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Suporte ao Cliente HP

A impressora faz um rangido quando é ligada ou durante a impressão

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Problema

Um rangido é ouvido quando a impressora é ligada ou durante a impressão. Pode haver luzes piscando juntamente com o barulho. O problema pode ser causado por um travamento do carro ou congestionamento de papel. Para resolver esse problema, siga as instruções abaixo.

Solução

  1. Ligue a impressora.
    • Para as séries 800, 900, 3820, 5500 e 6000, abra a tampa superior da impressora. Verifique se o carro se move até o centro da impressora. Se isso não acontecer, siga para a etapa 2.
    • Para as impressoras séries 5100, 5600 e 5800, abra a tampa superior da impressora. Certifique-se de que a estação de serviço (a peça abaixo dos cartuchos) se abaixe, permitindo o acesso aos cartuchos. Se a estação de serviço não se abaixar, vá para a etapa 2.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  3. Se o carro tiver se movido para o centro ou se a estação de serviço tiver se abaixado, remova os cartuchos. Verifique se há peças quebradas no interior da impressora.
    Se o carro não tiver se movido para o centro, tente movê-lo manualmente para lá. Se o carro estiver preso à direita ou à esquerda, siga para a etapa 5.
  4. Feche a tampa superior da impressora.
  5. Se a impressora for uma HP Deskjet 900, consulte o documento de suporte da HP Removing the Cartridges if the Printer will not Turn On or the Carriage is Locked (bpd50074) (Remover os cartuchos se a impressora não ligar ou se o carro estiver travado; em inglês). Esse documento fornecerá informações sobre como destravar o carro da parte direita da impressora. Se o problema for em outro modelo de impressora, siga para a etapa 6.
  6. Remova a porta de acesso traseira ou o acessório de impressão automática em frente e verso e verifique se há congestionamentos ou obstruções de papel. Remova quaisquer obstruções.
  7. Certifique-se de que o carro esteja do lado direito da impressora. Gire os roletes-guia de papel traseiros cinco vezes para cima e quatro para baixo. Se os roletes não se moverem, abra a tampa superior e deslize o carro para a direita (caso ele não esteja lá e se ele puder se mover). Tente girar os roletes novamente enquanto empurra a trava para dentro. Se os roletes não se moverem, siga para a próxima etapa.
    Figura 1: Local da trava
  8. Recoloque a porta traseira de acesso ou o módulo para impressão automática em frente e verso. Feche a tampa superior.
  9. Conecte novamente o cabo de alimentação.
  10. Ligue a impressora e substitua os cartuchos, se for possível. Se o carro mover-se, mas ainda houver rangido, pode haver algum tipo de problema com o papel. Se o carro não se mover, então o problema está no carro.
  11. Após se instalar o cartucho, se a impressora apresentar luz de alimentação constante, efetue o auto-teste da impressora.

Pode haver problemas de hardware no equipamento ou algum componente pode não estar funcionando corretamente. A próxima etapa é encaminhar o equipamento à assistência técnica.