar la Utilidad de diagnóstico de escaneo de HP, haga clic en este enlace y siga los pasos del documento: Aparece el mensaje "Sin opciones de escaneo" o "No se estableció la configuración de escaneo" en el todo-en-uno (c02450835 - en inglés).
    NOTA:Aunque no aparezca un mensaje de error en el equipo o en el producto, los pasos de resolución de problemas y las soluciones son las mismas.
  • Para saltar la solución de problemas del software y usar el producto de forma inmediata, continúe con las soluciones alternativas.

Soluciones alternativas: Escanee desde el equipo

En lugar de presionar el botón Escanear en el panel de control del producto, pruebe una de estas soluciones alternativas rápidas. Primero, seleccione su sistema operativo.
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows XP.
Para escanear un documento con Paint en Windows XP, siga estos pasos:
NOTA:Antes de comenzar, asegúrese de que el producto esté conectado a su equipo.
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, luego Accesorios, y después haga clic en Paint.
  2. Haga clic en Archivo y luego en, Desde el escáner o la cámara.
  3. Realice los cambios que desee en la configuración.
  4. Haga clic en Escanear.
Video de cómo escanear con Paint
El siguiente video muestra cómo escanear con Paint en Windows XP. El video no contiene audio.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Siga estos pasos si no puede escanear directamente desde HP Solution Center en Windows XP.
  1. Haga clic en Inicio y luego en Mi PC.
  2. Haga doble clic en Disco local (C:).
  3. Haga doble clic en Archivos de programa.
  4. Haga doble clic en HP.
  5. Haga doble clic en Imágenes digitales.
  6. Haga doble clic en Bin.
  7. Localice y haga doble clic en uno de los siguientes archivos. Sólo tendrá uno para elegir.
    Hpiscnapp.exe
    Hpqscnvw.exe
    Esto iniciará la aplicación HP Scan.
  8. Seleccione Nuevo escaneo y luego cambie los ajustes deseados del escaneo.
  9. Haga clic en Aceptar para guardar el escaneo en el lugar deseado.
  10. Siga estos pasos si necesita guardar el escaneo en otro tipo de archivo, por ejemplo, .PDF:
    1. Haga clic con el botón derecho en el archivo que acaba de guardar para abrirlo en otra aplicación, por ejemplo, en Microsoft Word.
    2. Guarde el nuevo escaneo con el tipo de archivo deseado.
Use uno de los siguientes métodos para escanear un documento con el sistema operativo Windows Vista.
NOTA:Antes de comenzar, asegúrese de que el producto esté conectado a su equipo.
Para escanear un documento con la Galería fotográfica de Windows en Windows Vista, siga estos pasos:
  1. Haga clic en el ícono de Windows Vista (), en Todos los programas y luego en Galería fotográfica de Windows.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Importar desde una cámara o escáner.
  3. Haga clic en Importar y luego en Escanear.
Video de cómo escanear con la Galería fotográfica de Windows
El siguiente video muestra cómo escanear con la Galería fotográfica de Windows. El video no contiene audio.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Para escanear un documento con Paint en Windows Vista, siga estos pasos:
  1. Haga clic en el ícono de Windows Vista (), Todos los programas, Accesorios, y luego en Paint.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Importar desde una cámara o escáner.
  3. Cambie los ajustes que desee, y luego haga clic en Escanear.
Video de cómo escanear con Paint
El siguiente vídeo muestra cómo escanear con Paint. El vídeo no contiene audio.
Si tiene dificultad para reproducir el vídeo o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube.
Siga estos pasos si no puede escanear directamente desde HP Solution Center en Windows Vista.
  1. Haga clic en el ícono de Windows () y luego en Equipo.
  2. Haga doble clic en Disco local (C:).
  3. Haga doble clic en Archivos de programas.
  4. Haga doble clic en HP.
  5. Haga doble clic en Digital Imaging.
  6. Haga doble clic en Bin.
  7. Busque uno de los siguientes archivos y haga doble clic en él. Solo tendrá uno para elegir.
    Hpiscnapp.exe
    Hpqscnvw.exe
    Esto abrirá el Software de Escaneo HP.
  8. Seleccione Nuevo escaneo y luego las opciones que desee para el escaneo.
  9. Haga clic en Aceptar para guardar el escaneo en el lugar deseado.
  10. Siga estos pasos si necesita guardar el escaneo como otro tipo de archivo, por ejemplo, como .PDF:
    1. Haga clic con el botón derecho en el archivo que acaba de guardar para abrirlo en otra aplicación, como Microsoft Word.
    2. Guarde el nuevo escaneo como el tipo de archivo deseado.
Use uno de los siguientes métodos para escanear un documento con el sistema operativo Windows 7.
NOTA:Antes de comenzar, asegúrese de que el producto esté conectado a su equipo.
Para escanear un documento con la Galería fotográfica de Windows 7, siga estos pasos:
  1. Haga clic en el ícono de Windows (), Todos los programas, y luego en Galería fotográfica de Windows.
    NOTA:Si la Galería fotográfica de Windows Live no aparece en la lista de programas, puede ir al sitio web de Microsoft para descargarlo, o probar el próximo método.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Importar desde una cámara o escáner.
  3. Haga clic en el producto que está usando para escanear, y luego haga clic en Importar.
  4. Cambie los ajustes que desee, y luego haga clic en Escanear.
Video de cómo escanear con la Galería fotográfica de Windows
El siguiente vídeo muestra cómo escanear con la Galería fotográfica de Windows Live en Windows 7.
Si tiene problemas para ver el vídeo o si desea verlo en otro tamaño, mírelo en YouTube .
Para escanear un documento con Paint en Windows 7, siga estos pasos:
  1. Haga clic en el ícono de Windows (), Todos los programas, Accesorios, y luego en Paint.
  2. Haga clic en el botón de Paint (), y luego haga clic en Desde una cámara o un escáner.
  3. Cambie los ajustes que desee y luego haga clic en Escanear.
Video de cómo escanear con Paint
El siguiente video muestra cómo escanear con Paint en Windows 7.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, mírelo en YouTube (en inglés).
Para escanear un documento con la aplicación Fax y Escáner de Windows en Windows 7, siga estos pasos:
  1. Haga clic en el ícono de Windows (), Todos los programas, y luego en Fax y escáner de Windows.
  2. Haga clic en Nueva digitalización.
  3. Cambie los ajustes que desee, y luego haga clic en Escanear.
Video de cómo escanear con Fax y escáner de Windows
El siguiente video muestra cómo escanear con la aplicación Fax y escáner de Windows 7.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Realice estos pasos si no puede escanear directamente desde HP Solution Center en Windows 7.
  1. Haga clic en el ícono de Windows () y luego en Equipo.
  2. Haga doble clic en Disco local (C:).
  3. Haga doble clic en Archivos de programas.
  4. Haga doble clic en HP.
  5. Haga doble clic en Digital Imaging.
  6. Haga doble clic en Bin.
  7. Busque uno de los siguientes archivos y haga doble clic en él. Solo tendrá uno para elegir.
    Hpiscnapp.exe
    Hpqscnvw.exe
    Esto abrirá el Software de Escaneo HP.
  8. Seleccione Nuevo escaneo y luego las opciones que desee para el escaneo.
  9. Haga clic en Aceptar para guardar el escaneo en el lugar deseado.
  10. Siga estos pasos si necesita guardar el escaneo como otro tipo de archivo, por ejemplo, como .PDF:
    1. Haga clic con el botón derecho en el archivo que acaba de guardar para abrirlo en otra aplicación, como Microsoft Word.
    2. Guarde el nuevo escaneo como el tipo de archivo deseado.

Problema: La luz de Encendido parpadea y las luces de Iniciar copia están encendidas

En esta situación normal, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luces de Iniciar copia: Ambas encendidas
figura 74: Las luces de Iniciar copia están encendidas
Imagen: Las luces de Iniciar copia están encendidas
figura 75: La luz de Encendido parpadea
Imagen: La luz de Encendido parpadea
    El producto se está iniciando.
Espere a que el producto complete el proceso de inicio antes de realizar cualquier tarea.

Problema: Las luces de Encendido y de Iniciar copia están encendidas

En esta situación normal, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Encendida
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luces de Iniciar copia: Ambas encendidas
figura 76: Las luces de Iniciar copia están encendidas
Imagen: Las luces de Iniciar copia están encendidas
figura 77: La luz de Encendido está iluminada
Imagen: La luz de Encendido está encendida
    El producto está preparado para realizar una tarea.
Pulse los botones del producto que correspondan para realizar la tarea deseada.
  • Si el producto funciona normalmente, espere a que el producto termine la tarea.
  • Si después de intentar la tarea se muestra una luz parpadeante o una combinación de luces parpadeantes en el panel de control del producto, encuentre en este documento el patrón que está observando y luego siga los pasos para resolver el problema.

Problema: La luz de Iniciar copia negro y la luz de Encendido parpadean

En esta situación normal, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luces de Iniciar copia: negro parpadea
figura 78: La luz de Iniciar copia en negro parpadea
Imagen: La luz de Iniciar copia en negro parpadea
figura 79: La luz de Encendido parpadea
Imagen: La luz de Encendido parpadea
    El producto está procesando un trabajo de copia en blanco y negro.

Solución 1: Espere hasta que el producto complete la tarea

Si el producto está ocupado, espere a que el producto termine la tarea.
  • Si el producto termina la tarea, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el producto no termina la tarea y las luces siguen parpadeando, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Cancele la tarea

Presione el botón de Cancelar/Reanudar () en el panel de control, y luego intente realizar la tarea nuevamente.
  • Si no puede cancelar la tarea, mantenga presionado el botón de Encendido () durante tres segundos para apagar el producto.
  • Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Reinicie el todo-en-uno

Siga estos pasos en el orden presentado para reiniciar el producto.
Paso 1: Reinicie el todo-en-uno
Siga estos pasos en el orden presentado para reiniciar el producto.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Intente realizar la tarea nuevamente
Intente volver a realizar la tarea, y luego espere un par de minutos hasta que se complete.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Conecte el todo-en-uno directamente a una toma eléctrica

Enchufe el producto directamente a una toma eléctrica para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
  3. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  6. Intente volver a realizar la tarea.
    Si el problema persiste, pruebe una toma de corriente diferente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: La luz de Iniciar copia color y la luz de Encendido parpadean

En esta situación normal, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Parpadeando
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luces de Iniciar copia: color parpadea
figura 80: La luz de Iniciar copia en color parpadea
Imagen: Luz de Iniciar copia en color parpadea
figura 81: La luz de Encendido parpadea
Imagen: La luz de Encendido parpadea
    El producto está procesando un trabajo de copia en color.

Solución 1: Espere hasta que el producto complete la tarea

Si el producto está ocupado, espere a que el producto termine la tarea.
  • Si el producto termina la tarea, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el producto no termina la tarea y las luces siguen parpadeando, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Cancele la tarea

Presione el botón de Cancelar/Reanudar () en el panel de control, y luego intente realizar la tarea nuevamente.
  • Si no puede cancelar la tarea, mantenga presionado el botón de Encendido () durante tres segundos para apagar el producto.
  • Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Reinicie el todo-en-uno

Siga estos pasos en el orden presentado para reiniciar el producto.
Paso 1: Reinicie el todo-en-uno
Siga estos pasos en el orden presentado para reiniciar el producto.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Intente realizar la tarea nuevamente
Intente volver a realizar la tarea, y luego espere un par de minutos hasta que se complete.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Conecte el todo-en-uno directamente a una toma eléctrica

Enchufe el producto directamente a una toma eléctrica para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
  3. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  6. Intente volver a realizar la tarea.
    Si el problema persiste, pruebe una toma de corriente diferente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: Todas las luces están apagadas

En esta situación normal, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido: Apagada
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luces de Iniciar copia: Apagadas
figura 82: Panel de control con todas las luces apagadas
Imagen del panel de control del producto con todas las luces apagadas
    El producto no se enciende.

Video de un todo-en-uno que no se enciende o no responde

Este video muestra lo que debe hacer cuando se presiona el botón de Encendido () del producto, y el producto no se enciende o no responde.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Solución 1: Asegúrese de que el todo-en-uno esté enchufado

Siga estos pasos para asegurarse de que el cable de alimentación esté conectado a la parte posterior del producto y enchufado a una toma eléctrica.
  1. Empuje el cable de alimentación en la parte posterior del producto para asegurarse de que la conexión esté firme.
  2. Empuje el cable de alimentación en la fuente de alimentación para asegurarse de que la conexión esté firme.
  3. Empuje el cable de alimentación en la toma de corriente para asegurarse de que la conexión esté firme.
    figura 83: Las conexiones eléctricas
    Imagen de las conexiones eléctricas
    1 - Parte posterior del producto
    2 - Módulo de alimentación
    3 - Toma eléctrica
  4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
    • Si el producto se enciende, no hay necesidad de continuar con la solución de problemas.
    • Si el producto no se enciende, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Asegúrese de que la toma eléctrica funcione

  1. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  2. Conecte otro aparato en la toma eléctrica para asegurarse de que esta funciona.
  • Si la toma eléctrica no funciona, conecte el producto a otra toma que funcione.
  • Si la toma de corriente funciona, pero el producto todavía no se enciende, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Asegúrese de que la fuente de alimentación sea compatible con el todo-en-uno HP

La fuente de alimentación es el conjunto del módulo y el cable de alimentación.
NOTA:Para asegurarse de que su producto y la fuente de alimentación sean compatibles, HP sugiere que utilice la fuente de alimentación original que vino con el producto.
Ejemplo de un módulo de alimentaciónEjemplo de un cable de alimentación
Fotografía de un módulo de alimentaciónFotografía de un cable de alimentación
NOTA:Es posible que el módulo de alimentación tenga un cable de alimentación permanentemente conectado, o que el cable de alimentación se pueda desconectar del módulo de alimentación.Las fotografías de los ejemplos podrían no coincidir con su producto.
  1. Asegúrese de que las especificaciones de voltaje y amperaje impresas en la fuente de alimentación coincidan con las especificaciones de voltaje y amperaje impresas en el producto HP.
    Especificaciones de voltaje y amperaje impresas en la fuente de alimentaciónRequisitos de voltaje y amperaje impresos en el producto HP
    Imagen de las especificaciones de voltaje y amperaje impresas en la fuente de alimentaciónImagen de los requisitos de voltaje y amperaje impresos en el producto HP
    En este ejemplo, el voltaje (+32 V) y el amperaje (2000 mA) de la fuente de alimentación son compatibles con el voltaje y el amperaje especificados en el producto HP.
  2. Si las especificaciones de voltaje y el amperaje del producto y de la fuente de alimentación son compatibles, asegúrese de que el conector del cable de alimentación tenga la misma forma y tamaño que el conector en el producto HP.
    ADVERTENCIA:No fuerce un cable de alimentación incompatible (el enchufe tiene una forma o un tamaño diferente a la conexión eléctrica del producto HP) en un producto de HP.
  • Si el cable de alimentación no es compatible con el producto, reemplace el cable de alimentación por un cable compatible. Para comprar un cable compatible, haga clic en el siguiente enlace: Cómo comprar de HP , y, a continuación, haga clic en Abrir en una nueva ventana.
  • Si el cable de alimentación es compatible con el producto, pero el producto no se enciende, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Pruebe la alimentación con un cable de alimentación compatible de un producto diferente

Si tiene otro cable de alimentación disponible que sea compatible con su producto, utilice el cable alternativo para poner a prueba la alimentación.
  • Si el producto se enciende con el cable de alimentación alternativo, el cable de alimentación original es la causa del problema. Póngase en contacto con HP para reemplazar el cable de alimentación. Haga clic en el siguiente enlace: Cómo comprar de HP para comprar un cable de alimentación compatible.
  • Si el producto no se enciende con el cable de alimentación alternativo, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Reinicie el módulo de alimentación y luego pruebe la alimentación

El módulo de alimentación tiene un componente de seguridad que protege al producto durante un pico de tensión. Si hubo un pico de tensión recientemente, siga estos pasos para reiniciar el módulo de alimentación.
Paso 1: Reinicie el módulo de alimentación
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  3. Desconecte el cable de alimentación del módulo.
  4. Espere 15 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  6. Conecte el cable de alimentación nuevamente al módulo de alimentación.
  7. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma eléctrica. No utilice enchufes múltiples, protectores contra picos de tensión ni adaptadores de tres patas o de dos patas.
    figura 84: Las conexiones eléctricas
    Imagen de las conexiones eléctricas
    1 - Parte posterior del producto
    2 - Módulo de alimentación
    3 - Toma eléctrica
  8. Compruebe si el módulo de alimentación tiene una luz LED.
  • Si el módulo de alimentación no tiene una luz LED, continúe con el siguiente paso.
  • Si el módulo de alimentación tiene una luz LED, observe si el LED se enciende.
  • Si el LED no se enciende, póngase en contacto con HP para reemplazar el módulo de alimentación. Para comprar un módulo de alimentación compatible, haga clic en el siguiente enlace: Cómo comprar de HP , y, a continuación, haga clic en Abrir en una nueva ventana.
  • Si el LED se enciende, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Pruebe la alimentación del todo-en-uno
Siga estos pasos para probar la alimentación en el producto.
  1. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  2. Presione y suelte rápidamente el botón de Encendido () para iniciar un ciclo de encendido y apagado. No mantenga el botón presionado.
    Si mantiene presionado el botón de Encendido por mucho tiempo, el producto podría encenderse y apagarse sin reiniciar. Si esto sucede, presione y suelte rápidamente el botón de Encendido () nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Pruebe la alimentación con un cable de alimentación compatible de un producto diferente

Si tiene otro cable de alimentación disponible que sea compatible con su producto, conecte el cable alternativo y luego siga estos pasos para restablecer el módulo de alimentación y probar la alimentación.
Si no tiene un cable de alimentación alternativo, avance a la próxima solución.
Paso 1: Reinicie el módulo de alimentación
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  3. Desconecte el cable de alimentación del módulo.
  4. Espere 15 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  6. Conecte el cable de alimentación nuevamente al módulo de alimentación.
  7. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma eléctrica. No utilice enchufes múltiples, protectores contra picos de tensión ni adaptadores de tres patas o de dos patas.
    figura 85: Las conexiones eléctricas
    Imagen de las conexiones eléctricas
    1 - Parte posterior del producto
    2 - Módulo de alimentación
    3 - Toma eléctrica
  8. Compruebe si el módulo de alimentación tiene una luz LED.
  • Si el módulo de alimentación no tiene una luz LED, continúe con el siguiente paso.
  • Si el módulo de alimentación tiene una luz LED, observe si el LED se enciende.
  • Si el LED no se enciende, póngase en contacto con HP para reemplazar el módulo de alimentación. Para comprar un módulo de alimentación compatible, haga clic en el siguiente enlace: Cómo comprar de HP , y, a continuación, haga clic en Abrir en una nueva ventana.
  • Si el LED se enciende, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Pruebe la alimentación del todo-en-uno
Siga estos pasos para probar la alimentación en el producto.
  1. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  2. Presione y suelte rápidamente el botón de Encendido () para iniciar un ciclo de encendido y apagado. No mantenga el botón presionado.
    Si mantiene presionado el botón de Encendido por mucho tiempo, el producto podría encenderse y apagarse sin reiniciar. Si esto sucede, presione y suelte rápidamente el botón de Encendido () nuevamente.
  • Si el producto se enciende con el cable de alimentación alternativo, el cable de alimentación original es la causa del problema. Póngase en contacto con HP para reemplazar el cable de alimentación. Haga clic en el siguiente enlace: Cómo comprar de HP para comprar un cable de alimentación compatible.
  • Si el producto no se enciende con el cable de alimentación alternativo, continúe con la próxima solución.

Solución 7: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
Contacto con HP por servicio técnico en todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, comuníquese con HP para recibir servicio técnico.
  • Si su producto está fuera de garantía, comuníquese con HP para encontrar un proveedor de servicio técnico autorizado o para solicitar servicio técnico (pueden aplicarse tarifas).
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